Особенности розничной купли-продажи

В случае отказа продавца (исполнителя, изготовителя) по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию, которая пишется на имя продавца (исполнителя, изготовителя) в двух экземплярах. Так как в настоящее время большинство товаров приобретается на рынках, то в таком случае претензия пишется на имя частного предпринимателя [28].

Содержание претензии законодательством не определено, следовательно, оно имеет произвольную форму. Прежде всего, требования должны быть четко сформулированными и лаконичными и, кроме того, аргументированы указанием на обстоятельства, которые были нарушены (непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства). Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу.

В случае предъявления претензий потребитель должен представить не только товарный чек как документ, подтверждающий факт покупки, но и заключение эксперта, в котором указывается, что брак производственный. Отсутствие кассового или товарного чека не препятствует предъявлению требований, фактически потребитель лишается возможности защитить свои права. Очень часто недобросовестные продавцы просто отказываются признать свой товар, поэтому очень трудно доказать, что товар приобретен именно у этого продавца. Закон в таких случаях допускает возможность использовать как доказательство показания свидетелей [28].

Право на обращение за защитой своих прав в суд возникает у потребителя в случаях неполучения им в установленные законодательством сроки ответа на претензию либо несогласии с ответом продавца (изготовителя).

Законодателем созданы максимально удобные условия для обращения потребителей за судебной защитой. Согласно статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь потребителям дается право по своему выбору предъявить исковое заявление в суд по месту:

- жительства или нахождения истца (потребителя);

- исполнения договора;

- причинения вреда.

Исключением из указанного правила является установленная законодательством или договором для сторон по делу исключительная (статья 48 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь) или договорная (статья 49 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь) подсудность.

Не всегда в соответствии с законодательством разрешались вопросы подсудности дел о защите прав потребителей.

Определением суда Ленинского района города Минска Д. отказано в возбуждении дела по иску к Белорусской железной дороге о возмещении материального ущерба и морального вреда в связи с неподсудностью дела данному суду. В определении указано, что в исковом заявлении поставлен вопрос о неправомерных действиях работников Гомельского отделения Белорусской железной дороги, являющегося самостоятельным юридическим лицом - надлежащий ответчик находится на территории города Гомеля и спор подсуден соответствующему суду этого города.

Вместе с тем суд не учел, что иск предъявлен к перевозчику - Белорусской железной дороге, то есть к юридическому лицу, расположенному на территории Ленинского района города Минска. В данном случае подсудность является исключительной (п. 3 ст. 48 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь), спор подлежит рассмотрению в суде Ленинского района города Минска.

По этим основаниям определением судебной коллегии по гражданским делам Минского городского суда определение суда Ленинского района г. Минска было отменено и заявление Д. направлено в тот же суд для решения вопроса о возбуждении дела [6].

Потребитель при обращении за защитой нарушенных прав в судебные органы имеет право помимо требований, касающихся товара, заявить требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 314 Гражданского кодекса Республики Беларусь, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить размер неустойки.

В статье 152 Гражданского кодекса Республики Беларусь под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания.

В исковом заявлении истец должен указать, какие именно страдания он испытывал из-за недобросовестных действий ответчика, и в чем конкретно они выражались.

Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами [24, ст.18].

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

В соответствии с п.1 п.п. 1.1. ч. 1.1.8 ст. 257 Налогового кодекса Республики Беларусь освобождаются от государственной пошлины истцы по искам о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Суд Советского района города Минска оставил без движения исковое заявление Т. о возмещении материального и морального вреда, причиненного ненадлежащим выполнением наймодателем условий договора найма жилого помещения, сославшись на то, что исковое заявление не оплачено государственной пошлиной.

Президиум Минского городского суда обоснованно отменил определение районного суда, указав, что требования Т. о ненадлежащем выполнении ответчиком ремонтных работ, необходимых для устранения повреждений жилого помещения, вытекают из договора найма жилого помещения и в соответствии с п. 2 статьи 43 Закона от уплаты государственной пошлины она освобождена [6].

Таким образом, государство должно признать, что защита права потребителей - это важное составляющее государственной социально-экономической политики, и как итог, принять меры для действенной реализации закрепленных прав потребителей. В этом процессе должны участвовать государственные органы, общественные объединения, в том числе средства массовой информации, которые могут информировать население через свои формы периодического распространения о правах потребителей, о судебной практике и зарубежном опыте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В системе отдельных видов обязательств договор розничной купли-продажи составляет основную часть заключаемых в гражданском обороте сделок.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, либо лицо, осуществляющее ремесленную деятельность или разовую реализацию товаров на рынке, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью

Это договор консенсуальный, возмездный, взаимный, публичный, договор присоединения и самый распространенный из всех видов гражданско-правовых договоров, как во внутреннем, так и во внешнеторговом обороте.

Законодатель в Гражданском кодексе Республики Беларусь раскрыл достаточно большое число разновидностей договора розничной купли-продажи.

Данный договор обладает рядом признаков, присущих только данному виду договоров: сторонами этого договора являются продавец и покупатель; предметом розничной купли-продажи могут быть любые товары, не изъятые из гражданского оборота; информация о товарах в обязательном порядке должна содержать указание на цену товаров; срок договора существенным условием не является.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен в устной, простой письменной форме и путем действий. По общему правилу, считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

До заключения договора розничной купли-продажи покупатель вправе осмотреть товар, а также потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это только не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Одной из сложнейших задач защиты и отстаивания интересов и прав потребителей на современном этапе развития общества стало своевременное установление факта и форм нарушения прав потребителей.

Досудебный порядок защиты прав потребителей является не чем иным, как случаем частноправового порядка защиты прав. Он включает как минимум две возможности: осуществление самозащиты и разрешение возникшего конфликта в рамках непосредственного взаимодействия потребителя и его контрагента. Последнее обычно происходит при помощи переговоров и претензионной процедуры, законодательство не исключает и применения медиации (посредничества).

В практике разрешения названных конфликтов зачастую активную роль играют различные общественные объединения потребителей.

Многочисленные сделки розничной купли-продажи, совершаемые ежедневно, образуя розничный торговый оборот, несомненно, являются важнейшим инструментом формирования и развития рынка потребительских товаров. Указанными обстоятельствами и объясняется пристальное внимание законодателя к данному виду договора купли-продажи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Банковский кодекс Республики Беларусь : принят Палатой представителей 3 октября 2000 года : одобрен Советом Республики 12 октября 2000 года : в редакции Закона Республики Беларусь от 12 марта 2013 г. // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. - Минск, 2014.

2. Безрукова, Д.Д. Формирование института защиты интересов и прав потребителей в России с использованием мирового опыта : дис. … канд. экон. наук : 08.00.14 / Д.Д. Безрукова. - М., 2005. - 270 л.

3. Белорусское общество защиты потребителей [Электронный ресурс]. - Минск, 2014. - Режим доступа: http://bozp.by - Дата доступа: 1.05.2014.

4. Богдан, В.В. История становления законодательства о защите прав потребителей и практики его применения в России : дис. … канд. истор. наук : 07.00.02 / В. В.Богдан. - Курск, 2006. - 250 л.

5. Бунина, С. Г. Юридическое обеспечение защиты прав потребителей в России (историко - правовое исследование) : дис. … канд. юрид. наук : 12.00.01 / С. Г. Бунина. - М., 2009. - 210 л.

6. Верховный Суд Республики Беларусь [Электронный ресурс]. - Минск, 2014. - Режим доступа: http://www.supcourt.by/ - Дата доступа: 1.05.2014.

7. Гражданский кодекс Республики Беларусь : принят Палатой представителей 28 октября 1998 года : одобрен Советом Республики 19 ноября 1998 года : в редакции Закона Республики Беларусь от 31 декабря 2013 г. // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. - Минск, 2014.

8. Гражданский кодекс Российской Федерации : принят Государственной Думой Федерального собрания Российской Федерации 26 января 1996 № 14 - ФЗ : в редакции Федерального Закона от 30 января 2014 г. // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

9. Гражданский процессуальный кодекс Республики Беларусь : принят Палатой представителей 10 декабря 1998 года : одобрен Советом Республики 18 декабря 1998 года : в редакции Закона Республики Беларусь от 24 января 2014 г. // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. - Минск, 2014.

10. Гражданское право : Учебник / С.С. Алексеев [и др.] ; под общ. ред. С.С. Алексеева. - 2-е изд. перераб. и доп. - М. : Проспект. 2009. - 528 с.

11. Гражданское право : Учебник / А.Г. Калпин [и др.] ; под общ. ред. А.Г. Калпина. - 2-е изд. перераб. и доп. - М. : Юристъ , 2002. - 542 с.

12. Гришаев, С.П. Гражданское право в вопросах и ответах: учебное пособие / С.П. Гришаев : ООО Новая правовая культура. - Москва, 2007. - 155 с.

13. Зенин, И.А. Гражданское право Российской Федерации. Особенная часть : учеб. пособие / И.А. Зенин. - М. : Проспект, 2005. - 380с.

14. Коваленко, Д.О некоторых вопросах защиты прав потребителей в Республике Беларусь : [гражд. право] / Д.О. Коваленко // Юстыцыя Беларусі. - 2011. - №10. - С. 46-48

15. Козырев, С.Н. Возврат товаров покупателями в розничной торговле / С.Н. Козырев // Планово-экономический отдел. - 2011. - № 9. - С. 27-31

16. Колбасин, Д.А. Гражданское право. Особ. часть.: учебное пособие / Д.А. Колбасин: - Минск : Амалфея, 2001. - 547 с.

17. Коледа, В.В. Интернет-торговля - белорусские перспективы / В.В. Коледа // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

18. Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). - Минск : Амалфея, 2014. - 48 с.

19. Налоговый кодекс Республики Беларусь (Особенная часть) : принят Палатой представителей 11 декабря 2009 года : одобрен Советом Республики 18 декабря 2009 года : в редакции Закона Республики Беларусь от 31 декабря 2013 г. // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. - Минск, 2014.

20. Николаев, М. Интернет - магазины «в законе» / М. Николаев // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

21. Маньковский, И.А. Гражданское право. Особенная часть : учеб. пособие / И.А. Маньковский, С.С. Вабищев. - Минск : Адукацыя і выхаванне, 2013. - 368 с.

22. Об утверждении положения о порядке оформления документа, подтверждающего факт покупки товара (выполнения работы, оказания услуги) : Постановление Министерства Торговли Республики Беларусь, 6 мая 2002г. № 23 в ред. от 6 июля 2004 г. №26 // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

23. Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам : Постановление Совета Министров Республики Беларусь, 15 января 2009 г. № 31 : в ред. Постановления Совета Министров Респ. Беларусь от 9 июля 2013 г. № 602 // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

24. О защите прав потребителей : Закон Республики Беларусь, 9 января 2002 г., № 90 - З : в ред. Закона Респ. Беларусь от 4 января 2014 г. № 106 - З // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

25. О качестве и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов для жизни и здоровья человека : Закон Республики Беларусь, 29 июня 2003 г. № 217-З : в ред. Закона Респ. Беларусь от 4 января 2014 г. № 130 - З // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

26. Организация защиты прав потребителей при продаже товаров [Электронный ресурс]. - Минск, 2014. - Режим доступа: http://student.zoomru.ru/ekonom/organizaciya-zashhity-prav-potrebitelej pri/74895.612140.s1.htm. - Дата доступа: 1.05.2014.

27. О рекламе : Закон Республики Беларусь, 10 мая 2007 г. № 225 - З : в ред. Закона Респ. Беларусь от 3 января 2013 г. № 15 - З // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

28. Семенчук, А.В. Внесудебный порядок урегулирования спора потребителя и продавца / А.В. Семенчук // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

29. Руководящие принципы для защиты интересов потребителей : Резолюция Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций, 9 апреля 1985 года №39/248 // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2014.

30. Чигир, В.Ф. Гражданское право: В 2 ч. Ч. 2 : Учебник / Под общ. ред. проф. В.Ф. Чигира. - Минск : Амалфея, 2002. - 1008 с.

31. Юрченко, А.Г. Состояние и перспективы развития электронной торговли в Республике Беларусь / А.Г. Юрченко // Экономический бюллетень НИЭИ. - 2013. - № 7. - С. 45-50

32. Яцевич, Н.В. Методика оценки конкурентного потенциала организаций розничной торговли / Н.В. Яцевич // Веснік БДЭУ. - 2009. - № 9. - С. 69-76

Размещено на Allbest.ru