Цифровизация процесса консультации как один из способов повышения качества работы сотрудника контакт-центра банка
Внедрение процесса цифровизации в работу линейного персонала контактного центра для коммерческого банка. Использование цифровых скриптов-подсказок специалисту контактного центра банка для улучшения качества обслуживания в общении с клиентом по телефону.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Предмет | Экономика, организация и управление предприятиями |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | Л.Л. Королева |
| Дата добавления | 27.12.2021 |
| Размер файла | 166,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Экономическая характеристика коммерческого банка ОАО "Россельхозбанк". Изучение активных и пассивных операций банка. Анализ ликвидности, финансовой устойчивости, банковских рисков, услуг и прибыли банка. Исследование деятельности маркетингового отдела.
отчет по практике [67,0 K], добавлен 01.12.2013Расчёт производственной мощности и основных фондов сервисного центра. Определение полной себестоимости продукции: амортизационных отчислений, заработной платы и накладных расходов. Финансовое планирование сервисного центра и распределение прибыли.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 13.11.2014Методика расчета стоимости имущественных активов как объекта залога. Анализ состояния, практика залоговой работы в РФ. Совершенствование расчета залоговой стоимости имущественных активов для повышения эффективности деятельности коммерческого банка.
дипломная работа [461,4 K], добавлен 12.08.2017Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "Камьен". Маркетинговая стратегия фитнес-центра "Елена". Архитектурно-планировочное решение центра. Инвестиционные риски и предпринимательский план. Расчет основных показателей эффективности проекта.
курсовая работа [634,1 K], добавлен 28.04.2014Хозяйственно-правовая форма предприятия фитнес-центра. Оборотные средства предприятия. Формирование цены реализации продукции. Финансовые результаты деятельности центра. Механизм формирования основных групп затрат и распределения чистой прибыли.
контрольная работа [60,3 K], добавлен 12.12.2010Статистические методы анализа финансового состояния банка. Исследование структуры совокупности. Применение выборочного метода в финансово-экономических задачах. Связи между привлечением средств и прибылью. Анализ динамики прибыли банка за 2001-2006 гг.
курсовая работа [799,1 K], добавлен 30.04.2011Организационно-правовая структура системы содействия занятости населения, ее нормативно-законодательная база и государственное регулирование. Деятельность центра занятости населения г. Кемерово, оценка эффективности его работы и пути ее улучшения.
дипломная работа [471,0 K], добавлен 08.06.2009Характеристика технической оснащенности Регионального центра связи. Расчет производственно-технологического штата для обслуживания устройств. Расчет фонда заработной платы. Определение производительности труда. Структурная схема управления предприятием.
курсовая работа [68,1 K], добавлен 12.03.2015Инвестиционная политика коммерческого банка как основа форм инвестиционного портфеля. Мониторинг макроэкономической ситуации в стране и прогнозирование основных показателей развития инвестиционного рынка. Проблемы аккумулирования сбережений населения.
курсовая работа [545,2 K], добавлен 19.08.2015Балансовая прибыль как главный показатель результативности работы банка. Применение статистических приемов изучения балансовой прибыли. Сущность и функции банка. Статистическое наблюдение, сводка и группировка. Корреляционно-регрессионный анализ.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 14.05.2013Технико-эксплуатационная характеристика регионального центра связи (РЦС). Расчет технической оснащенности и штата работников. Схема организационной структуры управления РЦС. Выбор схемы методов технического обслуживания. Расчет производительности труда.
курсовая работа [211,4 K], добавлен 16.04.2012Место и роль малого предприятия в рыночной экономике, общее состояние делового климата в Росси и опыт функционирования предприятий за рубежом. Экспортный потенциал среднего и малого предпринимательства Иркутской области, создание логистического центра.
дипломная работа [452,2 K], добавлен 30.06.2010Банк качества нефти является своего рода базой данных углеводородного сырья компаний и позволяет определить сорт нефти на различных этапах ее транспортировки, перевалки, хранения. Проблема банка качества нефти для предприятий Татарстана и ее решение.
контрольная работа [23,6 K], добавлен 14.05.2008Конкурентоспособность объектов рыночных отношений. Анализ взаимосвязи качества продукции и конкурентоспособности ОАО "НК "Роснефть". Анализ внутренней и внешней среды исследуемого предприятия. Внедрение нового оборудования для улучшения качества нефти.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 18.05.2016Особенности инжиниринга бизнес-процессов в банковской сфере. Анализ организационной структуры, основных экономических показателей и финансовых инструментов банка. Проект бизнес-процесса на примере Отдела по развитию региональной сети Банка "Первомайский".
автореферат [461,2 K], добавлен 11.10.2013Принципы деятельности и организационное устройство коммерческого банка. Осуществление им денежно-кредитного регулирования экономики Российской Федерации. Формирование информационной базы для анализа деятельности банка по основным финансовым показателям.
курсовая работа [600,2 K], добавлен 04.12.2014Организационная структура и правовые основы деятельности Центрального Банка. Цели деятельности данного финансового учреждения, его функциональные особенности и значение в экономике государства. Общая характеристика и структура баланса данного банка.
курсовая работа [29,8 K], добавлен 30.09.2014Поквартальные данные о кредитах от коммерческого банка на жилищное строительство за 4 года. Построение адаптивной мультипликативной модели Хольта-Уинтерса с учетом сезонного фактора. Точность, адекватность и проверка качества построенной модели.
контрольная работа [138,2 K], добавлен 05.06.2010Правовой статус и функции Банка России, его организационная структура и органы управления. Основные задачи, цели, формы денежно-кредитного регулирования. Методы и инструменты денежно-кредитной политики. Антикризисные меры Центрального банка России.
курсовая работа [45,1 K], добавлен 13.04.2016Теоретические и правовые основы молодежного рынка труда и предпосылки развития некоммерческих организаций. Анализ деятельности НКО на примере центра делового обучения "Виза". Проект информационно-консультационного центра и финансовое обеспечение проекта.
дипломная работа [111,8 K], добавлен 02.11.2011
