Елективный курс

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Засоби комунікації. Місце природної мови серед інших знакових систем

Знакова система як ланка-посередник включається в ширшу матеріальну систему. Знакові системи в сукупності утворюють безперервний ряд явищ в об'єктивній дійсності. Цей ряд може бути розділений людиною (спостерігачем).

В результаті всі знакові системи можуть бути розташовані в роздільній послідовності відповідно до ступеней знаковості. Ця послідовність, «гамма», становить особливий закон семіотики.

У семіотиці виділяють кілька ознак природної людської мови, що відрізняють його від інших знакових систем і, перш за все, від систем комунікації у тварин.

Головними ознаками природної людської мови є:

1 Канал для всіх мовних повідомлень вокально-слуховий: мовні повідомлення передаються голосом і сприймаються слухом. Цим людську мову різко відрізняється від мови нижчих тварин. Однак з точки зору того, що виходить всередині організму при сприйнятті мовних сигналів - є багато спільного навіть між людиною і нижчими тваринами.

2. Мовна діяльність не має безпосереднього біологічного значення, інакше кажучи, вона біологічно нерелевантні. Як би не змінювався характер мови (тембр, висота голосу, інтонація тощо) в процесі розмови, це анітрохи не впливає на біологічні властивості навколишнього середовища. У той час як знакові системи тварин мають і суто біологічне значення.

3. Довільна семантизация. Між самим знаком і тим, що він означає, завжди існує зв'язок, інакше знак не був би знайомий. Так, коли ми бачимо у дворі дерево, яке росте і зеленіє, то це не означає нічого, крім того, що воно росте і зеленіє. Зв'язок між явищем, що виступає в якості матеріального знака, і тим явищем, яке їм означається, називається семантізацією (доданням сенсу).

Інші відмінності людської мови від систем зв'язку у тварин випливають з перерахованих трьох головних властивостей, є його наслідками. До них відносяться: розсіяна передача і спрямований прийом, швидке загасання, взаємозамінність, роз'єднаність, відкритість, традиція і навчання оборотність.

2. Співвідношення «мова-мовлення». Мовне спілкування як спосіб комунікації. Функції мови

Одним з основних засобів комунікації є мова, мовне спілкування. За підрахунками вчених, людське спілкування на дві третини складається з мовного спілкування.

Мова - це вид діяльності, який існує поряд з іншими видами діяльності (трудової, пізнавальної і т.д.). Хто говорить, здійснюючи цю діяльність, використовує засоби мови в двох основних цілях: для спілкування з іншими людьми або для звернення до самого себе. Таким чином, мова як психологічне явище співвідноситься з категоріями мислення, пам'яті і т. п.

Функції мови. Питання про конкретні прийоми мовного впливу найтіснішим чином пов'язаний із загальною проблемою функцій мови. Відомо, що мовне оформлення кожного конкретного повідомлення визначається в своїй основі цілями, які ставить перед собою його автор. Кожне висловлювання виконує ту чи іншу функцію в процесі комунікації (привернення уваги, встановлення контакту, передача інформації та ін.). Приватні функції конкретних висловлювань можуть бути об'єднані в більш загальні, які і називають функціями мови. Зазвичай виділяють три основних і ряд приватних функцій.

До основних функцій відносять:

- комунікативну, або репрезентативну (репрезентація - уявлення; зображення, образ), яка є домінующою;

- апелятивну (апеляція - заклик, звернення, тобто вплив), яка граматично найбільш яскраво виражена в звертальній формі і наказовому способі;

- експресивну (експресія - вираз і виразність).

Система функцій мови є ієрархічною структурою. Щоб виконувати свою основну функцію засобу комунікації, мова повинна виконувати конкретні функції спілкування і повідомлення. Для реалізації останніх, необхідно оформити думки, тобто передбачається функція репрезентації (подання).

У процесі будь-якого мовного акту реалізуються і приватні функції. При цьому від того, яка функція переважає в конкретному мовному повідомленні, залежить характер впливу на співрозмовника.

Схема функцій мови ще більш ускладнюється, якщо врахувати, що мова використовується не тільки для комунікації, а й в інших видах діяльності. Так, когнітивна (пізнавальна) функція мови реалізується в пізнавальній діяльності, тобто в мисленні. Мова використовується і в мнемічної діяльності як опора пам'яті і т. п. Ці функції мови вивчаються насамперед філософією і психологією.

Отже, функції, які виконує мова в кожній конкретній ситуації спілкування, визначають зовнішній вигляд висловлювання, в першу чергу відбір слів і синтаксичних конструкцій. Звідси випливає, що для успішного спілкування необхідно знати основний набір мовних засобів, які використовуються для виконання тих чи інших мовних функцій.

3. Мова як спосіб передачі інформації

Найважливішою функцією мови є комунікативна. Комунікаційний процес можна розглядати як обмін інформацією між людьми, формаційний аспект спілкування, а метою комунікаційного процесу вважати усвідомлення і розуміння переданої і отриманої інформації.

Інформація мовної одиниці - це міра змісту даної одиниці в конкретній реалізації. Джерелом інформації у вербальній комунікації, як правило, виступає суб'єкт, який говорить або пише (творець повідомлення).

Каналом інформації може бути голосовий апарат творця повідомлення, лист, а також технічні засоби поширення інформації (преса, радіо, телебачення, глобальні і локальні комп'ютерні мережі) і ті умови, в яких відбувається посилка сигналів. Канали іноді поділяють на засоби масової комунікації та міжособистісні канали.

Код в разі мовного спілкування - це сама мова. При цьому кодування визначається як переклад інформації з внутрішньо-мозкового коду в мовні одиниці, а декодування - як зворотний йому процес сприйняття і розуміння висловлювання.

Перешкоди і спотворення - це наступний важливий елемент моделі передачі вербальної інформації. Стосовно мовним каналам поширення інформації спотворення можуть бути обумовлені власне лінгвістичними, екстралінгвістичними або акустико-вимовними причинами (графічним виглядом повідомлення в письмовій мові).

Щоб надати мові стійкість, будь-яка інформація повинна володіти деякою часткою надмірності. Надмірність інформації - повне або часткове повторення повідомлення, яке супроводжує отримання нових даних і служить лише для перевірки та коригування наших уявлень.

Під цінністю інформації розуміють нову інформацію, отриману від мовної форми, тобто від реалізації інформативності, яка міститься в самому мовному знаку. Цінність інформації знижується в тому випадку, коли вона повторюється після повного декодування. Так, при сприйнятті побутових текстів сприйняття автоматизовано до такої міри, що їх інформативність втрачає деяку частку своєї цінності, а в художніх текстах частина процесу декодування деавтоматизована і вимагає більш тривалого часу для її декодування.

Виділяють три основні типи результатів комунікації:

- зміни в знаннях одержувача;

- зміна установок одержувача, тобто зміна відносно стійких уявлень індивідуума;

- зміна поведінки одержувача повідомлення.

4. Усно-мовна комунікація. Властивості і ситуативна обумовленість усно-мовної комунікації

Усно-мовна Укомунікація характеризується досить слабкою підготовленістю, необоротністю, автоматизмом у вживанні мовних засобів і способів викладу інформації.

Завдання усно-мовної комунікації - домогтися того, щоб у свідомості слухача виникла та інформація, яку висловлював говорить. Якщо в свідомості співрозмовників варіанти вирішення завдання співпадуть, інформація буде сприйнята і осмислена однаково. У протилежному випадку ситуація ускладниться: хто говорить буде шукати більш вдалу форму висловлювання, а слухач спробує точніше зрозуміти смисловий зміст.

Відповідаючи на питання «Хто бере участь в комунікації?», ми повинні уявити собі ролі, які виконують співрозмовники в ситуаціях спілкування.

Роль ініціатора спілкування (мовця), як правило, пов'язана з передачею інформації. Роль слухача полягає в сприйнятті, розумінні інформаціі і прийнятті рішення про дії.

Наміри (мотиви, цілі) ініціаторів спілкування завжди обумовлені їх соціальною або професійною діятельністю. Ситуації дійсності, в яких відбувається вербальна комунікація, організовуються в залежності від сфери спілкування. Ситуація (акт) мовної комунікації характеризується продукуванням висловлювання, його сприйняттям і реактивною дією адресата (мовною або немовною), що демонструє зворотний зв'язок.

Кожна людина в процесі життєдіяльності втягується (послідовно або одночасно) в різні сфери: побутову, соціокультурну, ділову, навчальну, виробничу, культову і т.д. Професіоналізм комунікантів в кожній сфері пов'язаний із знанням її предметної бази, що використовується стилю мовленнєвої діяльності (розмовно-побутового, наукового, публіцистичного, ділового і т.д.). Всі ці ознаки характерні для кожної комунікативної ситуації, яка розгортається в тій чи іншій сфері. Комунікативний зміст взаємодії, осягаються співрозмовниками, виражається у відношенні між метою мовної дії та його формою.

Типову комунікативну ситуацію можна уявити як модель контакту, в якому реалізуються мовні (і немовні) дії співбесідніків в їх соціально-комунікативних і професійно-комунікативних ролях. Типову ситуацію можна розглядати як мотиваційно-орієнтовну базу спілкування. У типовій ситуації спостерігається заданість обставин дійсності, відносин між співрозмовниками, мотивів і завдань спілкування. Одним з основних компонентів спілкування в тій чи іншій ситуації є комунікативно-мовленєві спонукання (мотив) кожного комуніканта. Вербальний зміст кожної комунікативної ситуації є мовленнєвий вираз системи, який відображує закономірність зв'язків реальних предметів, явищ і процесів в мовному пред'явленні.

У мовній реалізації кожної комунікативної ситуації приймають участь адресант (відправник, виробник, ініціатор мови) і адресат (одержувач, реципієнт, слухач, аудиторія слухачів).

Адресант обов'язково враховує у своїй промові характеристики слухачів і мету свого говоріння. Порівняння мовних сітуацій: викладач - студент, студент - викладач, колега - колега, керівник - підлеглий і т.д. - показує, що в кожній з ситуацій спілкування будується з урахуванням мовних (язикових) параметрів оратора і слухача.

Адресат в процесі комунікації здійснює ряд мовних дій реактивного характеру, які іноді підкріплюються немовних діями (кивок голови, погляд, рух, жест і т.д.). Налагоджений зворотній зв'язок дає можливість ініціатору спілкування інтуїтивно «підлаштувати» свою промову під адресну аудіторію.

5. Види усно-мовної комунікації

Говоріння як вид усно-мовної комунікації. Говоріння - вид усно-мовної діяльності, обумовлений вираженням думок і почуттів як в ініціативній, так і в реактивної формах. Вищим рівнем говоріння є динамічна, спонтанна, ініціативна мова.

Роль мовця продуктивна. Хто говорить не тільки передає слухачам інформацію, але і повідомляє своє ставлення до неї і впливає на сприйняття слухачами фактів, визначень, явищ, доповнюючи їх своїми міркуваннями.

У ситуації мовної взаємодії можуть виникнути проблеми на кожному з рівнів оформлення усного тексту, пов'язані з визначенням предмета розмови, невмінням вникнути в суть цього предмета, осмислити його, розібратися в логічній структурі інформації, використовувати адекватні способи вираження змісту відсутністю або недостатньою розвиненістю мовних і мовленнєвих умінь. Іноді страх здатися недоречним заважає навіть хорошим фахівцям захистити свій проект, довести справедливість умовиводів і т.д. Щоб стати хорошим оратором, зуміти переконати, впливати на співрозмовника або аудиторію в задуманому ключі, сформувати думку про себе в найвигіднішому вигляді, необхідно розвивати певні механізми, навички.

Основна одиниця говоріння - виробництво конкретного слова, пропозиції в ході мовного акту - обміну продуктами мови між адресантом та адресатом.

Слухання як вид комунікації. Слухання, як і говоріння, відноситься до видів мовленнєвої діяльності, які здійснюють усне спілкування в будь-яких сферах і ситуаціях комунікації. Це означає, що ефективна комунікація можлива лише в тому випадку, коли досягається повне взаєморозуміння.

Якщо в процесі говоріння не звертати уваги на реакцію слухачів, не домагатися необхідної зворотного зв'язку, вираженої вербальними або невербальними засобами, то можна заздалегідь неї бути впевненим в безуспішності спілкування. Для створення ситуації, яку можна назвати комунікативно-мовної, необхідно саме наявність слухача. Пара «говорить-слухає» - необхідна умова реалізації цієї ситуації.

Слухання - рецептивний вид мовленнєвої діяльності, за допомогою якого здійснюється прийом і подальша переробка мовного повідомлення на основі діяльності слухового аналізатора.

Основне завдання слухача - не справити гарну думку про себе у співрозмовника, а отримати необхідну інформацію, уважно і терпляче слухаючи.

Однією з головних проблем спілкування завжди залишається досягнення взаєморозуміння. Бар'єри комунікації в основному пов'язані з неправильним слуханням партнера.

Щоб уникнути помилок в спілкуванні, необхідно чітко представляти собі його мету, завдання, прогнозовані результати, комунікативну компетенцію учасників спілкування, предмет спілкування і т.д.

Одиницею слухання називають смислове рішення, зазвичай ход дій в плані зворотного зв'язку.

6. Уміння говорити

Формування умінь усно-мовної діяльності тісно пов'язане з розвитком певних психологічних і мовних механізмів. Усвідомлення предмета комунікації, смислового змісту звернення можливо при наявності ряду умінь: усвідомлювати вихідний задум продуцируємого або сприймаємого висловлювання, утримувати в пам'яті і упереджувати основну думку кожної смисловою частини повідомлення і визначати структурно-смислову єдність цілого тексту, об'єднувати смислові частини в ціле мовленнєве повідомлення.

Рівень сформованості перерахованих умінь у тієї чи іншої людини залежить від наступних факторів:

- соціально-культурного - історичних традицій, норм і правил;

- індивідуально-психологічного - індивідуальних особливостей оратора;

- рольового - особливостей рольових відносин. Для студентів вельми актуальна сформованість навчальних речевих умінь, які багато в чому визначають успіхи в навчанні, в спілкуванні типу студент - викладач - студент.

Перелік умінь, які сприяють формуванню усного висловлювання на основі різних видів мовленнєвої діяльності:

1. Уміння говоріння (висловлювання), що формуються на базі слухання:

- запам'ятати і утримати в пам'яті зміст усної інформації;

- відтворити в нормальному темпі отриману інформацію по пам'яті;

- відтворити в заданий час засвоєну інформацію змінами, доповненнями;

- узагальнити інформацію, сприйняту в діалозі, і передати її в висловлюванні.

2. Уміння говоріння, що формуються на базі читання:

- розуміти і відтворювати усно зміст прочитаного тексту (або його частини);

- запам'ятати і тримати в пам'яті зміст прочитаного тексту;

- доповнити, конкретизувати чиєсь висловлювання з опорою на прочитаний текст.

3. Уміння говоріння, що формуються на базі письма:

- супроводжувати усний коментар мовних дій записом формул, рівнянь, цитат;

Як правило, той, що говорить і виступає ініціатором спілкування. Він спочатку програмує хід бесіди і прогнозує мовні дії слухача.

Фахівці з ораторської майстерності (П. Сопер, С.Ф. Іванова, В.В. Одинцов, М.Р. Львів та ін.) виділяють кілька помилок в мовленнєвій поведінці партнерів по спілкуванню:

- неточність висловлювань;

- недоречне використання понять, термінів, посилань, цитат;

- надмірне використання іноземних слів;

- високий темп викладу інформації;

- химерність викладу;

- наявність логічного протиріччя;

- неадекватні інтонації, міміка і жести, що не збігаються зі словами.

Щоб бути почутим і зрозумілим, необхідно дотримуватися приблизно такий алгоритм мовних дій:

1) визначити, з якою метою ви будете говорити, відповідати на питання, викладати факти або власну думку;

2) продумати спосіб викладу інформації;

3) попередньо з'ясувати ступінь володіння предметом мови співрозмовниками;

4) виконати кілька тренувальних вправ на вимову в мові лексичних та граматичних конструкцій;

5) продумати питання до слухача або аудиторії.

7. Уміння слухати

Порівняємо поняття «слухати» і «чути». К.Дж. Мерфі вважає, що чути - значить уловлювати вухами звуки і слова, а слухати - це здатність розподіляти за категоріями і відпрацьовувати всю ту інформацію, яку людина чує і робить висновки.

Провідним початком будь-якого спілкування і будь-якого виду мовленнєвої діяльності є комунікативно-мовленнєве спонукання, думки партнерів по спілкуванню, виражені в конкретній мовній формі.

У провідних компаніях, підприємствах, фірмах, добре відомих на світовому ринку, а отже, на світовому комунікативно-діловому просторі, вирішення проблем міжособистісного спілкування приділяється величезна увага. Так, корпорація «Сперрі» відома як фірма, де «вміють слухати». Фахівці-комунікатори цієї корпорації встановили: чим «правильніше» люди слухають один одного, тим краще сприймають нову інформацію, нові ідеї. Уміння слухати зменшує стреси і запобігає конфліктам, допомагає співробітникам, які працюють з клієнтами, більш ефективно долати бар'єри спілкування.

Уміння слухати ефективно - важливе вміння для ділової людини. Як показують дослідження, 45% свого активного часу ділова людина слухає, а при підвищенні важливості для цього заняття відводиться до 55% часу.

Уміння слухання лекції можна розділити на групи:

1) витяг змістовно-фактуальної інформації з почутого тексту;

2) витяг змістовно-концептуальної інформації:

Для ефективного сприйняття лекцій необхідно опанувати мовними навичками (вимовними, граматичними, лексичними), що визначають успішність розвитку продуктивних (говоріння, письмо) і рецептивних (слухання, читання) видів мовної діяльності.

Реакція людей на почуте залежить від цілей і умов комунікації, рівнів сприйняття, розуміння інформації та її осмислення і, отже, неоднакова.

У реальної комунікації прийнято розрізняти три види слухання, які відповідають певним цілям сприйняття, уваги і реагування.

З'ясувальне слухання. Метою його є отримання певної інформації для відповіді на питання, придбання нових даних по відомій темі, розуміння деталей змісту, розуміння теми, яку потрібно розвинути в реактивному повідомленні, розуміння інструкції до виконанної роботи та ін. При цьому случах зосереджує увагу на конкретних висловлюваннях, які роз'яснюють проблеми, що його цікавлять.

Ознайомлювальне слухання. Метою його є вироблення загального уявлення про предмет повідомлення для отримання задоволення від прослуханого, задоволення власних інтересів і встановлення смислових зв'язків між фрагментами інформації, детального розуміння інформації, точного відтворення частини або всієї інформації, оволодіння знаннями для передачі їх третім особам і ін.

Діяльнісне слухання. Метою даного виду слухання є докладне уловлювання і запам'ятовування інформації з обов'язковим її відтворенням. Прикладом може послужити робота перекладачів під час переговорів: синхронний переклад текстів передбачає його повне, однозначне сприйняття, розуміння і переказ. Таке активне слухання реалізується і в інших сітуаціях: запам'ятовування інформації для її дослівного відтворення перед іншою аудиторією, переказ слів викладача і т.д. У якості матеріалу для діяльнісного слухання виступає монолог або діалог професійного або суспільно-політичного характеру.

Зворотній зв'язок в говорінні і слуханні.

Мовна комунікація як процес, як діяльність передбачає взаємодію різних видів цієї діяльності в залежності від целеустановки і умов реалізації.

Як правило, усна мовна комунікація двонаправлена, кожен з її учасників стає то ініціатором (той, хто говорить), то реципієнтом (той, хто слухає) переданої інформації.

Під зворотним зв'язком в ситуації (акт спілкування) мають на увазі рішення комунікативних завдань, що реалізуються в діях співрозмовників.

Для встановлення зворотного зв'язку в ситуації (акті) усної комунікації необхідні, по-перше, увага до співрозмовника для того, щоб зрозуміти не тільки його слова, але і поведінку в процесі спілкування (міміка, погляд, жест, інтонація тощо); по-друге, постійний самоконтроль, необхідність своєю поведінкою допомогти співрозмовнику зрозуміти вас.

Не встановивши зворотного зв'язку зі співрозмовником, можна помилково припустити, що він точно зрозумів сказане, хоча насправді ефект зовсім інший. У такій ситуації повинна допомогти правильна установка кожного з комунікантів на передачу-отримання конкретної інформації. Види слухання, етапи та рівні сприйняття входять в поняття «установки на взаємодію та взаєморозуміння».

Вміння слухання, що розвиваються в реальній або змодельованій мовній діяльності, сприяють підвищенню результативності спілкування.

Типи зворотного зв'язку відповідають реакції слухача на повідомлення і поділяються наступним чином:

- активне слухання - слухання-співпереживання;

- слухання-рада;

- слухання-питання;

- слухання-критика.

Труднощі отримання повідомлення зазвичай пов'язані тим, що повідомлення сприйняте в повному обсязі або неправильно.

- об'єктивні перешкоди в спілкуванні - фізіологічні перешкоди (холод, спека, шум), психологічні (настрій, ставлення до співрозмовника, захопленість іншою ідеєю), а також відсутність спільної мови спілкування, несподіванка повідомлення і т.д.

- самоконтроль або контроль ситуації тим, хто чує, здійснюваний протягом усього процесу комунікації і включає кілька етапів: контроль підготовки інформації до передачі; контроль повноти сприйняття інформації; контроль формулювання реактивних мовних висловлювань у відповідності з типом зворотного зв'язку.

Серед методів контролю найпопулярніший - уточнюючі або навідні запитання, перезапит слів або висловлювань.

Застосування умінь говоріння і слухання для підвищення ефективності комунікації.

Причина, по якій більшість людей не взмозі адекватно сприймати слова співрозмовника (доповідача, керівника), досить проста: вони просто не хочуть і не вміють слухати, хоча роль слухання в процесі спілкування не менше, а іноді і більш важлива, ніж роль ініціативного говоріння.

Слухання і говоріння - дві сторони одного процесу - усного мовлення, тому розвиток умінь в одному з цих видів мовної діяльності обов'язково веде до розвитку реактивних умінь.

Наступні вміння називають основними для ефективного спілкування:

- вміння виробництва - сприйняття мовного матеріалу на елементарному рівні: впізнавання звуків, звукосполучень, слів, розуміння структури пропозиції, встановлення смислових зв'язків між частинами пропозиції, розуміння його структури;

- вміння встановлювати смислові зв'язки між окремими фразами, інформаційними одиницями;

- вміння використовувати необхідні механізми мови і мовні засоби для передачі - отримання інформації та здійснення мовних дій;

- вміння адекватно представляти предмети мовної діяльності (думки, факти, поняття, функції, властивості, явища) в учбових або природних мовних діях.

Оскільки предметом мовної діяльності в усіх її видах є смисловий зміст промови, найпильнішу увагу необхідно приділити розвитку таких навичок сприйняття мови, як запам'ятовування, розуміння, осмислення, з'ясування зв'язків і відносин між елементами інформації і явищами реальної дійсності, мотивами спілкування і т.д.

Набуття вмінь активного слухання відбувається в різних умовах і з різними цілеустановками. Кожна людина в своєму мовному розвитку досягає тих рівнів взаємодії і взаєморозуміння, які найбільш повно реалізують його власні мотиви, цілі, плани спілкування.

Більш ефективний слухач вловлює більшу кількість смислів (мотивів, відтінків емоційного стану) в повідомлені співрозмовника.

Найчастіше однозначно зрозуміти і прийняти почуте заважає наявність у мові говорить таких слів, як більшість, висока кількість, багато, скоро, істотний і т.д. Слухачу потрібно уточнювати, що оратор має на увазі під ними.

8. Письмово-мовна комунікація

Уявлення про вербальної комунікації як спілкуванні людей в процесі їх спільної діяльності мають на увазі дві форми спілкування - усну і письмову. Якщо в усно-мовній комунікації ми звертаємо увагу на специфічну мовну діяльність мовця і слухача, то в письмово-мовній увага акцентується на ролях пише і читає.

Лист і читання об'єднуються за таким основи, як форма спілкування адресанта і адресата інформації. Вони реалізують письмову, опосередковану часом і відстанню форму спілкування і вирішують завдання прийому - передачі інформації.

Письмово-мовна комунікація передбачає часткове підключення видів усно-мовної діяльності для досягнення результату передачі - отримання інформації.

Продуктивним видам мовної комунікації (говорінню та письму) передує такий вид діяльності, як думання. Він передбачає внутрішній спосіб формування і формулювання думки.

За характером зовнішньої виразності види мовної комунікації також можна порівняти. Говоріння та письмо - продуктивні види, які виражені в процесах побудови, створення розумових завдань для адресатів. Слухання і читання - зовні виражені процеси внутрішньої мисленнєвої-мовної активності, які визиваються необхідністю формування і формулювання заданого ззовні смислового змісту, тобто рішення розумової задачі вербальними засобами для власної користі.

Завдання учасників письмово-мовної омунікації - домогтися адекватності вираження - сприйняття інформації незалежно від часу відстрочки або умов протікання. Письмова комунікація - вельми поширений вид мовленнєвої діяльності. Лист - продуктивний вид комунікації, ускладнений цілою низкою обставин, пов'язаних з умовами письмової форми спілкування.

Головна мета оволодіння навичками і вміннями писемного мовлення - розвиток умінь фіксувати усну (власну або чужу) і письмову (чужу) мову для подальшого використання в комунікативних актах.

Читання - це рецептивний вид мовної комунікації, який в процесі становлення і функціонування порівняно з аудіюванням (в усному мовленні) має низку переваг:

- при читанні сприйняттю і розумінню інформації допомагає асоціація «форма - значення». Вона спирається на зорове сприйняття форми, а не слухове. В даному випадку підтверджується на практиці приказка: «Краще один раз побачити, ніж сто разів почути»;

- при читанні кожне слово завжди представлено в оточенні інших, які складають певний контекст, до сприйняття якого можна повернутися неодноразово;

- для впізнавання елементів інформації не обов'язкова наявність у свідомості чітких еталонів, як при говорінні або аудіюванні.

Стилістичні прийоми:

1. Диктант або самодіктант. Цей тип письмової будови тексту використовується в разі потреби дослівної передачи - фіксації матеріалу.

2. План тексту, прослуханого або прочитаного. Такий план будується в формі називних пропозицій, питань.

3. Тезою називають коротке формулювання будь-якого ствердження, докази, положення, що включає найбільш переконливі аргументи, пояснення, характеристики.

4. Виклад. Цей тип письмово-мовного висловлювання реалізує кілька цілей: демонструє розуміння і запам'ятовлення сприймаємої інформації; виробляє навички орієнтації в тексті, визначення смислових центрів, виявлення логіки послідовності фактів, подій, явищ і т.д.

5. Конспект - один з видів аналітико-синтетичної переробки тексту, що полягає у виборі з тексту опорних слів або пропозицій, що несуть основний смисловий зміст, скорочення, які дозволять в подальшому здійснити усно-письмове відтворення різного ступеня розгорнення.

6. Реферат - лаконічний виклад основних думок тексту джерела, що включає їх систематизацію, узагальнення та оцінку.

7. Анотація - короткий зв'язний виклад основного змісту тексту-джерела з метою орієнтації реципієнта, повідомлення йому головних відомостей що містяться в тексті інформації, її спрямованості, цінність і призначення.

8. Твір у формі опису, розповіді, міркування - більш складний продуктивний вид писемного мовлення, який передбачає письмову передачу вражень автора від фактів, явищ, подій, предметів і їх ознак.

Функції кожного з перерахованих типів письмово-мовного висловлювання реалізуються в залежності від цілеспрямованої відстрочки, інтуїтивної обумовленості спілкування.

9. Навички і вміння письма і читання

комунікація мовний спілкування усний

Письмова мова реалізує вміння висловлювати думки в письмовій формі Якщо людина з дитинства прагне писати акуратно, чітко, грамотно, у нього з часом розвиваються і інші навички, необхідні для формування умінь в пісьмово-мовній комунікації.

Уміння писати базується на наступних навичках:

- навички накреслення (зображення) знаків (літер) - навички каліграфії;

- навички правильного перекодування звуків мови в знаки пісьма - навички орфографії;

- навички побудови письмового висловлювання - навички композіції;

- лексичні, граматичні навички.

Якщо людина вирішила самостійно розвинути навички письма, які раніше не були у нього сформовані, йому перш за все потрібно з'ясувати думку компетентних осіб про свої пісьмово-мовні твори і далі тренувати свої навички шляхом списування текстів, записів усної мови, написання невеликих переказів.

Студентам вкрай необхідно виробляти навички і вміння в письмі. На лекціях, семінарських і практичних заняттях студенти записують мову викладача в певній формі (конспект, тези, замітки, плани і т.д.).

По-перше, індивідуальний характер конспекту обумовлений тим, що кожна людина має певний базовий запас інформації і засобів її вираження. В конспекті фіксують інформацію таким чином, щоб вона складала єдине ціле з тією, яка є в його пам'яті.

По-друге, у конспекті застосовують прийом скорочення, опущення частини викладеної лектором системи знань, яка може бути відновлена автором конспекту на підставі іншої зафіксованої їм частини. Найбільш поширені форми згортання - назва (частин, глав, абзаців і т.д.); згортання інформації по асоціації (в щоденникових записах, в тижневиках і т.д.).

По-третє, при конспектуванні зазвичай використовується індивідуальний підхід до скорочення слів, фраз, фрагментів тексту. Хоча в навчальній і науковій літературі зустрічаються загальноприйняті скорочення типу і т.д., і ін., тобто, для написання власного конспекту кожен знаходить і вводить в обіг власні прийоми, символи, цифри.

Навички та вміння читання. Читання - одне з найважливіших засобів отримання потрібної інформації. Розвиток інформаційних технологій пов'язано з необхідністю отримувати актуальні інформаційні матеріали з різних джерел, систематизувати їх, визначаючи цінність для процесу придбання - передачі знань, обсяг яких постійно зростає.

Навчитися читати - значить створити передумови для поширення і розуміння загальної освіти, отримати можливість своєчасно поповнювати свої професійні знання. Все це - необхідні умови розвитку інтелекту, підвищення конкурентоспроможності кожного фахівця.

Вчення оцінного, первинного читання: читач побіжно знайомиться з текстами різного обсягу, щоб отримати загальне уявлення про їх зміст в цілому (про тему, основні проблеми, і т.д.). Далі він визначає, чи становить текст або окремий його розділ інтерес для більш детального читання, і перевіряє, чи стосується даний текст тієї конкретної галузі знань, в якій він хоче отримати інформацію.

Уміння переглядового або пошукового читання: читач побіжно переглядає текст, намагаючись знайти певні дані. Із загальної тематичної спрямованості тексту він робить висновок про можливість знайти дані, які розшукує саме в цьому тексті.

Уміння читання із загальним охопленням змісту: читач побіжно читає текст, не намагаючись заздалегідь прогнозувати його зміст, не займаючись пошуком конкретних даних. Це може побут читання для себе, для загального розвитку, для задоволення.

Вміння вивчаючого читання: читає максимально повно, точно витягує з тексту інформацію, оскільки вважає, що згодом йому доведеться відтворювати або використовувати в тій чи іншій формі отримані відомості.

Для досягнення цілей навчальної комунікації необхідно виробляти всі перераховані вміння.

10. Мовний вплив письмової інформації

У теорії комунікації під мовним впливом розуміється регулювання діяльності адресата (одержувача інформації) адресантом (відправником інформації).

При визначенні функцій пісьменної інформації так само, як і усній, найчастіше вказують на функцію передачі повідомлень, збережених в певній формі. Однак аналіз комунікації в окремих сферах діятельності показує, що це положення слід коригувати.

У сфері масової комунікації вплив будь-якої (усної або письмової) інформації багато в чому залежить від авторитету істочнику або носія повідомлень. Текст як одиниця комунікації організовується з метою досягнення максимального впливу на адресата. При цьому текст розуміється досить широко.

Якщо суб'єкт комунікації (відправник інформації) не користується довірою аудиторії, повагою, інтересом, що виходить від нього інформація буде сприйнята і зрозуміла перекручено незалежно від реального змісту тексту. Дана обставина призводить до необхідності врахування в організації спілкування комунікативної стратегії адресанта - суб'єкта мовного впливу.

З більшою ймовірністю спонукає людину до довільного сприйняття мови, тобто інтерес до мовного повідомлення, чи повідомлення, яке містить відомості, що відносяться до його діяльності (навчання, роботи, способу життя) або особистим інтересам. Для створення такого повідомлення адресант інформації повинен володіти достовірними уявленнями про те, «якою мовою» говорити з адресатом: якщо його мета - вплив на велику аудиторію, то він повинен знати загальні психологічні орієнтири, переваги, упередження і т.д. цієї аудиторії. У тексті треба не тільки спиратися на зрозумілі слова, але, що важливіше, необхідно прогнозувати комунікативні потреби аудиторії, мотиви можливого звернення до пропонованої інформації.

У письмово-мовному спілкуванню потрібно враховувати, що текст (письмовий) сприймається спочатку візуально, потім формально, і тільки після цього на рівні проникнення в задум автора.

Якщо стратегія автора тексту втілює прогнозування впливу інформації, то стратегія читача є обробкою інформації, закладеної в тексті, тобто набір дій і прийомів, якими користується читач при сприйнятті і розумінні тексту.

Мовленнєвий твір, що відрізняється єдністю форми і змісту, характеризується п'ятьма основними компонентами, які реалізуються в акті комунікації: чинник відправника тексту (адресанта); фактор одержувача тексту (адресата); форма контакту між адресантом та адресатом; характер (тип) викладу; спосіб вираження інформації.

Наукові, навчальні, ділові, рекламно-інформаційні тексти досить насичені різного роду інформацією, яка не тільки передається і приймається, але і досліджується з формальної та змістовної точок зору в процесі мовної комунікації. Отже, для кращої орієнтації на них необхідне знання методів впливу, які використовуються для кращого контакту з читачами.

11. Типи фіксації письмово-мовних творів

Студенти найчастіше отримують необхідну інформацію з навчальних і методичних видань, тому робіт з книгою - головне джерело інформації.

Етапи роботи з текстом:

На першому етапі проводиться попередній перегляд книги, а саме: ознайомлення з анотацією, змістом; побіжний перегляд передмови; перегляд окремих висновків розділів і ін.

На другому етапі, переконавшись в тому, що за мовною і загальним змістом книга підходить, потрібно зафіксувати її вихідні на картці або в окремому каталозі.

На третьому етапі після уважного огляду даних в книгах, їх потрібно розсортувати в порядку важливості для подальшої роботи.

Вирішивши зафіксувати зміст будь-якої книги, слід вибирати тип письмової фіксації - виписки, тези, реферат, анотацію.

1. Виписки. Виписки можуть бути зроблені з конкретної частини тексту, містити скорочення або обходитися без них. Виписки роблять з «чужих» книг, статей, текстів і з власних, раніше створених текстів, при підготовці до усного виступу для цієї мети використовують письмові матеріали, дані експерименту і т.д.

2. Тези - це положення, що вбирають в себе сутність значної частини тексту - те, що доводить або спростовує автор, те, в чому він прагне домогтися більшої переконливості (певна форма виведення, до якого він приходить). Теза - це замовлена або спростовуване положення, узагальнюючий зміст джерела інформації.

3. Реферат - коротка, «збагачена» запис ідей, що містяться в одному або декількох першоджерелах. Реферати готують для подальшого використання, наприклад, вчені створюють автореферати тих наукових творів, які згодом будуть обговорюватись широкою науковою громадськістю (дисертацій, статей, наукових звітів і т.д.). Студентські реферати служать для студентів посібником для усного виступу на семінарі, заліку, іспиті. У такий виступ вносяться елементи імпровізації, але зазвичай студент просто зачитує реферат вголос або здає його викладачу в письмовій формі.

Реферування - поширений тип письмово-мовної комунікації. Реферат становить більшу частину самостійної роботи студентів, служить опорою при підготовці ділових людей та наукових діячів до публічних виступів.

Вміння реферування текстів необхідні тим, хто вирішив пов'язати себе з наукою, дослідницькою діяльністю. Ділові люди, охочі досягти успіху в своїй діяльності, стикаючись з текстами законів, постанов, інструкцій, документів, реферують їх для подальшого, більш конкретного використання.

4. Анотація - вкрай стислий довідковий текст, що включає основні дані про книгу.

Висвітлюються теоретичні питання, окреслені програмою, аналізуються мовні стилі, розглядається мовна культура в науковому та навчальному спілкуванні, культура публічного виступу, зв'язок культури мови з іншими науками.

У навчально-науковому спілкуванні синтез мовних умінь особливо наочно простежується при підготовці і під час участі в обговоренні будь-яких проблем (на семінарських заняттях, конференціях і т.д.). Зазвичай на занятті заслуховуються і обговорюються підготовлені студентами повідомлення, доповіді по заданій темі.

- Етапи мовної діяльності автора роботи і його озвучування на занятті.

- Читання і реферування першоджерел.

- Написання тез виступу (доповіді) або розгорнутого плану повідомлення.

- Озвучування підготовлених матеріалів.

- Слухання виступів колег, коментування, доповнення.

- Внесення коректив у власні записи або доповнення їх.

- Дії слухача мають дещо іншу спрямованість і етапність.

- Прослуховування виступу.

- Осмислення почутого у внутрішній мові.

- Фіксування на листі основних положень виступу (тези, опорні слова і т.д.).

- Усний аналіз почутого (рецензії), аргументований і доповнений власними судженнями.

- Пошук в підручнику (при необхідності) цитат, що підтверджують або спростовують почуте.

- Прослуховування контраргументів, угоду або неугода з ними і т.д.

Діловий лист (в плані мовних дій) - вид ділового спілкування, яке проходить з використанням різних видів мовленнєвої діяльності, зокрема ділового листа. Мета ділового листа - передача інформації, яка може стати джерелом необхідних знань, також спонукати до дій в сфері усного спілкування, до ділових контактів. У ділових листах наочно проявляються загальна культура, грамотність, компетентність письменника, що дозволяє адресату сформувати уявлення про нього як особистості.

Рекламно-інформаційні тексти - тип мовних творів творчого характеру, поширений в професійно-діловому спілкуванні. Реклама - це форма комунікації, яка переводить якість товарів і послуг на мову потреб і запитів споживача.

Вплив реклами на споживачів включає ряд етапів, на кожному з яких досягається певна мета:

1) привернути увагу формою і змістом;

2) викликати інтерес до рекламованої пропозиції;

3) порушити бажання зробити покупку;

4) дати аргументи на користь предмета реклами;

5) привести до вирішення зробити конкретну дію.

Хороший рекламно-інформаційний текст створює в уяві споживача уявлення про предмет реклами, його образ і пов'язані з ним асоціації. Ступінь впливу реклами залежить від того, наскільки автор тексту реклами враховує потреби цільової аудиторії, як висловлює їх реалізацію, які аргументи призводить, доводячи корисність предмета реклами споживачам.

Сьогодні реклама реалізується у вигляді таких типів інформаційних творів, як оголошення, плакати, листівки, прес-релізи, буклети, каталоги, проспекти, пам'ятки, етикетки, реклама в Інтернеті, замітки, інтерв'ю, нариси, репортажі і т.д.

12. Діалог

Залежно від спрямованості мовного потоку при комунікації виділяють діалогічну і монологічну мови.

Діалогом називається форма мови, що складається з обміну висловлюваннями - репліками, яка характеризується ситуативністю (залежністю від обстановки розмови), контекстуальністю (обумовленістю попередніми висловлюваннями), недовільним і малим ступенем організованості (незапланованим характером). Діалог зазвичай противопоставляється монологу. Підвидом діалогу є полілог, що виникає при числі учасників мовного спілкування, більшому двох.

До основних мовних особливостей діалогу належать:

- наявність повторів і переспросов в реагуючих репліках;

- синтаксична неповнота реплік, що компенсується за рахунок попереднього висловлювання;

- велика кількість питальних і спонукальних речень.

Виділяють такі типи діалогу:

- Інформативний діалог зазвичай складається з питання - відповідь пар, метою є отримання інформації.

- Прескриптивний діалог містить прохання, наказ або відмову виконати запропоновану дію. При цьому мовець видає програму дій, а відповідальний береться за її виконання.

- Діалог - обмін думками - це зазвичай суперечка, дискусія.

- Діалог, що ведеться з метою встановлення / регулювання міжособистісних відносин.

- Праздномовний діалог спрямований на емоційне спілкування (скарги, хвастощі, захоплення, побоювання, страх).

Загальні правила діалогу такі:

- одержувачу повідомлення рекомендується вислуховувати звернене до нього висловлювання;

- питання потребує відповіді;

- веління вимагає відповіді дією або словом;

- розповідь вимагає відповіді розповіддю або уважним мовчанням;

- замовчування, якщо немає питання;

- переказ іншій особі, якщо немає спеціального спонукання і заборони.

13. Монолог

Монолог - форма мови, що утворюється в результаті активної мовленнєвої діяльності, розрахована на пасивне і опосередковане сприйняття, практично не пов'язане з промовою співрозмовника ні в змістовному, ні в структурному відношенні. Монолог суперечливий за своєю суттю: з одного боку, раз людина говорить, значить, вона розраховує на спілкування, з іншого - монолог абсолютно не пристосований до безпосереднього спілкування, він передбачає, що слухач тільки слухає, але не відповідає.

Основні комунікативні ситуації вживання монологу - сфера мистецтва, ораторські виступи, спілкування по телебаченню і радіо, ситуація навчання. У побутовому спілкуванні монологічне мовлення зустрічається рідко.

Для монологу типові значні за розміром фрагменти тексту, що складаються з структурно і змістовно пов'язаних між собою висловлювань, які мають індивідуальну композиційну будову і смислову завершеність. Ступынь прояви цих ознак залежить від жанрової належності (художній монолог, ораторська мова, побутова розповідь і ін.) і від функціонально-комунікативної належності (розповідь, міркування, переконання).

Класифікувати монологи можна за метою висловлювання:

- монолог переконливого забарвлення - примітивна форма ораторської мови;

- монолог ліричний - мовна форма виявлення переживань і емоцій;

- монолог драматичний - мова слів шляхом міміки, жестів і т. п.;

- монолог типу повідомлення, який поділяють на монолог-міркування і монолог-повідомлення.

За часом підготовки - можуть готуватися заздалегідь, а можуть бути і непідготовленими;

По змісту повідомлення - повідомлення, що передають зміст іншого тексту докладно; повідомлення, що передають зміст іншого тексту коротко; повідомлення, складені на основі декількох текстів; повідомлення, в яких мовець виражає свою точку зору з якого-небудь питання; повідомлення, зміст яких дано в неявній формі;

Формою повідомлення і по самостійності виділяють повідомлення, що мають готову форму; повідомлення, що мають фіксовану форму; повідомлення, які конструюються повністю самостійно;

Обов'язковою рисою будь-якого зв'язного монологічного висловлювання є наявність межфразових зв'язків, які об'єднують пропозиції і словосполучення в єдиний текст. Можна виділити дві групи таких зв'язків: побудовані за типом зачеплення і побудовані за типом повтору.

Зачеплення - така форма зв'язку, при якій будь-яка одна пропозиція вказує на елемент іншої пропозиції, «зачіпається» за неї: так відбувається передача сенсу від одного речення до іншого.

Анафора - відсилання до раніше сказаного; здійснюється способами, включаючи і такі прості, як повтор лексичних одиниць, використання союзів.

Катафора - звернення до наступних елементів тексту забезпечується числівниками або питальнимисловами.

Повтори - другий тип межфразових зв'язків. Вони можуть бути лексичними, граматичними, синтаксичними або семантичними.

14. Суперечка як різновид мовної комунікації

Під спором зазвичай розуміється всяке зіткнення думок, різних точок зору з якого-небудь питання, предмету, боротьба, за якої кожна зі сторін відстоює свою правоту. Полемікою називають такий спір, при якому є конфронтація, протистояння. Дискусія - публічна суперечка, метою якого на відміну від полеміки є з'ясування і зіставлення різних точок зору, пошук, знаходження правильного рішення спірного питання.

Спори, включаючи як полеміку, так і дискусію, можна класифікувати за кількома підставами:

- число учасників: суперечка-монолог (людина сперечається сам з собою, це так званий внутрішній спір); спор-діалог (полемізують дві особи); спор-полілог (ведеться декількома або багатьма особами);

- число слухачів: без слухачів; суперечка при слухачах, в якій обов'язково враховують реакцію слухачів; суперечка для слухачів, розрахована тільки на те, щоб справити на слухача враження;

- мета спору: суперечка через істину, суперечка для переконання кого-небудь, суперечка для перемоги, суперечка заради суперечки;

- соціальна значимість предмета спору (актуальність проблеми): суперечка, яка відображає загальнолюдські інтереси; суперечка, яка відображає групові інтереси; суперечка, яка відображає сімейні інтереси; суперечка, яка відображає особисті інтереси;

- форма проведення спору: усна суперечка; письмова суперечка;

- підготовленість спору: організовані суперечки, які плануються заздалегідь так, що сторони мають можливість ознайомитись з предметом спору, визначити свою позицію, продумати аргументи; неорганізовані суперечки, які виникають стихійно і зазвичай менш плідні, ніж організовані;

Існують два способи підтвердження власної правоти:

Переконання. Виділяють такі різновиди людських бажань, до яких слід апелювати з метою перемоги в суперечці: фізичне благополуччя (самозбереження); громадські інтереси (сім'я, репутація авторитет); розвага; почуття власної гідності.

Доказ - логічна дія. За способом ведення розрізняють прямі і непрямі докази, за формою умовиводу - індуктивні і дедуктивні.

Аргумент - складова частина будь-якого доказу, під яким розуміється думка, істинність якої перевірена і доведена і яка тому може бути приведена в обґрунтування істинності чи хибності висловленого положення.

Аргументи бувають наступних типів:

сильні аргументи - не викликають критики, їх неможливо спростувати, зруйнувати, не взяти до уваги (точно встановлені і взаємозалежні факти і судження, що випливають з них; закони, статути, керівні документи, якщо вони виконують і відповідають реальному життю, і ін.);

слабкі - викликають сумніви опонентів (висновки з неповних статистичних даних);

неспроможні - дозволяють викрити, дискредитувати суперника, що застосував їх.

Демонстрація - логічне міркування, в процесі якого з аргументів виводиться істинність або хибність тези. Під демонстрацією розуміється і сукупність логічних правил, використовуваних в доказі.

15. Стратегія і тактика аргументації

Стратегія аргументації визначається комунікативним наміром, метою - переконати, перемогти, досягти згоди, самоствердитися і т.д. і будується на основі вибору принципу комунікації, стилю спілкування і комунікативної мзде найбільш адекватної конкретної ситуації. Стратегічними принципами аргументації виступають закони логіки, правила міркування.

Перший крок до побудови стратегії аргументування особистої позиції - діагностика комунікаційного процесу. При цьому визначається принцип комунікації і вибирається стиль спілкування.

Психотехнічний принцип - принцип гуманістичної психології, згідно з яким суб'єкти спілкування розглядаються як єдине ціле, що створює конкретну ситуацію. Головною метою комунікативного процесу в даному випадку виступає володіння ситуацією.

Методи поводження з людьми, наведені нижче, відповідають психотехнічному принципу комунікації:

1) не критикувати, тому що критика марна: вона заставляє людину оборонятися, займати агресивну позицію, виправдовувати себе. У 99 випадках зі 100 люди себе ні в чому не звинувачують, навіть якщо вони не праві.

2) поважати почуття власної гідності людини.

3) володіти ситуацією спілкування настільки, щоб спонукати людину хотіти зробити те, що в даному випадку необхідно.

Технологічний принцип комунікації. Даний принцип в якості головного методу передбачає маніпуляцію об'єктами комунікації за допомогою тих чи інших засобів впливу (засобів масової інформації, психологічного тиску, гіпнозу, навіювання). У підсвідомості суб'єкта комунікації зберігається установка обраність (Я-це зовсім інша справа). Метою комунікації в даному випадку може бути формування моделі прийняття рішення або стратегії поведінки.

...