Финансовый менеджмент в сфере ЖКХ

· Просроченная задолженность - задолженность с истекшим сроком оплаты. Применительно к существующему порядку оплаты за жилищно-коммунальные услуги просроченная задолженность возникает с 11 -го числа месяца, следующего за оплачиваемым (если иной период не установлен договором).

К этому виду задолженности применимы мероприятии по взысканию и применению штрафных санкций, поскольку потребитель уже нарушил установленный срок оплаты, т.е. совершил правонарушение.

Для целей дальнейшей разработки мероприятий по снижению задолженности целесообразно рассмотреть виды просроченной задолженности, классифицируемые по критерию возможного периода погашения.

· Задолженность, погашение которой можно ожидать в период до 2-3 месяцев.

Работа с задолженностью менее двух месяцев практически не ведется, поскольку экономическая эффективность от нее значительно меньше (затраты рабочего времени специалиста по работе с должниками больше, а оплачиваемые суммы долга сравнительно небольшие в этом периоде).

Причиной возникновения такой задолженности могут быть как недисциплинированность потребителей, так и причины, связанные с получением потребителем дохода после 10-го числа месяца.

Возникновение 2-3-месячной задолженности чаще всего обусловлено рядом причин временного характера:

· неумышленная неоплата ("забыли");

· болезнь потребителя, не позволяющая ему несколько месяцев оплачивать услуги;

· продолжительный отъезд;

· совершение крупных расходов (расходы в связи с большими праздниками, подготовкой к школе и т.п.);

· несогласие с начисленными суммами;

· неудобная система сбора платежей (неудобный график работы учреждений и т. п.).

После устранения причин появления задолженности она будет оплачена потребителем.

Таким образом, задержка оплаты в пределах 2-3 месяцев основана на факторах, чаще всего связанных непосредственно с потребителем или организационными "неудобствами" в системе сбора платежей.

Следует отметить, что неприменение мер ответственности за несвоевременную оплату жилищно-коммунальных услуг позволяет обязательствам перерастать в категорию долгосрочной задолженности.

· Задолженность, погашение которой можно ожидать в период до 12 месяцев (долгосрочная).

Данный вид задолженности обусловлен более глубокими причинами, в т. ч. осмысленного (осознанного, умышленного) характера. Наиболее распространенными причинами продолжительной неоплаты жилищно-коммунальных услуг в период более трех месяцев являются:

· умышленное уклонение от оплаты по морально-психологическим причинам (политического характера, ожидание инфляции и т. п.);

· уклонение от оплаты в связи с проживанием во втором жилье или в другом городе, вызванное неудобством внесения денежных средств в другом городе/районе и отсутствием ответственности за это;

· уклонение от оплаты в связи с принадлежностью к социально незащищенным категориям населения;

· умышленное уклонение от оплаты в связи с низким качеством жилищно-коммунальных услуг;

· хронические заболевания (в т. ч. алкоголизм и наркомания), препятствующие оплате жилищно-коммунальных услуг;

· иные уклонения от оплаты в связи со слабо развитым механизмом привлечения к ответственности за неоплату жилищно-коммунальных услуг.

Следует отметить, что погашение долгов в рамках данного периода часто обусловлено активными действиями управляющих компаний по привлечению должников к ответственности.

· Задолженность, погашение которой можно ожидать в период от 12 до 36 месяцев или погашение которой вообще не ожидается.

Наиболее часто встречающимся условием возникновения такой задолженности является сочетание следующих причин:

· причины, связанные с низким уровнем дохода потребителя;

· хронический характер заболеваний, препятствующих осуществлению действий по оплате жилищно-коммунальных услуг (в т. ч. алкоголизм и наркомания);

· наличие ситуаций, в которых взыскание задолженности практически и (или) юридически невозможно.

Таким образом, устойчивая неспособность потребителя оплачивать жилищно-коммунальные услуги подкрепляется невозможностью (или нежеланием) ее взыскания.

В связи с вышеприведенными видами задолженности предлагается выделить следующую классификацию периодов формирования задолженности:

· период отсутствия задолженности. Существует в период текущего месяца, когда обязательства по оплате предоставляемых жилищно-коммунальных услуг еще не возникли;

· период существования текущей задолженности. Применительно к жилищно-коммунальным услугам таким периодом является срок с 1-го по 10-е число месяца, следующего за расчетным. Обязательство по оплате уже существует, но срок его погашения еще не истек;

· период существования первичной просроченной задолженности. Первичная просроченная задолженность формируется 11-го числа месяца, следующего за расчетным, и существует примерно до срока оплаты за следующий месяц, т. е. потребитель на момент оплаты за следующий месяц является должником за предыдущий месяц;

· период существования рецидивной просроченной задолженности. Рецидивная задолженность возникает при неоплате потребителем за два-три расчетных периода подряд;

· период формирования устойчивой тенденции неоплаты. Тенденция проявляется при сохранении задолженности свыше трех месяцев и до года;

· период сохранения устойчивой тенденции неоплаты. Характерным признаком является наличие задолженности за 12 месяцев и более.

· Практически не подлежащая взысканию задолженность.

Взыскание в судебном порядке задолженности за жилищно-коммунальные услуги и последующее обращение взыскания на имущество должника - наиболее строгая мера ответственности за неоплату. Однако существуют ситуации, когда даже вынесение судебного решения о взыскании практически не влечет за собой получения истцом денежных средств для оплаты предоставленных жилищно-коммунальных услуг.

Прежде всего следует отметить, что гражданским законодательством установлен общий срок исковой давности, по истечении которого суд отказывает во взыскании имеющихся сумм долга. Общий срок исковой давности составляет 3 года (36 месяцев).

Кроме того, на этапе исполнительного производства могут возникнуть ситуации, в результате которых исполнение судебного решения окажется практически невозможным. В частности, это случаи отсутствия должника или имущества, на которое может быть обращено взыскание.

Отметим, что в соответствии со ст. 446 ГПК РФ взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на следующее имущество, принадлежащее гражданину-должнику на праве собственности:

· жилое помещение (его части), если для гражданина должника и членов его семьи, совместно проживающих в принадлежащем помещении, оно является единственным пригодным для постоянного проживания помещением;

· земельные участки, на которых расположены объекты, указанные в абзаце втором настоящей части, а также земельные участки, использование которых не связано с осуществлением гражданином-должником предпринимательской деятельности;

· предметы обычной домашней обстановки и обихода, вещи индивидуального пользования (одежда, обувь и др.), за исключением драгоценностей и других предметов роскоши;

· имущество, необходимое для профессиональных занятий гражданина-должника, за исключением предметов, стоимость которых превышает 100 минимальных размеров оплаты труда, установленных Федеральным законом от 19.06.2000 № 82-ФЗ;

· продукты питания и деньги на общую сумму не менее трехкратной установленной величины прожиточного минимума самого гражданина-должника, лиц, находящихся на его иждивении, а в случае их нетрудоспособности - шестикратной установленной величины прожиточного минимума на каждого из указанных лиц;

· топливо, необходимое семье гражданина-должника для приготовления своей ежедневной пищи и отопления в течение отопительного сезона своего жилого помещения;

· средства транспорта и другое необходимое гражданину-должнику в связи с его инвалидностью имущество и прочее указанное в ГПК РФ имущество.

Следует отметить, что выселение гражданина-собственника из его квартиры на основании неоплаты услуг ЖК РФ не предусмотрено. Обращение взыскания на квартиру возможно только в случае, если она не является единственным жильем, как это указано в ст. 446 ГПК РФ.

Выселение граждан, проживающих по договору социального найма, также ограничено множеством юридических и практических условий. Например, для выселения в связи с неоплатой жилищно-коммунальных услуг более шести месяцев необходимо наличие маневренного фонда. Чаще всего в муниципальных образованиях для этих целей он не предусмотрен.

Таким образом, создаются ситуации, когда граждане могут безнаказанно годами не платить за жилищно-коммунальные услуги.

· Практически подлежащая взысканию задолженность.

Все остальные ситуации относятся к данной категории задолженности.

Задолженность потребителей является следствием в логической цепочке причинно-следственных связей. Установление причин ее образования позволит определить основные направления мероприятий по их устранению и, как следствие, по предупреждению и снижению самой задолженности.

Можно выделить две группы причин, по которым население не производит оплату за потребленные жилищно-коммунальные услуги:

· объективные - внешние, не связанные с личностью должника;

· субъективные - связанные с личностью потребителя.

К субъективным причинам относятся:

· причины, связанные с доходами потребителя:

· размеры доходов - у граждан доход низкий или средний, они хотят платить, но не могут этого сделать из-за отсутствия материальных средств. Например, у гражданина уровень дохода не дает права на получение субсидии, но объем расходов не позволяет оплачивать жилищно-коммунальные услуги;

· срок получения дохода - основным доходом трудоспособного населения является заработная плата, срок выдачи которой разный. Например, с 1995 по 2002 г. одной из основных причин формирования задолженности за жилищно-коммунальные услуги являлась массовая задержка выдачи заработной платы работодателями;

· причины, связанные с расходами потребителя:

· сезонные расходы, например расходы на праздник (Новый год, день рождения и т. д.), на подготовку детей к школе и т. д.;

· прочие крупные расходы, например приобретение мебели, автомобиля, бытовой техники и т. д.;

· причины, связанные с морально-психологическими факторами:

· умышленные неплательщики - допускают умышленное уклонение от оплаты начисленных платежей, например по политическим причинам - не согласны с реформой жилищно-коммунального хозяйства;

· неумышленные неплательщики - основной причиной, неоплаты является элементарная "забывчивость";

· причины, связанные с физиологическими факторами, например наличие у граждан-потребителей различных заболеваний. При отсутствии внешней помощи у граждан, может возникнуть задолженность, которая гасится сразу после устранения породивших ее обстоятельств;

· причины, связанные с местом пребывания, временным отсутствием потребителя, что приводит к появлению разрыва между начислением платежей и их оплатой. Например, проживание в другом жилье либо в другом городе.

К объективным причинам относятся:

· причины, связанные с качеством жилищно-коммунальных услуг, организацией системы его контроля - жилищно-коммунальные услуги не оказываются должным образом, а тарифы повышаются;

· причины, связанные с организацией системы начисления за жилищно-коммунальные услуги, например несогласие с начисленными суммами. До уяснения для себя полного объема информации население не оплачивает жилищно-коммунальные услуги;

· причины, связанные с организацией системы сбора платежей за жилищно-коммунальные услуги, - некоторые препятствия (неудобно расположенные места приема платежей, квитанции на оплату рассылаются не всегда вовремя либо не доходят до потребителя и т. д.) отодвигают факт оплаты жилищно-коммунальных услуг на неопределенное время;

· причины, связанные с реализацией права на получение льгот и субсидий, - реализация права семьи на получение компенсации зачастую сильно усложнена, например, долгим сроком или процедурой, и поэтому число лиц, получающих жилищные субсидии, может быть снижено неготовностью потребителя тратить время на оформление документов, отношением к раскрытию информации о доходах и социальному статусу малообеспеченного;

· причины, связанные с тарифообразованием в жилищно-коммунальных услугах:

· причины, связанные с повышением цен и тарифов на жилищно-коммунальные услуги, - постоянный рост тарифов приводит к тому, что население не может перепланировать свой бюджет, и поэтому число неплатеже способных граждан может возрасти;

· причины, связанные с действующим порядком ценообразования, точнее, с отсутствием гибкости в установлении цен. В соответствии с действующим законодательством органы ценового регулирования устанавливают фиксированные цены и тарифы на жилищно-коммунальные услуги, единые для всего муниципального образования (региона), с минимальным процентом рентабельности. Следствием такого регулирования является невозможность снижения цен поставщиками услуг и получение потребителями разных районов города услуг разного качества по одной цене;

· причины, связанные с механизмом привлечения к ответственности за неоплату или несвоевременную оплату жилищно-коммунальных услуг, например: отсутствие в муниципальных образованиях пени в качестве мер ответственности за нарушение дисциплины платежей; наличие у граждан-должников возможности в случае предъявления к ним иска оплатить сумму долга без дополнительных санкций до вынесения решения суда и т. д.;

· причины, связанные с недостатками информационного обеспечения, - недостаточное количество информации о жилищно-коммунальных услугах, плохое ее качество и ограниченный доступ к ней.

Кроме того, можно сегментировать и самих потребителей жилищно-коммунальных услуг. Вообще поведение потребителей в сфере оплаты за жилищно-коммунальные услуги определяется тремя основными факторами: доход на одного члена семьи, возраст, уровень образования и культуры.

С точки зрения работы с неплательщиками на рынке жилищно-коммунальных услуг целесообразно выделить три основных сегмента потребителей в зависимости от уровня доходов. Каждый из них обладает своими поведенческими особенностями.

В первый сегмент входит население с доходами ниже прожиточного минимума. Данный сегмент составляет около 17% населения. Большая часть данного сегмента пользуется льготами либо субсидиями на оплату жилищно-коммунальных услуг. Сами затраты на жилищно-коммунальные услуги оставляют значительную часть от общих расходов в бюджете таких граждан. Основной критерий выбора какой-либо услуги для них - ее стоимость. Часто главной причиной неплатежей за жилищно-коммунальные услуги в данном сегменте является отсутствие денежных средств.

Следующий сегмент, с доходами выше прожиточного минимума, но ниже среднего по региону на душу населения, составляет около 51 % населения. Стоимость услуг, как и в первом сегменте, оказывает существенное влияние на потребительские предпочтения. Однако это воздействие значительно меньше. Ограниченность денежных средств обусловливает необходимость постоянного выбора между оплатой жилищно-коммунальных услуг и приобретением каких-либо материальных либо нематериальных благ. Это в свою очередь оказывает достаточно сильное влияние на регулярность платежей за жилищно-коммунальные услуги. В случае если оплата жилищно-коммунальных услуг не является, по мнению потребителя, достаточно важным мероприятием, то он делает свой выбор в пользу приобретения других товаров или услуг.

Последний сегмент, с доходами выше среднего, - около 32% населения. Стоимость жилищно-коммунальных услуг составляет небольшую долю в общей структуре его расходов. При выборе и потреблении услуг данный сегмент большее внимание уделяет их качеству. Цена услуг не играет решающей роли. Основной причиной неплатежей за жилищно-коммунальные услуги данной группы является их "забывчивость". К другим причинам можно отнести неудовлетворенность качеством жилищно-коммунальных услуг.

Помимо дохода на поведение потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг большое влияние оказывает их образ жизни и возраст. Наиболее дисциплинированными плательщиками являются потребители пенсионного и предпенсионного возраста, которые с советских времен сохранили традицию полностью и своевременно расплачиваться за жилищно-коммунальные услуги вне зависимости от уровня дохода. Наименее "дисциплинированной" группой населения является молодежь, у которой данная традиция не сформировалась.

При прочих равных условиях индивиды с более высоким уровнем образования и культуры оплачивают жилищно-коммунальные услуги более регулярно. Асоциальные слои населения с низким уровнем культуры (алкоголики, наркоманы и т. д.) относятся к группе злостных неплательщиков.

Поведенческие отличия представителей различных сегментов обусловливают и разные требования к жилищно-коммунальным услугам. Если для населения из первых двух сегментов по доходу, как правило, основным параметром является стоимость, то для представителей третьего сегмента - качество услуг. Соответственно наименьшие требования к качеству услуг предъявляют первый и второй сегменты.

Потребитель не понимает причин увеличения стоимости, что оказывает негативное воздействие на уровень неплатежей, особенно в двух первых сегментах.

Разные требования сегментов к жилищно-коммунальным услугам обусловливают необходимость дифференцированного подхода к работе с неплательщиками из различных сегментов. Если все меры воздействия на должников в данной сфере условно разделить на правовые, финансово-экономические, информационные и организационные, в настоящее время предприятиями ЖКХ в основном задействована первая группа мер, потенциал остальных групп раскрыт в гораздо меньшей степени. В то же время интенсификация их использования могла бы способствовать увеличению платежей за жилищно-коммунальные услуги.

В связи с тем что для представителей первого по доходам сегмента большое значение имеет стоимость услуг, то помимо мер правового воздействия, которые применялись к неплательщикам (отключение воды, тепла и т. д.), целесообразно применение финансово-экономических мер стимулирующего характера, например использование системы скидок в случае своевременной оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

Для потребителей из второго сегмента, обладающих необходимыми финансовыми ресурсами для оплаты жилищно-коммунальных услуг, целесообразна разработка комплекса мер финансово-экономического и информационного характера, т. е. помимо разработки системы скидок по оплате жилищно-коммунальных услуг необходимо проводить работу по разъяснению преимуществ своевременной оплаты за жилищно-коммунальные услуги и последствий несвоевременной оплаты.

Для третьего сегмента, наиболее чутко реагирующего на качество услуг и уделяющего меньше внимание их стоимости, целесообразно разработать набор мер информационного характера. Важным направлением является и улучшение качества жилищно-коммунальных услуг с включением ряда организационных мероприятий. Это позволит, с одной стороны, за счет повышения качества услуг улучшить отношение к предприятиям ЖКХ, а с другой - объяснить необходимость своевременной оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

Все мероприятия, проводимые в рамках работы с должниками во всех сегментах потребителей, должны быть доведены до населения для формирования необходимого общественного мнения.

В настоящее время можно выделить два основных направления противодействия образованию задолженности за жилищно-коммунальные услуги у населения: 1) снижение и 2) предупреждение задолженности.

Выше были изложены причины возникновения задолженности за жилищно-коммунальные услуги, теперь рассмотрим, какую работу необходимо проводить с населением, чтобы предупредить задолженность либо (если она уже образовалась) снизить ее.

Для того чтобы предупредить формирование задолженности у населения, необходимо:

· осуществить меры социальной защиты населения с низким доходом;

· применять меры стимулирующего характера для дисциплинированных плательщиков, а также разовые мероприятия по сглаживанию "сезонности";

· совершенствовать систему ответственности;

· осуществлять информационное сопровождение всех происходящих в ЖКХ процессов;

· совершенствовать системы и методы организации;

· начисления и сбора платежей;

· повышать качество жилищно-коммунальных услуг, совершенствовать процесс их предоставления и контроля.

Меры социальной защиты населения с низким доходом.

В первую очередь необходимо осуществлять мероприятия, направленные на исключение формирования задолженности социальных групп населения с низкими до ходами.

К населению с низкими доходами относятся:

· граждане, получающие пенсии, пособия, стипендии;

· матери-одиночки, семьи с двумя и более детьми;

· работники учреждений бюджетной сферы;

трудоспособные безработные, не получающие пособия.

Стоимость услуг для данных граждан имеет большое значение. Поэтому при своевременной их оплате можно использовать системы скидок (льготы, субсидии и т.д.).

Меры стимулирующего характера для дисциплинированных плательщиков и разовые мероприятия по сглаживанию сезонности.

Для дисциплинированных плательщиков могут применяться скидки со стоимости жилищно-коммунальных услуг путем проведения различных акций, лотерей и т. д. Например, при условии своевременной оплаты предыдущих девяти месяцев плата за жилищно-коммунальные услуги снижается в каждом шестом месяце на 1-3%.

Совершенствование системы ответственности.

В сочетании с мерами стимулирования рекомендуется применять меры ответственности за нарушение платежной дисциплины. Наиболее эффективными мерами ответственности являются:

· взыскание пени за просрочку платежа;

· введение в договор условия о праве требования возмещения убытков, связанных с реализацией мероприятий по погашению задолженности, в случае просрочки платежа;

· временное законное отключение от услуг.

Пени за просрочку платежа оказывает большое воздействие на неплательщиков. Но наниматели (собственники) помещений могут быть освобождены от уплаты пени, если задолженность по жилищно-коммунальным услугам возникла по уважительным причинам (например, тяжелая болезнь, длительная командировка и т. д.) и имеются подтверждающие документы.

В договор можно включить условие, что в случае просрочки платежа потребителем жилищно-коммунальных услуг у управляющей организации возникает право требовать возмещения убытков, связанных с реализацией мероприятий по погашению задолженности. Это расходы на содержание юристов, консультантов по работе с должниками и т. д. Несут их сами должники.

Введение такой меры ответственности, как временное законное отключение от услуг, имеет следующие особенности:

· во-первых, такая мера целесообразна только при включении оплаты за электроэнергию в общий счет за жилищно-коммунальные услуги;

· во-вторых, достаточно освещения в средствах массовой информации одного-двух случаев отключения от услуг для того, чтобы большая часть населения изыскала возможность оплатить имеющуюся задолженность и соблюдала платежную дисциплину.

Информационное сопровождение всех происходящих в ЖКХ процессов.

Все происходящие в жилищно-коммунальном комплексе региона процессы должны иметь информационную поддержку.

В настоящее время существуют такие формы информирования населения, как:

· информационные стенды на подъездах домов;

· информационные стенды в организациях, участвующих в процессах предоставления жилищно-коммунальных услуг;

· информация в СМИ.

Кроме этого необходимо:

· проводить мероприятия по популяризации ЖКХ - создание в СМИ положительного образа работника ЖКХ, проведение открытых уроков с представителями ЖКХ в учебных заведениях, проведение всевозможных круглых столов и т. д.;

· сделать тему задолженности населения за жилищно-коммунальные услуги общеизвестной - разовые акции по масштабному информированию всех слоев населения о проблеме задолженности за жилищно-коммунальные услуги с приданием мероприятию социальной остроты и значимости через указание конкретных целей и работ, которые необходимо выполнять на собранные от населения средства.

Основная цель проведения всех перечисленных мероприятий - объединение усилий органов местного самоуправления, работников ЖКХ всех уровней, СМИ и общественности по решению проблем, связанных с задолженностью населения за жилищно-коммунальные услуги.

Совершенствование системы и методов организации начисления и сбора платежей.

Основные идеи устранения причин неплатежей, связанных с организацией системы оплаты за жилищно-коммунальные услуги, - это:

· экономия времени и усилий потребителей;

· обеспечение своевременности получения потребителями информации.

Путь реализации идей - проведение следующих организационных мероприятий:

· доставка квитанций (приведение в порядок почтовых ящиков, при их отсутствии - вручение квитанции лично потребителю);

· начисление и сверка платежей (возможность телефонной сверки, увеличение пунктов сверки);

· прием платежей (удобное расположение пунктов приема платежей, их увеличение, изменение режима работы и т. п.).

При проведении данных мероприятий увеличиваются расходы предприятий ЖКХ. Воздействие на потребителей разных социальных групп данных мер может быть различным. Например, для граждан с низким доходом более действенным способом будет начисление пени.

Реализацией мероприятий по оптимизации системы платежей может быть изменение цепочки "потребитель - единый расчетный центр - управляющая организация" на "потребитель - управляющая организация", что целесообразно при:

· введении 100-процентной оплаты жилищно-коммунальных услуг населением;

· перечислении бюджетных ассигнований на компенсацию льгот и выплату субсидий непосредственно получателю, имеющему на это право;

· развитии конкуренции в сфере управления многоквартирными домами, т. е. в условиях существования множества частных управляющих, управляющих организаций, ТСЖ и т. п.

Повышение качества жилищно-коммунальных услуг и совершенствование процесса их предоставления и контроля.

В настоящее время для населения важным фактором задолженности по оплате услуг является их ненадлежащее оказание.

Граждане уделяют большое внимание качеству предоставляемых услуг, которое зависит от деятельности управляющей и (или) жилищной организации. Развитие конкуренции в этой сфере может быть основано на изменении самого процесса оказания жилищных услуг: работа сантехников в удобные для жителей часы, немедленное реагирование на заявки граждан, четкий график выхода специалиста по заявке, наличие в каждом доме четких перечней работ в счет ежемесячных платежей по техническому обслуживанию и стоимости работ по ремонту внутриквартирных сетей и оборудования и т. п.

Все перечисленные меры помогают повысить уровень собираемых платежей, но не направлены на решение проблемы снижения уже имеющийся задолженности. Мероприятия по снижению задолженности направлены на конкретного потребителя.

Можно выделить несколько направлений снижения задолженности.

Рассмотрим данные направления подробно.

· Общие мероприятия по предупреждению задолженности. Субъективные причины, способствующие возникновению задолженности, являются отчасти следствием объективных причин, т. е. тех, которые не связаны с конкретным потребителем. Предупреждение задолженности как раз направлено на устранение объективных причин. Значит, мероприятия по предупреждению задолженности частично влияют на снижение задолженности.

В частности, возможность неоплаты потребителем по морально-психологическим причинам и по причинам, связанным с крупными расходами, во многом обусловлена слабостью системы привлечения к ответственности за неоплату или несвоевременную оплату жилищно-коммунальных услуг. Задолженность лиц, не оплачивающих жилищно-коммунальные услуги по физиологическим причинам, обусловлена негибкой системой сбора платежей (организационный аспект), т. е. отсутствием альтернативных способов сбора. Причины, связанные с местом пребывания потребителя, коррелируют с системой привлечения к ответственности и организационным аспектом системы сбора платежей. А неоплата жилищно-коммунальных услуг в связи с низким уровнем дохода может быть решена устранением организационных неполадок в системе предоставления льгот и субсидий, а также повышением гибкости системы тарифообразования в ЖКХ.

Таким образом, проведение мероприятий по совершенствованию системы платежей за жилищно-коммунальные услуги, системы предоставления льгот и субсидий, механизмов ответственности и повышения качества позволит снизить часть задолженности, возникшей по организационным и информационным причинам.

· Дополнительные (предупредительные) мероприятия, направленные на конкретного должника. Под данными мероприятиями подразумевается оказание должнику консультационной помощи.

Мероприятия чаще всего применяются к потребителям, чьи доходы ниже прожиточного минимума.

Основным инструментом выявления потребности в данных мероприятиях является мониторинг задолженности. По результатам мониторинга необходимо выявление задолженности свыше трех месяцев (именно в этот период она приобретает устойчивый характер) и применение данных мероприятий к соответствующему кругу должников. В этом случае используются мероприятия консультационного характера, направленные на предложение должнику (с учетом обстоятельств его жизни):

· способов снижения расходов, таких как обращение за мерами социальной защиты и обмен квартиры на меньшую и т. п.;

· способов дополнительного извлечения доходов, например сдача в наем или поднаем комнаты в его квартире;

· альтернативных способов погашения задолженности, например отработка.

· Меры договорной ответственности, направленные на конкретного должника.

Меры договорной ответственности могут включать в себя:

· начисление пеней;

· отключение либо ограничение предоставления жилищно-коммунальных услуг.

В соответствии с ЖК РФ начисление пеней не только становится мерой договорной ответственности, но и приобретает характер законной неустойки (т. е. не требует наличия договора, взыскивается на основании закона). За несвоевременную или не полностью внесенную плату за жилищно-коммунальные услуги начисляются и взыскиваются пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Банка России. Пени начисляются за каждый день просрочки. Поэтому несвоевременно оплачивать жилье и коммунальные услуги невыгодно.

Отказ от предоставления жилищных услуг, а также отключение части коммунальных услуг - практически безотказный способ влияния на снижение задолженности. Но обязательным принципом отключения (ограничения) от предоставления жилищно-коммунальных услуг является соблюдение законности отключений (ограничений).

· Меры предсудебного воздействия, направленные на конкретного должника.

Данные меры заключаются в информировании должника о намеренны обратиться в суд за взысканием задолженности. Фактически это может выражаться в направлении должнику уведомления о необходимости погашения задолженности или копии искового заявления.

Значение данных мероприятий заключается в выполнении функции напоминания о необходимости оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

· Меры судебного воздействия на конкретного должника.

Данные меры связаны с понуждением должника к совершению действий по оплате жилищно-коммунальных услуг. В случае отсутствия дохода должника происходит обращение взыскания на его имущество.

Данные меры не могут применяться, если должным образом не выполнены меры предсудебного воздействия.

Как правило, суд выносит решение о взыскании не только суммы задолженности, но и всех судебных расходов. Причем их размер напрямую зависит от суммы задолженности: чем больше сумма задолженности, тем больше размер, государственной пошлины.

Погашение задолженности на основании решения суда Осуществляется путем удержания из заработной платы, пенсии, иного дохода. Возможен такой вариант, как наложение ареста на собственность неплательщика. Иногда по судебному решению с должника не взыскивают задолженность, а выселяют его из занимаемого жилого помещения в связи с систематической неоплатой жилищно-коммунальных услуг. В отношении граждан, проживающих на условиях договора найма, это реализуется путем предоставления ему помещения с меньшей площадью (в пределах норм площадью общежития). В отношении собственников квартир такая возможность (выселение) не предусмотрена.

Но не всегда задолженность при вынесении судебного решения в пользу истца будет взыскана с ответчика. В судебной практике возникают случаи, когда от судебных приставов приходит акт о невозможности взыскания долга.

Поэтому очень важна предварительная работа с должниками, Обращение же в суд по "безнадежным" категориям дел целесообразно в том случае, если:

· есть в наличии жилые помещения меньшей площади для переселения должников;

· существует перспектива списания "безнадежной" задолженности и (или) получения возмещения из бюджета на покрытие данных убытков.

Важное мероприятие при проведении работы с должниками за жилищно-коммунальные услуги - совершенствование всех систем, связанных с их процессом предоставления и оплаты.

С потребителем, не оплачивающим жилищно-коммунальные услуги, нужно провести следующую работу:

· узнать у него причины неплатежей;

· при наличии технических возможностей провести законное отключение от жилищно-коммунальных услуг;

· при отсутствии такой возможности предупредить его о судебном способе взыскания; если добровольной оплаты не последовало, применяется судебное принуждение.



Заключение

Целью моей дипломной работы являлось совершенствование механизма взыскания задолженности с населения по оплате услуг ЖКХ.

На основании всего вышеизложенного можно сделать ряд выводов:

Для взыскания задолженности населения и снижения дебиторской задолженности населения за жилищно-коммунальные услуги проводятся следующие мероприятия:

Меры психологического характера (моральное воздействие):

· Извещение должников о сумме долга;

· Заключение графика погашения задолженности;

· Предупреждение о подаче документов в судебные органы на взыскание задолженности;

· Формирование списков должников и еженедельное обновление информации на городском стенде и в средствах массовой информации (Газета «Диалог» и «Новый диалог») с именами неплательщиков с указанием суммы долга.

Меры принудительного характера:

· Совместная работа с управляющими компаниями по отключению электроэнергии должникам;

· Выселение граждан за долги в судебном порядке;

Меры, имеющие характер сотрудничества:

· За подписью Главы Администрации были подготовлены и направлены во все банки письма о включении в обязательный пакет документов для оформления кредита справки об отсутствии задолженности;

· Во все дочерние предприятия ОАО СХК и на имя директора ОАО СХК были направлены письма о заключении договора на удержании квартплаты из зарплаты сотрудников дочерних предприятий. Кроме ранее заключенных договоров с дочерними предприятиями ( ООО Центр обслуживания «Эффект-сервис», ООО УК «Техсервис», ООО «Комбинат питания» ) еще одно дочернее предприятие (ООО УАТ) обратилось в МП ЕРКЦ для заключения договора;

· Сотрудниками МП ЕРКЦ регулярно подаются сведения в отдел по г. Северску УФССП по Томской области о запрете выезда за пределы Российской Федерации лицам, имеющим задолженность по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги;

С сентября 2012 г. жители г. Северска оплачивают квитанции за ЖКУ не выходя из дома, по сети Интернет, используя услугу «Сбербанк ОнЛ@йн».

Таким образом, АО ЕРКЦ осуществляет все возможные мероприятия и постоянно внедряет новые формы работы по взысканию задолженности населения за жилищно-коммунальные услуги.

Размещено на Allbest.ru

...