Договор бытового подряда

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Определение договора бытового подряда, характерные черты

2. Содержание договора бытового подряда

2.1 Права и обязанности сторон

2.2 Порядок выполнения работ

2.3 Сроки выполнения работ

2.4 Цена работы по договору бытового подряда

2.5 Прием результата работы

2.6 Гарантийный срок

3. Защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания

4. Судебная практика

Заключение

Список использованных источников



Введение

Тема моей курсовой работы, на мой взгляд, является одной из самых актуальных на сегодняшний день. Дело в том, что в любом обществе договор подряда может быть назван среди других договоров наиболее распространенным.

С необходимостью заключить договор подряда, рано или поздно, сталкивается любой руководитель предприятия или индивидуальный предприниматель, а так же любой гражданин. Ни одно предприятие не в состоянии самостоятельно обеспечивать весь комплекс разовых или постоянных работ, которые могут потребоваться в процессе производственной и иной деятельности. Поэтому для выполнения различных работ, сделать которые своими силами не представляется возможным, привлекаются лица, обладающие профессиональными способностями, специальными навыками, соответствующей технической базой.

Если в советское время, в эпоху тотального дефицита люди были рады достать хоть что-нибудь (от одежды до автомобиля), неважно отечественного производства или товары «по бартеру», купить по талонам, или «удачно» зайти в магазин в то время, как там, «выкинут» что-то стоящее.

В настоящее время человек больше всего ценит индивидуальность и комфорт. Люди не хотят одеваться как «братья-близнецы», они хотят быть эксклюзивными во всем: прическах, одежде и т.д. Мечтают о доме по индивидуальному проекту, о неповторимом интерьере. И уже автомобиль цвета «мокрый асфальт» современного человека не совсем устраивает, он отдает его в руки художника и тот превращает его авто в «произведение искусства». «Спрос - рождает предложение». Индивидуальные предприниматели и организации оказывают гражданам свои услуги по выполнению таких работ Шевчук Д.А. Гражданское право: курс лекций. - М.:Эксмо, 2009 - с 116..

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что отношения между людьми, их общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей. Постоянно возникают расхождения во мнениях и противоречия. Необходимо выработать стратегию поведения в конфликтных ситуациях и находить конструктивные решения выхода из них. Здесь, в первую очередь, я имею ввиду, Заказчика и Исполнителя по договору бытового подряда.

Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в области осуществления работ и оказания услуг, регулируемые договором бытового подряда.

Предметом исследования являются понятие, элементы, содержание и ответственность сторон договора бытового подряда.

Цель моей работы состоит в том, чтобы более подробно изучить все нюансы договора бытового подряда и с помощью анализа исследованной литературы более четко определить границы данного договора, тем более, что схожесть его со многими договорами Гражданского права РФ явно прослеживается.

Проблема в том, что, если, не обращать внимания на отличительные черты договоров подряда от смежных, то можно допустить грубейшую ошибку и на практике использовать договор совсем не соответствующий теме сделки.

Задачи для достижения цели:

· изучить имеющуюся по данной теме литературу,

· проанализировать изученное,

· определить в чем сходство и в чем различие договоров бытового подряда от смежных договоров.

Отношения, возникающие по договору бытового подряда, регулируются статьями 730 - 739 ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона РФ от 9 января 1996г. и иными правовыми актами, которые приняты в соответствии с этим законом и утверждены Правительством РФ: Правилами бытового обслуживания населения от 8 июня 1993г., Правилами предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 6 июля 1994г., Правилами предоставления коммунальных услуг и услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов от 26 сентября 1994г., Правилами предоставления гостиничных услуг от 15 июня 1994г. и др.

В части, не противоречащей ГК, продолжают действовать утвержденные Советом Министров РСФСР Типовой договор подряда на строительство жилого или нежилого помещения (бытовой заказ) от 1 апреля 1981г., Типовой договор подряда на ремонт жилого помещения (бытовой заказ) от 1 февраля 1965г., Типовой договор подряда на профилактическое

обслуживание и ремонт телевизоров, холодильников (морозильников) по абонементам (бытовой заказ) от 25 июня 1986г.

Закон РФ «О защите прав потребителей» и другие правовые акты по бытовому подряду конкретизируют положение ГК о бытовом подряде, устанавливают правила, не предусмотренные ГК, и положения, применение которых допускается нормами ГК в качестве исключения из общих правил. Другими словами, эти акты регламентируют специфические особенности отдельных видов договора подряда Федеральный закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1«О защите прав потребителей» (с учетом последних изм. от Федеральный закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1). .

К отношениям, возникающим по договору бытового подряда, применяются общие положения ГК о сделках, обязательствах, договоре, а также подряде, если они не противоречат специальным правилам, установленным для бытового подряда. К таковым, в частности, относятся: положения о форме сделок (статьи 158 - 165) и их недействительности (статьи 166 - 181), о возмещении убытков в полном объеме при нарушении договора (статьи 15, 393), порядке заключения договора (статьи 432 - 443, 445, 447) и его прекращении (статья 450).

В соответствии с общими положениями о порядке определяются сроки выполнения работ (статья 708), сроки обнаружения недостатков, за которые подрядчик несет ответственность (статья 724), и так далее.



1. Определение договора бытового подряда, характерные черты

Статья 730 ГК РФ впервые дает определение договора бытового подряда с учетом всех его особенностей. Совокупность юридических признаков этого договора позволяет судить о его отличии от других разновидностей договоров подряда. К ним относятся: специальный состав участников договора и цель использования результата выполненной работы.

«Для подрядного договора на выполнение работ для бытовых нужд характерен особый субъектный состав. В частности, для того чтобы договор подряда был признан бытовым, заказчик должен являться физическим лицом, а подрядчик организацией или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим соответствующую коммерческую деятельность» Сальникова Л.В. «1001 договор на все случаи бизнеса». Равновесие. 2008. - с.398.. Так же договор бытового подряда имеет и свою, только ему характерную цель-создание вещи. Заказанный результат работы - вещь предназначается для удовлетворения бытовых или иных личных потребностей заказчика. Использоваться для иной цели, не связанной с бытовым или личным потреблением, результат выполненной работы не должен.

По договору бытового подряда, говорится в ГК, подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

В определении бытового подряда в виде общего правила закреплена последовательность исполнения обязанностей подрядчиком и заказчиком.

Первый должен выполнить определенную работу по заданию заказчика, а второй - принять и оплатить выполненную работу Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Г.Е. Авилов, М.И. Брагинский, В.В. Глянцев и др.; под ред. О.Н. Садикова. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: КОНТРАКТ, ИНФРА-М, 2004..

Договор бытового подряда является публичным (ст.426 ГК РФ), то есть,

относится к особому типу гражданско-правового договора.

Характерные черты публичного договора:

в качестве одной из сторон не должна выступать коммерческая организация (лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность), другой стороной может быть любой гражданин (применительно к договору бытового подряда);

коммерческая организация (предприниматель) должна осуществлять соответствующую деятельность в отношении всех и каждого, кто к ним обращается, то есть должна вступать в договорные отношения с любыми физическими лицами, которые изъявляют такое желание;

предметом договора подряда, как публичного, должны стать обязанности по выполнению работ или оказанию услуг, по сути своей составляющие содержание именно той деятельности, которую надлежит осуществлять в отношении всех, кто обратился;

в отношении такой коммерческой организации (предпринимателя) исключается действие принципа свободы договора. Отказ от заключения публичного договора при имеющейся возможности предоставить потребителю соответствующие услуги, работы не допускается;

коммерческая организация (предприниматель) - субъект публичного договора - не в праве оказать предпочтение кому-либо из обратившихся к ней потребителей в заключении договора;

условия публичного договора (в том числе о цене на услуги, работы) должны устанавливаться одинаковыми для всех потребителей;

споры, связанные с заключением публичных договоров, должны разрешаться в судебном порядке независимо от того, имеется ли согласие на то обеих сторон;

в случаях, предусмотренных законом, Правительству Российской Федерации предоставлено право, издавать правила, обязательные для сторон при заключении и использовании публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.) Алексеев С.С. Гражданское право. - М.: Проспект 2012. - с. 362-364.

Данное положение в полной мере учитывает специфику отношений, определяемых публичными договорами. Как правило, эти отношения складываются между конкретными коммерческими организациями и массовым потребителем. И необходимость защиты прав и законных интересов потребителей требует оперативного и гибкого регулирования условий публичных договоров.

«Предметом договора бытового подряда являются выполняемые работы и их результаты, которые определяются в соответствии с требованиями стандартов, обычно предъявляемыми требованиями, заданием заказчика» Сальникова Л.В. «1001 договор на все случаи бизнеса». - Равновесие, - 2008. - с.403.

Подрядчик должен оказывать заказчику помощь при определении предмета заказа (выбор модели, фасона и т.п.). Заказчик вправе по согласованию с подрядчиком, в процессе выполнения заказа, вносить частичные изменения в предмет договора, если это технически возможно.



2. Содержание договора бытового подряда

2.1 Права и обязанности сторон

Как и любой договор подряда, договор бытового подряда подразумевает взаимные права и обязанности заказчика и подрядчика.

Подрядчик обязан передать заказчику результат работы, качество которого соответствует договору бытового подряда. При отсутствии в договоре условий о качестве результата работы подрядчик обязан выполнить работу так, чтобы результат ее был пригоден для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Если подрядчик при заключении договора был поставлен заказчиком в известность о конкретных целях выполнения работы, то он обязан выполнить работу в соответствии с этими целями.

Когда стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству работы, подрядчик обязан выполнить ее в соответствии с этими требованиями.

Необходимо помнить, что недостаток работы - это несоответствие работы стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к ее качеству Гражданское право. В 3-х томах.  // Под ред. Сергеева А.П., Толстого Ю.К. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: 2005, - с. 113.

Под существенным недостатком работы, понимается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование результата работы в соответствии с се целевым назначением или не может быть устранен, либо появляется вновь после устранения, или для его устранения требуются большие затраты, либо вследствие которого заказчик в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

При обнаружении недостатков выполненной работы заказчик вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (например, стирки или химической чистки). При этом заказчик обязан возвратить ранее переданную ему подрядчиком вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Требования заказчика о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы могут сопровождаться требованием об уменьшении цены выполненной работы Пятин С.Ю. Гражданское и торговое право зарубежных стран. Учебник. - М.: Дашков и К, 2008 - с 112. .

Заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе не были устранены подрядчиком.

Заказчик также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в выполненной работе или иные существенные отступления от условий договора. При этом расторжение договора производится, на основании письменного заявления заказчика, с указанием причин расторжения договора и предъявления договора. Расходы по возврату заказчику денег, а также сырья и материалов осуществляются за счет подрядчика.

Указанные требования могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы, в ходе выполнения работы, а если при получении заказа или в ходе его исполнения невозможно обнаружить недостатки - то в течение гарантийного срока. Когда гарантия не установлена, то заказчик вправе предъявлять свои требования в сроки, предусмотренные п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в течение шести месяцев со дня принятия выполненной работы, а в отношении зданий и сооружений - на протяжении двух лет.

Может случиться, что выявятся существенные недостатки выполненной работы, допущенные по вине подрядчика. Тогда заказчик вправе требовать от подрядчика безвозмездного устранения их по истечении установленного гарантийного срока. Указанное требование может быть предъявлено в течение определенного срока службы выполненной работы или в течение десяти лет со дня принятия выполненной работы, если срок службы не установлен (п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Относительно недостатков, которые могут представлять опасность для жизни или здоровья заказчика или других лиц, установлены специальные правила:

подрядчик несет ответственность за такие недостатки, если они обнаружены за пределами общих или гарантийных сроков, но в пределах срока службы, а если он не установлен, - в течение десяти лет с момента принятия заказчиком результата работы;

при обнаружении таких недостатков в течение указанных сроков подрядчику может быть предъявлено требование об их безвозмездном устранении (требование может предъявить заказчик или его правопреемник);

если это требование не удовлетворено, заказчик или его правопреемник вправе потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков своими силами или с помощью третьих лиц (пункты 2, 3 ст. 737 ГК РФ).

Что касается сроков устранения недостатков, то те из них, которые обнаружены в ходе выполнения работы, должны быть устранены подрядчиком в разумный срок, назначенный заказчиком Писенко К.А., Цинделиани И.А., Бадмаев Б.Г. Правовое регулирование конкуренции и монополии в РФ. Курс лекций / Под ред. С В. Запольского. -- М.: Российская академия правосудия; Статут, 2010. - 414 с..

Недостатка выполненной работы должны быть устранены в течение 20 дней со дня предъявления требования заказчика, если только более короткий срок не установлен договором бытового подряда или правилами выполнения отдельных видов работ.

Назначенный заказчиком или установленный договором (соглашением сторон) срок устранения недостатков следует указать в договоре или ином документе, который подписывают стороны.

За нарушение сроков устранения недостатков подрядчик обязан уплатить заказчику неустойку за каждый день (час) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа. Заметим, что договором о выполнении работ между заказчиком и подрядчиком может быть установлен более высокий размер неустойки.

Если подрядчик своевременно не приступил к исполнению заказа или во время его исполнения стало очевидным, что заказ не будет исполнен в установленный срок, а также в случае нарушения срока исполнения заказа заказчик вправе по своему выбору:

назначить подрядчику новый срок, в течение которого он должен приступить к исполнению заказа и (или) его исполнить;

поручить исполнение заказа другому лицу за счет подрядчика;

потребовать уменьшения вознаграждения за услугу (работу);

расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Назначенные новые сроки, в течение которых подрядчик должен приступить к исполнению заказа (или исполнить его), указываются в договоре бытового подряда.

В случае нарушения новых назначенных сроков (свыше одного месяца) заказчик вправе поручить исполнение заказа другому лицу за счет подрядчика или потребовать уменьшения платы за услугу, либо расторгнуть договор и потребовать компенсации убытков.

При расторжении договора бытового подряда по причине неисполнения своевременно подрядчиком заказа (или исполнения заказа настолько медленно, что исполнение к сроку становится невозможным), подрядчик не вправе требовать возмещения произведенных в процессе выполнения работы своих затрат, а также платы за уже выполненную работу. По заявлению заказчика ему возвращается внесенный аванс в полной сумме и его изделие, материал, сырье.

Особенности порядка расчетов между заказчиком и подрядчиком в таких случаях, могут устанавливаться правилами выполнения отдельных видов работ Брагинский, М.И., Витрянский, В.В. Договорное право. Общие положения. / М.И.Брагинский, В.В.Витрянский - М.: Статут, 2011. - с. 654.

В случае нарушения установленных сроков, начала и (или) окончания исполнения заказа, а также назначенных заказчиком на законном основании новых сроков подрядчик уплачивает заказчику за каждый просроченный день (час, если срок определен в часах) неустойку в размере трех процентов от стоимости работы, а если стоимость ее отдельно (без стоимости материалов) в договоре не определена от полной стоимости заказа, вплоть до начала исполнения заказа или предъявления иных требований, предусмотренных правилами.

Сумма взысканной заказчиком неустойки не может превышать стоимости соответствующего вида работ, а если стоимость работы отдельно не определена договором - общей стоимости заказа.

Размер неустойки определяется, исходя то цены выполнения работы, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование заказчика должно было быть удовлетворено подрядчиком в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование заказчика добровольно удовлетворено не было.

При неисполнении заказа в установленный срок, кроме уплаты неустойки, заказчику должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором.

Однако все эти требования заказчика не подлежат удовлетворению, если подрядчик докажет, что сроки выполнения работ нарушены вследствие непреодолимой силы или по вине заказчика.

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (далее Правила) регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовых услуг независимо от их организационно-правовых форм, а также распространяются на граждан-предпринимателей, занимающихся оказанием услуг (выполнением работ) Алексеева Д.Г., Андреева Л.В., Андреев В.К. Российское предпринимательское право. - М.: Велби, Проспект, 2010. -- 1072 с. .

Между тем Правила не распространяются на юридических лиц и граждан-предпринимателей, занимающихся грузовыми перевозками для населения, техническим обслуживанием и ремонтом транспортных средств, принадлежащих гражданам, а также оказывающих услуги ломбардов и камер хранения Белых В.С. Правовое регулирование предпринимательской деятельности в России. - М.: Проспект, 2010. -- 432 с..

Предприятия бытового обслуживания населения должны предоставлять потребителю информацию двух видов:

данные о подрядчике (изготовителе, исполнителе);

сведения о работе (услугах) Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» // СЗ РФ,.2005. № 49.

Предприятия, оказывающие услуги (выполняющие работы), обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования и юридического адреса (местонахождения собственника), а также вывеску, свидетельствующую о режиме работы.

Гражданин-предприниматель должен предоставлять информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, а также информацию о стандарте, обязательные требования которого

распространяются на оказываемые услуги (выполняемые работы), сведения об их сертификации.

Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию.

В помещении предприятия, где принимаются заказы, подобная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителем месте и включать в себя также:

правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;

извлечения (выписки) из Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

нормативные документы органов местной администрации по вопросам бытового обслуживания населения;

сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации.

Подрядчик (изготовитель, исполнитель) обязан до заключения договора бытового подряда сообщить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, а также - по просьбе заказчика - другие сведения, относящиеся к работе. Если характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать конкретное лицо, которое будет ее выполнять (п.1 ст.732 ГК РФ).

Под необходимой информацией в данном случае понимается полная информация, дающая четкое представление о свойствах будущего результата работы, правилах пользования им и условиях хранения.

Достоверность информации - это соответствие действительности содержащихся в ней сведений о работе и ее результате Алексеева Д.Г., Андреева Л.В., Андреев В.К. Российское предпринимательское право. - М.: Велби, Проспект, 2010. -- 1072 с. .

Информация об оказываемых услугах (выполняемой работе), форме и порядке оплаты предоставляется в наглядной и доступной форме и должна содержать:

перечень основных видов услуг (работ) и форм их предоставления, а также сопутствующих и других услуг (работ) и форм обслуживания, предоставляемых по желанию потребителя;

наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать качество услуг (работ) и обслуживания потребителей, а также гарантийные обязательства исполнителя услуг (работ);

прейскуранты (выписки из прейскурантов) либо цены на предоставляемые виды услуг (работ), а также цены на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах);

данные лицензии на право оказания данной услуги (работы), если лицензирование предусмотрено законодательством Российской Федерации;

витрины (журналы мод, альбомы) с образцами (моделями) рекомендуемых потребителю изготавливаемых изделий (выполняемых работ);

образцы предлагаемых потребителю материалов и фурнитуры исполнителя, используемых при оказании услуг (выполнении работ);

образцы типовых договоров, квитанций жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем и оплату услуг (работ) потребителем;

сведения (объявления) о режиме работы исполнителя, его юридическом адресе и номере телефона;

сведения о льготах и преимуществах, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации для отдельных категорий потребителей.

Если вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, необходимыми заказчику, он вправе требовать расторжения договора. В этом случае выполненные подрядные работы оплате не подлежат (п.2 ст. 732 ГК РФ).

Если вследствие отсутствия у заказчика необходимой и достоверной информации о работе причинен вред жизни, здоровью или имуществу, ответственность возлагается на подрядчика. Причиненный вред возмещается в полном объеме, если законодательством не предусмотрены более строгие меры ответственности («Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации»).

При рассмотрении требований заказчика о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о работе (услугах), необходимо исходить из предположения о том, что у заказчика отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках работы (услуги).

2.2 Порядок выполнения работ

«Любой заказчик при оформлении заказа вправе рассчитывать на то, что исполнитель проинформирует его об особенностях товара, услуги, качестве» Сутягин. «Все о защите прав потребителей», - М.: Гросс Медиа, - 2008. - с . 49 .

Перед началом выполнения работ (услуг) исполнитель осуществляет прием заказа у заказчика.

Подрядчик принимает заказы на работы (услуги), которые соответствуют профилю его деятельности.

Заказы на работы (услуги) принимаются непосредственно на предприятиях, в их филиалах либо в приемных пунктах по месту работы, учебы и жительства потребителей, а также по телефону и по почте.

Заказ на оказание услуги (выполнение работы) оформляется, как правило, в письменной форме: договором {квитанцией) или иным документом установленной формы, в котором заполняются все указанные в нем реквизиты:

юридический адрес исполнителя, фамилия и инициалы заказчика, его телефон или адрес;

дата приема заказа, сроки начала и окончания исполнения заказа, сумма аванса (полная сумма), подписи принявшего и сдавшего заказ;

вид услуги (работы), полное наименование материалов (вещи) исполнителя и потребителя, их стоимость и количество, необходимое для оказания (выполнения работы), заводской номер сдаваемого в ремонт изделия;

другие реквизиты.

Принятие договора, квитанции (квитанции-заказа, квитанции-обязательства) или другого письменного документа, свидетельствующего о заключении договора на обслуживание, означает, что гражданин согласился со всеми его условиями.

Такие условия договора являются обязательными для сторон, ими надлежит руководствоваться при разрешении спора (при условии, что они не противоречат действующему законодательству и соответствуют фактическим данным).

В квитанции не всегда указываются точное наименование и объем подлежащих выполнению работ. Если в таких случаях возникают споры в суде, то это осложняет выяснение обстоятельств по делу, касающихся предмета договора Внуков Н. А. Бытовой подряд [Текст] / Н. А. Внуков // Государство и право: теория и практика: материалы междунар. науч. конф. -- Челябинск: Два комсомольца, 2011. -- С. 116-118..

Заключение договоров на выполнение некоторых видов работ должно сопровождаться соблюдением дополнительных требований. Например, при оформлении заказа на ремонтно-строительные работы заказчику вручаются вторые экземпляры договора подряда и сметы-заказа. Заказчик расписывается в их получении на первых экземплярах документов.

Для упрощения оформления отдельных работ по мелкому ремонту, выполняемых в присутствии заказчика, представитель мастерской, ателье взамен квитанции может выдавать заказчику фирменный жетон или талон.

Прием заказов на изготовление изделий производится по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей.

Условия договора бытового заказа (иного документа), ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством: Гражданским кодексом, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами бытового обслуживания населения» в РФ, - признаются недействительными.

Может случиться, что в результате применения условий договора, ущемляющих права заказчика, он несет убытки. Следует иметь в виду, что подрядчик обязан возместить эти убытки в полном объеме.

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от договора бытового подряда, уплатив, подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, уже выполненной подрядчиком до уведомления его об отказе, и возместив подрядчику расходы, Произведенные до этого момента, если они не входят в указанную часть цены.

Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны (п. 2 ст.731 ГК РФ).

В отличие от Гражданского кодекса 1964 г. п. 2 ст. 731 ГК не связывает возможность заказчика отказаться от исполнения договора с уважительными для заказчика причинами. Отказ от исполнения возможен независимо от причин, которыми он вызван.

Право отказаться от исполнения договора предоставляется заказчику лишь в отношении еще не завершенной подрядчиком работы. Если же работа уже окончена, то заказчик не может отказаться от принятия ее результата, несмотря на то, что он утратил интерес к нему.

Примечательно, что подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительных услуг (работ), предоставляемых за плату, а также обуславливать исполнение одних услуг (работ) обязательным исполнением других.

При нарушении этого требования заказчик вправе отказаться от оплаты соответствующей услуги (работы) или потребовать возврата сумм, уплаченных за дополнительные услуги (работы), оказанные (выполненные) без его согласия.

Подрядчик обязан выполнить работу, определенную договором бытового подряда, из своего материала и своими средствами, если заказчик не требует выполнения работы из своего материала.

Подрядчик, выполняющий работу из принадлежащего ему материала, несет ответственность за ненадлежащее качество этого материала.

Если работа по договору бытового подряда выполняется полностью или частично из материала заказчика, в квитанции (ином документе), выдаваемом подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны: точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции (или ином документе) может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде (ст.734 ГК РФ).

Подрядчик отвечает за сохранность и правильное использование передаваемых ему заказчиком материалов (вещи).

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от заказчика, подрядчик обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при невозможности сделать это - возместить заказчику двукратную стоимость утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные заказчиков (п.1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В данной ситуации, то есть когда вещь (материал) заказчика будет полностью (частично) утрачена или повреждена, возможен другой вариант, а именно: подрядчик обязан при желании заказчика незамедлительно возобновить договор и изготовить изделие из однородного материала (вещи) в кратчайший технически возможный срок.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование заказчика должно было быть удовлетворено подрядчиком в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование заказчика добровольно удовлетворено не было.

Однако подрядчик освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого от заказчика, если заказчик был предупрежден подрядчиком о его особых свойствах, которые могут повлечь его утрату (повреждение). Но незнание подрядчиком указанных свойств не освобождает его от ответственности.

Вот почему подрядчик не только обязан, но и заинтересован, своевременно, информировать заказчика об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги):

о непригодности или недоброкачественности материала (вещи), полученного от заказчика;

о том, что выполнение указаний заказчика и иные обстоятельства, зависящие от последнего, грозят годности и прочности выполняемой работы;

об условиях эффективного и безопасного пользования изготовленными (отремонтированными, обработанными) изделиями и результатами других услуг (работ);

о наличии иных, не зависящих от подрядчика, обстоятельств, которые угрожают качеству оказываемой потребителю услуги (выполняемой работы).

Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны подрядчика, в соразмерный срок не заменит непригодный или недоброкачественный, материал, не изменит указаний о способе выполнения работы, либо не устранит иных обстоятельств, грозящих ее годности и прочности, исполнитель вправе расторгнуть договор и взыскать причиненные убытки.

Если подрядчик не предупредил заказчика о непригодности или недоброкачественности материала (вещи), невозможности выполнения его указаний о способе выполнения работы, а также о наличии иных, не зависящих от подрядчика обстоятельств, грозящих ее годности и прочности, и не указал об этом в документе установленной формы, он несет ответственность за ненадлежащее исполнение заказа (п. 11 Правил).

При выполнении работ, предусмотренных договоромбытового подряда, подрядчик обязан:

соблюдать режим работы своего предприятия;

выполнить работу качественно, в соответствии с обязательными требованиями стандартов, условий заключенного с заказчиком договора, обычно предъявляемыми требованиями;

информировать заказчика о выполняемых работах;

обеспечить безопасность изготовленных (отремонтированных) изделий в течение установленного срока их эксплуатации;

обеспечить выполнение гарантийных обязательств на изготовленные (отремонтированные) изделия, здания (жилье) и другое в течение сроков, предусмотренных в стандартах. Эти сроки исчисляются со дня получения заказа (выполненной работы) заказчика, а в случае несвоевременного его, получения по вине заказчика - со дня, следующего за десятым днем после установленного договором срока (дня) исполнения заказа (работы) (п. 13 Правил) Суханов Е.А. Гражданское право в 4-х томах. Т.3: Общая часть. - М.: Волтерс Клувер, - 2008. - 567с..

2.3 Срок исполнения работы

Подрядчик обязан выполнить работы в срок, установленный правилами для отдельных видов работ или договором бытового подряда. Заметим, в договоре бытового подряда может оговариваться срок выполнения работ, если правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем установлено правилами.

Поэтому подрядчик обязан представить результат работы в сроки, обозначенные в договоре.

Срок исполнения заказа исчисляется со следующего после календарной даты приема заказа дня. Если начало или конец исполнения заказа приходится на нерабочий день, то таковым считается следующий за ним рабочий день.

При оказании услуг на дому заказчика или в другом месте (например, на садовом участке) подрядчик обеспечивает явку работника в согласованное с заказчиком время, а заказчик обязан создать необходимые условия для выполнения работ.

Срок выполнения работы может определяться датой (или периодом времени), к которой она должна быть завершена, а также датой (периодом времени), когда подрядчик должен приступить к ее выполнению.

Если договором бытового подряда предусмотрено, что работа выполняется по частям в течение срока действия договора, то следует предусмотреть соответственно частные сроки (периоды)ее выполнения.

2.4 Цена работы

Цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон и не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами (ст. 735 ГК РФ).

Форма оплаты определяется соглашением между заказчиком и подрядчиком.

По общему правилу, работа должна оплачиваться заказчиком после принятия им ее результата. Иной порядок оплаты («полностью при заключении договора или путем выдачи аванса» Руссецкий А.Е. статья «Бытовой подряд» // «Право и экономика» , 2000 г. [Электронный ресурс]. URL:  http://www.rusetsky.com/podryad.htm.) может, применяться только с согласия заказчика.

Что касается оплаты материала подрядчика, то его стоимость оплачивается заказчиком при заключении договора полностью либо в размере, указанном в правилах выполнения отдельных видов работ или в договоре бытового подряда с условием окончательного расчета при получении заказчиком результата работы.

Материал заказчику может быть предоставлен подрядчиком в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала подрядчика не влечет за собой перерасчета.

На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Подрядчик не вправе требовать оплаты работ и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, если заказчик не дал согласия на их производство или не поручил подрядчику выполнение таких работ.

Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, то подрядчик обязан немедленно предупредить об этом заказчика. В этом случае заказчик вправе расторгнуть договор, возместив подрядчику понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу, согласно первоначально определенной смете. Если подрядчик не предупредил заказчика о превышении приблизительной сметы, то он обязан выполнить работу, не требуя возмещения расходов, не предусмотренных сметой (п. 21 Правил).

В заключение отметим, что подрядчик обязан при сдаче работы заказчику сообщить ему сведения о требованиях, соблюдать которые необходимо для эффективного и безопасного использования результата работы, а также о последствиях несоблюдения этих требований.



2.5 Прием результата работы

Принять результат выполненной работы и оплатить его - это обязанность заказчика.

Правила бытового обслуживания населения предусматривают, что заказчик, просрочивший принятие результата работы, уплачивает подрядчику пеню в размере 1% стоимости работы, а если она отдельно от стоимости материалов не определена - 1% полной стоимости заказа за каждый день его хранения, но не более 50% стоимости работы.

В случае неявки заказчика за получением результата работы или иного его уклонения от приемки подрядчик должен письменно предупредить заказчика о наступлении неблагоприятных последствий. По истечении двух месяцев со дня такого предупреждения подрядчик вправе продать результат работы (ст. 738 ГК РФ). Вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся ему платежей, подрядчик должен внести в депозит нотариуса, а в случаях, установленных законом, в депозит суда - если обязательство не может быть исполнено должником вследствие:

отсутствия кредитора (в данном случае заказчика) или лица, уполномоченного им принять исполнение, в месте, где обязательство должно быть исполнено;

недееспособности кредитора (заказчика) и отсутствие у него представителя;

очевидного отсутствия определенности по поводу того, кто является кредитором (заказчиком) по обязательству;

уклонения кредитора (заказчика) от принятия исполнения или иной просрочки с его стороны.

Нотариус или суд, в депозит которого внесены деньги, извещает об этом кредитора (норма, установленная ст. 327 ГК РФ).

В случае неявки или уклонения от принятия результата работ применяются также общие правила о просрочке кредитора (ст. 406 ГК РФ). Просрочка кредитора (заказчика) дает должнику (подрядчику) право на возмещение причиненных просрочкой убытков, если кредитор не докажет, что просрочка, произошла по обстоятельствам, за которые он сам не отвечает.

При просрочке приемки результата работы риск случайной гибели или повреждения имущества несет сторона, допустившая просрочку, то есть заказчик (правило о распределении рисков между, подрядчиком и заказчиком ст. 705 ГК РФ).

2.6 Гарантийный срок

На результат работы, предназначенный для длительного использования, подрядчик вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого подрядчик обязуется обеспечивать заказчику возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Подрядчик обязан устанавливать срок службы результата работы длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья заказчика, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Перечень таких работ утверждается Правительством Российской Федерации.

Срок службы результата работы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и т. д.).

Кроме того, подрядчик вправе устанавливать на результат работы гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в работе подрядчик обязан удовлетворить требования заказчика.

Может случиться так, что на результат работы гарантийный срок не установлен. Тогда требования, связанные с недостатками результата работы, заказчик может предъявить при условии, что обнаружил эти недостатки в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота (п. 2 ст. 724 ГК РФ).



3. Защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания

Согласно п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Срок в договоре на выполнение работы, оказание услуги является одним из основных его условий. В Законе говорится, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором. В договоре предусматривается срок выполнения работы (оказания услуги), если он определенными правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами.

Пункт 2. ст. 27 Закона раскрывает порядок определения сроков выполнения работы (оказания услуги). Срок в договоре определяется календарной датой (периодом), к которой выполнятся работа (услуга), или датой (периодом), к которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы (оказания услуги).

Для правильного исчисления срока необходимо определить его начало и окончание. В ст. 191 ГК РФ «Начало срока, определенного периода времени» говорится, что течение срока, определенного периода времени начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям в течение срока действия договора, наряду с общим сроком исполнения работы (оказание услуги) в содержании договора отражаются частные (промежуточные) сроки. Эти частные сроки конкретизируют обязанности исполнителя, придают выполняемой работе (оказываемой услуге) четкость и определенность.

Установленные сроки начала и окончания работ (оказания услуг) изменяются только по соглашению сторон договора. Если достигнуто такое согласие, то новые сроки должны быть указаны в договоре или дополнительном соглашении.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона установлена имущественная ответственность исполнителя за нарушение сроков начала и окончания выполнения работ (оказания услуг) или назначенных потребителем новых сроков (на основании п.1 настоящей статьи) в виде неустойки. Неустойка уплачивается исполнителем потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) в размере 3 % от цены выполненной работы (оказанной услуги). Если стоимость работ (услуг) не была определена в договоре, то неустойка взыскивается от общей цены заказа. Размер неустойки может быть установлен более высоким, однако для этого необходимо соглашение сторон, заключенное в письменной форме.

Неустойка начинает взыскиваться со дня (часа), следующего за днем (часом), к которому работа (услуга) должна была начать выполняться или должна быть выполнена, и заканчивается началом или окончанием исполнения работ (оказания услуг). Взыскиваемая неустойка не может превышать стоимости работы (услуги) или общей стоимости заказа. Если цена работы (услуги) отдельно не определялась, то размер неустойки определяется от общей цены договора (заказа).

Размер неустойки определяется исходя из цены работы (услуги) или договора (заказа), существующей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено исполнителем, на день добровольного удовлетворения или в день вынесения судебного решения.

Закон освобождает исполнителя от уплаты неустойки и возмещения убытков, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы, т. е. наступления такого события, которое исполнитель не мог предотвратить никакими средствами, или по вине потребителя.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) имеет право по своему выбору потребовать от исполнителя:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) силами потребителя или третьими лицами.

Потребитель имеет право требовать от исполнителя уменьшения цены за выполненную работу в том случае, если он предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги).

Правовые последствия нарушения требований к качеству выполненной работы (оказанной услуги) сходны с последствиями и правами при продаже товаров с недостатками Сутягин А.В. «Все о защите прав потребителей». - М.: Росбух Гросс Медиа. - 2008. - 49с..

Потребитель может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков:

· если недостатки не были устранены исполнителем в срок, указанный в договоре;

· если в работе присутствуют существенные недостатки или есть существенные отступления от условий договора.

Вышеперечисленные требования предъявляются при принятии выполненной работы (услуги) или в процессе ее выполнения.

После уже принятой работы (услуги) требования по поводу скрытых недостатков могут быть предъявлены позднее: в течение гарантийного срока или в течение 6 месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), если отсутствует гарантийный срок. Что касается недостатков в строении или иного недвижимого имущества, требования предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в течение 2 лет.

Согласно п. 4 ст. 29 Закона, если выявленный существенный недостаток выполненной работы (услуги) допущен по вине исполнителя, потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения этого недостатка и по истечении гарантийного срока. Такое требование предъявляется в течение срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы, если срок службы не установлен.

На исполнителя возлагается обязанность своевременного удовлетворения требований потребителя, в противном случае потребитель по своему выбору вправе предъявить требования:

- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материла такого же качества и повторное выполнение работы (услуги) подлежат исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги). Если же такой срок не установлен, то в срок, указанный в договоре, который не был исполнен надлежащим образом.

За нарушение этих сроков с исполнителя взыскивается неустойка, оговоренная в Законе, а также потребитель имеет право предъявить иные требования согласно п. 1 ст. 28 и п.1 и 4 ст. 29 Закона.

Смета - документ, в котором указан перечень работ (услуг), материалов, оборудования и т. д. с указанием стоимости (цены). Согласно Закону, если одна из сторон (потребитель или изготовитель) требует составления сметы, то такое требование должно быть удовлетворено.

Смета может быть двух видов: твердая и приблизительная. При составлении твердой сметы исполнитель не имеет права требовать оплаты дополнительных работ и расходов. При твердой смете, ни при каких обстоятельствах, даже при изменении цены, исполнитель не имеет права ее изменить самостоятельно, без согласия на то потребителя. Таким образом, все расходы исполнителя, сделанные сверх сметы, относятся на его счет.

Если при составлении условий договора трудно определить его окончательную стоимость, то потребителем и изготовителем составляется приблизительная смета. Если возникает необходимость превысить приблизительную смету, то исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора; при этом он возмещает исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу (услугу), согласно первоначально составленной смете.

Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении расходов по приблизительной смете, то исполнитель не вправе требовать возмещения сверхсметных расходов и обязан выполнить работу (услугу) в пределах первоначальной стоимости, определенной приблизительной сметой. Если увеличение сметы вызвано действиями потребителя, то он должен возместить исполнителю все расходы, превышающие приблизительную смету. Согласно ст. 34 Закона исполнитель может выполнять работу из своего материала и своими средствами. Если потребитель потребует выполнения работы из своего материала, то на исполнителя возлагается обязанность удовлетворить это требование потребителя Брагинский М.И. Подряд // Гражданский кодекс РФ. Часть вторая. Текст, комм., алф.-предм. указ. / Под ред. Козырь О.М., Маковского А.Л., Хохлова С.А. - М. 1996. - с. 270..

...