Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Ведение

1. Резюме

2. Виды услуг

3. Рынок сбыта

4. Конкуренция на рынке сбыта

5. План маркетинга

6. План производства

7. Организационная структура предприятия

8. Правовое обеспечение деятельности предприятия

9. Оценка риска и страхование

10. Финансовый план

11. Стратегия финансирования

Заключение

рынок автосервис конкуренция маркетинг



Ведение

Все меньше среди нас людей, предпочитающих общественный транспорт личному автомобилю. Количество автомобилистов неуклонно растет, а с ним и потребность в объемах технического обслуживания и ремонта "железных коней". Спрос на услуги автосервиса всегда стабилен, в них неизменно нуждаются даже самые совершенные современные машины. Для того чтобы успешно открыть автосервис , необходим грамотный бизнес-план. Его главной задачей является разработка оптимального варианта организации автосервиса, предназначенного для обслуживания легковых автомобилей.

Развитие рынка обслуживания автомобилей непосредственно зависит от количества автомобилей в России. За последние десять лет отечественный автопарк увеличился больше, чем в три раза, и ежегодно эти показатели увеличиваются. Структура рынка обслуживания автомобилей в настоящее время включает:

· Авторизованные автосервисы, которые специализируются, в основном, на обслуживании только какой-то определенной марки автомобиля. Войти в такой бизнес достаточно сложно, так как официальные дилеры и автопроизводители очень тщательно выбирают себе партнеров.

· Сетевые автосервисы, которые имеют свои представительства в самых различных регионах. В настоящее время данный сегмент рынка развит еще не достаточно.

· Одиночные автосервисы. Такие сервисы не имеют аккредитации, но пользуются достаточно высоким спросом у владельцев автомобилей, так как цена на услуги таких автосервисов, как правило, ниже на 20-30%.

· Индивидуальные услуги по обслуживанию автомобиля. Такие услуги сложно назвать бизнесом, однако в России они пользуются неплохим спросом.



1. Резюме

Бизнес план разработан с целью привлечения заемных средств на открытие автосервиса. Можно утверждать что, вложения в автосервис самое надежное и будет таковым до тех пор, пока наука ни шагнет вперед до не ломающего автомобиля. В современном мире автомобиль является неотъемлемой частью жизни практически каждого человека. С каждым днем машин на улице становится все больше, а значит, растет потребность в обслуживании и ремонте железных любимцев. Автосервис ООО "101 трасса" - предприятие специализирующиеся на обслуживание автомобилей. Данное предприятие будет расположено в городе Уфе. Проект представляет собой создание комплексного обслуживания и ремонт автомобилей, так же оказание дополнительных услуг.

Стратегия предприятия на дальнейшую перспективу:

· как можно более быстрый выход на рынок услуг и его освоение,

· использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов,

· применение грамотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации,

· применение высокотехнологичного оборудования,

· применение труда высококвалифицированных работников, эффективная кадровая политика, создание заинтересованности работников в успехе предприятия,

· "настройка" производства на интересы потребителей,

· возможность расширения спектра предлагаемых услуг

Планируемые услуги:

* Диагностику и ремонт ходовой части;

* Ремонт двигателей;

* Развал-схождение;

* Ремонт электрики;

* Замену масел и антифриза;

* Шиномонтаж;

2. Виды услуг

Автосервис планирует предоставлять следующие услуги:

* Развал-схождение;

* Шиномонтаж;

* Ремонт двигателя.

Подробнее об услугах:

* Развал-схождение:

Развал

Правильный угол развала колес обеспечивает хорошее сцепление с дорогой и стабильность управления автомобилем. Не правильная установка развала может повлечь за собой неравномерный износ покрышек и проблемы с управлением. Развал колеса - это угол между центральной плоскостью колеса и перпендикуляром к поверхности дороги.

Схождение

Самый критический угол установки колес - это угол схождения. Чрезмерно положительное или отрицательное схождение вызывает повышенный износ покрышек. Схождение - это разница расстояний, измеренных по передним и задним точкам дисков колес, в горизонтальной плоскости

* Шиномонтаж:

Шиномонтаж

Операция по снятию шины с диска или установке ее на диск. Шиномонтаж делается для выявления и ремонта механических повреждений шины (боковых порезов, проколов), либо для сезонной смены шин. Механические повреждения шин, такие как проколы, порезы и т. д. снижают безопасность вождения автомобиля, поэтому необходимо сделать ремонт поврежденной резины. (Вулканизация, Грибки, Заплатки).

* Ремонт двигателя.

Ремонт двигателя

Процесс полного восстановления его эксплуатационных характеристик, включающий снятие с автомобиля и полную разборку двигателя, ремонт головки блока цилиндров (ГБЦ), коленчатого вала и блока цилиндров и замену или восстановление всех изношенных деталей, узлов и агрегатов.

Таким образом, автосервис будет предоставлять практически все услуги, за исключением тех, которые требуют узкоспециализированных знаний и оборудования, а именно корпусных работ (ремонт и покраска корпуса). Данные услуги автосервиса будут востребованы ежедневно и долго, присутствовать на рынке, так как количество автомобилей в Уфе растет в геометрической прогрессии. А машины, как известно, не вечные и имеют свойство ломаться. Спрос на услуги автосервиса зависит от многих факторов, один из них время года. "Мёртвым сезоном" считается время с конца декабря по середину февраля, а также август (период отпусков) и май (несколько праздников подряд). Цена предлагаемых услуг по сравнению с конкурентами будет меньше в первую очередь для привлечения клиентов, во вторых зайти на рынок и заявить о себе конкурентам.

Предлагаемые автосервисом услуги полностью соответствуют законодательству. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290. Перед входом в автосервис будет размещена вывеска, на которой указываются следующие сведения: фирменное наименование организации, местонахождение (юридический адрес) (для индивидуальных предпринимателей - информация о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа) и режим работы. До заключения договора исполнитель(автосервис) должен довести до потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), которая размещается в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке должна содержать:

· перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

· наименование стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

· сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

· цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

· гарантийные сроки, если они установлены;

· сведения о сроках выполнения заказов;

· указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информация о нем.

При наличии возможности оказать потребителю услугу (выполнить работу) исполнитель обязан заключить договор в письменной форме (оформить заказ-наряд, квитанцию, либо иной документ) содержащий следующие обязательные условия и информацию:

· фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

· дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

· цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

· марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

· цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

· перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

· перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

· должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.

Данные услуги автосервиса будут продаваться на основном рынке - совокупность потребителей уже купивших услугу.

На первоначальном этапе автосервиса главным преимуществом будет низкая цена предоставляемых услуг, высокое качество выполненных работ так же в аварийных случаях поможем доставить ваш автомобиль до автосервиса, круглосуточный режим работы семь дней в неделю, в будущем скидки постоянным клиентам.



Таблица 1 - Цены на услуги

Услуга	Цена (руб.)
	2014г.	2015г.	2016г.
Шиномонтаж	750	840	941
Развал-схождение	700	784	878
Ремонт двигателя	20000	22400	25088

Внедрение услуги. Обеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке. Моральное стимулирование.

Особенности дизайна фирменного логотипа автосервиса (см.рис.1)

После продажное обслуживание

Гарантии на отдельные виды работ:

1. На регулировочные работы (сход-развал, свет фар, балансировка колес, натяжение ремней и т.п.) предоставляется гарантия сроком 1 неделя или на 500 км. пробега (что наступит ранее).

2. На ремонт ДВС предоставляется гарантия сроком на шесть месяцев или на 10 000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

3. На ремонт АКПП предоставляется гарантия сроком на шесть месяцев или на 10 000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

3. Рынок сбыта

Российский рынок автосервисных услуг - один из развивающихся секторов в отечественной экономике. Создание компании по сервисному обслуживанию автотранспорта ,остается выгодным бизнесом и по сей день. Этому способствуют многие факторы: рост производства автомобилей, гибкие кредитные программы, которые ведут к увеличению количества автомобилей на душу населения, плохие погодные условия, отсутствие крытых парковок и качество дорог. Исследование ситуации на территории города Уфы было выявлено, что существует достаточно большое количество автосервисных мастерских, специализирующиеся только на определенном наборе предоставляемых услуг.

По основным факторам сегментации рынка можно выделить такие факторы как: географический, демографический, степень нужности.

Рыночная структура:

Р. Башкортостан г. Уфа Калининский район население района 199 910чел, каждый 8человек ремонтируется в "101трасса" 300000 человек в городе Уфе имеют, личный автомобиль из них 150000 подвергаются, поломке составляет 50%.

Таблица 2 "Основные факторы сегментации рынка по группам потребителя".

Факторы	Значения факторов
1.Географические	Республика Башкортостан город Уфа, Калининский район население города 1100000чел, население района 199 910чел. Климат континентальный, достаточно влажный, лето тёплое с небольшими изменениями температуры.
2.Демографиеский	Возраст от 18-70
3.Степень нужности	Услуги нужны постоянно

На территории калининского района за год осуществляется около 3405 услуг по профессиональному шиномонтажу. Доля реализованной продукции "автосервиса "101 трасса" составляет около 0,080% за первый год (270/3405=0,079); второй год -0,083% (284/3405=0,083); третий год - 0,087% (298/3405=0,087).

Доля развал-схождение "101 трасса" за первый год составляет 0,080% (270/3405=0,079); второй год - 0,083% (284/3405=0,083); третий год -0,087% (298/3405=0,087).

Общее количество предоставляемых услуг по ремонту двигателей. Доля автосервиса в данной услуге в первый год 0,080%, второй год 0,084% и третий год 0,90% составляет (30/378=0,079), 22% (32/378=0,084), (33/378=0,891).

На рыночный спрос влияет множество факторов :

ь Цены;

ь Уровень благосостояния;

ь Доходы покупателей.

Спрос эластичен, так как при изменении одного фактора изменится и другой.

Эластичность спроса по цене

Шиномонтаж:

При увеличении цены на 10 %:

Коэффициент эластичности спроса по цене = относительное изменение спроса (%) /относительное изменение цены(%);

Спрос сократился на 20%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 20/10 = 2 (Коэффициент эластичности спроса по цене > 1 - спрос эластичен. Объем спроса уменьшается быстрее, чем растет цена, это к большому снижению объема продаж.)

Спрос сократится на 10%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 10/10 = 1 (Коэффициент эластичности спроса равен 1. Объем спроса уменьшается так же, как и растет.

Спрос сократится на 5%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 5/10 = 0,5 (Коэффициент эластичности спроса по цене < 1 - спрос не эластичен. Цена растет быстрее, чем уменьшается объем спроса).

Развал-схождение

При увеличении цены на 10 %:

Коэффициент эластичности спроса по цене = относительное изменение спроса (%) /относительное изменение цены(%);

Спрос сократился на 20%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 20/10 = 2 (Коэффициент эластичности спроса по цене > 1 - спрос эластичен. Объем спроса уменьшается быстрее, чем растет цена, это к большому снижению объема продаж.)

Спрос сократится на 10%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 10/10 = 1 (Коэффициент эластичности спроса равен 1. Объем спроса уменьшается так же, как и растет.

Спрос сократится на 5%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 5/10 = 0,5 (Коэффициент эластичности спроса по цене < 1 - спрос не эластичен. Цена растет быстрее, чем уменьшается объем спроса).

Ремонт двигателя.

При увеличении цены на 5 %:

Коэффициент эластичности спроса по цене = относительное изменение спроса (%) /относительное изменение цены(%);

Спрос сократился на 10%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 10/5 = 2 (Коэффициент эластичности спроса по цене > 1 - спрос эластичен. Объем спроса уменьшается быстрее, чем растет цена, это к большому снижению объема продаж.)

Спрос сократится на 5%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 5/5 = 1 (Коэффициент эластичности спроса равен 1. Объем спроса уменьшается так же, как и растет.

Спрос сократится на 10%:

Коэффициент эластичности спроса по цене = 5/10 = 0,5 (Коэффициент эластичности спроса по цене < 1 - спрос не эластичен. Цена растет быстрее, чем уменьшается объем спроса).

Доля рынка показывает положение относительно конкурентов. Доля рынка составила 0,4%.Сегментирование рынка -- процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные сегменты:

Целевые сегменты:

100%.Владельцы любых марок автомобилей (легковых);

75% -Мужчины старше 25 лет

25%-Женщины старше 20 лет

Таблица 3- "Четыре основных показателя емкости рынка"

Основные показатели емкости рынка	Содержание	Формула	Расшифровка значений
1.Доля Ранка		Д=7560/17370=0,4

Таблица 4-" Матрица Ансоффа"

увеличение количества использования услуги	Адаптация на рынке, выявление потенциальных клиентов услуги
выведение на рынок принципиально новых услуг, усовершенствование старых, расширение линейки услуг.	захвата нового рынка

Таблица 5- Прогнозируемый объем продаж (кол-во/день)

Период	Развал-схождение	Шиномонтаж	Ремонт двигателя
Январь-март 2014	270	270	30
Апрель - июнь 2014	350	270	30
Июль-сентябрь 2014	270	270	30
Октябрь-декабрь 2014	350	270	30
За 2014 г.	1240	1080	120
Январь-март 2015	284	284	32
Апрель - июнь 2015	367	284	32
Июль-сентябрь 2015	284	284	32
Октябрь-декабрь 2014	367	284	32
итого за2015	1302	1136	128
Январь-март 2016	298	298	33
Апрель - июнь 2016	385	298	33
Июль-сентябрь 2016	298	298	33
Октябрь-декабрь 2016	385	298	33
За 2016 г.	1366	1192	132
Итого за 3 года	3908	3408	380

Таблица 6- Прогнозируемый объем продаж (тыс.руб.)

Период	Шиномонтаж	Развал-схождение	Ремонт двигателя
Январь-март 2014	202500	189000	600000
Апрель - июнь 2014	262500	189000	600000
Июль-сентябрь 2014	202500	189000	600000
Октябрь-декабрь 2014	262500	189000	600000
За 2014 г.	930000	756000	2400000
Январь-март 2015	238560	222656	716800
Апрель - июнь 2015	308280	222656	716800
Июль-сентябрь 2015	238560	222656	716800
Октябрь-декабрь 2015	308280	222656	716800
За 2015 г.	1093680	890624	2867200
Январь-март 2016	280418	261644	827904
Апрель - июнь 2016	362285	261644	827904
Июль-сентябрь 2016	280418	261644	827904
Октябрь-декабрь 2016	362285	261644	827904
За 2016 г.	1285406	1046576	3311616
Итого за 3 года	3309086	2693200	8578816

В будущей перспективе "Автосервис "101 трасса" стремится увеличить общий объем продаж по всем видам услуг, выявить новые рынки



4. Конкуренция на рынке сбыта

"АвтоРемонт" Автосервис - один из первых автосервисов в Уфе, начавших профессионально устанавливать тонировочную пленку на автомобили. Уже более 10 лет наш сервис занимает лидирующие позиции в сфере услуг по тонировке в Башкортостане.

За годы нашей работы нас посетили десятки тысяч автомобилей. В потоке городских улиц часто можно заметить автомобили с логотипом "АвтоРемонт". Это говорит в первую очередь о высоком уровне профессионализма сотрудников и заслуженном доверии автолюбителей. Конечно, одним из важнейших факторов являются доступные цены, качественное обслуживание. Мы работаем с материалами от "эконом" до "премиум" класса.

Автосервис "РемонтАвтоУфа" оказывает полный цикл услуг по ремонту, диагностике и регулярному техническому обслуживанию автомобилей различных марок. В основе концепции нашей компании - ориентированный на клиента автосервис премиум-класса по ценам, не превышающим средние на рынке независимых автосервисов Уфы. Главным приоритетом автосервиса "РемонтАвтоУфа" являются потребности владельца автомобиля.

Таблица 7- Конкуренция по рынкам сбыта.

Факторы конкурентно способности	ООО "101 трасса"	ООО "АвтоРемонт" Трамвайная, 9/2	ООО "РемонтАвтоУфа" Интернациональная, 20
Качество	5	5	5
Тех.экономические показатели	5	5	5
Престиж торговой марки	1	3	4
Уровень послепродажного условия	4	5	5
Гарантийный срок	4	5	5
Уникальность	0	0	0
Многовариантность использования	0	0	0
Надежность	5	5	5
Продажная цена	3	4	4
Процент скидки с цены	2	3	4
Сроки платежа	1	2	4
Условия предоставления кредита	0	2	3
Условия финансирования покупки	0	0	0
Прямая доставка	0	3	4
Торговые представители	0	0	0
Предприятие, производители	0	0	0
Оптовые посредники	1	2	4
Дилеры	1	0	0
Степень охвата рынка	0	2	3
Размещение складских помещений	0	2	3
Система транспортировки	0	0	0
Система контроля запаса	0	3	5
Реклама	1	3	2
Стимулирование потребителей	1	3	3
Подготовка персонала	0	3	3
Телевизионный маркетинг	1	3	3

Вывод: Исходя, из данных таблицы конкуренты превосходят по многим пунктам, но, несмотря на это на первоначальном этапе начинающий автосервис лидирует по некоторым пунктам.

Таблица 8- Оценка сильных и слабых сторон "Автосервиса "101 трасса" по отношению к конкурентам

Группы показателей	I	II	III	IV	V
Структура активов		+
Инвестиционные ресурсы			+
Движение денежной массы				+
Отношение основного и оборотного капитала			+
Эффективность выполнения бюджета предприятия		+
Новые инвестиции		+
Использование производственных мощностей			+
Количество рабочий силы				+
Объем продаж на одного рабочего			+
Объем продаж на ед.капиталовложения		+
Возраст технического оборудования					+
Наличие производственных площадей для расширения	+
Размещение оборудования		+
Отношение численности админ.управ персонала к числ.рабочих		+
Система коммуникаций			+
Четкость разделения полномочий		+
Число уровней управления	+
Скорость реагирования управления на изменения предпр.		+
Доля рынка сбыта	+
Репутация услуги на рынке	+
Расходы по сбыту		+
Уровень обслуживания потребителей			+
Цены на услуги			+
Число потребителей	+
Качество поступающий информации о рынке		+
Общее число работников			+
Расходы по обучении персонала	+
Текучесть кадров	+

Анализируя данную таблицу, отметим следующие моменты. На среднем уровне находятся статьи финансы и производимые услуги. Следует улучшать позиции в привлечении новых инвестиций, в эффективности выполнения бюджета предприятия, в общей производительности труда и объема продаж на одного работника.

Раздел организация управление полностью соответствует стандартам, имеет устойчивое положение.

Автосервис "101 трасса" только начинает свою деятельность, поэтому его доля на рынке сбыта находится на кризисной отметке. Предприятие малоизвестное и должного престижа и репутации оно не завоевало. Цены на услуги не завышены, находятся на среднем уровне, имеются соответствующие льготы для своих клиентов.

Существуют слабые стороны рабочей силы. Следует улучшить подготовку и обучение персонала, уменьшить текучесть кадров.



Таблица 9- Анализ основных конкурентов

Группы показателей	ООО " Колесо" Демьяна Бедного ул., д. 16/1	ООО "АвтоРемонт" Трамвайная, 9/2	ООО "РемонтАвтоУфа" Интернациональная, 20
Размеры рынка	Г.Уфа	Г.Уфа	Г.Уфа
Рыночный спрос	регулярный	регулярный	регулярный
Рыночная диверсификация	Ремонт автомобилей всех уровней сложности	Ремонт автомобилей всех уровней сложности ,так же покраска.	Кузовной ремонт.
Жизненный цикл	зрелость	зрелость	зрелость
Конкуренция	высокая	высокая	высокая
Ассортимент	широкий	широкий	узкий
Выпускаемые услуги	ремонт	Ремонт, покраска	Кузовной ремонт.
Реклама	интернет	Баннеры, интернет ,листовки.	Баннеры ,интернет.
Структура каналов сбыта	прямая	прямая	прямая
Контроль за каналами сбыта	средний	средний	низкий

По данным таблицы видно, что конкуренты имеют немалые размеры рынка. Существует большой ассортимент предоставляемых услуг, а также значительный спрос на них. За 7 лет работы территориальные автосервисы Башкортостана успешно ведут свою деятельность. Они закрепились на рынке, имеют спрос. Автосервис "101 трасса" будет оказывать существенную помощь автовладельцам в столице Башкортостана, по мере роста объема продаж, расширять территорию своей деятельности.

Сильные и слабые стороны рассмотрена со стороны клиентов, это, в свою очередь, даст шанс извлечь максимум пользы из имеющихся возможностей предприятия.



5. План маркетинга

Для того чтобы потенциальные клиенты превратились в реальных, необходимо иметь план маркетинга. Этот план должен показывать, почему клиенты будут покупать услуги автосервиса "101 трасса" .

Ценообразование

Вот основные принципы:

· Цена услуги должна быть выше ее себестоимости;

· Цена определяется возможностями рынка;

· Цена должна обеспечить максимальную прибыль.

Услуги автосервиса имеют ряд определенных характеристик, которые обуславливают особенности их маркетинга: нематериальность, отсутствие накопления (запаса), одновременность производства и потребления. С точки зрения маркетинга нематериальность - отрицательная характеристика. Услугу труднее представить и продать чем конкретный товар. Большая часть маркетинговой деятельности относительно услуг автосервиса направлена на восполнение этой нематериальности:

· разработка материальных признаков вокруг услуги;

· привлечение внимания к автосервису, обеспечивающему услугу.

· ограничение возможных рисков (гарантийная замена деталей и узлов).

Это означает, что услуга "тянет" за собой целый набор дополняющих товаров (запчасти и принадлежности) и составляет единый комплект, предлагаемый на услугу. При продаже услуг автосервиса наблюдается практическая реализация "стратегии ценового лидерства", т.е. (Стратегия ценового лидерства преобладает на рынках олигополии. Одна из фирм в силу своего размера или положения на рынке становится естественным лидером. Этот лидер принимает ценовые решения, а все другие фирмы, присутствующие на рынке, следуют этим решениям и повторяют их.)

Первые два года автосервис будет работать по стратегии "ценового лидерства" небольшое количество услуг предлагается по чрезвычайно низким ценам, в то время как основные услуги реализуются по ценам с наивысшей наценкой. В цену гарантия учитываться не будет. Издержки распадаются на две категории: постоянные и переменные.

К постоянным относятся издержки услуг: арендная плата, плата за телефон, административные и прочие накладные расходы. К переменным относятся издержки, непосредственно связанные с процессом оказания услуг. К ним относятся затраты на материалы, энергетические ресурсы, затраченные на оказание услуги, заработная плата. С увеличением объемов реализации услуг эти издержки также возрастают.

Политика ценообразования

"Издержки плюс прибыль". Применять можно в том случае, если нет конкурентов. В противном случае у конкурента может оказаться уровень издержек ниже, чем у нас. Тогда ему не составит труда вытеснить нас с рынка. "Глупое следование за конкурентом". Мы выбираете фирму - лидера продаж по нашим услугам и устанавливаем такой же уровень цен, как у него. У него большие объемы, он тратится на маркетинг и ему виднее. Дело в том, что мы таким образом теряем самостоятельность и контроль над ситуацией. Фирма - лидер может провести модернизацию и уменьшить цены. Мы можем оказаться неготовым к этому.

И, наконец, самым сложным, но и самым надежным является метод ценообразования, который можно назвать затратно - маркетинговым, так как он сочетает в себе анализ себестоимости и формирование цен с учетом нашей маркетинговой тактики. Этот метод невозможно свести к набору формул - он требует творчества, но зато и результаты может приносить исключительно высокие доходы.

Прежде чем приступать к планированию кампании по стимулированию сбыта, необходимо четко определиться, какие средства будут выделены вами для этого. Самое лучшее в такой ситуации - проводить подобного рода расходы по статье "постоянные издержки". Хорошая реклама и стимулирование сбыта - это не издержки, а инвестиции, причем такие, которые принесут дивиденды в виде расширения производства.

Особое внимание при планировании кампании по стимулированию сбыта следует уделить четырем факторам:

· Найти потенциальных клиентов;

· заинтересовать и стимулировать их;

· удовлетворить их потребности;

· продать услугу.

Чтобы выбрать правильный метод стимулирования сбыта услуг, необходимо будет использовать несколько методов. Вот некоторые из них:

· газеты;

· специальные журналы;

· справочники;

· радио;

· рекламные щиты (на многолюдных местах);

· рекламные объявления;

· реклама на транспорте;

· телевидение;

Таблица 10 - Виды рекламы

Вид рекламы	Как реализуется	Преимущества	Недостатки
газеты	Реализуется ежемесячно, каждый квартал	-местная газета имеет значительный тираж; - своевременность; -достоверность, актуальность; -необходимый географический охват.	- малочисленная аудитория
журналы	Реализуется ежемесячно	- своевременность; -достоверность, актуальность; -необходимый географический охват; -реклама в журнале работает дольше, чем реклама в газете	- большой временной разрыв с момента покупки рекламной площади и выхода сообщения;
Интернет сайты	Реализуется каждый квартал	-широкий охват территории; -средняя степень конкуренции; -высокая степень привлечения внимания	-мимолетность рекламного контакта; - высокая стоимость
Брошюры	Реализуется каждый квартал	-высокая степень восприятия; -выражение идей художественными средствами; -длительность существования и использования; -большая потенциальная возможность охвата аудитории.	- недостаточная оперативность выпуска; - минимум информации; -трудности распространения среди групп целевого воздействия.
Реклама на щитах	Реализуется 1-2 раза за год	-охват большой аудитории за небольшое количество времени; - высокая частота показа рекламы	- размытая аудитория; -отсутствует подробная информация об услугах

Стоимость рекламы публикуемой в бизнес газетах и журналах составляет 1000 и 1300 рублей соответственно; реклама на интернет сайтах - до 10000 рублей в месяц; рекламные щиты - 5000 рублей в месяц; печать брошюры 20 рублей за штуку.

Общая сумма затрат за 2014 - 2016 гг. составляет 300000 руб. (табл. 10).

Таблица 11 - Затраты на рекламу

Период	Виды рекламы
	Бизнес газеты	Бизнес журналы	Интернет сайты	Брошюры	Реклама на щитах
Январь-март 2014	6000	3900	10 000		5100
Апрель - июнь 2014	6000		9 000	10 000
Июль-август 2014	2100	3900	9000	10 000
Сентябрь-декабрь 2014	6000			4000	15 000
Итого за 1-й год	20 100	7 800	28 000	24 000	20 100
Январь-март 2015	6100	3900	10 000	5 000
Апрель- июнь 2015	6100	3900	10 000	5 000
Июль-август 2015	2000	3900		4 100	15 000
Сентябрь-декабрь 2015	2000		8000		15 000
Итого за 2-й год	16 200	11 700	28 000	14 100	30 000
Январь-март 2016	6000		10 000	3 900	5100
Апрель- июнь 2016			10 000		15 000
Июль-август 2016	2000	3900	10 000	2 000	7 100
Сентябрь-декабрь 2016		3900	7100	3 000	11000
Итого за 3-й год	8000	7800	37100	8900	38200
Итого за 3 года	44 300	27 300	93 100	47 000	88 300

Высокая репутация это бесценный капитал для каждого предприятия. Потребность сохранения положительной репутации удовлетворяется с помощью информационной стратегией, постоянной и целенаправленной рекламой. Данные направления помогают создать благоприятное отношение к автосервису.

Повышение репутации "Автосервиса "101 трасса" будет происходить на основе профессионализма сотрудников, высокого и качественного обслуживания клиентов и на финансовой устойчивости автосервиса.

6. План производства

В данном разделе раскрывается суть производственного процесса нашего автосервиса "101 трасса". Мы подробно рассмотрим технологию оказания услуг, необходимую площадь помещений, потребность в сырье и материалах, затраты на создание нового производства, расчет погашения кредита, калькуляцию себестоимости услуг.

Автосервис "101 трасса" оказывает клиентам следующие виды услуг:

- шиномонтаж;

- развал-схождение;

-ремонт двигателя

График работы нашего автосервиса:

Понедельник: 10-20, вторник:10-20, среда:10-20, четверг: 10-20, пятница: 10-20, суббота: 10-20, воскресение: 10-20.

Площадь данного помещения берется, исходя из расчета - не менее 3кв.м. на человека. При этом рабочая зона согласно технике безопасности должна быть отделена от зоны размещения оборудования. В нашем автосервисе она отгорожена специальной пластиковой ширмой.

Шиномонтажный стенд не требует специальных подготовительных работ и капитальных затрат при монтаже, что позволяет разместить его в любом удобном для эксплуатации месте, не нужно сооружать бетонные приямки или возводить специальные помосты.

Конструкция шиномонтажных стендов и электрогидравлический привод позволяют в случае необходимости без проблем перемещать стенд внутри помещения.

В помещении для сотрудников автосервиса выделено три места. В данном помещении будут работать: слесарь шиномонтажа, автомойщик, администратор.

Также в нашем автосервисе будет подсобное помещение, где будут располагаться предметы для мытья полов и комната для администратора, где будет располагаться письменный стол, стул, компьютер.

Габариты оборудования:

Четырехстоечный подъемник F4D-4 3276*2220мм=7,27 кв.м

Станок шиномонтажный TS-24AC+HR360 960*760 мм= 0,684кв.м

Стенд сход развала оптический СКО-1M 1000*760мм=0,76кв.м

Станок для шлифовки коленчатых валов 3Д4230 4600*1600=7,36 кв.м

Магнитный дефектоскоп для обнаружения трещин в деталях модели MAF 200 2150*700мм=1,505кв.м

Размер легкового автомобиля максимально 8 кв.м

Пресс электрогидравлический СОРОКИН 7,76 1098*325мм=0,36кв.м



Стоимость 1 кв. м. - 400 руб. в месяц

Аренда помещения =400 руб.*88 кв. м2 = 35200руб.

В расчете на 3года, учитывается темп инфляции цены, по данным Центрального Банка РФ прогнозируется рост цен на 2015, 2016 годы 12%.

Таблица12- Арендная плата

Года	Арендная плата, руб.
2014	1кварт.	105600
	2кварт.	105600
	3кварт.	105600
	4кварт.	105600
	итого	422400
2015	1кварт.	118272
	2кварт.	118272
	3кварт.	118272
	4кварт.	118272
	итого	473088
2016	1кварт.	132465
	2кварт.	132465
	3кварт.	132465
	4кварт.	132465
	итого	529859

Таблица 13 -цены на услуги

Услуга	Цена (руб.)
	2014г.	2015г.	2016г.
Шиномонтаж	750	840	941
Развал-схождение	700	784	878
Ремонт двигателя	20000	22400	25088

Таблица 14- Объем продаж

Расчет общей потребности в оборудовании

Четырехстоечный подъемник F4D-4

Электрогидравлический четырехстоечный подъемник F4D-4, предназначенный для выполнения работ по сход-развалу.

Особенности данного подъемника:

Оборудован пневмогидравлической независимой траверсой, грузоподъемность которой составляет 2 тонны.

Предусмотрена многоуровневая система безопасности, удерживающая платформы подъемника при внезапном обрыве одного или обоих тросов.

Имеется зависимая система замков безопасности (одна рукоятка для всех стоек).

Конструкция четырехстоечного подъемника представляет собой две пары стоек, которые соединены между собой двумя платформами. В конструкции предусмотрены специальные въездные аппарели -- для облегчения заезда автомобиля. Специальные выемки в платформах предназначены специально для упрощения регулировки сход-развала передних колес.

Этот подъемник - без всякого сомнения неотъемлемая часть любого автосервиса. Они позволяют обслуживать как легковой, так и грузовой автотранспорт и превосходит все прочие конструкции за счет повышенной грузоподъемности. При всем этом гарантируется прекрасный уровень устойчивости и безопасности.

Технические детали:

· Высота подъема, мм 1962

· Ширина трапа, мм 508

· Расстояние между трапами, мм 1000

· Минимальная высота, мм 127

· Мощность(380В/50Гц/3ф), кВт 2,2

· Длина подъемника с трапами, мм 5337

· Длина подъемника без трапов, мм 4300

· Ширина подъемника, мм 3276

· Высота подъемника, мм 2220

· Траверса, т 2

· Грузоподъемность, т 4

· Время подъема, сек 50

· Вес нетто, кг 1200

· Вес брутто, кг 1400

· Количество упаковочных мест 2

· Страна-производитель Азия

· Производитель Shark

· Высота подъема, мм 1962

· Время подъема, сек. 50

· Ширина подъемника, мм. 3276

· Ширина проезда, мм 1000

· Высота стойки, мм 2220

· Длина длинных/коротких (min-max) лап,мм

· Количество цилиндров 1

· Ширина, мм 508

· Высота, мм 120

· Длина, мм 4300

· Вес, кг 1400

· Стоимость:139850рублей

Станок шиномонтажный TS-24AC+HR360

Шиномонтажный стенд (автомат) для шиномонтажных мастерских со средней и высокой проходимостью. Предназначен для монтажа и демонтажа шин легковых автомобилей, внедорожников и легких грузовиков с размером колес от 10 до 24 дюйма.

Максимальный захват колеса при внешнем зажиме - 21", при внутреннем зажиме - 24".

Оснащен блоком "Взрывной подкачки" - у вас не будет проблем с монтажом резины на диск. Является золотой серединой как для небольших автосервисов так и для шиномонтажных постов со средним и высоким объемом работ. Усилие пневмоцилиндра в 2500 кг и большая площадь диаметром 1200 мм рабочей зоны, дает возможность монтажа практически всех видов колес, как легковых машин, внедорожников так и легких грузовиков. При всем этом производительность оператора очень высока.

Технические данные:

· Рабочее давление, бар 8-10

· Усилие отжимного цилиндра, кг 2700

· Допустимые размеры дисков (при внутреннем захвате) 12"-24"

· Допустимые размеры дисков (при внешнем захвате) 10"-21"

· Максимальный диаметр колеса, мм 1150

· Максимальная ширина колеса, мм 380

· Электропитание, В 220/380

· Мощность, кВт 0,75/1,1

· Уровень шума, dB 70

· Габариты, мм 960х760х880

· Масса нетто, кг 406

· Масса брутто, кг 426

· Страна-производитель Азия

· Ширина, 500 мм

· Длина, 1000мм

· Вес, кг

· Напряжение, В

· Взрывная подкачка

· Размер дисков (снаружи), дюймы 10-24"

· Максимальный диаметр колеса, мм 1200

· Уровень шума, дБ

· Рабочее давление, бар

· Усилие отжимного цилиндра, кг

· Тип шиномонтажного станка

· Производитель Shark

· Стоимость: 84850 рублей

Стенд сход развала оптический СКО-1M

Предназначен для контроля и регулировки параметров установки колес легковых автомобилей всех марок с диаметром обода колеса от 12" до 18" по следующим основным параметрам:

ь схождение передних колес (мм)

ь развал передних колес (град.)

ь продольный наклон оси поворота колеса (град.)

ь поперечный наклон оси поворота колеса (град.)

ь центровка рулевого колеса (мм)

ь взаимное положение передней и задней оси колес (мм)

ь смещение колес и изгиб осей колес на переднем и зад-нем мостах (мм)

Удлиненный кронштейн крепления прибора измерительного позволяет применять оборудование на автомобилях с низкой посадкой бампера.

Принцип действия стенда заключается в проецировании светового пучка из оптических трубок, прикрепленных к ободам колес, на экраны с угловой и линейной шкалой. Диапазон измерения углов +/- 5 градусов, диапазон схождения +/-5 градусов, диапазон продольного наклона оси поворота колес +/- 18 градусов, диапазон поворота колес +/- 40 градуса, погрешность измерения углов 10 угловых минут.

Технические детали:

· Максимальный диаметр ступицы колеса,для закрепления измерительного прибора 18"

· Напряжение источника питания,В 220

· напряжения питания измерительных приборов,В 12

· Мощность 0,85 кВ

· Габаритные размеры транспортной тары,мм 1000*760*520

· Масса комплекта изделия в транспотрной таре не более,кг 100

· Страна-производитель Россия

· Стоимость 45000рублей

Для ремонта двигателей требуется следующее оборудование:

Станок для шлифовки коленчатых валов 3Д4230

Комплект поставки:

Настольные правильные приборы для правки шлифовального круга по периферии. Настольные правильные приборы для правки шлифовального круга по радиусам. Приспособления для установки шлифуемых шеек коленвала в горизонт. и вертик. плоскостях. Индикаторная стойка для контроля биения прошлифованной шейки. Накидная измерительная скоба для замера изделий на ходу. Слесарно-монтажный инструмент. Башмаки, люнеты, хомутик для заготовки, поводок, центры. Фланец шлифовального круга. Устройство для деления и угловой ориентации шатун. шейки коленвала на станке в конструкции патрона.

Техническая документация:

· Гарантия: 12 мес.

· Габаритные размеры станка (ДхШхВ), мм: 4600x1600x1900

· Масса станка (нетто/брутто), кг, не более: 7500

· Страна производитель: Украина

· Мощность главного привода, кВт: 11.2

· Потребляемая мощность, кВт: 12

· Диаметр детали над станиной, мм: 300

· РМЦ, мм: 1600

· Стоимость: 1200000

Магнитный дефектоскоп для обнаружения трещин в деталях модели MAF 200

Мощный магнитный дефектоскоп для нахождения трещин во всех деталях из магнитных материалов. Мод...