Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Юридический факультет

Кафедра «Философия и социальные коммуникации»

Курсовая работа

по дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет»

на тему: «Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел»

Выполнил студент: Суркова У.А.

Группа:16ЮП2

Руководитель: к.и.н., доцент

Милаева О.В.

Пенза 2017



Оглавление

Введение

1. Понятия служебного этикета сотрудника органов внутренних дел

1.1 Формирование потребности служебный этикет сотрудника органов внутренних дел

1.2 Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел

2. Анализ опыта профилактики девиантного поведения у сотрудников органов внутренних дел

2.1 Направления, формы и методы профилактики профессионального выгорания и профессиональной деформации личности сотрудников органов внутренних дел

2.2 Профессионально-этические основы общения сотрудников органов внтуренних дел в социальных сетях

2.3 Психологические особенности личности сотрудника органов внутренних дел

Заключение

Список использованной литературы



Введение

В начале XXI столетия изменения в развитии человечества, нарастание целостности человеческой деятельности приводят к многократному усилению воздействия человека на окружающий мир в ходе профессиональной деятельности. Последствия этого воздействия проявляются в природе, в социуме, отражаются на жизнедеятельности самого человека, т.е. приобретают глобальный характер.

Актуальность этики, нравственности, морали обусловлена не только возросшими требованиями к человеку в условиях высокотехнологичного общества, но также и кризисными явлениями в сфере культуры, образования, науки.

Этика - практическая философская наука, объектом изучения которой является мораль.

Термин «мораль» имеет латинское происхождение: «moralitas» и обозначает - характер, обычай, нрав. Мораль возникла вместе с появлением человеческого общества, и ее установления охватывают почти все сферы общественных отношений. Мораль (нравственность) - это правила поведения, которые исторически складываются в обществе и связаны с убеждениями и представлениями людей о добре и зле, чести и совести, порядочности, долге и справедливости и т.п. Они обеспечиваются силой общественного мнения. В процессе регулировки общественных отношений этика, философия и мораль тесно взаимодействуют. Происходит взаимопроникновение этих социальных регуляторов.

Объект исследования: служебный этикет сотрудника органов внутренних дел

Предмет исследования: этика как философская наука.

Основной целью написания работы является анализ этики как философской науки о морали сотрудников ОВД.

Для раскрытия выбранной темы рассмотрим следующие важные вопросы: этика мораль профессиональный личность

1)этика как философская теория нравственности сотрудников ОВД;

2) возникновение и развитие этики сотрудников ОВД;

3) функции морали в обществе.

Методологической базой исследования послужили следующие научные, учебные специализированные труды В.Н. Аносова, Д.Н. Безрядина, А.Б. Борисова, В.Н. Бушкевича, В.А. Дроздова, С.Г. Дырды, С.Ф. Зыбина, Л.М. Колодкина, В.Г. Кутушева, В.М. Кукушина, А.В. Кудрявцева, Х.Х. Лойт, В.А. Минаева, Г.М. Мякишева, О.С. Панченко, А.И. Папкина, С.Ф. Родионова, А.Н. Роши, С.Г. Реброва, А.В. Стремоухова, А.В. Степанова, В.А. Ткаченко, Г.А. Туманова, А.А. Ушакова, Г.А. Филиповича, В.М. Шамарова, Шубиной И.И. и других ученых и специалистов в области управления кадрами органов внутренних дел. В указанных исследованиях большое внимание уделялось проблеме реализации кадровой функции по совершенствованию воспитательной работы и укреплению служебной дисциплины в органах внутренних дел, а также решению, по образному выражению А.Ф. Майдыкова, "сквозных" для нее управленческих задач"

Методами изучения материала были следующие: анализ, наблюдение, обобщение.



1. Понятия служебного этикета сотрудника органов внутренних дел

1.1 Формирование потребности служебный этикет сотрудника органов внутренних дел

В данном параграфе мы ставим перед собой следующие задачи:

- рассмотреть понятие «этикет»;

- рассмотреть принципы современного этикета;

- рассмотреть особенности этикета в ОВД.

Термин «этикет» в переводе с французского языка означает «ярлык», «этикетка». В словаре русского языка С.И. Ожегова этикет определяется как «установленный порядок поведения, форм обхождения» (С.И.Ожегов. Словарь русского языка. М., 1999. С. 843). В отечественной этической литературе этикет чаще всего определяют как внешние, формальные правила межличностного общения.

Главное отличие правил этикета от норм морали заключается в том, что моральные нормы определяют содержание наших намерений и поступков, а правила этикета - только внешний вид, форму этих поступков.Этикет - это совокупность элементарных правил, определяющих форму нашего поведения, внешнего вида, речи, общения с другими людьми.

Сущность этикета заключается в том, что он представляет собой систему знаков или значащие формы, которые необходимы для установления нормального межличностного общения между людьми, обладающими одним и тем же или разным социальным статусом.

Выделяют три принципа современного этикета:

Первый принцип - принцип моральной справедливости или принцип уважения к самому себе и к другим людям. В первую очередь в правилах этикета выражается морально справедливое, то есть уважительное отношение к людям. Принцип моральной справедливости реализуется в следующих требованиях этикета:

а) вежливость. Суть этого требования заключается в доброжелательном отношении к себе и к другим людям. По выражению испанского писателя М.Сервантеса: «Ничто не обходится нам так дешево и не цениться так дорого, как вежливость». Вежливость - первое правило общения цивилизованных людей, необходимое условие взаимопонимания и достижения взаимно положительных результатов в межличностном общении. Важно отметить, что быть вежливым элементарно выгодно. Вежливый человек производит более благоприятное впечатление на других людей и встречает меньше препятствий в достижении своих целей, окружающее охотнее идут ему навстречу, чем человеку в общении грубому и невоспитанному. В литературе по этикету выделяют 4 формы вежливости:

· корректность - это подчеркнуто сухая вежливость, официальная, деловая вежливость;

· учтивость - это почтительная и подчеркнутая вежливость по отношению к старшим;

· любезность - это обходительность, стремление быть приятным и полезным другому человеку;

· деликатность - это мягкая, тонкая и чуткая вежливость.

Из этих форм вежливости больше всего сотрудникам ОВД для эффективного профессионального общения подходит, безусловно, корректность[13].

б) Тактичность. Она состоит в чувстве меры или в умении избегать крайностей в одежде, манерах, прическе, поведении, речи. Тактичный человек всегда одевается по сезону и к месту, оказывается в нужное время в нужном месте, его слова говорятся также вовремя и кстати. Тактичность, в частности, проявляется в том, чтобы не замечать этикетных ошибок, оплошностей, которые допускает другой человек. По известному выражению А.П.Чехова: «Хорошее воспитание заключается не в том, чтобы не пролить соуса на скатерть, а в том, чтобы не заметить, как это сделал другой».

в) Скромность. Она заключается в том, чтобы не выпячивать свое «Я», не хвастаться, избегать демонстративности в словах и поступках.

г) Точность. Она заключается в умении приходить вовремя, соблюдать поставленные сроки договоров и выполнения работ, держать свое слово. По выражению французского короля XVII века Людовика XIV: «Точность -вежливость королей и долг всех честных людей». Точность - это умение беречь свое и чужое время. Точность - это одно из ключевых требований современного этикета и одно из основных качеств делового человека. Сегодня для науки и бизнеса приобрели значение самые мельчайшие отрезки времени: минуты секунды и наносекунды[18].

Второй принцип современного этикета - это принцип целесообразности действий. В соответствии с этим принципом, очень многие правила современного этикета основаны на элементарной пользе и обоюдной выгоде участников межличностного общения. Например, мужчина, поднимаясь по лестнице вместе с женщиной, идет на 1-2 ступеньки ниже, а спускаясь на 1-2 ступеньки выше женщины для того, чтобы поддержать женщину, в том случае, если она споткнется и начнет падать. Если вы оказываетесь в такой ситуации, когда не знаете, как себя вести, то поступайте целесообразно и смотрите, что делают в такой ситуации другие люди.

Третий принцип современного этикета - это принцип красоты, эстетичности поведения. Этот принцип требует от нас выглядеть, говорить и поступать так, чтобы наши внешний вид, речь и поведение были приятны как другим людям, так и нам самим. Важной стороной принципа красоты является строгий запрет на проявление в обществе своих физиологических реакций и отправлений. Например, находясь за столом, нельзя чавкать, шумно дуть на ложку с горячим супом или соусом. Недопустимо также громко сморкаться, находясь в общественных местах, плевать на пол, землю или асфальт, зевать, не прикрывая рот, икать и т.д. Для отправления физиологических надобностей существуют туалеты или специальные комнаты[22].

В отечественной литературе по этикету имеется несколько критериев или оснований для выделения видов и форм этикета. Рассмотрим только два наиболее распространенных основания.

1. Виды и формы этикета различаются по используемым средствам межличностного общения. С этой точки зрения выделяют 3 вида этикета: вербальный (речевой), невербальный (неречевой) и этикетные вещи. В вербальном этикете выделяют такие формы, как устная и письменная речь, каждая из которых имеет свои, достаточно строгие этикетные правила. К устной речи, в свою очередь, относятся деловые переговоры, консультации, совещания, беседы, тосты, поздравления, разговоры по стационарному и мобильному телефонам. К письменной речи относятся деловые письма, личная переписка, письменное официальное и письменное неофициальное поздравления, сообщения по факсу, а также общение через Интернет в режиме он-лайн[12].

В невербальном этикете выделяют такие формы, как мимика (выражения лица), просодика (интонации, тембр голоса и ритм речи), кинетика (язык жестов и телодвижений), проксимика (язык пространственного положения тел участников межличностного общения), такесика (язык прикосновений). К этикетным вещам относятся деловые аксессуары (ручки, письменные приборы, визитки, блокноты, портфели и деловые сумки, подарки. Назначение этикетных вещей заключается в том, что они подчеркивают социальный статус их обладателя и выражают его отношение к своим профессиональным обязанностям и деловым партнерам и клиентам.

2. Виды этикета различаются в зависимости от сфер их применения. С этой точки зрения выделяются деловой этикет, столовый этикет, этикет приема и посещения гостей, семейный этикет, дипломатический этикет и т.д. Служебный этикет в ОВД является разновидностью делового этикета.

Служебный этикет в органах внутренних дел представляет собой правила и принципы, которые регулируют внешние стороны выполнения служебных обязанностей сотрудниками полиции, их профессионального общения с различными категориями граждан, коллегами, начальниками и подчиненными, а также их внешнего вида и речи.

Поскольку служебный этикет сотрудника органов внутренних дел является разновидностью делового этикета, то его правила и принципы совпадают с правилами и принципами делового этикета в любой другой профессии. Вместе с тем, в силу специфики службы в органах внутренних дел служебный этикет в ОВД имеет свои ярко выраженные особенности. Выделим наиболее существенные из них.

1. Большинство правил и принципов служебного этикета в ОВД в отличие от правил и принципов внеслужебного этикета закреплено в нормативных правовых актах, прежде всего, во внутренних нормативных актах МВД России. Профессиональное общение сотрудников полиции с гражданами регулируется уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение которых для сотрудников полиции строго обязательно.

2. За нарушение правил служебного этикета сотрудник полиции может понести дисциплинарную или административную ответственность. Дисциплинарная ответственность накладывается непосредственным начальником или начальником подразделения ОВД. Формы дисциплинарной ответственности включают в себя: замечание, устный выговор, выговор с занесением в личное дело, строгий выговор, сокращение размеров или лишение премий, временное понижение в специальном звании, увольнение из органов внутренних дел. Следует отметить, что за нарушение служебного этикета последние две формы дисциплинарного наказания практически не используются.

3. Жёсткая субординация начальников и подчиненных. Знаки отличия на форменной одежде, правительственные награды, правила приветствия и обращения подчеркивают субординацию рядового и начальствующего состава в органах внутренних дел.

4. Наличие большого количества служебных ритуалов и церемоний[10].

Реализация указанных особенностей служебного этикета является необходимым условием сплочения служебных коллективов в ОВД, создания в них благоприятного морально-психологического климата.

Важной стороной профессиональной деятельности сотрудника ОВД является культура его устной и письменной речи. Эта культура проявляется в его умении грамотно, доходчиво и точно передавать мысли. Культура речи обязывает сотрудника придерживаться следующих речевых норм:

· ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении;

· грамотности, основанной на использовании общепринятых правил русского литературного языка;

· содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности и информативности обращения;

· логичности, предполагающей последовательность, непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей;

· доказательности, включающей в себя достоверность и объективность информации;

· лаконичности, отражающей краткость и понятность речи;

· уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации[21].

Достойный внешний вид сотрудника ОВД - залог его авторитета среди населения, важный признак его культуры и воспитанности. Этикетные требования к внешнему виду и форме одежды сотрудников ОВД определяются Приказом МВД России от 26 июля 2013 г. N 575
"Об утверждении Правил ношения сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации форменной одежды, знаков различия и ведомственных знаков отличия".

На основании вышеизложенного можно прийти к следующим выводам:

1.этикет представляет собой формальные правила межличностного общения. Принципы и правила этикета исторически изменчивы, они специфичны для каждого класса, социальной или профессиональной группы. Сущность этикета заключается в том, что он представляет собой систему знаков или значащие формы, которые необходимы для установления нормального межличностного общения между людьми.

2. Служебный этикет в органах внутренних дел представляет собой принципы и правила, регулирующие внешнюю сторону профессиональной деятельности и профессионального общения сотрудников ОВД с гражданами, коллегами, начальниками и подчиненными, а также их внешний вид и речь. К особенностям служебного этикета в органах внутренних дел относятся: нормативная закрепленность, дисциплинарная и административная ответственность за нарушение правил служебного этикета, подчеркнутая субординация и большое количество ритуалов и церемоний. Структурными элементами служебного этикета в ОВД являются культура речи и внешнего вида сотрудников ОВД; правила общения сотрудников ОВД с различными категориями граждан; этикетные правила общения сотрудников ОВД с начальниками, подчиненными и коллегами.

3.Большое количество правил служебного этикета в органах внутренних дел закреплено в ведомственных нормативных правовых актах МВД России. Задача, стоящая сегодня перед сотрудниками органов внутренних дел, заключается не просто в изучении, но в повседневном применении несложных правил служебного этикета в своей профессиональной деятельности[7].

1.2 Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел

В данном параграфе мы ставим перед собой следующие задачи:

- рассмотреть требования служебного этикета к сотруднику органов внутренних дел;

- содержание этикета.

Человек живет и трудится среди людей. Его успехи в жизни и на службе, авторитет, служебная карьера, наличие верных друзей и т.д. во многом зависят от культуры его поведения. Свод (совокупность) правил поведения, обхождения, учтивости, приличия называется этикетом.

Обычно словом «этикет» выражают внешнюю культуру людей (одежда, прическа, жесты, манеры, речь, поза, походка, взгляд, рукопожатие и т.д.). Это эстетическаягрань этикета. Однако человек может быть внешне привлекательным, безупречно одетым, с хорошими манерами, но в душе черствым, эгоистичным, жадным, тщеславным, завистливым и двуличным.

Чтобы этого не было, правила этикета базируются на таких понятиях, как искренность, доброжелательность, совесть, справедливость, достоинство, честь, составляющих неотъемлемую моральную грань этикета. Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел имеет, кроме того, и правовуюгрань, поскольку многие правила этикета носят обязательный характер, регламентируются уставами, приказами и должностными инструкциями.

Служебный этикет регламентируют правила поведения сотрудника с различными категориями граждан (законопослушными и правонарушителями, мужчинами и женщинами, пожилыми и детьми, соотечественниками и иностранными гражданами, потерпевшими и подозреваемыми и др.), каждая из которых требует особого подхода, такта, внимания[20].

Вместе с тем в любой ситуации, при общении с любым гражданином сотрудник должен вести себя с достоинством, доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно. Такое поведение полицейского вызывает уважение у граждан, желание сотрудничать с ним.

К сожалению, сотруднику ОВД зачастую приходится иметь дело с далеко не лучшими представителями общества. В этих условиях от сотрудника требуются определенные качества: особая выдержка, воля, тактичность, личное достоинство: строгость, но не грубость; аргументированность, а не угрозы; твёрдый тон, но не крик и т.д. Отказ от этих правил - признак поражения сотрудника полиции, его слабости как солдата правопорядка.

При обращении к гражданину сотруднику полиции необходимо приложить правую руку к головному убору, представиться и четко назвать причину обращения. Сделать это надо, по возможности, изящно, четко, уважительно, при этом внимательно и доброжелательно смотреть в глаза гражданина. Следует помнить, что взгляд играет исключительно важную роль в общении людей. Взгляд может быть холодный, равнодушный, надменный, агрессивный, наглый; но взгляд может быть и доброжелательный, стимулирующий, заинтересованный, искренний, уважительный, успокаивающий. Неприятное впечатление производит сотрудник, уводящий взгляд в сторону, глядящий поверх головы гражданина, с «бегающими» глазами.

Во всех случаях сотрудник полиции должен помнить о чести мундира, стало быть, о чести своей и своих сослуживцев. Недобрый поступок одного сотрудника бросает пятно в глазах граждан на весь корпус полицейских. Полицейский не может позволить себе употреблять спиртные напитки во время службы; есть, пить, курить в движении и в неположенных местах; посещать в форме рестораны, казино, рынки, если это не связано с выполнением служебных задач; сквернословить; нарушать форму одежды; не соблюдать правила дорожного движения, находясь за рулем служебного или личного автомобиля[14].

Сотрудника полиции не должно унижать, обижать то, что ему порой не рекомендуется и даже запрещается делать, когда это разрешено другим гражданам. Принцип здесь достаточно прост: кому многое дано, с того и спрашивается много. Личным примером в поведении сотрудник всегда оказывает благоприятное влияние на окружающих, укрепляя свой моральный авторитет.

Особое требование служебный этикет предъявляет к внешнему виду сотрудников органов внутренних дел. Красивая, хорошо подогнанная одежда (форма), аккуратная прическа, чистая обувь, установленные знаки различия свидетельствуют об уважительном отношении сотрудника к гражданам и к своей профессии. И, напротив, небрежность в одежде, неряшливость говорят о низкой культуре сотрудника, о его непонимании значения понятия «честь мундира». С такими сотрудниками граждане стараются не общаться, их обходят стороной даже в случае, когда нуждаются в их помощи. Сотрудник полиции может быть честным, добросовестным в службе, мужественным, трудолюбивым, но если он не обращает внимания на свой внешний вид, то его добродетели могут остаться незамеченными гражданами[21].

Служебный этикет осуждает ношение смешанной формы одежды и неофициальных знаков, самодельное усовершенствование формы, держание рук в карманах. Перчатки, обувь, кашне, носки должны строго соответствовать цветовой гамме формы. Особое внимание уделяется правильному положению одетого головного убора. Заботиться о своем внешнем виде сотруднику приходится и при ношении гражданской одежды. Сотруднику как представителю государственных органов неприлично являться на службу в водолазке, потертых джинсах, заношенном свитере и в кроссовках.

Много внимания этикет уделяет культуре речи. Следует заметить, что речь является, пожалуй, самой универсальной характеристикой человека. Она свидетельствует о его уме, эрудиции и воспитанности. Служебный этикет требует от сотрудников строго следить за речью (тон речи, ее громкость, чистота произносимых звуков, правильные ударения в словах и т.д.). Сотрудник должен избегать слов «паразитов» типа: «ну», «вот», «значит», «так сказать» и других жаргонных слов и выражений (ксива, ментовка, бабки, тачка и т.п.).

Нельзя заполнять паузы в беседе бессмысленными звуками: э-э-э, а-а-а, ы-ы-ы. Этикет не рекомендует обращаться к незнакомым гражданам на «ты». Это ставит гражданина в неравное положение, поскольку воспитанный человек не может также обращаться к сотруднику полиции. Категорически запрещено употреблять нецензурные выражения. Мат - признак распущенности, слабохарактерности, невоспитанности, вседозволенности, наглости. В общении с гражданами сотрудник полиции не имеет права каким-либо образом унижать их национальное или религиозное достоинство, проявлять высокомерие, грубость, заносчивость, применять угрозы и оскорбительные выражения, грубые шутки и злую иронию.

Грамотная речь сотрудника, ее мягкий тон, четкое выражение цели беседы, корректность и доброжелательность - кратчайший путь к правильному общению сотрудника с гражданином и его позитивному завершению[18].

Важным элементом служебного этикета выступают правила, определяющие формы приветствия сотрудников органов внутренних дел. Эти правила носят традиционный характер, отражены в уставах и должностных инструкциях. В их основе - тактичность, предупредительность, доброжелательность, уважительное отношение кдруг другу. Первым, как правило, здоровается младший (по званию, должности, возрасту) со старшим. Однако первым руку протянуть для приветствия имеет право только старший. Точно также приоритет подать руку для приветствия принадлежит женщине. Исключения составляют лишь случаи, когда мужчина гораздо старше по возрасту или выше по должности.

При приветствии сотрудники прикладывают руку к головному убору и говорят « Здравия желаю». Другие выражения: «Как здоровье?», «Как успехи?», «Привет», «Как дела?» и т.п. не желательны и могут восприниматься как бестактные. Старший обязан отвечать на приветствие либо голосом, либо прикладыванием руки к головному убору. Приветствовать начальника (старшего) можно и поворотом головы в его сторону. Обоюдные воинские приветствия формируют уважительное отношение сотрудников друг к другу, сплачивают служебный коллектив, укрепляют дисциплину, создают атмосферу служебной солидарности. При общении с гражданами этикет рекомендует воздерживаться от рукопожатия. Однако могут быть ситуации, когда сотруднику желательно подать руку гражданину. Это может быть потерпевший человек, находящийся в неадекватном состоянии. В подобных обстоятельствах рука сотрудника - это рука помощи, рука друга. Следует помнить, что рукопожатие может быть теплое и холодное, твердое и небрежное, одобрительное и осуждающее, искреннее и лицемерное[23].

Этикет предусматривает строгие процедуры при отдании воинских почестей Государственному флагу и Государственному гимну; могиле Неизвестного солдата; Вечному огню; траурным процессиям, сопровождаемым знаменем и почетным эскортом; при открытии мемориалов; при вручении Знамени и т.д.

Жизнь сотрудника полиции, к счастью, не ограничивается только служебной деятельностью и рамками служебного коллектива. Служебные успехи сотрудника, его карьера, авторитет, физическое и моральное состояние во многом зависят от того, как он проводит свободное время, как отдыхает, занимается самообразованием, как строит свои взаимоотношения с соседями и т.д. Неслужебная жизнь сотрудника полиции регламентируется правилами общегражданского этикета, соблюдение которых обеспечивает сотруднику и окружающим его людям комфортные условия общения. Назовем лишь некоторые из них, чаще всего встречающиеся.

Женщина в движении на улице, транспорте, театре, за обеденным столом находится справа от мужчины. В любой транспорт первой садится женщина, а выходит первым мужчина, чтобы помочь женщине сойти. При входе в лифт, в помещение первым здоровается вошедший. При входе и выходе следует придерживать за собой дверь. В общественном транспорте не занимать места, предназначенные пожилым пассажирам с детьми и инвалидам. В общественных местах не следует кричать и громко не разговаривать. Не нужно проявлять особого внимания к лицам, обладающим какими-либо недостатками. Необходимо строго соблюдать правила поведения пешехода и водителя. Гражданское платье должно соответствовать цели, месту визита, возрасту, социальному статусу сотрудника, который определяется не званием или форменной одеждой, а его призванием[12].

В театр, на концерт приходят заблаговременно, особенно если места находятся в середине ряда. Неприлично рассматривать в бинокль сидящую публику, а также до окончания спектакля покидать зал, чтобы занять очередь в гардероб. Чтобы получить пользу и эстетическое наслаждение от посещения оперы, музея, картинной галереи, надо заблаговременно познакомиться, к примеру, с либретто оперы и ее автором, с художниками, представленными в галереи. При подготовке к культурным мероприятиям требуется, разумеется, и костюм для визита. Билеты, приобретенные с рук и за полчаса до спектакля, как правило, не позволяют получить должного ощущения и удовольствия[16].

Правила общегражданского и служебного этикетов достаточно просты, не требуют заучивания, им не надо слепо следовать. Они базируются на известных моральных принципах гуманизма, справедливости, коллективизма, сознательности, а также на «золотом правиле» нравственности: «Не позволяй себе того, что считаешь непозволительным для других».

Этикет побуждает сотрудника быть примером для других, дорожить своей честью, служебным и личным достоинством.

На основании вышеизложенного можно прийти к следующим выводам:

1.Этикет является внешней формой выражения нравственных и эстетических норм, регулирующих поведение людей. Содержание этикета - это признание значимости человека, проявление уважения к нему, почитание его, выраженное в форме вежливости, учтивости.

2. Культура поведения человека характеризует его духовный облик, показывает степень овладения им культурными достоинствами человечества, уровень его социализации, самодисциплины, нравственности[7].

1.3 Особенности делового общения

В данном параграфе мы ставим перед собой следующие задачи:

- рассмотреть функции общения;

- рассмотреть особенности и виды делового общения.

Этика делового общения по сравнению с другими разновидностями прикладной этики имеет определенную историю, т.к. стала разрабатываться в 30-е годы XX столетия как междисциплинарное исследование, инициированное американскими социологами. В России, в новейшее время, с переходом к рыночной экономике вопросы организации бизнеса, взаимодействия экономики и этики, экономики и психологии стали также актуальными, впрочем, об этом уже было сказано выше.

В. Н. Лавриненко в одном из первых учебников «Психология и этика делового общения» пишет, что имея прикладной характер эта научная и учебная дисциплина ставит своей целью «способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, которая протекает не иначе, как на почве их общения друг с другом.» [3]

Общение процесс взаимодействия людей в ходе их совместной деятельности или жизни, в широком смысле слова это любая форма контактов, коммуникации между людьми.

Основными функциями общения являются: контактная, инструментальная, интегративная, информационная, трансляционная и др.

Различают несколько типов общения, основные из них межличностное, деловое, ролевое и раппортное.

Межличностное общение основной вид общения, являющийся одной из основных предпосылок становления человека, его социализации.

Деловое общение процесс организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Такое общение подразумевает обязательное наличие цели и получения результата в процессе общения, ограниченное интересами дела, т.е. продуктивное сотрудничество. В отличие от межличностного общения в деловом общении личные чувства (симпатия и антипатия) играют незначительную роль. Такое общение может иметь свою профессиональную терминологию, порой непонятную другим людям[23].

Ролевое общение, имея сходство с деловым общением, отличается тем, что участники общения ограничены их социальными ролями, например, учителя и ученика, врача и пациента, руководителя и подчинённого и т.д. При этом, общающиеся лица достаточно строго руководствуются предписанными ситуацией правилами. Ролевое общение во многом упрощено, основано на типовых схемах поведения и в то же время ограничено ими. Так, школьник не может экзаменовать учителя, больной не будет выписывать рецепт и т.д.

Раппортное общение общение с односторонним доверием, когда один из партнеров по общению может быть предельно открыт, а другой остается закрытым для собеседника, не обязателен даже личный контакт партнеров по общению. Например, больной должен рассказать врачу о себе, а врач не обязан. Сотрудник может общаться со своим высшим начальником посредством служебных записок, заявлений и т.д., при этом совсем не обязателен личный контакт.

В процессе любого типа общения могут использоваться вербальные и невербальные средства общения.

Взаимодействие в профессиональной среде может и не быть общением по своей сути, если, например, авторитарный руководитель относится к своему подчиненному не как к субъекту, а как к объекту. В таких ситуациях нет диалога, обмена мнениями, информацией и т.д. Особенностью делового общения является то, что партнеры должны быть равноправными, каждый должен видеть в другом человеке личность. Показательны слова Дж. Рокфеллера о том, что «умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»[12]

В деловом общении взаимодействие происходит с людьми знакомыми и незнакомыми прежде. При первом впечатлении, как правило, срабатывает так называемаястереотипизация. Социальный стереотип это устойчивое представление о каких-либо явлениях или представителях каких-либо социальных, этнических, политических и др. групп. Первоначальный образ партнера по общению также может сложиться исходя из стереотипов. Известно ведь, что взрослый человек как человек, имеющий социальный опыт, может почти безошибочно определить по внешности, манере говорить, словарному запасу не только возраст собеседника, но и его социальный статус. Но психологи подчеркивают, что безошибочность таких оценок бывает тогда, когда общение носит нейтральный характер. В случаях же, где в общение вступают люди заинтересованные друг в друте, вероятность ошибки восприятия другого тем больше, чем больше заинтересованность сторон. Происходит это из-за действия определенных факторов, а именно фактора превосходства, фактора привлекательности и фактора отношения к нам, фактора имиджа сложившегося в массовом сознании эмоционально окрашенного образа кого-либо, что приводит к ошибочным представлениям и соответственно к неадекватному общению. Большое значение в беседе, переговорах имеют речь и стиль изложения. Тембр, интонация, четкость произношения, громкость голоса это факты, которые психологически воздействуют на собеседника, вызывают у него уважение, симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции. Например, слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как о недостаточно надежном, основательном. Слишком замедленная речь вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакции этого человека.

На основании вышеизложенного можно прийти к следующим выводам:

1.Деловое общение ориентировано на сотрудничество и предполагает наличие доверия, дружелюбия, открытости и готовности к нахождению компромиссов. В основе этики делового общения должна быть координация, гармонизация интересов участвующих сторон. Рыночные отношения порождают целый ряд моральных дилемм, которые могут быть разрешены в процессе делового общения.

2.Сторонам делового общения следует знать, что в морали нет и не может быть абсолютной истины, и что для равноправных отношений необходимо хотя бы приблизительное сходство моральных представлений. Исторически сложились определенные образцы поведения как нравственные эталоны, они передаются как внутри коллектива, так и от поколения к поколению Они же оформляются в Этические кодексы профессиональных сообществ, Уставы организаций, аккумулирующих нравственные требования, соблюдение которых регламентировано.[8]



2. Анализ опыта профилактики девиантного поведения у сотрудников органов внутренних дел

2.1 Направления, формы и методы профилактики профессионального выгорания и профессиональной деформации личности сотрудников органов внутренних дел

В данном параграфе мы ставим перед собой следующие задачи:

- рассмотреть направления, формы и методы профилактики профессионального выгорания;

- рассмотреть направления профессиональной деформации личности сотрудников органов внутренних дел.

В контексте синдрома эмоционального выгорания, таким образом, неминуемо постает такой вопрос как коррекция и профилактика данного явления.

Для сотрудников ОВД, как и для персонала других сфер подобной деятельности, необходимыми важнейшими свойствами является здоровье (психическое и физическое), профессионализм и компетентность.

Нужно отметить, что профессиональное выгорание процесс довольно сложный, потому что человек, который подвержен данному синдрому часто слабо осознано понимает его симптомы. Со стороны он ведь не может увидеть себя и понять, что происходит. Потому нуждается он в внимании и поддержке, а не обвинения и конфронтации. К. Маслач считает, что неизбежным «выгорания» не является. Должны быть скорее предприняты профилактические шаги, которые направленные предотвратить, исключить или ослабить его возникновения. Подчёркивает она, что многие из причин эмоционального выгорания не только содержатся в личностных характеристиках людей, но и так же в определённых ситуативных и социальных факторах [5].

В решении обозначенных выше проблем на сегодняшний день используются различные методы и подходы. Такие методы и подходы могут быть задействованы и в полицейской деятельности. Рассмотрим некоторые из них.

Является наиболее распространённым средством непрерывное психолого-педагогическое образование сотрудника, служащего, офицера, повышение его квалификации. Связано это с тем, что знания, которые получены в период службы скоро стают неактуальными, устаревают. Фигурирует в зарубежной литературе даже единица измерения неактуальности «устаревания» знаний специалиста, которую приято называть термином, заимствованным из ядерной физики «период полураспада компетентности», в такие случаи обозначает длительность времени после окончания службы, когда в итоге устаревания полученных знаний по мере появления новой информации и новых знаний снижается компетентность специалиста на 50%.

Со стороны руководства необходима система поощрений, должны использоваться методы психологической разгрузки, релаксация прямо на работе, сделан акцент должен быть на том, каким образом руководители должны организовать рабочие места и структурировать работу, чтобы исполнение заданий для исполнителей стало более значимым.

Существенным моментом в профессиональной деятельности милиционера служит саморегуляция. Возникает необходимость саморегуляции тогда, когда сотрудник сталкивается с необычной, новой, трудноразрешимой для него проблемой, не может принять однозначного решения или предполагает несколько альтернативных вариантов. В ситуации, когда сотрудник находится в состоянии повышенного физического и эмоционального напряжения, которое побуждает его к импульсивным действиям. Или в случае если он находится в ситуации оценивания со стороны коллег, других людей[2].

На основании вышеизложенного можно прийти к следующим выводам:

1.Профессиональное выгорание процесс довольно сложный, потому что человек, который подвержен данному синдрому часто слабо осознано понимает его симптомы

2. К. Маслач считает, что неизбежным «выгорания» не является. Должны быть скорее предприняты профилактические шаги, которые направленные предотвратить, исключить или ослабить его возникновения. Подчёркивает она, что многие из причин эмоционального выгорания не только содержатся в личностных характеристиках людей, но и так же в определённых ситуативных и социальных факторах.

2.2 Профессионально-этические основы общения сотрудников органов внтуренних дел в социальных сетях

В данном параграфе мы ставим перед собой следующие задачи:

- рассмотреть основы общения сотрудников органов внтуренних дел в социальных сетях;

- рассмотреть морально-этические правила поведения сотрудника ОВД в социальных сетях и интернет-пространстве.

Социальные сети все активнее проникают в нашу жизнь. Сегодня они используются сотрудниками органов внутренних дел с двумя целями: первая, наиболее популярная - это непосредственное общение; вторая цель - обеспечение гласности деятельности органов внутренних дел. При этом периодически полицейские забывают об элементарных правилах этикета при интернет-общении, а также о необходимости следования нормам профессиональной этики.

Каждый пользователь социальных сетей должен понимать последствия своих публичных действий на просторах Интернета. А пользователь социальных сетей - сотрудник органов внутренних дел несет двойную ответственность, так как он отвечает не только от своего имени, но и от всей правоохранительной системы в целом. Это налагает на пользователя-полицейского дополнительные требования.

Согласно результатам опроса ста курсантов вторых курсов и пятидесяти слушателей пятых курсов факультетов юриспруденции и оперативно-разыскного Дальневосточного юридического института МВД России, наиболее популярными социальными сетями оказались: ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter. Наименее популярная - Одноклассники. При этом каждый из опрошенных минимум один раз в день проверяет свои странички. 70 % опрошенных посещают социальные сети более 5 раз в день. Социальные сети используются курсантами и слушателями для общения (на это указали 100 % опрошенных) и для обмена информацией, касающейся учебно-служебной деятельности в вузе (57 %). При этом на вопрос «Что для Вас важнее - популярность размещаемой Вами информации или ее смысл?» 80 % курсантов вторых курсов и 45 % слушателей пятых курсов указали, что большее значение придают количеству «лайков», а не содержанию и смыслу своих постов. Общение в социальных сетях воспринимается курсантами и слушателями как альтернатива учебно-служебной деятельности, куда не распространяются моральные нормы. Это абсолютно неверная позиция, которая нуждается в корректировке совместными силами профессорско-преподавательского состава образовательных организаций системы МВД России, руководителей подразделений профессиональной служебной подготовки и сотрудников отделов морально-психологического обеспечения.

Так как общение в социальных сетях происходит заочно, это притупляет чувство ответственности и необходимость контролировать свои мысли. В то же время сотрудник ОВД не должен забывать, что даже в виртуальной реальности он не перестает являться представителем государства. Нормами профессиональной этики пронизана вся жизнь полицейских, даже свободное от профессиональных обязанностей время [1, с. 154].

Один из главных вопросов, который возникает в связи с деятельностью полиции и общением в социальных сетях - это вопрос необходимости афиширования своей профессиональной деятельности. Так, если участковый уполномоченный полиции, деятельность которого носит открытый характер и направлена на активное взаимодействие с гражданами подведомственного участка, на собственной странице в социальных сетях указывает свои персональные данные, это не вызывает вопросов. Так как успешность выполнения его служебных обязанностей непосредственно связана с его открытостью и доступностью населению. Однако если сотрудник криминальной полиции или спецподразделения, чья деятельность частично секретна, указывает в личных данных свою профессию или подразделение, это может привести к негативным последствиям как в личной, так и в профессиональной сферах.

Знание членов семьи сотрудника, их привычек, маршрутов передвижения позволяет сделать родных легкой добычей преступников, которые захотят повлиять на ход уголовного дела или отомстить. При внедрении сотрудников или организации слежки данные, полученные преступниками из социальных сетей, могут привести к невозможности осуществления оперативных действий, срыву запланированной операции.

Поэтому с точки зрения безопасности как самого сотрудника, так и членов его семьи желательно ограничить информацию, размещаемую в социальных сетях. А с точки зрения эффективности выполнения профессиональных обязанностей сведение к минимуму изображений сотрудника полиции позволит исключить узнавание полицейского.

Прежде чем разместить информацию о себе, подумайте о том, с какой целью Вы это делаете. Есть хороший совет для определения значимости выкладываемой информации: если, прежде чем опубликовать какой-либо пост, Вы подумали несколько раз, стоит ли это делать, то размещать данную информацию не следует. Прогнозируйте возможную реакцию пользователей заранее, а самым незначительным критерием должен быть интерес аудитории и популярность Вашей информации. Упоминание и афиширование своей профессии в социальных сетях накладывает на сотрудника ОВД ряд жестких ограничений. О необходимости цензуры выкладываемых материалов указывается в статье ведомственного издания «Щит и меч» - «Лекарство от селфи в погонах» [2, с. 7]. Это касается фото и видео, на которых присутствует сотрудник. Независимо от того, на чьей странице расположена информация - самого полицейского или его друзей.

Если профиль в социальных сетях служит как для неформального общения с друзьями, так и для выполнения профессиональных обязанностей, то оптимальным вариантом будет его разделение настройками приватности, чтобы информация, которая носит личный характер, не мешала осуществлению профессиональных обязанностей.

Если же сотрудник органов внутренних дел решил не афишировать свои профессиональные обязанности, то это не освобождает его от необходимости следования элементарным этическим нормам как в приватной беседе, так и при опубликовании информации в группах, сообществах и на своей странице.

Информация, которая может охарактеризовать человека, это не только фотографии, но и статус, группы, аудиои видеозаписи, комментарии [3, с. 37]. Этот материал также нуждается в критическом взгляде - насколько располагаемая там информация соответствует нравственноэтическому образу сотрудника ОВД.

Данная информация должна быть оценена со следующих позиций:

-не распространяется ли информация, предназначенная для служебного использования;

-не разглашаются ли сведения, являющиеся секретными;

-соответствует ли позиция пользователя политике МВД России в частности и Российской Федерации в целом. Не подрывает ли она веру в правосудие. Даже ответы на безобидные вопросы, связанные с деятельностью органов внутренних дел, могут быть истолкованы пользователями социальных сетей двояко;

-культура речи пользователя: использует ли автор слова, не являющиеся литературными; присутствуют ли в его комментариях бранные слова либо слова, оскорбляющие человеческое достоинство. Также требует внимания соблюдение орфографических норм русского языка;

-не была ли информация размещена сотрудником полиции в гневе или при сильных душевных волнениях и переживаниях. Особенно если это касается так называемых троллей и провокаторов, задача которых состоит в дискредитировании образа полицейского;

-уверен ли пользователь в том, что размещенная им информация не только сейчас, но и через несколько лет не обернется против него.

Поэтому, прежде чем разместить информацию, пользователю - сотруднику ОВД необходимо прийти в состояние душевного равновесия, чтобы быть максимально объективным и владеть своими чувствами.

Если возникает вопрос о качестве материала, публикуемого пользователем, то взгляд коллег поможет оценить соответствие размещаемой информации как морально-этическому стандарту сотрудника ОВД, так и орфографическим нормам русского языка.

На основе вышесказанного можно сформулировать морально-этические правила поведения сотрудника ОВД в социальных сетях и интернет-пространстве.

Правило № 1: Ограничивайте информацию о себе.

Четко дозируйте информацию личного характера, избегайте подробностей о своей жизни и близких людей. Обратите пристальное внимание на фотографии и видео, на которых Вы присутствуете - не оскверняют ли они эстетические и этические чувства других людей.

Правило № 2. Будьте корректны при изложении своего мнения.

Не следует навязывать свою точку зрения другим пользователям, тем более отстаивать ее в агрессивной форме. При этом употребление ненормативной лексики и грубых бранных слов для изложения своих мыслей или использование их в качестве доводов являются просто недопустимыми. Это унижает человеческое достоинство оппонента, а также показывает низкий культурный уровень самого сотрудника ОВД, который не может аргументировать свою позицию более достойными и соответствующими образу полицейского словами.

Правило № 3. Избегайте чрезмерного описания Вашего душевного состояния. Нельзя забывать, что общение в социальных сетях - это не консультация у психолога. Распространение информации о Ваших переживаниях, особенно вызванных исполнением профессиональных обязанностей, является излишним, как и афиширование семейных разногласий и тем более открытое выяснение отношений с близкими людьми и членами семьи.

Правило № 4. Обращайте внимание на «друзей» в социальных сетях.

Если сотрудник ОВД добавляет в свой профиль всех желающих, не интересуясь личными данными своих «друзей», это может привести к тому, что информация частного характера может быть получена преступниками.

Правило № 5. Пишите понятно и грамотно.

Излагайте свои мысли так, чтобы не допускалось двойного толкования и посетители странички понимали, какую мысль Вы хотели донести. Для этого необходимо логически выстраивать фразу, не использовать сокращения. Не следует забывать и о соблюдении норм орфографии и пунктуации.

Правило № 6. Думайте об окружающих Вас людях.

Если Вы хотите разметить фотографию, на которой помимо Вас будут изображены и другие люди, подумайте о том, хотели бы они этого, не скомпрометируете ли Вы своего товарища. Наиболее оптимальный вариант - показать фотографию другу, получить его разрешение и только после этого выставлять изображение на всеобщее обозрение[16].

Соблюдение этих шести правил позволит полицейскому избежать конфликтных ситуаций и проявить себя только с лучшей стороны в виртуальном пространстве.

На основании вышеизложенного можно прийти к следующим выводам:

1. Пользователь социальных сетей - сотрудник органов внутренних дел несет двойную ответственность, так как он отвечает не только от своего имени, но и от всей правоохранительной системы в целом. Это налагает на пользователя-полицейского дополнительные требования.

2.Социальные сети могут как помочь сотруднику органов внутренних дел в профессиональной деятельности, так и оказаться роковым фактором, служащим причиной увольнения. Чтобы избежать последнего, необходимо помнить о нормах профессиональной этики сотрудников ОВД. И если полицейский в обычной жизни знает существующие требования этикета и морали, то следование этим же требованиям в виртуальном пространстве позволит сформировать достойный образ стража правопорядка.

2.3 Психологические особенности личности сотрудника органов внутренних дел

В данном параграфе мы ставим перед собой следующие задачи:

- рассмотреть профессиональные и этические требования к моральному виду сотрудника ОВД;

- рассмотреть особенности личности сотрудника ОВД.

Перспективными тенденциями в решении данного вопроса являться разработка специализированных средств обучения, позволяющих моделировать ситуацию и обстоятельства, близкие к настоящей боевой обстановке, с целью привития крепких профессиональных навыков, нужных для должностной работы, развитие механизмов психологической регуляции, психологического состояния в ходе исполнения боевых операций, профессиональной пригодности с учетом типологических свойств.

...