Оптимизация коммуникации радио Unistar с аудиторией

-столичность;

-интеллигентность;

-европейскость.

Каждое из этих понятий наполняется конкретным содержанием в результате позиционирования радиостанции рядом с материальными объектами и культурными артефактами, образ которых в массовом
сознании безусловно связан со столичностью, интеллигентностью и европейскостью.

· Эфир Unistar -- основной канал общения со слушателями и рекламодателями. Каждая программа и рубрика имеет собственную фирменную упаковку. Она представляет собой совокупность музыкальных продакшн-элементов оформления радио-эфира (джинглов) или других продакшн-элементов, оформленных в соответствии с музыкальным форматом Unistar и ее позиционированием на рынке. Джинглы Unistar представляют собой короткую законченную музыкальную фразу с вокальной пропевкой. Большая часть джинглов носит идентификационный характер, то есть позиционирует станцию в эфирном пространстве. Свипер -- продакшн-элемент оформления эфира радиостанции, основанный на музыкальных отрывках и звуковых эффектах. Свипер является голосовым идентификатором, включает название радиостанции, слоган и эфирную частоту. Эфирная упаковка радиостанции разрабатывалась московской компанией JINGLE.RU совместно с продакшн-студией Unistar.

· SMS-портал с короткими номерами 9950, 9951, 9955 позволяет активно общаться со слушателями. Более 15 000 sms-ок в месяц приходит на интернет-портал Unistar. Средний результат в месяц на других радиостанциях около 3 тысяч.

· PR-мероприятия. Их можно условно разделить на:

Ш имиджевые;

Ш направленные на увеличение слушаемости и лояльности аудитории;

Ш эфирные;

Ш неэфирные.

Спецпроект -- 4 сезона игры «Мафия со звездами» (февраль-май) -- вместе со своими слушателями, журналистами ведущих СМИ и такими звездами шоу-бизнеса, как лидер J:Морс Владимир Пугач, телеведущие Денис Курьян, Люся Лущик и Саша Павлова, шоумен Дядя Ваня, Денис Дудинский и Ольга Рыжикова из Da Vinci, артисты эстрады Алексей Хлестов, Аня Шаркунова, Алеся, Инна Афанасьева, Венера и многие другие.

Спецпроект «Крылатые сердца» -- самый динамичный проект 2010 года -- стартовал в День всех влюбленных. Слушатели сломя голову носились по городу и собирали заветные фанты из рук ди-джеев. Благодаря этому проекту самые активные слушатели и их половинки провели отпуск в Турции и на Кипре.

В День Радио город окунулся в облака из голубых воздушных шаров с логотипом Unistar -- улица Карла Маркса и столичные гипермаркеты превратилась в Пандору из фильма «Аватар», а по проспектам колесили велосипедисты с огромными букетами из надувных шариков, которые, разумеется, стали подарком для тех, кто оказался в эпицентре акции.

В июне слушатели делились своими познаниями о Риге, а самый эрудированный и быстрый получил в подарок уик-энд в столице Латвии.

Один из самых продолжительных и самых непредсказуемых спецпроектов радио Unistar -- «Бесценная коллекция». Уже два года проект воплощается в жизнь. Главная его цель -- любой ценой заполучить автограф звезды мирового уровня, гастролирующей в Минске. А потом -- разыграть подписанные открытки в эфире. Среди звезд, автографы которых уже удалось собрать нашим слушателям, -- Cesaria Evora, Enrique Iglesias, Patricia Kaas, Chris Rea, Нино Катамадзе, Vanessa Mae, Sting, группы Brainstorm, De-Phazz, a-ha, Scorpions.

Кульминацией 2010 года стал концерт группы Brainstorm, приехавшей в Минск специально, чтобы поздравить Unistar с Днем рождения. Хорошая музыка от Brainstorm, Lilac и DJ LAUREL, все ди-джеи Unistar и забавные интерактивы -- это малая часть того, что порадовало партнеров и слушателей в клубе Broadway 15 декабря.

· Другие СМИ. Радиостанция Unistar традиционно поддерживает партнерские отношения с коллегами из печатных и интернет-изданий. В 2010 году вышли десятки публикаций о событиях, проектах и достижениях Unistar в таких изданиях, как «Комсомольская правда», «АиФ», «Антенна», «Интерфакс», «Вечерний Минск», TUT.BY, ALE.BY и т.д. Unistar создает информационные поводы, представляющие интерес для столичных и республиканских СМИ.

· Социальные сети. Радиостанция присутствует в Facebook и Twitter, где у нее 355 и 275 пользователей соответственно.

2.7 Анализ коммуникативных барьеров радиостанции и обратная связь

Несмотря на то, что радиостанция использует самые передовые цифровые технологии, что позволяет ей получать устойчивый стереосигнал высочайшего качества, а также владеет самой современной технически оснащенной эфирной студией, не имеющей аналогов в Беларуси, у нее все-таки иногда возникают следующие виды барьеров:

1. Инерция включенности: аудитория слушает радио в

фоновом режиме, что значительно снижает возможность получения обратной связи. Поскольку радио выступает, как приятная заставка к повседневным делам, при этом аудитория не концентрирует внимание на вопросах ведущих, не принимает участие в обсуждении и конкурсах радиопрограмм Unistar.

2. Семантический барьер: наверняка радиослушатели когда-либо попадали в ситуацию различия смыслов значений слова, что затрудняло их понимание того, о чем говорит радиоведущий. Например, вот описание ситуации, взятой с корпоративного сайта радиостанции: Сообщение радиослушательницы: «Сегодня написала смс об условиях труда в нашем офисе (в частности на МАЗе), а услышав комментарий ведущего о том, что "администрация вычислит эту Наталью и надает ей по голове", я была просто в шоке. Такое впечатление, что я написала на БТ или на радио по проводной сетке. Очень обидно и неприятно». Ответ редакции: «Наталья, хотелось бы призвать Вас более внимательно слушать радио, так как ведущий прокомментировал Ваше сообщение несколько в ином ключе, не желая никого обидеть»

3. Стилистический барьер: радиоведущие утреннего шоу очень часто подшучивают друг над другом и над слушателями, которые звонят в эфир, при этом используя лексику разных стилей речи. Иногда это вызывает комический прием, иногда непонимание. Например, вот описание ситуации, взятой с корпоративного сайта радиостанции: Сообщение радиослушательницы: «Сегодня утром (16.04.2012 г.) услышала в утренней передаче несколько раз повторенное слово "закасал". Было стыдно за любимую радиостанцию».

4. Акустические помехи: очень часто при беседе слушателя и радиоведущего в эфире остальным слушателям могут быть слышны посторонние шумы, звучащие в помещении дозвонившегося в студию слушателя. Это может быть шум машин за окном, ремонтные работы, хлопанье дверей, звонки телефона и т.д. При чем их негативное влияние усиливается, если в помещении звонившего плохая акустика и собеседник говорит слишком тихо или имеет проблемы с дикцией.

5. Немаловажное значение имеют погодные условия. Радиосигнал с помехами мы можем наблюдать в дождь, ветер.

6. Несмотря на то, что зона уверенного приема Unistar (от 160 до 200 км от Минска) -- самая обширная среди всех работающих в FM-диапазоне радиостанций, все-таки, в радиоэфире мы можем слышать эхо, также помехи связанные с наличием в помещении второго включенного радиоприемника.

7. Небольшая территория распространения сигнала радиостанции (2 области);

8. Недоступность радиоэфира в метро;

9. Заглушение сигнала радиостанции другими вышками;

10. Языковой барьер: Например, вот описание ситуации, взятой с корпоративного сайта радиостанции: Сообщение радиослушательницы: «К сожалению, вынуждена высказать критическое замечание. Я послушала Ваше интервью с Мортеном Харкетом, и должна сказать, что перевод отражает полное непонимание сказанного певцом и демонстрирует крайне слабое владение русским языком со стороны переводчика.
Фразы типа "Вы должны понять, что происходит в вашей системе." невозможно никак истолковать в принципе, для русскоговорящего человека они не несут никакого смысла и очевидно требуют адаптации.
Надеюсь впредь слышать у Вас русский язык лучшего качества».

11. Невнимательность радиоведущих к сообщениям от слушателей. Например, вот описание ситуации, взятой с корпоративного сайта радиостанции: Сообщение радиослушательницы: «Полчаса назад в программе "Утро в большом городе" был объявлен конкурс на лучший заголовок к ситуации где женщина писала смс и упала в озеро. Мое смс, отправленное в 9.24, не было озвучено, хотя были озвучены десятки других и сказано в конце "Ну все, это все". Не подразумевает ли участие в конкурсе то, что свое высказывание ты минимум услышишь? А так как в лету кануло. И это не все не бесплатно. Как это функционирует?»

12. Плохое цветовое решение сайта: Например, вот описание ситуации, взятой с корпоративного сайта радиостанции: Сообщение радиослушательницы: «Очень пестрит белый текст на темном фоне. Минут 5 в глазах пестрило после прочтения заметок про ведущих. А в остальном очень нравится дизайн сайта».

Как правило, получение обратной связи на радиостанции «Юнистар» происходит по следующему давно заведенному принципу: радиоведущий задает вопрос, предлагает игру, высказывает предполажение\мнение либо сам формат программы имеет традицию общения со слушателями, после чего в эфир начинают поступать звонки слушателей, sms-сообщения, комментарии в Twitter, сообщения на сайт. Анализируя такую коммуникацию, можем сказать, что нами иногда были замечены нарекания со стороны слушателей о том, что были утеряны или не зачитаны какие-то сообщения. Но в целом, на наш взгляд, предложенная схема работы с радиослушателями налажена хорошо.

Помимо этого, с момента существования корпоративного сайта здесь существует рубрика «Отзывы». Отзывы в ней публикуются не все, поскольку приходит много однотипных. Однако по утверждению модераторов, радиостанция старается давать ответы на все вопросы и принимает конструктивную критику. Сам же раздел работает по принципу премодерации, т.е. отображает отзывы не сразу, а лишь после оценки модератором.

Также, получение обратной связи от аудитории происходит после PR-мероприятий радиостанции. Однако здесь обратная связь не столь молниеносна. По истечению некоторого, порою длительного срока, радиостанция начинает получать новых слушателей, благодарственные письма на сайт и sms в эфир, поздравления радиоведущих, комментарии под фото с мероприятий, определенное количество twi-записей от читателей официального Twitter-аккаунта, некоторое количество публикаций в СМИ.

2.8 Идеальная и реальная аудитория радиостанции

Предполагаемый образ идеальной аудитории радиостанции Unistar был определен в результате анализа коммуникативного сообщения (см.раздел 2.5) и сводится к следующим характеристикам:

-Это сегмент B2C, который представлен всеми слушателями,

-и сегмент B2B, который представлен рекламодателями.

Если брать более конкретно, то радиостанция Unistar ориентируется на:

• молодых мужчин и женщин 25 -- 45 лет;

• это жители Бреста, Минска и соответствующих областей;

• с доходом -- средний и выше среднего;

• с образование -- среднее специальное, незаконченное высшее и высшее;

• служащие, управленцы среднего звена и владельцы собственного бизнеса.

Работая круглые сутки семь дней в неделю, своим вещанием радиостанция еженедельно охватывает около 500.000 человек. Поэтому посмотрим, какова же реальная аудитория радиостанции, образ которой выведен нами из социологических исследований.

Исходя из вышеизложенных данных, можно сделать вывод о том, что достигнутая аудитория радиостанции Unistar соответствует целевой. Большая часть респондентов, предпочитающих Unistar:

• находится в возрастном диапазоне 30 -- 44;

• имеет высшее и незаконченное высшее образование;

• является менеджером высшего, среднего и низшего звена;

• имеет доход более 1200 тысяч белорусских рублей.

Таким образом, можно говорить о том, что Unistar имеет верное направление в позиционировании.

Вторая позиция по предпочтению среди радиостанций, вещающих в Минске, отражает ориентацию на неширокий целевой сегмент. Вторая позиция по знанию указывает на дальнейший вектор развития.

2.9 Обзор белорусского радийного рынка

Белорусский радийный рынок в плане конкуренции довольно статичен. В Беларуси вещает 18 радиостанций в FM-диапазоне, не учитывая региональные станции. Трудности с получением FM-частоты и нахождение 90% процентов радиостанций в государственной собственности ограничивают возможности выхода на рынок новых игроков. Обязательные 75% белорусской музыки ограничивают форматную отстройку от конкурентов. Таким образом, общий профиль FM-станций довольно однотипен. Можно выделить такие радиостанции, как «Русское радио» и «Радио Рокс», которые имеют четкое музыкальное позиционирование. В первом случае -- это только русскоязычная музыка, во втором -- четкий формат шансона. В музыкальном формате Adult Contemporary и Hot Adult Contemporary, в котором работает Unistar, работают еще несколько радиостанций: радио «ОНТ», «БиЭй», «Альфа-радио», «Новое радио», радио «МИР». Основным конкурентным преимуществом радиостанция Unistar считает свое предложение лучшего микса отечественной и зарубежной музыки от 80-ых до наших дней и оригинальный насыщенный программный контент.

По данным компании ГЕВС, которые были представлены в свободном доступе, Unistar имеет 6-ую позицию среди FM станций -- по доле среднесуточной аудитории по г. Минску. Рейтинг популярности радиостанций в Беларуси составлен на основе проведенного в октябре-декабре 2010 года исследования.

В целом конкуренцию на радиорынке Беларуси можно оценить как интенсивную, поскольку достаточно большая часть радиостанций борется за престижную аудиторию (рис.7,8). По рекламным бюджетам выделяются два крупных игрока -- Русское радио и Unistar. Свой объём доли рынка в 2010 году Unistar оценивает как 21 % из рекламного радийного пирога. Объём доли рынка остальных игроков сложно оценить из-за непрозрачности рынка.

Из приведенных данных можно сделать вывод, что радиостанция Unistar занимает второе место по предпочтениям (12,3%) и по узнаваемости (17,6%) в г. Минске среди других радиостанций.

учредители радиостанции, основывая Unistar имели чёткие цели, которые, на наш взгляд, с успехом реализуются каждый день сотрудниками радиостанции.

Что касается характеристики Unistar по основным качествам источника, то здесь присутствуют слабые (использование неконкретных внешних источников) и сильные (патронаж БГУ, зарубежный опыт, европейская корреспондентская сеть) стороны.

Коммуникаторов радиостанции Unistar отличает от других радиоведущих столицы высокий профессионализм (опыт работы в радиоэфире от 5 до 10 лет), интеллигентность, эрудированность, владение английским языком, широкий кругозор, грамотный язык без жаргонизмов, дружелюбный стиль общения со слушателями, отсутствие манерности и панибратства. Хотя, порою, мы можем заметить, что радиоведущие забывают о том, что они в эфире и их в прямом смысле «заносит», на что сразу же реагируют радиослушатели, высказывая негативные отзывы на сайте.

Производство информационных сообщений есть результат слаженной и в то же время тяжелой работы редакционного коллектива радиостанции, её журналистов с их профессиональным сознанием и амбициями, которое, вместе с тем, объединяет в себе еще и интенции аудитории, а также специфику каналов коммуникации.

Существующие каналы коммуникации работают очень хорошо. Это видно по большому количеству откликов у аудитории и количеству участников акций. Однако на радиостанции плохо налажена работа с социальными сетями, на что указывает небольшое число пользователей и плохая обновляемость аккаунтов. На этот канал стоит обратить внимание, поскольку социальные сети, как раз, популярны среди молодежи, которая является аудиторией Unistar.

Найденные коммуникативные барьеры радиостанции не являются «смертельными» и при желании редакции быстрого устранимы.

полученные данные совпадают с представлениями редакции об идеальной аудитории. Ввиду этого можно утверждать, что выбранные 11 лет назад методы достижения целей, эффективно работают и сегодня. Однако это не значит, что радиостанция остановилась на достигнутом. Безусловно, сотрудниками отдела по развитию ведутся исследования вкусов аудитории, которые позволяют улучшать работу Unistar.

Аутентичный высококачественный программный контент, постоянные активности в коммуникациях позволяют сформировать четкие конкурентные преимущества Unistar, которые на данный момент сводятся к следующему: полностью переоснащенная эфирная студия; новый RDS в Минске, RDS в Бресте; создана CRM-база для управления отношениями с клиентами; реализуется социальная программа и программа обучения для сотрудников. Поэтому можно утверждать, что радиостанция идет по пути интенсивного развития, постоянно ставя новые амбициозные цели и достигая их.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня Unistar -- ведущая радиостанция столицы, проводник яркой жизни в большом городе. Она объединяет вокруг себя людей, чьи вкусы формировались в 1990-е годы.

Все, что появляется в эфире, проходит жесткий отбор, который основан на знании предпочтений аудитории Unistar и на результатах музыкальных тестирований. Unistar знает и уважает вкусы своих слушателей, знает, что предложить им -- отличную музыку, проверенную информацию, общение с умными ироничными ведущими и качественные развлечения.

Проанализировав основные составляющие коммуникационного процесса радиостанции - источник сообщения (учредителя и редакцию), сообщение (форму и содержание, каналы передачи), получателя (идеальную и реальную аудиторию), коммуникационные барьеры и обратную связь, ситуацию на рынке - можно сделать вывод о высокой эффективности коммуникации радиостанции с её аудиторией. Учредители поставили реально достижимые цели и, на данный момент, можно говорить о том, что успехи радиостанции, высокий уровень обратной связи есть результат того, что редакция подобрала правильные методы работы со своей аудиторией.

Исходя из проведённого анализа, можно лишь предложить некоторый список рекомендаций по оптимизации коммуникационного процесса, который выведет коммуникацию еще на более высокий уровень:

Ш Мы предлагаем развивать обратную связь посредством активного включения ведущих в работу групп Unistar в социальных сетях. Необходимо постоянно обновлять всю информацию представленную в интернет-сообществах. Сотрудники, чьи голоса звучат в эфире, должны поддерживать дружеские отношения с участниками сообществ Unistar в соц.сетях. Также стоит позаботиться о создании персональной страницы Unistar в контакте.

Ш Мы предлагаем вылаживать в открытом доступе на корпоративном сайте Отчет устойчивого развития за каждый год работы. Это позволит сделать работу радиостанции еще более прозрачной, расскажет об успехах Unistar слушателям и рекламодателям.

Ш Интересным мероприятием станет организация Дня открытых дверей для слушателей. Пропуск на такой день можно будет разыграть в эфире радиостанции. Ведь нами неоднократно были замечены просьбы «твиттерян» к Unistar выложить фотографии со студии. Можно сделать вывод, что слушатели хотят узнать, как выглядят их радиокумиры, в каких условиях они работают и т.д. Это позволит пообщаться с реальной аудиторией лицом к лицу без каких-либо технических средств связи, сделает отношения более личными и теплыми.

Ш Поскольку службой маркетинга радиостанции неоднократно проводятся различные исследования аудитории и ее предпочтений, можно предоставлять результаты этих опросов всем желающим и государственным органам. Это будет полезно, т.к. в Беларуси существуют трудности с измерением аудитории радиостанций.

Ш Полезным станет рассылка ежемесячного электронного бюллетеня рекламодателям, размещающим рекламу на радиостанции. В бюллетень можно включить информацию о портфеле продуктов, цены на размещение рекламы, анализ спроса на рекламную площадь, КСО радиостанции и др. Это покажет, что радиостанция нацелена на диалог и заинтересована в своих клиентах.

Ш Для исключения семантического и стилистического барьера мы предлагаем проводить для радиоведущих ежемесячные занятия по культуре речи.

Ш С целью устранения языкового барьера, на наш взгляд, правильным будет подключение переводчиков к работе с записями интервью иностранных спикеров.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Список литературы:

1. Василик М. А. Основы теории коммуникации, учебник. - М.: Гардарики, 2003. - 615 с.

2. Манойло А. В., Петренко А. И., Фролов Д. Б. Государственная информационная политика в условиях информационно-психологической войны, монография. -- М.: Горячая линия -- Телеком, 2003, 541 с.

3. Ольшанский Д. В. Психология масс. - Питер, 2001. - 368

4. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации - М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2001. - 656 с.

5. Сидорская И. В. Теория коммуникации : учеб.-метод. комплекс для студентов фак. журналистики, обучающихся по спец. 1-23 01 07-01 «Информация и коммуникация (технологии коммуникации)». - Минск : БГУ, 2008. - 163 с.

6. Соловьёв А. И Основы информационно-коммуникационной деятельности : пособие для студентов Ин-та журналистики БГУ. - Мн. : БГУ, 2009. - 191 с.

7. Эффективная коммуникация: история, теория , практика. // Словарь-справочник. -М.: ООО «Агентство КРПА Олимп», 2005., с.500-502

Список электронных источников:

Список лекций

12. Лекции Сидорской И. В. в рамках дисциплина «Теория коммуникаций»

13. Лекции Царика С. в рамках практических семинаров от Webcom Media

Список периодических изданий

14. Чамкин А.С. Системно-социологический взгляд на коммуникационную деятельность: структура процесса и барьеры. - Ж.: «Системная психология и социология» №3, 2011

Размещено на Allbest.ru