Елективный курс

Вступаючи в спілкування, потрібно виявити: що є головною характеристикою комунікації, за що боротися, ніж поступитися і яких меж можна відступати, не порушуючи сформульованих принципів.

Загальним критерієм ділового стилю спілкування виступає розведення принципів «по суті» або «по формі», що визначає загальну стратегію комунікації. Залежно від переважної лінії поведінки виділяють: конструктивний стиль ділового спілкування, орієнтований на оптимальний облік інтересів суб'єктів комунікації; силовий стиль, для якого характерна тактика тиску, підпорядкування позицій якийсь одній, пріоритетній; при цьому різновидом силового стилю є конфліктні стилі - боротьба і конфронтація; м'який стиль, орієнтований на співпрацю, характеризується компромісами, маневрами, конвенціями.

Тактика аргументації - спосіб найбільш ефективної подачі аргументів, форми реакції на контраргументи противника, прийоми і методи досягнення стратегічної мети аргументації.

Коректні тактичні прийоми:

- створення труднощів опоненту;

- концентрація аргументів - накопичення в полі аргументації таких доводів, які незалежно від інших підтримують власну тезу і спростовують тезу супротивника;

- перекладання тягот доказу на плечі опонента. У найменш вигідному становищі опиняється той, хто змушений більше доводити, оскільки це призводить до розтрачання аргументів, робить позицію більш відкритою для критики;

- заперечення опонентові не повинно бути поспішним.

Некоректні тактичні прийоми:

- ухилення від теми;

- аргумент до особистості - загрози, інсинуації, натяки, викриття;

- демонстрація сили - загроза закрити обговорення питання.

Стратегія і тактика аргументації складають основи ділової комунікації. При цьому дотримання коректних тактичних прийомів в процесі аргументування власної позиції, що передбачає повагу почуття власної гідно опонента, складає основу конструктивного стилю аргументації.

16. Символьна комунікація

Символьна комунікація визначається як використання слів, букв, символів або аналогічних засобів для отримання інформації про об'єкт чи подію. Таке широке визначення, включає в себе ряд складових понять: семантика комунікацій вказує значення слів і символів; синтаксис комунікацій відноситься до взаємозв'язку між використаними символами; прагматика комунікацій розкриває їх результативність і ефективність при досягненні певних цілей.

Символи є посередниками між сутністю явищ, здоровим глуздом і його чином, ідеями, які перебувають за межами чуттєвого сприйняття, з одного боку, і відображенням предметів і явищ дійсності при їх безпосередньому впливі на органи чуття.

Деякі вчені схильні розглядати знак як односторонню сутність, тільки в плані вираження, форми (В.М. Солнцев, А.А. Вєтров та ін.). Австрійський вчений-позитивіст Р. Карнап розвинув логіко-математичний напрямок в семіотики.

Типологія знаків будуються на різних підставах. Відповідно до розумінням загальної теорії знака Ч. Пірс розрізняє три типи знаків:

1) іконічний, дія якого заснована на фактичному сходстві ознаки і означуваного (рисунок людини і сама людина),

2) індекс, дія якого заснована на реальній суміжності ознаки і означаємого (дим є індексом вогню, блідість обличчя - індексом нездужання або страху),

3) і символ, дія якого заснована на умовній, встановленій «за згодою» зв'язку ознаки і означаємого (кивок головою, як правило, позначає ствердну відповідь, але у болгар це рух позначає негативну відповідь). Символ, швидше за все, означає не окремий предмет або річ, а рід речі.

Найпростішим знаком є іконічний; сам по собі він не може передавати інформацію та належить минулому досвіду. Індекс за своєю природою існує в сьогоденному досвіді і здатний передавати інформацію. Ні іконічні знаки, ні індекси не можуть стверджувати що-небудь. Лише символи завдяки своїм загальним значенням, здатні утворити судження і, отже, можуть впливати на думки і поведінку партнера, програмуючи таким чином майбутнє (дію, реакцію і т. п.).

Найважливіша функція соціальної комунікації - прагматична. Знак актуалізує зміст в співвідношенні з подібними собі елементами і в тому випадку, якщо він представляє соціально встановлену (прийняту, зрозумілу в даному колективі) інтерпретацію змісту. Або інакше - знак має велике значення для реалізації цілей комунікації.

Празька лінгвістична школа займалася теоретичною розробкою проблеми соціальної обумовленності знака. Тут знак розглядається як соціальна сутність, служить посередником між членами цієї спільноти і забезпечує розуміння тільки на основі всієї системи значимості, прийнятої даним співтоваривством. Вивченням соціальних проблем в їх символічному поданні займається символічний інтеракціоннзм. У сучасній науці питання соціальної обумовленості знака вивчаються як в гносеологічному, так і в загальнометодичному плані, головним чином в області мови, теорії прози і поетики, різних видів мистецтва.

Соціологами соціальний знак розглядається як символ, який може бути реалізований в предметі, слові, жесті, дії або образі. У соціальній психології до символів відносять різні умовні знаки, наприклад, емблеми, ордена, значки, кільця, повідомляють інформацію про соціальний статус індивідуума, про його приналежності до якого-небудь руху, організації або групи. Знак, складений зі слова і позначаючий певні предмети або речі, може функціонувати як соціальний символ, і в цій функції він відображає соціальні цінності суспільства. Соціальна інтерпретація знака в різних суспільствах може не збігатися (наприклад, розуміння автомобіля як соціального символу в нашому і американському суспільствах).

Як соціальні символи можуть виступають жести або дії, які «сигналізують», повідомляють інформацію про соціальний статус або соціальну роль комуникантів. Соціальними символами стають навіть раціонально не усвідомлені, але важливі для суспільства події, наприклад, народження і смерть. У повсякденній діяльності людини в якості символів виступають вищі соціальні цінності суспільства, такі як свобода, істина, справедливість, добро, любов.

17. Семіотика - наука про знаки

Семіотика висуває постулат про знак як про матеріально-ідеальну освіту, здатну репрезентувати інформацію. Вона розглядає лише змістовний аспект знака - уявлення його у вигляді узагальненого концепту (добро - зло, головний - неголовний). Ю.С. Степанов, аналізуючи сучасний стан семіотики, дає пояснення, чому «принцип знака» був замінений «принципом висловлювання». Це дозволило розмежувати системи, в яких є тільки знаки, але відсутні висловлювання, як, наприклад, в системі комунікативних сигналів тварин або в системі архітектурних символів, і системи, в яких є висловлювання. Це в той же час наблизило семіотику до проблем комунікації у людей. Проблема полягає в тому, як слід розуміти висловлювання? Чи є висловлюваннями, наприклад, знак «череп і схрещені кістки» або розпорядчі та забороняючі дорожні знаки, або актуалізоване в мовленні слово «Бережись!» Звичайно, дані знаки не відповідають визначенню висловлювання як семіотичного «осередку», абстрагованого на основі так званої пропозиційної функції і включає об'єктивні постійні компоненти і суб'єктивні змінні компоненти. До перших компонентів відноситься сама інформація, до других - ставлення до дійсності, оцінка достовірності інформації, комунікативна установка, емоційне ставлення оратора до інформації в суспільстві і дозволило виокремити спеціальну область семіотичного дослідження - мову та літературу - як вербальні комунікативні системи.

Під мовною комунікацією розуміється розмовне спілкування. Спілкування позначає і процес обміну думками, інформацією, емоційним переживанням співрозмовників. Соціологія розглядає спілкування як соціально обумовлений вид діяльності людей. Психологія досліджує процес встановлення і розвитку контактів між людьми з метою обміну інформацією. Лінгвісти процес спілкування представляють як актуалізацію комунікативної функції мови в тих чи інших мовних ситуаціях. Головним елементом мовної комунікації є механізм, за допомогою якого здійснюється переклад процесу передачі і сприйняття інформації в соціально значимий результат персонального і масового впливу. У соціолінгвістичному аспекті необхідно вивчати перш за все особливості функціонування мови в умовах масової соціальної комунікації.

Особливості стилів викладу в періодичній пресі (В.Г. Костомаров, А.Л. Швейцер, В.П. Мурат і ін.), радіо- і телепередач (Т.З. Адамьянц, Н.Н. Богомолова, С.В. Светана, М.В. Зарва). Вибір стилю залежить і від предмета мовлення, і від загальної обстановки, в якій відбувається спілкування. Для звичної, повсякденної обстановки характерний нейтральний стиль, для урочисто-піднесених ситуацій - високий стиль, в невимушено-дружній обстановці застосовується частіше знижений стиль. Одиницями мови передаються крім основного і додаткові значення:

a) про сферу життя, в якій відбувається спілкування (функціонально-стилістичне значення);

б) про тип ситуацій, в яких ці одиниці найчастіше вживаються (експресивно-стилістичне значення);

в) про суспільну оцінку явищ, позначених даними одиницями мови (оціночно-стилістичне значення).

Виявлення механізмів взаємодії соціальних і лінгвістичних чинників, що обумовлюють соціальні функції мови в умовах масової комунікації розглядав Шарль Баллі - видатний швейцарський лінгвіст, який писав французькою мовою. Він вважав, що одним з основних завдань стилістики є дослідження розподілу мовних засобів за сферами або середовищі спілкування і вивчення різних емоційних забарвлень мови, що виражають різні стани і почуття людей. Він описав три джерела виразних, емоційно забарвлених засобів мови:

а) характеризують емоційний відтінок (наприклад, застосування слова щуплий замість худий);

б) мають соціальне забарвлення (наприклад, використання виразів я накрився, мені хана, замість загальномовного - я пропав).

18. Семантика, синтактика, прагматика як основні взаємовідносини знаків

Для методики дослідження масової комунікації істотними є вивчення принципів соціолінгвістичних вимірювань варіативності мови (лінгвістичного, інформаційно-змістовного і комунікативного) і обгрунтування тричастинної моделі вимірювань [«я» - інший - третій (хто-то або щось). Особливий інтерес представляє вивчення ролі усних каналів передачі інформації в формуванні мовних норм. Зазначені проблеми мають прямий зв'язок з соціокомунікативним аспектом здійснення масової комунікації. В якості характерних рис масової комунікації можна виділити функціональну спрямованість і тісний зв'язок з прагматикою. «Перша риса пояснюється специфікою комунікативного процесу - думка передує мовному оформленню, і комунікативні одиниці (висловлювання і дискурс), на відміну від мовних одиниць (слів, не плутати з однослівним висловлюванням, і словосполученням) формуються в процесі комунікації. З цією особливістю комунікативного процесу пов'язана теорія про двухфазову, в іншому варіанті трьохфазову комунікації: (докомунікативної) - комунікативної - посткомунікативної». Межи між фазами умовні, так як взаємодія думки з комунікативними засобами її вираження є досить складним процесом, «відношення думки до слова є перш за все не річ, а процес, це ставлення є рух від думки до слова і назад - від слова до думки…. думка не виражається в слові, але вдосконалюється в слові».

Прагматика, як характерна риса масової комунікації проявляє себе в тому, що саме в комунікації актуалізуються дві її базові функції - взаємодія і вплив. Прагматика - «розділ семіотики, присвячений вивченню ставлення знаків і знакових систем і вживаючих їх індивідуумів; теорія вживання мови; сукупність факторів, що визначають використання мови його носіями». Термін «прагматика» ввів в науковий обіг Ч. Моріс. Прагматичні властивості і відносини, які є важливими для адекватного сприйняття і розуміння текстів зазвичай не виражаються засобами даної знакової системи. Окрім чисто лінгвістичних і логічних методів, вивчення прагматичних властивостей і відносин мови вимагає застосування понятійного і методологічного апарату психології (зокрема соціальної психології, інженерної психології) та інших наук.

Побудова стрункої теорії розуміння мови викликає необхідність визначення співвідношення прагматики та семантики. Семантика, будучи розділом семіотики (також і логіки), займається аналізом комплексу пов'язаних між собою понять. Семантика вивчає значення одиниць мови (слів, поєднання слів). Стосовно до розглянутих об'єктів ставиться питання про значення і сенс. Проблематика семантики виражається в питаннях: «Що означає те чи інше поняття (термін), висловлювання, судження». Об'єктом аналізу є знак, фрагмент тексту. Знаходження предметного значення (денотата) для будь-якого імені дає суттєву інформацію про це ім'я, але, тим не менше це не вичерпує семантичну проблематику. Предметне значення вказує обсяг визначеного даним ім'ям поняття, але не пояснює його змісту.

Інший розділ семіотики - синтактика розглядає чисто структурні властивості знакових систем з точки зору їх синтаксису (безвідносно їх значенням і функціями знакових систем. Формування згаданого сенсу знаковою конструкції здійснюється за допомогою алфавіту (сукупність букв, знаків), правил освіти і перетворення.

Згадані три рівні дослідження знакових систем (прагматика, семантика, синтактика) складають комплекс наукових теорій, що досліджує властивості знакових систем, або систем знаків, кожному з яких певним чином надається деяке значення. Як приклади знакових систем можна привести природні (розмовні) мови, штучні мови, мови-посередники (мова Морзе, інші мови кодів). Як нестрогих знакових систем можна уявити мови образотворчого мистецтву, театру, кіно, музики. Різні знакові системи можуть бути розглянуті як моделі певних фрагментів зовнішнього світу, що будуються в ході пізнавальної і практичної діяльності людей.

Синтаксичні зв'язки в межах простої пропозиції будуються як ланцюжок пов'язаних слів. Такі зв'язки формуються за ознаками підпорядкування і творів. Складні пропозиції можуть будуватися одночасно за ознаками підпорядкування і творів, або ж лише на основі однієї ознаки (складносурядні, складнопідрядні речення). Підпорядкування буває однорідним, коли обидві підлеглі частини пропозиції рівнозначні, або неоднорідним, коли кілька підрядних зв'язків відносяться до головного елементу, визначаючи його по-своєму.

У семіосоціологіческой концепції комунікації (використання знаків і знакових систем в спілкуванні) поняття «комунікація» не є синонімом поняття «інформаційний вплив». Більш того, реалізація ідеї «суб'єкт-суб'єктних» відносин передбачає спілкування в діалоговому режимі, тобто наявність зворотного зв'язку. Спілкування - соціально обусловенних процес взаємозв'язку і взаємодії соціальних суб'єктів (груп, особистостей). Процес спілкування включає в себе обмін думками і почуттями між людьми в різних сферах їх пізнавально-трудової і творчої діяльності, що реалізовується головним чином за допомогою вербальних засобів комунікації. Які опосередковують елементами спілкування є ідеї, цінності, думки, ідеали, почуття і настрої. Втілення соціальних цінностей здійснюється і за допомогою матеріально-мовних елементів, і в цьому сенсі матеріальні цінності також є посередниками в певних формах спілкування. У процесі спілкування передаються не тільки фрагменти інформації, але і соціальний досвід, відбувається зміна суті взаємодіючих суб'єктів, відбувається соціалізація особистості.

Вибір стилю спілкування залежить від індивідуально-типологічних можливостей людей, що вступають у взаємодію. Серед них особливо комунікативних можливостей людини, сформований характер відносин з конкретними людьми і колективами. Серед стилів спілкування виділяють творчо-продуктивний, дружній, дистанційний, що пригнічує, діловий та ін. Особливе значення в спілкування має усне мовлення і так звана паралінгвістіческая система інформації (мова міміки і жестів), в якій фіксуються певні соціальні значення.

Література

комунікація мовний спілкування усний

1. Холод О.М. Сучасні теорії та тенденції розвитку соціальних комунікацій: курс лекцій. - У 2-х т. - Т. 1 / О.М. Холод. - К.: КНУКіМ, Українська асоціація психолінгвістів, 2016. - 214 с.

2. Косенко Ю.В. Основи теорії мовної комунікації: навч. посіб. - Суми: Сумський державний університет, 2011. - 187 с.

3. Кайдалова Л.Г., Пляка Л.В. Психологія спілкування: навчальний посібник. Х.: НфаУ, 2011. - 132 с.

Размещено на Allbest.ru