2010 г.

2011 г.

2012 г.

2011г. от 2010г.

2012г. от 2011г.

2011г. к 2010г.

2012г. к 2011г.

1. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс.руб.

37669

39874

37526

2205

2348

105,9

4,1

2. Объем деятельности, тыс. руб.

123014

112055

141348

-10959

29293

91,1

126,1

3. Прибыль до налогообложения, тыс.руб.

26916

17033

6402

-9883

-10631

63,3

37,6

4. Среднесписочная численность работников, чел.

61

59

54

-2

-5

96,7

91,5

5. Производительность труда, тыс. руб./чел.

2016,6

1899,2

2617,6

-117,4

718,3

94,2

137,8

6. Фондоотдача, руб./руб.

3,3

2,8

3,8

-0,5

1,0

86,1

134,0

7. Фондорентабель-ность, %

71,45

42,72

17,06

-0,3

-0,3

59,8

39,9

8. Фондовооруженность,тыс. руб./чел.

617,5

675,8

694,9

58,3

19,1

109,4

102,8

По итогам табл. 2.1 видно, что, несмотря на снижение среднегодовой стоимости основных средств в 2012 году - на 5,9%, объем деятельности вырос более чем на 26%. Это связано с более эффективным использованием ресурсов предприятия. Однако предприятию не удалось улучшить показатели прибыли - наблюдается существенное снижение уже два года.

Виден рост фондоотдачи - рост за 2012 год составил 34%. Однако фондорентабельность за 2012 год уменьшилась почти на 60%, что является негативной тенденцией.

Важными показателями являются также показатели динамики, состава и структуры оборотных средств предприятия (табл. 2.2).

За отчетный период наблюдается существенный рост оборотных средств компании - на 28,9%. При этом наблюдается также существенное снижение дебиторской задолженности - на 58,5% к уровню предыдущего года - что является положительной тенденцией и указывает на активную работу компании с должниками.

Таблица 2.2 - Показатели динамики, состава, структуры оборотных средств «Спутник-Сервис» за 2011-2012 гг.

Показатели	Стоимость оборотных средств, тыс. руб.	Структура оборотных средств, %
	2011г.	2012г.	отклонение, (+/-)	темп изменения, %	2011г.	2012г.	отклонение, (+/-)
Оборотные средства, всего в т.ч.	15351	99785	4434	128,9	100	100	0
Запасы	6141	9823	3682	160,0	40,0	49,6	9,6
НДС по приобретенным ценностям	481	492	11	102,3	3,1	2,5	-0,6
Дебиторская задолженность	3424	1422	-2002	41,5	22,3	7,2	-15,1
Денежные средства	5305	5046	-259	95,1	34,6	25,5	-9,1
Прочие активы	0	3002	3002	-	-	15,2	15,2

Необходимо также проанализировать процесс формирование финансовых результатов деятельности компании - они представлены в (табл. 2.3).

Таблица 2.3 - Формирование финансовых результатов деятельности «Спутник-Сервис» за 2011-2012 г.

Показатели	Годы	Отклонение, (+,-)	Темп изменения суммы, %
	2011 г.	2012 г.
	сумма	уровень	сумма	уровень	суммы	уровня
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг	12055	100,0	141348	100,0	29293	100,0	126,1
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	2887	82,9	111307	78,7	18420	62,9	119,8
Валовая прибыль	9168	77,1	30041	21,3	10873	37,1	156,7
Коммерческие расходы	68	0,9	17757	12,6	16789	57,3	в 18 раз
Прибыль (убыток) от продаж	8200	16,2	12284	8,7	-5916	-20,2	67,5
Проценты к получению	2	0,0	2	0,0	0	0,0	0,0
Прочие доходы	0	0,0	323	0,0	273	0,0	0,0
Прочие расходы	039	0,0	1195	0,0	156	0,0	0,0
Внереализационные доходы	39	0,1	240	0,2	101	0,3	172,7
Внереализационные расходы	19	0,3	5252	3,7	4933	16,8	в 16 раз
Прибыль (убыток) до налогообложения	7033	15,2	6402	4,5	10631	-36,3	37,6
Отложенные налоговые активы	0	0,0	63	0,0	3	0,0	0,0
Отложенные налоговые обязательства	0	0,0		0,0	9	0,0	0,0
Текущий налог на прибыль	819	4,3	3240	2,3	-1579	-5,4	67,2
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	2214	10,9	3216	2,3	-8998	-30,7	26,3

Из данных табл. 2.3 видно, что при росте выручки на 26,1%, валовая прибыль выросла на 57,9%, это связано с оптимизацией себестоимости продукции. Это положительная тенденция. В то же время наблюдается существенный рост коммерческих расходов - в 18 раз - что говорит о неэффективной структуре управления компанией. Обращает на себя внимание также 16-кратный рост внереализационных расходов - их необходимо снижать.

В (табл. 2.4). представлен сравнительный аналитический баланс «Спутник-Сервис».

Таблица 2.4 - Сравнительный аналитический баланс «Спутник-Сервис» за 2011- 2012 гг.

Агрегированные величины	Абсолютные величины, тыс. руб.	Удельные веса, % к итогу	Изменения
	2011 год	2012 год	2011 год	2012 год	В абс. величинах, тыс.руб	В удельных величинах
АКТИВ
1. Внеоборотные активы (F)	45585	43301	74,8	68,6	-2284	95,0
2. Оборотные активы (М)	15351	19785	25,2	31,4	4434	128,9
2.1. Материальные оборотные средства (Z)	3959	6031	6,5	9,6	2072	152,3
2.2. Денежные средства, расчеты и прочие оборотные активы (Rа)	5305	5046	8,7	8,0	-259	95,1
ПАССИВ
1. Собственные средства (Q)	50698	53396	83,2	84,6	2698	105,3
2.Заемные средства (S)	10238	9690	16,8	15,4	-548	94,6
2.1. Долгосрочные кредиты и займы (Кт)	5742	5751	9,4	9,1	9	100,2
2.2. Краткосрочные кредиты и займы (Kt)	4496	3939	7,4	6,2	-557	87,6

Сравнительный аналитический баланс «Спутник-Сервис» за 2012 год показал, что за отчетный период активы предприятия увеличились на 2,15 млн. руб. и это является положительной тенденцией.

В структуре совокупных активов в отчетном периоде наблюдалось почти двухкратное преобладание внеоборотных активов над оборотными.

Увеличение стоимости оборотных активов предприятия говорит, в свою очередь, о стремлении предприятия к расширению бизнеса.

Обращает на себя внимание уменьшение заемного капитала в составе пассивов за отчетный период на 548 тыс. руб. Причем уменьшение связано в первую очередь в сегменте краткосрочных кредитов и займов. Это тенденция положительная.

Для оценки платежеспособности предприятия далее вычислим коэффициенты платежеспособности, которые позволяют оценить платежеспособность предприятия в краткосрочной перспективе (табл. 2.5).

Таблица 2.5 - Показатели ликвидности ООО «Спутник-Сервис» за 2011-2012 г.

Показатели ликвидности	На начало года	На конец года	Оптимальное значение
Коэффициент абсолютной ликвидности	1,18	1,28	>0,2-0,7
Коэффициент быстрой ликвидности	-0,03	0,82	>0,8-1,0
Коэффициент покрытия	3,41	5,02	1<Кп<2

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочных обязательств предприятия может быть погашена за счет имеющейся денежной наличности. Оптимальное значение Кал > 0,2 - 0,7. Чем выше его величина, тем больше гарантии погашения долгов. За отчетный период абсолютная платежеспособность предприятия незначительно улучшилась (на 0,1).

Коэффициент быстрой ликвидности показывает, каковы возможности предприятия погасить краткосрочные обязательства используя абсолютно ликвидные средства и дебиторскую задолженность. Оптимальное значение К бл > 0,8 - 1,0. Значения коэффициента было крайне негативным на начало периода, но к его концу достигло нормативного значения (0,82).

Коэффициент покрытия характеризует, в какой степени все краткосрочные обязательства предприятия обеспечены его оборотными активами. Оптимальное значение 1 < Кп < 2. Нижняя граница указывает, что оборотных средств достаточно, чтобы покрыть свои краткосрочные обязательства. Если же значение коэффициента ниже 1,0, то это означает, что предприятие безоговорочно неплатежеспособно. Превышение оборотных активов над краткосрочными обязательствами более чем в 2 раза нежелательно и свидетельствует о нерациональном вложении своих средств и неэффективном их использовании. Значение данного показателя, как на начало, так и на конец отчетного периода находится существенно выше нормы.

Оценка платежеспособности предприятия за период представляет собой анализ финансово-экономического состояния предприятия на основе учета трех важнейших факторов -- дохода, имущества и финансовых ресурсов. Все эти три составляющих платежеспособности непосредственно проходят этапы образования, распределения и использования.

Под доходом предприятия следует понимать всю валовую добавленную стоимость, полученную предприятием в отчетном периоде от всех видов деятельности (например, производство, строительство, услуги), отдельных бизнес-единиц (проекты, филиалы и представительства), а также направлений и аспектов деятельности (основная, инвестиционная и финансовая).

Имущество предприятия представляет собой экономические активы, которые разделяются по форме на активы и по содержанию на капитал. При этом имущество по форме разбивается на денежную и не денежную составляющие. Такой подход объясняется тем, что активы, прежде всего, следует различать по форме платежеспособности - денежную (только за счет денежных средств, ценных бумаг и их эквивалентов) и не денежную (основные средства, нематериальные активы, запасы, средства в расчетах и прочие активы), а не только по скорости обращения (долгосрочные и текущие активы).

Коэффициент задолженности - сумма задолженности, деленная либо на собственный капитал, либо на общую сумму активов.

Рассматривая вопрос о ликвидности фирмы в долгосрочном плане, т. е. о ее способности выполнять свои долгосрочные обязательства, мы не обойдемся без коэффициентов задолженности.

Один из них находится делением общей суммы задолженности фирмы (включая ее краткосрочную кредиторскую задолженность) на стоимость собственного капитала:

Кз = 9690 / 53396 = 0,18

Кроме коэффициента задолженности, т. е. отношения общей суммы кредиторской задолженности к собственному капиталу, мы можем вычислить и другой коэффициент, учитывающий только долгосрочную капитализацию фирмы:

Кдкф = 5751 / (5751 + 53396) = 0,097

Оценка эффективности хозяйственной деятельности предприятия является необходимым условием грамотного принятия управленческих и предпринимательских решений.

В ООО «Спутник-Сервис» имеем:

Е2010 = 12214 / 60936 = 20%

Е2011 = 3216 / 63086 = 5,1%

Очевидно существенное снижение нормы прибыли в ООО «Спутник-Сервис» по итогам 2012 года - оно составило 14,9%.

Расчетные значения нормы прибыли могут изменяться в зависимости от:

- структуры капитала;

- уровня прогнозируемых цен на продукцию;

- объема спроса;

- иных факторов.

Выбранный критерий эффективности производства в виде нормы прибыли на капитал применяется как для сравнения различных вариантов развития предприятия, так и для оценки единственного варианта рынком. В соответствии с принятым критерием определяются конкретные показатели эффективности производства, отражающие основные характеристики затрат и результатов.

Период возврата капитальных вложений (срок окупаемости) - это период времени, который необходим для того, чтобы будущая прибыль предприятия достигла величины осуществленных капитальных вложений. Показатель срока окупаемости характеризует интенсивность возврата затраченных средств на определенном интервале времени после их вложения:

, (2.1)

где Т - срок окупаемости капитальных вложений, лет;

П - чистая годовая прибыль за вычетом налогов, но с учетом амортизации, руб.

В нашем случае имеем:

Т2011 = 63086 / 3216 = 19,6 лет

Другим не менее известным методом оценки денежных доходов является метод рентабельности, характеризующий размер полученной прибыли в зависимости от объема продаж и стоимости активов предприятия. К экономическим методам регулирования рентабельности предприятия относится рентабельность капитала, рентабельность продукции, рентабельность активов (фондоотдача).

На основе прибыли рассчитываются относительные показатели:

- рентабельность общая (Робщ) рассчитывается как отношение прибыли к среднегодовой стоимости основных и нормируемых оборотных производственных фондов:

, (2.2)

где Пб - балансовая прибыль;

Ос и Об - среднегодовая стоимость основных и оборотных фондов.

В нашем случае Робщ = 3216 / (37526 - 19785) = 0,18

- фондоотдача (расчеты см. в табл. 2.1):

, (2.3)

где Q - выпуск продукции.

- фондоемкость:

, (2.4)

Коэффициенты оборачиваемости - группа финансовых показателей, характеризующих уровень деловой активности компании как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде (табл. 2.6).

Таблица 2.6 - Коэффициенты оборачиваемости «Спутник-Сервис» за 2010-2012 гг.

Показатели	Год	Отклонение (+/-)	Темп изменения, %
	2010	2011	2012	2011г. от 2010г.	2012г. от 2011г.	2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.
1. Среднегодовая стоимость оборотных средств, т.р.	37669	39874	37526	2205	-2348	105,9	94,1
2. Объем деятельности, т.р.	123014	112055	141348	-10959	29293	91,1	126,1
3. Коэффициент оборачиваемости, раз	3,3	2,8	3,8	-0,5	1,0	86,1	134,0
4. Продолжительность одного оборота, дни	111,8	129,9	96,9	18,1	-33,0	116,2	74,6

Безусловно, положительной тенденцией является существенный рост коэффициента оборачиваемости - с 3,3 в 2007г. до 3,8 в 2012г., т.е. на 34%,а следовательно и снижение продолжительности оборота.

Конкурентоспособность фирмы связана с конкурентоспособностью ее продукции. Увеличение объема продаж, как правило, ведет к увеличению прибыли, росту показателей рентабельности. Загрузка производственных мощностей, увеличение портфеля заказов, увеличение капиталовложений в производство свидетельствуют о повышении конкурентоспособности предприятия.

2.3 Оценка финансовой устойчивости ООО «Спутник Сервис»

Рассмотрим далее коэффициенты финансовой устойчивости, которые представляют собой относительные показатели, рассчитанные на базе абсолютных показателей, содержащихся в бухгалтерском балансе, а при необходимости и из других источников информации (табл. 2.7).

Коэффициент автономии (К авт) - это отношение собственного капитала предприятия к итогу баланса. Оптимальное значение К авт > 0,5.

Таблица 2.7 - Коэффициенты финансовой устойчивости «Спутник-Сервис»

Наименование коэффициентов	На начало 2012 года	На конец 2012 года	Изменение	Нормативное значение
Коэффициент автономии (К авт)	0,83	0,85	0,01	>0,5
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств (К з/с)	0,20	0,18	-0,02	<1
Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными средствами (К об.зап.)	1,34	0,84	-0,50	>0,6-0,8
Коэффициент маневренности (К м)	0,10	0,19	0,09	>0,2-0,5
Коэффициент финансирования (финансовой зависимости) (Кф)	1,20	1,18	-0,02	>1
Коэффициент обеспеченности долгосрочных инвестиций (Коди)	0,80	0,73	-0,08	>1

При таком его значении все обязательства предприятия могут быть покрыты за счет собственных средств предприятия. Рост коэффициента означает укрепление финансовой независимости предприятия. В нашем случае расчет коэффициента автономии показал, что предприятие как на начало года, так и по итогам отчетного периода было обеспечено собственными средствами в пределах нормы, что свидетельствует о достаточно финансовой независимости предприятия.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств показывает долю заемных средств в источниках финансирования предприятия. Оптимальное значение К з/с < 1. Чем меньше его значение, тем оптимальнее состав активов предприятия. В нашем случае значения коэффициента на начало отчетного периода и на его конец соответствовало допустимой норме. К концу отчетного периода коэффициент незначительно уменьшился. Эта тенденция положительная.

Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными средствами (К об. зап.) показывает способность предприятия к самофинансированию хозяйственной деятельности, к расширенному воспроизводству. Оптимальное значение К об. зап. > 0,6 -0,8. Чем выше его значение, тем больше степень финансовой устойчивости предприятия. Значение коэффициента за отчетный год уменьшилось и почти достигло границы нормативного значения.

Коэффициент маневренности (К м) - это отношение собственных средств, вложенных в оборотные активы, ко всем оборотным активам. Он показывает, какую долю занимают собственный капитал, инвестированный в оборотные средства, в общей сумме собственного капитала, т.е. какая часть капитала предприятия вложена в наиболее мобильные активы (находится в мобильной форме). Оптимальное значение Км > 0,2-0,5; чем ближе значение к 0,5, тем больше возможностей для финансового маневрирования. На последнюю отчетную дату коэффициент маневренности практически достиг границы нормативного значения (0,19).

Коэффициент финансирования (финансовой зависимости) (Кф) - это отношение собственного капитала предприятия к его заемному капиталу. Он показывает, какая часть производственно-хозяйственной деятельности финансируется за счет собственных средств. Оптимальное значение Кф > 1. Расчет коэффициента финансирования показал незначительное уменьшение данного показателя к концу отчетного периода (на 0,02).

Коэффициент обеспеченности долгосрочных инвестиций позволяет проконтролировать соблюдение предприятием важного правила финансового менеджмента: за счет собственного капитала должны быть профинансированы постоянные активы и часть оборотных средств.

Для финансово устойчивого предприятия коэффициент обеспеченности долгосрочных инвестиций должен быть больше 1. При этом наблюдается положительная величина чистого оборотного капитала.

В нашем случае, имеем существенное уменьшение за отчетный год данного показателя, что говорит о том, что за счет заемных средств финансируется весь оборотный капитал и часть постоянных активов. В этом случае финансовое положение организации является неустойчивым и возникает серьезная угроза проблем с погашением заемных средств.

Коэффициент обеспеченности долгосрочных инвестиций, не достигающий 1, может быть индикатором рискованной инвестиционной политики. В данном случае под нерациональной инвестиционной политикой понимается то, что масштабы инвестиций превышают финансовые возможности предприятия.

Таким образом, исходя из общего анализа предприятия, можно сделать вывод, что ООО «Спутник-Сервис» характеризуется высокой финансовой устойчивостью, работает рентабельно, имеет высокие коэффициенты ликвидности.

2.4 Организация обеспечения экономической и финансовой безопасности предприятия

Под экономической безопасностью предприятия (фирмы, организации) понимают защищенность научно-технического, технологического, производственного и кадрового потенциала от внешних и внутренних экономических угроз и способность к воспроизводству при эффективном использовании всех его ресурсов.

Уровень экономической безопасности ООО «Спутник-Сервис» зависит прежде всего от способности руководства предвидеть и предотвратить возможные угрозы, а также быстро разрешить возникшие проблемы.

Среди причин, дестабилизирующих состояние экономической безопасности на ООО «Спутник-Сервис», можно выделить следующие:

- субъективные, вызванные неэффективной работой предприятия или его руководства, например низкая конкурентоспособность, а, следовательно, и невостребованность продукции на рынке, действия определенных субъектов хозяйствования, неустойчивость финансового положения предприятия;

- объективные, возникшие не по вине конкретного предприятия, например: неспособность государства оплачивать продукцию для своих нужд, высокий уровень инфляции, форс-мажорные обстоятельства и другие.

Функциональные составляющие экономической безопасности ООО «Спутник-Сервис» состоит из следующих элементов:

- технико-технологическая составляющая;

- интеллектуальная и кадровая;

- финансовая;

- политико-правовая;

- экологическая.

Финансовая составляющая. Она является наиболее важной, поскольку финансовая стабильность говорит об обеспеченности предприятия собственными финансовыми ресурсами, уровне их использования, направлении размещения. Финансовая стабильность имеет тесную связь с эффективностью производства, а также с конечными результатами деятельности предприятия. Подробнее финансовая стабильность ООО «Спутник-Сервис» была рассмотрена ранее.

Причинами утраты ООО «Спутник-Сервис» финансовой стабильности могут являться уменьшение объемов производства, убыточная деятельность, высокая себестоимость продукции, неэффективное планирование и управление активами, форс-мажорные обстоятельства.

Для поддержания стабильности на предприятии используют финансовую стратегию, то есть планирование конкретных заданий и путей их реализации в процессе финансово-экономической деятельности предприятия. Можно выделить следующие стратегические цели: усовершенствование своей продукции, снижение себестоимости, достижение эффективности производства при наименьших затратах, обеспечение достаточного уровня рентабельности.

Интеллектуальная и кадровая составляющая. В современных экономических условиях уровень экономической безопасности в большой мере зависит от квалификации и профессионализма кадров. Поэтому на ООО «Спутник-Сервис» создана гибкая структура управления, организована система подбора, найма, обучения и мотивации труда работников.

Управленческому персоналу ООО «Спутник-Сервис» предписано постоянно анализировать состояние экономической безопасности, и он также обучен действиям в условиях возникновения кризисных ситуаций.

Технико-технологическая составляющая. При обеспечении экономической безопасности руководство постоянно анализирует, соответствуют ли применяемые на предприятии технологии современным мировым стандартам, какие технологии используются на других предприятиях, изготовляющих аналогичную продукцию; осуществляет поиск внутренних резервов улучшения используемых технологий, следит за новыми научными разработками.

Политико-правовая составляющая. Процесс охраны осуществляют по типовой схеме:

- анализ угроз негативных влияний;

- оценка текущего уровня обеспечения;

- планирование комплекса мероприятий по повышению этого уровня.

Негативные влияния можно разделить на внутренние и внешние. При анализе внутреннего влияния учитываются, насколько достаточен квалификационный уровень работников юридической службы, на каком уровне финансируется юридическое обеспечение.

При негативном внешнем влиянии причинами возникновения нестабильности могут быть политические (военные конфликты, экономические и политические блокады и т. д.) и законодательно-правовые.

Информационная составляющая. Организация или предприятие должно иметь в своем составе определенные службы, которые занимались бы накоплением и защитой информации. Целью этих служб является накопление всей необходимой информации, касающейся деятельности того или иного субъекта хозяйствования (информация, обо всех видах рынков, необходимая техническая информация, о тенденциях развития национальной и мировой экономики). После накопления полученные данные должны быть проанализированы, и результатом этого анализа должен стать прогноз тенденций развития научно-технических, экономических и политических процессов на предприятии.

На предприятии должна быть организована строгая система доступа к информации, которая включала бы в себя следующие мероприятия:

- обеспечение парольного входа в систему базы данных: регистрация, назначение и изменение паролей;

- определение прав доступа групп лиц и отдельных лиц, то есть определение допустимых операций над данными;

- тестирование средств защиты данных;

- фиксация попыток несанкционированного доступа к информации;

- исследование возникающих случаев нарушения защиты данных и проведение мероприятий по их предотвращению.

Однако в настоящее время на ООО «Спутник-Сервис» данные направление не проработано, что делает его незащищенным в плане информационной безопасности.

Проанализировав все функциональные составляющие, можно сделать вывод, что для обеспечения экономической безопасности ООО «Спутник-Сервис» от влияния субъективных и объективных причин, руководству необходимо принимать решения с такой же скоростью, с которой возникают негативные изменения, и уметь их предвидеть.

Глава 3. Направления улучшения финансовой устойчивости ООО «Спутник-Сервис»

3.1 Предложения по освоению рынка ООО «Спутник-Сервис» в условиях усиления конкурентной борьбы

Залогом успеха современного предприятия в условиях развития рыночных отношений на сегодняшний день является ведение грамотной конкурентной борьбы.

Основными методами конкурентной борьбы в современных условиях являются:

- ценовые;

- неценовые;

- недобросовестные методы конкуренции.

Ценовые методы характеризуются тем, что главным оружием в конкурентной борьбе за потребителя и завоевание рынка является такой прием как снижение цен. Предприниматель, принявший решение вести борьбу ценовыми методами, полагает, что при помощи снижения цен на свои товары и услуги сможет победить конкурентов. Захватив господствующее положение на рынке, предприниматель поднимает цены, стремясь таким образом восполнить временные потери прибыли.

Мировой опыт хозяйствования свидетельствует, что в современных условиях использование ценовых методов в конкурентной борьбе, как правило, заканчивается плачевно, поскольку снижение цен привлекает на рынок производителей более низкого уровня, что приводит в итоге к банкротству инициатора ценовых методов конкурентной борьбы.

На сегодняшний день, помимо традиционного снижения цен, к основным методам конкурентной борьбы относится также снижение затрат производства и обращения. Такой приём (снижение издержек производства, снижение себестоимости товаров) в идеале является основой долгосрочной стратегии развития любой фирмы.

В современных условиях развития рыночных отношений именно неценовые методы конкурентной борьбы, такие как модификация свойств товара; создание товаров - субститутов, т.е. взаимозаменяемых товаров; усовершенствование услуг, сопровождающих реализацию товаров и т. д., - являются главными гарантами роста конкурентоспособности товаропроизводителей. На наш взгляд, с целью укрепления позиций на мебельном рынке, ООО «Спутник-Сервис» следует активно использовать именно неценовые методы в конкурентной борьбе. Суть их заключается в повышении качества производимых товаров, а также послепродажного и допродажного обслуживания. Это означает, что особое внимание в ходе стратегической работы ООО «Спутник-Сервис» должно уделяться:

- высокому качеству товаров (услуг);

- надежности товаров, их безопасности, что особо подчеркивается в рекламе.

- экономичности товаров (в расчет принимаются расходы на амортизацию товара и его дополнительное обслуживание);

- большему гарантийному сроку использования товаров;

- улучшенным экологическим характеристикам;

- высокому качеству допродажного и послепродажного обслуживания;

- условию обязательного, зачастую бесплатного обучения персонала для работы с реализуемыми товарами;

- возрастающей скорости выполнения заказов клиентов при неизменных ценах;

- проведению рекламных кампаний с целью своевременного и масштабного оповещения потребителей об услугах и товарах компании.

На основании анализа ООО «Спутник-Сервис», мы пришли к выводу, что для укрепления своих позиций на мебельном рынке и для завоевания устойчивого положения на данном сегменте рынка, ООО «Спутник-Сервис» необходимо вести более гибкую ценовую политику и расширять возможности потребителей продукции. С этой целью мы предлагаем ввести в салонах предприятия гибкую систему скидок на продукцию ООО «Спутник-Сервис», а также расширить перечень услуг послепродажного гарантийного обслуживания реализуемых товаров. В частности, на наш взгляд, послепродажное обслуживание предметов мебели должно подразумевать бесплатную доставку и сборку, а также транспортировку бракованных или неисправных товаров за счет ООО «Спутник-Сервис».

Достичь временных и даже постоянных преимуществ над конкурентами можно не только на основе реальных отличий своего товара, но и за счет активной рекламной деятельности. Реклама - это способ формирования определенного представления о потребительских свойствах товара и видах услуг с целью их реализации и создания спроса, вид коммуникативной связи между производителем и потребителем.

Главная функция рекламы - предоставлять сведения о товарах и услугах, ценах, фирмах-производителях и местах продажи через средства массовой информации.

Рассмотрим положительные аспекты рекламы для ООО «Спутник-Сервис».

Основная цель рекламной деятельности заключается в обеспечении потребителей информацией о товаре. Реклама сообщает о ценах на товары, о появлении новой продукции и о расположении торговых точек. Информация позволяет потребителям осознанно выбрать необходимый товар; таким образом, эффективность рыночной аллокации ресурсов повышается.

Рекламная деятельность способствует повышению интенсивности конкуренции. Так как реклама информирует потребителей обо всех оперирующих на рынке фирмах, покупатели получают возможность извлечь выгоду из разницы в ценах. Таким образом, влияние той или иной фирмы на рынок уменьшается. Кроме того, реклама облегчает новым фирмам вход на рынок, ибо она привлекает потребителей, неудовлетворенных существующей продукцией, что имеет особое значение для обособленного подразделения ООО «Спутник-Сервис».

Реклама стимулирует совершенствование продукта рекламодателем.

Рекламная кампания обречена на провал, если продукт не соответствует характеристикам, заявленным в рекламном объявлении.

В глобальном смысле реклама стимулирует высокий уровень потребительских издержек, что создает позитивные предпосылки для экономического роста и, как следствие, увеличения занятости населения.

Предоставляя высококачественный товар ООО «Спутник-Сервис» вполне может конкурировать с аналогичными предприятиями на мебельном рынке. Для этого, на наш взгляд, необходимо внести некоторые коррективы в PR политику фирмы.

Покупатель не испытывает потребности в изделиях или услугах, о потребительских свойствах которых не имеет должной информации; при этом на рынке обычно представлено несколько видов товаров, удовлетворяющих одну и ту же потребность. Для того чтобы привлечь потребителя к той или иной продукции недостаточно создать товар с высокими потребительскими качествами, назначить подходящую цену, обеспечить его доступность. Фирма должна осуществлять коммуникацию со своими реальными и потенциальными заказчиками и покупателями.

Система маркетинговых коммуникаций имеет своей целью постоянное формирование спроса на новую продукцию и стимулирование сбыта уже закрепившейся на рынке товарной массы.

К основным средствам коммуникации относится реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личная продажа, прямой маркетинг.

Реклама продукции и деятельности предприятия является важнейшей составляющей части комплекса маркетинговых мероприятий, его связью с потребителей. При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации продукции.

Важной функцией рекламы является эмоциональное воздействие на покупателя рыночного продукта, достигаемое путем введения в рекламные акции положительных ассоциаций, которое позволяет значительно повысить их эффективность. Достижение высокой потребительской оценки реализуемого продукта, проявляемое в росте его продажи, в конечном итоге является целью рекламы. Положительную эмоциональную оценку реализуемых товаров и услуг следует постоянно поддерживать путем нахождения и использования в рекламе новых аргументов.

Для рекламирования своих товаров на мебельном рынке ООО «Спутник-Сервис» обращается к услугам специализированных рекламных агентств (в частности, рекламное агентство «Мир рекламы»).

Реклама товаров и услуг ООО «Спутник-Сервис», по нашему мнению, должна осуществляться, в первую очередь, при помощи трех видов средств массовой информации: печатных, аудиовизуальных и уличных. При этом в ходе каждой рекламной акции выбор средства массовой информации следует осуществлять на основании анализа перспектив достижения цели рекламы по минимальной цене.

Наконец, частью рекламной системы должны быть сам рынок и составляющие его потенциальные покупатели. Понимание покупателя, его потребностей, положения и знание того, какие средства информации он предпочитает, являются существенной предпосылкой для планирования рекламных объявлений, что позволит с наибольшей эффективностью достигнуть целевого потребителя.

В задачи планирования рекламной кампаний ООО «Спутник-Сервис» входят определение целей рекламы, вероятных потребителей, свойств продукции, характеристика средств информации, созидательная стратегия, выбор и оценка расходов на средства информации (планирование средств информации), обеспечение подготовки рекламных объявлений, осуществление начала кампании, анализ ее результатов. Схема рекламной кампании ООО «Спутник-Сервис» представлена в приложении № 4.

Первостепенной задачей в ходе разработки рекламной кампании является определение целей рекламы, которые должны быть достигнуты в результате информационного воздействия на целевую аудиторию на протяжении определенного времени. Основными целями рекламной кампании ООО «Спутник-Сервис» являются:

- создание осведомленности об услугах и товарах предприятия;

- предоставление информации об ООО «Спутник-Сервис» как о поставщике и производителе качественной мебели из дорогостоящих экологически безопасных материалов;

- убеждение потенциальных потребителей в преимуществах выбора мебели торговой марки «WondеrWood»;

- напоминание о предшествующих рекламных акциях, проводимых ООО «Спутник-Сервис»;

- формирование у покупателей потребности в товарах и услугах ООО «Спутник-Сервис», способствующее скорейшему принятию решения о покупке.

Следующим этапом разработки рекламной кампании для ООО «Спутник-Сервис» является определение вероятных потребителей, то есть аудитории, на которую должна быть нацелено рекламное обращение.

Третьей стадией является определение характерных особенностей продукции, на которые должен быть сделан акцент в рекламном сообщении. Эти свойства могут иметь физический или технический характер (мебель из дерева лучших сортов и др. экологически безопасных материалов, удобная в сборке и использовании), либо внешнюю выразительность или имидж (предметы мебели и интерьера в стиле Прованс, Nеw Аntic, которые создадут неповторимую обстановку в любом доме). Универсальные свойства (USP - Uniquе Sеlling Points), на которых делается особый акцент при рекламировании товара, являются основой для визуальной и текстовой формы рекламного обращения.

Важным моментом по продвижению продукции является ее товарный вид, или представление. Огромное значение следует уделить оформлению демонстрационного зала обособленного подразделения ООО «Спутник-Сервис (см. таблицу 3.5 в которой представлена потребность обособленного подразделения ООО «Спутник-Сервис» в выставочных образцах).

Для реализации комплекса маркетинга по внедрению обособленного подразделения ООО «Спутник-Сервис» на мебельный рынок и продвижению товара предприятия мы разработали план рекламной кампании, включающей в себя рекламный ролик на телевидении, размещение информации об ООО «Спутник-Сервис» на специальных макетах, в газетах и на средствах наружной рекламы, а также в журнале-справочнике. В дополнение к вышеназванным рекламным акциям необходимо участвовать в выставочных ярмарках-продажах, которые проводятся раз в год. В таблице 3.1 представлены расценки на производство и размещение рекламной продукции.

Таблица 3.1 - Расчет стоимости рекламной продукции для ООО «Спутник-Сервис»

Наименование СМИ	Регулярность выхода	Действующие расценки руб./ед.	Затраты на рекламу, руб.
1. Реклама в прессе:
1.1. газета «Реклама-Шанс»	1 раз в неделю	750	18000
1.2. газета «Асток-Пресс»	1 раз в месяц	1850	21400
1.3. журнал-справочник «Бизнес путеводитель по рынку товаров и услуг»	1 раз в 6 мес.	4000	8000
2. Реклама на телевидении:
канал «100-ТВ»	на месяц	15500	155000
3. Наружная реклама	на месяц	4000	40000
4. Выставочная ярмарка	1 раз в год	10000	10000
5. Разработка и изготовление ролика		6000	6000
6. Разработка и изготовление макета		1000	1000
Итого:	-	-	259400

Газета «Реклама-Шанс» является еженедельником, доступным во многих торговых точках и общественных местах. «Реклама-Шанс» пользуется наибольшим спросом среди широкой массы потенциальных потребителей. Еженедельник издается в черно-белом цвете. Информация об ООО «Спутник-Сервис» будет представлена в данном издании виде блока с изображением черно-белого макета размером 10 см / 6 см.

Газета «Асток-Пресс» выпускается еженедельно в полноцветной печати. Распространяется у станций метро; в крупных универсамах города, в магазинах; на выставках; рассылается по офисам фирм и почтовым ящикам элитных домов. Информация об ООО «Спутник-Сервис» будет представлена в еженедельнике виде блока с изображением цветного макета размером 30см / 20см.

Журнал «Бизнес путеводитель по рынку товаров и услуг» является справочником, выходящим два раза в год, в котором представлена информация о товарах и услугах всех отраслей. Информация об ООО «Спутник-Сервис» будет представлена в издании наряду со сведениями о других мебельных фирмах; при этом будут указаны места расположения магазинов, перечислен товарный ассортимент и предоставляемые услуги, а также напечатано изображение полноцветного макета на отдельной странице.

Канал 100-ТВ по результатам маркетинговых исследований рекламной компании «Асток-Пресс» имеет наибольший рейтинг среди потенциальных клиентов ООО «Спутник-Сервис». Продолжительность рекламного ролика компании составит 15 сек. Ролик будет выходить 6 раз в день, из них 2 раза в прам-тайм.

3.2 Предложения по совершенствованию системы управления персоналом ООО «Спутник-Сервис»

Проведенный нами в 3-й главе данной дипломной работы анализ технологии производства ООО «Спутник-Сервис» позволил нам сделать вывод о том, что в организации существует необходимость совершенствования системы управления персоналом, поскольку отсутствие специалистов должного уровня негативно сказывается на показателях рентабельности и прибыльности предприятия.

Мы определили следующие приоритетные направления, которых следует придерживаться в ходе разработки предложений по совершенствованию существующей системы управления персоналом (рис. 3.1).

Рисунок 3.1 - Направления для разработки предложений по совершенствованию системы управления персоналом ООО «Спутник-Сервис»

Каждое из предложенных направлений предполагает разработку определенного комплекса мероприятий, которые мы рассмотрим более подробно.

3.2.1 Управление конфликтами

Конфликты в ООО «Спутник-Сервис» связаны, в первую очередь, с отсутствием правового и информационного обеспечения персонала. Наиболее распространенной схемой является возникновение конфликтов между рядовыми сотрудниками организации и руководством. Поскольку штат ООО «Спутник-Сервис» является малым, на предприятии отсутствует первичная профсоюзная организация, которая призвана брать на себя разрешение споров и конфликтов между администрацией и рядовыми сотрудниками. Работники ООО «Спутник-Сервис», не имея представительных органов, вынуждены самостоятельно отстаивать свои права.

Хронологически структуру конфликта в ООО «Спутник-Сервис» можно представить следующим образом:

1. Неудовлетворенность работников.

2. Отсутствие адекватной реакции со стороны руководства (уклонение и игнорирование претензий подчиненных).

Дисфункциональные настроения в коллективе, которые заключаются в следующем:

- неудовлетворенность работников;

- текучесть кадров;

- снижение производительности труда;

- нежелание работников принимать участие в развитии предприятия;

- незаинтересованность кадров в сотрудничестве с управлением.

Движение информации внутри ООО «Спутник-Сервис» затруднено, в связи с чем возникают неудовлетворительные коммуникации между работниками и руководством организации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта, действует как катализатор в конфликтной ситуации и мешает задействованным сторонам рассмотреть противоположную точку зрения. Следствием подобной ситуации может являться неоднозначность критериев и показателей качества работы организации, неспособность однозначно определить должностные обязанности и функции всех работников, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Таким образом, отсутствие должного внимания проблеме внутренних конфликтов, в особенности возникающих между работниками и руководством ООО «Спутник-Сервис», непременно приведет к снижению производительности труда, качества продукции. В результате, неразрешенность внутренней проблемы перерастет во внешнюю, что приведет, в свою очередь, к внешнему конфликту с потребителями продукции.

Для того чтобы избежать подобного развития событий, необходимо наладить процесс управления конфликтами в ООО «Спутник-Сервис». На наш взгляд, данный процесс должен реализовываться в несколько этапов.

Предвидение, или прогнозирование, конфликта. Целью данного этапа является оценка ситуации в коллективе и выявление причин потенциальных конфликтов.

Организация управления конфликтной ситуации. Цель данного этапа заключается в постепенном направлении конфликта в сторону разрешения. Для этого необходимо использовать информационные, коммуникативные и социально-психологические технологии управления конфликтом.

Оценка последствий конфликта и подведение итогов. Данный этап является важнейшим с точки зрения стратегического планирования системы управления конфликтами, и может одновременно являться первичным этапом прогнозирования последующей конфликтной ситуации. Целью данного этапа является оценка последствий конфликта, комплексный анализ конфликтной ситуации от момента ее возникновения и до разрешения.

Резюме причин конфликта и разработка комплекса мер, противодействующих повторному возникновению идентичной конфликтной ситуации.

Рассчитаем затраты на выполнение этой функции.

Так как создание непосредственным руководителем благоприятного психологического климата в коллективе трудно подсчитать количественно, приведем расчет затрат на использование информационных технологий в ходе процесса управления конфликтами (табл. 5.2).

Суммарная стоимость технических средств, используемых при выполнении данной функции, составляет 26,20 тыс. руб. (14 + 2,8 + 1 + 8,4). Срок службы технических средств, при укрупненном расчете примем равным 10 годам. Тогда годовые амортизационные отчисления составят 2,62 тыс. руб. (26,20 / 10).

Планируемый месячный фонд рабочего времени менеджера по персоналу должен составить 93,75 часа:

- количество дней в 2011 году, при норме рабочего времени в 249 дней за минусом ежегодного отпуска одного менеджера, составит 225 дней;

- полезный фонд рабочего времени: (225 * 5) - 6 = 1125 час (6 часов - сокращенные предпраздничные часы);

- средняя продолжительность рабочего дня: 1125 / 225 = 5 часов;

- годовой фонд рабочего времени одного менеджера: 225 * 5 = 1125;

- месячный фонд рабочего времени одного менеджера: 1125 / 12 = 93,75.

Данные технические средства используются в течение года:

- руководителем ООО «Спутник-Сервис»: 1,4 месяца (135 / 93,75);

- менеджером: 3,7 месяца (355 / 93,75).

Значит доля амортизационных отчислений, приходящихся на выполнение данной функции, составит 0,72 тыс. руб. (0,2 + 0,52).

Затраты на оплату труда в ходе выполнения функции составят:

- для руководителя организации: 42 тыс. руб. (30 * 1,4);

- для менеджера: 30,7 (10 * 3,7).

Единый социальный налог равен 10,92 тыс. руб. (42 * 0,26) и 7,98 руб. (30,7 * 0,26) соответственно. Затраты на выполнение функции составят 98,62 тыс. руб. (42 + 30,7 + 7,02 + 10,92 + 7,98).

Таблица 3.2 - Определение затрат на выполнение функции информационного обеспечения сотрудников ООО «Спутник-Сервис»

Показатели	Данные по функции
1. Виды документов, исходящих из отдела управления персоналом	1. Должностные инструкции. 2. Приказы 3. Информационная документация
2. Сотрудники, участвующие в выполнении функции, их оклады (тыс. руб.)	1. руководитель организации - 42 2. менеджер - 30,7
4. Затраты труда по функции каждого исполнителя, в год	1. 135 ч 2. 355 ч
3. Технические средства, их стоимость (тыс. руб.)	1. компьютер - 14; 2. принтер - 2,8; 3. телефон - 1; 4. ксерокс - 8,4.
5. Затраты на осуществление функции, в год	115 тыс. руб.

3.2.2 Совершенствование процесса обучения

Эффективность функционирования предприятия в условиях развития рыночных отношений определяется, в первую очередь, знаниями, умениями и соответствующим настроем персонала. Если подбор кадров проведен в соответствии с параметрами моделей рабочих мест, в штат организации входят люди, обладающие необходимыми знаниями и умениями, то основным фактором, обеспечивающим дальнейшее развитие предприятия, является обучение персонала.

Научно-технический прогресс выдвигает новые требования к совершенствованию качества образования в связи с быстрым устареванием профессиональных знаний и навыков. Парадигма стабильности знаний на базе накопленного и систематизированного опыта, информационно-предметного подхода к образованию, должна быть комплексно переосмыслена; образовательный процесс должен быть перенаправлен на интеллектуализацию личности, развитие творческих способностей. Первостепенное значение приобретает качество образования в контексте непрерывного образовательного процесса.

В соответствии с перспективами развития ООО «Спутник-Сервис», обучение персонала организации должно представлять собой комплексный, многогранный процесс подготовки сотрудника к выполнению новых для него функциональных обязанностей. В качестве обучающих процедур следует использовать самые разнообразные мероприятия по профессиональному развитию персонала: семинары по стратегическому менеджменту для руководства ООО «Спутник-Сервис»; обучение перспективных кадров в школах бизнеса; изучение сотрудниками иностранных языков; ротацию рядовых сотрудников и менеджеров и т.д. В перспективе мы предлагаем создать в ООО «Спутник-Сервис» специальный отдел профессионального развития, возглавляемый руководителем предприятия.

Обучение персонала - целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т.п.

Следует различать три вида обучения.

1. Подготовка кадров, которая подразумевает планомерное, организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности.

2. Повышение квалификации кадров, в ходе которого осуществляется обучение сотрудников с целью усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии.

3. Переподготовка кадров, в ходе которой осуществляется обучение сотрудников организации с целью освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией.

Для организации процесса обучения в ООО «Спутник-Сервис» мы разработали специальную модель обучения.

Рисунок 3.2 - Модель систематического обучения сотрудников ООО «Спутник-Сервис»

Таким образом, профессиональное обучение сотрудников ООО «Спутник-Сервис» должно представлять собой непрерывный, циклический процесс, состоящий из семи этапов. При этом седьмой этап - оценка осуществленного процесса обучения - должен плавно переходить в первый этап следующего цикла, то...