Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании

Особенности исчисления сроков существуют также при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают - сроки начинают исчисляться со дня доставки товара потребителю.

Законом урегулирована ситуация когда потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки) - в этом случае, гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (абз. 3 п.2. ст.19).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведя всестороннее исследование и изучение в моей курсовой работе по теме «Защиты прав потребителей в торговом обслуживании», можно сделать следующие выводы.

Российская Федерация одной из своих задач ставит обеспечение защиты прав потребителей товаров и применение эффективных методов защиты прав потребителей. Это обусловлено экономическим положением России, которое можно охарактеризовать как этап становления рыночной экономики, где пока не сформировалась цивилизованная система взаимоотношений продавцов, производителей и потребителей. Сегодня российский потребитель наиболее уязвим и нуждается в усиленных формах защиты со стороны государства.

В нашей стране провозглашены основные права и интересы потребителей, соответствующие международно-правовым стандартам в этой сфере, принят и действует Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", который определил круг прав потребителей, установил механизм реализации этих прав. Кроме этого, на защите прав и интересов потребителей стоят все отрасли российского законодательства: конституционное, гражданское, административное, уголовное. Происходящие изменения в экономической, социальной, правовой системах, направленные, в том числе, и на охрану прав и интересов потребителей, протекают в специфических социокультурных условиях.

Анализ правового положения потребителя показал присвоение ему широкого круга прав. Так, потребитель наделен правом на информацию о товаре, изготовителе и продавце; правом на просвещение в области защиты прав потребителей; правом на безопасность товара; правом на качественный товар; правом на возврат товара; правом на обмен товара; правом на замену товара ненадлежащего качества; правом на устранение недостатков товара; правом на взыскание неустойки; правом на возмещение материального ущерба и компенсацию морального вреда.

Основной обязанностью продавца является обязанность передать покупателю товар. При этом товар должен быть передан: в определенном месте; со всеми принадлежностями и документами, относящимися к товару; в согласованном количестве и ассортименте; соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен; установленного качества; свободным от прав третьих лиц; надлежащей упаковке и таре.

В связи с развитием товарооборота, появлением возможностей покупки товаров не выходя из дома, российское гражданское законодательство, следуя за провозглашенными мировыми принципами и нормами, допускает возможность дистанционной продажи товаров. Принципиальным отличием дистанционного способа продажи товаров от иных предусмотренных законодательством способов является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром. Если при заключении розничного договора купли-продажи потребитель не имел возможности непосредственно ознакомиться с товаром, то имеет место случай дистанционной торговли.

В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права, как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать, как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Так, основываясь на статье 12 ГК РФ, определяющей способы защиты гражданских прав, можно установить, что потребитель для защиты своих прав, нарушаемых при заключении либо исполнении договора розничной купли-продажи товаров, вправе воспользоваться такими способами защиты, как самозащита, изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда. Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 06.12.2011, с изм. от 27.06.2015) // Российская газета. - 1994. - №238-239.

2. "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 №195-ФЗ (ред. от 02.06.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.06.2016)

3. "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 №138-ФЗ (ред. от 02.03.2016)

4. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей".

5. "О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции ФЗ от 9 января 1996 Г. №2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в закон РФ «О защите прав потребителей».

6. Федеральный закон от 17.12.1999 №212-ФЗ (ред. от 25.10.2007) "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"

7. Федеральный закон от 02.01.2000 №29-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "О качестве и безопасности пищевых продуктов"

8. Федеральный закон от 24.07.2009 №212-ФЗ (ред. от 29.12.2015) "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования"

9. Федеральный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) "О техническом регулировании"

10. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. №322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"

11. Письмо Роспотребнадзора от 11.03.2005 №0100/1745-05-32 "О направлении информационного материала по защите прав потребителей"

Научная литература

1. Богдан, В.В. История становления законодательства о защите прав потребителей и практики его применения в России: автореф. дис. канд. ист. наук / В.В. Богдан. - Курск, 2014. - 31 с.

2. Брагинский, М.И., Витрянский, В.В. Договорное право. Книга первая: Общие положения / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. - М.: Статут, 2016. - 729 с.

3. Внуков, Н.А. Публичная оферта о заключении потребительского договора / Н.А. Внуков // Арбитражный и гражданский процесс. - 2015. - №7. - С.33-38.

4. Гаврилов, Н.К. Нормативно-правовая база электронной торговли в России / Н.К. Гаврилов // Право и политика. - 2014. - №1. - С.26-31.

5. Гришаев, С.П. Права потребителей / С.П. Гришаев // Справочно-правовая система КонсультантПлюс. - 2015.

6. Гусятникова, Д.Е. 10 основных ситуаций защиты прав потребителей при покупке товаров / Д.Е. Гусятникова. - М.: Омега-Л, 2014. - 127 с.

7. Еналеева, И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов / И.Д. Еналеева. - М.: Дашков и К, 2014. - 80 с.

8. Еременко, В.И. Правовое регулирование торговой деятельности в Российской Федерации / В.И. Еременко // Законодательство и экономика. - 2016. - №2. - С. 20-22.

9. Зак, А.Ю. Нарушения прав потребителей при ненадлежащем исполнении договора дистанционной продажи в Интернете и способы их преодоления / А.Ю. Зак // Современное право. - 2015. - №8. - С.77-86.

10. Ланина, Е.Ю. Административно-правовое регулирование деятельности органов внутренних дел по обеспечению правил торговли и защиты прав потребителей / Е.Ю. Ланина // Административное и муниципальное право. - 2014. - №5. - С.15-18.

11. Марчук, М.А. Момент заключения договора продажи товара дистанционным способом / М.А. Марчук // Юрист. - 2016. - №3. - С.63-70.

12. Райлян, А.А. Теоретические основы потребительского права России: автореф. дис. д-ра юрид. наук / А.А. Райлян. - Казань, 2014. - 38 с.

13. Романова, Е.В. Правила торговли и защита прав продавца / Е.В. Романова. - М.: Альфа-Пресс, 2014. - 152 с.

14. Самохин, Ю.М. Экономическая история России / Ю.М. Самохин. - М.: Слово, 2015. - 449 с.

15. Селянин, А.В. Защита прав потребителей / А.В. Селянин. - М.: Проспект, 2014. - 434 с.

16. Выголовский Д.С. Предпринимательское право: учеб.пособие. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2005 - 6 с.

17. Парций Я.Е. Комментарий к Закону «О защите прав потребителей»: Постатейный. - М.: Юрайт-М, 2014. - С. 170-171

18. Шашкова Л.А. Развитие законодательства о потребительских правах // Юрист. - 2013. - №2. - С. 9

19. Гутников Е. Комментарии к изменениям в законодательство о защите прав потребителей // Хозяйство и право. - 2014. - №10. - С. 11.

20. Бюллетень Верховного Суда РФ. 1997. №3. - С. 25.

21. Бюллетень международных договоров. - 2002. - №3. - С.25-28.

Материалы судебной практики

1. Постановление Конституционного Суда РФ от 30.11.1992 №9-П // Ведомости СНД и ВС РФ. - 2015. - №11. - Ст.400.

2. Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от 28.06.2012 №17 // Российская газета. - 2015. - №156.

3. Постановление Пленума Верховного Суда РФ "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" от 20.12.1994 №10 (ред. от 06.02.2007) // Российская газета. - 2014. - №29.

4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 24.10.2006 №18 (ред. от 11.11.2008) // Российская газета. - 2016. - №250.

5. Определение Высшего Арбитражного Суда РФ от 07.02.2008 №653/08 по делу №А09-8896/06-4 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс.

Размещено на Allbest.ru