Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

1.1 Основные понятия и виды косметологических услуг

1.2 Особенности разработки конкурентной стратегии на рынке косметологических услуг

2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОЛОЖЕНИЯ ООО «КЛИНИКА СОВРЕМЕННОЙ КОСМЕТОЛОГИИ «ЭСТИ ЛАЙН

2.1 Характеристика ООО «ЭСТИ ЛАЙН

2.2 Анализ потребителей и спроса на косметологические услуги ООО «ЭСТИ ЛАЙН

2.3 Оценка конкурентной среды ООО «Клиника современной косметологии «ЭСТИ ЛАЙН

3. РАЗРАБОТКА КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ ООО «КЛИНИКА СОВРЕМЕННОЙ КОСМЕТОЛОГИИ «ЭСТИ ЛАЙН

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена изучению косметологических услуг на рынке. Тема является актуальной в современном мире, так как спрос на этот вид услуг будет всегда, независимо от времени и обстоятельств. В современном обществе нет ни одной современной женщины, которая бы хотя бы раз не воспользовалась услугами косметолога, маникюра, педикюра, не изменяла прическу или не ухаживала за лицом и телом с помощью профессионального оборудования, а в домашних условиях такого эффекта добиться практически невозможно и это небезопасно. Организация и ведение бизнеса по предоставлению услуг салонами красоты и косметологических организаций считается модным и престижным, но не каждый из них достигает конкурентоспособного уровня.

Целью работы является разработка конкурентной стратегии фирмы на рынке услуг. конкурентная стратегия косметологическая услуга

В связи с поставленной целью определены следующие задачи:

- исследовать тенденции, проблемы и перспективы развития рынка косметологических услуг;

- охарактеризовать особенности рынка косметологических услуг в г. Екатеринбурге;

- провести оценку стратегических позиций ООО «ЭСТИ ЛАЙН» на рынке косметологических услуг в г. Екатеринбурге;

- разработать конкурентную стратегию развития бизнеса ООО «ЭСТИ ЛАЙН»;

- дать оценку экономического эффекта от внедрения конкурентной стратегии развития бизнеса ООО «ЭСТИ ЛАЙН»

Объектом исследования является ООО «Клиника современной косметологии «ЭСТИ ЛАЙН».

Предметом исследования является конкурентная стратегия предприятия.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

1.1 Основные понятия и виды косметологических услуг

Косметология (от греч. cosmetic -- «умение украшать», logos -- «наука») -- это научная дисциплина, изучающая методы диагностики, профилактики, лечения заболеваний, устранения косметических недостатков кожи, врожденных и приобретенных дефектов головы, лица и тела [6].

Косметология имеет множество средств по решению проблем человека, связанных с неблагоприятными изменениями лица или тела.

Рисунок 1 - Отрасли косметологии

Всего существует шесть основных видов (Рисунок 1) косметических процедур, их предлагает медицинская косметология, так как с их помощью можно легко добиться улучшения своей внешности. Часто, косметологическими процедурами пользуются люди с возрастными изменениями, чтобы продлить молодость и выглядеть не на свой настоящий возраст, а также для изменения тела или лица в связи с их дефектами. Современная косметология предлагает целый ряд методов и способов, в основном они делятся на два вида: косметология эстетическая и медицинская. Медицинская косметология, равным образом, тоже делится на две группы -- терапевтическая и хирургическая косметология.

В салонах красоты могут предложить одни из основных видов эстетических процедур: декоративная косметология -- коррекция и окраска бровей и ресниц, нанесение правильно подобранного макияжа, правильно подобранная причёска, маникюр, педикюр, устранение лишних волос; профилактическая косметология -- большой спектр массажей лица и тела, уходовые процедуры по лицу и телу с применением профессиональных средств, расслабляющие спа-процедуры, простые современные аппаратные процедуры.

Виды медицинской косметологии для омоложения лица и тела:

- мезотерапия;

- контурная пластика;

- применение ботулотоксина;

- химические пилинги;

- аппаратная косметология;

- пластическая хирургия [8].

Виды косметологических процедур:

Мезотерапия -- введение сочетаний медикаментов в небольших дозах с помощью специальных игл непосредственно под кожный покров. Препараты для этой процедуры подбираются индивидуально с учетом показаний клиента. Благодаря этому виду косметологии, в дерму поступают необходимые витамины, нуклеиновые кислоты и аминокислоты, антиоксиданты, минералы и лекарственные препараты, таким образом, с помощью микроигл туда не проникают ненужные средства, наносимые на кожу поверхностно [7].

Одним из самых популярных направлений мезотерапии на сегодняшний день считается биоревитализация -- введение в кожу в виде инъекции или под воздействием внешних факторов, таких как - магнитные волны, ультразвук, ток и т.д., гиалуроновой кислоты, которая отвечает за определенные физические параметры человека, а также, которая насыщает специальными веществами поверхностные и глубокие слои дермы. Данное направление позволяет добиться не только видимого увлажнения кожи, но и заставляет её клетки вырабатывать собственный коллаген и эластин, что приводит к омолаживающему эффекту.

Исходя из всех перечисленных видов косметологии, нельзя забывать и о контурной пластике - она позволяет быстро, без последующего реабилитационного периода решить ряд возрастных и эстетических проблем. Для этой процедуры используются филлеры или кожные наполнители, которые имеют отличающейся друг от друга состав и период действия. Самые популярные филлеры на сегодняшний день -- филлеры на основе гиалуроновой кислоты биосинтезированного происхождения, которые полностью распадаются в тканях у человека спустя 4-12 месяцев.

Область применения контурной пластики для тела и лица:

- заполнение морщин различной локализации;

- восстановление потерянных объемов (скуловая область, запавшие щеки, виски);

- изменение объема и формы подбородка;

- заполнение подбородочной борозды;

- нехирургический лифтинг лица;

- увеличение объема губ, изменение их формы и восстановление контура;

- заполнение рубцов;

- омоложение рук.

Дополнительные косметические процедуры, которые можно делать для лица:

Если человек решил убрать у себя мимические морщины, то лучше всего будет воспользоваться ботулотоксином, в современном мире он является лидером в этой области. Его функция состоит во временной блокаде нервного импульса, который поступает от нервного окончания к поперечно-полосатой мышце, что выражается в расслаблении этой мышцы и сглаживании морщин. Одни из основных применений ботулотоксина: при работе с морщинами межбровья; горизонтальными морщинами лба; «гусиными» лапками; «кроличьими» морщинами; морщинами шеи. Он редко используется для работы с морщинами в средней трети лица.

Химические пилинги (поверхностный, срединный, глубокий) -- нанесение на кожу различных химических препаратов с целью получения контролируемого химического ожога на кожных покровах для удаления верхнего слоя кожи или эпидермиса, чтобы откорректировать их внешний вид. Такие процедуры проводятся для омоложения кожных покровов, придания им эластичности и здорового цвета, стимуляции, удаления различных дефектов.

Виды аппаратных косметологических процедур:

Аппаратная косметология -- это воздействие на кожу и подкожно-жировую клетчатку физическими факторами с помощью различного оборудования без хирургического вмешательства.

Ещё одним видом косметологических процедур является лазерная косметология. При помощи лазера осуществляются самые разные процедуры -- от устранения несовершенств кожи и возвращения её упругости до проведения хирургических процедур. Чтобы не прибегать к крайним мерам, таким как визит к пластическому хирургу, можно всего лишь сочетать аппаратную косметологию с инъекциями, а также с профессиональным уходом [9].

Процедуры аппаратной косметологии:

- ультразвуковая чистка лица;

- лимфодренажный и вакуумный массажи;

- лазерная эпиляция;

- увлажнение витаминами;

- микротоковая терапия;

- удаление тату;

- фотоомоложение;

- прессотерапия;

- RF-лифтинг;

- LPG-массаж.

Пластическая хирургия как ещё один из популярных видов косметологии:

Пластическая хирургия подразумевает собой проведение хирургических операций на лице или теле для устранения дефектов на них. Возможности такого вида на сегодняшний день очень масштабны и постоянно пополняются новыми операциями, возможно спустя какое-то время не будет ничего не возможного для пластической хирургии.

Сейчас набирает популярность липофилинг -- одно из направлений пластической хирургии, задача которого состоит в придании объема выбранной части тела за счет использования собственных жировых отложений.

Популярные пластические операции:

- коррекция формы носа, подбородка, ушей;

- подтяжка кожи лица, лба, шеи (фейслифтинг);

- блефаропластика;

- пластика бровей;

- коррекция формы губ;

- ринопластика;

- пластика ушных раковин;

- липосакция в области живота, талии, бедер («галифе»);

- омоложение рук;

- пересадка волос;

- иссечение рубцов.



1.2 Особенности разработки конкурентной стратегии на рынке косметологических услуг

Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать на потребности и спрос населения. Современные условия функционирования сферы услуг характеризуются высокой степенью нестабильности, означающей, что темпы изменений на рынке явно обгоняют скорость, с которой субъекты управления сферы услуг может обеспечить реакцию объекта управления на происходящие изменения [48].

Для устойчивого развития данной сферы поставщики услуг должны своевременно и адекватно отвечать на происходящие изменения. В условиях экономического кризиса и обострения конкуренции существенно возрастает значимость механизмов управления устойчивостью и эффективностью малых предприятий сферы услуг. Данные обстоятельства обуславливают усиление роли исследований и разработок, направленных на повышение эффективности предприятий сферы услуг как особо важной для обеспечения высокого качества жизни населения и социально-экономического развития.

Осуществление деятельности предприятия в условиях рынка обуславливает необходимость ведения им успешной конкурентной борьбы, необходимость формирования определенных конкурентных преимуществ. Характер этих преимуществ зависит от рыночной среды и способностей предприятия - его потенциала. Стратегия обеспечения конкурентоспособности на предприятии сферы услуг должна отвечать требованиям процессного, маркетингового и поведенческого подходов. На основе вышеперечисленных подходов к управлению предложен алгоритм формирования стратегии обеспечения конкурентоспособности услуг (рисунок 2), который распределяется по трем основным фазам - фаза подготовки, фаза построения, фаза реализации стратегии [48].

Причем, система является открытой, а множество - нечетким. В ряде случаев тот или иной фактор может иметь решающее значение, однако таковым оно является только при определенном сочетании всех прочих. Следовательно, в процессе разработки стратегии предприятий необходимо учитывать факторы, определяющие конкурентоспособность их услуг.

Рисунок 2 - Алгоритм разработки и реализации стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятии сферы услуг

Обеспечение конкурентоспособности предприятия представляет собой комплекс работ, направленных на развитие его потенциала и формирование конкурентных преимуществ на основе разработки стратегии. Большинство российских предприятий сферы услуг в настоящее время пытаются улучшить эффективность своей работы, снижая издержки, совершенствуя качество, сокращая сроки выполнения заказов, но не выделяют при этом подлинно стратегические процессы, которые и должны выполняться для успешной реализации организационной стратегии [18].

Фаза построения стратегии состоит из определения конкретных потребностей клиента. По мере роста общественного благополучия услуга становится наиболее привлекательным для покупателя товаром. Потребляя услуги, индивид осуществляет самореализацию себя как потребителя. Именно специально произведенный для него продукт, воплощающий не столько традиционную, общественно признанную потребность, сколько его индивидуальные склонности, характеризует современные тенденции потребления. Индивидуализация потребителей возможна благодаря описанию множества различных вариантов последовательности работ и выходов процесса в зависимости от того, какие требования предъявлял клиент. Отражая характеристику специфических особенностей услуги, обобщая результаты использования различных подходов и дифференцируя услугу от физического продукта, мы определяем услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика услуги и потребителя по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается интеграцией процессного подхода с маркетинговым и поведенческим [18].

В фазе реализации выбранная стратегия проходит стадии апробации и внедрения в производственный процесс. Это стадия является наиболее сложной и требует максимальных вложений средств и усилий. Если по тем или иным причинам стратегия не удовлетворяет требованиям обеспечения конкурентоспособности, то предприятию приходиться дорабатывать цели организации, а, следовательно, возвращаться к начальному этапу стратегического планирования. Необходимо точно определить соответствует ли выбранная стратегия обеспечения конкурентоспособности возможностям предприятия. Если предприятие способно оказать востребованную услугу, то необходимо переходить к стадии ее реализации. Если же на данный момент в распоряжении организации нет необходимых условий для выполнения заказа, то предприятию необходимо пройти стадию развития продукта. В условиях изменчивости спроса, конкурентоспособность продукта можно усилить путем инновационного обеспечения гибкого развития, которое способствует повышению уровня мобильности предложения и улучшению качества предоставляемых услуг.

Выбор конкурентной стратегии зависит от того, какими возможностями располагает предприятие. Стратегия ориентации на минимизацию издержек с целью получения заданного качества услуг с традиционными потребительскими свойствами подходит предприятию с устаревшим оборудованием, низкоквалифицированными работниками и отсутствием перспективных разработок, и при этом не высоким уровнем заработной платы и прочих затрат. Единственным преимуществом такой стратегии является низкая себестоимость производимых услуг. Такой подход в обеспечении конкурентоспособности является ненадежным, так как доходность продукта полностью зависит от внешних условий. Появление на рынке подобной услуги более низкой ценой заставляет осуществлять дополнительное ее снижение, что уменьшает доход и прибыль.

Если преимущество на рынке достигается вследствие оказания новых услуг, ранее не представленных конкурентами, и основанных на собственных инновационных разработках, то для преодоления такого преимущества другим фирмам надо либо разработать аналогичный продукт, либо предложить нечто лучшее. Таким образом, на некоторое время фирма является устойчиво конкурентоспособной [18].

Следовательно, самые надежные стратегии обеспечения конкурентоспособности опираются на лидерство, уникальность, качество и выборочную специализацию оказания услуг. Формирование и поддержание конкурентного преимущества затрагивает весь механизм деятельности организации, связанный с созданием, производством и реализацией продукции (услуг). При этом к фактору успеха относится инновационный инструментарий современной экономики, открывающий более широкий спектр потенциальных возможностей гибкости для долгосрочного поддержания инновационной активности предприятия, его конкурентоспособности, критерием которой выступает максимально полно использовать своих потенциальных возможностей.

Гибкость предприятия в условиях обеспечения его конкурентоспособности на рынке можно рассматривать в контексте оптимизации его деятельности. Следует различать внутреннюю и внешнюю гибкость. Внутренняя гибкость характеризует способности организации к изменению связей между ее элементами. Внешняя гибкость характеризует способность к формированию связей с потребителями, что позволяет быстро вносить изменения в товарах и услугах с целью их соответствия меняющимся требованиям. Потребители, находящиеся внизу цепочки создания стоимости (ценности), запрашивают у предприятия продукт, изготовленный на заказ, и ожидают немедленного реагирования.

Гибкость предприятия способствует росту добавленной стоимости, а его адаптация к потребностям рынка обусловлена следующими аспектами:

- гибкое развитие предприятия сферы услуг является существенным методом в устойчивом росте ассортимента и номенклатуры оказываемых услуг;

- гибкость предприятия сферы услуг позволяет оперативно реагировать на изменения спроса потребителей;

- снижение себестоимости при изменении ассортимента оказываемых услуг возможно при наличии достаточно высокой склонности к инновациям и приспособляемости к потребностям рынка;

- недостаточная гибкость препятствует обновлению основных фондов предприятия и не позволяет использовать новые технологии в оказании услуг;

- негибкая структура предприятия по оказанию услуг слабо способствует развитию интеллектуального потенциала, следовательно, высококвалифицированный персонал является не востребованным, что отрицательно влияет на конкурентоспособность оказываемых услуг [18].

Можно определить основные факторы, определяющие продолжительность освоения новой продукции, а именно технологические и организационные. Уровень технологичности показывает гибкость производственного процесса и возможность изменения его параметров под воздействием требований внешних условий с целью достижения максимальной эффективности. Уровень гибкости организационного процесса показывает приспособляемость персонала к решению текущих задач по предоставлению услуг. Устойчивость финансовой деятельности обеспечивает инвестиционную привлекательность компании, а инвестиции в свою очередь обеспечивают текущую и стратегическую конкурентоспособность, обеспечиваемую инновационной деятельностью. Таким образом, одной из основных задач стратегического управления в данном случае является трансформация инновационных процессов в организационные.

В условиях современной рыночной экономики концепция гибкого развития предприятия может быть применена в качестве эффективного инструмента управления инновационной деятельностью. Причем поддерживать гибкость необходимо на каждой стадии существования предприятия [18].

Таким образом, конкурентная стратегия определяется как совокупность правил и приемов, которыми должно руководствоваться предприятие, целью которого является достижение и поддержание конкурентоспособности в соответствующей отрасли. Конкурентная стратегия предприятия ориентирована на достижение преимуществ, которые могут быть достигнуты только тогда, когда предприятие точно понимает свою целевую аудиторию. Обеспечение наилучшего и устойчивого долговременного финансового положения предприятия, а также завоевание прочных позиций на рынке возможно, если предприятие постоянно адаптирует ассортимент оказываемых услуг с помощью организационных и технологических инноваций, а реализация стратегии обеспечения конкурентоспособности осуществляется на основе технологической и организационной гибкости предприятия сферы услуг.



2 АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОЛОЖЕНИЯ ООО «КЛИНИКА СОВРЕМЕННОЙ КОСМЕТОЛОГИИ «ЭСТИ ЛАЙН»

2.1 Характеристика ООО «ЭСТИ ЛАЙН»

Исследуемым предприятием является ООО «Клиника современной косметологии «ЭСТИ ЛАЙН»

ООО «ЭСТИ ЛАЙН» создано в феврале 2005 года, в соответствии с действующим законодательством РФ в целях получения прибыли от его предпринимательской деятельности.

Основной целью создания общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Общество является юридическим лицом по российскому праву: имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «ЭСТИ ЛАЙН» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости. Основной целью является получение прибыли.

Основным документом, определяющим порядок организации и осуществления текущей финансово-хозяйственной деятельности ООО «ЭСТИ ЛАЙН» является устав. Уставный капитал предприятия составляет 10 тыс. руб. Учредителями Общества являются физические лица. Уставный капитал предприятия является долевой собственностью учредителей. Он может быть увеличен или уменьшен по решению общего собрания учредителей.

Структура управления предприятием представлена на рисунке 3.

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляет директор.

Рисунок 3 - Организационная структура управления ООО «ЭСТИ ЛАЙН»

Проблемы развития предприятия наиболее наглядно отражают технико-экономические показатели деятельности предприятия. В таблице 1 представлен анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия за 2017-2019 гг.

Таблица 1 - Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «ЭСТИ ЛАЙН» за 2017-2019 гг.

Показатели	2017	2018	2019	Абсолютное изменение	Темп прироста, %
				2017 - 2016	2018 - 2017	2017 / 2016	2019 / 2017
1. Выручка от продажи, тыс. руб.	39722	20283	13705	-19439	-6578	-48,94	-32,43
2.Численность работников, чел.	14	11	10	-3	-1	-21,43	-9,09
3.Производительность труда, тыс. руб. / чел	2837,29	1843,91	1370,50	-993,38	-473,41	-35,01	-25,67
4. Себестоимость, тыс. руб.	33551	15541	8794	-18010	-6747	-53,68	-43,41
5. Прибыль от продаж, тыс. руб.	4604	3113	3175	-1491	62	-32,38	1,99
6.Рентабельность продаж, %	11,59	15,35	23,17	3,76	7,82	-	-
7. Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.	3315	2438	2493	-877	55	-26,46	2,26
8. Рентабельность конечной деятельности, %	9,88	15,69	28,35	5,81	12,66	-	-
9. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1547	1489	1449	-58	-40	-3,75	-2,69
10. Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.	9,21	11,28	12,08	2,07	0,79	22,50	7,04

Анализ показал следующее. На предприятии в динамике сокращается выручка от реализации. Учитывая повсеместный инфляционный рост цен, связано это напрямую с физическим сокращением объемов деятельности. По этой причини на предприятии наблюдается сокращение численности работающих с 14 человек в 2017 году до 10 человек в 2019 году.

На фоне сокращения численности работающих, снижается производительность труда (на 35,01 % в 2017 году, и на 25,67 % - 2019 году). Среднемесячная заработная плата при этом увеличивается с 9,21 тыс. руб. в 2017 году до 12,08 тыс. руб. в 2019 году. Уровень среднемесячной заработной платы на предприятии по-прежнему остается ниже среднего по региону (около 25 тыс. руб.), т.е. неконкурентоспособным. Этим отчасти можно и объяснить снижение производительности труда: у работников нет материальной заинтересованности в результате своего труда. Однако стоит отметить, что речь идет лишь про «белую» заработную плату, расходы на которую непосредственно отражаются в бухгалтерской отчетности. Возможно на предприятии имеют место «серые» (неофициальные) надбавки к заработной плате.

На фоне сокращения абсолютных показателей деятельности ООО «ЭСТИ ЛАЙН», эффективности деятельности предприятия в целом увеличивается, о чем свидетельствует рост показателей рентабельности. Так рентабельность продаж увеличилась с 11,59 % в 2017 году до 23,17 % в 2019 году. Данный показатель находится на уровне выше среднего по отрасли (15- 20 %).

Таким образом, экономические показатели деятельности предприятия находятся на удовлетворительном уровне. В абсолютном выражении они ухудшили свои значения за счет физического снижения объемов выполняемых работ, но эффективность в целом увеличилась.

Рынок косметологических, эстетических и релаксационных услуг в Екатеринбурге характеризуется большим числом продавцов, большим количеством покупателей, но малым объемом покупок по отношению к размерам рынка. Условно этот рынок можно разделить на два сегмента: сегмент эстетической косметологии и сегмент лечебной косметологии.

К сегменту эстетической косметологии относятся салоны красоты - заведения, занимающиеся косметическим обслуживанием мужчин и женщин. Основные услуги салонов красоты, следующие:

- массаж;

- маникюр;

- педикюр;

- окрашивание волос.

Салоны красоты также предлагают услуги эпиляции и депиляции. В перечень оказываемых услуг могут входить и криолифтинг, мезоретопия, пилинг, татуаж, солярий, парикмахерские услуги.

К сегменту лечебной косметологии относятся косметологические клиники - это, прежде всего, медицинские учреждения. Отличие клиник от салонов красоты заключается в том, что штат клиник составляют квалифицированные доктора - врачи с высшим медицинским образованием; в специализированной клинике каждое намеченной усовершенствование внешности начинается с консультации с врачом.

Салоны и клиники конкурируют между собой в обоих сегментах. Клиники, наряду с хирургической косметологией, специализирующейся на коррекции лица и тела, оказывают услуги терапевтической косметологии и даже парикмахерские услуги. Салоны красоты часто работают на стыке эстетической и медицинской косметологии, предлагая процедуры, связанные с поверхностным и глубоким лечебным воздействием на организм (маски, мезотерапия, инъекции «красоты», лазерные процедуры и т.д.).

Конкуренция салонов и клиник в Екатеринбурге все больше обостряется, так как сейчас в передовых салонах красоты идет «сращивание» эстетических и медицинских услуг. Салоны делают на это ставку, поскольку клиент хочет получить все в одном месте. Стоимость косметологических услуг существенно увеличивает годовой оборот салона, потому что эта сфера бизнеса наиболее дорогая.

Рост количества косметических салонов, конкуренции и борьбы за клиента повышает необходимость поиска конкурентных преимуществ, способов привлечения клиентов и увеличения оборота всей организации рынка косметологических услуг.

Поведение салона красоты «ЭСТИ ЛАЙН» на рынке косметологических определяется такими факторами, как ценовая политика, что непосредственно связано с предлагаемым объемом и набором услуг, рекламной деятельностью, структурой и концентрацией потребителей, соответственно, показателями спроса, а также неценовая конкуренция, отношения с конкурентами, расходы и инвестиции и соблюдение требований российского законодательства к деятельности этих фирм.

Для того, чтобы салон красоты «ЭСТИ ЛАЙН» мог сформировать свои конкурентные преимущества ему необходимо постоянно проводить маркетинг услуг, который серьезно отличается от маркетинга любых товаров. Этот процесс включает разработку, продвижение и реализацию услуг и ориентирован на выявление специфических потребностей клиентов. Маркетингу услуг присущи все основные функции маркетинга: аналитическая, планирование, производственно-сбытовая и контроля. Однако каждая из перечисленных функций имеет свои особенности.

При реализации аналитической функции большое значение приобретает вопрос, связанный с восприятием клиентами качества услуги.

При реализации функции планирования следует обратить внимание на увеличение числа составляющих комплекса маркетинга для ООО «ЭСТИ ЛАЙН». К традиционным «5 р» - пяти элементам маркетинга-микс добавляются еще «2 р» - обстановка, или окружение (physical premises) и процесс (process).

Специфика производственно-сбытовой функции заключается в том, что если для материальных товаров процессы производства и реализации разделены во времени, то при предоставлении услуг эти процессы протекают одновременно.

Осуществляя контроль за выполнением своих годовых планов, за прибыльностью и осуществляя стратегический контроль, ООО «ЭСТИ ЛАЙН» также должно уделять внимание контролю уровня вовлечения клиентов в процесс предоставления услуг и контролю персонала.

Одним из самых сильных конкурентных преимуществ ООО «ЭСТИ ЛАЙН» работающего на рынке косметологических услуг, являются постоянные клиенты. Для мотивации и стимулирования сбыта, применяемыми в ООО «ЭСТИ ЛАЙН» широко распространены системы скидок. В первую очередь, скидка - элемент рекламной акции для привлечения клиентов, т.е. скидку можно рассматривать, как составляющую мероприятий по стимулированию сбыта. ООО «ЭСТИ ЛАЙН» предлагает скидки по дисконтным картам, которые выдаются наиболее верным клиентам с целью их удержания.

Еще одним способом повышения конкурентных преимуществ организаций рынка косметологических услуг является качество услуги и удовлетворенность клиента. Оценить качество услуги гораздо сложнее, чем качество товаров. Ведь клиент воспринимает не только результат услуги, но становится соучастником её оказания. Поэтому в салонах красоты качество, как правило, познается только в сравнении с ценой, которую приходится за него отдать. Качество услуг, а соответственно и цена этих услуг, определяется следующими показателями:

- надежность - способность выполнить обещанные услуги точно и основательно;

- материальность - восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала и других физических свидетельств услуги;

- отзывчивость - желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услуги;

- уверенность - воспринимаемая компетентность и вежливость персонала, формируемое доверие компании и персонала к себе, безопасность услуг;

- сопереживание - доступность (физический и психологический контакт с сотрудниками должен быть легким и приятным),

- коммуникативность (фирма информирует потребителей об услугах на понятном им языке),

- понимание (стремление лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним).

Таким образом, салон красоты «ЭСТИ ЛАЙН» создаёт себе положительную репутацию в глазах своих клиентов и зачастую клиент готов заплатить большие деньги за качество предоставляемых услуг, чем меньше, но за недобросовестное отношение у конкурентов. Показатели качества служат непременной характеристикой добросовестного поведения компании, тем более в условиях жесткой конкуренции на данном рынке.

Дифференциация услуг - другой способ, часто используемый для привлечения клиентов. Не реже, чем раз в два месяца, уважающий себя салон красоты предлагает клиентам новые виды услуг, например, новый экзотический вид массажа или использование новых видов продукции ухода за руками, ногтями и т.п. Иногда это связано с дополнительными инвестициями в оборудование. В салоне красоты «ЭСТИ ЛАЙН» новые услуги разрабатываются не чаще 1-2 раз в год.

Наиболее эффективными коммуникативными каналами, позволяющими, по мнению экспертов, обеспечить известность салона и привлечь клиентов, считаются:

- личные знакомства;

- основным критерием выбора может послужить тот факт, что в салоне обслуживается известная личность (звезда эстрады, кино, политики), поэтому в качестве рекламы салоны стараются указать как можно больше известных лиц, бывающих в их салоне;

- выход на рынок с предложением о какой-либо новинке. Как отмечают эксперты, потребитель очень чутко реагирует на появление какой-либо новинки. При этом, как уже упоминалось ранее, новинкой может служить не только услуга, но и приглашение известного мастера из-за рубежа;

- размещение рекламы и PR статей в специализированных журналах, направленных как на специалистов (косметологи, парикмахеры), так и на потребителей услуг;

- реклама по телевидению как по кабельному, так и по центральным каналам;

- директ-мэйл (рассылка личных писем);

- реклама в Интернет.

Салон красоты «ЭСТИ ЛАЙН» использует методы размещения рекламы и статей в журналах, реклама в интернет, диеркт-мэл. Также салон красоты «ЭСТИ ЛАЙН» практикует продвижение не только своего имени и имиджа, но и имена мастеров, работающих в салоне уже длительное время и зарекомендовавших свое мастерство.

2.2 Анализ потребителей и спроса на косметологические услуги ООО «ЭСТИ ЛАЙН»

Исследуемым предприятием является ООО «Клиника современной косметологии «ЭСТИ ЛАЙН».

Салон красоты оказывает следующие услуги:

- эстетическая косметология;

- врачебная косметология;

- аппаратная косметология;

- эстетика тела;

- маникюр, педикюр;

- парикмахерский зал.

Адрес: Екатеринбург, улица Попова, 33а.

Лицензия ЛО-66-01-005217 от 30 января 2018 г, выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.

Миссия салона красоты - используя арсенал передовых достижений науки, техники, медицины, косметологии и эстетики, уникальные профессиональные возможности и человеческие качества наших специалистов, через совершенствование тела и облика дать возможность нашим гостям обрести гармонию внутреннего и внешнего - души и тела с окружающим миром.

Придерживаясь концепции спа, мы предлагаем нашим гостям методики и процедуры, которые, сочетаясь между собой, дополняя и продолжая друг друга, обеспечивают полный оздоровительный и эстетический эффект и благоприятный эмоциональный фон.

Цель работы - воплотить ожидания и эмоции в жизнь. Гости салона должны не просто остаться довольными, они должны остаться восторженными.

В своей работе органзация использует новейшие и безопасные технологии мировых лидеров в области производства косметологических препаратов и средств.

Основные ценности «ЭСТИ ЛАЙН»:

- Мы принимаем высокие профессиональные требования наших гостей без ограничений. - Своей работой мы не только завоевываем доверие наших гостей, но и сохраняем его надолго.

- Высокий профессионализм, ответственное отношение к работе, внимательность, чуткость, доброжелательность и сердечность определяют уникальность нашего сервиса.

- Мы стремимся к созданию определенного имиджа спа-салона «ЭСТИ ЛАЙН»: мы остаемся молодыми, радостными, предлагаем исключительное и первоклассное.

- Достижение поставленных целей предполагает стремление каждого сотрудника спа-салона «ЭСТИ ЛАЙН» делать свою работу исключительно качественно и эффективно. Только в этом случае можно рассчитывать на признание и уважение со стороны гостей «ЭСТИ ЛАЙН».

- У нас работают ориентированные на успех и карьеру профессионалы. Высокий профессионализм, дружелюбие, креативность, гибкость и работоспособность - вот качества любого сотрудника спа-салона «ЭСТИ ЛАЙН».

- Нам важно постоянное стремление наших сотрудников к росту и развитию своих способностей. Мы всегда приветствуем, поддерживаем и создаем необходимые условия для профессионального повышения квалификации и личностного роста.

- Наше видение гармонии определяет наше чуткое отношение друг к другу. Наша внутренняя атмосфера - атмосфера радости, взаимопонимания, поддержки, доверия и дружбы. Именно это определяет совместную жизнь и работу в команде.

- Мы работаем честно, соблюдая этические и моральные нормы.

Салон красоты оказывает услуги в следующем объеме (таблица 2).

Таблица 2 - Количество посещений салона красоты «ЭСТИ ЛАЙН»

посещений

Наименование услуг	День	Месяц	Год
Эстетическая косметология	4	122	1460
Врачебная косметология	2	61	730
Аппаратная косметология	3	91	1095
Эстетика тела	3	91	1095
Маникюр, педикюр	10	304	3650
Парикмахерский зал	8	243	2920
Всего:	30	913	10950

Можно утверждать, что в салоне наибольшим спросом пользуют косметологические услуги по уходу за лицом, а также маникюр.

Весь месяц среди клиентов салона красоты проводилось исследование с целью выявления потребительских предпочтений. Результаты исследования показали следующее. На рисунке 4 представлен гендерный анализ посетителей салона.

Рисунок 4 - Гендерный состав посетителей салона «ЭСТИ ЛАЙН», %

Больше половины посетителей салона красоты - это женщины (73,27 %). Мужчины, как правило, пользуются только услугами парикмахерского зала. В последнее время набирает популярность у мужчин услуги маникюра и педикюра.



Рисунок 5 - Возрастной состав посетителей салона «ЭСТИ ЛАЙН», %

На рисунке 5 представлен возрастной состав клиентов салона красоты.

Среди клиентов салона красоты есть 8,65 % клиентов в возрасте до 18 лет. Это дети, которых приводят родители в парикмахерский зал.

Молодежь составляет 15,77 %. Как правило, они пользуются услугами парикмахерского зала, и маникюр, педикюр. Наиболее существенная доля клиентов находится в возрасте от 36 до 45 лет - почти четверть. Это уже состоявшиеся в социальном и профессиональном плане люди, у которых есть стабильный доход и начались возрастные изменения кожи. Такие клиенты пользуются не только стандартным набором услуг (парикмахер, маникюр, педикюр), но и большое внимание уделяют косметологии, в том числе врачебной.

На рисунке 6 представлен анализ клиентов по роду их деятельности.



Рисунок 6 - Анализ состава посетителей салона красоты «ЭСТИ ЛАЙН» по роду деятельности, %

Наибольшая доля клиентов (29,13 %) - это предприниматели, или люди, занятые в сфере бизнеса. Это наиболее платежеспособная часть клиентов, и, более того, наиболее заинтересованная в том, чтобы всегда хорошо выглядеть. Значительную долю составляют служащие - 23,55 %. Это работники офисов, банков и прочих организаций, работа которых связана с умственным, а не физическим трудом. В категорию прочих клиентов вошли пенсионеры и безработные граждане.



Рисунок 7 - Анализ состава посетителей салона красоты «ЭСТИ ЛАЙН» по уровню дохода на одного члена семьи, %

Наибольшая часть клиентов (37,68 %) имеют среднемесячный доход от 21 до 30 тыс. руб. на одного члена семьи, это является подтверждением мысли о том, что услуги салонов красоты востребованы среди среднего класса и обеспеченных людей, т.к. не являются первоочередными, как, например, услуги ЖКХ. Лишь 3,61 % клиентов имеют очень низкий доход менее 10 тыс. руб. на одного члена семьи в месяц (Рисунок 7). Такие клиенты, как правило пользуются лишь услугами парикмахерских, и редко себе могут позволить маникюр или педикюр. Услуги косметологов такую группу клиентов не интересуют вовсе.

Таким образом, проведенный анализ клиентов салона красоты «ЭСТИ ЛАЙН» позволяет сделать следующие основные выводы. Основные характеристика клиента салона красоты «ЭСТИ ЛАЙН» - это женщина, в возрасте 35-45 лет, со средним уровнем дохода или выше среднего, работающая в сфере бизнеса или в роле служащей в офисе. Наибольший спрос в салоне представлен на услуги парикмахерского зала, маникюра и педикюра. Эти услуги можно считать массовыми, спрос на которые присутствует повсеместно. Спрос на услуги непосредственно косметологии - в основном у обеспеченных возрастных клиентов.

2.3 Оценка конкурентной среды ООО «Клиника современной косметологии «ЭСТИ ЛАЙН»

В городе Екатеринбург работает множество салонов красоты, парикмахерских, ногтевых студий, а также частных мастеров, принимающих на дому, которые не попадают в официальную статистику, но при этом создают большую конкуренцию легально работающим салонам. Справочник «2ГИС» в ноябре 2020 года выдает следующую статистику по конкурентам (таблица 3).

Таблица 3 - Общий обзор конкурентов ООО «ЭСТИ ЛАЙН»

Показатели	Количество организаций
Косметические услуги	599
Парикмахерские	1052
Ногтевые студии	912
Услуги визажиста	69

Стоит, однако, отметить, что многие организации регистрируются одновременно в нескольких категориях. Для анализа конкурентной среды имеет смысл проанализировать несколько конкурентов, которые будут выбраны по следующим критериям: географическая близость к салону «ЭСТИ ЛАЙН» и размер салона. Основным конкурентом можно считать салон красоты «Сахар». Это федеральная сеть салонов красоты. Салон красоты «Сахар» на протяжении многих лет занимается предоставлением широкого спектра комплексных услуг по уходу за телом: стрижка, укладка и завивка волос, экранирование, ламинирование волос, маникюр, педикюр, массаж, солярий, аппаратная косметология.

В салоне красоты «Сахар» работают профессионалы высшего уровня. Мастера салона непрерывно повышают уровень профессиональных навыков, следуя современным тенденциям индустрии красоты. Ценовая политика направлена на предоставление доступных цен для широких социальных слоев населения, что позволяет обратиться в заведение даже тем, кто считает поход в салон красоты дорогим удовольствием.

В таблице 4 представлена оценка конкурентных преимуществ салона «ЭСТИ ЛАЙН» в сравнении с ближайшими конкурентами.

Таблица 4 - Оценка конкурентных преимуществ ООО «ЭСТИ ЛАЙН»

Показатели	ЭСТИ ЛАЙН	Сахар	Реформа	Эгоист	12 месяцев
Стаж работы на рынке, лет	15	18	Менее года	4	7
Формат работы	2 салона в городе	Федеральный	1 салон в городе	1 салон в городе	1 салон в городе
Уровень цен	Средний	Низкий	Высокий	Высокий	Высокий
Формы оплаты заказы	Наличный, безналичный банковская карта	Наличный, безналичныйбанковская карта	Наличный	Наличный, безналичный банковская карта	Наличный, безналичный банковская карта
Расположение салона	В здании, отдельный вход	В здании, отдельный вход	В здании, отдельный вход	В здании, отдельный вход	В здании, отдельный вход
Наличие сайта	есть	есть	нет	есть	есть
Дополнительные предложения	wi-fi, парковка, кулер	wi-fi, парковка, кулер, кофебар	wi-fi	wi-fi, парковка, кулер	wi-fi, парковка, кулер
Основные услуги:
- маникюр, педикюр	есть	есть	есть	есть	есть
- парикмахер	есть	есть	есть	есть	есть
- эстетическая косметология	есть	есть	нет	есть	есть
- врачебная косметология	есть	есть	нет	нет	есть
- аппаратная косметология	есть	есть	нет	нет	есть
- эстетика тела	есть	есть	нет	есть	есть
- солярий	нет	есть	нет	нет	есть

Таблица наглядно показывает, что в большей мере ООО «ЭСТИ ЛАЙН» уступает по конкурентным преимуществам своему конкуренту салону красоты «Сахар». В частности, салон уступает по перечню основных услуг. В салоне «ЭСТИ ЛАЙН» не представлены услуги солярия.

Для того, чтобы оценить уровень конкурентоспособности услуг салона красоты, необходимо рассчитать идеальную модель услуг. Для анализа потребительских предпочтений был проведен анкетный опрос потребителей и экспертов с выведением «идеальной модели» услуги салона красоты в классификации.

Опрос проводился с целью узнать отношение респондентов (потенциальных потребителей) к услугам ООО «ЭСТИ ЛАЙН». Что их устраивает в ООО «ЭСТИ ЛАЙН», а что они хотели бы изменить. Так же на основе этих данных были выявлены критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая салон красоты для проведения процедур. Эти критерии пригодились при составлении показателей конкурентоспособности услуги и расчета потребительской полезности.

Выделеныследующиепараметрыоценкикачествауслугсалона красоты:

- ассортимент услуг.

- ценовая доступность;

- качество услуг;

- внешний вид и вежливость обслуживающего персонала;

- быстрота обслуживания;

- соблюдение санитарно-гигиенических норм и правил.

Сбор данных по выявлению рейтинга ООО «ЭСТИ ЛАЙН» осуществлялся методом анкетирования. Целевой аудиторией выступили посетители салона.

Оценка параметров качества услуг осуществлялась по 5-балльной шкале. Собранные материалы обрабатывались с помощью методики оценки конкурентоспособности. Согласно методике, суммировались выставленные оценки параметров.

Анализ полученных результатов позволил сделать вывод о том, что рассматриваемые параметры качества услуг практически в равной степени важны для эффективной работы организаций индустрии красоты. Для обеспечения роста уровня конкурентоспособности организациям индустрии красоты следует улучшать качество предоставляемых услуг по всем параметрам без предпочтения отдельным.

При помощи опроса была разработана «идеальная модель» на услуги салона красоты.

Для клиента важно, чтобы салон красоты предлагал своим посетителям широкий ассортимент услуг. В перечне услуг салона должны быть представлены как стандартные услуги (парикмахер, маникюр, педикюр), так и эксклюзивные косметологические (врачебная, лазерная косметология, массаж, SPA-уход и другие).

Цена на услуги салона всегда является одним из определяющих факторов при выборе места для проведения процедуры. Цены на рынке косметологических услуг в г. Екатеринбурга колеблются значительно. Зачастую цена является показателем качества услуг.

Важное значение имеют вежливость обслуживающего персонала, внешний вид. Все косметологи и мастера должны иметь одинаковую униформу. Она обязательно должна быть чистой и опрятной. Разумеется, весь персонал должны быть вежливыми и приветливыми с клиентами.

И самый неоспоримый показатель - безукоризненное соблюдение всех санитарно-гигиенических норм.

Для выявления фактических значений параметров провели экспертный опрос. Для опроса было отобрано 6 экспертов. Они оценивали услуги двух конкурентов: ООО «ЭСТИ ЛАЙН» и салона «Сахар». Исследование проводилось в ноябре 2020 года. В качестве экспертов выступили приглашенные специалисты в области индустрии красоты. Использовался метод «тайный гость».

Каждый из экспертов проставлял баллы от 1 до 5: «5» - отлично, «4» - хорошо, «3» - удовлетворительно, «2» - неудовлетворительно, «1» - совсем неприемлемо. Расчет оценок важности каждого параметра, а также экспертные оценки услуг салона красоты представлены ниже в таблицах.

Таблица 8 - Расчет оценки важности каждого параметра

Параметры	Эксперты	Итого	Вес
	№ 1	№ 2	№ 3	№ 4	№ 5	№ 6
1Ассортимент услуг	4	5	5	4	5	5	28	0,18
2 Ценовая доступность	5	5	5	4	5	4	28	0,18
3 Качество услуг	5	5	5	4	5	5	29	0,19
4 Внешний вид, вежливость персонала	4	5	5	4	5	5	28	0,18
5 Быстрота обслуживания	4	3	4	4	3	4	22	0,14
6 Соблюдение санитарно- гигиенических норм	3	2	3	4	3	3	18	0,12
ИТОГО							153	1,00

Итого по экспертным оценкам все параметры набрали 153 балла. По этой системе в таблице 9 представлена оценка услуг ООО «ЭСТИ ЛАЙН».

Таблица 9 - Экспертные оценки услуг ООО «ЭСТИ ЛАЙН»

Параметры	Эксперты	Итого	Вес
	№ 1	№ 2	№ 3	№ 4	№ 5	№ 6
1 Ассортимент услуг	4	4	4	5	5	4	26	4,33
2 Ценовая доступность	4	5	5	5	4	5	28	4,67
3 Качество услуг	5	4	5	4	4	5	27	4,50
4 Внешний вид, вежливость персонала	4	5	4	5	5	4	27	4,50
5 Быстрота обслуживания	3	4	4	3	3	4	21	3,50
6 Соблюдение санитарно- гигиенических норм	5	5	5	5	5	5	30	5,00

Аналогичный анализ конкурента салона «Сахар» представлен в таблице 10.

Таблица 10 - Экспертные оценки услуг салона «Сахар»

Параметры	Эксперты	Итого	Вес
	№ 1	№ 2	№ 3	№ 4	№ 5	№ 6
1 Ассортимент услуг	5	4	5	5	5	4	28	4,67
2 Ценовая доступность	5	4	5	5	5	5	29	4,83
3 Качество услуг	5	5	4	4	5	5	28	4,67
4 Внешний вид, вежливость персонала	4	4	5	5	5	5	28	4,67
5 Быстрота обслуживания	4	4	5	5	5	4	27	4,50
6 Соблюдение санитарно- гигиенических норм	5	5	5	4	5	5	29	4,83

Все эти экспертные оценки сведены в таблице 11.



Таблица 11 - Расчет группового показателя конкурентоспособности услуг салона красоты «ЭСТИ ЛАЙН» и салона «Сахар» по потребительским критериям

Потребительские параметры	Величина параметра	Единичный параметрический индекс i-го критерия	Вес параметра	Групповой показатель
	ЭСТИ ЛАЙН	Сахар	Эталон	ЭСТИ ЛАЙН	Сахар		ЭСТИ ЛАЙН	Сахар
Эстетическая косметология	4,33	4,67	5	0,87	0,93	0,18	0,16	0,17
Врачебная косметология	4,67	4,83	5	0,93	0,97	0,18	0,17	0,18
Аппаратная косметология	4,50	4,67	5	0,90	0,93	0,19	0,17	0,18
Эстетика тела	4,50	4,67	5	0,90	0,93

Подобные документы

• Разработка конкурентной стратегии предприятия

  Стратегии как набор правил по принятию решений, которыми фирма или предприятие руководствуется в своей деятельности. Особенности разработки конкурентной стратегии предприятия на основе изучения спроса и предложения на рынке молока Чувашской Республики.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 20.05.2019
  

• Конкурентоспособность как фактор формирования стратегии предприятия

  О понятиях конкуренции. Предпосылки выбора конкурентной стратегии предприятия. Характеристика предприятия–изготовителя, поставщика продукции. О методике подхода к построению конкурентной стратегии. Актуальные стратегии конкурентной борьбы на рынке.
  
  реферат [41,6 K], добавлен 23.08.2002
  

• Конкурентная среда на белорусском рынке

  Сущность конкуренции, ее виды и методы конкурентной борьбы. Модели конкурентных рынков как основные формы конкуренции. Зарубежная практика антимонопольного регулирования и развития конкурентной среды. Развитие конкурентной среды на белорусском рынке.
  
  курсовая работа [442,0 K], добавлен 01.02.2014
  

• Анализ конкурентной среды на рынке шинной продукции России

  Стратегии формирования конкурентоспособности фирм на отраслевом рынке. Этапы развития шинной промышленности России. Способы оценки конкурентной среды на рынке шинной продукции. Направления повышения конкурентного преимущества в исследуемом секторе.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 01.12.2010
  

• Разработка конкурентной стратегии малого предприятия на примере ООО "Балтмедэксп"

  Характеристика состояния малого бизнеса в Калининградской области. Анализ процесса разработки и оценка конкурентной стратегии ООО "Балтмедэксп" в условиях неопределённости внешней среды. Финансово-хозяйственная деятельность, построение дерева целей.
  
  дипломная работа [284,9 K], добавлен 25.11.2012
  

• Анализ конкурентной среды Кемеровского молочного комбината

  Исследование и анализ рынков. Формирование стратегии. Тактика конкурентной борьбы. Характеристика предприятия. Тактика и стратегия конкурентной борьбы фирмы. Основные сегменты рынка сбыта предприятия. Конкурентная среда. Конкурентоспособность продукции.
  
  дипломная работа [146,5 K], добавлен 30.05.2002
  

• Анализ формирования рыночного уклада при оказании транспортных услуг производственным предприятиям на примере ООО "ТрансАвтоТур"

  Поддержание и увеличение своих позиций на рынке, постоянное получение прибыли - одни из наиболее важных задач любой организации в условиях рыночной экономики. Характеристика специфических особенностей конкурентной среды на рынке транспортных услуг.
  
  дипломная работа [2,1 M], добавлен 22.03.2018
  

• Параметры оценки конкурентной среды отрасли

  Основные источники информации, параметры, показатели оценки состояния конкурентной среды в отрасли. Нормативные документы, регламентирующие данные правоотношения. Обзор состояния конкурентной среды на рынке цемента в Сибирском федеральном округе.
  
  реферат [38,1 K], добавлен 08.03.2011
  

• Формирование конкурентной среды в естественной монополии: международный опыт и тенденции в Республике Беларусь

  Порядок и закономерности формирования конкурентной среды в условиях естественной монополии на рынке, особенности данных процессов в Беларуси. Направления стратегии реформирования естественных монополий, ее законодательно-нормативная база в Беларуси.
  
  курсовая работа [31,9 K], добавлен 21.02.2010
  

• Организация хозяйственной деятельности лизинговой компании

  Анализ рынка лизинговых услуг. Анализ основных конкурентов ООО "ИНВЕСТ-лизинг". Расширение доли рынка. Стратегии обитателей ниш. Актуальность стратегического менеджмента. Алгоритм разработки конкурентной стратегии. Политика в стратегии компании.
  
  дипломная работа [497,5 K], добавлен 19.04.2015
  

• Оценка рыночной позиции фирмы на примере предприятия ООО "Пять звезд"

  Теоретические аспекты и методы оценки рыночной позиции фирмы, понятие позиционирования на рынке, варианты конкурентной позиции компании. Услуги и продукция предприятия, исследование спроса, оценка микро- и макро-среды, сегментирование рынка сбыта фирмы.
  
  курсовая работа [178,5 K], добавлен 18.10.2011
  

• Анализ качества и конкурентоспособности услуг на примере ООО "КЕНГУ.RU" (интернет-агентство)

  Исследование теоретических основ конкурентного анализа, количественных и качественных показателей деятельности предприятия. Анализ производства и реализации продукции (объемов оказываемых услуг). Описание конкурентной среды по рынку сбыта услуг.
  
  курсовая работа [416,9 K], добавлен 11.01.2012
  

• Оценка конкурентоспособности предприятия

  Конкуренция как экономический процесс борьбы хозяйствующих субъектов, неотъемлемый элемент рыночного механизма. Основные виды и функции конкурентной стратегии, методы ее оценки. Проведение исследования конкурентной среды на примере торгового предприятия.
  
  курсовая работа [322,8 K], добавлен 23.04.2013
  

• Кокурентная среда в экономике

  Цели и виды конкуренции. Факторы, влияющие на конкурентоспособность фирмы. Методы конкурентной борьбы. Характеристика конкурентной среды, факторы прямого и косвенного воздействия. Направления повышения устойчивости ООО "Рексан" в конкурентной среде.
  
  курсовая работа [122,8 K], добавлен 28.02.2010
  

• Оценка конкурентоспособности продукции

  Понятие целей, миссии и стратегии фирмы. Порядок заполнения матрицы SWOT-анализа и составление конкурентной карты производителей товара. Оценка конкурентной позиции фирмы на основе теории эффективной конкуренции. Модель пяти сил конкуренции (по Портеру).
  
  контрольная работа [49,5 K], добавлен 07.09.2015
  

• Конкуренция: сущность, эволюция, виды

  Обзор факторов конкурентоспособности предприятия в условиях рыночных отношений. Изучение роли совершенной и несовершенной конкуренции в механизме функционирования рынка. Анализ состояния конкурентной среды на рынке услуг общедоступной почтовой связи.
  
  курсовая работа [80,9 K], добавлен 27.09.2011
  

• Стратегия развития предприятия

  Характеристика нового бизнеса, товаров и услуг. Анализ рынков сбыта и определение рыночной цены предприятия, структурный анализ отрасли, оценка ее инвестиционной привлекательности. Выбор и обоснование конкурентной стратегии фирмы, комплекса маркетинга.
  
  реферат [34,7 K], добавлен 12.01.2010
  

• Исследование роли государства на рынке жилищно-коммунальных услуг России и методов его регулирования

  Изучение истории становления и развития рынка жилищно-коммунальных услуг России. Рассмотрение современного состояния, государственного регулирования и основных мероприятий по созданию конкурентной и инвестиционно привлекательной среды в жилищной сфере.
  
  курсовая работа [48,7 K], добавлен 30.06.2010
  

• Стратегии конкуренции на международных рынках газа

  Рассмотрение основных теоретических аспектов анализа конкуренции на международных рынках. Обзор международного рынка газа. Анализ направления конкурентной стратегии изучаемого предприятия. Проведение рекомендаций по выбору конкурентной стратегии.
  
  курсовая работа [192,8 K], добавлен 16.09.2017
  

• Анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарном рынке на примере зернового рынка на территории России

  Определение интервала исследования, продуктовых и географических границ, состава хозяйствующих субъектов, уровня концентрации (высокий, умеренный, низкий), барьеров входа и состояния конкурентной среды (рентабельность) на товарном зерновом рынке России.
  
  курсовая работа [32,1 K], добавлен 05.06.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам