Анализ деятельности туристской фирмы ООО "БРАВО" и оценка её конкурентоспособности

Особенности оценки конкурентоспособности фирмы на рынке туристических услуг. Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО "БРАВО". Расчёт и обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 06.05.2023
Размер файла 483,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

В предыдущем параграфе отмечено, что ООО «БРАВО» планирует потратить на данное мероприятие 350 тыс. руб. Соответственно, можно предположить, что выручка от реализации компании в результате внедрения данного мероприятия также увеличится на 10%. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2012 г., проанализированных в параграфе 2.2. настоящей работы, можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы (см. Таблицу 18, Приложение 8).

В целом картина носит позитивный характер. Положительный эффект демонстрируют все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как численность работающих, средняя заработная плата и стоимость основных фондов опять остались без изменения.

Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам

В предыдущем параграфе настоящей работы показано, что затраты на данное мероприятие планируются в размере 200 тыс. руб. При этом, основываясь на опыте других туристских фирм, можно сделать вывод, что выручка от реализации увеличится от 2 до 5%. Например, конкурент турфирмы «БРАВО», турфирма «Арт-тур», специализирующаяся на продаже туров в Турцию, в 2012 г. проводила распродажу туров в Турцию в феврале-марте по сниженным ценам, что привело к росту выручки компании по итогам года на 2%. Предположим, что выручка от реализации ООО «БРАВО» также увеличится на 2 %. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2012 г., проанализированных в параграфе 2.2. настоящей работы, можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы, и представить их в виде таблицы:

Таблица 19

Показатели экономической эффективности распродажи туров по сниженным ценам в не сезон

Показатели

Ед. изм.

До мероприятия

После мероприятия

Изменение

+,-

%

Выручка от реализации,

тыс. руб.

19012

19392

+380

102

Себестоимость

тыс. руб.

10553

10753

+ 200

101,9

Стоимость основных производственных фондов

тыс. руб.

5768

5768

-

100

Балансовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость),

Тыс. руб.

8459

8639

+180

102,13

Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%)

%

80,16

80,34

+0,18

х

Рентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%)

%

44,49

44,55

+0,06

х

Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих)

Тыс. руб./чел.

297,06

303

+5,94

102

Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов)

3,3

3,36

+0,06

102

Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели.

Таким образом, предлагаемый проект мероприятий предполагает повышение эффективности работы ООО «БРАВО» и включает разработку печатного каталога турфирмы в целях совершенствования продвижения туристских услуг, а также налаживание связей с корпоративными клиентами и распродажу туров в не сезон по сниженным ценам в целях совершенствования сбытовой политики.

Результаты внедрения описанных выше мероприятий по повышению эффективности работы ООО «БРАВО» объединены в сводную таблицу и представлены в Приложении 6.

Обобщив вышеприведённый анализ, можно сделать следующие выводы:

выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ООО «БРАВО» почти на 33%;

производительность труда повысилась на 18%, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило повысить конкурентоспособность ООО «БРАВО». Проведенные в этой части расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО «БРАВО» по увеличению объема продаж туристских пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры). Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ - это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании рекламных и стимулирующих сбыт акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке туристических услуг и даже улучшить свои позиции.

Рассчитаем эффективность внедрения программного продукта, направленного на реализацию предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «БРАВО».

В первую очередь определим показатель чистого дисконтированного дохода, или NPV. Расчет NPV производится по следующей формуле:

, где (3.1)

Pt - доход от внедрения проекта в t-м году,

ICt - расходы, связанные с внедрением проекта в t-м году,

t - порядковый номер года,

r - ставка дисконтирования,

n - срок реализации проекта.

Стоимость разработки программы программистами информационного центра и внедрения ее во всех финансово-плановых органах компании составляет 677000 рублей. Затраты на техническую поддержку программы и обеспечение информационной безопасности хранящихся в ней данных составляют 9000 рублей в месяц, или 108000 рублей в год. Срок полезного использования программы составит 5 лет.

В настоящее время в компании работает 4 человека, из которых 2 человека осуществляют планирование деятельности ООО «БРАВО». Для проведения трудоёмких расчётов в рамках предлагаемой системы оценки, прогнозирования и оптимального распределения финансовых результатов потребуется принять на работу 3 человека и оборудовать 3 рабочих места. Внедрение же предлагаемой программы позволит уменьшить количество операций, проводимых сотрудниками планово-финансового отдела, и оставить неизменным численность данного отдела. Рассчитаем экономию на затратах, которую обеспечит внедрение нового программного продукта для реализации предлагаемой системы улучшения финансового состояния компании.

Оклад сотрудника данного отдела составляет 26000 руб. до вычета налога на доходы физических лиц. Причем оклад ежегодно индексируется на 5%.

Помимо этого ООО «БРАВО» оплачивает для своих сотрудников стоимость полиса добровольного медицинского страхования (ДМС), которая составляет 17550 руб. и увеличивается ежегодно в среднем на 7%.

Для каждого сотрудника необходимо оборудовать рабочее место, состоящее из компьютерного стола, офисного стула, несгораемого шкафа для документов и персонального компьютера. Стоимость компьютера составляет 30000 руб., мебели - 18900 руб. Общая стоимость одного рабочего места - 48900 руб. Обслуживание каждого рабочего места (коммунальные расходы, оплата труда уборщицы, налог на имущество и т.п.) составляет 5% от стоимости рабочего места. При этом нормативный срок службы компьютера считается равным 5 годам, мебели - 7 годам. Для расчета амортизации используется линейный метод.

Расчет стоимости обслуживания рабочего места представлен в таблице 20.

Таблица 20

Расчёт стоимости обслуживания рабочего места, руб.

Год эксплуатации

Стоимость рабочего места на начало года

Стоимость обслуживания рабочего места

компьютер

мебель

1

30000

18900

2445

2

24000

16200

2010

3

18000

13500

1575

4

12000

10800

1140

5

6000

8100

705

Совокупные затраты компании в течение пяти лет при условии принятия в планово-финансовый отдел трех дополнительных сотрудников представлены в Таблице 21.

Таблица 21

Совокупные затраты ООО «БРАВО» при условии принятия трёх дополнительных сотрудников, руб.

Год

Оклад

ЕСН

ДМС

Затраты на оборудование рабочего места

Стоимость обслуживания рабочего места

Всего затрат

Всего затрат из расчета на трех человек

0

0

0

0

48900

0

48900

146700

1

26000

76000

17550

0

2445

121995

365985

2

27300

77560

18779

0

2010

125649

376947

3

28665

79198

20093

0

1575

129531

388593

4

30098

80918

21500

0

1140

133656

400968

5

31603

82724

23004

0

705

138036

414108

Далее рассчитаем величину чистого дисконтированного дохода (ЧДД) от внедрения данного программного продукта. Для этого необходимо определить ставку дисконтирования, которая определяется методом кумулятивного построения по следующей формуле:

, где (3.3)

r - искомая ставка дисконтирования,

rб - безрисковая ставка,

ri - i-й риск,

k - множество рисков, которые учитываются при оценке.

При расчете ставки дисконтирования примем значение безрисковой ставки равной доходности по государственным облигациям, т.е. 8%. Значение коэффициента k примем равным 2, т.е. будем учитывать 2 вида рисков - инфляционный риск в размере 8% и технический риск в размере 4%. Т.о., ставка дисконтирования составит 20%. Исходя из значения ставки дисконтирования рассчитываются коэффициенты приведения по следующей формуле:

, где (3.4)

Kd - коэффициент приведения,

r - ставка дисконтирования,

n - порядковый номер года.

Далее рассчитываются приведенные значения экономии на затратах вследствие внедрения программы и затраты на внедрение и обслуживание программы путем умножения номинальных значений данных показателей на соответствующие коэффициенты приведения. Дисконтированный денежный поток равен приведенной к текущему году экономии на затратах за вычетом расходов на внедрение и обслуживание программы. Все расчеты приведены в Приложении 9.

Как видно из таблицы, величина NPV равна 298139 руб. Положительная величина данного показателя свидетельствует об окупаемости проекта. Чем больше чистый дисконтированный доход, тем эффективнее внедряемое мероприятие. Достоинством данного показателя является его абсолютный характер, а также то, что он учитывает масштабы инвестирования. Недостатки связаны с тем, что для инвестора необходимо знать период возврата вложенных средств. Основной недостаток NPV заключается в том, что он не дает представления о так называемом «резерве безопасности проекта». Имеется ввиду следующее: если допущены ошибки в прогнозах денежного потока или коэффициента дисконтирования, то проект, который ранее рассматривался как прибыльный, окажется убыточным. С учетом отмеченных недостатков необходимо дополнить NPV расчетом других показателей.

«Резерв безопасности» определяется с помощью показателей индекса доходности (PI) и внутренней нормы прибыли (IRR). Первый из них рассчитывается по следующей формуле:

, где (3.5)

Pt - доход от внедрения проекта в t-м году,

t - порядковый номер года,

IC - расходы, связанные с внедрением проекта,

r - ставка дисконтирования,

n - срок реализации проекта.

В случае внедрения нового программного продукта в ООО «БРАВО» индекс доходности составит, исходя из расчётов в Приложении 9:

PI = 1298125 / 999986 = 1,29

Чем больше значение РI превосходит единицу, тем больше резерв безопасности.

Внутренняя норма прибыли (IRR) представляет собой такую ставку дисконта, при которой величина приведенных доходов равна величине приведенных капитальных вложений, т.е. индекс доходности равен нулю. Данный показатель определяется следующим уравнением:

, где (3.6)

Pt - доход от внедрения проекта в t-м году,

t - порядковый номер года,

IC - расходы, связанные с внедрением проекта,

n - срок реализации проекта.

Существует два способа нахождения IRR:

с использованием упрощенной формулы;

с использованием Microsoft Excel.

Проведем расчет IRR с помощью упрощенной формулы.

. Методом проб и ошибок рассчитываем NPV для различных значений дисконтной ставки до того значения, где NPV изменится от положительной к отрицательной. В данном случае пограничное значение находится в диапазоне от 0,4 (при котором NPV равно 26628 руб.) до 0,45 (при котором NPV равно -18391 руб.).

. Рассчитаем IRR по следующей формуле:

, где (3.7)

r1 - пограничное значение ставки дисконтирования, при которой NPV еще положительно,

r2 - пограничное значение ставки дисконтирования, при которой NPV уже отрицательно,

NPV(r1) - значение NPV при ставке r1,

NPV(r2) - значение NPV при ставке r2.

Таким образом, значение данного показателя составит:

= 0,4+(26628/(26628+18391))*(0,45-0,4) = 0,43 = 43%

Если внутренняя норма доходности превосходит цену инвестиционного капитала, проект должен быть принят, в противном случае он должен быть отвергнут. В данном случае IRR превышает используемую в расчетах ставку дисконтирования на 23%, следовательно, проект следует внедрять. Также чем больше IRR по сравнению с ценой авансированного капитала, тем больше резерв безопасности.

И, наконец, помимо вышеперечисленных показателей широко распространенным является показатель срока окупаемости проекта. Наиболее точен этот показатель, если при его расчете используются дисконтированные значения доходов и расходов. Более точно данный показатель рассчитывается по формуле:

, где (3.8)

- срок окупаемости с учетом приведенной стоимости доходов и расходов,

nок - год, в котором наступает окупаемость проекта,

Кум. ЧДД(nок-1) - ЧДД нарастающим итогом в году, предшествующему году окупаемости проекта,

PV(nок) - дисконтированные доходы от проекта в год его окупаемости.

В нашем случае данный показатель будет равен:

DPP = 2 - (-128544 / 224880) = 2,57

Точный срок окупаемости проекта составит 2,57 года. Учитывая, что предполагаемый срок использования программы составляет 5 лет, проект по ее внедрению следует принять.

Таким образом, учитывая совокупность рассчитанных показателей, проект по внедрению нового программного продукта, предназначенного для автоматизации предлагаемой системы повышения конкурентоспособности ООО «БРАВО», следует принять.

Заключение

Конкурентоспособность товаров и услуг - понятие относительное. Она может быть выявлена и оценена только путем сравнения аналогичной продукции или одинаковых услуг применительно к территории (на местном, региональном, национальном, мировом рынках). Поэтому одна и та же услуга может быть конкурентоспособной на местном или национальном рынке и не быть таковой на региональном и тем более на мировом.

Конкурентное преимущество - это преимущество товара/услуги в чем-либо, отличающее его от конкурентных товаров/услуг и обеспечивающее ему превосходство на рынке.

По нашему мнению, стратегическая конкурентоспособность товаров и услуг обеспечивается при наличии у них устойчивых управляемых конкурентных преимуществ на длительную перспективу, согласно данному подходу наиболее конкурентоспособными являются те товары и услуги, которые позиционируются с учётом изменений во внешней среде.

На наш взгляд, при оценке конкурентоспособности товаров и услуг целесообразнее всего использовать комплексный подход, определяющий внутренние и внешние конкурентные преимущества.

В результате изучения теоретической литературы в области туристской деятельности, рекламной продукции фирмы, различного рода каталогов и архивных документов, а также их детального анализа удалось произвести глубокий и всесторонний анализ услуг туристской фирмы ООО «БРАВО», выявить и рассмотреть основные иерархические позиции туристских услуг фирмы, их основные особенности.

Проведенный анализ конкурентоспособности турфирмы «БРАВО» способствовал более точному видению перспектив дальнейшего развития предприятия, предоставив тем самым возможность турфирме повысить свою конкурентоспособность на рынке туруслуг Санкт-Петербурга.

На основе результатов, полученных в ходе исследования, для турфирмы «БРАВО» был разработан комплекс рекомендаций по усилению конкурентных преимуществ, а также выбрана наиболее оптимальная конкурентная стратегия - стратегия «фланговой атаки».

Для турфирмы «БРАВО» рекомендуется сделать упор на следующие направления неценовой конкуренции: сегментация туррынка и разнообразие услуг (позиционирование себя в качестве турагента, предоставляющего услуги по деловому и образовательному туризму); применение психологического подхода к организации обслуживания, учитывая особенности потребителей; проведение активной рекламной политики с использование Интернет-технологий .

В работе было предложено три мероприятия по формированию конкурентных преимуществ ООО «БРАВО», направленных на повышение конкурентоспособности фирмы:

· Разработка печатного каталога турфирмы.

· Налаживание связей с корпоративными клиентами.

· Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).

Внедрение предложенных мероприятий в турфирме ООО «БРАВО» приведет к положительному экономическому эффекту:

выручка от реализации продукции увеличится, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличит прибыль от основной деятельности компании ООО «БРАВО» почти на 33%;

производительность труда повысится на 18%, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволит усовершенствовать деятельность и повысить конкурентоспособность ООО «БРАВО». Проведенные расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО «БРАВО» по увеличению объема продаж туристских пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесут фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге приведет к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, укрепив имидж фирмы в глазах потребителей.

Список литературы

1. Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм. №3, 2010

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ стратегии и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

. Арман Дайан, Фернан Букерель, Робер Ланкар. Академия рынка: маркетинг. - М., Экономика, 2007.

. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ, 2006.

. Баканов М.И, Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. - М: Финансы и статистика, 2007.

. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2007.

. Богданов А.И. Специфика и эффективность антимонопольного законодательства России. // Современное право, №3, 2010.

. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2006.

. Бронирование в Интернете: миф или реальность?// Турбизнес. - 2010. №3 март. - С. 37-38.

. Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3-2009.

. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М., Рус Партнер Лтд.,2008.

. Горемыкин В.А., Богомолов О.П. Экономическая стратегия предприятия. - М., 2008.

. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. - М.: Нолидж, 2006.

. Дойников И.В. Правовое регулирование государственного предпринимательства: Учебно-методическое пособие. - М.: «Издательство ПРИОР», 2009.

. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск.: ООО «Новое знание», 2008

. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М., 2008.

. Егорова Н.Е., Майн Е.Р. Малый бизнес в России: экономический анализ и моделирование. - М.: ЦЭМИ РАН, 2007.

. Еременко В.И. Антимонопольное законодательство РФ. // Государство и право - 2008 - №3 - С.19-25.

. Еременко В.И. Недобросовестная конкуренция и исключительные права на результаты интеллектуальной собственности. // Законодательство и экономика - 2010 - №7 - С.21-24.

. Еременко В.И. Теоретические аспекты российского конкурентного права. // Государство и право - 2008 - №2 - С.31-35.

. Еферин В.П., Мотин В.В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2010.

. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2007

. Идрисов А.Б., Картышев С.Б., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. - М.: Филинъ, 2007.

. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2008.

25. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006.

26. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм.- Академия - 2010

27. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. - М.: УНПК МФТИ, "Школа менеджмента", 2006

28. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006.

. Кирнцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство/ пер. с англ. Под ред.Романова А.Н. - М: Юнити-Дана, 2009

. Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. - М.: Экономика, 2010

. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М., 2010

. Маркетинговый анализ. Издательство «Центр экономики и маркетинга», М.: 2005

. Мельник А.Н. Стратегическое управление деятельностью предприятий в условиях рыночных отношений. - Казань, 2008.

. Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И.В. Зорин. - М.: РМАТ, 2007.

. Михайлов О.В. Основы мировой конкурентоспособности. - М., 2005

. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе -2010

. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, 2009

. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. - М., 2009.

. Портер М. Международная конкуренция. - М, 2009

. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. - М., 2007.

. Романов А.И., Корлючов Ю.Ю., Красильников С.Н. Маркетинг: учебник. - М., Банки и биржи, 2006.

. Сравнительная характеристика направлений зимнего туризма// Туризм. - 2011. №1. январь.

. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник / Под общей редакцией академика РАЕН, д.э.н. Г.Б. Клейнера - Москва, "КОНСЭКО",2010.

. Тихомирова О.В. Статистическая оценка и анализ развития международного туризма. - М., 2007.

. Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отстает от европейского на 40 лет?// Турбизнес. - 2010. №11 ноябрь.

. Фатхутдинов Р.А., Управление конкурентноспособностью организации, 2-е изд. испр. и доп., - М.: Эксмо, 2005

. Хайниш С.В., Харченко В.Л. Ассортиментная политика предприятий (из опыта управленческого консультирования). - М.: НИИ Проблем управления, 2008

48. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2007.

. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. - М., 2008.

50. Янкевич В., Безрукова Н. Туристический бум// Туризм. 2010. №5. май.

Приложение 1

Примерные формулировки целей функциональных подсистем туроператора

Функциональная подсистема

Ключевая цель

Маркетинговая служба

Выйти на первое место по продаже туров и услуг на конкретном рынке

Отдел планирования и разработки туристских программ

Обеспечивать разработку качественных программ обслуживания, имеющих свои особенности, привлекая для этого наиболее надежных поставщиков услуг

Финансовая служба

Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов

Отдел цен и тарифов

Обеспечивать расчет привлекательных, конкурентоспособных и рентабельных цен, дающий туристам возможность пользования льготами и скидками по разным категориям

Технологические отделы обслуживания (по направлениям или по видам туризма)

Достичь наивысшего уровня производительности труда при производстве туров и их оформлении для индивидуальных, корпоративных клиентов и турагентов. Поддерживать хорошие партнерские взаимоотношения с поставщиками услуг, мотивируя повышение качества их работы

Транспортный отдел

Обеспечивать высокое качество предоставления транспортных услуг туристам; эффективные взаимоотношения с транспортными компаниями, предоставляющими качественное обслуживание по специальным льготным тарифам

Рекламно-информационный отдел

Обеспечивать высокое качество рекламно-информационной продукции, удобных в использовании и достоверных каталогов. Проводить эффективные мероприятия в области паблик рилейшнз, выставочном движении с учетом целей, задач, а также финансовых возможностей организации

Отдел кадров

Обеспечивать подбор и наем высококвалифицированных туристских кадров, постоянное повышение квалификации работников

Общий менеджмент

Определять критические области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение намеченных результатов; обеспечивать условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе (последнее может быть выделено в крупной компании в задачи службы менеджмента персонала)

Источник: Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006. с. 89.

Приложение 2

Таблица 3

Анализ объема реализации услуг с учетом сезонности за 2011 и 2012 года

№ п / Месяц

2011 год, тыс. руб.

2012 год, тыс. руб.

Коэф. сезонности, 2011 г.

Коэф. сезонности, 2012 г.

1. январь

2240,5

2180

0,47

0,47

2.февраль

1560,9

1490

0,33

0,33

3.март

1890,3

1770

0,4

0,39

4.апрель

2430,5

2300

0,51

0,5

5.май

5670,2

5460

1,2

1,18

6.июнь

7320,7

7210

1,55

1,57

7.июль

9580,3

9460

2,02

2,06

8.август

10570,1

10350

2,23

2,26

9. сентябрь

7040,5

6861

1,49

1,5

10.октябрь

2240

2110

0,47

0,46

11.ноябрь

1460

1330,1

0,33

0,29

12.декабрь

4780

4560

1,01

0,99

всего

56784

55081

Приложение 3

Расчёт коэффициентов сезонности за 2011 и 2012 годы

№ п / Месяц

2011 год, тыс. руб.

2012 год, тыс. руб.

Коэф. сезонности, 2011 г.

Коэф. сезонности, 2012 г.

1. январь

2240,5

2180

2240,5/4732 = 0,47

2180/4590 = 0,47

2.февраль

1560,9

1490

1560,9/4732 = 0,33

1490/4590 =0,33

3.март

1890,3

1770

1890,3/4732 = 0,4

1770/4590 =0,39

4.апрель

2430,5

2300

2430,5/4732 = 0,51

2300/4590 =0,5

5.май

5670,2

5460

5670,2/4732 = 1,2

5460/4590 =1,18

6.июнь

7320,7

7210

7320,7/4732 = 1,55

7210/4590 =1,57

7.июль

9580,3

9460

9580,3/4732 = 2,02

9460/4590 =2,06

8.август

10570,1

10350

10570,1/4732 = 2,23

10350/4590 =2,26

9. сентябрь

7040,5

6861

7040,5/4732 = 1,49

6861/4590 =1,5

10.октябрь

2240

2110

2240/4732 = 0,47

2110/4590 =0,46

11.ноябрь

1460

1330,1

1460/4732 = 0,33

1330,1/4590 =0,29

12.декабрь

4780

4560

4780/4732 = 1,01

4560/4590 =0,99

всего

56784

55081

Приложение 4

Сравнительная таблица основных турпродуктов по Турции на российском рынке

Основные характеристики

«TEZ TOUR»

«Нева»

«Верса»

«Ривьера»

Имидж туристского предприятия

Известный туроператор, хорошо зарекомендовал себя на турецком рынке

Универсальный туроператор

Известный туроператор, хорошо себя зарекомендовал на турецком рынке

Известный туроператор по разным направлениям

Ассортимент туров в Турцию

> 10

> 10

> 10

> 8

Наличие собственных чартеров

+

+

+

+

Частота чартеров

8-9 раз в неделю

5-6 раз в неделю

3-4 раза в неделю

1-2 раза в неделю

Приблизительная загрузка чартера

85-90%

95%

70%

60-70%

Реклама и другие методы стимулирования сбыта

Реклама на телевидении, радио, в печатных изданиях

Реклама на радио, печатная и наружная реклама

Листовки, печатная реклами

Печатная реклама

Объемы реализации турпутевок

~100тыс. чел./год

~80 тыс. чел./год

~40 тыс. чел./год

~ 30 тыс. чел./год

Приложение 5

Анкета туриста (заполняется менеджером по продаже)

) Какие направления пользуются наибольшим спросом (отметить цифрами по мере возрастания)

а) Египет

б) Кипр

в) Крит

г) Турция

д) Испания

е) Болгария

ж) Тунис

з) Хорватия

и) Другое (указать страну)

) Возрастные категории клиентов.

а) от18 до 25

б) от 25 до 45

в) лица третьего возраста

) Какие туры предпочитают клиенты.

а) отдых

б) экскурсионный

в) шоп-тур

г) лечебно-оздоровительный

) Приоритеты по звездности отелей

а) **

б) ***

в) ****

г) *****

Приложение 6

Виды скидок

Вид скидки

Обоснование

1. Групповые скидки

При единовременном приобретении путевок большой группой лиц (учитывается сезон, поскольку в период большой загрузки делать подобную скидку нецелесообразно)

2. Скидка при оплате путевки заблаговременно

Например, скидка при оплате пакета несколькими месяцами ранее. Однако цена на путевку в период поездки выше, чем в обычные дни, поэтому такая скидка для покупателя имеет скорее психологический смысл, а турфирма получает гарантированного клиента

3. Детские скидки

Поскольку затраты на ребенка незначительные, скидка является скорее психологической

4. Сезонные скидки

Скидки на путевки, приобретаемые клиентами в период низких объемов продаж турфирмы

5. Скидки при покупке пакетов услуг

Так как турист оплачивает определенный набор услуг на большую сумму, при этом скидка незначительная и имеет скорее психологический характер

6. Скидки постоянным клиентам

Предпочтительно формировать круг постоянных клиентов из групп лиц, объединенных какими-либо интересами, коллективов фирм. Предполагаем, что подобные клиенты имеют широкие связи, способны обеспечить положительный имидж и устную рекламу турфирмы в обществе.

Приложение 7

Таблица 11

Карта стратегических групп (доминирующий вид туризма - класс обслуживания)

Доминирующий вид туризма

Класс обслуживания

экономический

туристский

«люкс», первый класс

Шоп -туры

«Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Дискавери» «Людмила»

«Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Дискавери»

«Натали» «БРАВО» «V-LETO.RU»

Экскурсионные туры

«Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»

«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Коста» «Дюна» «Парадиз-Турне» «Океан» «Дискавери» «Людмила»

«Натали» «БРАВО» «V-LETO.RU»

Деловой туризм

«Океан»

«Океан»

-

Спортивный туризм

«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»

«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»

«БРАВО» «Натали» «Парадиз-Турне»

Паломнический туризм

«БРАВО» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»

«БРАВО» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»

-

Образовательный туризм

-

«V-LETO.RU» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Коста» «Натали»

-

Лечебный туризм

«Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери»

«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Дюна» «Парадиз-Турне» «Океан» «Дискавери» «Людмила»

«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU»

Пляжный туризм

«Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов» «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери» «Людмила»

«БРАВО» «Натали» «V-LETO.RU» «Арт-тур» «Арктик-Сов», «Дюна» «Коста» «Парадиз-Турне» «Океан» «Горячие туры» «Дискавери»

«БРАВО» «Натали» «Парадиз-Турне» «V-LETO.RU»

Приложение 8

Таблица 18

Показатели экономической эффективности от налаживания связей с корпоративными клиентами

Показатели

Ед. изм.

До мероприятия

После мероприятия

Изменение

+,-

%

Выручка от реализации

тыс. руб.

19012

20913

+1901

110

Себестоимость

тыс. руб.

10553

10903

+350

103,32

Стоимость основных производственных фондов

тыс. руб.

5768

5768

-

100

Балансовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость),

Тыс. руб.

8459

10010

+1551

118,34

Рентабельность производства (балансовая прибыль/ себестоимость х 100%)

%

80,16

91,81

+11,65

х

Рентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%)

%

44,49

47,86

+3,37

х

Производительность труда (Выручка от реализации/ Численность работающих)

Тыс. руб./чел.

297,06

326,77

+29,71

110

Фондоотдача (Выручка от реализации/Стоимость основных фондов)

3,3

3,63

+0,33

110

Анализ объема продаж туристических услуг турфирмы «БРАВО» в стоимостных единицах в 2011-2012 годах

Вид услуг

Сумма выручки в год, тыс. руб. 2011 г.

Сумма выручки в год, тыс. руб. 2012 г.

Темп роста (%)

Отклонение (+,-), тыс. руб.

Египет и Турция

17545

17973

102,44

+428

О. Крит и Греция

3567

3618

101,43

+51

Болгария, Таиланд, Тунис, Россия

10205

10568

103,56

+363

Европейские страны

7875

8235

104,57

+360

Финляндия и Скандинавия

4750

5000

105,26

+250

Испания

4372

4720

107,96

+348

Индивидуальное обслуживание и VIP туризм

1340

1780

132,84

+440

Хорватия и Бали

5427

4890

90,1

-537

Итого годовая выручка:

55081

56784

103,09

+1703

Приложение 9

Технико-экономические показатели эффективности проекта по повышению конкурентоспособности компании

Наименование показателя

Ед. изм.

До проведения мероприятий

Мероприятия

После проведения мероприятий

Изменения

1

2

3

+/-

%

Выручка (без НДС)

Тыс. руб.

19012

1141

1901

380

22434

+3422

118

Себестоимость

Тыс. руб.

10553

100

350

200

11203

+650

106,2

Стоимость ОПФ

Тыс. руб.

5768

-

-

-

5768

-

100

Балансовая прибыль

Тыс. руб.

8459

1041

1551

180

11231

+2772

132,8

Рентабельность производства

%

80,16

9,02

11,65

0,18

101,01

+20,85

х

Рентабельность продаж

%

44,49

2,65

3,37

0,06

50,57

+6,08

х

Производительность труда

Тыс. руб./чел.

297,06

17,83

29,71

5,94

350,54

+53,48

118,0

Фондоотдача

Руб./руб.

3,3

0,19

0,33

0,06

3,88

0,58

118,0

Приложение 9

Расчёт величины дисконтированного денежного потока, руб.

Год

Коэффициент приведения

Экономия на затратах

Расходы на внедрение и обслуживание программы

ЧДД

ЧДД нарастающим итогом

номинальная

приведенная

номинальные

приведенные

0

1

146700

146700

677000

677000

-530300

-530300

1

0,833333

365985

304988

108000

90000

214988

-315313

2

0,694444

376947

261769

108000

75000

186769

-128544

3

0,578704

388593

224880

108000

62500

162380

33836

4

0,482253

400968

193368

108000

52083

141285

175121

5

0,401878

414108

166421

108000

43403

123018

298139

Итого

2093301

1298125

1217000

999986

298139

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.