Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
Основные права потребителей и их гражданско-правовая защита. Общие и специальные права потребителей при выполнении работ и оказании услуг. Система государственных органов Российской Федерации, обеспечивающих защиту прав потребителей, ее формы и порядок.
| Рубрика | Государство и право |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.11.2013 |
| Размер файла | 196,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Для эффективности способов защиты прав потребителей и ограничения нарушений продавцами (исполнителями, изготовителями) прав граждан в части продажи товаров (оказания услуг, проведения работ) необходимо активно работать со средствами массовой информации, в частности, использовать социальную рекламу, которая призвана представлять общественные и государственные интересы. Осуществить это предложение можно, например, путем размещения в крупных торговых центрах рекламу основных положений "Правил продажи отдельных видов товаров".
В заключение стоит отметить происходящие перемены в области государственного надзора за правами потребителей. В соответствии с Указом Президента РФ "О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти" образована Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Указанной службе были переданы в полном объеме функции государственной санитарно-эпидемиологической службы РФ в сфере защиты прав потребителей. Теперь данная служба находится в ведении Министерства здравоохранения и социального развития РФ. Проблема заключается в том, что данная реструктуризация носит противоречивый характер, и не ясно как изменение функций органа отразиться на контролирующей деятельности службы. Указ Президента РФ от 09. 03.2004 № 314 (ред. от 22. 06.2010) «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти». // «Собрание законодательства РФ», № 11, 15. 03.2004, ст. 945.
Кроме того, в силу ч.1 статьи 145 ГПК РФ на все определения суда об обеспечении иска может быть подана частная жалоба. В практике возник вопрос, сохраняется ли такая возможность в случае отказа в применении мер обеспечения судом апелляционной инстанции, где дело рассматривается по правилам производства в суде первой инстанции (ч.2 статьи 327 ГПК РФ).
Так, потребитель предъявил иск к перевозчику (иностранной фирме) и организации, представляющей его в регионе (саратовской фирме), требуя взыскать с них убытки и компенсацию морального вреда в солидарном порядке. При рассмотрении апелляционной жалобы выяснилось, что иностранная фирма-перевозчик не зарегистрирована органами МНС РФ, деятельности в России не ведет и, следовательно, какое-либо взыскание с нее невозможно. Поэтому истцом было подано заявление об обеспечении иска путем запрета соответчику (саратовской фирме), только за счет которого реально могли быть удовлетворены требования истца, совершать любые предусмотренные законодательством действия по добровольной ликвидации.
Судом в удовлетворении заявления было отказано со ссылкой на то, что подобное ограничение "противоречит праву юридического лица, предусмотренному его учредительными документами, препятствует его уставной и хозяйственной деятельности. Обеспечение прав и законных интересов взыскателей в отношении ответчиков предусмотрено статьями 56, 61 ГК РФ, в том числе в случае ликвидации юридического лица".
Непонятно, каким образом просьба запретить прекращение уставной и хозяйственной деятельности в форме самоликвидации может препятствовать в осуществлении этой самой деятельности? При самоликвидации неприменима норма о субсидиарной ответственности учредителей, так как нет банкротства вообще, а тем более вызванного действиями учредителей (абз.2 ч.3 статьи 56 ГК РФ); соответственно в ее случае интересы истца будут удовлетворены в последнюю, пятую, очередь (статья 64 ГК РФ).
Наконец, заявленные истцом меры обеспечения не подпадают под недопустимые для акционерных обществ (Постановления Пленума ВС РФ от 10.10.2001 г. № 12 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 10. 10.2001 № 12 «О вопросе, возникшем при применении Федерального закона «Об акционерных обществах" // Бюллетень Верховного Суда РФ», № 12, 2001 и от 20.11.2003 г. № 17) Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20. 11.2003 № 17 «О некоторых вопросах, возникших в судебной практике при рассмотрении дел по трудовым спорам с участием акционерных обществ, иных хозяйственных товариществ и обществ" // «Бюллетень Верховного Суда РФ», № 1, 2004, а значит, вполне приемлемы и законны.
Указанные доводы, в развернутом виде изложенные в частной жалобе, не достигли своей цели, поскольку судом она была возвращена. Действующее законодательство не допускает возможности кассационного обжалования апелляционных определений (статья 335 ГПК РФ). Однако распространение общего правила именно на определения об обеспечении иска не способствует эффективности судебной защиты и реальному восстановлению в правах, поскольку основанное исключительно на усмотрении судьи постановление фактически избегает вышестоящего контроля.
Дело в том, что оспаривание судебного акта по такому вопросу в большинстве случаев сводится к проверке его обоснованности, тогда как суд надзорной инстанции (и то только после прохождения длительной процедуры) ограничится проверкой его законности.
В свою очередь, кассационное обжалование подобных определений будет существенно затруднено, если суды общей юрисдикции воспримут сделанный в арбитражной практике вывод о том, что действующее законодательство не предусматривает конкретных обязательных оснований принятия мер по обеспечению иска, в частности не выдвигает условием обеспечения иска его обоснованность представленными доказательствами. Поэтому арбитражный суд, удовлетворяя ходатайство об обеспечении иска, не обязан приводить какие-либо данные, обосновывающие его действия.
Как видим, у судов сложилось представление о неограниченности своего усмотрения в вопросах обеспечения иска.
Необходимо также отметить, что возможные ссылки на Определение Конституционного Суда РФ от 15.05.2002 № 110-О, которым подтверждена конституционность аналогичной статьи 335 ГПК РФ нормы прежнего Кодекса, не может препятствовать законодателю установить иное правило: "законодатель в силу своих полномочий вправе установить такой порядок проверки законности и обоснованности судебного решения с целью исправления судебной ошибки, который наиболее соответствовал бы особенностям того или иного вида судопроизводства". По жалобе гражданки Леминой Евдокии Ильиничны на нарушение ее конституционных прав частью второй статьи 318. 10 ГПК РСФСР. Определение Конституционного Суда Российской Федерации от 15 мая 2011 г. № 110-О // Вестник Конституционного Суда Российской Федерации. - 2012. - № 6. - с. 7.
Поэтому предлагаем статью 335 ГПК РФ дополнить словами: "за исключением определений об обеспечении иска, на которые может быть подана частная жалоба в суд кассационной инстанции".
В соответствии со статьей 209 ГПК РФ решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное или кассационное обжалование, если они не были обжалованы. В случае подачи апелляционной жалобы решение мирового судьи вступает в законную силу после рассмотрения районным судом этой жалобы, если обжалуемое решение суда не отменено. Если решением районного суда отменено или изменено решение мирового судьи и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно.
Таким образом, если на решение была подана кассационная жалоба, решение суда, если оно не отменено, вступает в законную силу после рассмотрения дела судом кассационной инстанции.
Обращаем внимание на тот факт, что если ваше решение вступило в законную силу, вы уже не можете снова предъявлять в суд такое же исковое требование. Однако статьей 209 ГПК РФ предусмотрено исключение, согласно которому в случае, если после вступления в законную силу решения суда, на основании которого с ответчика взыскиваются периодические платежи, изменяются обстоятельства, влияющие на определение размера платежей или их продолжительность, каждая сторона путем предъявления нового иска вправе требовать изменения размера и сроков платежей. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14. 11.2002 № 138-ФЗ
(ред. от 07. 05.2013) // «Собрание законодательства РФ», 18. 11.2002, № 46, ст. 4532
Согласно статьи 210 ГПК РФ решение суда приводится в исполнение после вступления его в законную силу, за исключением случаев немедленного исполнения, в порядке, установленном федеральным законом.
Согласно практики ни одно решение не было отменено в апелляционной инстанции и поэтому предлагаем дополнить статью 211 ГПК РФ "Немедленному исполнению подлежит судебный приказ или решение о защите прав потребителей".
Таким образом, нормы ГК РФ, ГПК РФ - нуждаются в совершенствование.
Заключение
В заключение хотелось бы отметить то, что с момента принятия Закона о защите прав потребителей была создана правовая база защиты прав потребителей, включающая в себя не только указанный Закон, но и Гражданский кодекс РФ, специальные законы, регулирующие отдельные сферы деятельности, правила осуществления работ и оказания услуг, утверждаемые Правительством Российской Федерации. Происходит развитие законодательства в сфере качества, в том числе безопасности предоставляемых работ (услуг). В соответствии с Законом создана система защиты прав потребителей, которую образуют федеральный антимонопольный орган и его территориальные управления; федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения, - осуществляющие контроль качества и безопасности выполняемых работ (услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей. За прошедшие годы были решены такие вопросы, как доведение до потребителей необходимой и достоверной информации о работах (услугах), формирование обычаев и правил делового оборота на базе освоения исполнителями (изготовителями) потребительского законодательства при выполнении работ (оказании услуг), привидение договоров, в том числе и гарантийных талонов крупных отечественных и иностранных компаний в соответствии с требованиями российского потребительского законодательства. Прочно вошло в практику досудебное разрешение споров между потребителями и иными рыночными контрагентами. Более широкий размах приобретает работа по информированию и обучению населения основам потребительской культуры.
Вместе с тем, как показывает практика в сфере защиты прав потребителей остается немалое количество нерешенных вопросов правового, социального, экономического и организационного характера. На положении потребителей негативно сказывается наличие множества монопольных рынков; ценовая спекуляция; наводнение потребительского рынка некачественными и фальсифицированными предлагаемыми работами, услугами; низкий уровень информирования потребителей в связи с отсутствием или низким уровнем информационных систем, которые доступны для потребителей на фоне широкой наступательной рекламы; недостаточный авторитет общественных объединений по защите прав потребителей и т.д.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были выявлены следующие проблемы:
непросвещенность потребителя об их правах и необходимых действиях по защите этих прав при выполнении работ и оказании услуг;
в законодательстве о защите прав потребителей не закреплен в обязательном порядке внесудебный порядок компенсации морального вреда;
Для решения данных проблем предложено:
расширение и развитие системы программных мер в сфере защиты прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг (включение в образовательные и профессиональные программы, а так же посредством организации системы информации потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав);
создание разветвленной сети информационных баз данных, доступных каждому потребителю (некачественных товаров (работ, услуг), производителей, исполнителей и продавцов, допускающих наиболее серьезные нарушения прав потребителей и т.п.);
законодательно закрепить помимо судебного и внесудебный (добровольный) порядок компенсации морального вреда. Указанные изменения в какой-то степени "разгрузят" суды от исков о компенсации морального вреда. Для этого во втором предложении ч.1 ст.15 Закона слова "определяется судом и" необходимо исключить. А также наряду с денежной формой компенсации морального вреда, предусмотреть с согласия потерпевшего и натуральную форму компенсации, путем предоставления последнему определенных товаров, работ или услуг, так как не исключена ситуация, когда нарушитель, при отсутствии у него денежных средств или невозможности их выплаты в порядке компенсации морального вреда в ближайшее время в состоянии возместить вред товарами, работами или услугами, а потерпевший не возражает против такой формы компенсации. Поэтому в ч.1 ст.151 ГК РФ слова "суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда" следует заменить словами "он подлежит компенсации лицом, причинившим вред, в денежной или с согласия потерпевшего натуральной форме".
усиление координации работы по выработке единых позиций реализации законодательства о защите прав потребителей на основе масштабной правоприменительной практики судебной системой, органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления, общественными потребительскими организациями;
создание необходимых условий для развития и укрепления системы государственной и судебной защиты прав потребителей в сфере выполнения работ (оказания услуг) с учетом усиления роли органов местного самоуправления в этой области с целью обеспечения доступности ее для широких слоев населения;
проведение мониторинга в различных секторах потребительского рынка работ (услуг) в виде крупных комплексных обследований по вопросам соблюдения законных прав потребителей, в том числе образовательных, медицинских услуг, а также по отдельным вопросам обеспечения безопасности и качества выполняемых работ (оказываемых услуг).
Практическое внедрение данных предложений по совершенствованию правового регулирования института судебной защиты прав потребителей будет способствовать повышению эффективности защиты прав потребителей.
Библиографический список
Нормативные правовые акты
1. "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 07.05.2013) // "Собрание законодательства РФ", 18.11.2002, № 46, ст.4532
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. От 28.07.2012)"О защите прав потребителей" // "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, № 15, ст.766.
3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 05.04.2013)"Об информации, информационных технологиях и о защите информации" // "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст.3448
4. Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ (ред. от 04.03.2013)"О лицензировании отдельных видов деятельности" // "Собрание законодательства РФ", 09.05.2011, № 19, ст.2716
5. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 07.05.2013)"О рекламе" // "Собрание законодательства РФ", 20.03.2006, № 12, ст.1232.
6. Федеральный закон от 17.01.1992 № 2202-1 (ред. от 07.05.2013)"О прокуратуре Российской Федерации" // "Собрание законодательства РФ", 20.11.1995, № 47, ст.4472
7. Федеральный закон от 19.05.1995 № 82-ФЗ (ред. от 20.07.2012)"Об общественных объединениях" // "Собрание законодательства РФ", 22.05.1995, № 21, ст. 1930
8. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59 - ФЗ (ред. От 07.05.2013)"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" // "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, №19, ст. 2060
9. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (ред. от 23.01.2007)"Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" // "Собрание законодательства РФ", 23.04.2001, № 17, ст.1712
10. Постановление Правительства РФ от 01.12.2009 № 982 (ред. от 04.03.2013)"Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии" // "Собрание законодательства РФ", 14.12.2009, № 50, ст.6096.
11. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 " О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации № 9, сентябрь, 2012.
12. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" // Специальное приложение к "Вестнику ВАС РФ", № 12, 2005
13. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 (ред. от 06.02.2007)"Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" // "Российская газета", № 29, 08.02.1995.
14. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 10.10.2001 № 12 "О вопросе, возникшем при применении Федерального закона "Об акционерных обществах" // Бюллетень Верховного Суда РФ", № 12, 2001
15. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.11.2003 № 17 "О некоторых вопросах, возникших в судебной практике при рассмотрении дел по трудовым спорам с участием акционерных обществ, иных хозяйственных товариществ и обществ" // "Бюллетень Верховного Суда РФ", № 1, 2004
16. Постановления Правительства РФ от11.04.2005 №206 (ред. От 29.04.2013)"О Федеральном медико - биологическом агентстве" // Собрание законодательства РФ, 18.04.2005, № 16, ст.1456
17. Указ Президента РФ от 09.03.2004 № 314 (ред. от 22.06.2010)"О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти". // "Собрание законодательства РФ", № 11, 15.03.2004, ст.945.
Научная и учебная литература
18. Аузан А. Защита потребителя услуг. // Закон. - 2006. - № 6. - С.12-14.
19. Афонина А.В. Права потребителей в сфере строительства жилья // Жилищное право. - 2007. - № 9. - С.10-13.
20. Ашиткова Т., Маматов М. Защита прав потребителей // Законность. - 2005. - № 9. - С.23-25.
21. Белов В.А. "Больной" вопрос: гражданские правоотношения с медицинскими организациями // Законодательство. - 2003. - № 11. - С.15-18.
22. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг // Юрист. - 2003. - № 7. - С.15-21.
23. Брагинского М.И., Витрянского В.В. Договорное право. Общие положения (Книга 1) - М.: Статут. 2001. - 328 с.
24. Братусь С.Н. Юридическая ответственность и законность (очерк теории). - М.: Юрид. лит. 1975. - 436 с.
25. Васильчикова Н.В. Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры - М.: Омега-Л. 2007. - 538 с.
26. Власть и бизнес: взаимная ответственность. Комментарий к законодательству (постатейный) // Под ред. Жуйкова В.М., Ренова Э.Н. - М.: Контракт. 2004. - 1088 с.
27. Гражданский кодекс Российской Федерации и законодательство о защите прав потребителей о договорах с участием потребителей / Отв. ред. Шерстобитов А.Е. - М.: Статут. 2012 - 135 c.
28. Гражданское право: Учебник. Ч.1. / Под ред. Толстого Ю.К., Сергеева А.П. - М.: Проспект. 2007. - 443 с.
29. Грибанов В.П. Сроки в гражданском праве. - М.: Изд-во МГУ. 1967. - 436 с.
30. Гуляева И.Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры - М.: Омега-Л. 2007. - 254 с.
31. Гурвич М.А. Учение об иске (состав, виды). - М.: Городец. 2006. - 169 с.
32. Гусятникова Д. Е.10 основных ситуаций защиты прав потребителей при покупке товаров - М.: Омега-Л. 2008. - 98 с.
33. Гусятникова Д.Е. Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг - М.: Омега-Л. 2008. - 84 с.
34. Журбин Б. Потребитель в законе // ЭЖ-Юрист. - 2005. - № 7. - С.1-5.
35. Иоффе О.С. Обязательственное право. - М.: Юрид. лит. 1975. - 672 с.
36. Кабалкин А.Ю. Законодательство о сфере обслуживания населения. Пособие для слушателей народных университетов. - М: Юрид. лит. 1988. - 348 с.
37. Клетченкова М.М. Конвенционное регулирование отношений с участием потребителей // Журнал российского права. - 2007. - № 8. - С. 20-24.
38. Клетченкова М.М. Гармонизация правового регулирования отношений с участием потребителей в странах СНГ // Международное публичное и частное право. - 2007. - № 4. - С.14-15.
39. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) // Под ред. Гришаева С.П., Эрделевского А.М. - М.: Юрайт. 2007. - 814 c.
40. Корнилов Э.Г. Проблемы законодательной регламентации проведения экспертиз товаров, работ и услуг по спорам о защите прав потребителей // Современное право. - 2007. - № 12. - С.11-13.
41. Молчанова Т.М. Гарантийные сроки в сфере обслуживания граждан. - В сб.: Гражданское право и сфера обслуживания. - Свердловск: СЮИ. 1984. - 278 с.
42. О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации "Бюллетень Верховного Суда РФ", № 9, 1996, № 5, 1997.
43. Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой / Под ред. П.В. Крашенинникова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Статут, 2012. - 1326 с.
44. Павлодский Е.А. Случай и непреодолимая сила в гражданском праве. - М.: ЗАО Юстицинформ. 2007. - 326 с.
45. Парций Я.Е. Защита прав потребителей: срок службы (годности), гарантийный срок, информация о товаре. // Хозяйство и право. - 1993. - №8. - С.17-22.
46. Парций Я.Е. Закон РФ "О защите прав потребителей". - М.: Омега-Л. 2006. - 236 с.
47. Парций Я.Е. Комментарий к изменениям в Законе РФ "О защите прав потребителей" // Российская юстиция. - 2011. - № 3. - С.17-20.
48. Покровский И.А. Основные проблемы гражданского права. - М.: Статут. 2003. - 353 с.
49. Пугинский Б.И. Гражданско-правовые средства в хозяйственных отношениях. - М.: Статут. 2001. - 516 с.
50. Руководящие принципы ООН для защиты интересов потребителей Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН № 39/248, от 09.04.1985 г. // Коммерческий Вестник. - 1989. - № 7-8.
51. Санникова Л.В. Права потребителей по договорам возмездного оказания услуг // Законы России: опыт, анализ, практика. - 2007. - № 2. - С.18-23.
52. Сарбаш С.В. Исполнение договорного обязательства - М.: Статут. 2005. - 678 с.
53. Семенихин В.В. Договор розничной купли-продажи // Юрист. - 2007. - № 8. - С.15-20.
54. Синицкая М.Е. Защита интересов граждан по договору бытового подряда. - М.: Юрлитиздат. 1973. - 436 с.
55. Советское гражданское право: Учебник. Т.1. / Под ред. Красавчикова О.А. изд.2-е, испр. и доп. - М.: Высшая школа. 1985. - 724 с.
56. Терешко Ю. Штраф в карман государства // ЭЖ-Юрист. - 2008. - № 11. - С.3-7.
57. ХалфинаР.О. Правовое регулирование поставки продукции в народном хозяйстве. - М.: Юрид. лит. 1963. - С.28-30.
58. Чапкевич Л.Е. Качество и безопасность потребительских товаров: эволюция правового регулирования // Адвокат. - 2005. - № 7. - С.7-8.
59. Шершеневич Г.Ф. Учебник русского гражданского права - М.: Статут. 2005. - 642 с.
60. Эффективность правовых средств в обеспечении качества продукции. // Под ред. Грибанова В.П. - М.: Статут. 2001. - 602 с.
61. Эрделевский А.М. О компенсации морального вреда юридическим лицам. // Хозяйство и право. - 2007. - № 9. - С.15-19.
62. Шашкова Л.А. Развитие законодательства о потребительских правах // Юрист. - 2001. - № 2. - С. 20-24.
63. Швалева О.В. Правовое регулирование экспертизы качества товара // Юрист. - 2009. - № 11. - С.10-14.
64. Извлечение из определения судебной коллегии по гражданским делам 18.09.12 // Судебная практика. (Приложение к Информационному Бюллетеню Управления Судебного департамента в Самарской области). - 2013. - С.9
65. По жалобе гражданки Леминой Евдокии Ильиничны на нарушение ее конституционных прав частью второй статьи 318.10 ГПК РСФСР. Определение Конституционного Суда Российской Федерации от 15 мая 2011 г. № 110-О // Вестник Конституционного Суда Российской Федерации. - 2011. - № 6. - с.7.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Гражданское законодательство РФ о защите прав потребителей, его система и сфера применения. Общие и специальные права потребителей при выполнении работ (оказании бытовых услуг), ответственность за их нарушение. Формы и порядок защиты нарушенного права.
дипломная работа [106,7 K], добавлен 26.06.2010Основные понятия правоотношений по выполнению работ. Законодательство в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей при выполнении работ. Формы и порядок защиты прав потребителей.
контрольная работа [62,9 K], добавлен 28.10.2016Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей, анализ его состояния на современном этапе в России. Правовое регулирование защиты прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг, проблемы и направления совершенствования.
дипломная работа [95,3 K], добавлен 03.08.2012Основные понятия и круг правоотношений по выполнению работ, попадающих под действие законодательства о защите прав потребителей. Особенности норм, регулирующих эти отношения. Формы и порядок защиты прав потребителей, ответственность за их нарушение.
дипломная работа [108,8 K], добавлен 29.11.2010Становление законодательства о защите прав потребителей в Российской Федерации - история и современный этап. Изучение правовой основы регулирования данных вопросов. Защита прав потребителей при продаже товаров и при выполнении работ (оказании услуг).
дипломная работа [88,9 K], добавлен 08.10.2014Классификация прав потребителей. Гражданско-правовые средства защиты прав потребителей при оказании транспортных услуг: самозащита права, изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки и возмещение морального вреда.
дипломная работа [120,3 K], добавлен 20.02.2014Общие понятия прав потребителей и их защиты. Понятие и сущность защиты прав потребителей и природа используемых для их защиты гражданско-правовых средств в Российской Федерации. Общие и специальные права потребителей. Виды форм защиты прав потребителей.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 26.06.2010Понятие и специфика гражданско-правовых способов защиты прав потребителей. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Недостатки товаров: сроки предъявления потребителем требований, их устранение. Защита прав потребителей при выполнении работ.
дипломная работа [559,0 K], добавлен 25.03.2012Сроки выполнения работ как важнейший критерий оценки уровня работ и услуг. Основания для расторжения договора потребителем при обнаружении недостатков выполненной работы. Права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, решение ситуаций.
контрольная работа [25,7 K], добавлен 25.02.2010Общие положения о защите прав потребителей. Сертификация товаров. Защита прав потребителей при продаже товаров и в сфере обслуживания. Защита прав потребителей при использовании услуг в Интернет. Государственная и общественная защита прав потребителей.
дипломная работа [94,1 K], добавлен 16.12.2007Система органов государственного управления в сфере защиты прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг. Формы защиты прав потребителей, пробелы в законодательстве о защите прав потребителей.
дипломная работа [93,0 K], добавлен 21.05.2010Правонарушения в сфере защиты прав потребителей. Основные понятия и новшества Закона РФ "О защите прав потребителей". Государственная и общественная защита прав потребителей, судебная практика. Права потребителей как институт международного права.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 21.02.2012Основные права потребителей. Получение товаров надлежащего качества. Право потребителя на получение информации. Права потребителя при продаже ему товара с недостатками. Защита прав потребителей при выполнении работ. Нарушение исполнителем сроков.
реферат [32,4 K], добавлен 27.06.2013Нормативно-правовое регулирование защиты прав потребителей. Понятие услуги в гражданском законодательстве. Защита прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей в сфере услуг. Иные виды защиты.
дипломная работа [75,2 K], добавлен 01.06.2003Потребительское право в Российской Федерации. Основные права потребителей. Права потребителей при покупке товаров. Государственная и общественная защита прав потребителей. Гражданская ответственность за нарушение законодательства.
дипломная работа [134,9 K], добавлен 15.01.2007Основные черты договора возмездного оказания услуг, закрепленных в действующих нормативно-правовых актах Российской Федерации. Основания и виды ответственности за нарушение прав потребителей медицинских услуг на законодательном уровне государства.
дипломная работа [73,2 K], добавлен 18.09.2012Основные права потребителей. Подсудность дел по защите прав потребителей. Возбуждение производства по делам. Круг лиц для участия в гражданском процессе по защите прав потребителей. Судебная защита прав потребителей. Определение предмета доказывания.
дипломная работа [270,7 K], добавлен 04.03.2014Законодательная база по защите прав потребителей. Описание прав граждан в случае приобретения некачественных товаров, работ, услуг; обзор ошибок, которые допускаются чаще всего при обращении в суд. Перечень организаций, защищающих права потребителей.
реферат [853,6 K], добавлен 24.11.2013Основные права потребителей. Защита прав потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Внесудебная и судебная защита прав потребителей. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
реферат [32,4 K], добавлен 12.06.2013История становления и развития института защиты прав потребителей в России и за рубежом. Закон "О защите прав потребителей" в РФ: проблемы и перспективы. Основные права и судебная защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества.
курсовая работа [77,1 K], добавлен 11.02.2014
