Экономика туризма

Для информирования большего количества потребителей необходимо использовать каталоги, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании посетить экскурсию или программу.

Наличие информационного материала, его знание персоналом бюро и свободное предоставление по запросу заказчика является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

Туристический маркетинг - это всегда непрерывный процесс, поскольку всегда необходимо знать новые потребности клиентов и контролировать результаты. Объективная сложность заключается в том, что спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит также и от политических и социальных условий в регионах мира. Спрос на туристические услуги подвержен также значительным сезонным колебаниям и имеет лимиты пресыщения.

Конкуренты туристской фирмы - это другие, ведущие активную деятельность субъекты туристического рынка, ориентированную на сегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностей которого туристическая компания имеет наибольшие возможности.

На рынке оказания туристических услуг всегда присутствует конкуренция. Проведение анализа показывает, что идентичное турбюро в городе отсутствует и бюро маркетинга и туризма УО "ПолесГУ" является единственным, которое предоставляет услуги такого рода. Однако, турфирм, предоставляющих выезд за границу и предлагающих всевозможные экскурсии на рынке достаточно. В таком случае, предлагается введение скидок и "горячих" туров.

Бюро сотрудничает со многими международными молодежными ассоциациями и организациями, чаще всего с Россией. Принимает в гости и предоставляет все необходимые условия для проживания детей и подростков в лагере. Ежегодно в летний сезон съезжаются молодые люди и живут в предоставленном бюро от "ПолесГУ" общежитиях, с трёхразовым питанием. Всё это, несомненно, приносит доход организации.

Также проводятся мероприятия, посредством которых происходит обмен информационными материалами, контактами с заинтересованными представителями учреждений, ведомств, управлений представителями министерств - стран участниц различных программ (Республика Узбекистан, Таджикистан, Киргизия).

Бюро маркетинга и туризма можно отнести к туристским агентствам (агенты). Они выступают в качестве розничных продавцов туристских услуг для личного некоммерческого потребления. Розничные турагенства играют важнейшую роль в реализации туристского продукта туроператоров. Кроме того, они занимаются продажей многих других услуг, к которым относится, например, размещение в гостинице, питание в столовой, транспортные перевозки. Основным источником доходов служит комиссионное вознаграждение, выплачиваемое поставщиками продаваемых услуг. Турагентства, как правило, работают на небольших по территории рынках, имеют незначительный оборот и сильно зависят от конъюнктуры туристского рынка и политики туроператоров и транспортных компаний.

Подытоживая, следует отметить, что труд в управлении бюро маркетинга и туризма специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей, хотя на первый взгляд можно предположить, что менеджмент турбюро опирается на ту же базу, что и менеджмент любого предприятия системы "человек-человек". Таким образом, встречающиеся в классическом менеджменте иные типы организационных структур управления предприятием не типичны для системы бюро.

Таким образом, был проведён анализ операторской и агентской деятельности бюро, в котором были выделены сильные и слабые стороны, рассмотрены технологии обслуживания и оформления заказа. Посредством изучения этого вопроса можно предложить ряд мероприятий по улучшению эффективности работы.

Раздел 4. Обобщение результатов работы организации за исследуемый период и мероприятия по их улучшению

Проведя анализ по деятельности структурного подразделения Центра Физической Культуры и Спорта бюро маркетинга и туризма, можно сделать вывод, что организация прогрессивно развивается по всем показателям. Турбюро заключает контракты с международными организациями на крупные суммы, принимает, организовывает и обеспечивает учебно-тренировочные сборы, спортивно-массовые мероприятия и становится всё более известным потребителям.

Бюро маркетинга и туризма должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами, а также целевая аудитория должна знать весь спектр услуг, которое бюро предлагает. Из этого общего положения вытекает ряд предложений для формирования положительного имиджа фирмы:

1. Имидж должен иметь точный адрес, т. е. привлекать определенную целевую аудиторию.

2. Имидж должен быть оригинальным, отличаться от других фирм и легко распознаваться.

3. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, чтобы обеспечить легкость запоминания и свести к минимуму возможные искажения.

4. Имидж должен быть пластичным. Это означает, что, оставаясь неизменным в восприятии целевых аудиторий и легко узнаваемым, он должен оперативно изменяться вследствие перемен в экономической, социальной, психологической ситуации, в моде, а также под воздействием восприятия его целевыми аудиториями.

Когда целевая аудитория достаточно хорошо знакома с туристическим предприятием и рядом предоставляемых им услуг, особое внимание обычно уделяется изучению степени ее расположенности к ним.

Необходимо выяснить причины нежелательного отношения и принять необходимые меры по его устранению.

Необходимо формирование убежденности целевой аудитории в необходимости обратиться именно в данное бюро, именно за данным продуктом. Здесь важно убедить потенциальных потребителей в правильности их выбора. Потребители, даже уже имеющие убежденность в необходимости обращения в фирму за определенной услугой, в силу ряда причин могут так и не решиться на какие-либо действия в этом направлении. В таком случае принимается цель коммуникаций, направленная на побуждение к приобретению продукта. Для этого фирма может предложить данной аудитории продукт со скидкой, предоставить какие-либо другие льготы, могущие заинтересовать потребителей в приобретении туристического продукта. Если же целевая аудитория обращается в фирму за определенной услугой, но делает это не так часто, как хотелось бы бюро, перед маркетинговыми коммуникациями может быть поставлена цель увеличения объема продаж.

Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, приведем все основные пути повышения эффективности:

Увеличение объемов продаж за счет расширения рынка сбыта:

- Реклама в газете. Размещать рекламу в газете лучше, когда в турфирме начинается период специальных предложений, скидок, в преддверии праздников (Нового года) это больше привлечет клиентов.

- Распространение визиток бюро. С одной стороны будет информация о бюро с другой стороны календарь, тем самым можно быть более уверенным что в течении года эта визитка будет перед глазами у потенциальных клиентов, поможет лучше разрекламировать турфирму.

- Усовершенствование сайта. Раскрутка сайта в современном мире является большим вызовом для оптимизаторов, т.к. поисковые запросы очень популярны, а конкуренция очень высока. Чтобы достичь высокого ранжирования сайта в поисковых системах, необходимо иметь хорошую стратегию и проделать большое количество тяжелой работы.

Хороший сайт должен динамически меняться, постоянно дополняя и обновляя информацию. Каждая страница сайта должна содержать уникальные предложения или услуги.

Приложение А

Структура Центра Физической культуры и Спорта

Приложение Б

Счет-фактура бюро маркетинга и туризма от 10 февраля 2020 г.

Размещено на Allbest.ru