Торгівля як форма товарного обігу, як галузь економіки

Компанія "Coral travel" виконує вимоги законодавства в області охорони і безпеки праці, забезпечує кожного свого співробітника стабільною і достойною заробітною платою та соціальним пакетом в повному обсязі, а також піклується про здоров'я своїх співробітників: у офісах "Coral travel" створені всі необхідні умови для нормальної та безпечної роботи відповідно до встановлених соціальними нормами.

Рис. 3. Лінійно-функціональна система управління (взято з [26])

Фахівці компанії ретельно вивчають ринок і прогнозують подальші напрями розвитку попиту. Робота планується на основі отриманих даних з тим, щоб направляти обсяги продажів в необхідне русло. Довгострокові плани і плани на найближчі 3, 5 і 10 років постійно оновлюються і доповнюються з урахуванням аналізу тенденцій на ринку світового туризму і міжнародної політики.

З кожним роком потреба в кадрах зростає, так як компанія розширюється, створює нові філії. Тому затребуваність у професіоналах починається з менеджерів, закінчуючи технічним персоналом. Середній вік співробітників складає 26-28 років, мають більш ніж 85% від їх середньої освіти.

Розвиток Koral подорожей (Travel Coral) не тільки в короткостроковій перспективі, але і для майбутнього. Компанія створила власну систему вироблення практичної підготовки молодих офіцерів для висококваліфікованих фахівців, глибоке знання особливостей роботи в індустрії туризму.

Компанія Koral подорожей (Travel Coral) відповідає вимогам законодавства в галузі охорони праці і здоров'я, в кожному зі своїх співробітників стабільну, гідну заробітну плату і посібники надає в повному обсязі. Крім того, система покликана сприяти співробітникам компанії. Щороку, коли резюме регулярного сезону, в якому кращі співробітники. Компанія дбає про здоров'я своїх співробітників в офіси туристичних Корал (Coral Travel) всі необхідні умови для нормальної і безпечної експлуатації відповідно до встановлених соціальними нормами.

Місією Koral подорожей (Travel Coral) є створення цивілізованого туристичного ринку, де відносини з клієнтами максимально відповідають ланцюжку - агент - оператор та засновані на взаємній довірі і повазі. Створення можливостей для якісного відпочинку для всіх категорій населення - головна мета компанії.

Основна мета поїздки Корал (Coral Travel) - подальше підвищення ефективності компанії та її конкурентоспроможності на ринку, яка включає в себе зосереджену увагу на чотирьох областях:

Управління очікуваннями ринку за допомогою зміцнення лояльності до продукту компанії і здійснення ефективних заходів щодо подальшого підвищення впізнаваності бренду, корали.

Підвищення ефективності бізнесу за рахунок збільшення обсягів продажів і диференціації турпродукту, постійного моніторингу поточної ситуації на ринку і оперативного коректування планів.

Підвищення якості корпоративного управління за допомогою ефективного планування і підвищення точності передбачення продуктивності.

Високі міжнародні стандарти роботи, впровадження інноваційних технологій в сфері туризму, стійкий прогрес без нього.

У планах на майбутнє подорож Корал (Coral Travel) - збільшення частки компанії на ринку, розширення бізнесу за рахунок поліпшення якості розробки нових технологій і розширення спектра потужності зайнятості. Основними компонентами для успішної поїздки Корал (Coral Travel) залишається політика гнучкості компанії, відкритість до інновацій і відкритість для нових, інноваційних методів і технологій.

Ділова етика базується на командному підході об'єднаної компанії з завданнями, професіоналізмом і творчою ініціативою проведення окремого співробітника, також на обов'язкову порядність і відповідальність по відношенню до всіх тих, хто бере участь в цій галузі і споживачів.

Двері Koral подорожей (Travel Coral) завжди відкриті для талановитих і активних людей, які входять в групу експертів, щоб збільшити досягнення компанії. Успіх бренду Коралу - дуже професійний і творчий підхід до справи співробітників. Це допомагає поліпшити компанію і вперед до нових висот.

Що є прямим споживачем, то у верхній частині подорожі Коралу (Travel Coral) з моменту її створення є задоволення потреб всіх категорій клієнтів. Кінцева мета компанії - 100% задоволення кожного туристичного продукту під торговою маркою CORAL, незалежно від того, скільки туристів компанія обслуговує.

На початку 2014 року в Україні успішно стартував найбільший проект OTI Holding - «Мережа турагентств Coral Travel» [26]. Учасники Мережі - самостійні, юридично незалежні турагентства, які працюють під єдиним міжнародним брендом, використовують передові технології та реалізують глобальну маркетингову політику, що включає в себе єдину цінову політику, єдині маркетингові інструменти та стратегію просування на ринку.

Головна мета - вивести агентів на якісно новий рівень, підвищити прибутковість та ефективність туристичного бізнесу. «Мережа турагентств Coral Travel» готова поділитися своїми досвідом і знаннями з професіоналами та новачками турбізнесу, надавши можливість розвивати власний бізнес під брендом національного масштабу. Вся інформація про підтримку для франчайзі показана в табл. 4 [26].

Таблиця 4. Підтримка для франчайзі

* Знижки надаються з 2-го календарного року співпраці. *Знижки роялті надаються шляхом зниження суми роялті рівними частками протягом наступних 12 місяців. Знижки додаються.

Таким чином, з таблиці ми бачимо, що підтримці для франчайзі компанія робить багато чого корисного і допомагає розвиватися цьому все більше і більше. Мотивація - це головна мета компанії у франчайзі для того, щоб більше і більше людей навчити тому, що знають вони самі.

Розділ 3. Шляхи удосконалення стратегії управління торгівлею туроператора «CORAL TRAVEL»

3.1 Удосконалення системи планування торгівлі на підприємстві

Найбільш поширеними напрямами формування моделей розвитку товарообороту підприємств торгівлі є: інтенсивне, інтеграційне або диверсифікаційне зростання.

Інтенсивне зростання характерне для діяльності підприємства на існуючому ринку при збереженні товарного асортименту. Зростання товарообороту можливе за рахунок маркетингових заходів щодо встановлення конкурентоспроможних цін, інтенсифікації просування товарів.

Інтеграційне зростання формується за умови прагнення підприємства розширити свій ринок за рахунок контролю взаємовідносин з існуючими постачальниками, посередниками та іншими учасниками системи товароруху, або за рахунок нових пропозицій існуючих товарів, освоєння нових сегментів ринку і нових видів товарів для освоєння цих ринків [22].

Диверсифікаційне зростання передбачає розробку нових товарів і створення нових ринків. Здебільшого воно використовується в тому випадку, «коли споживчі запити та переваги стають різноманітними та не можуть більш задовольнятися стандартними товарами» [24]. А підприємство, в свою чергу, прагне до унікальності. Проте це найбільш ризикований вид стратегічної орієнтації діяльності. Ніколи немає повної впевненості в тому, що нові товари будуть користуватися попитом у покупців.

Підприємства, що прагнуть розширити частку ринку чи намагаються досягти конкурентної переваги за рахунок диверсифікації мають бути вельми популярними; активно проводити рекламну політику; забезпечувати співвідношення «ціна - якість» [24].

Стратегія розвитку оптової торгівлі повинна базуватися на розробці конкретної структурної політики, передбачати, поряд із визначенням загального механізму її проведення, конкретизацію основних напрямків структурних перетворень. Основою загального механізму проведення структурної політики на ринку оптових торговельних послуг повинна стати орієнтація на створення системи оптових продовольчих ринків, включаючи міжрегіональний ринок федерального значення, реально сприяти забезпеченню продовольчої безпеки регіону.

Представляючи собою зовнішній контур єдиної оптової системи регіону, дані структури фактично повинні утворити буферну зону на ринку послуг оптової торгівлі. Ця зона і повинна забезпечити стійкість оптової торгової системи області. Групу оптових підприємств регіонального рівня повинні формувати незалежні оптові структури, які, як правило, самостійно визначають власну комерційну стратегію і масштаб своєї діяльності. Збутові підрозділи підприємств місцевої промисловості спеціалізуються на оптовій торгівлі продукції свого підприємства.

Забезпечення типової різноманітності оптових структур на ринку послуг оптової торгової діяльності є необхідною, але недостатньою умовою для побудови ринкової моделі функціонування оптової ланки. Необхідно також забезпечити видове різноманіття діючих на споживчому ринку оптових структур, яке диктується товаровиробником при виборі того чи іншого каналу просування на ринок своєї продукції.

Головна задача структурної реорганізації оптової ланки - стимулювання розвитку таких структур, які максимально задовольняли б вимоги товаровиробників.

Основна функція цих структур - створення необхідних умов для виходу на ринок великих виробників і господарюючих суб'єктів, що здійснюють роздрібну торгівлю споживчими товарами. Це можуть бути оптовики універсальні або ті, які спеціалізуються на окремих групах товарів. Вони можуть представляти широкий набір оптових послуг або бути орієнтовані на специфічні методи роботи з обслуговування клієнтів. Важливою ланкою оптової інфраструктури є організатори оптового обороту - оптові продовольчі ринки та оптові ярмарки.

Оптові продовольчі ринки є самостійним організаційним елементом, що дозволяє реалізувати інтереси всіх учасників процесу товароруху. Вони покликані забезпечити вільний вихід на ринок всім постачальникам сільгосппродукції та продовольства. Для підвищення ефективності роботи оптових підприємств у сфері надання маркетингових послуг рекомендується проводити ярмарки послуг.

Ярмарки являють собою форму організації оптової торгівлі, основною метою якої є розширення споживчого ринку за рахунок встановлення господарських зв'язків між суб'єктами споживчого ринку, а також регіонами.

З приводу політики стимулювання продажів можна відзначити, що можна було б вдосконалити систему знижок, наприклад, робити не тільки новорічні та різдвяні знижки, але і просто святкові знижки (знижки до 2% на основні державні свята), також можна ввести групові знижки - при замовленні групового туру при кількості осіб більше, ніж 10 знижка також до 2%, можна запропонувати систему накопичувальних знижок по картці постійного клієнта, при покупці дуже дорогого туру можна включити одну безкоштовну екскурсію в якості подяки за придбаний тур. Дана компанія може дозволити собі таку політику.

Крім цього, необхідно постійно підвищувати кваліфікацію менеджерів в області маркетингової діяльності для успішного функціонування маркетингової служби. Керівництву слід заохочувати поїздки своїх співробітників на різні конференції, семінари та конгреси.

Також, слід зазначити, що в головній фірмі є повноцінний відділ маркетингової служби - Відділ Маркетингового Планування. Необхідно направляти менеджерів в цю фірму для отримання досвіду і підвищення рівня знань з маркетингу.

Проведення маркетингових досліджень має заохочуватися і спонсоруватися керівництвом агентства, так як дані заходи можуть допомогти в поліпшенні функціонування фірми.

Завдяки автоматизації бізнес-процесів керівництво малого підприємства отримує точну картину того, що відбувається на підприємстві в режимі онлайн, що дозволяє ефективно розподіляти витрати часу і ресурсів, управляти асортиментом.

CRM-системи - це програмне забезпечення, що дозволяє автоматизувати стратегії взаємодій з клієнтами для вирішення наступних завдань - підвищення продажів, оптимізації маркетингу, поліпшення обслуговування клієнтів, поліпшення роботи бізнес-процесів, аналізу результатів. У центрі бізнес-моделі CRM знаходиться клієнт і його інтереси, тому основна бізнес мета - це одночасне підвищення ефективності бізнесу і задоволеності клієнтів.

Принципи CRM:

- єдина клієнтська база даних з відомостями про усі заплановані та ті, що відбулися, заходи з клієнтом;

- використання усіх каналів зв'язку (спілкування з клієнтами та потенційними клієнтами по телефону, в листуванні по електронній пошті, організація заходів та зустрічей тощо);

- аналіз інформації про клієнтів для подальшого формування стратегії взаємодії з клієнтом.

Але забезпечення конкурентоспроможності бізнесу неможливе без підвищення ефективності продуктивності процесів торгівлі, коли співробітники повинні максимально швидко реагувати на потреби клієнтів, починаючи з вибору і оформлення замовлення, відповідей на питання і закінчуючи доставкою та іншими процесами, які можливо контролювати віддалено. Усі ці фактори за відсутності CRM-систем спонукають до залучення мобільних додатків, які можна економно використати в бізнесі.

Ми пропонуємо новий підхід для вирішення проблеми удосконалення системи управління організацією торгівлі в бізнесі на основі інформаційних технологій, що забезпечують підвищення ефективності та стійкості функціонування малих підприємств, що діють в нечітких умовах української економіки. Система реалізована у вигляді мобільного додатку з елементами сервісів у бік розвитку інтелектуальних та експертних систем, систем інформаційного супроводу та підтримки прийняття рішень в інвестиційних та виробничих процесах для бізнесу. Доступ до системи здійснюється через мобільні додатки для мобільних платформ (Apple iOS, Google Android) і працює на смартфонах і планшетах.

Крім цього, для досягнення певних цілей, необхідно здійснювати наступне:

1) щорічно коригувати маркет - плани;

2) призначати групи для розробки програми діяльності фірми;

3) проводити кооперування з туроператором по завантаженню, індустріального забезпечення на умовах спільної участі в ринку;

4) розробляти спільні заходи по просуванню продукту на туристичному ринку;

5) запропонувати нові товари, послуги і т. ін.

Отже, можна констатувати, що залучення мобільних додатків у роботу бізнесу значно поліпшує кінцевий результат, адже прикладні програмні продукти сприяють прискоренню та підвищенню ефективності низки важливих процесів, що у свою чергу дозволяє збільшити кількість повторюваних управлінських циклів. Варто зазначити, що рівень матеріальних ресурсів, необхідних для впровадження відповідного автоматизованого управління майже безкоштовний, враховуючи що практично усі представники бізнесу оснащені смартфонами або планшетами у власному користуванні. Встановлено взаємозв'язок і залежність між рівнем автоматизації та ефективністю бізнес-процесів досліджуваних суб'єктів бізнесу.

Висновки та рекомендації

Сфера торгівлі складається з безлічі організацій, що займаються переміщенням товарів і послуг з місць їх виробництва до місць використання.

Торгівля включає в себе будь-яку діяльність з продажу товарів або послуг тим, хто купує їх з метою перепродажу або професійного використання.

Торговці допомагають виробникам ефективно доставляти товари безлічі роздрібних торгових підприємств і промисловим споживачам в будь-якій частині країни. Вони виконують багато різних функцій, включаючи діяльність по збуту та стимулювання, закупівлі і формування товарного асортименту, розбивку великих партій товару на дрібні, складування, транспортування, фінансування, прийняття ризику, надання інформації про ринок і послуг з управління та консультаційних послуг.

Прогресивно мислячі торговці постійно пристосовують свої послуги до конкретних потреб цільових споживачів і вишукують шляхи та способи скорочення витрат ведення справ.

За результатами проведеного аналізу організації торгівлі послугами туристичний оператор «Coral travel» необхідно забезпечити видове різноманіття діючих на споживчому ринку регіону підрозділів з надання туристських послуг, яке диктується товарними споживачами при виборі того чи іншого каналу просування на ринок пропонованих послуг.

Головна задача структурної реорганізації торгової ланки - стимулювання розвитку таких структур, які максимально задовольняли б вимоги товароспоживачів. Для підвищення ефективності роботи туроператора «Coral travel» у сфері надання маркетингових послуг рекомендується проводити ярмарки послуг, які являють собою форму організації оптової торгівлі, основною метою якої є розширення споживчого ринку за рахунок встановлення господарських зв'язків між суб'єктами споживчого ринку, а також регіонами.

У туризмі є своя специфіка, отже, і маркетинг в туризмі має свої особливості. Специфічний характер маркетингу в туризмі визначається відмітними характеристиками туристського продукту від інших споживчих товарів і послуг.

Створення туристичних послуг, які будуть користуватися попитом дозволяє активно розробляти маркетингову стратегію і плани щодо її реалізації. Туристський продукт, перш за все повинен бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим, туристський маркетинг представляє собою послідовні дії туристичних підприємств, направлених на досягнення такої мети.

На туристських підприємствах слід організовувати цілі маркетингові служби з кваліфікованим штатом, який буде займатися стратегією поліпшення діяльності підприємства, проводити маркетингові дослідження, розробляти заходи щодо стимулювання продажів, найбільш прийнятні для даного підприємства, знаходити найбільш вигідні канали збуту, займатися рекламними кампаніями, PR і формуванням фірмового стилю.

В сучасних умовах слід проводити активну маркетингову політику, вдосконалити служби маркетингу, розширювати і стимулювати їх діяльність.

Для досягнення поставлених цілей фірма повинна здійснювати ряд маркетингових заходів: розробляти різні маркетингові плани, призначати групи для розробки програми діяльності фірми, проводити кооперування з туроператором по завантаженню, індустріального забезпечення на умовах спільної участі в ринку, розробляти спільні заходи по просуванню продукту на туристичному ринку, апробувати нові товари, послуги і т. ін.

Список використаних джерел

1. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. - Львів: "Світ", 2014. - 136 с.

2. Ареф'єва О.В. Економіка підприємства: навч. посіб. / О.В. Ареф'єва, В.Г. Сахаєв, В.О. Ареф'єв та ін. - Київ: Вид-во Європ. ун-ту, 2014. - 237 с.

3. Афанасьєв М.В. Економіка підприємства: підручник / М.В. Афанасьєв, О.Б. Плоха. - Київ: Ліра-К, 2013. - 664 с.

4. Бойчук І.М., Харів П.С. Економіка підприємства: навч. посіб. - Київ: Каравела; Львів: Новий світ, 2016.

5. Бужимська О.К., Циганенко Г.В., Бірюченко С.Ю. Менеджмент якості в туризмі. Навч. посібник. - Житомир: ЖДТУ, 2014. - 134 с.

6. Бурик А.Ф. Планування діяльності підприємства: навч. посіб. / А.Ф. Бурик. - Київ: Ліра-К, 2013. - 260 с.

7. Виноградова С.М. Організація і технології торгівлі. - Мінськ: Вишейшая школа, 2014. -518 С.

8. Гетьман О.О. Економіка підприємства : навч. посіб. / О.О. Гетьман, В.М. Шаповал - Київ: ЦНЛ, 2016. - 488 с.

9. Даненбург В. та ін Основи оптової торгівлі. -СПб.: Нева-Ладога-Онега, 2015. - 448 с.

10. Дейян А., Троадек Л. Стимулювання збуту і реклама на місці продажу. - Москва: Прогрес-Універс, 2014. - 394 с.

11. Аналіз роботи туристичного оператора «Coral travel» - URL: https://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0b65635a2ac78b5d43a88421306d26_1.html.

12. Дерябин А.А. Система ценообразования и финансов, пути совершенствования. Москва: Политиздат, 2017.

13. Діксон П. Управління маркетингом. -Москва: Біном, 2011. - 399 С.

14. Джоунз Г. Торговий бізнес: як організувати і керувати. - Москва: ИНФРА-М, 2015.

15. Економіка підприємства / за ред. А.А. Фастовець. - Київ: Укоопспілка, НМЦ «Укоопосвіта», 2015. - 571 с.

16. Завадський Й.С., Лазоренко Л.В. Аналіз методів розробки та обґрунтування управлінських рішень. // Збірник статей по матеріалам науково-практичної конференції. - К.: 2016. - С. 375-382.

17. Калина А.В. Економіка підприємства: навч. посіб. / А.В. Калина, А.А. Котвицький, О.З. Стожок. - Київ: Знання України, 2014. - 324 с.

18. Мазаракі А.А. Економіка торговельного підприємства: підруч. / А.А. Мазаракі та ін. - Київ: Хрещатик, 2014.

19. Протопопова В.О. Економіка торговельного підприємства: навч. посіб. / В.О. Протопопова, М.І. Головінов. - Донецьк: ДонНУЕТ, 2015. - 368 с.

20. Резнік Н.П. Економіка підприємства: навч. посіб. / Н.П. Резнік. - Київ: КМУ, 2014. - 359 с.

21. Ситник Й.С. Економіка підприємства: конспект лекцій. / Й.С. Ситник. - Львів: Видавництво ТзОВ «Тріада-Плюс», 2016. - 191 с.

22. Стасюк Н.В. Організаційно-економічний механізм управління товарооборотом підприємств: дис. канд. екон. наук / Н.В. Стасюк. - Донецьк, 2018. - 225 с.

23. Шваб Л.І. Економіка підприємства: навч. посіб. / Л.І. Шваб. - Київ: Каравела, 2014. - 568 с.

24. Яковлев Ю.Л. Економіка торгівлі: навч. посіб. / Ю.Л. Яковлев. - Херсон: Олді-плюс, 2017. - 258 с.

25. Яркіна Н.М. Економіка підприємства: навч. посіб. / Н.М. Яркіна. - Київ: Ліра-К, 2015. - 498 с.

26. Coral travel - URL: https://franchising.ua/franshiza/227/coral-travel/.

Размещено на Allbest.ru