Анализ деятельности туристской фирмы ООО "БРАВО" и оценка её конкурентоспособности

По результатам анализа финансовой устойчивости следует отметить, что все долгосрочные активы финансируются за счет собственных источников, что обеспечивает относительно высокий уровень платежеспособности компании в долгосрочном периоде. У компании существует большой запас прочности и есть возможности для привлечения дополнительных заемных средств без риска потери финансовой устойчивости. Тем не менее, наблюдается ухудшение ситуации по сравнению с предыдущим отчетным периодом.

Деловая активность находит свое отражение в оборачиваемости средств предприятия, которая выражается при помощи относительных показателей.

Расчет показателей деловой активности представлен в Таблице 8.

Таблица 8

Показатели деловой активности

Коэффициент	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонение
Коэффициент общей оборачиваемости капитала	0,086	0,118	0,169	0,083
Коэффициент оборачиваемости мобильных средств	0,090	0,123	0,177	0,087
Фондоотдача	2,036	2,799	4,006	1,97
Коэффициент оборачиваемости собственного капитала	0,086	0,121	0,179	0,093
Коэффициент оборачиваемости материальных оборотных средств	40,166	55,146	79,052	38,886
Коэффициент оборачиваемости денежных средств	115,689	137,29	227,689	112
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	1,036	1,427	2,038	1,002
Коэффициент среднего срока оборота дебиторской задолженности	352	256	179	-173
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	5,451	7,51	10,729	5,278
Коэффициент среднего срока оборота кредиторской задолженности	67	49	34	-33
Коэффициент соотношения кредиторско-дебиторской задолженности	0,181	0,19	0,198	0,017

Для показателей деловой активности наиболее важным является их динамика. Связано это с тем, что средняя величина показателя за период не всегда объективно отражает действительность. Стоит отметить, что показателям деловой активности в силу их природы свойственны большие колебания.

Общая тенденция по всем коэффициентам состоит в их положительной динамике, что обусловлено ростом выручки от реализации за анализируемый период почти в два раза. В целом, это положительно характеризует состояние компании и говорит об ускорении кругооборота её средств. Однако, несмотря на это, показатели сами по себе характеризуют деловую активность компании как достаточно низкую. Это связано с тем, что размер выручки от реализации очень мал по сравнению с соответствующими статьями баланса.

В целом, большинство коэффициентов деловой активности имеет положительную динамику. Тем не менее, некоторые коэффициенты находятся на очень низком уровне и в дальнейшем необходимо обеспечить их рост.

Прибыль (убыток) является одним из важнейших показателей эффективности деятельности предприятия. От ее величины, структуры и динамики в значительной степени зависит уровень финансовой устойчивости. Основным источником информации для целей финансового анализа на данном этапе является «Отчет о прибылях и убытках».

В Таблице 9 приведены учетные данные по структуре и динамике финансовых показателей.

Таблица 9

Анализ финансовых результатов ООО «БРАВО»

Показатели	2010 год	2011 год	2012 год	отклонение
	Сумма (тыс. руб.)	Доля (%)	Сумма (тыс. руб.)	Доля (%)	Сумма (тыс. руб.)	Доля (%)	Абсол. (тыс. руб.).	относит. (абс. сумм.) в %	относит. (доля 12-доля 10 в %)
Выручка от реализации	9660	100,00	13180	100,00	19012	100,00	9352	96,81	-
Себестоимость	1520	15,73	5231	39,69	10553	55,5	9033	594,28	39,77
Валовая прибыль	8140	84,27	7949	60,31	8459	44,49	319	3,92	-39,78
Управленческие расходы	28951	299,7	27963	212,16	27221	143,18	-1730	-5,98	-156,52
Убыток от реализации	20811	215,43	20383	154,65	18763	98,69	-2048	-9,84	-116,74
Внереализа-ционное сальдо	11618	120,27	14499	110,00	15293	80,44	3675	31,63	-39,83
Убыток до налогообложения)	9193	95,17	5884	44,64	3469	18,25	-5724	-62,26	-76,92
Чистый убыток	7186	74,39	4238	32,15	2283	12,01	-4903	68,23	-62,38

За анализируемый период убыток ООО «БРАВО» до налогообложения уменьшился на 62,26%, что показывает позитивный рост в развитии организации за этот период. Однако избавиться от убыточности пока не удаётся.

Валовая прибыль является разницей между выручкой от продаж и себестоимостью продукции. При факторном анализе изменение валовой прибыли является функцией двух факторов - изменения объема производства (с ростом себестоимости пропорционально объему выручки) и изменения себестоимости относительно выручки.

За 2010-2012 годы оба показателя выросли, при этом темпы прироста себестоимости (594,28%) значительно опережали темпы прироста выручки (96,81%). За счет разницы между темпами роста себестоимости и темпами роста выручки валовая прибыль выросла на 319 тыс. руб.

Управленческие расходы снизились и равны 27221 тыс. руб. Показатель управленческих расходов остаётся крайне высоким. Именно высокое значение управленческих расходов является ключевым фактором, обусловливающим получение компанией убытка.

Динамика и структура активов ООО «БРАВО» оказывают положительное влияние на оценку финансового состояния. У компании высока доля оборотных активов, что свидетельствует о материалоемкости работы предприятия. В структуре пассива основную долю занимают собственные средства, что положительно характеризует финансовую устойчивость ООО «БРАВО». Однако динамика большинства показателей за анализируемый период носит отрицательный характер.

Анализ финансовых результатов ООО «БРАВО» за 2010-2012 годы позволяет сделать вывод о том, что факторами снижения убытков компании стали увеличение валовой прибыли, снижение управленческих расходов, а также рост внереализационного сальдо. В целом у компании есть потенциал, чтобы снизить убытки до нуля и начать получать чистую прибыль.

По результатам анализа финансовой устойчивости следует отметить, что все долгосрочные активы финансируются за счет собственных источников, что обеспечивает относительно высокий уровень платежеспособности компании в долгосрочном периоде. У компании существует большой запас прочности и есть возможности для привлечения дополнительных заемных средств без риска потери финансовой устойчивости. Тем не менее, наблюдается ухудшение ситуации по сравнению с предыдущим отчетным периодом.

Большинство коэффициентов деловой активности компании имеет положительную динамику. Тем не менее, некоторые коэффициенты находятся на очень низком уровне и в дальнейшем необходимо обеспечить их рост.

Таким образом, главным положительным фактором, повлиявшим на снижение уровня убытка за анализируемый период, стал рост выручки от реализации продукции/услуг за этот период. Резервом дальнейшего снижения убытка от реализации и достижения прибыльности следует считать замедление темпов роста себестоимости, а также снижение управленческих расходов, которые на данный момент чрезвычайно высоки.

Таким образом, анализ финансового состояния компании положительно характеризует уровень её конкурентоспособности.

2.3 Оценка конкурентоспособности туристских услуг ООО «БРАВО»

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Сегодня в России выдано около 20 тысяч туроператорских лицензий. Поэтому на рынке туристских услуг высока вероятность не выдержать конкуренции. Для успешного функционирования необходимо выбрать правильных партнеров (туроператоров) и правильное место расположения агентства.

Туристская фирма «БРАВО» входит в агентские сети крупных туроператоров. ООО «БРАВО» подписывает с туроператором агентское соглашение, на основании которого получает право продавать продукт, сформированный туроператором. При этом туристская фирма «БРАВО» сохраняет свою юридическую и экономическую самостоятельность, с неё не берутся никакие вступительные взносы, бесплатно проводятся семинары и профильное обучение персонала. Сотрудники туристской фирмы «БРАВО» посещают ознакомительные туры на равных правах с сотрудниками туроператоров.

Расширение сети партнёров-туроператоров происходит постоянно. Для этого и существует необходимость создания службы маркетинга, одной из задач которой будет разработка различных мероприятий по привлечению к сотрудничеству новых туроператоров и поддержанию и развитию сотрудничества с ними.

Таким образом, в работе создаваемого отдела маркетинга можно выделить такое направление как, организация эффективной работы с туроператорами, с целью повышения качества обслуживания туристов и увеличения объема продаж. Для этого следует разработать отдельную бонусную программу, дополнительную систему скидок, поощрений, организацию профессиональных консультаций.

Главным рынком сбыта турпродукта компании является Санкт-Петербург и Ленинградская область.

Главными проблемами выхода на новые рынки является высокая конкуренция на рынке туруслуг и отсутствие эффективной рекламы в регионах. Пока компания ведет работу по продвижению в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, участвуя в выставках и сотрудничая с туроператорами. С целью выхода компании на новые российские рынки, необходимо разработать соответствующие маркетинговые стратегии. Особое внимание следует уделить разработке рекламных кампаний и участию в региональных выставках, а также расширить сеть туроператоров путем заключения с ними агентских договоров.

Следует проанализировать конъюнктуру каждого рынка, выявить слабые и сильные стороны, а также способы увеличения доли на рынке и привлечения большего числа потребителей.

На это следует направить деятельность создаваемого в турфирме «БРАВО» маркетингового отдела, выделив средства для проведения маркетинговых исследований и других мероприятий, направленных на освоение новых рынков и укрепление позиций на существующих рынках.

Самым оптимальным путем определения политики турфирмы «БРАВО» является анализ основных предложений конкурентов по направлениям, пользующимся наибольшим спросом. По отдыху в Турции лидирующие положения на российском рынке занимают такие крупные туроператоры, как: «TEZ TOUR», «Верса», турфирма «Нева» и турфирма «Ривьера».

Турагентство «БРАВО» предлагает своим клиентам более 10 направлений для отдыха в Турции от разных туроператоров. Среди объектов размещения преобладают отели категорий 3* и 4*, доля пятизвездочных гостиниц и гостиниц 2* меньше.

На сегодняшний день турецкий рынок, взятый для примера, имеет некоторую определенность: выделились явные лидеры, контролирующие основную часть рынка, устоялись турпотоки. Новым фирмам очень сложно прорваться на фактически сформировавшийся рынок, на котором уже работают крупные операторы, предлагающие более выгодные контракты и лучший сервис. Гостиницы предпочитают заключать контракты с крупными туроператорами, что позволяет им заранее продавать большое количество номеров, получая предоплату. Подводя итог, можно выделить основную группу конкурирующих туроператоров по Турции, из которых «БРАВО» и должна выбрать наиболее подходящих для долгосрочного сотрудничества - это компании «TEZ TOUR», «Нева», «Верса» и «Ривьера». В Приложении 4 представлена сравнительная характеристика этих фирм по направлению - Турция.

Из Приложения 4, видно, что наилучшие позиции на рынке занимает туроператор по Турции «TEZ TOUR». Она занимает лидирующее положение по количеству отправленных туристов в Турцию. Кроме этого, туроператор располагает большим количеством чартеров из Санкт-Петербурга, Москвы и других регионов России. Приоритетом в работе «TEZ TOUR» можно назвать и то, что фирма выделяет много средств на проведение рекламных компаний, так в 2010 году компания выделила 90 тыс.$ на рекламную компанию в 31 городе, без учета участия в выставках и work-shop.

«Нева» имеет сильные позиции на турецком рынке: в 2010 году туроператор отправил около 30 тыс. туристов на анталийское побережье, организует чартеры, имеет собственно представительство в Турции, и уже много лет работает с постоянными партнерами в Турции: «SEVENTOUR» и «LE MAR». Имеет большую сеть региональных агентств. Кроме этого одним из преимуществ можно назвать то, что лидирующее положение по этому направлению компания занимает в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе.

Таким образом, у турфирмы «БРАВО» есть неплохие перспективы на установление сотрудничества с турфирмами «TEZ TOUR» и «Нева», что позволит предлагать клиентам большой ассортимент и низкие цены на туры по предлагаемым направлениям.

Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг туристской фирмы:

. Анализ конкурентов

Этому маркетинговому исследованию следует уделить большое внимание. Важную роль играет анализ конкурентов, чтобы расширить сбытовую сеть и повысить объем продаж.

Данный анализ можно проводить следующими методами:

метод наблюдения (например, группа наблюдателей может посетить соседние турфирмы, чтобы изучить их предложения, ценовую политику, понаблюдать за тем, как они обслуживают клиентов, составить представление о том, как эффективнее работать с агентствами)

метод интервьюирования - наиболее универсальный метод. По заранее заготовленным вопросам даются ответы «да»/«нет» - структурированный способ, либо неструктурированный способ, позволяющий управлять опросом в зависимости от ответов (например: Почему вы пользуетесь услугами турфирмы «БРАВО», что вас привлекает? Какого типа люди пользуются услугами «БРАВО»? Почему вы отдаете свое предпочтение турфирме «БРАВО»?)

Этот метод также может включать в себя:

контакт по почте

интервью по телефону

личное интервьюирование [15 с.117]

. Анализ агентств в регионах

Используются те же методы, что и при анализе конкурентов. Главные вопросы, интересующие ООО «БРАВО» в этом анализе:

с кем работают туроператоры

объем продаж

направления, пользующиеся наибольшим спросом в регионах

ценовая политика и т. д.

. Анализ рекламной деятельности

Является одним из наиболее важных этапов всего маркетингового исследования в целом. Важно правильно выбрать средства массовой информации, чтобы рекламная деятельность дошла именно до своего потребителя. ООО «БРАВО» будет заниматься изучением радиоканалов (возрастной состав аудитории, время вещания, подача информационного блока и т.д.), также изучением периодических изданий, рекламных листовок, афиш.

. Анкетирование

Анкетирование производится, как стандартным анкетным способом, так и с помощью ПК. В ООО «БРАВО» разработана программа для анкетирования, которая заполняется каждый раз при бронировании нового клиента. Суть опроса по ПК: из каких источников узнали о «БРАВО»? Предлагается множество ответов, которые выбирает, и заполняет менеджер в зависимости от ответа клиента.

Наиболее распространенные ответы:

от друзей, знакомых

ранее путешествовали с «БРАВО»

в офисе «БРАВО»

Простое анкетирование производится не только непосредственно среди клиентов «БРАВО», но также и сотрудников, в основном менеджеров по продаже туров.

Пример анкеты для менеджера на продаже представлен в Приложении 5. Такое анкетирование может проводиться, как единично, один раз в месяц, так и систематически, каждый день, в зависимости от сезонности и объема продаж.

На сегодняшний день турфирма «БРАВО» успешно работает на туристском рынке, число клиентов компании растет из года в год. С целью развития фирмы, успешного продвижения на рынке, а также увеличения числа клиентов возникает идея создания маркетингового отдела. Видение перспективы направлений своего развития, грамотная постановка маркетинговых целей - основа прогресса и развития фирмы в будущем.

Информация о фирме, как правило, распространяется посредством различных средств (среди них печатные источники, интернет, наружные средства рекламы и многое другое). Рассмотрим средства рекламы, используемые непосредственно ООО «БРАВО» и выявим их эффективность.

В перечень рекламоносителей компании ООО «БРАВО» входят: наружная реклама, рассылка, Интернет.

Информация о фирме размещается бесплатно в справочниках: «Весь Петербург», «Желтые страницы», «Лучшее в Санкт-Петербурге», «Туризм». С помощью информации в справочниках потребитель может найти информацию о фирме и предоставляемых ею услугах.

Широко используется адресная рассылка клиентам по электронной почте о «горящих турах», специальных предложениях и других акциях туристской фирмы. Преимущество данного вида рекламы - низкая стоимость, прямая связь с потребителем, формирование у потребителя положительного образа туристской фирмы о ценности и важности для нее каждого клиента. Данный вид рекламы дает наибольший отклик.

Так как туристская фирма «БРАВО» на рынке с 2002 года, за это время сформировался широкий круг постоянных клиентов, которые рекомендуют услуги фирмы своим друзьям, знакомым и родственникам, и, таким образом количество клиентов постоянно растет, что позволяет туристской фирме отказаться от рекламы в печатных изданиях, которые на практике показывают невысокую эффективность.

Реклама на телевидении и радио пока не используется из-за высокой стоимости.

В последнее время все большее внимание уделяется интернет-технологиям и интернет-коммерции. Во-первых, сайт в Интернет доступен широчайшему кругу людей, как в России, так и за рубежом. Человеку не надо специально приезжать в офис компании, чтобы получить необходимую информацию. Любой клиент может воспользоваться системой бронирования в режиме on-line.

Система бронирования предназначена для просмотра и бронирования туров, а также для получения оперативной информации о «горящих турах». Просмотр туров доступен и частным лицам. Если же клиент все-таки чего-то не нашел, на сайте имеется форма, заполнив которую он может запросить дополнительную информацию. Во-вторых, электронная почта экономит приличные суммы денег на международных контактах, т.к. электронная почта намного дешевле звонков по телефону. И, в-третьих, все большее значение приобретает реклама в Интернет (баннерные сети, регистрация в поисковых системах и каталогах, обмен ссылками с сайтами данной тематики и др.). Каждый желающий может подписаться на рассылку компании и регулярно получать новые предложения от компании по e-mail. Фирма также располагает списком клиентов для рассылки. Он постоянно пополняется и используется для налаживания отношений и оперативности передачи информации. В письме указывается информация о новых предложениях и ценах. Таким образом, компания расширяет каналы сбыта.

Сайт компании должен посещаться регулярно. Для этого на сайте регулярно публикуются новости, посвященные туризму (новости консульств и посольств, о паспортно-визовом порядке, об изменениях и нововведениях в туристском законодательстве), новости Санкт-Петербурга и новости фирмы. Это позволит привлечь «потенциальных клиентов» на сайт не в разовом порядке, а заинтересовать их и создать мотивацию для его постоянного посещения.

В данный момент, ООО «БРАВО» находится на стадии роста. Для того чтобы продлить этот период, компания должна использовать стратегии повышения конкурентоспособности туристского продукта.

Удержание позиций на рынке - является одной из главных целей деятельности фирмы ООО «БРАВО» в настоящее время. Фирма уже несколько лет работает на рынке и установила тесные отношения с большинством крупнейших туроператоров.

В качестве одной из ценовых стратегий предлагается введение системы скидок для привлечения большего количества клиентов (см. Приложение 6).

В рамках маркетинговой деятельности турфирмы «БРАВО» можно выделить три главных средства продвижения турпродукта:

· Реклама

· Стимулирование сбыта и продвижение продаж

· Персональные продажи

Реклама предполагает, что рекламируемый товар или услуга соответствуют стандарту и закону; используется в целях создания долгосрочного имиджа для товара/услуги и стимулирования быстрых продаж. конкурентоспособность туристский услуга

Стимулирование сбыта включает набор таких инструментов, как купоны, конкурсы, премии и др. Привлекает внимание потребителей и предоставляет им соответствующую информацию; создает более сильную и быструю ответную реакцию. Стимулирование сбыта активизирует предложение услуги и способствует повышению уже падающих продаж. Продолжительность его воздействия считается недолгой.

Персональные продажи предполагают, что продавец создает с клиентами личные отношения, формирует с клиентами долгосрочные связи и осуществляет персональные взаимодействия. Персональные продажи также рассматриваются как наиболее дорогое средство продвижения для установления контактов. Обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок в удобных для них режимах (очные контакты, режим телекоммуникаций, с помощью Интернет).

Сопровождение клиентов фирмы вне времени отдыха с предоставлением информации об изменениях в работе компании, специальных предложениях, «горящих турах», поздравлений с праздниками.

В целях оценки конкурентоспособности туристских услуг ООО «БРАВО» проведём SWOT-анализ турфирмы.анализ предусматривает анализ сильных и слабых сторон предприятия. В ходе этого анализа проверяется, в какой области фирма наиболее компетентна, а в какой - нет. SWOT-анализ - это оперативный диагностический анализ предприятия (фирмы) и его среды, который осуществляется с целью: выявления потенциала силы (S), слабости (W); установления возможностей (О), предоставляемых организации ее внешней средой; выявления угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. SWOT-анализ туристской фирмы «БРАВО» представлен в Таблице 10.

Таблица 10

Матрица SWOT-анализа турфирмы «БРАВО»

	Возможности: 1. Расширение сферы деятельности (организация делового и образовательного туризма) 2. Активная рекламная политика 3. Внедрение информационных технологий 4. Проведение маркетинговых исследований 5. Рост благосостояния населения Санкт-Петербурга	Угрозы: 1. Ожесточение конкуренции 2. Изменение визовых формальностей 3. Политическая и экономическая обстановка в стране 4. Угроза терроризма и катастроф (природного и техногенного характера)
Сильные стороны: 1. Квалифицированный, опытный персонал 2. Удобное месторасположение 3. Наличие эксклюзивных туров и разнообразие программ 4. Наличие постоянных клиентов 5. Работа с надежными поставщиками услуг	1-1: будет способствовать привлечению новых клиентов 4-1: даст возможность удовлетворить предпочтения постоянных клиентов 2-2: поможет более быстрому нахождению турфирмы 3,4-2, 5: будет способствовать привлечению клиентов и увеличению прибыли турфирмы 1-4: улучшит работу турфирмы	1, 5-1: позволит турфирме противостоять конкурентам 5-2, 3: позволит быстрее реагировать на внешние изменения
Слабые стороны: 1. Небольшое помещение 2. Высокая арендная плата 3. Недостаточно активная рекламная деятельность 4. Отсутствие собственного веб-сайта	1,2 - 6: будет способствовать повышению имиджа, привлечению клиентов, арендной платы не будет (только коммунальные услуги) 3-2: активная рекламная политика повысит уровень узнаваемости турфирмы, 4-3: привлечет большое внимание потенциальных клиентов	3,4-1: спровоцирует уход потенциальных клиентов к конкурентам 1,2-1:приведет к ухудшению конкурентоспособности турфирмы

Таким образом, по результатам проведенного SWOT - анализа можно сделать следующие выводы:

Одной из сильных сторон турфирмы «БРАВО» является высококвалифицированный персонал - персонал с опытом работы в сфере туризма, знанием иностранных языков, владением вопросами межличностного общения. Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной часть конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ турфирмы, и, следовательно, качество обслуживания в турфирме зависит от мастерства и сознательности менеджеров по туризму.

Удобное месторасположение турфирмы «БРАВО» можно отнести также к сильным сторонам. Турфирма располагается в центре города. Это способствует более быстрому ее нахождению клиентами.

Турфирма «БРАВО» большое внимание уделяет выбору партнеров - поставщиков услуг. Работа ведется с проверенными партнерами, с которыми турфирма работает не первый год.

Одной из слабых сторон в деятельности турфирмы «БРАВО» является небольшое помещение. Особенно ощутимы неудобства связанные с этим обстоятельством в летний период, когда начинается «наплыв» туристов.

Высокая арендная плата за офис и услуги связи также существенно осложняют работу турфирмы.

Далее было отмечено, что турфирма «БРАВО» проводит недостаточно активную рекламную деятельность. Информацию о своей деятельности турфирма размещает, периодически, в газете бесплатных объявлений. Также информация имеется в виде вывески на этаже, на котором располагается турфирма.

Одним из слабых моментов в деятельности турфирмы является отсутствие веб-сайта. Необходимо учесть тот факт, что в настоящее время все больше людей пользуются Интернетом для поиска информации о турфирмах.

Для более конкретного и наглядного выявления конкурентных позиций турфирмы «БРАВО» используем метод построения карт стратегических групп. Этот метод сравнения соперничающих фирм является весьма эффективным.

Стратегическая группа состоит из соперничающих фирм с одинаковым подходом к конкуренции, одинаковым положением на рынке, сходными масштабами деятельности.

Карта - удобное средство для анализа положения в целом на рынке туризма и для определения позиции каждой фирмы, входящей в данный рынок. Особенно наглядна карта, когда соперничающие производители многочисленны и каждого в отдельности оценивать нецелесообразно. Карта стратегической групп составляется путем нанесения по горизонтали и по вертикали двух переменных величин, значимых с точки зрения реализации продукции, рыночной позиции каждой из конкурирующих фирм. По осям могут быть отложены различные показатели. В данном случае это - возраст клиентов, основные направления деятельности турфирмы, доминирующий вид туризма, класс обслуживания туристов и т.д.

Была построена карта стратегических групп по таким показателям, как «класс обслуживания» и «доминирующий вид туризма» (см. Таблицу 11, Приложение 7).

По данной карте можно сделать следующие выводы:

. Самыми многочисленными являются следующие стратегические группы:

- Организация пляжных, спортивных, лечебных, шоп-туров эконом-класса;

- Организация пляжных, спортивных, лечебных, шоп-туров туристского класса.

2. Мало представлены на рынке деловой и образовательный туризм.

. Конкурентами турфирмы «БРАВО» при предложении туров с обслуживанием класса «люкс» и первого класса являются - «Натали», «V-LETO.RU», «Парадиз-Турне».

Аналогичным образом была построена карта по показателям «направление деятельности» и «класс обслуживания» (см. Таблицу 12).

Таблица 12

Карта стратегических групп (направление деятельности - класс обслуживания)

Направление деятельности	Класс обслуживания
	экономический	туристский	«люкс», первый класс
Отправка туристов по России	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU»
Отправка за рубеж	«Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Парадиз-Турне»
Отправка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области	«Дюна» «Океан» «Коста» «V-LETO.RU»	«Дюна» «Коста» «V-LETO.RU»

Эта карта позволила сделать следующие выводы:

. Наибольшая плотность турфирм наблюдается в направлениях:

- Отправка за рубеж эконом-классом и туристским классом.

- Отправка по России эконом-классом и туристским классом.

2. Низкий уровень конкуренции для турфирмы «БРАВО» отмечен на рынке при предложении турпродуктов первого класса и класса «люкс».

Следующими параметрами для исследования были выбраны направление деятельности турфирмы и возраст клиентов (см. Таблицу 13)

Таблица 13

Карта стратегических групп (направление деятельности - возраст клиентов)

Направление деятельности	Возраст клиентов
	18 - 25	26 - 35	36 - 45	46 - 55	Старше 55
Отправка туристов по России	«V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Дискавери»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Парадиз-Турне» «Дискавери»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Парадиз-Турне» «Людмила» «Дюна»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Парадиз-Турне»	«Натали» «Парадиз-Турне»
Отправка за рубеж	«Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Парадиз-Турне» «Горячие туры» «Арктик-Сов» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дюна»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Дюна»	«БРАВО» «Натали» «Парадиз-Турне» «Арт-тур»
Отправка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области	«Дюна» «Океан» «Коста» «V-LETO.RU»	«Дюна» «Океан» «Коста» «V-LETO.RU»	«Дюна» «Океан» «Коста» «V-LETO.RU»

. Основными направлениями деятельности петербургских турфирм - конкурентов «БРАВО» являются:

- Отправка за рубеж туристов в возрасте 26-55 лет;

- Организация туров по России для туристов в возрасте 26-35 и 36-45 лет.

2. Меньшая интенсивность конкуренции проявляется на рынке, ориентированном на организацию туров по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Следующими параметрами для исследования были выбраны параметры возраст клиентов - виды туров (см. Таблицу 14)

Таблица 14

Карта стратегических групп (возраст клиентов - виды туров)

Виды туров	Возраст клиентов
	18-25	26-35	36-45	46-55	Старше 55
Индивидуальные	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Парадиз-Турне» «Дискавери»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Дискавери» «Людмила»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Дискавери» «Людмила»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Парадиз-Турне» «Дискавери» «Людмила»	«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Дюна» «Парадиз-Турне» «Океан»
Групповые	«V-LETO.RU» «Арт-тур» «Парадиз-Турне» «Океан»	«V-LETO.RU» «Арт-тур» «Парадиз-Турне» «Океан»	«Парадиз-Турне» «Арт-тур»

По карте «возраст клиентов - виды туров» были сделаны следующие выводы:

1. Основная плотность конкуренции для турфирмы «БРАВО» сложилась на сегменте рынка, где турпродукт предлагается для индивидуальных туристов.

2. Турфирмы - конкуренты ООО «БРАВО» не ориентированы на предложение групповых туров для детей школьного возраста и для лиц старше 46 лет.

Рассмотрев все карты в целом, выявлено большое количество стратегических групп, что свидетельствует о высокой степени конкуренции для турфирмы «БРАВО» на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга. В сложившейся ситуации фирмы вынуждены конкурировать как внутри своей группы, так и между группами. В то же время существуют и свободные ниши, которые открывают достаточно широкое возможности для турфирм, входящих в рынок.

Теперь построим многоугольник конкурентоспособности турфирмы «БРАВО». На начальном этапе проводился опрос специалистов по конкурентным показателям для турфирмы «БРАВО» и её основных конкурентов, которые рассмотрены выше путём анализа карт стратегических групп. Из показателей конкурентов турфирмы «БРАВО» рассчитано среднее арифметическое, чтобы получить единые усреднённые показатели для всех конкурентов турфирмы «БРАВО». На основании этих данных построена таблица 15. Графическая модель данных представлена на рисунке 7.

Для работы с данной моделью предлагается условно разбить полученный график на четыре сектора относительно следующих групп показателей: соответствие внешней среде, соответствие внутренней среде, показатели качества и показатели бизнес-активности.

Таблица 15

Оценка конкурентоспособности турфирмы «БРАВО» относительно конкурентов

Показатели	Оценка турфирмы «БРАВО»	Оценка конкурентов
Внешние	обеспеченность ресурсами	2	3
	востребованность покупателем	4	4
	наличие конкуренции	4	3
	имидж	4	5
Внутренние	квалификация персонала	3	4
	материальные и нематериальные активы	4	4
	производительность труда	4	3
	конкурентный потенциал	4	4
Качество	надежность	4	5
	технологичность	4	5
	безопасность	4	4
	новизна	3	5
Показатели бизнес-активности	рентабельность	3	4
	уровень технической оснащённости	4	4
	платежеспособность	3	5
	эффективность предпринимательской деятельности	3	4

Рисунок 7. Многоугольник конкурентоспособности турфирмы «БРАВО»: сплошная линия - турфирма «БРАВО», пунктир - конкуренты

В целом, проведённый анализ позволяет сделать вывод, что положение турфирмы «БРАВО» на рынке несколько хуже, чем в среднем положение конкурентов.

На основании проведенного анализа конкурентоспособности туристских услуг ООО «БРАВО» и позиций турфирм - конкурентов турфирмы «БРАВО» на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга, для турфирмы «БРАВО» в третьей главе настоящей работы предложены рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности.

Глава 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО «БРАВО» и их оценка

3.1 Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО «БРАВО»

На основании проведенного исследования можно определить следующие рекомендации, способствующие повышению конкурентоспособности турфирмы «БРАВО»:

. На основании карт стратегических групп предлагается расширить направления деятельности. Турфирме «БРАВО» рекомендуется позиционировать себя на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга в качестве турагентства по оказанию услуг делового и образовательного туризма. Это позволит исследуемой турфирме выделиться среди турфирм - конкурентов.

Можно порекомендовать заняться поиском туроператоров, профессионально занимающихся данными видами деятельности и заключить с ними договор.

. Усилить рекламную деятельность турфирмы

В настоящее время позицию руководства относительно рекламной деятельности можно охарактеризовать следующим образом - руководство не видит необходимость в усилении рекламной деятельности, аргументируя это тем, что основными потребителями являются постоянные клиенты из числа друзей и их знакомых.

В настоящее время при ужесточении конкуренции на рынке туруслуг Санкт-Петербурга нельзя быть полностью уверенным, что постоянные клиенты так и дальше будут продолжать пользоваться услугами, предлагаемыми данной туристской фирмой. Данная позиция ошибочна и в любом случае приводит к снижению деловой активности туристского предприятия. Исходя из этого, предлагается больше внимания уделять рекламной деятельности для привлечения новых клиентов.

Реклама является основным инструментом продвижения товара. Персонал фирмы заинтересован в увеличении продаж своего продукта. Следовательно, реклама является хорошим стимулом для увеличения работоспособности кадров.

. Создание веб-сайта

Основной целью сайта турфирмы является информирование широкой аудитории о туристских услугах и самой туристской фирме. Сайт привлечет больше потенциальных клиентов - это будет способствовать повышению уровня известности турфирмы не только на рынке услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Во-вторых, создание сайта благоприятно скажется на имидже турфирмы «БРАВО». В - третьих, наличие сайта упростит работу менеджеров. Клиента, в первую очередь, интересует цена и сервис, предоставляемые турфирмой.

Целью создания сайта должен стать комплекс:

- имиджевой (вызвать положительную реакцию у посетителя сайта о надежности компании и ее солидности);

- информационной (удовлетворение потребности потребителя, информирование и представление всей информации о компании);

- коммерческой (получить коммерческую выгоду от продаж через Интернет туров) целей.

Необходимо решить вопросы о сроках запуска сайта, его адрес и определение круга ответственных за реализацию проекта. Страницы сайта должны быть оптимизированы в поисковых системах. После создания сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на сайт - тем лучше.

Необходимо также продумать, как сайт будет обновляться. Обычно делают специальные, часто обновляемые разделы: новости компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п.

. В качестве рекомендации также можно предложить, при наличии достаточных средств у турфирмы, приобрести под собственный офис отдельное помещение (например, квартиру на первом этаже), так как стоимость аренды офиса на ул. Фурштатской, д. 12 достаточно высокая, к тому же высока стоимость услуг связи.

. Проводить регулярные исследования относительно потребителей турфирмы и конкурентов

При изучении конкурентов турфирме «БРАВО» рекомендуется проводить исследования относительно стоимости и разнообразия туров с помощью телефонного опроса «под видом потребителя», а также изучать сайты турфирм - конкурентов, отслеживать рекламную деятельность конкурентов.

Исследования потребителей можно проводить методом экспертной оценки и статистического анализа.

Ведение статистики потребителей позволит турфирме выявить портрет потребителя туруслуг турфирмы «БРАВО», наиболее популярные направления, оценить приемлемость цен.

Рекомендуется также проводить отдельно сегментирование потребителей турфирмы «БРАВО» по возрасту. Согласно этому принципу сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, средний возраст, пенсионеры.

Потребности школьных групп (возраст до 16 лет) можно определить как:

- максимальная безопасность в поездке;

- наличие сопровождающего от туроператора и педагога на протяжении всего маршрута;

- дешевизна путешествий;

- организованная экскурсионная программа и детский досуг;

- инклюзив - туры или заказные пакеты;

- питание по системе полного пансиона на протяжении всего маршрута.

Студенты, молодежь (возрастная группа от 17 до 28 лет) имеет следующие туристские потребности:

- приобретение групповых или индивидуальных туров;

- приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;

- выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);

- возможность приобретения туров без питания или с завтраком и с минимальным набором дополнительных услуг.

Следующий сегмент - люди зрелого возраста (28 - 50 лет) требуют:

- организации групповых или индивидуальных туров;

- приоритетными целями путешествий являются отдых, отдых + лечение, познавательные туры;

- качественного размещения, питания, организованный досуг;

- время поездок подвержено сезонным колебаниям (поскольку люди связаны работой и отдыхают, в основном, во время отпусков);

- возможности для отдыха с детьми.

Четвертым сегментом согласно сегментированию по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет. Их туристские потребности:

- в основном, индивидуальный отдых;

- приоритетными направлениями являются отдых, отдых и лечение;

- заинтересованы в ненасыщенных программах, предлагающих много свободного времени и времени для отдыха и сна в туре;

- предпочитают качественный и недорогой отдых;

- поездки не сезонные (пенсионеры не работают и предпочитают дешево отдыхать в межсезонье).

Смысл сегментации заключается в том, турфирма сконцентрируется на наиболее перспективном для нее сегменте.

. Работа с персоналом

Необходимы меры, направленные на работу с персоналом, а именно постоянное повышение уровня квалификации - посещение семинаров, проводимых туроператорами, рекламные туры, посещение тренингов по работе с клиентами, участие в выставках будет способствовать и поиску новых партнеров, ведь значительная часть контактов устанавливается на туристских выставках. Также крупные туроператоры периодически проводят для менеджеров турагентств бесплатные обучающие семинары.

7. Выбор конкурентной стратегии

Основные выводы по деятельности турфирмы «БРАВО» можно сделать следующие:

поддержка со стороны потребителей невелика, уровень информированности о турфирме «БРАВО» невысок;

отличительные преимущества товара неясны - перечень услуг, предлагаемых турфирмой «БРАВО» аналогичен многим услугам, которые предлагаются турфирмами - конкурентами;

ведущее положение на рынке занимают товары конкурентов - как показал анализ оценки позиций конкурирующих турфирм (карты стратегических групп), проведённый в п. 2.3. настоящей работы, деятельность конкурентов рассчитана на более широкий спектр услуг, сегмент потребителей;

для поддержания или увеличения доли на рынке в условиях сильной конкуренции нужны значительные средства - на рекламу, внедрение информационных технологий, повышение квалификации персонала, проведение исследований.

На основании проведенного анализа турфирмы «БРАВО», определим для неё стратегию.

Для турфирмы «БРАВО» предлагается выбрать стратегию «фланговой атаки».

Основные плюсы данной стратегии:

- В случае нахождения пустующего сегмента, вероятность успеха увеличивается. В данном случае пустующим сегментом является сфера делового туризма, а также малоосвоенным является образовательный туризм. Поэтому, если турфирма «БРАВО» начнет позиционировать себя в качестве фирмы, предлагающей данные услуги раньше своих конкурентов, это позволит быстрее занять лидирующие позиции в данной области.

- Турфирма больше средств может направить на продвижение продукта - реклама в СМИ, также можно наладить связи с администрацией школ, институтов (для информирования об услугах образовательного туризма).

Минусы стратегии:

Возможна быстрая ответная реакция конкурирующих турфирм, которые более активно будут осваивать данные сегменты (деловой и образовательный туризм).

Простейшим методом определения экономической эффективности деятельности ООО «БРАВО» является сравнение продаж турпакетов до, и после проведения мероприятия по повышению эффективности. По этому методу экономическая эффективность мероприятий определяется либо путем сопоставления продаж туров за определенный отрезок времени, когда товар (турпутевка) подвергался воздействию мероприятия, с данными за аналогичный период времени, когда товар не подвергался воздействию мероприятия, либо путем сопоставления ежедневной продажи до и после проведения мероприятия в текущем периоде времени.

Первый способ в случае рассмотрения данных, полученных в разные годы, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность.

Окончательные выводы об экономической эффективности мероприятий по повышению эффективности работы турфирмы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате реализации мероприятия, с расходами, связанными с его осуществлением.

Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов мероприятий служат статистические и бухгалтерские данные о росте продаж. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий, а также - всей деятельности туристской фирмы.

В рамках данной работы предложим следующий проект мероприятий, направленных на повышение эффективности работы турфирмы:

· разработка печатного каталога;

· налаживание связей с корпоративными клиентами;

· распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).

Место данных мероприятий в дереве целей ООО «БРАВО» показано на Рисунке 8

Рисунок 8. Дерево целей турфирмы ООО «БРАВО»

Теперь рассмотрим конкретное содержание каждого из этих мероприятий.

Разработка печатного каталога турфирмы ООО «БРАВО»

Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентства, чтобы менеджеры могли смело показывать каталог клиенту.

Печатный каталог фирмы ООО «БРАВО» из просто информативного должен превратиться в рекламно-информационный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Способы распространения каталога:

. Участие в выставках

. Рабочие семинары

. Приглашение в офис за новым каталогом

. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Бизнес»

. Рассылка по почте региональным агентствам

. Рассылка вместе с журналом потенциальным клиентам

. Участие в региональных выставках

. Презентации нового выпуска каталога

Предполагается выпустить таких каталогов 50 штук, себестоимость одного каталога 2000 рублей, т.е. затраты на издание каталога составят 100000 рублей.

Возложить ответственность за выполнение данного мероприятия планируется на Отдел маркетинга и продаж турфирмы, а сроки исполнения мероприятия составят три месяца - с марта по май 2013 г.

Налаживание связей с корпоративными клиентами

Анализ показал, что ООО «БРАВО» недостаточно активно работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные:

Название организации

Контактный телефон/факсmail

Адрес

Страна посещения и срок поездки

Цель поездки

Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «БРАВО».

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг.

Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.

Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.

Затраты на проведение данного мероприятия составят, по предварительным оценкам, 350 тысяч рублей в год.

На исполнение данного мероприятия планируется выделить полгода - с января по июнь 2013 г.

Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам

Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 5% до 10% в зависимости от направления) эквиваленте, акции «раннего бронирования туров», позволяющим в межсезонье приобретать туры на отдых в сезон со значительными скидками. Скидки от отелей в периоды прохождения данных акций доходят до 30%.

Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку в журналах, рассылка по электронной почте.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что основная часть этого мероприятия по продажам - распродажа по сниженным ценам - является средством стимулирования продажи туров. Дополнительная часть - реклама распродажи - является рекламным средством. Поэтому в данном случае мы имеем дело с совместным использованием двух видов продвижения: стимулирования продаж и рекламы, но так как основным является стимулирование сбыта, то эффекта от проводимых мероприятий следует ожидать лишь во время проведения акции.

Цели проведения рассматриваемой акции:

· распространить в СПБ информацию о том, что в марте-апреле фирма проводит распродажу туров по сниженным ценам;

· увеличить количество потенциальных клиентов;

· увеличить объемы продаж туров, на которые введены скидки;

· увеличить объемы продаж товаров, на которые не введены скидки, благодаря тому, что увеличится количество клиентов фирмы, и они будут покупать не только туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет скидок.

Затраты на данное мероприятие будут составлять, по предварительным оценкам, 200 тысяч рублей.

Ответственность за реализацию данного мероприятия возложена на Отдел маркетинга и продаж, сроки выполнения мероприятия - с января по апрель 2013 г.

Таким образом, рассмотрев сущность и содержание предлагаемых мероприятий можно составить сводную таблицу, представляющую собой план мероприятий по повышению эффективности работы турфирмы (см. Таблицу 16).

Таблица 16

План мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «БРАВО»

Название мероприятия	Финансовые затраты на мероприятие	Сроки исполнения мероприятия
Разработка печатного каталога	100 тыс. руб.	март-май 2013 г.
Налаживание связей с корпоративными клиентами	350 тыс. руб.	Январь-июнь 2013 г.
Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам	200 тыс. руб.	Январь-апрель 2013 г.

Таким образом, планируется, что все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение эффективности работы турфирмы ООО «БРАВО». Расчёт и обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий представлен в следующем параграфе настоящей работы.

3.2 Расчёт и обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий

Разработка печатного каталога

На создание печатного каталога туристской фирмы ООО «БРАВО», фирма предполагает потратить 100 тысяч рублей, при этом, основываясь на опыте других туристских фирм, выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 5 до 8%. Например, когда один из конкурентов фирмы, турфирма «Натали» выпустила свой печатный каталог в начале 2012 г., то выручка от реализации компании по итогам года увеличилась на 6%. Предположим, что и в случае ООО «БРАВО» выручка от реализации увеличится на 6 процентов. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2012 г., проанализированных в параграфе 2.2. настоящей работы, можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы (см. Таблицу 17).

Таблица 17

Показатели экономической эффективности разработки печатного каталога

Показатели	Ед. изм.	До мероприятия	После мероприятия	Изменение
				+,-	%
Выручка от реализации	тыс. руб.	19012	20153	+1141	106
Себестоимость	тыс. руб.	10553	10653	+100	100,94
Стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	5768	5768	-	100
Балансовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость),	...

Подобные документы

• Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности фирмы на примере ООО "Океаник-тур"

  Изучение теоретических аспектов рынка туристических услуг, анализ деятельности турфирм и их конкурентоспособности. Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристической фирмы на примере фирмы ООО "Океаник-Тур".
  
  курсовая работа [60,9 K], добавлен 18.12.2010
  

• Конкурентоспособность предприятия на примере турфирмы ООО "Лаки тур"

  Характеристика туристической фирмы. Анализ сущности и основных показателей конкурентоспособности туристического бизнеса. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристической фирмы ООО "Лаки тур" и оценка их экономической эффективности.
  
  контрольная работа [382,6 K], добавлен 11.08.2014
  

• Конкурентоспособность фирмы и способы ее оценки

  Характеристика фирмы и оценка ее положения на рынке. Проблемы в деятельности спортивного клуба. Основные направления в управлении конкурентоспособности фирмы. Пути повышения конкурентоспособности спортклуба "Reebok". Оценка эффективности затрат.
  
  курсовая работа [495,3 K], добавлен 07.10.2014
  

• Анализ факторов конкурентоспособности предприятия ООО "Бурятмясопром"

  Сущность конкурентоспособности предприятия, понятия "конкурентоспособность" и "качество продукции". Методы оценки конкурентоспособности. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности, показатели экономической эффективности рекомендаций.
  
  курсовая работа [46,7 K], добавлен 13.11.2014
  

• Оценка конкурентоспособности продукции и фирмы

  Конкуренция и формы конкурентного сосуществования, сбор и анализ информации о конкуренте. Методики и показатели оценки конкурентоспособности продукции и фирмы. Расчеты и практическая оценка конкурентоспособности, характеристика выпускаемой продукции.
  
  курсовая работа [200,1 K], добавлен 07.06.2009
  

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия (на примере ООО "Алмас")

  Методы оценки конкурентоспособности организации ООО "Алмас". Характеристика деятельности предприятия на рынке лесопромышленных товаров. Анализ внешней и внутренней среды компании. Показатели экономической эффективности разработанных рекомендаций.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 04.07.2014
  

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности организации

  Методы оценки конкурентоспособности предприятия, стратегии ее обеспечения. Анализ конкурентоспособности ЗАО "Тандер". Организационная структура компании, динамика ее развития. Организационно-технические мероприятия по повышению конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [835,7 K], добавлен 06.07.2015
  

• Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг ООО "Миллер"

  Сущность понятия "конкуренция". Общая характеристика ООО "Миллер": виды деятельности, знакомство с теоретическими аспектами конкурентоспособности продукции. Этапы разработки мероприятий, направленных на повешение конкурентоспособности услуг предприятия.
  
  дипломная работа [684,0 K], добавлен 01.04.2013
  

• Оценка конкурентоспособности ООО "НЗЖБИ имени Иванова Г.С."

  Понятие конкурентоспособности и факторы, влияющие не нее. Анализ финансово-экономических показателей и оценка конкурентоспособности ООО "НЗЖБИ имени Г.С. Иванова". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности, оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 16.02.2013
  

• Оценка конкурентоспособности товара

  Основные методы оценки конкурентоспособности товара. Расчет конкурентоспособности отечественной бытовой техники фирмы дифференциальным методом. Определение интегрального показателя конкурентоспособности по годам. Расчет индекса конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [344,1 K], добавлен 08.01.2016
  

• Теоретические основы анализа и оценки качества и конкурентоспособности продукции ОАО "Продтовары"

  Основные методики формирования, поддержания и оценки конкурентоспособности фирмы с учетом зарубежной и белорусской практики. Анализ и оценка конкурентоспособности на примере ОАО "Продтовары", разработка рекомендаций по реализации стратегии ее повышения.
  
  курсовая работа [312,8 K], добавлен 21.09.2012
  

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия

  Сущность конкуренции и конкурентоспособности. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, методы и критерии оценки. Анализ и оценка конкурентоспособности ООО ПКФ "Ваш дом", сравнительный анализ конкурентов. Диагностика вероятности банкротства.
  
  дипломная работа [390,9 K], добавлен 30.01.2010
  

• Пути повышения конкурентоспособности организации

  Понятие конкуренции и конкурентоспособности организации. Анализ и оценка деятельности ОАО СМО "Сибирь". Анализ деятельности конкурентов на рынке страхования. Проектные мероприятия по повышению конкурентоспособности, а также обоснование их эффективности.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 11.09.2014
  

• Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО "Иней" (мясоперерабатывающий комбинат) г. Санкт-Петербург

  Оценка конкурентоспособности на основе анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия на примере ООО "Иней". Разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия.
  
  дипломная работа [564,0 K], добавлен 12.11.2013
  

• Разработка программы повышения конкурентоспособности фирмы на примере ООО "Вектор Пласт"

  Конкурентоспособность как решающий фактор коммерческого успеха фирмы на конкурентном рынке. Знакомство с видами конкуренции. Рассмотрение видов деятельности ООО "Вектор Пласт": способы повышения конкурентоспособности, анализ экономических показателей.
  
  дипломная работа [606,1 K], добавлен 01.02.2016
  

• Формирование конкурентоспособности малого предприятия

  Методология обеспечения конкурентоспособности малых предпринимательских структур. Общая характеристика современного розничного предприятия в России. Анализ внутренней и внешней среды компании. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
  
  дипломная работа [399,7 K], добавлен 17.08.2016
  

• Разработка мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности ИП Кавецкий А.Ф. на рынке г. Благовещенска

  Социально-экономическое значение конкурентоспособности. Характеристика критериев и факторов, влияющих на конкурентоспособность розничных торговых предприятий. Анализ внешней и внутренней среды. Основные направления повышения конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [246,9 K], добавлен 29.12.2011
  

• Оценка конкурентоспособности продукции ЗАО "Красноярский ДОК" на внутреннем и внешнем рынке

  Понятие, сущность и критерии конкурентоспособности продукции в маркетинге. Анализ внешней и внутренней среды предприятия ЗАО "Красноярский ДОК". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия на внутреннем и внешнем рынке.
  
  курсовая работа [1021,5 K], добавлен 08.12.2011
  

• Оценка эффективности деятельности розничного торгового предприятия на основе оценки его конкурентоспособности

  Анализ методов оценки конкурентоспособности коммерческого предприятия. Расчет группового показателя конкурентоспособности по показателям экономической эффективности. Оценка эффективности деятельности по методике Ш.Ш. Магомедова и И.Ш. Койчакаева.
  
  курсовая работа [143,2 K], добавлен 01.04.2011
  

• Создание собственного дела

  Малый бизнес и экономика страны. Предполагаемая цель создания фирмы и ее название. Обоснование необходимости данных услуг и их конкурентоспособности. Обоснование расположения фирмы и ее организационной формы. Количественные характеристики проекта.
  
  контрольная работа [35,1 K], добавлен 04.06.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам