Выявление и обоснование банкротства на предприятии сферы услуг

2.2 Услуги турфирмы (сопровождение тургруппы, экскурсионное обслуживание, бронирование мест в хозяйстве) - 5% величины расходов, или 0,5 в долях единицы:

(21 + 210 + 80)долл. * 0,05 = 15,55 долл.

2.3 Прибыль турфирмы - 10% величины расходов:

311 * 0.1 = 31,1 долл.

2.4 Общая стоимость тура:

(311 + 15,55 + 31,1) долл. = 357,65 долл.

2.5 Стоимость путевки на одного человека:

357,65 долл. / 21 чел. = 17 долл. на 1 чел.

Помимо разработки новых туров фирме не мешало бы включить в свои предоставляемые услуги страхование потребителей, и услуги по различным видам оформления туров, виз и т.д.

Так постепенно, без перегрузки для уже работающих сотрудников в настоящее время и расширяясь в будущем, в том числе и по кадровому составу, и по материально-технической базе, ТОО «Гульнар-тур» может построить свою индивидуальную стратегию на рынке реализации турпакетов, усилить свою конкурентоспособность и увеличить свою рыночную долю.

Планирование и разработка продукта должны осуществляется в соответствии с интересами потребителя. В зависимости от конкретной страны система поведения потребителей может состоять из шестнадцати различных стилей жизни, полученных в результате исследования серий многовариантных анализов, в частности, кластерного, факторного и других анализов.

Сектор "Движение" характеризуется такими факторами, как превосходство отдельной личности, скептическое отношение к законам, социальным нормам и авторитетам, свобода критики и, наконец, динамизм.

Наоборот, сектор "Устройство" подразумевает защиту социального статуса, приоритет защищенности и переживаний отдельной личности, защиту с помощью групп и протекции, подчинение правилам общежития и приверженность обычаям и традициям.

Сектор "Значимые блага" определяется с помощью следующих характеристик: цена наслаждения, чувственность и гедонизм, которые связаны с показателями другого сектора "Ценности", такими, как деньги, осязаемые и неосязаемые блага, расходование и расточительство.

Диаметр кружков на рисунке показывает долю каждого из шестнадцати стилей жизни. Соответственно самым распространенным стилем жизни в Европе является так называемый образ "Рокки" (13,5%), далее идут "Дефенс" (8,5%) и "Романтик" (7,8%). Размер каждого кружка различен для разных стран. Например, стиль "Рокки" особенно распространен в Великобритании, Нидерландах, Франции и Швейцарии. Другие два образа - "Дефенс" и "Романтик" распространены в Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Дании, Италии, Франции и Швейцарии.

Типологию системы "Евростиль" обычно применяют двумя способами: принятием стиля жизни как уже готового сегмента рынка (прямое применение) или с использованием образа жизни как дополнительного критерия для полной характеристики уже определенного сегмента (непрямое использование). Однако прежде чем применять эту типологию в туризме, надо удостовериться, является ли образ жизни гомогенным изнутри и гетерогенным между видами, характеризующими поведение туристов.

Система "Евростиль" квалифицируется как готовый сегмент при условии, что его члены значительно отличаются от членов других стилей жизни следующими признаками:

o число посещений;

o использование туристских услуг;

o мотивы путешествий;

o расходы и их структура;

o удовлетворенность и лояльность.

Для того чтобы дополнить картину поведения туристов, необходимо, чтобы разные стили вошли в определенные социологические цели в соответствии с их сходством. Размещение 16 оригинальных стилей жизни на карте системы "Евростиль" является одним из аспектов такого вхождения.
Основной способ отнесения разных стилей к социоцелям основывается на их дифференциации по мотивациям, действиям или поведению. Именно таким способом 16 евростилей агрегированы в социоцели и выступают в роли объекта. Анализ с помощью кластеров предполагает 11 мотивов (рекреация, удовольствие, новые впечатления, культурный интерес и др.) и 10 действий (игра в теннис и гольф, водные игры, отдых, шопинг, посещение музеев, концертов, театров и т. д.) в качестве переменных.

Самая крупная социоцель объединяет шесть стилей, к мотивациям которых относятся пустое времяпрепровождение, восстановление здоровья и пешие прогулки. Ее доля составляет 47% гостей. В следующий сегмент входят три стиля с мотивациями: получение удовольствия и наслаждение, спорт и умственное развитие, его доля составляет 21%.

Третий сегмент составляет 16% гостей и объединяет два стиля с основными мотивациями: совершать прогулки верхом и на велосипеде, плавать и принимать солнечные ванны. Четвертый сегмент включает два участка на социокультурной карте - один в ее западной части, другой в северо-восточной, с общей долей 14%. Здесь основными мотивами путешествий являются спорт, физические нагрузки, а также познавательные и культурные аспекты. И последний участок, который составляет только 2% гостей, объединяет увлекающихся спортом и культурой туристов, а также богатых людей, любящих делать покупки.

Другие приведенные выше социодемографические и поведенческие факторы могут более существенно подчеркнуть различия между указанными пятью социоцелями.

Непрямое использование типологии системы "Евростиль" с помощью определения потенциальных возможностей лояльного к данному туристскому центру клиента является мощным средством при разработке стратегии маркетинга. Здесь анализ также начинается со сбора информации о гостях. Далее для наглядности и усиления контраста составляют только две группы евростилей по пять в каждой группе. Одна из них объединяет стили с высоким уровнем повторных посещений страны, а именно "Прудент", "Вигиланте", "Олвидадос", "Ситизен" и "Моралист". Вместе они составляют 31% общего количества гостей. Другая группа объединяет стили с низким уровнем, такие, как "Рокки", "Денди", "Протест", "Пионер" и "Скаут", составляющие вместе 26% общего количества гостей. Стили со средним уровнем не рассматриваются. Исследования показывают, что в этих двух группах между гостями существуют следующие различия:

o в первой группе возраст составляет в среднем 52 года против 40 лет во второй;

o доля городских путешественников - 8% против 15%;

o доля пенсионеров - 33% против 13%;

o средняя продолжительность путешествия - 13 ночей против 10;

o ежедневные расходы на человека составляют 74 долл. против 82 долл.

На следующем этапе с помощью этих двух групп, отражающих разные уровни лояльности гостей, объединяются генерирующие страны и разные евростили в одну общую диаграмму. В результате этого генерирующая страна может составить комбинацию стилей, имеющих определенный уровень родства с принимающей страной в каждой комбинации. Сравнивая доли всех лояльных к принимающей стране стилей в генерирующей стране с долей гостей в данной принимающей стране именно из этой генерирующей страны можно получить следующие четыре комбинации:

1) высокий средний уровень в генерирующей стране и высокий средний уровень в принимающей стране;

2) низкий средний уровень в генерирующей стране и высокий средний уровень в принимающей стране;

3) низкий средний уровень в генерирующей стране и низкий средний уровень в принимающей стране;

4) высокий средний уровень в генерирующей стране и низкий средний уровень в принимающей стране.

Соответственно генерирующие страны разделяются на четыре группы: успешный рынок, пустой рынок, рынок риска и насыщенный рынок.

В дальнейшем европейские менеджеры в сфере туризма экспортировали систему "Евростиль" в Соединенные Штаты Америки для определения и планирования туристского рынка одной из важнейших для Европы генерирующих стран мира. С помощью опроса, проведенного в американских Крупных международных аэропортах, и современных методик математического моделирования для США были сформированы 16 собственных стилей, которые называют "американским стилем". Количественное сравнение стилей жизни в Европе и США показывает, что в последних доминируют стили "Бизнес" и "Скаут". Люди, придерживающиеся этих стилей, стремятся получить образование, приобрести новый опыт, посетить музеи и другие культурные центры. Среди американцев, путешествующих в Европу, как это ни странно, превалирует и стиль "Рокки", когда мотивация к развлечениям охватывает людей в возрасте 40 - 50 лет. Наиболее часто встречающиеся Европе стили, такие как "Дефенс", "Романтик", "Сква-дра", "Пионер", "Гентри" и "Стрикт", здесь редки.

В обоих регионах одинаковые стили. Например, "Рокки" имеют сходный психографический профиль, однако внешние определители могут существенно различаться.

Так почему бы фирме ТОО «Гульнар-тур» не разработать собственные методики анализа социогрупп по стилям поведения казахстанских и иностранных туристов для более эффективного разработки и продвижения турпродукта на рынок Казахстана.

3.2 Позиционирование туристского продукта фирмой ТОО «Гульнар-тур»

В заключение остановимся на позиционировании туристского продукта, которое помогает туристским компаниям достигнуть значительного конкурентного преимущества. На основе собранных социодемографических и психографических данных разрабатывают критерии для оценки специфического (элитного) туристского рынка и сравнения целевых рынков. Затем выбирают атрибуты и сравниваемые преимущества туристского продукта (стиль и имидж, уровень качества и цены и др.), наиболее соответствующие тем сегментам рынка, которые могут оценить наилучшим образом. Оценка туристского продукта осуществляется в трехмерном пространстве, координатами которого служат сегмент рынка, цель и позиционирование.

Позиционирование туристского продукта представляет собой размещение этого продукта на определенном рынке, который называют целевым туристским рынком. Концепция позиционирования тесно связана с сегментацией рынка и определением целей рынка.

На основе проведенного анализа туристская компания ТОО «Гульнар-тур» может применять некоторые стратегии позиционирования, а именно, стратегию дифференциации продукта, стратегию нахождения своей ниши на рынке, стратегию малых издержек и др. Для улучшения ситуации компания может приспосабливаться с помощью модификации продукта, изменения стратегии ценообразования или способов продвижения и каналов распределения, одним словом, путем формирования конкурентной позиции продукта и последующего детального маркетингового комплекса.

В некоторых случаях туристская компания ТОО «Гульнар-тур» может использовать региональные различия в таких стратегических средствах маркетинга, как карты восприятия, которые составляются для разных категорий продуктов и которые, в свою очередь, могут обеспечить детальную картину того, как туристы познают туристские продукты или торговые знаки вместе с их атрибутами.

Специалисты позиционируют туристский продукт в основном следующими способами:

1) на основе специфических атрибутов продукта;

2) на основе полезности туристского продукта для клиентов;

3) с помощью категорий потребителей;

4) путем отрицания другого туристского продукта;

5) путем разъединения классов туристского продукта;

6) с помощью гибридной стратегии.

Если первый способ достаточно прост, то предпоследний способ, который эффективен при выдвижении нового продукта, более сложен. Второй способ существенно связан с различными чертами продукта и очень эффективен. При третьем способе продукт связывается со стилем жизни потребителя. Четвертый способ использует сравнение продуктов и их полезности в двух основных формах. В первом случае предлагаемый продукт сравнивается с конкурентным продуктом, который часто является лидером на рынке, с целью привлечения туристов к своему продукту; во втором случае сравнение носит рекомендательный характер. Последний способ объединяет несколько указанных выше способов.

В некоторых случаях позиционирование туристского продукта может осуществляться сразу по нескольким атрибутам одновременно или по атрибутам, которые были проигнорированы конкурентом.

В основном при позиционировании своего продукта туристская компания «Гульнар-тур» создает с помощью соответствующих компьютерных программ так называемые "карты познания продукта", представляющие собой конфигурации туристских продуктов на основе их атрибутов и торговых знаков, которым отдают предпочтение потребители на рынке. Затем выделяют уже существующие торговые знаки и определяют перспективные продукты, которые не имеют соответствующих торговых знаков, и торговые знаки, которым не соответствуют перспективные продукты. После этого при обнаружении хороших возможностей для продукта проводят маркетинговые исследования с целью разработки новых туристских продуктов и торговых знаков.

Сегодня многие предприятия туристской сферы, уделяя большое внимание позиционированию своего продукта, активно используют важнейшее средство продвижения продукта на рынке - рекламу, которая обеспечивает создание имиджа продукта, предполагаемого позиционированием. Для проведения эффективной рекламной кампании фирмы должны знать, что хочет потребитель и какие мотивы заставляют его покупать тот или иной продукт. Специалисты в области маркетинга индустрии гостеприимства в связи с этим рекомендуют проводить как объективное, так и субъективное позиционирование продукта.

Объективное позиционирование связано в основном с физическими атрибутами продукта и предприятия, его предоставляющего. Соответственно реклама, создающая имидж продукту и предприятию, отражает физические характеристики и функциональные черты обоих. Например, ТОО «Гульнар-тур» имеет имидж предприятия туризма для клиентов среднего уровня доходов.

При объективном позиционировании фирме нужно выбрать в некотором смысле уникальные характеристики продукта. В этой связи туристской фирме необходимо продемонстрировать уникальные места предлагаемого туристского центра, сопровождая это снимками влюбленных пар или семей, красиво проводящих там свой отпуск.

Субъективное позиционирование проводится для воздействия на восприятие потребителей. Создаваемый таким путем имидж не относится к физическим качествам продукта, а связан с ментальностью потребителей. Здесь при осуществлении рекламы учитывается восприятие продукта с нужным имиджем. Например, девизом рассматриваемой в этой работе фирмы является то, что туры хорошо снабжены туристки инвентарем, можно активно использовать фотографии с изображением различных туров с красотами природы, для стимулирования восприятия потребителей.

В отдельных случаях возникает необходимость репозиционирования своего продукта. Например, во избежание конкуренции с крупными компаниями туризма можно перейти на туры для гурманов или экзотические туры, или бизнес-туры, конгресс-туры и т.д.

На Западе применяют четыре основных стратегии репозиционирования туристского продукта.

1. Туристский продукт репозиционируется по просьбе нового сегмента рынка (включает изменение продукта или возможно только изменение путей его внедрения на рынок).

2. Компания пытается добавить к своему сегменту рынка новый целевой сегмент. Новый продукт внедряется в соответствии с потребностями нового сегмента одновременно с сохранением старого продукта, удовлетворяющего старый сегмент рынка.

3. Компания увеличивает размер существующего целевого сегмента. Это сложная задача, так как туристы со временем могут изменить свое отношение к продукту.

4. Структура рынка изменяется самостоятельно. Взаимоотношения между продуктами на рынке изменяются и соответственно изменяются характеристики, определяющие целевой рынок.

Часто компании в туристском секторе создают несколько торговых знаков одновременно, позволяющих занимать уникальное положение для разных сегментов. Однако проблема здесь заключается в том, чтобы один торговый знак не поглотил другой.

Таким образом, сегментация рынка и позиционирование продукта на рынке являются мощным средством для получения признания на туристском рынке, повышения конкурентоспособности и понимания потребителей. При исследовании компаниями потребностей своего целевого рынка они должны определить возможности создания желаемого имиджа, который будет отличать их от конкурентов. Автор во время подготовки дипломного исследования провела социологический мониторинг, в котором приняли участие специалисты, имеющие непосредственное отношение к рассматриваемой теме, т.е работники, занимающиеся турдеятельностью. Респондентам было предложено оценить потенциал сферы туризма в республике. Судя по полученным результатам, туристский потенциал республики действительно весомый. Почему же он тогда остается нереализованным? Об ответах на этот вопрос можно судить по данным, приведенным в таблице 11. опрошено 50 человек. Респондентов просили расставлять перед каждым вопросом баллы по 100-бальной системе, автор потом выводил средние значения, результаты которых вы наблюдаете в таблице 11.

Таблица 11. Каковы причины слабого использования туристского потенциала в Казахстане

	Главная причина	Отчасти	Это не причина	Затрудняюсь ответить
Низкое качество инфраструктуры и услуг в привлекательных зонах отдыха	35,0	50,0	10,0	5,0
Отсутствие единой стратегической программы развития отрасли	30,0	30,0	35,0	5,0
Неконкурентоспособность отрасли в целом	50,0	30,0	15,0	5,0
Слабый, по сравнению с западными странами, уровень подготовки кадров, работающих в сфере туризма	45,0	45,0	10,0	-
Разрушение природно-ландшафтных ресурсов	15,0	25,0	55,0	5,0
Незнание туристскими менеджерами мировых правил организации турбизнеса	40,0	55,0	-	5,0

В качестве основного респондентам было предложен вопрос о том, какие, на их взгляд меры следует предпринять, чтобы достаточно изменить ситуацию в сфере туризма в лучшую сторону? О том, как распределились мнения экспертов, можно судить по данным, приведенным в таблице 12.

Таблица 12. Какие кардинальные меры нужно предпринять для того, чтобы изменить ситуацию в сфере туризма в лучшую сторону?

	Да	определенных условиях	Нет	Затрудняюсь ответить
Сформировать и утвердить целостную государственную политику в области туризма	50,0	35,0	15,0	-
Создать большое количество хозяйствующих субъектов турбизнеса	20,0	60,0	15,0	-
Заинтересовать в развитии туризма местные органы власти и общественных регионов	75,0	15,0	10,0	-
Расширить участие госпредприятий в туристской отрасли	10,0	40,0	40,0	10,0
Переориентировать деятельность турфирм на въездной туризм	25,0	30,0	30,0	15,0
Политику совершенствования транспортно-коммуникационных и других обслуживающих систем тесно увязывать с потребностями высококлассного туризма	75,0	25,0	-	-
Реформировать подготовку кадров	35,0	60,0	-	5,0
Создать привлекательные национальные природные парки	75,0	25,0	-	-
Создать и структурировать объекты экологического туризма	70,0	30,0	-	-
Перевести на цивилизованный уровень деятельность курортов и санаториев	85,0	15,0	-	-

Некоторые эксперты в ходе социологического мониторинга высказали также дополнительные мнения относительно развития туризма в Казахстане. Отмечена необходимость совершенствования деятельности казахстанской таможни, пограничных служб в обслуживании туристов, а также система подготовки и переподготовки кадров, непосредственно работающих в отрасли. При этом желательно, изучить опыт работы крупных зарубежных туристских компаний. Еще существовало мнение о том, что параллельно с организацией этнографического и экологического туризма нужно выработать комплекс мер, позволяющих охранять памятники старины и поддерживать на необходимом уровне экологию.

Разные туристские центры могут привлекать туристов из различных секторов рынка. Вместе с тем из множества туристских центров турист может выбрать тот, который предлагает только один вид туризма. Так, турист, интересующийся горнолыжным спортом, проводит свой отпуск на альпийских курортах.

По мнению западных специалистов, основными факторами, определяющими привлекательность туристского региона, являются: доступность региона; его природа и климат; отношение местного населения к приезжим; инфраструктура региона; уровень цен; состояние розничной торговли; спортивные, рекреационные и образовательные возможности; культурные и социальные характеристики. Последний фактор, в свою очередь, привлекает туристов по следующим причинам: работа, национальная одежда, архитектура, ремесла, история, язык, религия, образование, традиции, отдых, живопись, музыка, гастрономия.

Многие международные путешественники интересуются экономическим состоянием той или иной страны, т. е. промышленностью, торговлей, благосостоянием народа и т. д. Туристские компании организуют специальные туры на заводы и фабрики страны, которые способствуют обмену опытом. Такие мероприятия в туристских центрах продвигаются и поддерживаются со стороны местной торговой палаты, отелей, ресторанов или других организаций сферы обслуживания.

Торговые палаты организуют групповые туры для установления тесных контактов с потенциальными рынками и привлечения внимания к своим товарам. Другими заинтересованными организациями являются торговые центры и крупные магазины, которые хотят продать туристам как можно больше товаров. В мире существует несколько крупных центров, куда направляются туристы с целью покупок.

Гостей также может привлекать агрокультура страны. Сельскохозяйственные рынки или небольшие торговые стенды на обочине дороги, где продаются свежие продукты из близлежащих деревень, могут являться важными элементами обслуживания туристов во многих местах. В некоторых странах организуются специальные групповые туры работников сельскохозяйственной отрасли для ознакомления с достижениями коллег из других стран.

Важным отражением культуры страны являются ее продукты и напитки. Туристы с удовольствием дегустируют национальные блюда и напитки. Поэтому активное участие здесь естественно принимают отели и рестораны, которые предлагают туристам богатое меню национальной кухни, а их работники рассказывают о секретах приготовления того или иного блюда.

Культурное наследие того или иного региона выражается в его исторических памятниках, а некоторые туристские центры непосредственно связаны с историей. Интерес к истории региона может стать наиболее сильным мотивационным средством для посещения его и, следовательно, сформировать значительный сегмент рынка. Поэтому сохранение исторических памятников архитектуры, а также музейных ценностей очень важно для успеха туризма (необходимое продвижение музеев проводят организации, непосредственно общающиеся с туристами, например туристские информационные центры на курортах, в отелях, ресторанах и др.).

Сохранить культурные ценности поможет и создание исторических заповедников.

Важной мотивационной силой при образовании целевого сегмента могут служить живопись, скульптура, архитектура, музыка и танцы, лучше всего характеризующие неповторимый культурный облик страны.

В туристских центрах отели активно используют творчество местных художников и скульпторов, давая возможность гостям познакомиться с культурой другой страны. На стенах холлов или номеров отелей проводят выставки-продажи предметов искусства.

Процесс приобщения гостей туристского центра к местной культуре не ограничивается только вышеназванными мерами со стороны отелей, они также активно привлекают музыкантов. В отелях гостям предлагают различные программы народной музыки и фольклорных танцев (например, тайский танец, танцы японского театра кабуки, танец живота и т.д.).

Образованные люди, как правило, хотят знать, по меньшей мере, два языка, и интерес к языку другой страны может послужить мотивацией для поездки в ту или иную страну. В этом смысле заметен рынок студентов, совершающих путешествия для усовершенствования своих языковых знаний. По всему миру разбросаны языковые центры, привлекающие зарубежных гостей, которые хотят учить язык на его родине и не жалеют для этого денег.

Во многих странах университеты, институты и колледжи, помимо студентов, привлекают туристов из разных стран, поскольку они находятся в живописных местах. Кроме того, университетские городки и другие образовательные институты посещают зарубежные гости и для участия в конференциях и встречах, организуемых международными научными и образовательными организациями.

Специальный сегмент могут сформировать потенциальные путешественники, которые интересуются научными достижениями в той или иной стране и могут посещать музеи науки, планетарии, зоопарки, аквариумы, а также центры исследования космоса и атомные станции.

Люди, интересующиеся политикой и решением политических проблем, а также юристы, изучающие социально-экономические проблемы в различных странах, составляют еще один целевой рынок. При посещении другой страны они узнают ее государственное устройство и пытаются понять разницу между страной посещения и своей собственной страной. Например, западные туристы, приезжавшие в Россию и Казахстан в период перестройки, замечали эту разницу, и интерес к альтернативному государственному строю привлекал большинство из них в нашу страну.

Заключение

Услуга как труд по удовлетворению на материальных потребностей населения, играет большую роль в организации потребительского рынка. Спецификой услуги как товара становятся ее характерные черты: неосязаемость, несохраняемость в пространстве и времени, непостоянство качества, неотделимость от клиента.

Анализ развития рынка услуг показывает, что в мировом экономическом пространстве возникла глобальная тенденция более ускоренного по сравнению с промышленностью и сельским хозяйством развития сферы услуг. Услуги позволяют развиваться многим ранее отсталым странам, способствуют усиленному взаимопроникновению мирохозяйственных связей на территорию различных государств. В настоящее время крупные мировые компании предпочитают ускоренно проникать в сферу услуг и развивать их значительно более высокими темпами, чем собственную производственную деятельность.

Услуги отличаются многообразием и колоссальным количеством разных характеристик. Одновременно в сфере услуг сосредотачивается наибольшее количество малых предприятий, так как они не требуют в отличие от производства крупных денежных вложений и больших трудовых коллективов и могут приносить быструю по времени отдачу в виде дохода (прибыли).

Цель данной работы -- исследование учетно-аналитических проблем банкротства организаций, информационных аспектов процедур санации, финансового оздоровления, конкурсного производства, разработка вопросов финансового анализа в условиях банкротства.

Цель исследования реализуется в системе задач, решаемых в дипломной работе:

- определение экономической роли банкротства в финансовой реструктуризации коммерческих предприятий;

- выявление зависимости системы бухгалтерского учета от стадий конкурсного производства;

- разработка предложений по совершенствованию бухгалтерского учета хозяйственных операций досудебной санации, при заключении мирового соглашения и конкурсных торгов;

- исследование обоснованности и целесообразности применения к предприятиям единых критериев признания несостоятельности и разработка наиболее приемлемой методики оценки их финансового положения;

- выявление возможностей использования методов прогнозирования банкротства предприятий в ходе аудита их финансового состояния;

- изыскание путей своевременного предотвращения банкротства предприятий и методов финансового оздоровления;

- разработка рекомендаций по совершенствованию контроля за соблюдением законодательных предписаний, по функционированию экономического механизма предприятий в стадии банкротства;

- выявление проблем развития процедур банкротства и разработка путей их решения (на материале турфирмы г. Костаная).

Объект исследования -- предприятие туристской отрасли г. Костаная Республики Казахстан. Исследовался период от начала существования с 2009 г. до настоящего времени.

Предметом исследования является экономическая сущность несостоятельности предприятий, практика бухгалтерского учета, процедуры банкротства, методы финансового анализа и аудита в условиях санации и банкротства организаций.

В работе рассматривается туристическая фирма ТОО «Гульнар-тур». ТОО «Гульнар-тур основана в 1996 году. На сегодняшний день она имеет авторитет серьезной и высококвалифицированной компании. Целью туристской фирмы ТОО «Гульнар-тур» - дать возможность людям Казахстана увидеть мир и показать свою страну. Увидеть природу Казахстана, познакомиться с культурой и традициями людей Казахстана и других стран - это то, что фирма ТОО «Гульнар-тур» предлагает, всем гостям и местным жителям.

Целями деятельности предприятия является получение прибыли за счет разработки и реализации турпакетов и туристических услуг. ТОО «Гульнар-тур» стремится открыть для всего мира удивительную красоту нашей земли.

Предоставляемые услуги ТОО «Гульнар-тур»:

- прием и обслуживание иностранных граждан;

- обслуживание граждан РК по внутреннему и международному туризму;

- визовая поддержка;

- транспортные услуги;

- туры по г. Костаная и Алматинской области (туризм для въезжающих и местных - экологические по заповедным местам Казахстана, исторические, орнитологические, этнографические, спортивные и для отдыха);

- экстремальные туры (альпинизм);

- конные туры;

- туры на Иссык-куль (Киргизия);

- туры по Казахстану (Боровое, Алаколь и т.д.);

- туры по Европе;

- туры в Америку;

- туры по Азии, в Турцию, Египет.

Анализ входящего и исходящего товарного обмена 2009-2010 годы необходимо проводить в увязки с анализом динамики и структуры доходов.

Так, например в 2010 году уровень продажи туров в Европу снизился на 24 %, тогда как доходы от продажи туров по странам Азии тоже упали, в 2010 году, по сравнению с аналогичным периодом 2009 года на 5 %. Доходы от продажи туров распределяются по месяцам текущего года согласно удельному весу проданных туров:

- снизился уровень доходов по турам на Иссык-Куль, что не могло не отразиться на динамике структуры доходов;

- уменьшение доходов продаж туров по Костаная и Алматинской области повлекло за собой уменьшение доходов от этого вида деятельности: они упали на 10 %;

- единственными рентабельными оказались в 2010 году туры в Америку, они возросли по сравнению с 2009 годом на 3 %.

Как мы видим, из проведенного исследования, фирма на данный момент даже не задумывается о банкротстве. Тем не менее, положение фирмы на рынке туруслуг уже достаточно нестабильное, находится в стадии зрелости и финансовых убытков, что требует немедленного вмешательства в политику существования и стратегии деятельности. Уже на этом этапе существует острая необходимость разработать новые стратегии дальнейшего существования фирмы на рынке туруслуг, чтобы в ближайшее время избежать банкротства предприятия.

Автором работы было предложено:

1. По опросам потребителей и возникшей на сегодняшний день необходимости, развития деятельности фирмы «Гульнар-тур», разработка новых туров по городу Костаню и Костанайской области, Алмате и Алматинской области: «форелевое хозяйство», страусиная ферма, «День города» и орнитологический тур. Все расчеты приведены в работе. Разработать маршруты по местным достопримечательностям. Сделать анализ эффективности этих маршрутов и использовать их либо во время досуговых мероприятий жителей города, либо на постоянной основе.

2. Увеличение платных услуг фирмы за счет страхования клиентов, оформление виз и оформление билетов.

3. Оценка потребителей по системе «Евростиль» или по системе, предложенной автором дипломного исследования.

4. Автор во время подготовки дипломного исследования провела социологический мониторинг, в котором приняли участие специалисты, имеющие непосредственное отношение к рассматриваемой теме, т.е работники, занимающиеся турдеятельностью.

5. В основном при позиционировании своего продукта туристская компания «Гульнар-тур» должна создавать с помощью соответствующих компьютерных программ так называемые "карты познания продукта", представляющие собой конфигурации туристских продуктов на основе их атрибутов и торговых знаков, которым отдают предпочтение потребители на рынке. Затем выделяют уже существующие торговые знаки и определяют перспективные продукты, которые не имеют соответствующих торговых знаков, и торговые знаки, которым не соответствуют перспективные продукты. После этого при обнаружении хороших возможностей для продукта проводят маркетинговые исследования с целью разработки новых туристских продуктов и торговых знаков.

6. В отдельных случаях возникает необходимость репозиционирования своего продукта. Например, во избежание конкуренции с крупными компаниями туризма можно перейти на туры для гурманов или экзотические туры, или бизнес-туры, конгресс-туры и т.д.

7. Для улучшения ситуации компания может приспосабливаться с помощью модификации продукта, изменения стратегии ценообразования или способов продвижения и каналов распределения, одним словом, путем формирования конкурентной позиции продукта и последующего детального маркетингового комплекса.

Особое значение для развития и продвижения своей деятельности играет умело построенная рекламная деятельность.

На фирме ТОО «Гульнар - тур» такую деятельность можно несколько перестроить и сделать ее более эффективной. Для этого надо уменьшить затраты, расходуемые на «директ-мейл», но создать рекламу на радио, так как в Казахстане сеть радиовещания более эффективна, в рекламном аспекте, и усилить наружную рекламу в виде щитов, расставленных в различных районах города. Как показывает опыт предпринимательской деятельности, совокупное и комплексное использование разнообразных рекламных средств всегда сильнее воздействует на восприятие рекламы потребителем, чем одностороннее воздействие какого-то одного, преимущественного для коммуникативной политики рекламного средства.

Таким образом, системное развитие разнообразных мероприятий позволит ТОО «Гульнар-тур», на взгляд автора дипломной работы, расширить и увеличить объем и ассортимизацию своих услуг, пережить неприятный в финансовом отношении момент своей деятельности для данной фирмы и повысить ее конкурентоспособность в рыночной среде.

Литература

1. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов. - М.: Инфра-М, 2009. - 804с.

2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: Инфра-М, 2007. - 224с.

3. Андреев, И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг//Маркетинг. --2008. -- № 1. -- С. 35--41.

4. Академия рынка: маркетинг. / Пер. с фран./ Дайан Д., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. - М.: Экономика. - 2003. - 572с.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия - М.: Экономика, 2008. - 519.

6. Аренс Э.А., Лоббек Дж.К. Аудит: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 558с.

7. Адамс Роджер. Основы аудита: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1995. - 398с.

8. Аудит Монтгомери: Пер. с англ. Ф.Л. Дефлиз, Г.Р. Дженик, В.М. О. Рейлли, М.Б. Хирш. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 542с.

9. Багиев Г.Л., Тарачевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2009. - 703с.

10. Барсукова С.В. Международный маркетинг: учебное пособие. - М.: ФА при Правительстве РФ, 2009. - 248с.

11. Баймуратов У.Б. К вопросу о маркетинге и направлениях его развития в Казахстане. // Наука и научно-технический прогресс Казахстана. - Костаная: Экономика, 2008. - с.88-94.

12. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. -- 2008. -- № 2(5). -- С. 106--112.

13. Гареев Е.П. Маркетинг в банковской сфере. -- М.: Финансы и статистика, 2002.

Размещено на Allbest.ru

...