Конкурентоспособность предприятия и пути ее повышения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Конкурентоспособность предприятия и пути ее повышения



Оглавление

Введение

1.Теоретический анализ конкурентоспособности предприятия

1.1 Понятие и содержание конкурентоспособности предприятия

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность

1.3 Методы и критерии оценки конкурентоспособности

• 2. Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Комфортный дом»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

• 2.2 Анализ конкурентной среды

2.3 Анализ конкурентоспособности ООО «Комфортный дом»

3. Повышение конкурентоспособности ООО «Комфортный дом»

Заключение

Список источников



Введение

Актуальность данной работы заключается в том, что основной проблемой современной экономической теории и практики является формирование конкурентоспособности предприятий. В свою очередь их конкурентоспособность подразумевает обладание конкурентными преимуществами перед конкурентами, которые дают ему возможность снижать издержки, повышать качество продукции, услуг, более часто обновлять ее ассортимент, расширять производство, устойчиво занимать определенную долю рынка и получать высокие доходы.

Цель данной курсовой работы состоит в оценке конкурентоспособности ООО «Комфортный дом» и разработке рекомендаций по ее повышению в условиях роста конкуренции на рынке пластиковых окон.

Объектом исследования курсовой работы является конкурентоспособность предприятия.

Предметом исследования являются факторы конкурентоспособности ООО «Комфортный дом».

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: рассмотреть теоретические основы конкуренции и конкурентоспособности;

- определить факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия;

- изучить методы оценки конкурентоспособности предприятия;

- дать организационно-экономическую характеристику предприятия;

- проанализировать конкурентную среду и дать оценку текущей конкурентоспособности изучаемого предприятия;

- предложить пути повышения конкурентоспособности компании в существующей экономической среде.

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы: научно-исследовательский, метод сравнительного анализа и обобщения в аспекте изучаемой проблемы.

Методологической и теоретической основой послужили исследования зарубежных и российских авторов в области конкуренции, конкурентоспособности, маркетинга и менеджмента, связанные с тематикой работы, таких как: Воронов Д.С., Матвеева Т.В., Мазилкина Е.И., Мокроносов А.Г., Муромцев Ю.Л., Портер М., Рубин Б.Ю., Фаткутдинов Р.А., Чайникова Л.Н., Юданов А.Ю.

Структура работы соответствует цели и задачам исследования. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

В первой главе рассмотрено понятие и содержание конкурентоспособности предприятия, выявлены факторы, на нее влияющие и рассмотрены методы оценки конкурентоспособности.

Во второй главе дана краткая характеристика предприятия ООО «Комфортный дом», проведен анализ его финансово - хозяйственной деятельности и конкурентной среды, а также дана оценка его конкурентоспособности.

В третьей главе рассмотрены мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия.



1. Теоретический анализ конкурентоспособности предприятия

1.1 Понятие и содержание конкурентоспособности предприятия

Слово «конкуренция» происходит от латинского «concurrentia», что значит «состязание» и «столкновение». В известном смысле конкуренция - двигатель прогресса. Парадоксально, но факт: злейший враг предпринимателя - конкурент оказывается его лучшим другом. [8, С. 17].

На рынке разворачивается конкурентная борьба, т.е. совокупность действий, направленных на достижение преимущества, для завоевания прочных позиций на рынке и вытеснение с него конкурентов, между предприятиями, выпускающими или продающими аналогичную продукцию одним и тем же категориям покупателей.

Конкурентная среда - это рынок или сегмент, место, где продавцы свободно соперничают за право продавать товар (услуги) покупателю. Единственным судьей между честно конкурирующими продавцами является покупатель. Он голосует своим кошельком, выбирая наиболее понравившийся ему товар.

Конкурентная позиция - положение предприятия по отношению к другим субъектам конкурентного окружения, которая образуется по совокупности позиций, которые фирма занимает и отстаивает в конкурентной среде. [20, С. 29]

Конкурентные позиции участников рынка выступают обобщённым выражением конкретного положения, которое они занимают в конкурентной среде по отношению к конкурентам и другому окружению в процессе их профессиональной деятельности по управлению собственным бизнесом.

Сравнивая конкурентные позиции сторон, можно выяснить степень и масштабы опережения участниками рынка своих конкурентов, либо отставания от них; определить конкурентоспособность предприятия [28, С. 86].

Конкурентоспособность - это свойства объекта, характеризующиеся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, которые представлены на данном рынке, использование производственных и управленческих ресурсов для развития и расширения рынков сбыта, увеличения рыночной стоимости предприятия. Эти свойства могут принимать самые различные формы. Под конкурентоспособностью понимается также способность опережать других, используя свои преимущества в достижении поставленных целей и выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами [28, С. 87].

Многообразие существующих подходов к понятию конкурентоспособности в экономической литературе определяется: либо особенностями постановки задачи и цели исследования, либо особенностями выбора предмета исследования, в качестве которого могут выступать как предметы конкуренции (товар, услуга), так и субъекты конкуренции (предприятия, отрасли, регионы, национальная экономика, государство). А также как объекты конкуренции (спрос, рынок, факторы производства, такие как, природно-сырьевые ресурсы, рабочая сила, капитал, ценные бумаги, информация, политическая власть), так и масштабы деятельности (товарные рынки, отраслевые рынки, региональные рынки, межрегиональные рынки, мировые рынки).

Иногда конкурентоспособность предприятий характеризуется как основная функциональная задача стратегического управления субъектом предпринимательства, как способность и результат реализации на рынках конкурентоспособных товаров.

Существует определение конкурентоспособности как процесса создания добавленной стоимости, с дальнейшим использованием в качестве ресурса развития предприятия. [27, С. 44]

Конкурентоспособность является одной из важнейших характеристик, используемых для оценки эффективности экономической деятельности, и выступает платформой и гарантом функционирования предприятия.

Философское содержание конкурентоспособности отражает всю широту позиций по стимулированию развития производительных сил общества и производственных отношений. Правовая сущность предполагает оценку конкурентоспособности в соответствии с законодательными актами, нормативами и критериями. Социальное содержание включает соответствие предприятия по рыночному поведению и выпускаемым товарам требованиям социального развития общества (качество жизни, экологическая безопасность) на уровне фирм, регионов и стран. Психологическое определение отражает необходимость фирмы по реализуемым товарам соответствовать психологическому комфорту, потребностям и ожиданиям потребителей [20, С. 42]. Сущность ресурсного подхода к определению конкурентоспособности связана с тем, что компания, обладающая достаточными для развития ресурсами, имеет расширенные возможности получить устойчивую прибыль. Эффективное использование ресурсов является основным условием конкурентоспособности предприятия, их динамика влияет и на уровень качества продукции, и результаты от ее реализации, и на необходимость привлечения внешних источников финансирования. [19, С. 21]

Производитель не может быть конкурентоспособным, если его продукция не имеет сбыта, потому что это означает снижение объемов реализации и ухудшения финансово-экономических показателей: рентабельности, оборачиваемости, ликвидности и др. Поэтому конкурентоспособность продукции является обязательным, но недостаточным условием конкурентоспособности предприятия. В некоторых случаях продукция может быть конкурентоспособной при ее реализации по демпинговым ценам, которые не компенсируют затраты на производство и сбыт (использование ценовых скидок, сезонной распродажи, сбыт устаревшей продукции, реализация ценовой стратегии проникновения на рынок с высоким уровнем конкуренции). С точки зрения потребителя, она будет конкурентоспособная, но снижение финансовых результатов и эффективности использования ресурсов производителя может привести к его неконкурентоспособности в будущем.

Поэтому существуют различия категорий конкурентоспособности предприятия и продукции:

- конкурентоспособность продукции оценивается во временном интервале, который соответствует жизненному циклу товара. А для исследования конкурентоспособности предприятия необходим более длительный промежуток времени, соответствующий периоду его функционирования. Краткосрочность и долгосрочность проявляются в том, что конкурентоспособность охватывает как текущее положение предприятия на рынке, так и перспективы его изменения.

- конкурентоспособность продукции рассматривается применительно к каждому из ее состояний, конкурентоспособность предприятия охватывает изменения номенклатуры выпускаемой продукции [27, С. 91].

На начальном этапе развития предприятия конкурентоспособность товара играет важную роль в уровне конкурентоспособности всего предприятия, так как обеспечивает основной приток средств. В дальнейшем предприятие должно уделять больше внимания снижению затрат и постоянному инновационному развитию продукта и производства.

Если конкурентоспособность предприятия определяется, как способность выпускать и реализовывать конкурентоспособные продукты и противостоять конкурентной борьбе на долговременной основе, то ее сущность прослеживается через внутреннее состояние ресурсов, технологий и труда. С позиции возможностей в конкурентоспособности рассматривается комплекс явлений и компонентов: научный и производственный потенциал; функционал кадровой службы; маркетинг-менеджмент предприятия [18, С. 52].

Новым подходом к определению конкурентоспособности стало использование положений теории ключевых компетенций, которые создают устойчивые источники конкурентного преимущества. Ученые ее определяют как устойчивую, если она представляет значительную ценность для потребителей по сравнению с предложениями конкурентов. Теория ключевых компетенций весьма трудна для воспроизведения конкурентами или третьими сторонами, что открывает предприятию доступ на рынки, весьма разнообразные и внешние несвязанные друг с другом, за счет объединения основных навыков и технологий [14, С. 226].

Если предприятие обладает уникальными ресурсами и организационными способностями, то, несомненно, они являются источниками экономической ренты и повышают степень конкурентных преимуществ конкретных фирм и компаний. Поэтому для предприятия важна специфика выстроенной организационной и корпоративной структуры и культуры, наполненной иерархии бизнес-процессов, сбалансированных, перспективных кадровых ресурсов, интеллектуальной, инновационной, производственной и социальной активности персонала, мониторинга скрытых и явных факторов общего состояния бизнес-среды и влияния на развитие компании [19, С. 23].

Конкуренция по своей сущности ускоряет экономическое развитие, потому что в основе содержит процесс инноваций, инновационные приемы, технологии и активность. Выход предприятия на рынок с новыми продуктами и технологиями, использование организационных, управленческих, логистических, маркетинговых ресурсов, завоевание новых рынков базируется на опережающем конкурентов рыночном поведении [21, С. 34].

Принимая во внимание уже существующие определения конкурентоспособности предприятия, выделим отличительные признаки конкурентоспособности предприятия:

- конкурентоспособность величина непостоянная (зависит от экзогенных и эндогенных показателей);

- она отражает возможности предприятия адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней и внутренней среды;

- дает возможность бескризисного функционирования не только в текущее время, но и в течение длительного промежутка времени;

- это сложный комплексный показатель, находящийся в постоянной динамике, оценку которого нельзя свести к определению одного показателя, [16, С. 85].

Дополнительно в качестве существенных характеристик конкурентоспособности предприятия как экономической категории, можно указать: сравнительный характер (относительная оценка); краткосрочные и долгосрочные составляющие; зависимость от собственных возможностей и рыночной активности предприятия [18, С. 102].

Сравнительный характер оценки уровня конкурентоспособности предприятия следует из того, что конкурентоспособность может быть определена только при сравнении с конкурентами. Результат оценки будет справедлив только в условиях конкретного рынка в конкретный промежуток времени, потому что рыночная ситуация постоянно меняется.

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность

Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние. Подробнее остановимся на каждой группе:



Таблица 1. Факторы конкурентоспособности предприятия

Факторы внешней среды

Под внешней средой организации принято понимать все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, которые не зависят от ее деятельности, но которые оказывают или могут оказать воздействие на её функционирование. Это экономические факторы - это компонент макроокружения, который позволяет понять, как формируются и распределяются ресурсы, какое влияние оказывают конъюнктура рынков сырьевых и материальных ресурсов, трудовых ресурсов, рынков средств производства, финансовых ресурсов; развитие родственных и поддерживающих отраслей.

Политические факторы, т.е. деятельность государственных властных структур (фискальная и кредитно-денежная политика, законодательство). Главная причина государственного регулирования - необходимость защиты потребителей от некачественной деловой практики. Руководители организаций должны хорошо знать федеральные и местные законы, касающиеся маркетинговой деятельности.

Природные и экологические факторы - это наличие на нашей планете не возобновляемых источников энергии, ограниченность почти всех природных ресурсов, нормативы потребления которые установлены государством, рост загрязнения окружающей среды, требования к энергосбережению.

Технологические факторы. В данном случае речь идет о развитии новых технологий (ресурсосберегающих, технологий глубокой переработки), новых материалов и источников энергии, их внедрения в производство, что повышает научный и производственный потенциал предприятия.

Факторы конкуренции - это изучение внутренних и внешних параметров спроса. Это необходимо для роста спроса на товары, производимые предприятием, его стабильность, для получения предприятием более высоких прибылей, а также закрепление положения на рынке. Нестабильный спрос, изменение требований покупателя к качеству продукции, снижение покупательской способности населения, напротив, не создают условий для обеспечения конкурентоспособности предприятия [27, С. 77].

Изучение конкурентов обязательная часть развития предприятия. Это необходимо, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого выстроить свою стратегию.

В настоящее время имеют значение и демографические факторы, так как демографическая ситуация характеризуется снижением трудовых ресурсов, увеличением среднего возраста и общим сокращением населения.

Факторы внутренней среды. Внутренняя среда предприятия оказывает непосредственное воздействие на его работу. Она имеет несколько резервов, состояние которых в совокупности определяет те возможности и потенциал, которыми располагает организация. К числу внутренних факторов относятся следующие: деятельность руководства и аппарата управления предприятия (организационная и производственная структуры управления, профессиональный и квалифицированный уровень управляющих кадров и т.д.). [21, С. 35].

Кадровая часть внутренней среды включает в себя такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационная часть - это коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения.

Организационная культура предприятия должна способствовать тому, что оно становилось сильным, устойчивым к конкурентной борьбе. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет предприятие, не давая ему успешно развиваться даже в том случае, если оно имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал.

Маркетинговая часть внутренней среды предприятия включает в себя те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, ценообразования и продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

К финансовой части относятся процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств. Это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

Система технологического оснащения, включает в себя обновление оборудования и технологий, обеспечивает повышение конкурентоспособности предприятия, усиливает внутреннюю гибкость производства.

Качество сырья, комплектность его переработки и величина отходов также серьезно влияют на конкурентоспособность предприятия. Уменьшение выхода готовой продукции из сырья (это особенно характерно для пищевой промышленности), не полная комплексная переработка приводят к увеличению издержек производства, а значит, к уменьшению прибыли, что, в свою очередь, не позволяет расширить производство. Вследствие этого снижается конкурентоспособность. И наоборот, улучшение использования сырья, его комплексная переработка снижают издержки производства, а значит, повышают конкурентоспособность.

Большое значение имеет и фактор сбыта продукции: его объем и затраты существенно влияет на повышение конкурентоспособности предприятия. При непродуманной сбытовой политике даже имея высокие результаты в производстве и выпуская продукцию высшего качества при относительно невысокой себестоимости, предприятие будет неконкурентоспособным. Поэтому необходимо повысить эффективность сбыта, стимулируя увеличение объемов продаж и завоевывая новые рынки его сбыта [16, С. 78].

1.3 Методы и критерии оценки конкурентоспособности

Все методы оценки конкурентоспособности предприятия можно классифицировать по следующим признакам: категория предприятия; тип метода; особенности расчета показателей конкурентоспособности; возможность прогнозирования конкурентоспособности; учитываемые факторы конкурентоспособности; использование весомости показателей; источник информации для расчетов; трудоемкость расчетов; критерии конкурентоспособности [8, С. 74]. Все методы оценки делятся на три основные группы: сопоставительный, сравнительный, коэффициентный.

Первый метод основан на сопоставлении результатов деятельности компаний. Он дает качественную характеристику предприятий и показывает, в какой мере результаты деятельности разных компаний сопоставимы друг с другом.

К сопоставительным методам конкурентного анализа относят: создание матрицы; приемы, построенные на анализе внутренней среды предприятия и конкурентоспособности его продукции; изучение предприятий на основании теории эффективной конкуренции.

Матричные методы базируются на оценке маркетинговой стратегии предприятия с использованием построения матрицы конкурентных стратегий. В основе методики лежит анализ конкурентоспособности с учетом жизненного цикла продукции предприятия. Сущность оценки состоит в анализе матрицы, построенной по принципу системы координат: по горизонтали - темпы роста (сокращения) объема продаж; по вертикали - относительная доля предприятия на рынке. Наиболее конкурентоспособными считаются те предприятия, которые занимают значительную долю на быстрорастущем рынке. К преимуществам этого метода можно отнести, то что при наличии информации об объемах реализации и относительных долях рынка конкурентов позволяет обеспечить высокую адекватность оценки. К его недостаткам относятся отсутствие возможности проведения анализа причин происходящего, что осложняет выработку управленческих решений, а также требует наличия достоверной маркетинговой информации,

Методы, основанные на оценке конкурентоспособности продукции основаны на том, что конкурентоспособность предприятия тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции. Данные методы включают в себя изучение рынка (специализации рынка и его географического положения, емкости рынка); исследование основных конкурентов (торговых марок и особенностей товаров конкурентов, вида и особенностей упаковки товаров конкурентов, форм и методов сбытовой деятельности, рекламных материалов конкурентов); изучение потребностей покупателя (возможных покупателей с учетом сегментации рынка, типичных направлений и способов использования товара покупателями, мотивов покупки данного товара, факторов формирования покупательских предпочтений, неудовлетворенных потребностей товарами данного вида); определение параметров оценки товара (технических, эргономических и др.), систематизацию факторов конкурентоспособности товаров, путем определения подходов к количественной оценке их конкурентоспособности.

Оценка конкурентоспособности товара основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Поэтому на основе изучения рынка важно определить критерии, существенные с точки зрения потребителя, а потому и подлежащие анализу и сформулировать требования к будущему товару и перечень параметров, подлежащих оценке.

Под конкурентоспособностью продукции понимается ее способность быть проданной на рынке в данный период времени. Для определения конкурентоспособности продукции используются различные методы, в основе большинства которых лежит нахождение соотношения цена-качество. Расчет показателя конкурентоспособности по каждому виду продукции ведется с использованием экономического и параметрического индексов конкурентоспособности. Показатели конкурентоспособности вычисляются по каждому виду продукции предприятия. Далее определяется коэффициент конкурентоспособности самого предприятия: находится средневзвешенное значение среди показателей по каждому виду продукции, где в качестве весов выступает объем реализации соответствующего вида продукции.

К несомненным преимуществам рассматриваемого метода можно отнести то, что он учитывает одну из наиболее важных составляющих конкурентоспособности предприятия - конкурентоспособность его продукции. К недостаткам-то, что он позволяет получить весьма ограниченное представление о преимуществах и недостатках в работе предприятия, так как рассматривает конкурентоспособность предприятия только как конкурентоспособность его продукции и не затрагивает другие аспекты его деятельности. Кроме того, определенные нарекания вызывает сведение конкурентоспособности продукции только к оценке соотношения цена-качество, не учитывающее степень инновативности продукции, имеющей существенное значение при позиционировании продукции на рынке [8, С. 38].

Методы, основанные на теории эффективной конкуренции, базируются на том, что наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб. На эффективность деятельности каждой из служб оказывает влияние множество факторов - ресурсов предприятия. Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им этих ресурсов. Суть подхода заключается в оценке способностей предприятия по обеспечению конкурентоспособности. Каждая из сформулированных в ходе предварительного анализа способностей предприятия по достижению конкурентных преимуществ оценивается экспертами с точки зрения имеющихся ресурсов. При этом состав и структура оцениваемых способностей значительно варьируют в различных методиках: от показателей себестоимости и финансовой устойчивости до способности предприятия адаптироваться к нововведениям.

Сравнительные методы оценки конкурентоспособности отличаются тем, что исследование проводится путем сравнения основных показателей деятельности двух или нескольких компаний. К подобным приемам относят: SWOT-анализ, исследование по методу 4Р, прием Ж.Ж. Ламбена и методику сравнительного анализа конкурентов.

В ходе каждого из вышеуказанных методов составляется таблица, в которой отражаются основные факторы конкурентного потенциала и их оценка. Отличия методов заключаются в перечне исследуемых параметров.

Группа приемов, используемых в этих методах напоминает сравнительную оценку, но отличается тем, что исследуются не только сильные и слабые стороны предприятий, но и другие параметры.

Довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды является SWOT-анализ, который позволяет разработать перечень стратегических действий, направленных на усиление конкурентных позиций предприятия и его развитие.

При его проведении первоначально выявляются слабые и сильные стороны (streghts и weakness) - это факторы внутренней среды, которые будут способствовать или препятствовать эффективной работе фирмы; а также возможности и угрозы (opoturnities и threats) - факторы внешней среды, которые благоприятствуют или препятствуют развитию и эффективному функционированию организации. На основе данных составляется таблица SWOT. После чего следует ответить на вопросы

- имеет ли компания какие-либо сильные стороны или главные достоинства, на которых должна основываться стратегия;

- делают ли слабые стороны фирмы ее уязвимой в конкурентной борьбе, и какие слабости должна сгладить стратегия;

- какие возможности фирма может использовать со своими ресурсами и опытом, и которые являются наилучшими с точки зрения фирмы;

- каких угроз больше всего должно опасаться руководство, чтобы обеспечить свою надежную защиту.

В ходе SWOT-анализа выявляют самые сильные и слабые стороны компании, оцениваемые следующими уровнями: лучший, выше среднего, средний, ниже среднего, низкий. Оценка проводится по наиболее важным критериям, таким как финансы, производство, управление, маркетинг, кадры и технологичность. [4 С. 91]

Исследование по методу 4Р основывается на сравнении основных факторов предприятия, влияющих на его конкурентоспособность: уровень продуктивности и объем каналов сбыта, основные характеристики продукта, методы и эффективность продвижения товара на рынке, а также стоимость продукции. Каждый сравниваемый параметр оценивается баллами от 1 до 5, где 5 - наивысший балл.

Прием Ж.Ж. Ламбена можно использовать при сравнительной оценке нескольких предприятий. После проведения анализа строится таблица:

Таблица 2. Таблица для проведения анализа Ж.Ж. Ламбена

Фирма, выступающая на рынке, должна изучить свое конкурентное окружение, т.е. конкурентные силы, воздействующие на нее, которые характеризуются известной моделью движущих сил конкуренции Майкла Е. Портера. Данная модель базируется на разработанной им концепции конкурентной стратегии.

Рисунок 1. Модель пяти сил конкуренции М. Портера

Для проведения сравнительного анализа конкурентов первоначально необходимо собрать сведения о конкурентах, показать их достоинства и недостатки конкурирующих предприятий, определить сферу влияния каждого из них на рынок, показать, кто из них имеет максимальную и минимальную цену, чья продукция наиболее качественна.

Сравнительный анализ конкурентов проводится с целью:

- выявления сильных и слабых сторон в деятельности конкурентов;

- определения, по совокупной оценке, наиболее сильных и наиболее слабых конкурентов;

- выбора таковых или оборонительных стратегий по отношению к конкретным конкурентам.

Методика оценки основных конкурентов проводится по некоторому числу факторов с помощью бальной системы. Сделать это можно экспертным путем, например, проранжировать все параметры для каждого предприятия по шкале от 1 до 5 баллов, в которой пять баллов означает «отлично», а один балл - «неудовлетворительно».

Сила позиции поставщиков определяется следующими факторами:

1. Разнообразием и высоким качеством поставляемых продуктов и предоставляемых услуг.

2. Наличием возможности смены поставщиков.

3. Величиной затрат переключения потребителей на использование продукции других поставщиков, обусловленных необходимостью использовать новую технологию и оборудование, решать организационные и другие вопросы.

4. Величиной объемов продукции, закупаемой у поставщиков. Большие объемы закупки сырья, материалов, комплектующих, всего необходимого для ведения производства делают поставщиков более зависимыми от предприятий, осуществляющих масштабные закупки.

Сила позиции покупателей определяется типом рынка, на котором действуют предприятия отрасли и покупатели их продукции. Имеются в виду рынки производителя и покупателя соответственно. Сила позиции покупателей определяется в первую очередь следующими факторами:

1. Возможностью переключиться на использование других продуктов.

2. Затратами, связанными с этим переключением.

3. Объемом закупаемых продуктов.

Поскольку эти факторы влияют на цены, издержки, инвестиции, то они определяют уровень прибыльности предприятия в данной отрасли.

Данные исследования дадут компании возможность определить конкурентный «климат», интенсивность соперничества и тип конкурентного преимущества, которым владеет каждый из конкурентов [24, С. 114].

Оценка возможностей предприятия позволяет построить многоугольник конкурентоспособности.

По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов используется определенный масштаб измерений (очень часто в виде балльных оценок).

Рис. 2. Многоугольник конкурентоспособности

Недостатком такого подхода является отсутствие прогнозной информации относительно того, в какой мере та или иная фирма-конкурент в состоянии улучшить свою деятельность.

Результаты исследования всех аспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем из них можно конкурировать и с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу, служат целям выбора эффективных стратегий рыночной деятельности [21, С. 27].

Метод рейтинговой оценки конкурентоспособности основан на определении достижений предприятий в финансовой и других областях. Для его проведения предприятия-конкуренты ранжируются в порядке убывания рейтинговой оценки. Наибольший рейтинг имеет предприятие с максимальным значением сравнительной оценки, рассчитанной по формуле выше.

Рейтинговые методики могут учитывать не только материальные активы, но и нематериальные активы (репутация руководства, организационные способности и др.), например: общее качество руководства, качество продукции или услуг, финансовая стабильность, степень социальной ответственности и др.

Коэффициентный подход способен дать количественную характеристику конкурентоспособности и определить занимаемую сравниваемой организацией долю на рынке. Он чаще всего используется в том случае, если нет возможности дать достоверную оценку показателям или результатам деятельности сравниваемых предприятий.

Операционный анализ реализуется путем вычисления коэффициента по каждому сравниваемому параметру. Для этого используется следующая формула:

Пск / Пак,

где Пск - сравниваемый параметр анализируемой фирмы,

Пак - сопоставимый показатель предприятия, с которым сравнивается предприятие.

Анализ проводится при помощи формулы:

Скв * Кэ,

где Скв - сумма коэффициентов весомости;

Кэ - коэффициент эффективности.

Коэффициентные методы конкурентоспособности основаны на вычислении числового выражения показателя. В дальнейшем результаты расчетов сравниваются друг с другом, на основании чего делаются соответствующие выводы.

Таким образом, конкурентоспособность предприятия имеет свойство универсальности и распространяется как на объект рыночных отношений, (товар, услугу), так и на субъект (организацию, отрасль, страну в целом); обладает многоуровневостью (микро-, мезо- и макроуровень, на каждом из которых используется свой набор характеристик для определения конкурентоспособности).

Конкурентоспособность предприятия является величиной динамичной и неустойчивой, в связи с постоянно меняющейся конкурентной средой. Это величина относительная, при которой базой для сравнения выступают аналогичные показатели конкурентов [28, С. 133].



2. Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Комфортный дом

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Комфортный дом» находится по адресу: Московская область г. Можайск, ул. 1-я Железнодорожная улица, 40.

ООО «Комфортный дом» осуществляет следующие виды деятельности:

* продажу готовой продукции из поливинилхлорида (ПВХ), среди которой окна, лоджии, двери;

* доставку и монтаж продукции из ПВХ;

* предоставление услуг по замеру дверных и оконных проемов;

* внешнюю и внутреннюю отделку после установки оконных и дверных проемов;

Высокий уровень качества продукции обеспечивают следующие принципы:

* применение ПВХ - профиля компании Rehau 4-х камерная и 5-ти камерная профильные системы позволяют обеспечить высоту приведенного сопротивления теплопередачи.

* грамотно выстроенное и четко отлаженное современное производство, полностью укомплектованное высокоточное оборудование лучших зарубежных производителей.

Основные характеристики и конкурентные преимущества компании ООО «Комфортный дом»:

* Компания соблюдает экологически чистую технологию изготовления пластиковых окон без использования свинца;

* Компания предоставляет клиентам возможность выбирать из тщательно отобранных высококачественных профильных систем;

* Компания проводит регулярный технологический мониторинг и контроль изготовления окон из поливинилхлорида и расширяет ассортиментный перечень комплектующих для пластиковых окон;

* Компания осуществляет систему контроля качества на каждом этапе производства;

* Компания в течение года осуществляет гарантийное сервисное обслуживание пластиковых окон;

* Здесь работают компетентные и активные сотрудники, осуществляющие взаимодействие с клиентами, установку пластиковых окон, остекление балконов и лоджий.

* Конструктивные возможности профильных систем фирмы практически не ограничены, и это позволяет осуществлять и воплощать самые разнообразные дизайнерские и цветовые решения, что является важным фактором для клиентов, имеющих нестандартные типы домов.

Клиентоориентированность - основная стратегия компании. Широкий спектр предоставляемых услуг, а также многообразие форм оплаты - наличный, безналичный расчет позволяют клиентам делать заказы с максимальным комфортом и удобством.

Накопленный опыт, разработанные и успешно реализуемые стандарты обслуживания клиентов, отработанные и автоматизированные бизнес-процессы, а главное многочисленные положительные отзывы клиентов говорят о стабильности компании.

Оптимизированная система расчета стоимости продукции, а также стабильные и долгосрочные отношения с партнерами-поставщиками - все это позволяет компании предлагать своим клиентам одни из лучших цен на окна ПВХ, не экономя на качестве комплектующих и производимых работ.

Миссия ООО «Комфортный дом» заключается в том, чтобы производить и поставлять качественную продукцию на рынок светопрозрачных конструкций, и оказывать населению такие услуги, которые смогут создать уют в домах людей и обеспечить создание благоприятной атмосферы для каждого клиента. Поэтому компания гарантирует, что продукция качественная и надежная, удобна и проста в использовании.

Организация стремится достигнуть успешного уровня сотрудничества, как с внутренними, так и с внешними и заказчиками (партнеры, клиенты); объединить ресурсы и таланты, имеющиеся в компании, которые обеспечат развитие организации, создадут и сохранят рабочие места.

Кроме того, рынок пластиковых окон характеризуется устойчивым ростом потребительского спроса, что позволяет компании «Комфортный дом» сохранить лидирующую позицию и в долгосрочной перспективе.

На эффективную работу любого предприятия оказывает влияние его организационная структура управления, поскольку обеспечивает слаженность работы всего предприятия.

Общая численность работников ООО «Комфортный дом» составляет 36 человек.

Исходя из информации штатного расписания организации, кадровый состав работников состоит из:

1. Руководящих работников - 8 человек (генеральный директор, коммерческий директор, главный бухгалтер, начальник отдела сбыта, начальник отдела продаж, начальник отдела материально-технического снабжения, директор производственного цеха);

2. Планово-экономических работников - 3 человека (работники бухгалтерии - 2 человека, экономист);

3. Прочих работников - 25 человек (сюда входят мастера по замеру и установке - 10 человек, производственные рабочие - 6 человек, менеджеры по снабжению - 2 человека, менеджеры по сбыту - 3 человека, юрист, секретарь-референт, технические работники - 2 человека).

У всех представителей руководящего состава предприятия есть высшее образование и стаж руководящей работы от пяти лет.

Структура управления предприятием является линейно-функциональной. Во главе его стоит генеральный директор, который выполняет функции исполнительной власти на предприятии, играет основную роль в управлении его текущей деятельностью. В обязанности директора входит:

- управление и координация текущей деятельности предприятия;

- принятие решений по срочным, не терпящем отлагательства вопросам;

- решение детальных вопросов финансового планирования;

- персональное взаимодействие с основными поставщиками;

- поддержка высокого морального состояния работников предприятия, содействие установлению хорошей репутации фирмы, устойчивой клиентуры, его деловых связей. Также он является представителем ООО «Комфортный дом».

Создание такой структуры направлено, прежде всего, на распределение между отдельными подразделениями рассматриваемого предприятия полномочий и ответственности.

Генеральному директору непосредственно подчинены: начальники отдела материально-технического снабжения, коммерческий директор, начальники отдела сбыта, производственного участка, главный бухгалтер, секретарь-референт.

Начальник отдела материально-технического снабжения уполномочен:

* осуществлять руководство разработками проектов текущего и перспективного планов и балансов материально-технического снабжения производственной программы; руководство ремонтно-эксплуатационными нуждами организации и ее подразделений, а также руководство созданием требуемых производственных запасов на основании определенной потребности в материальных ресурсах;

* организовывать обеспечение организации всеми качественными материальными ресурсами, которые необходимы для выполнения его производственной деятельности, а также контролировать рациональное использование таких ресурсов в целях получения максимальной прибыли и сокращения издержек производства;

* обеспечить подготовку заключения различных договоров с поставщиками, согласовывать условия и сроки поставок, изучать возможности и целесообразность установления долгосрочных хозяйственных связей с поставщиками материально-технических ресурсов.

Начальник отдела сбыта уполномочен:

* регулировать работу своего отдела;

* обеспечивать участие своего отдела в разработке прогнозов, проектов текущего и перспективного планов производства и реализации готовой продукции; в проведении маркетинговых исследований в целях изучения спроса на продукцию компании, и имеющихся перспектив для развития рынков сбыта;

* отвечать за своевременное исполнение договоров по поставке оборудования;

* осуществлять разработку и внедрение эффективных стандартов по организации сбыта, сохранности и транспортировки продукции, а также разрабатывать мероприятия, способные совершенствовать формы доставки продукции, сбытовую сеть, направленные на сокращение транспортных затрат, снижение сверхнормативных остатков готовой продукции, а также ускорение операций по сбыту.

Коллектив работников организации можно охарактеризовать как высокопрофессиональный, умеющий достигать цели, поставленные перед компанией и грамотно выполнять свои профессиональные обязанности.

Рассмотрим объем оказанных компанией ООО «Комфортный дом» услуг



Таблица 3. Объем оказанных услуг компанией ООО «Комфортный дом»

Продукция	Объем производства, тыс. руб.	Отклонение 2020/2021
	2019	2020	2021	тыс. руб.	%
Изготовление окон	1 540,31	2 940,40	2340,59	-599,37	79,60
Изготовление балконных лоджий	2 700,05	2 610,00	2 520,00	-90,00	96,67
Предоставление услуг	510,27	725,76	640,34	-84,54	88,32
Итого	4 750,50	6 276, 31	5501,25	-774,28	87,66

В 2021 году снизился объем изготовления окон уменьшился на 599,37 тыс. руб. или на 20,40%, изготовление балконных лоджий понизилось на 90 тыс. руб. или на 3,33%, также на 84,54 тыс. руб. уменьшился объем предоставленных услуг (отделка подоконников, откосов). В общем, произошло снижение товарооборота 774,28 тыс. руб. или на 12,34% по причине отсутствия дополнительных средств на рекламу компании.

Можно сделать вывод, что компания ООО «Комфортный дом» ориентирована на клиентов со средним достатком, имеет достаточно выгодное расположение, но вследствие нехватки денежных средств на рекламу товарооборот компании в отчетном периоде снизился на 774,28 тыс. руб., что составило 12,34%.

Ценовая политика компании базируется на определении цены с учетом затрат и формирования наценки в зависимости от сложности заказа, а также на базе ценового мониторинга конкурентов. Обычно при заказе окон покупатель вносит 30% стоимости, после установки производится оплата оставшейся суммы. Система контроля качества соответствует всем требованиям ГОСТов и осуществляется пооперационно в соответствии с технологическим регламентом, что позволяет производить продукцию высочайшего качества.



2.2 Анализ конкурентной среды

Конкурентоспособность предприятия находит свое выражение только в условиях конкуренции. Следовательно, значение показателя конкурентоспособности предприятия, рассчитанного относительно одних конкурентов, может существенно отличаться от значения того же показателя, рассчитанного в сравнении с другими конкурентами.

Оценке конкурентоспособности предприятия должен предшествовать анализ конкурентной ситуации на рынке, обосновывающий адекватный выбор объектов сопоставления (предприятий-конкурентов).

В качестве объектов сопоставления необходимо принять те предприятия, которые в наибольшей степени конкурируют с исследуемым.

Параметрами выбора объектов сопоставления являются следующие:

Предприятия-конкуренты должны действовать на одном рынке, конкурировать между собой. В противном случае сопоставление теряет всякий экономический (и математический) смысл.

Сопоставлению подлежат предприятия производящие и реализующие конкурирующие товары, работы, услуги.

Целесообразно сравнивать предприятия, объемы реализации которых, имеют одинаковый порядок. [1, c. 54].

В настоящий момент многие потенциальные потребители предпочитают использовать опыт людей, которые уже сталкивались с той или иной фирмой, изготавливающей окна. Но, безусловно, есть и такой заказчик, который смотрит на полный комплекс предоставляемых ему услуг, на гарантийные сроки и, конечно же, на цену.

Окна - товар специфический. Если заказчик по каким-либо причинам отказывается от изготовленной партии - эти окна уже никуда не денешь, так как их размеры выбраны в соответствии с требованиями определенного объекта. Данное обстоятельство вынуждает компании размещать заказ только после получения предоплаты, которая в идеале должна покрывать себестоимость окон, но обычно составляет от 30 до 70% конечной стоимости (в зависимости от размеров заказа).

Компании вкладывают крупные средства в рекламу и продвижение, и в этом случае вполне логично, что у них увеличиваются объемы продаж, но это не обязательно ведет к повышению «качества продаж» и, самое главное, их эффективности. Любая компания даже при небольших рекламных бюджетах может создать эффективный отдел сбыта.

Можайск является местом, где уже не первый год идет борьба за право лидерства в сегменте пластиковых окон. От этого в выигрыше остаются, в первую очередь, клиенты, так как цены на пластиковые окна от этого снижаются, а качество работ и материалов - растет.

Добросовестная конкуренция позволяет эффективно развиваться не только всему рынку пластиковых окон, но и работникам, которые занимаются закупкой, монтажом и поставкой всех необходимых комплектующих.

Даже в фирмах, работающих на одинаковом профиле, цены на готовую продукцию могут колебаться в пределах 10-20%. Такие расхождения могут быть обусловлены как отличиями в технических характеристиках конкретных окон (их изолирующей способности, свето-, водо- и воздухонепроницаемости, прочности как окна в целом, так и его отдельных частей), так и в эстетических и технологических (затраты труда и материалов при изготовлении и монтаже) характеристиках. Разумеется, стоимость заказа напрямую зависит от таких параметров, как размер окна, тип его открывания, вид стеклопакета, комплектующие элементы и дополнительный комплекс услуг (доставка, демонтаж старого окна, монтаж нового). Остальными, менее значительными факторами, являются доставка, приобретение дополнительных аксессуаров и др.

Цены на пластиковые окна формируются с минимальной коммерческой наценкой, что позволяет покупателям приобретать окна ПВХ по объективной и доступной стоимости. Для того чтобы найти хорошего поставщика, который качественно и корректно осуществит свою работу, необходимо выбирать компанию, которая максимально долго занимается данной деятельностью в городе.

Сейчас, компаний, предлагающих монтаж окон в городе очень много. Но главное не количество, а качество предлагаемой услуги. А вот тут приходится признавать, что не все могут предложить 100% качественный монтаж пластиковых окон. Качество окон из ПВХ в основном зависит от качества профиля и правильности сборки.

К основным конкурентам ООО «Комфортный дом» можно отнести ООО «Можайский дворик», расположенный по адресу: г. Можайск, ул. Коммунистическая, 38 и ООО «Престиж», расположенный по адресу: Можайск, ул. 20 Января, 6.

Для выявления конкурентной силы данных предприятий проведем их оценку по следующим критериям: качество обслуживания, качество профиля, ассортимент, цена, сервисное обслуживание (таблица 4).

Таблица 4. Оценка конкурентной силы предприятий по производству пластиковых окон

Предприятие	Качество обслуживания	Качество профиля	Ассортимент	цена	Сервисное обслуживание
ООО «Комфортный дом»	высокое	высокое	высокий	высокая	высокое
ООО «Можайский дворик»	высокое	среднее	высокий	высокая	среднее
ООО «Престиж»	высокое	среднее	средний	средняя	среднее

Таким образом, основным конкурентом ООО «Комфортный дом» является ООО «Можайский дворик». Но при этом стоит отметить, что по всем критериям ООО «Комфортный дом» занимает лидирующее положение. Его отличает широкий ассортимент и качество предлагаемых окон и оказываемых услуг, а также качественное сервисное обслуживание.

Так как, компания имеет широкий ассортимент исходных материалов, затребованных на рынке; отлаженные схемы сбыта продукции, то одним из важных моментов в формировании ассортиментной политики является установление цены.

ООО «Комфортный дом» исходя из условий рынка, использует метод, который состоит в определение цены с учетом конкурентной ситуации и положения фирмы на рынке.

Отрицательным моментом, снижающим конкурентную силу ООО «Комфортный дом», является высокая цена в сравнении с конкурентами. В ООО «Можайский дворик» цены не самые низкие, но ассортимент вполне достойный и разнообразный.

Сравнительно слабым конкурентом ООО «Комфортный дом» на данный момент является ООО «Престиж». По сравнению с другими фирмами это предприятие проигрывает по многим параметрам, оно стремится привлечь клиентов за счет сниженных цен, но при этом ассортимент предлагаемых услуг и качество обслуживания пока не дотягивают до уровня основных конкурентов.

Рассмотрим основные параметры конкурентоспособности ООО «Комфортный дом» на основе основных параметров ведения бизнеса изучаемыми фирмами (таблица 5)

Таблица 5. Сравнительная характеристика основных параметров ведения бизнеса изучаемыми фирмами

Показатели	ООО «Престиж»	ООО «Можайский дворик»	ООО «Комфортный дом»
Уровень организации обслуживания	Высокий	Высокий	Высокий
Наличие конфликтов и претензий	Уровень претензий - 41%	Уровень претензий - 23%	Уровень претензий - 29%
Отлаженность бизнес процесса	Имеются постоянные клиенты, прочные связи с поставщиками	Прочные связи с клиентами и поставщиками	Стабильный бизнес. Большое количество постоянных клиентов
Разнообразие продукции	154 вида	167 видов	198 видов
Диверсификация деятельности	Деятельность направлена на развитие, расширение спектра услуг и продукции.	Деятельность направлена на развитие, расширение спектра услуг и продукции.	Деятельность направлена на развитие, расширение спектра услуг и продукции.

Таким образом, на основании таблицы 5 можно сделать вывод, что ООО «Комфортный дом» занимает высокое положение на рынке по качеству, как услуг, так и продукции, отличается высоким качеством обслуживания, и более широким ассортиментом продукции по сравнению с конкурирующими предприятиями, а также более низким уровнем претензий.

Проведенный анализ конкурентов показал, что основным конкурентом исследуемого предприятия, работающим на одном целевом рынке, удовлетворяющим сходные потребности клиентов и выступающим с примерно одинаковыми предложениями является ООО «Можайский дворик».

Но особого конкурентного преимущества предприятия друг перед другом не имеют. Выбирая компанию, потребителю остается ориентироваться на стоимость оказания услуг, отзывы постоянных клиентов и необходимый объем услуг компании.

...