Статистическое моделирование качества организации: теория, методология, практика

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Статистическое моделирование качества организации: теория, методология, практика

Специальность 08.00.12 - "Бухгалтерский учет, статистика"

Механцева Карина Феликсовна

Ростов-на-Дону - 2008

Работа выполнена в ГОУ ВПО "Ростовский государственный экономический университет "РИНХ".

Научный консультант:

доктор экономических наук, профессор Маслова Нина Пименовна.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Ниворожкина Людмила Ивановна;

доктор экономических наук, профессор Зарова Елена Викторовна;

доктор экономических наук, профессор Кольвах Олег Иванович.

Ведущая организация: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики ("МЭСИ").

Защита диссертации состоится 13 февраля 2009 г. в 11-00 на заседании диссертационного совета Д 212.209.02 при Ростовском государственном экономическом университете "РИНХ" по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд.231.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Ростовского государственного экономического университета "РИНХ".

Автореферат разослан 12 января 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Иванова О.Б.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Экономика Российской Федерации, преодолев переходный период, уверенно конвергирует с мировой и демонстрирует медленный рост через национальные проекты, приняв на вооружение цели развития на пороге тысячелетия, во главу угла которых поставлено устойчивое развитие. Управление как наука переживает кризис. Утрата общей теории управления при одновременном развитии, причем весьма бурном, огромного числа различных частных теорий и направлений со своим понятийным аппаратом, свидетельствует о качественном скачке, переходе к новой экономической парадигме. Концепция Всеобщего управления на основе качества (ВУОК) является на данном этапе тем научно-практическим пространством, которое объединяет широкий спектр теорий (реинжиниринг бизнес-процессов, управление эффективностью бизнеса и многие др.), с практическими результатами в виде достижений различных предприятий как при построении и внедрении систем менеджмента качества, так и их развитии на основе различных моделей (самооценки, делового совершенства и др.). Очевидно, что в отсутствие законченной социально-экономической парадигмы насущной задачей в сложившихся условиях становится не только экономическая идентификация собственного качества любого объекта, в первую очередь, центрального субъекта экономики - современной организации, но и его статистическое моделирование, позволяющее управлять развитием последней.

Масштабное внедрение информационных технологий существенно раздвинуло границы и, соответственно, возможности различного рода учета и, как следствие, анализа деятельности современной организации, придав им приоритетный характер в управлении статистической методологией. Управленческие решения стали более обоснованными, их круг расширился именно за счет измеримого представления деятельности организации, позволяющего статистически оценить уже известные и идентифицировать новые явления в ней.

Развивающиеся информационные технологии, цементируя учет и анализ, образуют вместе с ними фундамент различных моделей управления организациями и их связями, при этом именно статистическая методология превалирует над экономической ввиду неполноты последней. Моделирование современных организаций, подкрепленное тотальной автоматизацией их деятельности и, как следствие, структурированными в информационных системах массивами статистических данных и достаточно сложными инструментами анализа, превращается в основной инструмент управления в "новой" экономике. На первый план сегодня выходит статистическое моделирование, которое позволяет исключить основной недостаток экономического моделирования и использовать открывающиеся при широком применении информационных технологий возможности математического моделирования. В "новой" экономике статистическое моделирование становится наиболее востребованным, поскольку именно статистика позволяет постоянно идентифицировать новые явления, а моделирование - встраивать их в управление.

Актуальность проблемы статистического моделирования современной организации, экспоненциальный характер развития теоретической базы - концепции Всеобщего управления на основе качества, фрагментарность процессного подхода как методологического основания отражения деятельности и развития современной организации, наряду с недостаточной практической проработкой моделей самооценки организаций, определили выбор темы диссертации и ее направленность.

Степень разработанности проблемы. Изучению вопросов развития современной организации, ее основных форм и теоретико-методологической базы управления на основе моделирования посвящены работы таких ученых, как Альтшулер И.Г., Ари де Гиус, Бард А., Богданов А.А., Брагин Ю.В., Деминг Э., Друкер П., Зондерквист Я., Иноземцев В.Л., Коленсо М., Кунде Й., Львов Д.С., Мильнер Б.З., Нонака И., Нордстрем К., Паринов С.И., Портер М., Пригожин А.И., Ридерстралле Й., Сенге П., Такеучи Х., Федоренко Н.П.

Концепция ВУОК и квалиметрия как ее статистическая часть нашли отражение в работах таких ученых, как Адлер Ю.П., Азгальдов Г.Г., Богатин Ю.В., Бойцов Б.В., Брагин Ю.В., Бьерн А., Версан В.Г., Вумек Дж., Гличев А.В., Джуран Дж., Елиферов В.Г., Иняц Н., Исикава К., Кобаяси И., Кондо И., Кросби Ф., Лапидус В.А., Масаки И., Нив Г., Окрепилов В.В., Репин В.В., Сиськов В.И., Субетто А.И., Фатхутдинов Р.А., Хаммер М., Чампи Дж.

Статистические методы и модели оценки современной организации в своих работах исследуют Айвазян С.А., Афанасьев В.Н., Боярский А.Я., Браун Марк Г., Варжапетян А.Г., Васильев В.И., Галлеев В.И., Гийяр С., Елисеева И.И., Зарова Е.В., Ильенкова С.Д., Калейчик М.М., Кандалинцев В.Г., Каплан Роберт С., Кольвах О.И., Конти Т., Круглов М.Г., Кулагина Г.Д., Марш Дж., Маслова Н.П., Мейер Маршал В., Минашкин В.Г., Мхитарян В.С., Ниворожкина Л.И., Никифоров А.Д., Нортон Дейвид П., Панов А.Н., Поспелов В.Я., Прокофьев В.А., Рамперсад Х., Рейдер Р., Роше Г., Рябцев В.М., Савицкая Г.В., Сажин Ю.В., Салимова Т.А., Тельнов Ю.В., Толстик Н.В., Федюкин В.К., Фелпс Б., Харрингтон Дж., Шадрин А.Д., Шишков Г.М., Шпер В.Л., Шредер Р., Щенников С. Ю. и др.

Однако, в настоящее время существует очевидный пробел в разработке и применении системных статистических моделей оценки деятельности организации в целом, которые не только бы объединяли системы учета, анализа и управления, но представляли собой стройный статистический, а не экспертный механизм совершенствования как элементов, связей, так и подсистем управления организации, изменения ее качества, определяющего устойчивое развитие. Многообразие форм и методов управления современной организацией, наряду с действующими моделями ее оценки, требует, с одной стороны, гармоничного соединения экономических теорий, концепций и статистического инструментария в разрезе моделирования организации, а с другой, - создания конкретных экономико-статистических моделей, отвечающих требованиям всех заинтересованных сторон в деятельности организации.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теории и разработка методологии статистического моделирования качества современной организации с формированием инструментального аппарата, обеспечивающего статистически обоснованное устойчивое развитие организации. Исходя из указанной цели, в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- формирование представлений о способах моделирования современной организации путем их анализа в разрезе теорий и концепций управления, форм существования современных организаций и статистического обеспечения оценки их деятельности, а также развития для идентификации требований к статистической модели развития организации;

- обоснование выбора концепции ВУОК как экономической базы модели оценки развития современной организации, и, как следствие, квалиметрии - статистической, а также доказательство превращения концепции в науку о качестве с освещением стадий ее развития и разделов.

- разработка методологических положений статистического моделирования качества организации;

- введение в научный оборот авторского системного понятия "качество организации" как экономико-статистической категории самостоятельной науки о качестве, наилучшим образом отражающей сущность управления развитием современной организации;

- построение "дерева свойств" современной организации на основе квалиметрического подхода с целью их статистического моделирования;

- развитие процессного подхода и доказательство необходимости его применения как основного инструмента моделирования современной организации через уточнение его категориального аппарата и реконструкцию процесса для выделения его составляющих, подлежащих статистическому моделированию;

- построение статистической модели качества организации с выделением основных критериев и группировок статистической информации на трех уровнях управления - оперативном, тактическом и стратегическом;

- разработка системы гибких статистических форм представления качества организации и процесса как его основного элемента в виде панелей, развернутых панелей и аналитических таблиц;

- определение последовательного статистического выражения триединой меры качества организации и, в частности, показателя устойчивости с применением энтропийного подхода как наиболее полно отражающего системный характер качества;

- формирование статистического механизма стратегического управления, встроенного в модель качества организации, в целях управления его устойчивым развитием;

- выработка методических подходов и приемов для определения возможностей и фактического использования специального статистического аппарата учета и оценки выполнения требований заинтересованных сторон;

- практическая реализация разработанной статистической модели "качества организации" на примере конкретного предприятия с идентификацией индивидуальных условий ее применения, выделением основного процесса и определением областей для совершенствования деятельности предприятия.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является современная процессно-ориентированная организация, ключевой категорией развития которой выступает ее качество. Предметом исследования выступают экономические отношения заинтересованных в деятельности современной организации сторон, опирающиеся на статистический аппарат измерения, оценки и анализа ее развития, с целью совершенствования самой организации в рамках концепции ВУОК.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют концептуальные положения фундаментальных и прикладных научных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых в области управления современной организацией, включая теорию устойчивого развития, концепцию Всеобщего управления на основе качества, теорию заинтересованных сторон, практику построения и применения статистических моделей оценки и самооценки современной организации; теории статистики, микроэкономической, социальной и математической статистики, эконометрики, прикладных методов статистического учета, измерения, оценки, анализа и прогнозирования, международных и национальных стандартов в области управления качеством.

Диссертационная работа выполнена в рамках Паспорта специальности ВАК РФ 08.00.12 - бухгалтерский учет, статистика, раздела 3 Статистика, п. 3.1. Методы статистического измерения и наблюдения социально-экономических явлений, обработки статистической информации, оценка качества данных наблюдений; организация статистических работ; п.3.2. Методология построения статистических показателей, характеризующих социально-экономические совокупности; построения демографических таблиц; измерения уровня жизни населения; состояния окружающей среды; п. 3.3. Методы обработки статистической информации: классификации, группировки, методы анализа социально-экономических явлений и процессов, статистического моделирования, исследования экономической конъюнктуры, деловой активности, выявления трендов и циклов, прогнозирования развития социально-экономических явлений и процессов; п.3.6. Методология экономико-статистических исследований, направленных на измерение эффективности функционирования предприятий и организаций; п.3.8. Прикладные статистические исследования воспроизводства населения, сфер общественной, экономической, финансовой жизни общества, направленные на выявление, измерение, анализ, прогнозирование, моделирование складывающейся конъюнктуры и разработки перспективных вариантов развития предприятий, организаций, отраслей экономики России и других стран.

Инструментально-методический аппарат. В основу исследования положен диалектический метод познания, позволяющий рассмотреть все социально-экономические процессы и явления во взаимосвязи, взаимозависимости и динамике.

В ходе диссертационного исследования и обоснования получаемых результатов использованы общенаучные методы и инструментальные технологии научного познания, в том числе: системный подход, процессный подход, методы абстрагирования, декомпозиции и реконструкции, системного анализа и синтеза, ретроспективного анализа, логического и сравнительного анализа. Применялись специальные методы, характерные для исследования социально-экономических систем и процессов: сравнения, абсолютных, относительных и средних величин, индексный анализ, дисперсионный анализ, графический и табличный анализ, метод группировок, трендовое моделирование и прогнозирование, теория информации и энтропийный подход. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач применен широкий спектр аналитических пакетов прикладных программ: "SPSS", "Statistica", Excel, Access, ТРИМ.

Информационно-эмпирическую базу исследования сформировали результаты авторских обследований и наблюдений, внутренних и сертификационных аудитов СМК предприятий РФ, аналитических материалов многолетнего авторского исследования предприятий РО, их наблюдения и обобщения, участия в качестве эксперта Премии Правительства в области качества в период с 2002 по 2006 г.г., работа уполномоченным по качеству факультета НиМЭ РГЭУ "РИНХ", а также нормативно-законодательная база актов РФ вкупе с постановлениями Правительства РФ и региональных органов управления. Кроме того, в работе использованы методические и инструктивные материалы, монографии, научные труды и статьи отечественных и зарубежных исследователей, материалы научно-практических конференций международного, федерального и регионального уровней и материалы, представленные на официальных сайтах в сети Интернет. В ходе исследования использовались стандарты ГОСТ Р ИСО семейства 9000, внутренняя стандартно-нормативная база действующих предприятий, база ежемесячных обследований предприятий в рамках их аудитов, самооценки и совершенствования.

Логика исследования исходит из необходимости статистического отражения развития современной организации в индикативно-комплексной форме на основе стройной экономической теории, позволяющей статистически моделировать гибкую и адекватную "новой" экономике систему управления и располагающей специальными инструментами ее измерения, оценки и анализа.

Концепция исследования основывается на предположении о том, что качество организации выступает комплексной экономико-статистической категорией ее развития. Статистическое моделирование качества организации осуществимо на основе процессного подхода в рамках концепции ВУОК с помощью системной меры в статистических показателях результативности, эффективности и устойчивости.

Автор выдвигает и обосновывает гипотезу о системном экономико-статистическом отражении развития современной организации в дивергирующем понятии "качество организации". Именно концепция ВУОК, трансформировавшаяся в науку о качестве, способна выступать теоретико-методологической базой как экономической идентификации развития через изменение качества, так и его статистического моделирования.

Принципы менеджмента качества вместе с документированной в международных и национальных стандартах практикой как часть науки о качестве, превращают процессный подход в системный инструмент моделирования современной организации, в рамках которого объектом статистического наблюдения выступает не функция, а процесс, тогда организация в целом описывается сетью процессов в трех уровнях управления - оперативном, тактическом и стратегическом.

Статистическое отражение качества организации в форме трех вышеуказанных агрегированных показателей, отвечая как последним международным стандартам, так и концепции устойчивого развития, не только восполняет недостатки моделей самооценки, но и вместе с экономическим механизмом замыкает статистически измеримый цикл управления развитием организации с выделением областей для совершенствования последней.

Статистическое моделирование качества организации с помощью разработанных автором карт на трех уровнях управления позволяет позитивно решить сложную методологическую проблему измерения и оценки развития современной организации, а, в конечном счете, - осуществить статистически обоснованный выбор областей ее совершенствования в рамках уже действующих систем процессно-ориентированного управления (СМК) в целях достижения устойчивого развития.

Положения, выносимые на защиту:

1. В настоящее время существует разрыв в анализе форм современной организации вместе с фундаментальными теориями, концепциями управления и статистическими моделями не только ее оценки, но и развития, который не позволяет сформулировать полноценную систему требований к статистическому отражению современной организации, а также выбрать теоретический базис. Его устранение может быть достигнуто в результате использования авторской методологии статистического моделирования качества организации (СМКО).

2. В современных экономических условиях именно концепция Всеобщего управления на основе качества, трансформирующаяся в науку о качестве, выступает теоретическим базисом и основой моделирования современной организации. Возможность получения достоверного статистического отражения цели современной организации в виде обеспечения устойчивого ее развития появляется только в случае статистического определения категории "качество организации", которое позволяет квалиметрически определить свойства качества организации - результативность, эффективность и устойчивость, - и перейти к их статистической оценке.

3. Детальное ознакомление с существующим категориальным аппаратом процессного подхода показывает, что в настоящее время отсутствуют уточненные и расширенные характеристики ряда понятий, относящиеся к процессному подходу, что затрудняет проведение реконструкции процесса как единицы статистического наблюдения и определение областей его статистического моделирования, а в конечном итоге, не представляется возможным статистически обоснованное совершенствование как отдельного процесса, так и организации в целом. Восполнение этого пробела за счет уточнения понятий "процессный подход", "процесс" и введения в научный и практический оборот определения "сеть процессов" позволяет сформировать базу статистического наблюдения как процесса по его составляющим, так и сети процессов по ее свойствам.

4. Отсутствие механизма формирования связей между индикативными статистическими и аналитическими системами на разных уровнях управления не обеспечивает последовательного комплексного мониторинга процесса, что оказывает негативное влияние на гибкость и оперативность управления, не образуя в целом единую статистическую модель качества процесса как единицы статистического наблюдения и увеличивая дистанцию между учетными и аналитическими показателями процесса. Построение статистической модели качества процесса, каскадно разворачивающейся от статистических панелей до аналитических таблиц, способно устранить этот недостаток.

5. Громоздкость и сложность аналитических систем статистического отражения процесса и кусочно-односторонний характер индикативных систем процесса не позволяют определить четкий принцип их объединения в общую систему для полноценного моделирования процесса. Решение данного вопроса может быть реализовано с помощью построения минимального по количеству набора универсальных статистических показателей, отображающих одновременно измерение и оценку.

6. Широта и многообразие систем учета и анализа как деятельности всей организации, так и ее подсистем не образуют единое статистическое пространство, обеспечивающее управление устойчивым развитием организации. Одновременное использование трех индикаторов - результативности, эффективности и устойчивости, - реализует системный подход к управлению, отвечая именно цели устойчивого развития.

7. Разработка и использование в практической деятельности современной организации адекватной и точной статистической модели ее качества в виде определенного набора статистических карт на трех уровнях управления позволяет гибко реагировать на изменения как внутренней, так и внешней среды предприятия, сохраняя тем самым устойчивость его развития. Статистическая модель качества организации реализует индикативно-комплексное управление устойчивым развитием организации, максимально сокращая сроки принятия управленческих решений и обеспечивая статистическое сопровождение механизма непрерывного совершенствования.

8. Сложность применения в практике управления прямых статистических оценок устойчивости социально-экономических объектов, выраженных одним обобщенным показателем, требует новых методических подходов к решению этой задачи, что наилучшим образом реализует энтропийный подход путем измерения устойчивости всей системы. Использование агрегированных показателей результативности, эффективности и устойчивости организации на основе аналогичных показателей процессов обеспечивает полную их сопоставимость, реализуя тем самым индикативное управление развитием организации.

9. Дефицит статистического обеспечения экономических механизмов перехода от одной стратегии к другой ведет к нарушению баланса эффективного управления современной организацией. Встроенная в СМКО статистическая модель управления стратегией организации позволяет статистически обосновать момент перехода к следующей стратегии, поддерживая устойчивый характер развития организации как системы.

10. Недостаточное отражение требований заинтересованных сторон в статистике организации приводит к потерям наиболее востребованных ресурсов организации, в первую очередь, временных и интеллектуальных. Статистическая модель управления качеством с точки зрения заинтересованных сторон позволяет не только учитывать их требования, но и согласовывать до входа в процесс, предотвращая тем самым нерациональное использование ресурсов организации.

Научная новизна исследования состоит в разработке и обосновании методологии статистического моделирования качества современной организации в условиях "новой" экономики для ее дальнейшего совершенствования в соответствии с требованиями заинтересованных в деятельности организации сторон.

К числу наиболее существенных результатов, полученных лично автором и обладающих научной новизной, относятся:

1. Разработана авторская методология статистического моделирования качества организации (СМКО), в основе которой лежат экономические и статистические принципы. Экономические принципы целостного индикативно-комплексного управления, процессного и системного подходов выбраны и идентифицированы в рамках науки о качестве, а стратегического управления и учета требований заинтересованных в деятельности организации сторон - в рамках теории устойчивого развития и теории заинтересованных сторон. Обоснование и адаптация принципов статистического характера (статистического моделирования процесса и сети процессов; комплексности статистического анализа с идентификацией его широты и глубины на основе метода группировок, статистической сопоставимости и единообразия показателей процессов как в статике, так и в динамике; инвариантности относительно составляющих процесса и статистических показателей процесса и его результата) позволяют обеспечить статистически обоснованное устойчивое развитие современной организации.

2. Развиты квалиметрические представления о современной организации:

? дано авторское определение экономико-статистической категории "качество организации" в соответствии с существующей структурой определения "качества" как системного понятия, с одной стороны, наиболее полно и точно отражающего цель современной организации - устойчивое развитие, а с другой, - лежащего в основании "треугольника качества" и определяющего связи с категориями микроуровня - "качество продукции" и макроуровня - "качество жизни", а именно: "качество организации - это степень соответствия системы характеристик, являющихся предметом независимой оценки, требованиям всех заинтересованных в деятельности организации сторон", которое позволяет перейти к его статистическому моделированию как объекта управления;

? построено дерево основных свойств современной организации, которое включает "результативность", разветвляющуюся на "возможность достигать результат", "способность выполнять технологию достижения результата", "способность достигать результат"; "эффективность", распадающуюся на "способность к совершенствованию" и "способность к инновациям"; "устойчивость". Такое квалиметрическое представление современной организации позволяет, в соответствии с авторским определением ее качества, выбрать форму агрегированных показателей для их адекватного и полного статистического моделирования;

? предложено авторское определение свойства устойчивости, дополняющее предыдущие два свойства - "результативности" и "эффективности", а именно "устойчивость - это степень сохранения способности достигать результат в установленных пределах, включая ресурсы", которое обеспечивает переход к его статистическому моделированию.

3. Уточнен и дополнен категориальный аппарат статистического характера процессного подхода на базе двух экономических концепций - ВУОК и реинжиниринга бизнес-процессов в части следующих определений:

? уточнены понятия процессного подхода как способа группировки (объединения) выделенных при помощи функционального подхода объектов управления для определения связей, позволяющих на основе проектного подхода переводить организацию как систему из одного состояния в другое, синхронизируя скорость ее развития с внешней средой; процесса как группы взаимосвязанных операций, которая, используя ресурсы с целью добавления ценности для потребителя, преобразует входы в выходы; введено авторское понятие сети процессов как иерархически связанной группы процессов, которая, используя ресурсы процессов с целью добавления ценности для всех заинтересованных сторон организации, преобразует ее входы в выходы;

? определены, введены и сгруппированы составляющие процесса: определена составляющая "Входы из других процессов"; произведена группировка показателей составляющей "Продукция (цель и результат процесса"); введена, определена и сгруппирована составляющая "Заинтересованные стороны процесса", включающая группы потребителей внешних, непосредственных участников процесса, опосредованных участников процесса, поставщиков и партнеров внешних, собственников организации, персонал организации (за исключением непосредственных и опосредованных участников процесса), общество; доопределена и сгруппирована составляющая "Ресурсы процесса", которая включает группы: работники; инфраструктура; производственная среда; информация; поставщики и партнеры; природные ресурсы; финансовые ресурсы; определена составляющая "Выходы в другие процессы".

Развитие категориального аппарата позволяет провести реконструкцию процесса по стандартам ГОСТ Р ИСО 9004-2001 как единицы статистического наблюдения качества организации и определить области его статистического моделирования.

4. Построена статистическая модель качества процесса в виде набора статистических карт, позволяющая осуществлять комплексное управление руководителю процесса через его панельное управление и последовательный комплексный мониторинг процесса на основе статистических форм анализа требований заинтересованных сторон для представления в виде показателей процесса, анализа требований заинтересованных сторон для оценки способности процесса достигать результат, анализа выполнения технологии процесса, анализа и оценки результативности и стоимости процесса, анализа и оценки эффективности процесса для его совершенствования, анализа и оценки устойчивости процесса, анализа развития процесса по его характеристикам.

5. Предложены формы статистической оценки следующих характеристик качества процесса: статистической обеспеченности процесса на основе преобразования требований заинтересованных сторон в показатели процесса; способности процесса достигать результат на основе коэффициентов безразличия к качеству, обеспечивающие полное и адекватное статистическое отражение единицы наблюдения современной организации - процесса.

6. Сформирована статистическая модель процесса в сети в виде соответствующей карты, позволяющая осуществлять индикативное управление владельцу процесса на основе статистических форм панельного и графического управления основными свойствами процесса, анализа связи результатов и ресурсов процесса в динамике, панельного управления развитием процесса, панельного анализа управления основными свойствами процесса в динамике, панельного управления основными свойствами процесса и его связями, панельного управления основными свойствами процесса и его связями при реализации стратегии.

7. Разработана статистическая модель качества организации в виде статистической карты, реализующая индикативно-комплексное управление качеством организации на основе статистических форм панельного и графического управления реализацией стратегии, панельного управления качеством организации с точки зрения стратегии, панельного управления результативностью организации с точки зрения заинтересованных сторон, анализа основных свойств сети процессов с точки зрения реализации стратегии, статистического и графического анализа динамики реализации стратегии сетью процессов, свернутого и развернутого панельного управления качеством организации и ее развития.

8. Предложены агрегированные показатели эффективности и устойчивости современной организации на основе аналогичных показателей процессов: эффективности - в форме средней геометрической и корреляционных отношений; устойчивости - в форме обратной энтропии, обеспечивающие индикативное управление развитием организации.

9. Встроена в СМКО статистическая модель управления стратегией организации в виде набора таких статистических форм как панель управления качеством организации, панель реализации стратегии организацией, анализ основных свойств сети процессов с точки зрения реализации стратегии, статистический и графический анализ динамики реализации стратегии сетью процессов, панель управления основными свойствами процесса и его связями при реализации стратегии, панель управления основными свойствами процесса, оценка и анализ реализации стратегических целей процессом, анализ эффективности на основе связей результатов стратегии на уровне организации и стратегических показателей процесса в динамике, оценка устойчивости процесса с точки зрения стратегии по его связям в динамике, анализ требований заинтересованных сторон для представления в показателях процесса, позволяющая прогнозировать время перехода к следующей стратегии и обеспечивающая тем самым устойчивое развитие всей организации как системы.

10. Разработана статистическая модель управления качеством организации с позиций всех заинтересованных сторон как части СМКО, которая включает панель управления результативностью организации, анализ результативности процесса, анализ требований всех заинтересованных сторон процесса и каждой стороны в отдельности для оценки его способности достигать результат, оценку способности процесса достигать результат, анализ перевода требований к процессу в его показатели, анализ требований для представления в показателях процесса, обеспечивая не только учет требований заинтересованных сторон, но и их согласование, что в конечном итоге отвечает цели устойчивого развития в условиях постоянно изменяющейся внешней среды организации.

Теоретическая значимость результатов исследования. Теоретико-методологические и концептуальные положения, выдвинутые автором и обоснованные в диссертации, существенно дополняют и расширяют науку о качестве в разрезе квалиметрических представлений о качестве современных организаций, актуальность которых экспоненциально возрастает как в условиях "новой" экономики, так и принятых РФ целей устойчивого развития. Они также могут служить теоретической базой для разработки не только стандартов организаций, но и национальных стандартов в области статистического управления системами менеджмента качества. Предлагаемая методология открывает широкие возможности разработки новых информационных технологий процессного учета, анализа и оценки.

Практическая значимость исследования состоит в системной реализации сформулированных автором концептуальных положений в виде статистической модели качества организации, позволяющей объективно оценить ее устойчивое развитие.

Содержащиеся в диссертационной работе теоретико-методологические разработки и предложения рекомендуется использовать в деятельности Федерального агентства Ростехрегулирования и его филиалах в округах при разработке стандартов и реализации процедур сертификации аккредитованными органами, в деятельности самих предприятий и организаций различных форм для их совершенствования и развития, а также проведения процедур внутренних и сертификационных аудитов, самооценки, участия в региональных и национальных конкурсах РФ в области качества и устойчивого развития.

Основные положения и результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе при преподавании цикла статистических и экономических дисциплин для подготовки специалистов экономического профиля, а также при переподготовке и повышении квалификации экономических кадров предприятий, внутренних и внешних аудиторов, экспертов региональных конкурсов предприятий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты многолетних авторских исследований нашли практическое применение и были внедрены в различное время в следующих организациях: ЗАО "Донской Табак" (г. Ростов-на-Дону), ЗАО ПО "Бастион" (г. Ростов-на-Дону), ООО "Юг-Тест" (г. Ростов-на-Дону), ОАО "Альфа-Банк" филиал Ростовский, ГОУ ВПО РГЭУ "РИНХ". Полученные и систематизированные данные различных этапов исследования нашли отражение в монографических работах, выступлениях на 7 международных конференциях, результатах консенсусных встреч экспертов Премии Правительства РФ в области качества, а также применяются при подготовке дипломированных специалистов в РГЭУ "РИНХ" в дисциплинах "Микроэкономическая статистика", "Экономическая статистика", "Финансово-кредитная статистика", "Национальное счетоводство", "Статистика промышленности".

Публикации. По теме исследования опубликовано 70 научных работ объемом 77,1 п.л. (из них 60,63 авторских), в том числе 3 монографии объемом 26,13 п.л. и 8 статей в периодических рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и объем работы. Структура диссертации обусловлена целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, приложений и библиографии, содержащей 480 наименований. Диссертационная работа проиллюстрирована 181 таблицей, 45 рисунками.

Структура диссертационной работы.

Введение

Глава 1. Концептуальные и методологические аспекты становления и развития современной статистики организации

1.1. Статистическая сущность управления современной организацией: теории и концепции управления, формы их реализации

1.2. Методологические подходы и модели в статистике современной организации

1.3. Постановка ключевых задач статистики современной организации

Глава 2. Разработка категориального аппарата методологии статистического моделирования качества организации

2.1. Квалиметрия как методологический базис статистики современной организации

2.2. Качество организации как комплексная статистическая категория ее развития

2.3. Процессный подход как системный инструмент статистического моделирования качества организации

2.4. Результативность, эффективность и устойчивость - системная мера качества организации

Глава 3. Формирование учетно-аналитического аппарата методологии статистического моделирования качества организации

3.1. Основы учета и анализа статистической модели качества организации: панели, карты, показатели

3.2. Разработка статистической модели процесса

3.3. Построение статистической модели качества организации

Глава 4. Практическая реализация методологии статистического моделирования качества организации

4.1. Идентификация условий реализации статистической модели качества организации

4.2. Статистическое моделирование процесса как основного элемента качества организации (оперативный уровень управления)

4.3. Статистическое моделирование связей процессов в сети (тактический уровень управления)

4.4. Статистическое моделирование качества организации (стратегический уровень управления)

Заключение

Библиографический список

Приложение.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В работе раскрыты четыре взаимосвязанных этапа исследования проблем учета, статистического измерения и оценки развития современной организации.

На первом этапе исследования выявлена статистическая сущность управления современной организацией в "новой" экономике, проанализированы методологические подходы и методы статистического учета и анализа деятельности современных организаций, проведен сравнительный анализ моделей оценки и самооценки деятельности предприятий, а также экономические модели оценки развития современных организаций, что позволило идентифицировать и сформулировать требования к статистической модели оценки развития организации.

Процесс моделирования организации становится все более актуальным и находит отражение в самых разных формах - от подсистем управления (маркетингом, финансами, персоналом и т.д.) до моделей делового совершенствования. В нем все яснее проявляется тенденция именно статистического моделирования, отражающаяся отнюдь не в финансовых показателях. "Новая" экономика порождает новую форму предприятия - самообучающуюся или интеллектуальную организацию, ключевым ресурсом которой является знание или нематериальные активы. Однако весь предыдущий опыт статистического учета и оценок деятельности предприятий лежит в области финансовой отчетности именно в силу того, что основными ресурсами были материальные активы или капитал. Традиционная модель управленческого учета с трудом включает такие нематериальные активы интеллектуальной организации, как продвижение на рынок нового товара, интеллектуальный потенциал, опыт, заинтересованность и гибкость сотрудников, лояльность потребителей и другие потенциальные возможности организации как системы.

Разнородность проанализированных моделей оценки деятельности современной организации, обусловленная не только разнообразием представлений о ее формах и целях, но и применяемой теоретико-методологической базой, не образует пока некий единый вектор развития в данной области знаний. На современном этапе общепризнанной целью такой оценки выступает совершенствование организации, максимально полно отражающее цель самой организации - устойчивое развитие. Наиболее полными, современными и востребованными являются модели самооценки на базе EFQM или национальных премий в области качества, тем не менее обладающие существенным недостатком - трудоемкостью реализации и недостаточной пригодностью для организаций-лидеров в силу невысокой скорости изменений. Очевидна необходимость интеграции в модели самооценки организации как стандартных систем учета и измерения, так и оперативного и стратегического управления на базе процессного подхода с акцентом на выполнение требований всех заинтересованных сторон.

Статистика современной организации как численно выраженная форма обратной связи из инструмента управления превращается в его самую значимую функцию, неотъемлемую и постоянно действующую часть, определяющую, в свою очередь, формы и методы учета, методологию анализа, сам характер изменений организации. Именно статистика организации как наука, позволяющая количественно идентифицировать те или иные явления в ее деятельности, в принципе обеспечивает управляемость организацией. И здесь все очевиднее становятся тенденции выделения двух наиболее востребованных направлений - индикативного (явление описывается одним показателем) и комплексного (явление описывается набором показателей).

Под индикативным направлением в статистике мы понимаем использование различного рода статистических показателей, описывающих сложное явление в форме одного индикатора-показателя. Такие статистические показатели могут иметь любую форму - единичную, интегрированную, комплексную или индексную. Эти показатели предназначены, прежде всего, для контроля или мониторинга явления. Под комплексным направлением понимается использование систем статистических показателей для представления того или иного явления. Такие системы чаще всего включают в себя как первичную, так и агрегированную информацию, а также набор показателей, которые с разных сторон описывают то или иное явление. Системы показателей, реализуя аналитическую функцию в полном объеме, предназначены для определения областей изменений организации. Наибольший интерес, на наш взгляд, представляет сопряжение эти двух направлений, когда руководитель организации, опираясь на индикативное представление организации, может проводить мониторинг и контроль ее состояния, а при возникновении незапланированных или внештатных ситуаций легко может перейти от интересующего индикатора к комплексному представлению явления. Построенную таким образом статистическую модель организации, поддержанную современными информационными технологиями учета и анализа, возможно назвать идеальной только в случае экономико-статистической гармонизации всех элементов и связей самой организации, что может обеспечить только полноценная, доступная для изучения и внедрения экономическая теория. Концепция всеобщего управления на основе качества, располагая документированной частью в виде международных стандартов ИСО и механизмом сертификации, по нашему мнению, является единственной теорией, поддерживающей "лестницу развития". Современные системы менеджмента качества превращаются в документированные системы управления организацией в целом, а регулярно обновляемые стандарты как систем, так и подсистем управления (экологического менеджмента, безопасности труда, социальной ответственности и т.п.) образуют ступени развития организации. Самооценка как модель оценки наиболее развитых современных организаций, по нашему глубокому убеждению, и является современной формой статистики организации применительно к ее качеству. Тогда представляется возможным сформулировать общие требования к статистической модели мониторинга и оценки современной организации, которая должна опираться на наиболее передовую экономическую теорию - концепцию всеобщего управления на основе качества; быть гибкой относительно ее изменений; отражать цель современной организации; быть частью экономической модели организации; отражать три уровня управления организации - оперативный, тактический, стратегический; включать весь учетный аппарат организации; быть прозрачной с точки зрения механизма анализа; содержать индикативно-комплексный аппарат оценки; включать статистический аппарат определения областей совершенствования; отвечать требованиям заинтересованных в оценке сторон; включать наиболее современные информационные технологии.

Представляется, что целью статистики современной организации становится статистическое моделирование качества организации как открытой социально-экономической системы, являющейся частью ядра "организация - домохозяйство" экономики знаний с учетом ее вложенности в системы региональной, национальной и мировой экономик и ее связей с любыми другими идентифицируемыми социально-экономическими системами. При этом теория управления качеством достигла той стадии развития, когда возможно говорить о формировании науки о качестве, где одной из четырех областей является наука об измерении качества и его связей - квалиметрия, в рамках которой эта цель может быть реализована.

На втором этапе исследования был разработан категориальный аппарат методологии статистического моделирования качества организации, который опирается на ВУОК вкупе с теориями устойчивого развития и заинтересованных сторон и содержит определение качества организации и декомпозицию ее свойств, развитые представления о процессном подходе, а также принципиальный подход к системному измерению и оценке качества организации.

Рис. 1. Треугольник качества

"Качество" как сложная универсальная категория, приобретая ярко выраженный экономико-статистический характер, демонстрирует широкое разнообразие собственных определений, обусловленное его многогранностью в "новой" экономике. При этом именно в современных экономических условиях фрагментарное состояние ее статистического представления отражает серьезное отставание от бурного развития ее экономической основы. Тогда возникает необходимость восполнить этот пробел и уточнить понятие "качество организации", установив связи с двумя другими ключевыми понятиями - "качеством продукции" и "качеством жизни". Обращаясь к анализу понятия "качество жизни", нетрудно заметить, что оно является наиболее общим по отношению к понятиям "качество организации" и "качество продукции". При всей широте взглядов на "качество жизни" почти все исследователи в его основе видят потребности человека и реже степень их удовлетворения. Совершенно очевидно, что даже в "новой" экономике большинство потребностей удовлетворяются посредством продукции или отношений (процессов), поставщиком которых выступают различного рода организации. Тогда "качество жизни" опирается на "качество продукции" и "качество организации". При удовлетворении современных потребностей акцент с продукции перемещается на организацию, тогда "качество продукции" и "качество организации" становятся равновеликими и ложатся в основу понятия "качество жизни" - возникает треугольник качества (Рис. 1.). Представляется, что именно треугольник качества, его геометрия, наиболее ярко отражает современные представления о категории "качество", проясняют его суть, делают прозрачным для управления на любых уровнях экономики. Треугольник имеет основание, что позволяет говорить о его устойчивости, а его вершины демонстрируют согласованные цели с определенным приоритетом. Если "качество жизни" всеобщая цель, то она достижима за счет подцелей - "качество организации" и "качество продукции", которые и придают ей устойчивость. Более того, поскольку "качество жизни", как было указано выше, чаще всего связно с потребностями человека, то концепция устойчивого развития концентрирует в себе на современном этапе наиболее согласованные представления о потребностях в глобальном масштабе, а значит и о "качестве жизни".

Предлагается авторское гармонизированное определение качества организации: "Качество организации - это степень соответствия системы собственных характеристик, являющихся предметом независимой оценки, требованиям всех заинтересованных в деятельности организации сторон".

Опираясь на квалиметрический аппарат, автором осуществлена декомпозиция качества организации (Рис. 2). Она обладает, по меньшей мере, двумя существенными преимуществами - во-первых, универсальностью по отношению ко всем сразу объектам как внутри самой организации, так и за ее границами; во-вторых, небольшим числом свойств, что крайне важно при принятии управленческих решений. Оба преимущества обуславливают возможность реализации индикативно-комплексного управления в виде панелей и каскадного анализа.

Рис. 2. Дерево свойств организации (составлено автором)

Процессный подход, реализованный с помощью хорошо известной в точных науках, и особенно в кибернетике, модели "черного ящика", начал активно применяться в экономике в 90-х годах прошлого века. Очевидное преимущество, заключенное в возможности создания целостной модели организации и ее связей с внешней средой (по сути механизма ее развития), породило многообразие представлений о процессном подходе. Наиболее широко и разносторонне процессный подход отражен в семействе стандартов ИСО серии 9000, вступившем в силу в 2000 году, как наиболее распространенной и официальной части концепции ВУОК. Результаты сравнения представлений о процессном подходе в ключевых документах теории менеджмента качества и концепции реинжиниринга подтверждают факт его признания основным инструментом моделирования организации с акцентом на измеримость сразу в двух независимо существующих экономических концепциях. Анализ определений процесса, его описаний и моделей, а также классификаций, в котором нами были использованы приемы обобщения и систематизации, свидетельствует о выделении нескольких направлений в решении задачи идентификации процессов в организации, однако в них же пока достаточно ясно проступает отрыв от задач управления - и повышения эффективности, и совершенствования, - поскольку только в некоторых из них вопросам измерения процесса уделено столько же внимания, сколько и самой деятельности, в нем представленной, в то время как измерение и оценка свидетельствует об изменении - всего процесса или его эффективности, - и в принципе позволяет судить о его управляемости. Поэтому с точки зрения статистического моделирования качества организации необходимо уточнить категориальный аппарат процессного подхода как инструмента системного моделирования развития современной организации.

Во-первых, предлагается дополнить понятие "процессный подход" и придать ему статистическую сущность, доопределив его как способ группировки (объединения) выделенных при помощи функционального подхода объектов управления для определения связей, позволяющих на основе проектного подхода переводить организацию как систему из одного состояния в другое, синхронизируя скорость ее развития с внешней средой.