· Объектом управления становится весь жизненный цикл изделия (PLM- управление), включая интеграцию с логистикой, сервисными центрами и получение обратной связи.Цифровизация: история, перспективы, цифровые экономики России и мира // URL: http://www.up-pro.ru/print/library/strategy/tendencii/cyfrovizaciya-trend.html (дата обращения 18.12.2017)

Концепция «Киберфизической системы»

Рисунок 2.2 Концепция «киберфизической системы»

Составлено автором по: Цифровизация: история, перспективы, цифровые экономики России и мира // URL: http://www.up-pro.ru/print/library/strategy/tendencii/cyfrovizaciya-trend.html (дата обращения 18.12.2017)

Близка по смыслу к «умной фабрике» технологическая концепция «киберфизической системы», понимаемой как единый комплекс вычислительных ресурсов и физических процессов.К киберфизическим системам относятся датчики, оборудование и информационные системы, охватывающие как отдельные предприятия, так и комплексы предприятий, реализующих последовательные переделы в цепочках создания стоимости.

Развитие новых систем в будущем позволит получать о потребителях большое количество информации, например,IoT, благодаря которому компании смогут еще глубже «проникать» в дома потребителей. Как следствие, будет накопление большого количества данных, для обработки которого будет использоваться машинное обучение и технологии обработки BIGData.

2.2 Анализ методов продвиженияреализуемых в цифровой экономике

Как уже было сказано выше, цифровая экономика это прежде всего сеть интернет. Для успешного продвижения товаров или услуг компании должны реализовывать методы интернет продвижения, о самых значимых на сегодняшний день рассматривается нами более подробно.

Первым является поисковая оптимизация SearchEngineOptimization(SEO) - это вывод сайта в верхние позиции поисковой выдачи.Для того чтобы найти товар, пользователь проходит путь от ввода ключей и интересующих их запросов в Яндексе, Googleили другой поисковой системе, а затем из представленных результатов индексации выбирает товар или услугу. Если продвигаемый сайт будет находиться на первых позициях, то это значительно повышает возможность перехода на него. Данный вид рекламы чаще всего является более эффективным по стоимости привлечения пользователей и клиентов. Работа этого способа заключается в доработке кода страницы или сайта компании, благодаря которой он поднимется в выдаче поисковых систем. Для этого необходимо прибегнуть к комплексу мер, которые делятся на две группы: внешняя и внутренняя оптимизация сайта. Внешняя состоит в увеличении ссылочной массы, то есть ссылок на данный сайт с других проверенных сайтов, что учитывается всеми поисковыми системами при построении выдачи.К внутренним можно отнести работу над контентом, усовершенствование структуры сайта и т.д.ФаустоваК.И. Значение Seo для эффективных продаж в интернете // Территория науки. 2015. №3. С.139-144

К основным преимуществам данного вида продвижения можно отнести следующее:

· Широкий охват аудитории, ведь большинство пользователей сети находит информацию об интересуемых товарах или услугах из результатов выдачи поисковой системы;

· Естественность и меньшая навязчивостьблагодаря большему доверию к результатам поиска в сравнении с остальными распространенными видами рекламы, благодаря чему поисковая оптимизация выглядит незаметной для конечного пользователя;

· Относительно низкая стоимость привлечения пользователей на сайт;

· Четкая направленность, так как при хорошей оптимизации пользователи благодаря поиску переходят на страницы, которые более подходят к запросу и предоставляют искомую информацию.

Несмотря на видимые преимущества, поисковая оптимизация имеет и ряд недостатков:

· Значительные временные затраты, которыенеобходимы для получения результата - как правило, уходит 1-2 месяца до попадания на первые позиции с начала работ по оптимизации по самым простым запросам, а когда производится оптимизация по запросам с высокой конкуренцией может занять 3-4 месяца и больше полугода по самым популярным запросам. Эти сроки применимы для хорошо оптимизированных сайтов;

· Невозможностью прямо влиять на результаты, так как они зависят от большого количества факторов;

· Большими трудностями при выводе на рынок новых товаров или услуг - пользователи не будут их искать, так как ничего не знают о товарах.

Следующим инструментом продвижения является контекстная реклама.

Под контекстной рекламой понимается показ объявлений, основанный на соответствии рекламируемого продукта содержанию посещаемой пользователем страницы сайта.Афанасьев В. А. Отличительные признаки электронной торговли // Интернет-маркетинг. - 2012. - № 5. - С. 296-300 Например, зайдя на сайт, посвященный ремонту квартиры, часто можно увидеть объявления о продаже строительных материалов или о дизайнерских услугах в области интерьера, что очень логично и подходит под тематику ресурса, поэтому пользователи более охотно переходят по таким объявлениям. Самыми популярными в России являются алгоритмы Google AdWords, Яндекс.Директ, MyTarget. Именно их алгоритмы отвечают за показ объявлений. Контекстную рекламу можно разделить на два вида:

· Поисковую - на страницах поисковых систем;

· Тематическую - на сайтах-участниках рекламных сетей.

К преимуществам контекстной рекламы можно отнести следующее:

· Удобный контроль показателей эффективности рекламы

· Большое количество характеристик для более точной настройки таргетинга, что в свою очередь позволяет показывать объявления целевой аудитории или потребителям, входящим в заранее определенную группу.

· Быстрое достижение результатов - после создания объявления нет необходимости ждать, так как показ начинается сразу после публикации и модерации.

Данный методтакже имеет свои недостатки:

· Высокая стоимость, особенно на ранних этапах продвижения, когда делаются первые замерочные объявления для проверки правильной настройки целевой аудитории и эффективности.

· В отличии от других видов отсутствует «инерция», то есть после завершения рекламной кампании сразу же прекращаются показы и соответственно целевые переходы.

Третьим методом является продвижение через социальные сети. Это является одним из быстрорастущих направлений. Отличие от поисковых систем заключается в том, что поисковые системы определяют то, что интересно пользователю в данный момент, а социальные сети предполагают, что пользователю будет интересно в будущем на основе данных профиля, обсуждений, переходов на внешние сайты, географического перемещения пользователя, реакции на прошлые рекламные посты. Меджидов Г.С. Способы продвижения товаров и услуг в сети Интернет // Известия ДГПУ. Общественные и гуманитарные науки. 2016. №3. С.109-113 Современная реклама в социальных сетях делится на 2 категории:

· SMMпродвижение;

· Таргетированную рекламу.

В основе SMM продвижения лежит создание страниц брендов в различных социальных сетях, ведение сообществ, публикация интересных материалов и новостей компании, общение с пользователями. Данную деятельность можно назвать работой с аудиторией для продвижения бренда компании, товаров или услуг.

Таргетированная реклама - это объявление, которые отображаются по заданным параметрам. Существует очень большое количество настроек, благодаря которым можно максимально точно найти свою целевую аудиторию. Использование этого способа хорошо подходит для продвижения новых тематик или знакомства пользователя с брендом. Ценовой диапазон может сильно варьироваться, но, как правило, при правильной настройке он остается на приемлемом для малого бизнеса уровне. Меджидов Г.С. Способы продвижения товаров и услуг в сети Интернет // Известия ДГПУ. Общественные и гуманитарные науки. 2016. №3. С.109-113

К сегодняшнему дню имеется уже большое количество актуальных для рекламы социальных сетей, причем особенности каждой социальной сети позволяют сразу определиться с целевой аудиторией, которую можно в ней найти:

· Facebook - более взрослая (30+), читающая аудитория. Чаще уверенные пользователи Интернета.

· ВКонтакте - самая крупная российская социальная сеть, с преобладающим количеством молодых пользователей. Самыми активными являются пользователи в возрасте 12-24 г.

· Одноклассники - активная аудитория этой сети в возрасте 25-34, также у нее большое количество пользователей старше 40 лет. 70% аудитории сети женская.

· Instagram - самая молодая сеть, но с очень большим количеством активной молодой аудитории.

Преимущества рекламы в социальных сетях выражены в следующем:

· Низкая стоимость привлечения клиентов. Увеличение аудитории происходит за счет добавление в «друзья» и «подписки».

· Социальные сети являются основным инструментом вирусной рекламы, так как в социальных сетях созданы идеальные условия для обмена информацией. За короткий промежуток времени можно получить тысячи интернет-посетителей на свой ресурс.

· Перспективы развития. Социальные сети активно растут и развиваются, проводя интеграцию с внешними ресурсами, что значит и развитие аккаунтов компаний.

· Широкий охват целевой аудитории вне зависимости от их местонахождения.

· Таргетирование на нужных людей, заинтересованных в продукции.

· Быстрая реакция на рекламу.

Можно выделить основные недостатки использования рекламы в социальных сетях:

· Отсутствие возможности анализировать действия подписчиков так, как, например, на Яндекс.Метрика, GoogleAnalitics. В социальных сетях нельзя узнать, откуда пришли, по какому запросу и как вели себя на странице подписчики сообщества.

· Подходит не для всех отраслей и не для всех форматов бизнеса.

· Необходимо постоянно поддерживать социальные сети для долгосрочной эффективности, что в следствии приводит к увеличению постоянных затрат.

Четвертым видом современного продвижения является новая форма реализации продакт-плейсмента, под этим понимается реклама, скрытая в нейтральном контенте.Подразумевается не классический продакт-плейсмент, который представлен в кино и на телевидении, а продакт-плейсмент в сети интернет. Данный метод продвижения часто используется в онлайн-играх, где бренды включены в игровой процесс и достаточно часто мелькают в игровых сценах перед игроками.Такое внедрение информации о продуктах может весьма положительно сказываться на имидже брендов и является отличным средством вывода нового товара или услуги на рынок.

Также в последние несколько лет выросла популярность развлекательного сервисаYoutube. Данный сервис является самой популярной платформой дляразмещения видеофайлов, благодаря удобному интерфейсу и простоте использования. В последнее время данный интернет-сервис также начал привлекать и маркетологов, которые в свою очередь выделяют видеоблогеров, как средство продвижения товара.ЛозовикД.С. Использование инструментов интернет-маркетинга на примере сервиса «YouTube» // СТЭЖ. 2016. №3 (24). С.62-64 Продвижение через блогеров осуществляется двумя способами:

· Прямая реклама. Происходит, когдаблогер рассказывает своей аудитории о преимуществах товара или компании, и предоставляет эксклюзивные скидки, которые как правило реализованы в виде промокодов.Промокод - это комбинацию символов, которая предоставляет бонусы и применяется в интернет-магазинах при оплате заказов.

· Product-placement. Осуществляется, когда блогеры в своих видеоблогах используют продукты определенных брендов.

К преимуществам данного вида продвижения можно отнести следующее:

· Воспроизведение рекламы происходит по схожей тематике с видео, что позволяет рекламировать товар среди заинтересованных пользователей, то есть среди потенциальных покупателей;

· Низкая стоимость в сравнении с традиционным телевидением;

· Удобно контролировать эффективность рекламы за счет применения промокодов.

К недостаткам можно отнести только тот факт, что взрослое поколение предпочитает смотреть традиционное телевидение, что в свою очередь сокращает долю платежеспособного спроса в Youtube.

К самым современным методам продвижения можно отнести рекламу с помощью AR. AR (augmentedreality) - это расширенная реальность, которую в России называют «дополненная» реальность. Технология AR все больше входит в нашу жизнь: например, BixbySamsung встроен в api (application programminginterface - интерфейс программирования приложений) камеры, также над этим работает Apple и запускает платформу ARKit, Google не остался в стороне и запустил платформу ARCore. В наше время дополненная реальность создает дополнительный контент при наведении на объекты, те же QR коды являются предшественниками полноценной дополненной реальности.Перспективы AR в рекламе // URL: http://www.advertology.ru/article142275.htm (дата обращения 17.12.2017)Что касается рекламы, то ее в AR можно разделить на два направления: активная реклама (движущиеся объекты, игры, экшен и т.д.) и пассивная реклама (вывески баннеры, уличная реклама).

В данный момент более распространено первое направление, то есть активная составляющая, которая реализуется через современные смартфоны, но с появлением доступных AR устройств, аналогичных GoogleGlass, MicrosoftHoloLens на рынке ситуация изменится.Активную AR рекламу формат уже начинают внедрять и сейчас, например, мебельные магазины предлагают услугу 3D моделирования комнаты, когда вы можете посмотреть, как будет смотреться выбранный вами товар у вас на кухне или в спальне.

Если говорить подробнее о пассивной AR рекламе, то это те же рекламные вывески, привязанные к координатам, магазинам, барам, ресторанам, объектам недвижимости и т.д. Явным примером такого размещения являются адреса домов в Google streetview и Яндекс панорамы. В более продвинутом варианте к названиям заведений можно прикрепить специальные предложения, раскрывающиеся меню, барные карты, список продающихся квартир и сдающихся помещений в данном здании. Человек, когда заходит в приложение карты, набирает поисковый запрос, например, где поесть и в режиме AR ему показывают заведения поблизости, их вывески, отзывы, меню. Если он вводит запрос, где можно купить одежду, то тут же видит магазины с нужными товарами и удобные маршруты к ним, на экране также можно посмотреть специальные предложения, скидки и товары, представленные на основе его интересов. Это индивидуальная витрина магазина, которая собирается под конкретного пользователя. Благодаря использованию такой витрины можно резко увеличить количество покупок в точках продаж. Пользователи смогут быстро сориентироваться и при покупке квартиры: ведь можно легко увидеть все имеющиеся предложения в понравившемся доме и по соседству, включив режим AR и при этом видя район в живую. Перспективы AR в рекламе // URL: http://www.advertology.ru/article142275.htm (дата обращения 17.12.2017)Также будет дальше распространяться реклама на основе дополнительной информации о товаре: наведя на понравившуюся где-то на улице, в кафе или у друзей вещь, мы сможем увидеть всю информацию о ней, технические характеристики, из чего сделано, а главное, где и за сколько можно купить. Это сильно перевернет представления о магазинах и онлайн торговле.Таким образом можно заметить, как элементы цифровой экономики меняют рынок продвижения и рекламы. Что бы присутствовать на рынке цифровой экономики и вести эффективную экономическую деятельность компании должны внедрять самые современные методы продвижения и способы рекламы.

2.3 Анализ эффективности методов продвижения

Самым популярным методом продвижения в цифровой экономике является интернет-маркетинг. Таким образом необходимо провести оценку эффективности интернет-маркетинга.Оценка эффективности продвижения является одной из важнейших задач, которые стоят перед компанией рекламодателем или рекламным агентством. Михалева Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96 Именно оценка результативности маркетинговых мероприятий позволяет определить насколько эффективно было осуществлено рекламное воздействие на покупателя, окупились ли затраты, которые компания инвестировала в продвижение, какие рекламные каналы оказали решающее влияние на процесс привлечения потребителей, насколько правильно был распределен маркетинговый бюджет, как произвести повышение эффективности маркетинговых мероприятии?, которые выполняются при помощиинформационно-коммуникационных технологий , с учетом критериев и факторов, которые представлены на рисунке 2.3.



Рисунок 2.3 Критерии и факторы, влияющие на эффективность интернет маркетинга

Составлено автором по: Михалева Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96

Ключевая особенность Интернет-маркетинга состоит в том, что речь идёт о процессе, который гибко сочетает в своей основе две самостоятельных области деятельности: IT-технологии и маркетинга. В связи с этим маркетологу, который занимается интернет-маркетингом необходимо использовать программы веб-аналитики (к наиболее распространённым относятся Openstat, Яндекс.Метрика, Google Analytics) в которых предоставляется значительное количество готовойстатистической информации.Лавдэи? Л. Проектирование прибыльных веб-саи?тов. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 248 с.К наиболее часто используемым данных можноотнести:

· Посещаемость сайта компании;

· Популярность тех или иных страниц сайта компании;

· Информацию о всех источниках переходов на сайт;

· Длительность пребывания пользователей на сайте;

· Оценку эффективности действия контекстной рекламы;

· Выполнение потребителями целевых действий;

· Конверсию и другую статистическую информацию о заказах и покупках. Савельева И.П., Никулин Д.Н. Оценка эффективности интернет-рекламы с помощью систем веб-аналитики // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №3. С.99-105

На сегодняшний день для целейизмерения эффективности Интернет-маркетинга предлагаются различные инструменты, группировку которых можно сформировать по определённымгруппам, характеристика которых приведена в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Показатели оценки эффективности Интернет-маркетинга

Показатели конверсии m-го уровня	Значение показателя	Расчет
Zi1	Конверсия целевых посещений сайта компании	где Аtim- количествоцелевых посетителей сайта m-го уровня, i-го мероприятия (действия);V - общее количество посетителейсайта.
Zi2	Конверсия рекламной площадки, на которой размещена информация компании
Zi3	Конверсия маркетингового мероприятия, благодаря которому пользователи пришли на сайт компании
Zi4	Конверсия целевых действий посетителей на сайтекомпании

Составлено автором по:Михалева Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96

Несмотря на большинство различий в предлагаемых показателях основная часть исследователейсходятся на едином мнении: наблюдение и контроль за Интернет-маркетингом необходимо производитьнепрерывно и постоянно. Например, можно отслеживать некоторые результаты еженедельно, а другие раз в несколько дней, но нужно их оценивать с постоянной периодичностью. Когда накопится достаточно статистической информации о количестве посетителей, просмотрах страниц сайта, конверсии целевых посещений (Z_i¹), конверсии рекламных площадок (Z_i²), конверсии маркетинговых мероприятии? (Z_i³), конверсии целевых действийпосетителейсайта компании (Z_i⁴) и других характеристиках успешной работысайта, то тогда можно использовать графическую интерпретацию полученных данных. Михалева Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96

Для того, чтобыоценить эффективность мероприятии? связанных с Интернет-маркетингомнеобходимоприменить метод многомерного сравнительного анализа. Он позволяет получить комплексную, рейтинговую оценку эффективности применения каждого из мероприятий по продвижению продуктов и услуг компании в Интернете.В проведении многомерного сравнительного анализа можно выделить следующие основные этапы:

Этап 1. На данном этапе происходит обоснование ключевых показателей эффективности KPI (Key PerformanceIndicators), которые в дальнейшем будут использоваться для оценки эфективности каждого мероприятия. «В процессе выбора показателей обследует учесть следующие требования:

· Единство стоимостных, качественных и структурных факторов;

· Единство периодов, за которые были определены сравниваемые показатели;

· Единство методики исчисления показателей». Калужский М.Л. Трансформация маркетинга в электронной коммерции // Практический маркетинг. - 2013. - No:1 (191) - 41 c.

По отобраннымкритериям собирается необходимый статистический материал и составляется матрица с исходными данными (таблица 2.2).

Таблица 2.2

Матрица исходных данных

Мероприятие	Показатели эффективности KPI
	Количество посетителей чел. в месяц	CTR, %	…	Покупка, чел.
SMM	a11	a12	…	a1n
…	…	…	…	…
Контекстная реклама	am1	am2	…	amn
Весовой коэффициент	k1	k2	…	kn

Составлено автором по:Михалева Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96

Значимость каждого выбранногопоказателя оценивается во время опроса экспертов, который приводится при помощиспециальной анкеты (табл. 2.3). В качестве экспертов необходимо привлекать разработчиковсайтов, начальников отдела маркетинга, начальника отдела продаж, коммерческого директора Интернет-магазинов, SEO разработчиков, специалистов по рекламе, и других компетентных лиц.

Этап 2. Далее для каждогостолбца таблицы 2.2необходимо определитьмаксимальный элемент, который после будет приниматься за единицу.

После этого все элементы этогостолбца (а_ij) делятся на максимальный элемент эталонногомаркетингового мероприятия (maxа_ij). В результате образуется матрица стандартизованных коэффициентов:

(1)

где xij- матрица стандартизованных коэффициентов; аij- элемент столбца; max аij- максимальный элемент столбца.

Таблица 2.3

Анкета для определения важности KPI

Оцените степень важности KPI от 0 до 1	Оценка
- Количество посетителей сайта чел. в месяц - CTR объявлений и банеров, % - Количество заказов, шт.
Сумма	1

Составлено автором по:Михалева Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96

С помощью формулы (1) рассчитывается матрица со стандартизированными коэффициентами, которая приводится в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Матрица стандартизированных коэффициентов

Мероприятие	Показатели эффективности KPI
	Количество посетителей чел. в месяц	CTR, %	…	Покупка, чел.
SMM	x11	x12	…	x1n
…	…	…	…	…
Контекстная реклама	xm1	xm2	…	xmn

Составлено автором по: Михалева Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96

Этап 3. После этого все элементы матрицы координат необходимо возвести в квадрат. Если поставленная задача решается с учётом разного веса коэффициентов, тогда полученные квадраты необходимо умножить на величину, которая соответствует показателям, установленным экспертным путём, после чего результаты необходимо суммируются по строкам:

R_i=k₁x_1j²+ k₂x_2j²+…+ k_nx_nj² (2)

где k_n - весовои? коэффициент.

Полученные результаты сравнительной рейтинговой оценки по рассматриваемым маркетинговым мероприятиям представлены с использованием таблицы 2.5.

Этап 4. Далее полученные рейтинговые оценки (R_j) распределяются согласно получившемуся рейтингу и определяется место каждого маркетингового мероприятия по результатам его использования. Мероприятия, которые занимают первые места, являются наиболее эффективными в коммерческом плане, что в свою очередь является гарантией эффективного функционирования коммерческой деятельности благодаря использованию инструментов Интернет-маркетинга. От маркетинговых мероприятий, которые займут последние места, необходим либо отказаться, либо провести работу над их улучшением.

Таблица 2.5

Матрица стандартизированных коэффициентов

Мероприятие	Показатели эффективности KPI	…	Место
	Количество посетителей чел. в месяц	CTR, %	…	Покупка, чел.
SMM	x11	x12	…	x1n	…	I
…	…	…	…	…	…	…
Контекстная реклама	xm1	xm2	…	xmn	Rm	m

Составлено автором по: Михалева Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96

Предлагаемый подход к оценке эффективности Интернет-мероприятии? может быть интересен с практической точки зрения, так как он позволяет включать в интегральный показатель (R_j) практически любые показателиKPI, которые возможно оценить и измерить.

Применениеданной методики позволяет всесторонне оценить эффективность деятельности Интернет-маркетинга компании в сфере рекламныхинтернет-услуг и способствует отдачи от коммерческой деятельности компании.



ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ НА КОНКРЕТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Общая характеристика предприятия

Исследование деятельности компании ООО «Пушка Братеево» следует начать с того, что эта компания является дочерней компанией крупного холдинга ООО «Компания «Крым»», который большей в степени контролирует операционную деятельность дочерней компании.

ООО «Компания «Крым»» начала свою деятельность с 1996 года. До 2002 года компания специализировалась исключительно на ведении оптовой торговли определенных категорий продуктов, а именно водки, сигарет, замороженной курицы и сливочного масла. Весь бизнес происходил в рамках одного оптового склада. С 2001 компания начала реорганизацию собственной структуры. Благодаря этому появились отделы, которых насчитывалось на тот момент всего три - коммерческий отдел, отдел закупок и бухгалтерия.В 2002 году было принято стратегическое решение работать в области дистрибьюции. К числу самым крупных контрактов относится контракт с компанией «Балтика» на представительство компании в уральском регионе, который приносил миллиардные обороты и многомилионную прибыль.В 2004 году было положено начало развития розничной торговли. Компания «Крым» приобрела самый крупный, на тот момент, гастроном и сделала первый в городе супермаркет. Также в 2004 произошло открытие первой пиццерии «Мега Пицца», что послужило началом развития направления общественного питания.Одновременно с покупкой площадей для супермаркета в 2004 году, появилось направление бизнеса - сдача коммерческой недвижимости.

В 2009 году появилась строительная компания «Крым», которая специализируется на строительстве жилых домов и торгово-развлекательных центров.Также в 2009 произошло открытие кинотеатра «Пушка» на базе собственных площадей в Кургане.

В 2010 открытие первого развлекательного центра «Пушка» в Кургане.

В 2010 - открытие первой аптеки «Главаптека».

В 2014 открытие развлекательного центра пушка в Москве.

Сегодня «Компания Крым» это крупный холдинг, в сферы деятельности которого входят следующие направления:

· Арендный бизнес. Все площади компании в Кургане находятся в собственности. Таким образом все подразделения платят аренду этому подразделению.

· Строительная компания. Строительство жилых домов и микрорайонов в Кургане.

· Розничный бизнес. 2 супермаркета в Кургане.

· Оптовая торговля. Дистрибьюционные контракты: «Coca-Cola», «Вимм-Билль-Данн», «Heineken», «Русская картошка».

· Общественное питание. Сеть «Мега» представлена на данный момент 7-ю кафе разных форматов.

· Аптечный бизнес. На данный момент сеть «Главаптека» включает в себя 11 аптек и аптечных пунктов.

· Развлекательный бизнес. Состоит из 1 развлекательного центра в Москве и 1 в Кургане.

Бизнес компании дифференцирован, что придает компании устойчивость. Данная модель построения компании дает эффект синергии.Направление развлекательных центров в Москве представлено двумя основными проектами - развлекательными центрами.

Первый проект - развлекательный центр Pushka в ТРЦ Клен. Станция метро Бабушкинская. Площадь центра составляет 4500 м². Центр включает в себя 8 дорожек боулинга, 60 игровых автоматов, ресторан на 50 посадочных мест, 8 кинозалов с максимальной посадкой на уровне 1022 зрительских мест.URL://pushka.club/moscow/klen/cinema (Датаобращения 15.02.2018)В дополнение к услугам центр активно реализовывает сопутствующие товары для праздников, такие как пиньяты, праздничные торты и детские игрушки. В направлении кино к сопутствующим товарам относится продукция из кинобара. В штате 46 сотрудников. Суммарные инвестиции в открытие проекта составили 200 млн. рублей.Выручка в 2017 году составила 225 млн. рублей. Прирост относительно показателя 2016 года составил 20%. Рентабельность находится на уровне 24%. На 2018 год прогнозируется прирост 10%-й прирост выручки.

Второй проект - развлекательный центр Pushka в ТРЦ Ключевой. Центр открывается 26 марта. Станция метро Алма-Атинская. Площадь развлекательного центра составляет 1570 м². Центр включает в себя 6 дорожек боулинга, 7 этажный детский лабиринт, 3 детские праздничные комнаты, 43 игровых автомата, ресторан на 50 посадочных мест, 5D кинотеатр.URL://info.pushka.club/moscow/key (Дата обращения 17.02.2018) Инвестиции в открытие проекта составили 110 млн рублей. Прогнозируемая выручка 62 млн. рублей. Прибыль 28 млн. рублей. Рентабельность ожидается на уровне 40%.

В компании существует линейно-функциональная организационная структура. Но в будущем компания планирует перейти к матричной структуре, подробнее будет написано о новой стратегии дальше. Сама компания состоит из нескольких юридических лиц с единой вертикалью власти. К обязанностям директоров помимо непосредственных обязанностей, относится курирование бизнес-направлений. Организационную структуру всей компании можно представить в виде следующей схемы.



Рисунок 3.1 Организационная структура Компании «Крым»

Источник: данные компании «Крым».

Отдельно нужно выделить организационную структуру развлекательных центров.

Рисунок 3.2 Организационная структура развлекательного центра

Источник: составлено автором на основании данных предоставленных компанией «Крым».

Новая стратегия компании называется «КК 2.0». Конечная цель данной стратегии заключается в выстраивании новых связей между различными бизнес направлениями компании. Большинство функций дочерних компаний передаются на аутсорсинг на коммерческой основе материнской компании. К таким функциям относится функции бухгалтерии, юристов, маркетологов, HR.

В компании 1 кадровый сотрудник, который занимается кадровым делопроизводством всей компании. Руководители на местах взаимодействуют с УФМС, если речь идет о работниках, которые не являются резидентами российской федерации, занимаются кадровым обучением, наймом и аттестацией сотрудников самостоятельно в рамках внутренних корпоративных программ, согласно стандартам и алгоритмам компании. В развлекательном центре директор направления набирает людей на ключевые должности, администраторы набирают линейный персонал. Есть период стажировки.

Компания активно инвестирует в свой человеческий капитал, ежегодный бюджет на обучение и тренинги в одном только направлении развлекательных центров составляет 600 000 рублей. Этот бюджет расходуется на профессиональное обучение сотрудников, например, шеф-повара, бар менеджера, а также на сервисные тренинги для линейного персонала. Топ менеджменту компании выделяются деньги на программы личностного роста, обучения технологиям управления. Компания сотрудничает с ведущими центрами обучения России. В компании проводили тренинги такие тренеры как Фридман, Гандапас, Манн, Дегтярев.

Миссия компании - сделать любого гостя развлекательного центра счастливым, превзойдя его ожидания. Компания проводит ассоциативный ряд с название компании «Пушка» - взрыв эмоций, взрыв радости, взрыв позитива. На этом базируются все основные рекламные компании и видеоролики. Ценности компании можно выделить в 5 аспектов: гость, сервис, атмосфера, безопасность, гость всегда прав. Люди главный ресурс компании, на котором держится сервис.

Таким образом «Компания «Крым»» активно развивается, параллельно дифференцируя свою деятельность. Что касается направления развлекательных центров, направление демонстрирует активный рост благодаря непрерывному совершенствованию технологий.

3.2 Анализ методов продвижения данного предприятия

На данный момент компания в большей степени ориентирована на традиционные методы продвижения. Практически 45% бюджета тратится на традиционную рекламу, хотя в последние несколько лет обозначился тренд увеличения доли затрат на интернет-маркетинг. В 2014 году отношение затрат на традиционную рекламу к затратам на интернет-маркетинг составляло 5:1, в 2017 году соотношение составило 2:1.

К достижениям компании в условиях цифровой экономики можно отнести создание мультифункционального сайта. Новый сайт был создан в 2015 году. Стоимость разработки и подключения составила 600000 рублей. Сайт поддерживает мультимедийные возможности: воспроизведение видео, online-бронирование дорожек для боулинга, online-бронирование билетов в кино, а так жеonline-калькулятор для расчета услуг по проведению праздников. К сайту подключены необходимые счётчики интернет аналитики Яндекс.Метрика, Тоp@mail и Google.Analitycs.

Основной целью любого направления онлайн рекламы в компании является поддержка традиционных каналов продвижения. Если оффлайновая реклама способствует росту узнаваемость бренда, то размещение рекламы в Интернете помогает продавать. Неоспоримыми преимуществами Интернета как рекламной площадки являются широкие возможности таргетинга, позволяющие выделять целевую аудиторию, и, как следствие, более высокая конверсия.

Благодаря современным возможностям географического локального таргетинга компания дает рекламу исключительно для жителей близлежащих районов с учетом их интересов. Это реализуется за счет возможности создания Аудиторий в сервисе Яндекс.Аудитории, сегментах Google Analytics и аудиториях myTarget.



Таблица 3.1

Параметры таргетинга интернет-продвижения развлекательных центров.

Параметры таргетинга	Значения параметров
География	Москва - Братеево, Москва - Бабушкинская
Пол	Мужчины, женщины
Возраст	16 - 45
Интересы	Развлечения, активный отдых, кино, семья, дети, боулинг, кафе.

Составлено автором по: данные компании.

Ретаргетинг также является важной составляющей настройки онлайн рекламы, так как позволяет обращаться к аудитории, которая уже проявила интерес к компании, но ещё не совершила покупку. Возможности детального отслеживания пользователей на сайте позволяют точно сегментировать их на аудитории для последующего ремаркетинга и ретаргетинга.

За время прохождения практики, удалось получить данные из систем веб-аналитики GoogleAdwords и Яндекс.Директ, а также данные по отклику покупателей через традиционную рекламу. Измерения эффективности традиционной рекламы на телевидении и наружной рекламе проводились через введение специальных промокодов, по названию которых возможно определить источник трафика.

Для того что бы провести сравнительный анализ каналов рекламы мной были отобраны следующие показатели:

1. Бюджет на канал

2. Пользователи/сеансы

3. Количество заказов

4. Средний чек

5. Выручка по каналу



Таблица 3.2

Статистические данные по основным каналам продвижения РЦ Пушка

	Бюджет на канал(руб.)	Количество заказов	Выручка по каналу(руб.)
Наружная реклама	25000	59	56000
Телевидение	48000	62	87600
SMM	14000	45	30170
Интернет-реклама	33000	90	65700
Всего	120000	256	239470

Составлено автором по: данные компании.

С помощью полученных данных были рассчитаны следующие показатели эффективности каналов рекламной кампании:

· Стоимость привлеченного клиента. Показатель отражает количество средств, затраченных на привлечение 1 покупателя.

· Средний чек. Данный показатель отражает среднюю величину покупки по каналу и равняется отношению выручки по каналу к количеству заказов.

· ROMI. Коэффициент отражающий рентабельность инвестиций в рекламу и равняется отношению прибыли от рекламы к затратам.

Получившиеся данные представлены в таблице 3.3

Таблица 3.3

Показатели эффективности по каналам за март 2018

	Стоимость привлеченного клиента(руб.)	Средний чек(руб.)	ROMI
Наружная реклама	423,72	593,22	40%
Телевидение	774,19	1348,39	74%
SMM	311,11	648,22	108%
Интернет-реклама	366,6	782,22	113%

Составлено автором по:данные компании.

Исходя из данных, представленных в таблице 2.3 можно сделать вывод о том, что наиболее эффективным каналом рекламы является реклама в интернете, далее идет SMM маркетинг. Интернет маркетинг позволяет получить максимальную отдачу от вложенных в рекламу средств. Что касается SMM маркетинга, благодаря использованию лояльности потребителей удается ощутимо снизить стоимость привлечения потребителя. Ситуация наглядно демонстрирует ситуацию, происходящую на рынке рекламы.

Подводя итог, следует сказать, что наибольший эффект от рекламы достигается при одновременном использовании нескольких каналов продвижения, то есть при кросс-медийном маркетинге Савельева Ирина Петровна, Никулин Денис Николаевич Оценка эффективности интернет-рекламы с помощью систем веб-аналитики // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №3. URL:https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-internet-reklamy-s-pomoschyu-sistem-veb-analitiki (дата обращения: 18.03.2018)..

Стоит отметить, что оценить эффективность рекламы на радио или ТВ не всегда возможно, а полученные результаты, как правило, очень приблизительны. Интернет - это единственный канал распространения, который предоставляет возможность рекламодателю осуществлять контроль над ходом рекламной кампании на основе данных систем аналитики, отслеживать результативность и вносить необходимые коррективы.

3.3 Предлагаемые для внедрения методы продвижения

В ходе прохождения преддипломной практики в отделе маркетинга мной были выявлены некоторые аспекты, препятствующие достоверному анализу деятельности данного направления.

Во-первых, компания не отслеживает дальнейшие действия посетителей сайта, когда речь идет о заказах на сайте. Например, есть категория потребителей. Перешедших на сайт, по рекламному сообщению, принявших решений о покупке, но совершивших заказ через колл-центр. Такие клиенты никак не отражаются в статистике сайта, хотя были выделены средства на их привлечение и итогом их нахождения на сайте стал заказ. Одним из наиболее известных сервисов, позволяющих отслеживать конверсию в звонки в Интернете, является calltrackingОфициальный сайт системы колтрекинга //URL://calltracking.ru/advantage/ (Датаобращения 04.03.2018), который благодаря системе подмены и фиксации номеров позволяет идентифицировать потребителей по источнику трафика. Данная услуга стоит от 1500 рублей в месяц.Данныйсервис позволяет настраивать номера, как отдельно для каждого канала продвижения, так и для каждого клиента.Возможно, использование данного инструмента помогло бы более точно оценивать эффективность используемых каналов распространения рекламы.

Так же компании можно порекомендовать использование инструмента RadiusTarget Официальный сайт компании «RadiusWi-Fi» //URL://radiuswifi.ru/ (Дата обращения 05.04.2018). Этот инструмент позволяет определять телефонные устройства, подключенные к сети wi-fi. Это специальный роутер, который улавливает пассивные WiFi-сигналы всех устройств (телефоны, планшеты, ноутбуки и т.д.) и собирает их уникальные mac-адреса в базе данных. Сформированная база используется для настройки таргетированной рекламы в Интернете. Ключевой особенностью системы является тот факт, что для «поимки» mac-адреса подключение к WiFi-сети от владельца телефона не требуется.Данная деятельность абсолютно законна и не противоречит требованиям федерального закона «О связи». Оплата данного устройства осуществляется на абонентской плате, которая составляет 15000 рублей за одно устройство. Это позволит компании четко очертить свою целевую аудиторию.

Данную технологию уже используют такие компании, как «Subway», «Coffeeshop», «KFC», «Hilton» и «Даблби». Также стоить отметить, что аудитория компании делится на лояльную и нелояльную. По статистике, взятой из систем web аналитики в среднем каждый 5-й потребитель возвращается на сайтСайт системы интернет аналитики Яндекс.Метрика. //URL://metrika.yandex.ru/list (Дата обращения 07.03.2018). Компания должна четко разграничивать покупателей на лояльных и нет, при настройке рекламы, так как на нелояльных тратиться гораздо больше средств. Таким образом можно повысить эффективность рекламной деятельности предлагая разные рекламные сообщения лояльным и нелояльным потребителям. Это позволило бы сократить затраты на привлечение новых потребителей.

К рекомендациям так же можно отнести настройку таргетинговой рекламы в социальных сетях с учетом дней рождения пользователей. Так как компания главным образом предоставляет развлекательные услуги, можно сделать специальное предложение для именинников и сделать для этого отдельную рекламную кампанию с таргетингом на скорый день рождения. Это позволит показывать спец предложение людям у которых будет день рождение в течении недели. Установка данного таргететингаувеличивает цену клика или показа в среднем на 20-30%Сайт рекламного кабинета «ВКонтакте» // URL://vk.com/adsmarket (Дата обращения 08.03.2018).

Для компании можно порекомендовать методы продвижения,которые реализуются в платформенной концепции цифровой экономики, а именно интеграция сервисов компании с крупными платформами такими как Яндекс.Афиша, Рамблер.Афиша, Restoclub и т.д.

Развлекательные центры расположены в разных районах Москвы. Для дальнейшего развития компании нужно увеличивать географию покрытия интернет рекламы, постепенно увеличивая радиус в настройках локального географического таргетинга.Таким образом компания может повысить эффективность маркетинговой деятеьности внедрив данные инструменты.

3.4 Оценка эффективности предложенных методов

Для оценки эффективности предложенных методов следует использовать метод экспертных оценок. На основе описанных во 2 главе способов оценки мною составлена анкета для опроса экспертов. Данная анкета представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Анкета для сбора экспертных оценок

Название KPI	Оценка
Количество посетителей в месяц (переходов)
CTR
Стоимость привлеченного клиента
Средний чек
ROI
Сумма	1

Источник: составлено автором.

В качестве экспертов необходимо привлечь следующих специалистов компании:

· Специалиста по маркетингу

· Специалиста отдела продаж

· Управляющего развлекательным центром

· Руководителя отдела маркетинга кампании

Далее на основе полученных оценок составляетсяматрица коэффициентов для многомерного сравнительного анализа. При сравнении следует использовать методы продвижения, которые уже применялись компанией до внедрения новых систем.После получения ранжирования маркетинговых мероприятий, компании можно будет отказаться от менее эффективных маркетинговых мероприятий в пользу самых эффективных.

Так же для изучения эффективности внедрения RadiusTarget следует использовать метод аналогий с успешно реализованными проектами.

Учитывая дальность стабильной работы устройств (роутеров) равную 15 м, а также учитывая площадь развлекательного центра равную 1570 м², можно сделать вывод, чтодля покрытия всей территории развлекательного центра необходимо установить 3 устройства.

Оказание услуг RadiusTarget оказывает по принципу годовой подписки. Стоимость 1 использования 1 устройства на 1 год составляет 15000 рублей. В эту стоимость включены затраты, связанные с установкой роутеров, их настройкой и последующим обслуживанием. Таким образом для внедрения данного проекта необходимы инвестиции в размере 45000 рублей.Официальный сайт компании «RadiusWi-Fi» // URL://radiuswifi.ru/ (Дата обращения 05.04.2018)Компания «RadiusWi-Fi» приводит в пример кейсы с внедрением данных устройств в деятельность компаний. Для примера, компания «CryptoBazar» используя данные технологии смогла добиться средней конверсии в 3,5%.На данный момент конверсия контекстной рекламы составляет 0,8. Таким образом компании «Пушка Братеево» удастся увеличить конверсию на 2,7 п.п.

Внедрение системы колл-трекинга стоит 5400 рублей в месяц. В эту цену входит стоимость подключения, настройки и последующей поддержки. Данный тариф включает в себя 3 статических телефонных номера, а также 400динамических сеансов в сутки.

На сайте компании приведены кейсы успешного внедрения данного продукта. Компания «Hoff» за месяц работы с данными собранными благодаря системе колл трекингасмогла увеличить в 2 раза количество звонков, атакжена 30% сократить затраты на контекстную рекламу без снижения эффективности, уменьшить стоимость онлайн заказа на 30% и на 60% уменьшить стоимость привлечения одного звонка.

Используя метод аналогий, можно судить о том, что компания «Пушка Братеево» благодаря внедрению системы сможет значительно сократить затраты на контекстную рекламу, а также уменьшить стоимость привлечения одного звонка. Следствием чего станет дополнительный заработок при неизменных затратах на рекламу.Ежемесячные затраты на контекстную рекламу составляют 33000, используя данный сервис компания сможет экономить 9900 рублей на контекстной рекламе при помощи ее оптимизации. Учитывая стоимость внедрения системыэкономия в месяц составит 4500 в месяц или 54000 в год.

Таким образом при внедрении данных систем компаний сможет сэкономить часть денежных средств, которые могут использоваться более рационально.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение влияния развития цифровой экономики на маркетинговую деятельность позволяет выявлять пути повышения эффективности маркетингового продвижения в условиях перехода в новую форму экономики.

Существует огромное количество определений маркетинговой деятельности, но большая часть сходится на том, что маркетинг в первую очередь направлен на удовлетворение человеческих потребностей. В условиях перехода в цифровую экономику потребности клиентов трансформируются, выходят на новый уровень, следовательно, и маркетинговая деятельность должна двигаться в сторону инновация и прогресса, чтобы продолжать удовлетворять растущие потребности.

При изучении методов продвижения, которые реализовывались в различные маркетинговые концепцииможно проследить закономерность между использованием самых современных методов маркетинга и повышением эффективностидеятельности компаний. На сегодняшний день, именно сфера информационно-коммуникационных технологий является самой современной площадкой для маркетингового продвижения. Использование инновационных методов продвижения позволит компаниям занимать высокие рыночные позиции и быть конкурентоспособными.

На данный момент существует большое количество методов продвижения, которые применяются компаниями во всем мире. Выбор инструментов маркетингового продвижения зависит от многих факторов, таких как специфика отрасли компании, поставленные цели и задачи, маркетинговый бюджет и т.д. Нельзя выделить один метод продвижения, как наиболее эффективный. Маркетинговая деятельность должна производиться комплексно, вовлекая различные инструменты продвижения в маркетинге, как online, так и offline. Именно кросс-маркетинг является залогом успешного маркетингового продвижения.

Интернет рынок сегодня - это многообразие сайтов, платформ, стандартов и протоколов. Цифровая экономика подразумевает под собой формирование новой системы экономических, социальных и культурных отношений, основанных на информационно-коммуникационных технологиях. Жизнь потребителей с каждым годом все больше переходит в online.Сейчас в сети накапливается большое количество данных о пользователях, изучение которой позволит более точно удовлетворять потребности потребителей. Чем быстрее компании поймут это, тем выше будет их конкурентоспособность в будущем.

К числу самых современных методов маркетингового продвижения следует отнести SEO, контекстную и таргетинговуюинтернет-рекламу, цифровой productplacement, VR и AR технологии.Одним из основных преимуществ продвижения в цифровой экономикеявляется возможность мгновенного получения достоверной информации о результатах маркетингового продвижения, благодаря развитию систем интернет-аналитики.

В следствии увеличения количества видов маркетингового продвижения, компании должны всесторонне оценивать методы продвижения, для выявления наиболее эффективных, чтобы в будущем распределять рекламный бюджет в соответствии с результатами анализа. Для оценки инновационных методов маркетингового продвижения следует использовать метод многомерного сравнительного анализа, который должен основываться на мнение экспертов.

Входе проведения исследования в компании были выявлены проблемы с оценкой эффективности маркетинговых мероприятий. Решением данных проблем является внедрение в компаниюсистемыcalltracking, которая повысит эффективность маркетингового продвижения, тем самым снизив затраты на маркетинговую деятельность. Также компании следует внедрить систему RadiusTarget, которая позволит повысить процент конверсии рекламных кампаний. Это повысит эффективность и принесет дополнительную прибыль без увеличения затрат.

В данной работе отражается многоплановый характер методов продвижения организации и важность оценки их эффективности с точки зрения успешного функционирования предприятия на конкурентном рынке.



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Афанасьев В.А. Отличительные признаки электронной торговли // Интернет-маркетинг. - 2012. - № 5. - С. 312.

2. ВакуроваН.В., Голубева К.А., Каспарова Д.А. Мерчендайзинг как особая технология маркетинга // Вестник ГУУ. 2017. №1. - С. 219.

3. Горбунов А.А., Мамонтов К.В. К вопросу оценки нематериальных активов при использовании франчайзинга в системе продвижения потребительских товаров // Известия СПбГЭУ. 2016. №3. - С. 99.

...