Оптимизация коммуникации радио Unistar с аудиторией

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСВТЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ЖУРНАЛИСТИКИ

Кафедра технологий коммуникации

Курсовой проект

на тему: «Оптимизация коммуникации радио Unistar с аудиторией»

Выполнила:

Куделко Любовь

Научный руководитель:

Савицкая Л. А.

Минск 2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Определение основных понятий темы

1.2 Источник сообщения

1.3 Коммуникатор

1.4 Сообщение

1.5 Каналы коммуникации

1.6 Коммуникативные барьеры и обратная связь

1.7 Получатель

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОПТИМИЗАЦИИ ЭЛЕМЕНТОВ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА РАДИОСТАНЦИИ UNISTAR

2.1 Природа учредителя радио Unistar

2.2 Анализ редакции

2.3 Анализ коммуникаторов радиостанции Unistar

2.4 Приемы привлечения внимания слушателей коммуникаторами утреннего шоу на радио Unistar

2.5 Анализ сообщений радиостанции Unistar

2.6 Каналы передачи сообщения на радио Unistar

2.7 Анализ коммуникативных барьеров радиостанции и обратная связь

2.8 Идеальная и реальная аудитория радиостанции

2.9 Обзор белорусского радийного рынка

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ

Большинство современных средств массовой информации создаются с целью получения прибыли и оказания воздействия на свою аудиторию. Учитывая все это, для учредителя и редакции становится актуальным вопрос оптимизации коммуникации с аудиторией. Это и понятно, ведь от этого напрямую зависит реализация целей СМИ.

Сегодня многие белорусские средства массовой информации отлично понимают это и поэтому пытаются оптимизировать свою работу с аудиторией. С этой целью они стремятся наладить обратную связь со своей аудиторией, проводят исследования предпочтений своих читателей, слушателей и зрителей.

Одним из таких средств массовой информации является радиостанция Unistar. Мы решили исследовать особенности оптимизации коммуникации именно этого радио, поскольку являемся давними слушателями радиостанции, входим в состав потенциальной аудитории, следим за работой сотрудников редакции в социальных сетях и интересуемся PR-мероприятиями и достижениями Unistar.

Ввиду этого мы считаем, что обладаем достаточным эмпирическим материалом для проведения исследования и предложения конкретных пожеланий по улучшению работы радиостанции с аудиторией.

Актуальность представленного курсового проекта заключается в малой изученности процесса коммуникации на данной радиостанции. А ведь Unistar появилась на FM-рынке столицы в декабре 2000 года и на данный момент занимает достойное место среди других радиостанций столицы. Сегодня ее программы доступны в Минске и Минской области, в Бресте и Брестской области.

Музыкальный формат Unistar: Hot Adult Contemporary (современный взрослый формат), основу которого составляют самые качественные и популярные песни 80-х, 90-х и нового тысячелетия, выбранные по результатам тестирования их популярности у целевой аудитории.

Конкретные теоретические источники, описывающие процесс коммуникации изучаемой радиостанции на данный момент отсутствуют. Вся информация о радиостанции представлена в виде корпоративного сайта и в немногочисленных публикациях печатных изданий.

Поэтому целью данной работы является проведение анализа реального коммуникационного процесса радиостанции Unistar с аудиторией.

Задачи курсового проекта:

· описать основные понятия, составляющие коммуникационный процесс радиостанции с её аудиторией (по расширенной коммуникационной модели Р. Лассуэлла 1968г.);

· проанализировать характеристики элементов коммуникационного процесса и установить, что делает их эффективными (по типологиям И. В. Карасика, П. Грайса и В. Шепеля);

· выявить и предложить свой список рекомендаций по оптимизации коммуникационного процесса радиостанции «Юнистар» с аудиторией;

· дать краткий обзор радийного рынка Беларуси и выявить позицию Unistar среди конкурентов.

Объект исследования - учредители, редакция, коммуникаторы радиостанции Unistar и ее продукт. Предмет нашего исследования - процесс коммуникации радиостанции с её аудиторией.

Теоретическая база работы - Основы теории коммуникации: учебник под ред. проф. М.А. Василика. М.: Гардарики, 2005; Психология масс Автор: Ольшанский Д.В. Издательство: Питер Год: 2001; Учеб. пособие для студентов вузов / [Петрунин Ю. Ю. и др. ]; под ред. А. И. Соловьева. -- М.: Аспект Пресс, 2004; Теория коммуникации: учеб.-метод. комплекс для студентов фак. журналистики / И. В. Сидорская. - Минск : БГУ, 2008; Г.Г. Почепцов. Теория коммуникации - М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2001; материалы журнала «Системная психология и социология», монографии и статьи интернет-ресурсов. Также в основу курсового проекта положены расширенная коммуникационная модель американского учёного Г. Лассуэлла (1968 года) и типологии И. В. Карасика, П. Грайса, В. Шепеля.

Практической базой работы стала сама радиостанция Unistar за период с сентября 2009 года по апрель 2012 года (именно в это время автор курсового проекта следил за работой радиостанции).

В качестве методов исследования были использованы:

-социологический опрос;

-наблюдение;

-мониторинг общественного мнения;

-экспертные интервью.

Наш курсовой проект состоит из двух глав, включающих 7 и 9 разделов соответственно.

В первой главе мы представим теоретические основы курсового проекта, а во второй - проанализируем, как элементы данной коммуникационной модели работают на практике, также предложим свои мероприятия по оптимизации коммуникационного процесса радиостанции Unistar.

Таким образом, курсовой проект занимает 48 страниц и базируется на 14 библиографических источниках.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Определение основных понятий темы

Теория коммуникаций выполняет два вида задач. Это теоретические и практические задачи. Теоретические задачи теории коммуникации сводятся к анализу идеального коммуникативного процесса, т.е. дают представление каким она (коммуникация) может быть. Практические задачи заключаются в анализе реальных коммуникативных процессов с целью последующей оптимизации. [12]

Поэтому следует пояснить, что понимается под оптимизацией. В общем смысле под оптимизацией (от лат. optimus-наилучший) понимают целенаправленную деятельность, заключающуюся в получении наилучших результатов при соответствующих условиях. [13], [11, 5.04.2012].

Однако каким образом этого можно достичь, если помнить о том, что каждый элемент коммуникации - это сложная внутренне не однородное социокультурное образование? Ввиду этого необходимо выделить некоторые базовые параметры основных элементов коммуникативного процесса, на которые можно будет воздействовать с целью достижения поставленных целей. Безусловно, не все параметры будут изменяемы. Чаще всего неизменными останутся особенности самого источника или коммуникатора или особенности контекста. Такие неизменные параметры мы будем рассматривать в качестве условий, границ наших возможностей оптимизировать процесс коммуникации. В связи с этим оптимизировать коммуникацию - это значит привести все изменяемые параметры базовых элементов коммуникативного процесса в положение, которое позволит данной системе максимально адаптироваться к условиям, задаваемым неизменными параметрами. [12]

В своей работе мы будем опираться на расширенную модель Лассуэлла. Согласно этой структуре выделяются надлежащие разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на следующий вопрос:

1) Вопрос кто? связан с определением источника информации, рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь сам коммуникатор). В массовой коммуникации источник и коммуникатор различны. [5, стр. 56]

2) Вопрос с каким намерением? - ключевой. Только уяснив истинную цель коммуникации, можно говорить о подборе адекватных этой цели средств (коммуникатора, сообщения, канала), о выборе целевой аудитории и т.д. Четкое осознание цели определяет соответственно и подбор остальных компонентов коммуникации как условие ее эффективности. [5, стр. 56]

3) Ответ на вопрос в какой ситуации? связан с определением ситуации, в которой осуществляется коммуникативный акт. [5, стр. 56]

4) Отвечая на вопрос с какими ресурсами?, надо знать, что к ресурсам коммуникации относят специалистов-коммуникаторов, финансовые и информационные средства, которыми они располагают, а также эффективные коммуникативные технологии, приемы, методы и т.п. [5, стр. 57]

5) Ответить на вопрос используя какую стратегию? - значит правильно выбрать стратегию, следовательно, обеспечить наиболее эффективный способ достижения цели. [5, стр. 57]

6) Ответ на вопрос на какую аудиторию? связан с выбором аудитории коммуникации, т.е. тех, кому адресованы сообщения. [5, стр. 57]

7) Отвечая на вопрос с каким результатом? мы подразумеваем оценку итога совокупных усилий участников коммуникативного процесса. [5, стр. 57]

1.2 Источник сообщения

Инициатором коммуникативного действия выступает создатель или отправитель сообщения. Источником сообщения могут быть отдельные индивиды, группы людей, общественные институты (государственные учреждения, политические партии, общественные организации, фирмы и т.п.), редакции и интернет. Коммуникативный процесс начинается только тогда, когда у отправителя возникает желание создать и отправить сообщение. Этот импульс закладывает первый этап в коммуникации. [14]

Говоря об источнике сообщения, нужно выделить его две возможные роли. Одна роль связана с создателем сообщения. Другая роль относится к коммуникатору, который непосредственно занимается передачей сообщения. В межличностной коммуникации они совпадают в одном лице. В СМИ эти роли разведены. [14]

От отправителя зависит характер коммуникационных отношений, которые реализуются в требованиях релевантности. Он должен заранее определить, какого рода впечатление сложится у получателя от переданного сообщения, как оно будет воспринято и интерпретировано получателем. При этом нельзя быть уверенным, что информация будет усвоена так, как хотел бы отправитель. [14]

1.3 Коммуникатор

В массовой коммуникации источник информации и коммуникатор это не одно лицо. Коммуникатор на радио - это ведущий радиопередачи, который передает слушателем информацию подготовленную редакцией. Охарактеризовать коммуникатора можно с разных позиций. К примеру, выделяют такую характеристику, как стиль - это стабильная форма коммуникативного поведения коммуникатора. Существует пять стилей: отчуждённый, послушный, сбалансированный, опекающий, властный. К признакам коммуникативного стиля можно отнести также паралингвистические и просодические средства: громкость звучащей речи, длину пауз, правила ударения и интонации. [9, 27.03.2012]

Для определения коммуникативного стиля важными является категории способа и тональности общения. Под способом общения подразумевается язык во всём многообразии порождаемых текстов. Способ общения включает такое понятие, как режим взаимодействия коммуникантов, определяемый дистанцией между ними (тип диалога). [9, 27.03.2012]

Тональность - отношение участников коммуникации друг к другу, к слушателям, к обстановке и к предмету речи. В. И. Карасик предлагает отнести к параметрам тональности серьёзность/ несерьёзность, обиходность/ ритуальность, содержательность/ фатичность, информативность/ фасцинативность, конструктивность/конфликтность, открытое (прямое)/завуалированное (косвенное) выражение интенций. [9, 27.03.2012]

Во время коммуникативного процесса можно выделить три позиции коммуникатора [9, 27.03.2012]:

· открытую - когда коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в ее подтверждение;

· отстраненную - когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто;

· закрытую - когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.

Кроме того, по таким позициям, как [6, стр. 129-135]:

-доверие;

-притягательность, которая складывается из близости, сходства и способности нравится;

-физическая привлекательность;

-коммуникативная сила

коммуникатор может быть определен как эффективный либо неэффективный.

1.4 Сообщение

В наиболее простом понимании коммуникационное сообщение -- это совокупность осмысленной и закодированной с помощью языка или других знаковых систем информация о неком случившемся факте. Содержание сообщений составляют все формы человеческого знания, к ним мы можем отнести какие-либо сведения, факты, аргументы, доводы, идеи, мнения, размышления, эмоции и т.д. [3, стр. 293-302]

Одним из основополагающих положений теории коммуникации является тезис о том, что сообщение выступает продуктом деятельности, как коммуникатора, так и аудитории. Оно содержит коммуникативные интенции своего создателя и предполагаемый образ аудитории, а также отражает в своей форме характеристики канала коммуникации. Чтобы определить, насколько в сообщении учитывается образ идеального слушателя и характеристики используемых каналов коммуникации, необходимо более подробно рассматривать содержание и форму сообщения, причем в понятие «формы» входят такие характеристики, как жанр, используемые лексемы, выразительные средства. [12]

Как правило, построение сообщений должно происходить в соответствии с правилами коммуникации П. Грайса. Все передаваемые в эфир сообщения по степени информативности такие, какими должны быть. Нельзя говорить то, что считается ложью и не давать ту информацию, для которой нет доказательств. [4, стр. 484]

Основными свойствами сообщения являются:

-способность воздействовать на психику. Сообщение, становясь содержимым памяти, может трансформировать наши представления, знания, умения, навыки. [2, стр. 29-33].

-значимость (полнота) - свойство сообщения сохранять свою потребительскую ценность для получателя в течение времени, т.е. не подвергаться моральному старению. [2, стр. 29-33]

-достоверность информации - соответствие передаваемого сообщения действительной обстановке. Достоверность достигается [2, стр. 29-33]:

· обозначением времени свершения событий, сведения о которых передаются;

· тщательным изучением и сопоставлением данных, полученных из различных источников;

· проверкой сомнительных сведений;

· исключением искаженной информации, передаваемой по техническим средствам;

· цитирование;

· статистика;

· ссылки на компетентный источник;

-целостность - это неизменность сообщения в условиях случайных или преднамеренных действий в процессе эксплуатации сообщения. [2, стр. 29-33]

-адекватность- свойство сообщения утрачивать со временем свою практическую ценность, обусловленное изменением состояния отображаемой ею предметной области. [2, стр. 29-33]

Эффективность коммуникационного процесса во многом определяется степенью понимания сообщения. Человек воспринимает информацию, поступающую из внешнего мира индивидуально. Последующий анализ такой информации зависит от ряда факторов, таких как: социальное положение человека, профессия и уровень компетентности в выбранной профессии, уровень общего образования, степень культуры, характер, темперамент, возраст, непосредственное окружение, привычки, национальность, жизненный опыт, моральные и психологические установки, интересы, пол, внушаемость, искренность, рост, вес, эмоциональное состояние, генетика и т.п. [10, 14.04.2012]

Можно выделить четыре уровня понимания речевого сообщения:

1. Семантический: на этом уровне сообщение строится на знании каких - либо реалий говорящим и слушающим, которые подразумеваются, но явно не проговариваются в диалоге. [7, стр. 500-502]

2. Этносемантический: на этом уровне понимание строится с учетом знаний социокультурных факторов и оценочных аспектов среды. [7, стр. 500-502]

3. Речевое общение включает в себя многие формы невербальной коммуникации: позу, мимику, жесты и др. Психологи подсчитали, что в процессе коммуникации люди используют 60-80% невербальных средств и лишь 20-40% являются вербальными средствами. [7, стр. 500-502]

4. Дискурсивный: здесь основной единицей выступает модель дискурса, характерная для той или иной социальной группы или применяемая для той или иной ситуации. [7, стр. 500-502]

Кроме того, на восприятие информации оказывает влияние такие ситуации, как угроза, неопределенность и невозможность выхода; ситуации, требующие срочного решения, и чрезвычайно важные для объекта ситуации «горя». Также оказывают влияние на восприятие ритмические колебания (циркадные ритмы, т.е. суточная смена дня в ночи, и сезонные ритмы, т.е. годичная смена сезонных ритмов). [10, 14.04.2012]

1.5 Каналы коммуникации

Коммуникационный канал - это реальная или воображаемая линия связи, по которой сообщения движутся от коммуникатора к реципиенту. Коммуникационные каналы обеспечивают движение не смыслов, а только материального воплощения сообщений. Причем, движение происходит в физическом пространстве и в астрономическом времени. Коммуникационная же деятельность, как известно, представляет собой движение смыслов в социальном пространстве, и результатом этой деятельности является распространение просвещения, формирование общественного мнения и общественных настроений и т.д. Коммуникационная деятельность по сути деятельность духовная, но для ее реализации нужны материально-технические средства, в качестве которых выступают коммуникационные каналы. Итак, коммуникационные каналы - материальная сторона коммуникации. [8, 17.04.12]

Развитие человечества от первобытного варварства до постиндустриальной цивилизации сопровождалось постоянным увеличением количества коммуникационных каналов, благодаря дополнению естественных каналов, образовавшихся в ходе антропогенеза, каналами искусственными, сознательно созданными людьми. [8, 17.04.12]

Естественные коммуникационные каналы - это каналы, использующие врожденные, естественно присущие хомо сапиенс средства для передачи смысловых сообщений в физическом пространстве. Таких каналов два:

-Невербальный канал - древнейший из коммуникационных каналов, возникший в ходе биологической эволюции задолго до появления человека. Он представляет собой наследие зоокоммуникации, свойственной высшим животным. Содержание зоокоммуникации - демонстрация переживаемых эмоциональных состояний - гнев, боль, страх и т.д. Животными используются звуковые сигналы, позы, движения, напоминающие жесты. Например, щенок виляет хвостом, когда он доволен, прижимает уши и оскаливает клыки, когда притворяется сердитым. [8, 17.04.12]

-Вербальный канал доступен только роду человеческому, обладающему речевой способностью, способностью пользоваться естественным языком.

XX век стал свидетелем второй технической революции, плодами которой явились фототелеграф и телевидение, видеозапись и компьютерная связь, электронная почта, выросшая в конце 90-х годов в глобальную коммуникационную систему Интернет. Все это искусственные каналы коммуникации. [8, 17.04.12]

1.6 Коммуникативные барьеры и обратная связь

В каждом виде человеческой деятельности - в политике, экономике, культуре и т.д. - присутствуют собственные барьеры, обусловленные спецификой данных видов деятельности. Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. Различные виды и уровни коммуникации также создают свои специфические барьеры. Поэтому имеют место самые разные попытки систематизации коммуникативных барьеров. [1, стр. 150-161]

Так, В. Шепель выделяет шесть наиболее явных барьеров: [1, стр. 150-161]

-дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение;

-инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя иными проблемами;

-антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность;

-языковой барьер - существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта;

-профессиональное неприятие - некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;

-неприятие имиджа коммуникатора.

В литературе по психологии и коммуникативистике принято выделять четыре типа барьеров: [1, стр. 150-161]

-фонетический - невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством звуков-паразитов и т.п.;

-семантический - различие в системах значений слов;

-стилистический - несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и психологического состояния партнера по общению;

-логический - сложная, непонятная или неправильная логика рассуждения.

Также, в качестве оснований классификации коммуникативных барьеров целесообразно выделить среду коммуникации (акустические помехи, отвлекающая окружающая обстановка, температурные условия, погодные условия), технические средства коммуникации и самого человека

(психофизиологические и социокультурные барьеры). [1, стр. 150-161]

Непременным элементом всякой саморегулирующейся системы является обратная связь. В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. [1, стр. 148-150]

1.7 Получатель

Получатель - это тот, кому адресовано сообщение. Именно для него и осуществляется коммуникация. В нашем случае в роли получателя выступает более чем одно лицо, поэтому будем оперировать понятием аудитория коммуникации [1, стр. 145-148].

На результативность коммуникации влияют: [1, стр. 145-148]

-характеристики аудитории:

Ш возрастные;

Ш по уровню образования;

Ш по доходу;

Ш по роду деятельности.

-способность аудитории воспринимать и декодировать посланное сообщение.

Аудитория как объект информационного воздействия обычно делится на массовую и специализированную. В нашем случае мы имеем дело с массовой аудиторией. [1, стр. 145-148]

Выводы по первой главе: расширенная модель Лассуэлла в совокупности с типологиями И. В. Карасика, П. Грайса и В. Шепеля представляются нам наиболее подходящими для описания коммуникативного процесса предложенного СМИ. В комплексе они позволяет дать полную характеристику всех элементов, а также предложить некоторые мероприятия по оптимизации коммуникации.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОПТИМИЗАЦИИ ЭЛЕМЕНТОВ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА РАДИОСТАНЦИИ UNISTAR

2.1 Природа учредителя радио Unistar

Учредителем радиостанции Unistar являются Белорусский государственный университет и немецкая компания Medialnvest Ghmb. По мнению В.Г. Королько, источник сообщения должен обладать такими характеристиками, как статус, надёжность и квалификация. Представленные источники имеют данные характеристики - статус (ведущий вуз страны, заграничный опыт), надежность (официальный орган) и квалификация (вещает с 22 декабря 2000 года). Благодаря наличию этих факторов, сообщения радио Unistar вызывают доверие у аудитории и получают должное внимание.

Опираясь на расширенную коммуникативную модель Лассуэлла ответим на вопрос с какими намерениями? передаются сообщения, т.е. рассмотрим цели, которые ставят перед собой БГУ и Medialnvest Ghmb.

· информирование о значимых событиях;

· воспитательная функция;

· развлекательная функция;

· рекламная функция.

Далее, отвечая на вопросы модели Лассуэлла с какими ресурсами? получаем следующие данные: Белгосуниверситет предоставляет радиостанции помещение и изначальное позиционирование, как радиостанции ведущего вуза страны, а Medialnvest Ghmb является разработчиком концепции радиостанции.

2.2 Анализ редакции

В состав редакции службы информации входят четыре человека: руководитель службы информации Сергей Грудницкий и три ведущих, они же редакторы - Наталья Корсак, Людмила Милославская, Виктор Семашко. Эти люди собирают необходимый материал для информационных выпусков, обрабатывает его, определяют его окончательный вид и содержание, «подписывают» его и выпускают в эфир.

До недавнего времени в «Службе информации» радио Unistar работали два «чистых» корреспондента, т.е. два человека, которые занимались исключительно записью и подготовкой сюжетов в эфир, т.е. выступали источниками, при этом транслировали слушателям их сообщения, т.е. выступали в качестве коммуникаторов уже другие люди. На данный момент, в штате нет «чистых» корреспондентов и те люди, которые ранее выступали в качестве коммуникаторов теперь еще становятся и источниками сообщений, т.е.перед эфиром они выезжают на место события для подготовки репортажа, а затем они же передают сообщение в эфире.

Это является особенностью сегодняшней службы новостей радиостанции. Каждый ведущий-коммуникатор сам является редактором и определяет, что расскажет в эфире, т.е. выступает источником. Ввиду этого на Unistar очень силен фактор личных пристрастий. Мужчины службы новостей наиболее ориентируются на новости спорта, женщины - на новости fashion-индустрии.

Редактора отдела осуществляет контроль за выполнением коммуникационной политики радио. Они определяет окончательное содержание своего сообщения, которое будет подано в эфир и тем самым принимают на себя ответственность за данное сообщение.

Любое сообщение, прежде чем прозвучать в эфире Unistar проходит несколько стадий подготовки:

1 стадия: в редакцию радио Unistar поступает пресс-релиз либо звонок. Для каждого из редакторов это является сигналом после, которого он отправляет на место события своего корреспондента. Надо сказать, что Unistar владеет собственной европейской корреспондентской сетью. Однако не все события получают отклик редакции. Как правило, редакция опирается на положения документа об информационном партнерстве. Причем, по словам, Сергея Грудницкого, интерес представляют, прежде всего, новости «свежие» и соответствующие запросам целевой аудитории, т.е. людям в возрасте от 25 до 45 лет. Как правила, сотрудники редакции в этом случае ориентируются на свои предпочтения, поскольку подпадают под эту возрастную категорию. Таким образом, мнения новостных менеджеров являются значительным фактором в определении характера наполненности новостного блока. При этом приоритет отдается местным новостям, связанным с жизнью Минска и Бреста. Если брать по сферам, то это- IT, кино, музыка, финансы, валюта, банковская деятельность, строительство, цены. Неприоритетными являются новости рекламного характера, которые если и попадают в эфир, то по предварительной договоренности и помечаются как «Новости компании». Как правило, им отводится 45 секунд в блоке новостей и это всегда не более трех сообщений. Таким образом, не смотря на то, что радиостанция является коммерческой структурой, рекламодатели не определяющий фактор при формировании новостного блока. Также отсеиваются новости конкурентов и новости несоответствующие интересам целевой аудитории.

Сегодня существует достаточно развёрнутая система информирования журналистов о происходящих событиях, которая распространяется и на редакцию радио Unistar. Так, здесь прибегает к следующим источникам информации:

· Брифинги;

· Презентации;

· Пресс-конференции;

· Пресс-релизы;

· Информационные бюллетени;

· Экстренные сообщения;

· Клубы и ассоциации журналистов;

· Информационные агентства: Unistar, к примеру, пользуется услугами БелТА, Белапан, «Минск новости», Телеграф, Лента,

· Другие СМИ: Unistar работает с «Комсомольской правдой», «Эхо Москвы», News.ru, BBC;

· Интернет;

· Люди.

Определяющим фактором в решении редактора отправить корреспондента или не отправить на место события играют такие характеристики источника, как его статус, надежность и квалификация. [14]

Например, по российским и другим зарубежным источникам редакция радио Unistar не заостряет внимание на том, является ли источник государственным или нет. В отношении белорусских источников информации этот критерий является важным, особенно, что касается политических новостей. Как правило, сообщения связанные с политикой не попадают в эфир, пока их не опубликует БелТА. В целом, у редакции существует выработанное понимание надежного\ненадежного источника.

2 стадия: На этой стадии происходит подгонка материала под стратегические задачи и бизнес-цели, обработка записанной пленки (написание подводки, отводки, выбор интересного синхрона). К примеру, с часовой пресс-конференции с пятью спикерами корреспонденты службы информации могут сделать около шести информационных сообщений в эфир на разные темы.

3 стадия: Выпуск материала в эфир ведущим-коммуникатором.

Вся вышеприведенная работа редакции осуществляется в рамках стратегии комплексных маркетинговых коммуникаций, которая включает:

1. Собственный радиоэфир с качественным контентом,

2. PR,

3. Интернет-маркетинг,

4. Информационная поддержка самых ярких и значимых событий страны,

5. Реклама на ТВ и наружная реклама,

6. Акции и спецпроекты

и осуществляется с ориентировкой на достижение следующих целей:

-Отстройка от конкурентов путем развития программного продукта и постоянных эфирных и неэфирных проектов и активностей. Развитие конкурентных преимуществ.

-Укрепление отношений бренда Unistar со своими покупателями. Создание четкого и яркого представления у слушателей и рекламодателей о бренде Unistar.

- Формирование устойчивой группы лояльных слушателей.

2.3 Анализ коммуникаторов радиостанции Unistar

На радио Unistar функции коммуникаторов выполняют Вадим Савин, Александр Найденов, Сергей Грудницкий, Людмила Милославская, Николай Богумильчик, Наталья Корсак, Катя Самсонова, Антон Мартыненко Виктор Семашко и Константин Каверин. Правила их работы в эфире прописаны в эфирном стайл-буке, а также определяются корпоративным кодексом.

Попробуем дать некоторым из них характеристики с точки зрения позиций, приведенных выше.

Вадим Савин: звучит в эфире с 12.00 до 16.00. Эфиры Вадима всегда насыщены разнообразными программами и играми, потому, что его любят не только слушатели, но и рекламодатели.

В 12.30, в свое традиционное время, все офисы Минска и Бреста могут сразиться в интеллектуальном «офисном» поединке -- «Офис дня», а с 13.00 до 14.00 всем слушателям обязуется улучшить аппетит программа «Мьюзик Ланч» -- это подборка самых «вкусных» музыкальных блюд от Unistar.

С 14.00 до 15.00 интерактивный час эфира, в котором Вадим Савин общается, играет и разыгрывает подарки с помощью sms-портала.

Его стиль можно охарактеризовать, как информативный, конструктивный и сбалансированный. Темп речи достаточно динамичен. Складывается впечатление, что при коммуникации ведущий улыбается и настроен дружелюбно, открыто выражает свои интенции. Занимает открытую позицию в коммуникативном процессе.

Сергей Грудницкий: звучит в эфире передачи «Новости Европы» и его стиль вещания характеризуется, как обиходный, содержательный, серьезный, статичный. Мы заметили, что он, порою, неправильно расставляет логические ударения. Его речи присущи неоправданные паузы. Занимает отстраненную позицию в коммуникативном процессе.

Людмила Милославская: участник команды «Утро в большом городе», при сообщении новостей использует быстрый темп речи. Ее коммуникативный стиль можно охарактеризовать, как властный, серьезный, содержательный, информативный, конструктивный. Она открыто выражает интенции, а ее сообщения характеризуются фактической направленностью. В общении с остальными членами команды утреннего шоу использует оптимистический тон, расслабленную интонацию и юмор. При сообщении блока новостей занимает отстраненную позицию в коммуникативном процессе, в остальных передачах радиостанции - открытую позицию.

Александр Найденов: участник команды «Утро в большом городе». Его стиль характеризуется, как шутливый, порою даже несерьезный, вместе с тем его сообщения довольно информативны и конструктивны. Александр отличается многословностью, если сравнивать его с Людмилой Милославской. В эфирном общении он использует оптимистический, дружелюбный и расслабленный тон. Сообщения не претендуют на аналитичность и носят фактическую направленность. Он занимает открытую позицию в коммуникативном процессе.

Катя Самсонова: один из главных «брендов» эфира Unistar. Именно она сопровождает радиослушателей по пути из офиса домой. Целых два часа, с 17.00 до 19.00 весь город находится в движении, и именно так называется автомобильный «драйв-тайм» на Unistar. «В Движении» -- это самая драйвовая музыка и масса автомобильных новостей, самая оперативная информация о пробках и познавательно-развлекательные игры для тех, кто за рулем и не только… Unistar предлагает слушателям демонстрировать энциклопедические знания об автомобилях в программе «Автобиография», принимать участие в «Музыкальных гонках». Кроме того, именно Катя передает приветы и озвучивает поздравления в программе по заявкам с 19.00 до 20.00. Музыкальное наполнение этого часа состоит целиком и полностью из пожеланий слушателей.

Быстрый темп речи Кати подчеркивает активность и динамичность программы «В движении». В целом же коммуникативный стиль Самсоновой характеризуется содержательностью, информативностью, открытым выражением интенций, лаконичностью, интенсивностью речи, фактической направленностью высказываний и оптимистической тональностью.

Николай Богумильчик: представляет вниманию слушателей «Лучшие альбомы» всех времен и народов. Его стиль вещания характеризуется содержательностью, информативностью, конструктивностью, открытым выражением интенций, ритуальностью, надменностью. Его речь отличается интенсивностью. Он многословен и высказывания носят фактическую направленность, тон повествования ровный без эмоциональных всплесков.

Виктор Семашко: для его коммуникативного стиля характерны серьезность, ритуальность, содержательность, информативность, конструктивность, открытое выражение интенций, лаконичность, фактическая направленность. Он замедляет темп к концу фразы, запинается и оговаривается. Голос звучит охрипло, а сам стиль коммуникативного поведения является отчужденным.

Рассмотренных коммуникаторов можно отнести частично к эффективным, поскольку все они не всегда являются беспристрастными и зачастую не владеют экспертными знаниями в обсуждаемых вопросах, но вместе с тем они сходны с аудиторией по демографическим и идеологическим показателям (см. раздел 2.8). По отзывам слушателей радиоведущие Unistar вызывают положительные эмоции, развлекают, подымают настроение, предупреждают об опасности, уменьшают чувство одиночества, высказывают необходимость в сотрудничестве с радиослушателями.

2.4 Приемы привлечения внимания слушателей коммуникаторами утреннего шоу на радио Unistar

Учитывая время выхода утреннего шоу с 7.00 до 11.00, перед ведущими программы стоит непростая задача не только разбудить своих слушателей, но и привлечь их к участию в конкурсах «Утра в большом городе». Анализируя передачу, мы обнаружили, что слушатели проявляют высокую заинтересованность в конкурсах утреннего шоу. Практически все запросы ведущих вызывают ответные отклики к установленному времени. Показателями взаимопонимания между коммуникаторами «Утра в большом городе» и его слушателями являются sms-сообщения, звонки в эфир, сообщения в интернете, сосредоточенность при ответах на вопросы ведущих, возгласы одобрения, смех, "рабочая" тишина в эфире.

Однако все это достигается усилиями и мастерством DJ-ев программы. Так, например, при сообщении новостей ведущие используют сравнительную и превосходную степень сравнения прилагательных, обращая тем самым внимание слушателя, что только здесь можно услышать «самое-самое»: «На лучшей стороне жизни», «О самых любопытных фактах в истории» и др.

Также для удержания внимания аудитории используется такой прием, как «вопрос-ответ». Ведущие программы общаются не только между собой, но и задействуют слушателей за счет своих вопросов: «О чем же шла речь?», «Напишите свое мнение», «Какие самые забавные объявления вы видели?» и др. Через какое-то время слушатели присылают свои ответы, звонят в эфир. Коммуникаторы шоу, в свою очередь, могут ставить дополнительные вопросы, выдвигать возможные сомнения и возражения или приходить к определенным выводам совместно с аудиторией. Таким образом, в эфире завязывается диалог (полемика), что позволяет активизировать интерес не только позвонившего, но и тех, кто в данный момент слушает радио. Такой прием может использоваться в модели не только «коммуникатор-аудитория», но и в модели «коммуникатор №1-коммуникатор №2» в случае, когда аудитория не хочет принимать участие в полемике. В нашем варианте в эфире разворачивается полилог, поскольку участников коммуникации в большинстве случаев три и более.

Очень часто ведущие утреннего шоу задают слушателям проблемную ситуацию, требующую решения, что стимулирует их познавательную активность, а значит и подогревает интерес к передаче.

Для «Утра в большом городе» редакция отбирает интересные и необычные новости. Выходя за рамки серьезного представления новостей, ведущие сообщают их непринужденно и расслабленно, предлагая слушателям поразмышлять о том, чтобы эта новость значила.

Также в эфире используется такой метод, как опора на личный опыт и мнения. Ведущие программы стали для постоянных слушателей кумирами, поэтому такого рода информация является для аудитории интересной. Ведущие используют фразы: «Вот если бы я…», «Я лично не…» и др.

Кроме этого, в эфире может показываться значимость сообщаемой информации, опять же с опорой на личный опыт ведущих либо без нее.

Особенностью стиля ведущих утреннего шоу является использование юмора и подшучивания друг над другом, что в свою очередь, также помогает быстро завоевать аудиторию.

Действенным средством контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения 1 и 2 лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в 1 и 2 лице (попробуем понять, давайте посмотрим, прошу вас, отметьте себе, подумайте и др.), обращения (друзья, дорогие мои), риторические вопросы (Вы ведь хотите услышать мое мнение? Надеюсь, вам будет интересно). Перечисленные языковые средства контакта помогают объединить коммуникатора со слушателям, выработать общее отношение к предмету речи.

Не менее эффективным средством привлечения внимания аудитории является проведение в эфире различных акций. Так, в акции «Крылатые сердца» в День Св. Валентина слушатели могли получить путевку на Кипр на двоих. А в радио-казино - 10 миллионов белорусских рублей. Отыскав «Ключ к звезде» - билеты на концерт Элтона Джона, Криса Ри и др. звезд.

2.5 Анализ сообщений радиостанции Unistar

Для радиостанции Unistar сообщение - это каждый выпуск эфира, который представляет собой 100% оригинальный программный контент, включающий развлекательно-познавательные и информационные авторские программы, а также живое присутствие DJ. Как правило, спецвыпуски чередуются с традиционными программами сезона и приурочены к крупным спортивным и культурным событиями, круглым датам и праздникам. Требования к новостной информации на радиостанции прописаны в новостном стайл-буке. А стиль вещания определяется, как мобильный ди-джей, краткие оперативные новости, самая хитовая музыка, ориентация на активных людей. коммуникация радиостанция шоу слушатель

Таким образом, Unistar выпускает следующие программы: «Music ланч», «Unistar в Европе», «Мировая погода», «Утро в большом городе», «Офис дня», «Шоу меломанов», «Unistar ТОП-20», «Меломарафон», «Странные новости», «В движении», «Тур выходного дня. Лучшие моменты эфира», вечернее шоу «В лучшем виде» и «Ужин не нужен».

По содержанию радиостанция носит информационно-развлекательную направленность, чем обусловлен выпуск кратких оперативных новостей «В центре часа», а также интересных информационных сообщений, носящих характер занимательных и интересных на протяжении всего эфира. Также радиостанция имеет четкое музыкальное позиционирование как лидера в категории «западный хит»: структура часа с 75% белорусской музыки аналогична структуре часа со звучанием зарубежной музыки, т.е. в «белорусский час» играет такое же количество песен на иностранном языке.

Сообщения выходят в форме новостей, мировой погоды, программ по поводу, репортажей, прямых включений и авторских программ.

Unistar использует все формы знания в передаваемых сообщениях. Причем, как уже было замечено ранее (сообщение - продукт деятельности коммуникатора и аудитории), сообщений «в чистом виде» здесь нет, поскольку к информации всегда примешивается отношение к нему. В эфир попадают только те сообщения, которые интересны, в первую очередь, самим коммуникаторам, причем их количество также определяется личными пристрастиями. Это происходит еще задолго до выхода сообщения в эфир, на этапах сбора информации, ее сортировки, обработки и оформления.

Программинг, включая интерактивные рубрики, четко ориентирован на взрослых, образованных слушателей с активной жизненной позицией и хорошим музыкальным вкусом.

DJs и сотрудники службы информации, работающие в эфире соответствуют возрасту целевой аудитории, имеют высшее образование, т.е. имеют схожие взгляды и жизненный опыт, музыкальные вкусы, способны говорить на одном языке со слушателями, поэтому предполагается, что их сообщения удерживают интенции аудитории, на которую они ориентируются, т.е., таким образом уже из сообщения, не проводя социологических исследований мы можем представить себе, каков будет образ идеального для данного СМИ получателя.

Понятно, что формируя сообщения, радиоведущие учитывают не только характеристики аудитории, но и особенности среды, такие, как ситуация в стране, национальные стереотипы и дискурс своей аудитории. Так, например, на радиостанции никогда не будет эфира, полностью посвященного новостям из Африки или Азии, здесь не будет сообщений содержащих узкоспециализированные термины, аббревиатуры. Особенностью радиовещания является то, что невербальный аспект коммуникации с аудиторией теряет свой смысл, поскольку слушатели воспринимают информацию на слух. Хотя в ситуации общения радиоведущих между собой в эфире он может иметь место.

Построение сообщений происходит в соответствии с правилами коммуникации П. Грайса. Все сообщения по степени информативности такие, какими они должны быть. Информационный блок на радио Unistar звучит три минуты. Этого времени достаточно, чтобы передать развернутую картину часа и при этом не перегружать слушателя. Радиоведущие не говорят то, что считается ложью, и не дают ту информацию, для которой у них нет доказательств. Любые факты, звучащие в эфире подтверждаются цитированием либо записанным комментарием или статистикой.

Если характеризовать сообщения с точки зрения их основных свойств, то:

· Сообщения радиостанции Unistar определенно трансформируют убеждения, знания, навыки своих слушателей. Уже сама форма радио активизирует воображение, развивает фантазию у слушателей.

· Сообщения радиостанции Unistar на протяжении некоторого времени сохраняют потребительскую ценность. Так, например, радиоведущие постоянно сообщают информацию о пробках на дорогах, что позволяет слушателям заранее продумать свой маршрут.

· Не вызывает сомнений достоверность звучащих сообщений, поскольку коммуникаторы указывают время свершения событий. Как правило, в радиосообщениях на Unistar всегда указывается дата события, но, вместе с тем, могут не называться имена и названия организаций. Например, в новостном сообщении от 17 апреля 2012, в котором сообщалось, что в Минске произошло ДТП с участием пьяного инструктора автошколы, не давалось название автошколы. Также сообщалось, что владелец данной автошколы понесет административное наказание. Имя владельца также не указывалось. Прежде чем сообщение поступает в эфир, радиоведущие тщательно изучают и сопоставляют данные полученные из различных источников, осуществляют проверку сомнительных сведений. Например, политические новости не передаются в эфир Unistar, пока они не будут опубликованы на БелТА. Также стремятся исключать любые шумы при передачи сообщений в эфире. Усиливает достоверность и присутствие цитирования, статистики, ссылок на компетентный источник: «По сообщению пресс-службы Нацбанка», «По словам водителя автобуса», «По словам очевидца», «Сообщает геологическая служба США» и т.д.

· Сообщения радиостанции сохраняют свою целостность в процессе эксплуатации. Например, радиоведущие очень часто зачитывают в эфире новости других средств массовой информации и при этом они не трансформируют в процессе использования это сообщение. Хотя, иногда, для привлечения внимания слушателей допускается метод «домысливания». Например, когда интересные и смешные новости зачитываются не полностью, при этом ведущие оставляют право за слушателями дать свою версию развертывания событий. Лучшая версия вознаграждается либо специальным призом от радиостанции, либо тем, что зачитывается в эфире.

· Поскольку радио - это более быстрое, чем газета средство массовой информации, то важно здесь, что бы в погоне за скоростью сохранялась адекватность передаваемых сообщений, т.е. новости должны отражать состояние жизни сегодня, а не вчера. Но на радио Unistar в праздничные дни используется прием зачитывания актуальных сообщений радиостанции, например, с прошлого года данного дня. Это всегда вызывает интерес у слушателей и показывает динамику современной жизни.

По форме закрепленности все сообщения радиостанции можно разделить на:

-представленную в устной форме в онлайн-режиме: радиосообщения ведущих, зачитка рекламных сообщений, беседы в эфире

-представленную в виде музыкальной, информационной или рекламной предварительной звуковой записи

-представленную в виде интернет-вещания в онлайн-режиме на официальном сайте радиостанции

-представленную в виде изображения: фотографии на официальном сайте

-представленную в письменном виде: сообщения в Twitter

По сфере применения, сообщения радио Unistar делятся на:

-экономические;

-социально значимые;

-развлекательные;

-спортивные;

-культурные.

По ценности от времени сообщения радиоведущих могут быть разделены на:

-оперативные: «Мировая погода», «Unistar в Европе», «Новости часа», информация о пробках;

-неоперативные: «Unistar Топ-20», «Странные новости», сообщения исторического характера.

Виды сообщений в эфире:

-Побудительные сообщения проявляется в форме приказа, совета или просьбы. Они призваны стимулировать какое-то действие. Например, в начале утреннего шоу обязательно выдвигается тема эфира, целью которой является, как раз, стимулирование активности слушателей через просьбу присылать свои историй из житейского опыта по заданной теме.

-Констатирующие сообщения не предполагает непосредственного изменения поведения. Это, как правило, зачитывание оперативных кратких новостей без надобности мгновенной sms-реакции у слушателей.

2.6 Каналы передачи сообщения на радио Unistar

Радиостанция вещает круглые сутки семь дней в неделю, с живым присутствием DJ в эфире -- с 7.00 утра до 20.00 вечера.

Сегодня программы Unistar доступны в Минске и Минской области на частоте 99,5 FM, в Бресте и Брестской области -- на частоте 102,3 FM. Также организовано Online-вещание на сайте радиостанции www.unistar.by.

Таким образом, можно отметить следующие каналы коммуникации радиостанции с аудиторией:

· Корпоративный сайт www.unistar.by создан с использованием передовых технологий в 2008 году. Он был разработан для Unistar компанией Astronim с использованием JavaScript AJAX и работает в формате «одно окно». Каждый пользователь может выбирать на сайте одну из пяти сторон лучшей жизни, тем самым самостоятельно формируя образ ресурса.

Здесь можно получить информации в соответствии со следующими разделами:

Ш Слушаем:

-ведущие;

-программы

Ш Читаем:

-новости;

-расписание;

-Unistar.

Ш Участвуем:

-акции;

-галерея;

- Unistar ТОП-20;

- Unistar рекомендует;

-SMS-портал;

-премия Попова.

Ш Сотрудничаем:

-реклама на Unistar;

-production;

-наши партнеры;

-AFC Unistar.

Сайт интерактивен и предоставляет пользователям следующие возможности:

Ш Специальный сервис для авторизованных клиентов -- информация о продуктах;

Ш отзывы слушателей;

Ш блоги DJ;

Ш заявки на участие в программах «Офис дня», «Шоу меломанов»;

Ш поиск композиции по дате и времени;

Ш голосование в программах «Топ-20», «На семи хитах»;

Ш подкасты программ;

Ш английская версия;

Ш онлайн-вещание.

· Информационная поддержка самых значимых событий Минска. Радиостанция выступала информационным спонсором концертов мировых звезд (Элтон Джон, Стинг, Энрике Иглесиас и др.), культурных событий (театральный фестиваль «Панорама», фестиваль Юрия Башмета, проект «Русские сезоны XXI века» Андриса Лиепы, фестиваль фейерверков «Навальніца», 13-ый Международный фестиваль короткометражного кино, проект Современный таперский кинозал, Международный слет воздухоплавателей), спортивных мероприятий (Чемпионат Европы по волейболу среди женских национальных команд. Unistar является официальным партнером хоккейного клуба «Динамо»), бизнес-событий (крупнейшая конференция «Продвижение сайтов в белорусском интернете», в качестве генерального медиапартнера -- бизнес-события компании «Ключевые решения»). Таким образом, происходил визуальный контакт аудитории этих мероприятий с логотипом радиостанции, который получатели сообщения могли видеть на афишах. Логотип -- основной признак, с помощью которого происходит визуальное узнавание торговой марки радиостанции Unistar. Логотип представляет собой скомпонованные в определенном порядке и пропорциях знак и название на латинице. Логотип соответствует трем основополагающим понятиям, лежащим в основе фирменного образа радиостанции:

...