Франчайзинг как метод обеспечения выживаемости организации в сфере обслуживания

Конечно, мы не в самом начале, но нам еще предстоит пройти долгий путь. Это касается качества большинства российских франшиз, законодательства и развития инфраструктуры франчайзинга, а также этики отношений между сторонами франчайзингового соглашения и уважения интеллектуальной собственности ... ».

Основными препятствиями для развития франчайзинга в России являются:

- во-первых, это отсутствие качественной недвижимости, которая могла бы обеспечить этот вид бизнеса;

- во-вторых, нехватка высококвалифицированных специалистов выросла, а скорее была посредниками между одной и другой стороной отношений, то есть между франчайзером и франчайзи.

Это приводит к тому, что после получения франшизы франчайзи остается с ней один на один, не имея возможности, а скорее специализированным сотрудником для консультаций по любым вопросам в этой области. Кроме того, при всем этом возникает сложность финансовой безопасности, то есть все сразу падает на плечи франчайзи.

Мы можем назвать это отсутствием материальной поддержки, материального Фонда для дальнейшего развития. И, на наш взгляд, основная проблема замедления роста франчайзинга сегодня не сформирована, не ясная правовая основа, которая ведет к закрытию самих франчайзеров, то есть скрывает исчерпывающую информацию о статистике конкретной отрасли и условия, при которых они готовы к сотрудничеству. Развитие франчайзинга затруднено отсутствием законодательной базы в Российской Федерации.

Эта деятельность регулируется только Гражданским кодексом, в главе 24 которой содержатся общие указания относительно того, что может и не может сделать франчайзер и франчайзи коммерческой концессии. В соответствии с этим, по соглашению о коммерческой концессии одна сторона (владелец) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за определенную плату или без указания срока использования права на использование в бизнесе пользователя a набор исключительных прав, принадлежащих владельцу, включая право на товарный знак, знак обслуживания, а также права на другие объекты исключительных прав, предоставляемые соглашением, в частности на коммерческое обозначение, секрет производства (ноу-хау).

Таким образом, можно сказать, что нынешние условия российской экономики, характеризующиеся кризисом и стагнацией, не являются препятствием для развития франчайзингового рынка, как быстрый старт, готовая ниша, доступ к развитым и проверенным методам ведения бизнеса.

3.2 Перспективы развития франчайзинга

Предсказывая развитие франчайзинга в России, следует отметить, что в нашей стране в ближайшем будущем мы должны ожидать увеличения интереса к открытию франчайзингового бизнеса. Интерес от физических лиц - потенциальных предпринимателей будет зависеть от роста реальных доходов и возможности формирования сбережений и их последующего использования для начала собственного бизнеса. Это утверждение также подтверждается исследованиями социологов, согласно которым есть желание, чтобы активная часть населения стала более независимой в своих доходах, способна самостоятельно обеспечивать постоянный источник дохода, создавать свой собственный бизнес и не работать для в пользу работодателя. Подобное явление в макросоциальных условиях в ближайшем будущем способно значительно увеличить число среднего класса, который является Фондом предпринимателей, открывающих бизнес-франшизу, что повлечет за собой изменения в структуре ВВП в связи с увеличением доли малых и средних компаний.

По имеющимся данным, большинство расходов населения России, это - сектор продуктов питания и услуг, в которых есть франчайзинговая компания быстрого питания, розничная торговля и т. Д. Продолжая анализировать использование франшизы в нашей стране, необходимо указать, в каких областях этот вид бизнеса будет наиболее прибыльным в ближайшем будущем:

·Быстрое питание;

· Розничная торговля одеждой и обувью;

· Розничная торговля сувенирами и игрушками.

· Услуги в области спорта и здоровья;

· Услуги в области информационных технологий;

· Гостеприимство;

· Туристический бизнес;

· Услуги в области аренды и продажи автомобилей.

Кроме того, в ближайшее время число компаний, активно использующих франчайзинг в российских регионах, значительно увеличится. Наиболее привлекательными являются: Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Тольятти, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток, Иркутск, Краснодарский край. Это связано с тем, что существует тенденция к быстрому развитию регионов, более привлекательных для инвестиций, и в которых в вышеупомянутых областях бизнеса есть много ниш на рынке.

Очевидно, что развитие франчайзинга в России сейчас неравномерно, поскольку эффективность модели франчайзинга зависит от экономической ситуации и уровня развития бизнеса на рынке определенного региона.

Так что позднее проникновение российских предпринимателей с этой идеей объясняется рядом факторов: например, недавно была создана законодательная франчайзинг. Только в 2014 году Государственная Дума внесла законопроект о франчайзинге, регулирующий вопросы договора между франчайзи и франчайзером, защищающие интересы обеих сторон.

Отношения франчайзинга регулируются договором коммерческой концессии. У франчайзера всегда есть риск, что концепция его бизнеса будет принята - предоставив франчайзи своему бизнес-плану, принципам ведения бизнеса и раскрытию его ноу-хау, нет гарантии, что франчайзи не решит отменить контракт на покупку франшизы и не будет создавать бизнес по модели франчайзера, поэтому очень важно четко регулировать права франчайзинговых отношений в законе.

Снижение числа франчайзи в 2014 году можно объяснить нестабильной экономической ситуацией, произошедшей с введением санкций против нашей страны. Рост бизнеса под эмбарго очень затруднен, особенно учитывая, что в случае франчайзинга франчайзи во многих случаях обязаны покупать сырье у установленных поставщиков франчайзеров. Учитывая, что рубль падает, а евро и доллар растут, в таких условиях франшизы потеряют часть своей прибыли.

В особенности это связано с тем, что многие франчайзинговые соглашения не имеют права раздувать или устанавливать свою цену на предлагаемые товары. Анализируя деятельность франчайзинга в нашей стране, можно выделить ряд трудностей, которые препятствуют его развитию.

Основными трудностями, препятствующими продвижению франчайзинга в нашей стране, являются:

- несовершенство российского законодательства в этой области;

- низкая государственная поддержка;

- отсутствие интереса банков к работе с франчайзинговыми системами;

- низкая популяризация франчайзинга в нашей стране.

В законодательстве Российской Федерации сегодня нет конкретного определения франчайзинга, и есть только «коммерческая концессия». Другой трудностью для возможных франчайзи можно назвать получение банковских кредитов для создания франчайзинговой организации с выгодами.

Такие заявки рассматриваются большим числом банков на общей основе - с использованием условий программ кредитования малого бизнеса. Если говорить о государственной поддержке развития франчайзинга в нашей стране, то это значительно отстает от развитых стран. Можно отметить низкую активность. Существует проблема скудного осознания предпринимателями всех преимуществ и недостатков готового бизнеса, а также осознание того, как стать его неотъемлемой частью. Это не позволяет потенциальному франчайзи принять окончательное решение о приобретении франшизы.

Подводя итоги, можно сказать, что в развитии франчайзинга в России по-прежнему сохраняется положительная тенденция. Несмотря на все препятствия, франчайзинг неуклонно переходит на российский рынок товаров и услуг. Заметен рост моделей франчайзинга, работающих в области франчайзинга. Правовые нормы в отношении франчайзинговой деятельности также медленно, но верно приведены в соответствие с международными стандартами.

Кроме того, эта модель лучше всего подходит для российского рынка, где важную роль играют конкуренция и продвижение бренда. С помощью франчайзинга вы можете открыть явно успешные магазины, рестораны, сервисные центры, а также многое другое, которое востребовано не только в России, но и во всем мире. В то же время развивается не только одна точка, но и вся сеть в целом, что позволяет только успешным и конкурентоспособным компаниям оставаться на рынке.

Одной из основных причин, препятствующих развитию франчайзинга, является довольно значительная первоначальная инвестиция, требуемая потенциальным франчайзи. На рынке вы можете найти сделки, где единовременная выплата и весь необходимый капитал для начала бизнеса подходят 200-250 тысяч рублей. Но это скорее исключение.

Как правило, для открытия выгодного франчайзингового бизнеса у предпринимателя должно быть 3 миллиона рублей или более. Почти невозможно накопить такую ??сумму, как обычный работник. Это отсекает большую группу способных и активных людей, которые хотели бы попробовать себя в бизнесе, но не могут начать из-за элементарного отсутствия начального капитала. Получение кредита для развития и запуска бизнеса франшизы, сегодня, несмотря на некоторую поддержку со стороны государства, остается проблемой. Основа заработка франчайзера - единовременная выплата (плата за присоединение к рядам франчайзи) и роялти - процент прибыли или оборота партнеров.

Первый тип вознаграждения обычно применяется в тех областях бизнеса, которые тесно связаны с предоставлением услуг. Это туристические услуги, салоны красоты, агентства недвижимости и так далее. Такой франчайзинг является наиболее рискованным для франчайзера, поскольку зависимость франчайзи от него минимальна и, соответственно, очень сложно контролировать такого партнера. Отсюда и заработная плата за риски в виде крупных единовременных взносов.

Серьезные проблемы франчайзинга в России в настоящее время сосредоточены в области права. Это связано с тем, что франчайзинг как система отношений, основанных на договорных отношениях, должен поддерживаться серьезной правовой базой. Внутреннее законодательство по-прежнему не включает понятия «франчайзинг» и «соглашение о франчайзинге». Коммерческая концессия, которая посвящена Главе 54 Гражданского кодекса России, не равна понятию «франчайзинг».

Кроме того, многие юристы отрицательно относятся к самому существованию этой главы, поскольку отношения между сторонами, которые она изложила слишком строго, что препятствует полному развитию международного франчайзинга.

Изменения в Гражданском кодексе могут и должны привести как законодательство, так и терминологию франчайзинга ближе к мировой практике, что очень важно для создания франчайзинговых предприятий с иностранным капиталом. Еще одним существенным фактором, препятствующим развитию франчайзинга, является наличие информационного вакуума в сфере стратегического развития компаний, использующего механизм франчайзинга, юридические и экономические сложности перехода всей компании или отдельных бизнес-направлений на франшизу.

Эта проблема может быть решена общественными организациями, которые действуют в области франчайзинга и поддерживают отношения с иностранными и отечественными макроэкономическими субъектами. Кроме того, проблемой информационного вакуума в нашей стране является близость данных о компаниях - франчайзерах и франчайзи. Это связано с русской спецификой ведения бизнеса, которая характеризуется изоляцией и непрозрачностью.

Для франчайзинга нужен партнерский способ построения отношений, основанных на доверии, а также открытости франчайзи и франчайзера. Вот почему важность правовой основы для франчайзинга в таких странах, как Франция, США, Австралия, Бразилия, Канада, Бельгия, Испания, Индонезия и т. Д., Связана с необходимостью предоставления предметам франчайзинга исчерпывающей информации о их бизнеса. В случае нарушения этих положений предусматриваются строгие санкции, в том числе уголовная ответственность.

Решением этой проблемы может стать введение в законопроекты Российской Федерации в области франчайзинга, разработанные Российской ассоциацией франчайзинга (закон Российской Федерации «О франчайзинге»), закон «О внесении изменений и дополнений в Главу 54 гражданского кодекса "), положения о необходимости подрядчиков в противном случае, наша страна будет вынуждена столкнуться с рядом проблем франчайзинга, которые возникнут в промышленно развитых странах, в том числе:

* наличие значительного числа существующих франчайзи, которые не доказали успешных технологий;

* наличие компаний-франчайзи, которые осуществляют исключительно сбор роялти, не давая ничего взамен;

* при наличии франчайзинговых фирм, которые ищут выход из сложного финансового положения, заключая соглашение о франчайзинге.

Таким образом, большинство проблем можно решить, изменив законодательство. Решения для остальных могут быть достигнуты вместе с развитием рынка, сокращением бюрократических барьеров, развитием банковского сектора и кредитованием и улучшением деловой грамотности.

Надеемся, что франшиза поможет снизить уровень дефрагментации нашей экономики и изменить структуру российского ВВП в пользу увеличения доли малого и среднего бизнеса в его развитии и позволит сократить долю предприятий, ориентированных на экспорт сырье.

Заключение

Франчайзер и франчайзи связаны другом с другом системами договоров, в базе которых лежит франшиза. Это контрольная лицензия, которая выдана одним лицом (франчайзером) иному лицу (франчайзи), которая определяется между франчайзером и франчайзи специфическую систему взаимоотношений.

Франчайзинг как экономический инструмент и как вид предпринимательской деятельности имеет свои преимущества и недостатки. Более важным преимуществом является то, что франчайзинг может значительно расширить рынки для стандартных, хорошо известных потребителям товаров, сохраняя при этом независимость франчайзи как предпринимателя. Очень важно, что франчайзинг может значительно расширить возможности малого бизнеса, предоставляя ему большие возможности для крупных компаний. Таким образом, этот экономический инструмент резко увеличивает выживание малого бизнеса. Более значительные недостатки связаны со стандартом товаров и ограничениями при ведении бизнеса. Франчайзинг снижает конкуренцию, что приводит к снижению качества товаров. Конечным результатом является система франчайзинга, которая является наименее гибкой по сравнению с крупными корпорациями и особенно малыми предприятиями.

Франчайзинг - очень перспективный вид бизнеса: если в обычном бизнесе 100 новых компаний в результате выживания не более 10, то 100 франшиз будут успешными для работы 90, что очень важно с точки зрения создание новых рабочих мест.

Франчайзинг процветает, потому что он сочетает в себе стимулы личной собственности с управленческими и техническими навыками крупного бизнеса. Для предпринимателей франчайзинг предлагает короткий путь к росту, поскольку они готовятся к бизнесу. Для франчайзи франчайзи дает возможность быстрого продления. Франчайзи растет, что позволяет предпринимателю финансировать его рост за счет продаж франшизы.

Не распространенность франчайзинга в России не связана ни с какой спецификой страны, а объясняется чрезмерным ограничением знаний в этой сфере не только у обширных слоев населения, но и у экспертов, бизнесменов, т. Е. Слабые приготовления бизнесменов, которые могли бы действовать как организатор франчайзинговых систем (франчайзеров) и работает в этих системах как франчайзи.

Формирование франчайзинга в России не находит адекватной поддержки на государственных уровнях. Первое, что мешает формированию франчайзинга - российскому законодательству. В то время как в зарубежных странах этот вид деятельности не требует какой-либо официальной регистрации и регистрации, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, соглашение о коммерческих концессиях должно быть зарегистрировано в Роспатенте, что приводит к бюрократическим задержкам. Кроме того, нет необходимой законодательной базы. Соединенные Штаты только на федеральном уровне основали около сотни законов, так или иначе касающихся франчайзинга, в то время как в России нет закона о франчайзинге.

Тем не менее, несмотря на наличие некоторых тормозных факторов, франчайзинг в России уже успешно развивается. Все больше и больше компаний обращаются к этой эффективной форме ведения бизнеса. Однако трудно переоценить его значение для российской экономики: для франчайзера это один из самых быстрых и эффективных способов создания новых независимых предприятий, объединенных в единую систему, для франчайзи трудно развивать собственный бизнес на основы проверенной бизнес-модели, а для государства это эффективный инструмент поддержки малого и развитие франчайзинга в России будет проходить чаще, поэтому не упустите шанс побить своих конкурентов сейчас.

Перспективы развития франчайзинга в России являются наиболее благоприятными. В последнее время наметилась тенденция ускоренного развития и распределения франчайзингового метода ведения бизнеса.

Однако, к сожалению, можно констатировать, что темпы развития франчайзинга в России относительно низки по сравнению с развитыми странами.

Подводя итог всему сказанному, можно с уверенностью сказать, что франчайзинг как вид бизнеса довольно интересен и перспективен в России. Он может развивать как внутреннюю систему, так и с участием иностранных фирм и предпринимателей.

Список использованной литературы

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

2. Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2018)

3. Балабан.ов, И.Т. Внешнеэ.кономические связи: Учеб. пособие / И.Т. Балабан.ов, А.И. Балаб.анов. - М.: Фи.нансы и ста.тистика, 2013. - 512 с.

4. Волко.в, А.С. Иску.сство финансирования бизнеса. Выбор оптим.альных сх.ем. - М.: В.ершина, 2016. - 328 с.

5. Горфинк.ель, В.Я. Предпринимательство: Учебник для вузов / Под ред. П.роф. В.Я Горфи.нкеля, Г.Б. Пол.якова, В.А. Ш.вандора. 3-е изд., пер.ераб. и до.п. - М.: ЮНИ.ТИ - Д.АНА, 2013. - 581 с.

6. Есюти.н, А.А. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление: Уче.бное пособ.ие / под ред. А.А. Есю.тина, Е.В. Кар.повой. - 2-е из.д., ст.ер. - М.: КНОРУ.С, 2017. - 424 с.

7. Земля.ков, Д.Н., Ма.кашев, М.О. Ф.ранчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса: Учеб. посо.бие для ву.зов / Д.Н. Зем.ляков, М.О. Макаш.ев. - М.: ЮН.ИТИ-ДА.НА, 2013. - 142 с.

8. Качкан.ов, В.П. Институциональные аспекты организации взаимодействия крупного и малого бизнеса в экономической теории / Сборник статей участников международной научной конференции «Ме.тодология экономической науки и методика преподавания экономи.ческой тео.рии». Том 1 / П.од ре.д. д.э.н. К.А. Хуби.ева - М.: Т.ЕИС, 2016.

9. Кач.канов, В.П. Крупн.ый и малый бизнес: перспективы взаимоотношений в форме франчайзинга / Ломон.осов 2015: М.еждународная конференция студентов, аспирантов и молодых учен.ых М.ГУ им. М..В. Ломон.осова. Сборни.к тезисов / Под. ред. В. Н. Сидоре.нко и др. - М.: . ТЕИС, 2015.

10. Кисур.ина, Л.Г. Лизи.нг, мена, посредничество, цессия, зачеты… Бухгалтеру просто о сложных сделках. - М.: А.КДИ «Эконо.мика и .жизнь», 2014. - 416 с.

11. Леб.едев, В.И. Фр.анчайзинг по русски. Мифы и. реальность [текст]. - СП.б.: Векто.р, 2016. - 160 с.

12. Матан.цев, А.Н. 600. способов продви.жения торг.овой марки / А.Н. Матанцев. - М.: Изда.тельство «.Дело и. сервис», 2013. - 352 с.

13. Ры.кова, И.В. Фр.анчайзинг: новые технол.огии, методология, договоры / И.В. Рыко.ва. -- М.: С.овременная э.кономика и. право, 2013. - 224 с.

14. С.емин, О.А. Сервис в торговле. В трех кн. Книга вторая. Искусство торговать или секреты ме.рчайзинга: уч.ебное пос.обие / О.А.. Семин., В.А. Са.йдашева, В.В. Паню.кова. - 2-е изд. ., перераб. и. доп. - М.: .Издательство «Дело и Серв.ис», 2016. - 112 с.

15. Ше.йн, С. От морожен.ого к Интернету: Ф.ранчай.зинг как .инструмент развития и повыше.ния прибыль.ности вашей. компании / Пер. с англ.. О.В. Теплых.; Под науч. Редак.цией Е.Е. Ко.злова - Днепро.петровск: Баланс Бизнес Букс, 2016. - 208 с.

16. Балах.онцев, А.А. Формир..ование инфраструктуры франчайзингового бизнеса в России ./ А.А. Балахонцев, А.М. Годин // Во.просы гуманитарных на.ук. - 2015. -. №3. - С. 63-67.

17. Ва.сильев, Н.М. Фра.нчайзинг и особенности его развития в России / Н.М. Василь.ев // Фи.нансы. - 2016. - № 2. - С. 26-29.

18. Дроб.ышева, И. Прик.лючения франчайзинга в России / И. Д.робышева // Дальнев.осточный к.апитал. - 2015. - № 4. - С. 46-47.

19. Жик.ов, Я. Фран.шиза - начал.о успешного бизнеса / Я. Жиков // Упра.вление компание.й. - 2014. - № 1. - С. 10-11.

20. Катал.ог фра.ншиз: общественное питание, розничная торговля, услуги // Секр.ет фи.рмы. - 2015. - № 15. - С. 122-165.

21. Ковал.ева, Л.Ф. Фр.анчайзинг как. форма инфраструктурного обеспечения. малого предпринимательства в регионе / Л.Ф. . Кова.лева // Экон.омика и упр.авление. - 2015. - № 1. - С. 122-125.

22. Ковале.вский, А. Группово.й метод / А. Ковале.вский // Бизнес-журнал. - 2015. - №4. - .С. 12-14.

23. Ко.че.тков, Г.Б. Франчайзи.нг: организаци.я малого. бизнеса / Г.Б. Кочетко.в // США, Канада: эк.ономика - .политика - кул.ьтура. - 2013. - № 4. - С. 102-118.

24. Лап.ицкая, Л. Франча.йзинговая .модель организации бизнеса / Л. Лап.ицкая, Е. Ч.емоданова // Марк.етинг. - 2016. - №. 3 (52). - С. 105-115.

25. Л.енц, Е. Брэнд или формат: проблема выбора / Е. Ленц // Бизнес-жур.нал. 2017. - № 10. - С. 28-31.

26. Лен.ц, Е. Гастрон.омическая франшиза / .Е. Ленц // Би.знес-журнал. 2017. - № 22. С. 28-31.

27. Ливандо.вская, А.Д. Фр.анчайзинг .в России: состояние, проблемы и перспектив.ы развит.ия / А.Д. Ливандо.вская, В. Бир.юкова // Вест.ник ДВГАЭУ. - 2016. - № 3 (11). - С. 23-32.

28. М.арков, С. Франчайзинг: проблемы развития бизнеса / С. Марков // Пробле.мы теории и практик.и управ.ления. - 2017. - № 3. - С. 104-107.

29. Митя.гин, В. Пра.вда о франчайзин.ге / В. Митяг.ин // Би.знес-журнал. 2017. - № 17. - С. 54-56.

30. Моцкоб.или, И. Мак.дональда не стало, но .дело его живет / И. Моц.кобили // Комме.рсантъ. - 2016. - № 127. - С. 14-18.

31. Новосел.ьцев, О. .Оценка к.оммерческой концессии / Новосельцев О. // Хоз.яйство и пр.аво. - 2016. - № 3.

32. Орло.ва, О. Догов.ор франчайзин.га / О. .Орлова // Право и э.кономика. - 2013. - № 7. - С. 45-47. .

33. Пан.ина, М. Фаза а.ктивного развития франчайзинга на российском рынке / М. П.анина // Д.еньги. - 2016. - № 2. - С. 9.

34. Пан.юкова, В.В. Особ.енности развития .франчайзинга на российском рынке / В.В. Панюк.ова // М.аркетинг в .России и за рубеж.ом. - 2014. - № 2. - С. 75-80. .

35. Панюк.ова, В.В. Преимущества и недостатки применения франча.йзинга. для российских пред.приятий / В..В. Пан.юкова // Маркетин.г в России и за .рубежом. - 2014. - № 6. - С. 88-93.

36. Рыко.ва, И.В. За .что платит франчайзи- ./ И.В. Рыков.а // Бизнес. для всех. - 2016. - № 10. - С. 8-12.

37. Рыков.а, И.В. Фра.нчайзин.г в деятельности отечественных производителей / И.В. Рыко.ва. // Маркетинг в Росс.ии и за р.убежом. - 2015. - № 1. С. 81-89.

38. Сердюк.ова, Л. Фран.чайзинг - собственный бизнес под маркой лучшей ф.ирмы / Л. Серд.юкова // Малый биз.нес. - 201.5. - № 2. - С. 9-11.

39. Танавск.ая, Л. С вывеской .на перевес / Л. . Танавск.ая // Коммерсантъ - Деньги. - 2016. - № 25. - С. 17-21.

40. Тот.ьев, К. Комме.рческая концессия / .К. Тоть.ев // Известия делово.го мира. - 2017. - № 5 (21). - С. 15-25.

41. Филип.ова, И.А. Успешный опыт примене.ния фмранчайзин.га в сфере услуг / И.А. Фил.ипова // Маркетинг .услуг. - 2015. - № 2. - С. 192-199.

42. Че.рч, Н. Знакомьтес.ь - франшизинг / .Н. Черч // .Пробл. теории и практики упр. - 2014. - № 3. - С. 114-117.

43. Шишков., А. Франчайзинг .в торговле /. А. Шишков .// Обо.рудование. Рынок. Предложмение. Цены. - 2016. - № 2 (50). - С. 32.

44. Экно.дносова, О.Г. .Распростра.ненность отечественных франчайзинговых туристских сетей в ЦФО РФ / О.Г. Экнодносо.ва, Е.Н. А.ртемова // Пр.актический маркетинг.. - 2015. - № 4. - С. 30-32.

Размещено на Allbest.ru