Требования к структуре и содержанию торговых интернет-площадок по размещению объявлений в Республике Беларусь
Роль интернет-торговли в современной мировой экономике и Республики Беларусь. Правовая основа деятельности интернет-площадок по размещению объявлений. Структурные компоненты интернет-площадки, рекомендации по информационному обеспечению ее работы.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.11.2019 |
| Размер файла | 54,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Требования к структуре и содержанию торговых интернет-площадок по размещению объявлений в Республике Беларусь
ВВЕДЕНИЕ
интернет торговля экономика беларусь
По состоянию на 2019 год интернет-торговля приобрела и продолжает приобретать большую популярность. Для реализации товаров в сети и не только необходимо некое средство для передачи информации о товаре которым является объявление.
Частные объявления - это объявления от физического лица, поданные с целью рационализации своего быта и не связанные с осуществлением этим лицом предпринимательской деятельности, а также объявления от физического лица, зарегистрированного в качестве ремесленника. К частным не могут быть отнесены объявления от физических лиц, не имеющих регистрации в налоговых органах, но занимающихся при этом систематической торговлей товарами и услугами с целью извлечения дохода. Объявления от агентов по продаже и аренде недвижимости также не могут быть отнесены к частным объявлениям.
Также существуют и коммерческие объявления. Коммерческие объявления - это объявления, подаваемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, связанные с осуществлением данными лицами предпринимательской деятельности.
Тема работы является актуальной, так как оформление интернет-площадок вызывает некоторые сложности у предпринимателей, поэтому возникла необходимость разработки рекомендаций к требованиям к структуре и содержанию торговых интернет-площадок по размещению объявлений. Разработав данные рекомендации станет возможно повысить компетентность предпринимателей в данном вопросе и уменьшить количество нарушений при оформлении торговых интернет-площадок.
Цель курсовой работы -- разработать рекомендации к выполнению требований к структуре и содержанию торговых интернет-площадок по размещению объявлений.
Объект курсовой работы -- торговые интернет-площадки по размещению объявлений.
Предметом курсовой работы являются требования к структуре и содержанию интернет-площадок по размещению коммерческих объявлений.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
· раскрыть понятие и правовую основу торговой интернет-площадки по размещению объявлений;
· обозначить структурные компоненты торговой интернет-площадки по размещению объявлений;
· определить содержание торговых интернет-площадок по размещению объявлений в Республике Беларусь.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых делится на два раздела, исключение составляет вторая глава, и заключения. В введении отражены цель, объект, предмет и задачи, а также актуальность и структура курсовой работы. Как было написано выше каждая глава делится на два подпункта. В первом разделе первой главы речь пойдёт о роли интернет-торговли в современной мировой экономике и Республики Беларусь. Во втором разделе первой главы будет описано правовое обеспечение деятельности сайтов по размещению объявлений. В разделе первом второй главы отражены понятия и термины применяемые при разработке сайтов по размещению объявлений, а также их структурные компоненты. Во втором разделе главы второй отражено содержание сайтов по размещению объявлений, будет выработана система критериев по которым будет дана оценка юзабельности (удобства) пользования структурными компонентами. В третьем разделе разработаны рекомендации по информационному обеспечению интернет-магазинов.
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
1.1 Роль интернет-торговли в современной мировой экономике и Республики Беларусь
Электронная торговля - одно из наиболее бурно развивающихся направлений применения всемирной сети Интернет. Ее технической основой являются современные сетевые технологии (электронная почта, всемирная веб-паутина и т.п.) [1]. Суть же ее заключается в использовании единого информационного пространства Интернет для повышения эффективности общения между участниками коммерческих операций (продавцом и покупателем, между деловыми партнерами, сотрудниками предприятия и т.д.). С точки зрения значимости для наибольшего числа людей самой важной областью электронной коммерции следует признать электронную торговлю - технологию продвижения товаров и услуг на рынок с использованием сети Интернет. Электронная коммерция объединяет множество различных функций. В ней используются новые технологии для организации контакта покупателей и продавцов, методов представления, обсуждения и формирования заказа, определения условий сделки, порядка продажи товаров и услуг, а также для процесса осуществления платежей.
Понятие электронная торговля включает в себя:
· передачу информации, продуктов или услуг через онлайн ресурсы;
· предоставление услуг электронным путем;
· организация онлайн методами обычной торговли.
Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли для адекватной реакции. В то же время особо выделяют такие организационные формы электронной торговли как Интернет-трейдинг (Internet Trading), Интернет-банкинг (e-banking) и Интернет-консалтинг (e-consulting).
В настоящее время применяются следующие формы электронной торговли:
· «Потребитель-Потребитель» (англ. «Consumer-to-Consumer» C2C);
· «Торговое предприятие-Потребитель» (англ. «Business-to-Consumer» С2B);
· «Торговое предприятие-Торговое предприятие» (англ. «Business-to-Business» B2B);
· «Торговое предприятие-Правительство» (англ. «Business-to-Government» B2G)[2].
В последнее время развивается модель С2С - «Потребитель-Потребитель».
Схема «Потребитель-Потребитель»:
Для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C) используются электронные торговые площадки («барахолки»), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.
Обычно, в таких коммерческих взаимоотношениях участвует третья сторона -- посредник, который организует торговую площадку, например интернет-аукцион, сайт-объявлений о купле/продаже и пр. Также, посредник может являться гарантом и/или исполнителем проведения платежа, но в основном посредник не является гарантом получения товара, но в некоторых случаях может влиять на разрешение спорных ситуаций. Также посредник не участвует в продвижении товара, этим занимается продавец самостоятельно. Особенностью схемы С2С можно отнести более низкую цену за товар. Отрицательная особенность - повышенная вероятность мошенничества. Для борьбы с ним площадки вводят систему репутации. В качестве примера можно привести: портал «Из рук в руки», Kufar и другие[2][3].
Схема «Торговое предприятие-Потребитель»:
Данная схема нас интересует больше всего т.к ее основным инструментом является интернет-магазин. В2С, наиболее популярная в настоящее время система электронной торговли, имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям, т.е. система B2C характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг.
Основной формой данной системы является интернет-магазин. Интернет-магазин - это информационный ресурс субъекта торговли в глобальной компьютерной сети Интернет (далее - сеть Интернет), позволяющий осуществить заказ на приобретение или выбор и приобретение товаров без (вне) торгового объекта[23]. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги не выходя из дома или офиса через сеть Интернет, через свой браузер или мобильное приложение, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ. При этом продажа товаров осуществляется дистанционным способом и она накладывает ограничения на продаваемые товары. Так, в некоторых странах, в частности и в Беларуси, имеется запрет на интернет-торговлю алкоголем, оружием, ювелирными изделиями и другими товарами. Схема В2С представлена широким разнообразием интернет-магазинов, например такие как: 21Vek, Onliner.by, AliExpress.
В Республике Беларусь основными тенденциями развития данной системы является рост количества посетителей и покупателей в интернет-магазинах, объемов и ассортимента предлагаемых товаров, а также рост доли специализированных магазинов[2].
Рост интереса потребителей к интернет-торговле очевиден и обусловлен следующими факторами: возможность совершить покупку, не выходя из дома; получить полный перечень товаров с их характеристиками; широкий ассортимент продукции, которая предлагается большим количеством тематических сайтов; доставка товаров на дом, и, кроме того, возможность расчета за приобретенную продукцию посредством электронных платежных систем. Несмотря на указанные плюсы, в Республике Беларусь сегмент интернет-торговли имеет ряд недостатков. В первую очередь, несмотря на большое число интернет-магазинов (по данным Управления организации торговли и услуг Министерства торговли, в Торговом реестре Беларуси в начале августа 2018 г. было зарегистрировано свыше 17 тыс. интернет-магазинов [1], данная отрасль еще не прошла полный этап формирования. Так как степень интенсивности использования электронных платежных систем в стране только увеличивается, полноценная интернет-торговля в таких условиях существовать не может. Кроме того, у покупателя отсутствует возможность вживую ознакомиться с документами, подтверждающими качество приобретаемого товара. Нередки случаи, когда заявленного на сайте продавца товара фактически не было. Тем не менее, статистика свидетельствует, что интернет-торговля в Республике Беларусь находится на стадии подъема. Товарооборот интернет-магазинов в 2016 году превысил отметку в 360 млн. долларов, а в 2018 году товарооборот вырос до 450 млн. долларов.
Помимо вышеперечисленных особенностей, интернет-торговле в Беларуси присущ ряд недостатков, которые, в принципе, характерны для многих объектов торговли. Так, много нареканий вызывают вопросы легализации приобретения товаров, ведь зачастую при покупке потребителю чек не предоставляется. Однако Министерство торговли поборола эту проблему. Теперь необходимо указывать на сайте те документы, которые должны быть выданы потребителю - чек, квитанция, гарантийный талон. Продавец обязан хранить в течение двух лет всю информацию о продаже товаров, наличии товаров на момент продажи. Это позволит покупателю в течение данного срока предъявить претензии продавцу [3].
Таким образом можно увидеть что интернет-торговля довольно популярное направление. Так как цены в интернет-магазинах обычно значительно ниже, чем в реальных торговых точках за счет экономии на складских, торговых помещениях, заработной плате продавцов, то и спрос со стороны населения будет достаточно устойчивым. Однако существуют определенные проблемы, в частности, плохая навигация сайтов белорусских интернет-магазинов, несоответствие информации, предоставленной на сайте, действительности, низкий, зачастую дублирующийся, ассортимент товаров.
Согласно данным социологических опросов наиболее распространёнными и популярными формами организации бизнеса являются схемы «Потребитель-Потребитель» и «Торговое предприятие-Потребитель» [4].
Почему же это так распространено? Рассмотрим подробнее сильные стороны данных моделей.
Модель «Потребитель-Потребитель» имеет следующие сильные стороны:
· продавать либо покупать товары напрямую без посредников;
· возможность найти б\у товар в хорошем состоянии за низкую стоимость;
· возможность проводить разовые сделки без оформлений различных документов на предоставление права торговли и хранения товаров.
Модель «Потребитель-Потребитель» популярна из-за своей простоты, доступности и лёгкости в использовании.
Сильные стороны интернет-магазинов:
· ни владельцу магазина, ни его клиентам не нужно находиться в конкретном регионе для ведения бизнеса и осуществления заказа;
· используются различные виртуальные платёжные средства;
· товар доставляется с помощью курьерской службы и почты в любую точку мира;
· в любой момент времени и в любом месте, где есть компьютер, можно ознакомиться с новинками и акциями.
Таким образом интернет-магазины на данном этапе являются самой популярной формой интернет-торговли[3].
Делая вывод из вышенаписанного, можно сказать что данные схемы являются передовыми и наиболее популярными, в них сочетается комфортность, доступность, в некоторых случаях, когда необходимо найти какой-либо товар, эти формы вообще незаменимы. Также следует сказать что интернет-торговля с каждым годом набирает обороты и для её дальнейшего развития необходимо создать всесторонние условия: как со стороны законодательства (доводить до совершенства законодательную базу) так и с технической стороны.
1.2 Правовая основа деятельности интернет-площадок по размещению объявлений в Республике Беларусь
При применении электронных технологий во внешней и внутренней торговле возникает вопрос о юридическом обеспечении. Правовой основой для ведения торговли, размещения объявлений и функционирования площадок по их размещению является нормативно-законодательная база, регулирующая эту сферу.
В Республики Беларусь законодательная база в этой сфере начала создаваться в конце 90-х годов XX века.
В настоящее время в Республике Беларусь в области информатизации и электронной торговли насчитывается всего несколько десятков нормативно-правовых актов, в то время как в развитых западных странах их многие сотни.
Нормативные акты, устанавливающие правовые нормы, которые применяются в решении вопросов при размещении интернет-объявлений:
· Конституция Республики Беларусь от 15 марта 1994 года содержащая в себе основные права и гарантии, среди которых можно выделить статью 13, которая гарантирует регулирование экономической деятельности в интересах человека и общества; обеспечение направления и координации государственной и частной экономической деятельности в социальных целях, а также гарантирующая права и свободы человека и гражданина и их защиту; устанавливает государственные языки [5];
· Уголовный кодекс Республики Беларусь от 9 июля 1999 года № 275-З, в котором для обеспечения безопасности совершения сделок посредством электронных технологий предусмотрены меры наказания в случае преступлений против информационной безопасности [21];
· Закон Республики Беларусь от 26 января 1990 г. №3094-XI "О языках в Республике Беларусь". Данный нормативный правовой акт устанавливает государственные языки Республики Беларусь, а значит и сайтов, объявлений, язык ответов на обращения граждан [10];
· Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». Данный закон регулирует процесс подачи, рассмотрения и других действий с обращениями граждан и юридических лиц, в том числе поступивших от юридических лиц, на которые возложены функции редакций средств массовой информации, за исключением обращений, подлежащих рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращений работника к нанимателю, а также иных обращений, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения[7];
· Закон Республики Беларусь от 10 ноября 2008 года № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации». Он регулирует общественные отношения, возникающие при поиске, получении, передаче, сборе, обработке, накоплении, хранении, распространении и (или) предоставлении информации, а также пользовании информацией; создании и использовании информационных технологий, информационных систем и информационных сетей, формировании информационных интернет-ресурсов; организации и обеспечении защиты информации[9];
· Закон Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З «О рекламе». Данный закон касается прав и обязанностей рекламодателей и рекламорасмотрителей, общие требования к рекламе, регулирует пути рекламирования (СМИ, электросвязь и др.), устанавливает рекламируемые товары и услуги (реклама лекарственных средств, методов оказания медицинской помощи, работ и (или) услуг, составляющих медицинскую деятельность, изделий медицинского назначения и медицинской техники, реклама алкогольных напитков и табачных изделий, реклама о трудоустройстве и учебе граждан за пределами Республики Беларусь и др.), устанавливает язык объявлений и реклам, устанавливает ответственность за нарушение законодательства о рекламе[8];
· Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей». Он устанавливает, что до момента заключения договора при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах и предоставленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе и глобальной компьютерной сети Интернет, продавец должен предоставить потребителю следующую информацию: основные потребительские свойства товара, место его изготовления, полное фирменное наименование продавца (изготовителя), цену, условия приобретения и доставки, срок службы и гарантийный, порядок оплаты, срок заключения договора. По закону потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до покупки, а после его приобретения - в течение семи дней без объяснения причин. Эта информация должна быть донесена до покупателя письменно в момент доставки, иначе срок законного возврата увеличивается до трёх месяцев. Такое правило действует лишь при дистанционной торговле, когда покупатель не имеет возможности «вживую» оценить габариты, цвет и запах товара [6];
· Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 октября 2017 г. №797 «О внесении изменения и дополнений в функционирования государственных органов и организаций». Согласно данному постановлению с 1 января 2019 года на каждом интернет-ресурсе должна быть версия для инвалидов по зрению. Также данный нормативный правовой акт устанавливает обязательное наличие белорусско-, русскоязычной версии, а также версии на одном из иностранных языков, с учётом особенности сайта [11];
· Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 29 апреля 2010 г. № 645 «Положение о порядке функционирования интернет-сайтов государственных органов и организаций». Оно регулирует вопросы архитектуры интернет-сайта: информация, которая должна содержаться на данном сайте, структура сайта, требования к языкам, требования к доменным именам, устанавливает лицо, ответственное за ведение сайта;
· Указ Президента Республики Беларусь от 1 февраля 2010 года № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет» направлен на защиту интересов граждан, общества и государства от противоправных проявлений в информационной сфере, повышение качества и удешевление интернет-услуг. В частности, это касается защиты авторских прав и прав потребителей, предотвращения пропаганды насилия, жестокости и др. Данным документом также предусмотрена обязанность государственных органов и организаций размещать информацию о своей деятельности на официальных сайтах, обеспечивать их эффективное функционирование и систематическое обновление. Такой подход способствует большей информационной открытости, транспарантности в работе госорганов, усилению обратной связи между властью и населением [12];
· Государственный стандарт СТБ 2105-2012 "Информационные технологии. Интернет-сайты государственных органов и организаций. Требования". Данный технический нормативный правовой акт устанавливает требования к разработке, дизайну, регистрации и размещению интернет-сайтов государственных органов и организаций (далее - интернет-сайты), а также требования по защите информации для центров обработки данных, осуществляющих услуги хостинга для интернет- сайтов государственных органов и организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения при разработке, сопровождении, эксплуатации и размещении интернет-сайтов государственных органов и организаций [4];
· ISO 9241. Данный стандарт содержит требования к эргономике визуальных дисплейных терминалов для офисной работы. Основной акцент ISO 9241 сделан на требования к офисному оборудованию, которые должны выполняться всеми производителями, например, требования к дисплеям, клавиатурам, к отражению, к цвету, к компоновке элементов на экране, к диалогам и сообщениям об ошибках. Этот стандарт не применим к проектированию интерфейсов для мобильных устройств. 11 секция сама большая и общая. В ней дается определение юзабилити - «эффективность, продуктивность и удовлетворение пользователя», а также приводятся различные метрики, которые помогают проектировать удобные пользовательские интерфейсы;
· ISO 13407. В этом стандарте описан процесс проектирования интерактивных систем, ориентированных на пользователей. Данный стандарт содержит рекомендации по организации процесса проектирования интерфейсов и органичному встраиванию этого процесса в общий процесс производства ПО. В стандарте описаны методы юзабилити, необходимые для: определения контекста использования продукта, выявления требований пользователей и заказчиков к системе, прототипирования и юзабилити-тестирования продукта;
· ISO 18529. Этот стандарт регулирует эргономику человеко-компьютерного взаимодействия -- описание процесса проектирования интерфейсов, ориентированных на пользователей. В стандарте детально описана модель зрелости организации с точки зрения уровня использования в ней UCD-процесса. Даются рекомендации по переходу на более высокие уровни зрелости;
· ISO 14915. Данный стандарт направлен на эргономику программного обеспечения мультимедийных пользовательских интерфейсов. В стандарте даются рекомендации по созданию элементов управления для мультимедийных продуктов, таких, например, как обучающих систем, справочных киосков, электронных справок.
Таким образом можно сделать вывод, что нормативных правовых актов, устанавливающих требования к структуре и содержанию торговых интернет-площадок по размещению объявлений слишком мало и они состоят в основном из нормативных правовых актов, применяемых в отношении государственных сайтов. Однако это не мешает применять их и в отношении негосударственных сайтов по размещению объявлений.
ГЛАВА 2. ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРНЕТ-ПЛОЩАДКАМ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ КОММЕРЧЕСКИХ ОБЪЯВЛЕНИЙ
2.1 Структурные компоненты интернет-площадки по размещению коммерческих объявлений
Основой для требований к интернет-площадкам по размещению коммерческих объявлений является юзабилити (usability). Итак, юзабилити - это свойство системы или продукта. Если продукт является юзабельным, то это означает, что пользователи могут достичь свои цели при использовании этого продукта; это значит, что не существует барьеров в решении задач. Специалисты по юзабилити учитывают в своей работе эти цели и задачи. Определение юзабилити согласно стандарту ISO 9241-11 звучит так: юзабилити - это степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которыми продукт может быть использован определенными пользователями в определенном контексте использования для достижения определенных целей. В тоже время юзабилити -- это дисциплина, которая занимается проектирование интерфейсов для ПО. Научным фундаментом для юзабилити является HCI.
Что же такое HCI? HCI (human-computer interaction, человеко-компьютерное взаимодействие) - это научная и прикладная дисциплина, предметом которой является то, как люди используют компьютеры и как следует разрабатывать компьютерные системы, для того, чтобы обеспечить более эффективное их использование конечными пользователями. Дисциплина включает элементы психологии, эргономики, информатики, графического дизайна, социологии и антропологии. Важным элементом в юзабилити является UCD (user-center design, проектирование, ориентированное на нужды пользователей) - подход к проектированию компьютерных систем (приложений, веб-сайтов), при котором во главу угла ставятся пользователи, их нужды и требования. При использовании данного подхода достигается высокий уровень юзабилити, что сказывается например, на увеличении продаж (в электронном магазине).
Также важным понятием является информационная архитектура - IA (information architecture). Информационная архитектура - это совокупность методов и приемов организации информации для облегчения выполнения людьми их информационных нужд по поиску и просмотру информации. Существует несколько общепризнанных стандартов по юзабилити и доступности, которые применяются в проектировании интерфейсов. Некоторые из них носят рекомендательный характер, в то время как другие являются обязательными. При этом характер требований может зависеть от страны, для которой создается продукт или от типа системы. Например, компания, которая разрабатывает корпоративную систему, предъявляет к своему продукту более жесткие требования, нежели веб-студия, которая проектирует электронный магазин.
Организация, занимающаяся стандартизацией по всему миру является Международная организация по стандартизации (ISO - Internation Standartization Organization)
Расположенная в Женеве, Международная организация по стандартизации -- неправительственная сеть национальных институтов по стандартизации, в которой участвуют представители из 146 стран. Стандарты, которые выпускает эта организация, формируют своеобразный технологическим словарь, при помощи которого производители продуктов могут разговаривать друг с другом на одном языке. Фактически, эти стандарты являются необходимым условием как для производства продуктов, так и для ведения бизнеса. Ведь часто для производства продукта требуется множество сторонних деталей, которые должны быть совместимы между собой. Найти эти комплектующие, заказать их производсто или произвести без помощи общепринятых стандартов попросту невозможно.
Существует несколько стандартов, разработанных в ISO и относящихся к сфере юзабилити и человеко-компьютерного взаимодействия:
· ISO 9241 - содержит требования к эргономике визуальных дисплейных терминалов для офисной работы. Основной акцент ISO 9241 сделан на требования к офисному оборудованию, которые должны выполняться всеми производителями, например, требования к дисплеям, клавиатурам, к отражению, к цвету, к компоновке элементов на экране, к диалогам и сообщениям об ошибках. Этот стандарт не применим к проектированию интерфейсов для мобильных устройств. 11 секция сама большая и общая. В ней дается определение юзабилити - «эффективность, продуктивность и удовлетворение пользователя», а также приводятся различные метрики, которые помогают проектировать удобные пользовательские интерфейсы;
· ISO 13407 - описан процесс проектирования интерактивных систем, ориентированных на пользователей. Этот стандарт содержит рекомендации по организации процесса проектирования интерфейсов и органичному встраиванию этого процесса в общий процесс производства ПО. В стандарте описаны методы юзабилити, необходимые для: определения контекста использования продукта, выявления требований пользователей и заказчиков к системе, прототипирования и юзабилити-тестирования продукта. ISO 18529 -- эргономика человеко-компьютерного взаимодействия -- описание процесса проектирования интерефейсов, ориентированных на пользователей В стандарте детально описана модель зрелости организации с точки зрения уровня использования в ней UCD-процесса. Даются рекомендации по переходу на более высокие уровни зрелости;
· ISO 14915 - эргономика программного обеспечения мультимедийных пользовательских интерфейсов. В стандарте даются рекомендации по созданию элементов управления для мультимедийных продуктов, таких, например, как обучающих систем, справочных киосков, электронных справок;
· ISO 16071 - эргономика взаимодействия "человек-система". Руководящие указания по доступу к интерфейсам "человек-машина";
· ISO 16982 - эргономика взаимодействия человек-система. Методы, основанные на удобстве применения, для обеспечения проектирования, ориентированного на человека;
· ISO 20282 - юзабилити повседневных вещей. В первой части стандарта рассказывается о методе определения свойств контекста, в котором будет использоваться разрабатываемый продукт. Во второй части описывается методика измерения юзабилити для повседневных вещей.
Ниже будут описаны некоторые стандарты юзабилити, которые могут быть применены для большинства коммерческих сайтов. Однако стоит учесть, что эти стандарты являются примерными и разные сайты нужно рассматривать индивидуально.
Сразу следует отметить общие требования к сайту:
· Время загрузки страницы не должно превышать более 10 секунд при скорости 26 400 Кбит/с;
· Размер файла страницы должен быть не более 30-70 Кбайт;
· Должен учитываться такой параметр как кросс-браузерность. Сайт должен одинаково просматриваться во всех браузерах двухгодичной давности;
· Одним из требований является оптимальное разрешение. Сайт должен хорошо просматриваться при разрешении от 800Ч600 пикселей;
· Если сайт недоступен, должна присутствовать страница-заглушка. Она сообщает о том что сайт недоступен, содержит базовую информацию о компании и рекомендует воспользоваться поиском;
· Если на сайте есть реклама, то должно быть указание на то, что область является рекламой;
· Если по какой-либо причине страница сайта недоступна, должна быть страница сообщения о технических проблемах с указанием контактной информации и времени устранения проблем и неполадок;
· Одним из важных моментов является авторизация пользователей, так как авторизированным пользователям предоставляется больший функционал, а в некоторых случаях авторизация просто необходима. Авторизация должна быть расположена в заметном месте.
Переходя к структуре сайтов, сразу следует отметить несколько видов структуры:
· Линейная. Информация представляется в виде цепочки, одна страница плавно перетекает в другую;
· Линейно-развлетвлённая. Последовательная цепочка переходов иногда предлагает посетителям право выбора;
· Древовидная. Сложная структура, имеет много уровней. Содержит много разделов и подразделов, разветвлений;
· Сетевидная. Создается по принципу древовидной, но при этом в один клик можно перескочить со страницы глубокого уровня вложенности.
При разработке сложной структуры важно тщательно ее продумывать, чтобы не запутать посетителей. Требования, предъявляемые к структуре сайта:
· Ширина страницы должна быть оптимизированной для отражения в окне шириной 770 пикселей, с гибкой структурой страницы, которая подходит для любого окна размером от 620 до 1024 пикселей;
· Сама структура страницы должна быть гибкой и автоматически приспосабливается под конкретный размер окна пользователя. Так называемый «резиновый» дизайн страницы;
· Длина страницы должна быть от 1000 до 1600 пикселей. Необходимо, чтобы на одном экране уместились все главные элементы страницы;
· Иерархия разделов сайта должна строится на принципе «трёх кликов». Трёхуровневая структура сайта, чтобы пользователь мог попасть в любой раздел сайта за три щелчка кнопкой мыши;
· Ни в коем случае не должна присутствовать горизонтальная прокрутка;
· Также следует стараться избегать вертикальной прокрутки главной страницы;
· Нельзя также использовать всплывающие окна.
Одним из важных параметров структуры сайта является навигация. Рассмотрим требования предъявляемые к навигации:
· Основное меню должно располагаться слева и сверху, должно быть в заметном месте;
· Обязательно должна присутствовать карта сайта со ссылкой на все разделы сайта. Для сайтов, где количество страниц невелико, можно не использовать. Для больших сайтов делать карту сайта предпочтительно в виде иерархического дерева;
Важной функцией является поиск и его наличие обязательно. Строка поиска должна располагаться вверху, наиболее оптимальное расположение это верхний правый угол, в крайнем случае можно расположить в верхнем левом углу. Само поле поиска должно быть желательно белым, а ширина должна быть примерно около 30 символов. Для удобства также должна присутствовать кнопка «Найти» или кнопка «Поиск». Область поиска по умолчанию - это поиск только по сайту. Однако если на сайте ничего не найдено пользователю должен быть предложен расширенный поиск. Если расширенный поиск отсутствует то должно появится сообщение о том что по запросу ничего не найдено с предложением переформулировать запрос или обратится к администрации. Также большим плюсом будет добавлением фильтров для поиска. Например, по цене, производителю, виду товара и др.
Чтобы связать все части структуры сайта необходимы ссылки. Названия ссылок должно быть понятным и логичными. Цвета просмотренных и не просмотренных ссылок должны отличаться, голубым цветом должны быть обозначены не просмотренные ссылки, а просмотренные серым. Ссылки могут быть в текстовой форме, а также в форме фотографий.
Переходим к требованиям к информационному наполнению. В первую очередь через Интернет запрещено продавать:
· Ювелирные и другие бытовые изделия;
· Сусальное золото и сусальное серебро;
· Драгоценные камни;
· Пиротехнические изделия;
· Лекарственные средства;
· Биологически активные добавки к пище;
· Специализированная пищевая продукция для питания спортсменов;
· Оружие и боеприпасы к нему;
· Алкогольные напитки, в том числе пиво и слабоалкогольные напитки;
· Наркотические вещества и их прекурсоры;
· Табачные изделия.
Сайт с коммерческими объявлениями требует актуальности информации, она должна постоянно обновляться, поэтому после того, как сделка завершена объявление лучше удалить, чтобы не вводить в заблуждение пользователей. Страница не должна быть перегружена информацией, для этого можно ограничить поле для написания текста объявления, а если сайт распространяет объявления по одной какой-то теме, то можно сделать теги для выбора нужной информации (av.by). Для удобности должна быть возможность указывать цены в разных валютах - рубли\доллары\евро. Для связи с администрации сайта следует разместить контактную информацию. Контактная информация располагается вверху или внизу страницы. Для расширенной контактной информации можно создать отдельную страницу «Контакты» где будут содержаться телефоны, адреса, схемы проездов к компании и так далее. По желанию можно создать страницу «Правовая информация». Важным структурным компонентом являются отзывы на товар и на продавца. Поле для отзывов располагается снизу. Поле должно вмещать в себя достаточное количество символов, для того чтобы оставить развёрнутый отзыв, к примеру 3000 символов, этого должно хватить чтобы оставить полный отзыв.
Таким образом, выполняя данные требования можно достичь высокого уровня юзабилити. Ведь от того как разработан сайт зависит и уровень довольства пользователей, потому что если сайт будет неудобен для размещения объявлений или пользование данным сайтом будет затруднено из-за неграмотно построенной структуры, то и уровень довольства будет низким из-за чего сайт будет иметь низкую популярность и существование данного сайта будет нецелесообразным.
2.2 Содержание интернет-площадок по размещению коммерческих объявлений в Республике Беларусь
На 2018 год в Республике Беларусь зарегистрировано около 17 тысяч интернет-магазинов [23]. Из этих сайтов можно выделить наиболее популярные: КУПИ.TUT.BY (kupi.tut.by) [24], Kufar (kufar.by) [26], Catalog.Onliner (catalog.onliner.by) [27], Deal (deal.by) [25]. Остановимся на каждом по подробнее.
Сайт КУПИ.TUT.BY является частью информационно-сервисного интернет-портала TUT.BY. На сайте КУПИ.TUT.BY размещаются объявления-ссылки на сайты распространителей товара. Данный сайт содержит в себе меню состоящее из следующих пунктов (категории товаров):
· Товары для авто- и мототехники;
· Бытовая техника;
· Компьютерная техника;
· Мобильные телефоны;
· Одежда, обувь и аксессуары;
· Косметика, парфюмерия и уход;
· Товары для дома и дачи;
· Досуг и развлечения;
· Мебель;
· Продукты, напитки;
· Товары для спорта и отдыха;
· Детские товары;
· Электроника;
· Товары для животных;
· Дача, сад и огород;
· Товары для строительства и ремонта;
· Товары для красоты и здоровья.
Kufar - крупнейшая площадка объявлений Беларуси по данным gemiusAudience по состоянию на июнь 2018 года. Сайт содержит объявления о продаже подержанных товаров из рук в руки. Сайт обладает следующим содержанием:
· Недвижимость;
· Авто и транспорт;
· Техника;
· Мода и стиль;
· Всё для детей и мам;
· Всё для дома;
· Ремонт и стройка;
· Сад и огород;
· Хобби, спорт и туризм;
· Свадьба и праздники;
· Животные;
· Работа, бизнес, учёба;
· Услуги;
· Прочее.
Сайт Catalog.Onliner является частью информационно-сервисного проекта Onliner. На Catalog.Onliner размещаются объявления-ссылки на сайты других интернет-магазинов. Навигация сайта следующая:
· Электроника;
· Компьютеры и сети;
· Бытовая техника;
· Стройка и ремонт;
· Сад и огород;
· Авто и мото;
· Красота и спорт;
· Детям и мамам;
· Работа и офис.
Deal.by -- крупнейшая торговая площадка Беларуси с широчайшим ассортиментом от продавцов со всей страны. Сайт специализируется на объявлениях-ссылках на другие интернет-магазины. Deal.by имеет следующую навигацию:
· Одежда и обувь;
· Строительство;
· Дом и сад;
· Аксессуары и украшения;
· Материалы для ремонта;
· Техника и электроника;
· Товары для детей;
· Инструмент;
· Спорт и отдых;
· Подарки, хобби, книги;
· Красота и здоровье;
· Авто-, мото;
· Продукты питания, напитки;
· Канцтовары;
· Домашние товары и зоотовары;
· Свадебные товары;
· Антиквариат и коллекционирование.
Отдельно от общего меню сайта стоят:
· Товары для бизнеса;
· Услуги;
· Частные объявления.
Если сравнить навигацию сайтов то в принципе она похожа. Многие пункты совпадают, некоторые пункты лишние, в частности на сайте Kufar есть пункт «Недвижимость», пройдя по этой ссылке мы попадаем в раздел о продаже недвижимости. Логичнее было бы создать отдельный проект, например, Kvartira.Kufar и опубликовывать объявления о продаже недвижимости там, а не на общем сайте, так как данный раздел не совсем вписывается в специфику сайта. Также стоит обратить внимание что 3 из 4 сайтов специализируются на размещении объявлений-ссылок на другие интернет-магазин, являясь торговыми площадками, как бы посредниками между продавцом и покупателем.
Для оценки юзабилити данных интернет-ресурсов используется следующая шкала оценки:
· 0 - нет элемента\нет функции и др.;
· 1 - элемент есть, но неудобно расположен\низкая эффективность и др.;
· 2 - элемент расположен удобно\высокая эффективность.
Первая характеристика по которой будут оценены сайты - соответствие законодательству.
Таблица 2.1 - Соответствие законодательству
|
Наим. НПА Наим. сайта |
Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З |
Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З |
Закон Республики Беларусь от 10 ноября 2008 года № 455-З |
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 октября 2017 г. №797 |
|
|
КУПИ.TUT.BY |
1 |
2 |
2 |
0 |
|
|
Kufar |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
|
Catalog.Onliner |
2 |
2 |
2 |
0 |
|
|
Deal |
0 |
2 |
2 |
0 |
Согласно данным Таблице 1 не все интернет-ресурсы соответствуют нормативным правовым актам. К примеру, Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З вообще не соответствует сайт Deal.by. На данном ресурсе вовсе отсутствует кнопка для перехода к набору и отправке обращений граждан и юридических лиц. Что касается интернет-ресурсов КУПИ.TUT.BY и Kufar, то там переход к набору и отправке обращений граждан и юридических лиц неудобен: для того чтобы получить доступ к набору и отправке необходимо листать страницу до упора вниз и только там располагается ссылка на обращения граждан и юридических лиц, а на сайте КУПИ.TUT.BY ссылка указана вообще мелким шрифтом, что весьма неудобно. Наиболее удобное расположение кнопки обращений у сайта Catalog.Onliner. Не смотря на то, что она также расположена внизу страницы, всё равно трудностей с её нахождением не возникает, так как на стартовой странице сайта информация расположена компактно и листать практически не нужно.
Все ресурсы, используемы для сравнения отвечают Закону Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей». На каждом ресурсе, согласно данному закону присутствует:
· наименование товара (работы, услуги);
· виды и особенности предлагаемых работ (услуг);
· указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги) (для товара (работы, услуги), выпускаемого по таким нормативным документам), если иное не предусмотрено техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза;
· сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ, услуг), а в отношении пищевых продуктов - о составе, пищевой ценности (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания, - калорийность, наличие витаминов), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), сведения о специальных свойствах (специальные питательные свойства, показания и противопоказания к применению отдельными возрастными группами населения, а также при отдельных видах заболеваний) пищевых продуктов, в том числе биологически активных добавок к пище, заявленных свойствах специализированных пищевых продуктов при наличии документов, подтверждающих заявленные свойства;
· цену и условия оплаты товаров (работ, услуг), если эти условия отличаются от обычных условий оплаты соответствующих товаров (работ, услуг);
· гарантийный срок, если он установлен;
· рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе приготовлению, пищевых продуктов в случае, если их использование без этих рекомендаций и (или) ограничений затруднено либо может причинить вред здоровью потребителей, их имуществу, привести к снижению или утрате вкусовых свойств пищевых продуктов;
· дату изготовления, если иное не предусмотрено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза, а также срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров (результатов работ), установленные в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 13 настоящего Закона, указание условий хранения товаров (результатов работ), если они отличаются от обычных условий хранения соответствующих товаров (результатов работ) либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (результаты работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;
· наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя, продавца (исполнителя), а также при наличии - организации, осуществляющей деятельность по ввозу товара на территорию Республики Беларусь для его последующей реализации на территории Республики Беларусь, представителя, ремонтной организации; если изготовителем (продавцом, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель либо ввоз товара на территорию Республики Беларусь для его последующей реализации на территории Республики Беларусь был осуществлен индивидуальным предпринимателем, - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) и место жительства индивидуального предпринимателя;
· страну происхождения товара, если она не совпадает с местом нахождения (местом жительства) изготовителя;
· сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (выполняемых работ, оказываемых услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия;
· указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
· количество или комплектность товара (результата работы);
· штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством.[о защите прав потребителей]
Все сайты соответствуют требованиям Закона Республики Беларусь от 10 ноября 2008 года № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации». На всех сайтах присутствует авторизация пользователей, в следствии чего администрация обеспечивает надёжную защиту персональных данных пользователей.
Последним правовым актом представленным в Таблице 2.1 является Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 октября 2017 г. №797 «О внесении изменения и дополнений в функционирования государственных органов и организаций». Отметим, ни один из сравниваемых интернет-ресурсов не имеет версии для слабовидящих, что является нарушением данного постановления. Что касается нормы о языках закреплённой в данном акте, то только сайт Kufar имеет белорусскоязычную и русскоязычную версии, однако кнопка перехода между ними расположена неудобно, поэтому оценка была снижена. Остальные сайты обладают только русскоязычной версией.
Основываясь на данных таблицы, видно что законодательство в целом соблюдается, однако есть моменты которые не соответствуют нормативным актам. В первую очередь это касается отсутствия многоязычных версий сайтов, а это является нарушением Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 октября 2017 г. №797 «О внесении изменения и дополнений в функционирования государственных органов и организаций».
Далее произведена оценка сайтов на исполнение стандартов юзабилити. К первой группе оцениваемых характеристик были отнесены: кросс-браузерность, обработка ошибки 404, технические проблемы, авторизация пользователей. Результаты получились следующие:
Таблица 2.2 - Характеристики первой группы
|
Наим. сайта Наим. хар-ки |
КУПИ.TUT.BY |
Kufar |
Catalog.Onliner |
Deal |
|
|
Кросс-браузерность |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Обработка ошибки 404 |
2 |
0 |
2 |
2 |
|
|
Технические проблемы |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Авторизация пользователей |
2 |
1 |
2 |
1 |
Первым показателем по которому сравниваются сайты - это кросс-браузерность. Характеристика, которая отвечает за функционирование и отображение сайта в часто используемых браузерах называется кросс-браузерностью. В современном мире технологии ушли далеко вперёд, поэтому у всех сравниваемых сайтов кросс-браузерность на высшем уровне. Страницы интернет-ресурсов отображаются одинаково корректно во всех популярных браузерах - Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11. Тоже самое касается мобильных браузеров. Каждый сайт имеет мобильную версию. Более того, у каждого ресурса имеется собственное мобильное приложение.
Следующий элемент - Обработка ошибки 404. Каждый сайт, для удобства пользователей, должен обладать страницей-заглушкой, сообщающей о том, что запрашиваемой страницы не существует, и рекомендует воспользоваться поиском или перейти на главную страницу сайта. Все ресурсы имеют такую страницу, кроме сайта Kufar, за что был поставлен низший балл. Остальные сайта получили по два балла: их страницы-заглушки удобны, имеют строку поиска и кнопку перехода на главную страницу сайта.
Технические проблемы. На каждом ресурсе, по аналогии со страницей-заглушкой ошибки 404, должна быть страница на которой в случае технических проблем будет указано, что сайт временно не работает по техническим причинам. На такой странице должны быть указаны контакты администрации сайта и время устранения неполадок. У всех сравниваемых сайтов такой страницы нет. Вместо неё появляется сообщение браузера «Не удаётся получить доступ к сайту». За отсутствие данной страницы все сайты получили низший балл.
Авторизация пользователей является важным моментом. После авторизации пользователю предоставляется более широкий набор возможностей. В данном случае, все сравниваемые ресурсы имеют авторизацию. Сайты КУПИ.TUT.BY и Catalog.Onliner имеют наиболее удобные формы авторизации. Можно зарегистрировать аккаунт вручную, а можно авторизироваться с помощью социальных сетей. На выбор предлагают авторизироваться с помощью аккаунта следующих социальных сетей: Facebook, Google или ВКонтакте. Это очень удобно, так как авторизация проходит в 2-3 клика. Что касается сайтов Kufar и Deal, то там процедура регистрации аккаунта и авторизации усложнена. Все операции необходимо вводить в ручную. Однако на данных ресурсах можно выбрать тип аккаунта: как частное лицо либо как юридическое лицо. Но не смотря на это, данные сайта получили средний балл, потому как сама авторизация есть, но её выполнение неудобно.
Навигация сайта является важнейшей составляющей, необходимой для необходимой для удобства пользования сайтом, а как уже известно, удобство пользования интернет-ресурсом - это юзабилити. Далее дана оценка следующим характеристикам:
Таблица 2.3 - Навигация
|
Наим сайта Наим. хар-ки |
КУПИ.TUT.BY |
Kufar |
Catalog.Onliner |
Deal |
|
|
Основное меню |
2 |
1 |
1 |
2 |
|
|
Карта сайта |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Иерархия разделов |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Иерархическое меню |
2 |
2 |
2 |
2 |
Основное меню сайта -- это сгруппированный набор ссылок с названиями разделов, облегчающий переход на другие страницы. Наиболее удобные меню у сайтов КУПИ.TUT.BY и Deal. При наведении курсора на основное меню, открывается доступ к так называемым «хлебным крошкам». «Хлебные крошки» - это иерархическое меню сайта, которое даёт доступ ко всем страницам сайта. Таким образом КУПИ.TUT.BY и Deal показали наилучше результаты юзабилити. Что касается интернет-ресурсов Kufar и Catalog.Onliner, то им оценка была снижена. Основное меню данных сайтов не совсем удобно: например, находясь на конечной ссылке, чтобы перейти к другой странице из меню необходимо переходить на главную страницу сайта или переходить по меню в обратном порядке, таким образом не соблюдая правила юзабилити.
Каждому интернет-ресурсу необходимо содержать карту сайта. Карта сайта - это страница, на которой отражены ссылки на важные страницы сайта. Однако в нашем случае, у всех четырёх сайтов она отсутствует. Из-за этого все четыре интернет ресурса получили низший балл.
Иерархия разделов строится на «принципе трёх кликов». Суть «принципа трёх кликов» заключается в том, что пользователь находясь на главной странице сайта смог попасть на любую страницу интернет-ресурса посредством трёх кликов. Данное правило соблюдается всеми сравниваемыми сайтами, поэтому все четыре интернет-ресурса получили высший балл.
Иерархическим меню сайта или как его ещё называют «хлебными крошками» называют дополнительное меню, предоставляющее доступ ко второстепенным разделам и страницам сайта. Например, сайт КУПИ.TUT.BY, наводя курсор на раздел «Компьютерная техника» в основном меню, открывается второстепенное меню, далее при наведении курсора на подраздел «Компьютеры» и попадаем к конечным страницам к примеру таким как «Настольные компьютеры», «Ноутбуки», «Моноблоки» и так далее. «Принцип трёх кликов» выполняется на всех четырёх сравниваемых интернет-ресурсах поэтому все сайты получили высший балл.
...Подобные документы
Общее понятие, принцип работы главнейшие преимущества интернет-магазина. Показатели развития Интернет-торговли в России. Характеристика деятельности интернет-магазина России OZON.RU: организация системы заказа и различные способы оплаты товара.
контрольная работа [15,7 K], добавлен 07.04.2011Теоретические аспекты развития интернет-услуг. Сущность и значение высокотехнологичных услуг в современной экономике. Формирование основных видов информационных услуг. Время освоения новых информационных технологий. Динамика интернет-аудитории в России.
курсовая работа [806,5 K], добавлен 28.10.2013Закон экспоненциального роста объема знаний. Интернет финансы. Интернет-банкинг в России и мире. Современный интеренет-трейдинг. Интернет-страхование в мире. Интернет-расчеты сегодня. Система "moneygram" (манейграм), "anelik" (анелик).
курсовая работа [39,3 K], добавлен 16.06.2003Влияние сети Интернет на уровне интересов предприятий и в макроэкономическом масштабе. Изучение понятия, сущности и направлений интернет-экономики. Характеристика и практическое применение бизнес-моделей и стратегий интернет-экономики для предприятий.
курсовая работа [37,1 K], добавлен 30.10.2014Комплекс проблем организации гостиничного хозяйства. Вовлечение гостиничного бизнеса в информационную составляющую глобализирующегося мира — в том числе предоставление Интернет-услуг гостям. Расчет проекта по предоставлению Интернет-услуг в гостинице.
бизнес-план [49,8 K], добавлен 07.06.2008Главное условие, необходимое для открытия успешного интернет-кафе. Оборудование кафе, программное обеспечение. Штаб сотрудников: директор, бухгалтер, операторы, бармен, официанты. Советы начинающим бизнесменам. Реклама интернет-кафе, затраты предприятия.
бизнес-план [1,2 M], добавлен 26.02.2015Характеристика услуг, предоставляемых интернет-кафе "AreaNet". Оценка рынка сбыта и конкуренции. Разработка производственного и организационно-управленческого плана фирмы. Оценки риска и страхование. Стратегия финансирования проектируемого интернет-кафе.
курсовая работа [44,5 K], добавлен 15.10.2013Понятие и сущность новой экономики, принципы и задачи, интернет и высокотехнологичное, информационное производство как ее базовая составляющая. Структурные сдвиги в новой экономике и угрозы в ее развитии, специфика данного процесса в России на сегодня.
курсовая работа [82,9 K], добавлен 23.03.2013Правовое регулирование и организационные формы субъектов коммерческой деятельности интернет-магазина контактных линз и аксессуаров к ним "Склад Линз" ООО "Оптик Стайл", г. Екатеринбург. Характер и содержание торговых процессов, ассортиментная политика.
курсовая работа [52,2 K], добавлен 05.06.2012Общая характеристика и актуальность интернет-коммерции. Определение сферы возможностей Интернета для развития бизнеса. Особенности оценки электронного предпринимательства, сравнительное исследование подходов к оценке и управлению различными проектами.
дипломная работа [200,1 K], добавлен 13.07.2013Три основные инновации, создавшие тенденцию к повсеместному снижению транзакционных издержек. Неценовые издержки современного кризиса. Появление интернет-консультирования в середине 90-х годов XX века. Преимущества и недостатки интернет-консалтинга.
реферат [16,8 K], добавлен 19.01.2010Направления и нормативно-правовая база деятельности пенсионного фонда в Республике Беларусь. Организация работы по пенсионному обеспечению на примере Минского городского управления. Совершенствование деятельности пенсионных фондов в современных условиях.
курсовая работа [866,6 K], добавлен 07.12.2012Экономическое обоснование реализации инвестиционного проекта интернет-бизнеса по доставке элитных шоколадных конфет ООО "SweatDream". Характеристика продукции; маркетинговый, производственный и финансовый планы; конкурентные преимущества; анализ рисков.
курсовая работа [259,9 K], добавлен 09.07.2014Понятие расчетов. Виды межхозяйственных расчетов. Виды и участники Интернет расчетов. Технология проведения оплаты в рамках какой-либо коммерческой сделки. Классификация базовых технологий расчетов по субъектам и формам. Наличные и безналичные расчеты.
презентация [119,0 K], добавлен 30.08.2013Экономика спорта: теоретические аспекты и перспективы развития. Эффективное управление спортивным бизнесом. Понятие Интернет-экономики и её значение в современном бизнесе. Инфраструктура сетевой спортивной экономики, основные принципы ее функционирования.
курсовая работа [71,9 K], добавлен 09.06.2014Особенности экономического развития республики Беларусь. Экономические связи республики Беларусь со странами СНГ на современном этапе. Беларусь как часть мировой экономической системы.
реферат [33,7 K], добавлен 08.06.2002Предпринимательство, его сущность и эволюция. Роль предпринимательства на современном этапе. Сферы предпринимательской деятельности и предпринимательские решения. Проблемы развития предпринимательства в трансформационной экономике Республики Беларусь.
курсовая работа [212,1 K], добавлен 28.08.2010Определение роли государства в переходной экономике. Описание современные методы планирования и прогнозирования в Республике Беларусь. Отражение сущности ее экономической политики. Анализ влияния мирового кризиса на состояние экономики в стране.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 24.09.2010Экономическая сущность издержек. Понятие "скрытые издержки", их источники и классификация. Интернет-магазин по продаже книг, определение и его особенности. Практическое использование издержек в управлении на примере книготоргового предприятия Amazon.com.
курсовая работа [197,8 K], добавлен 09.01.2014Инвестиционная политика в переходной экономике Республики Беларусь: направление, проблемы государственного регулирования, особенности реализации. Анализ динамики инвестиций во взаимодействии с макроэкономическими показателями Республики Беларусь.
курсовая работа [141,9 K], добавлен 21.04.2010
