Организация работы с обращениями граждан в органах прокуратуры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Академия Генеральной Прокуратуры Российской Федерации

Институт повышения квалификации руководящих кадров

Лекция

Организация работы с обращениями граждан в органах прокуратуры

Ф.М. Кобзарев

Москва 2009

Оглавление

Введение

1. Правовые основы организации работы с обращениями граждан в органах прокуратуры

2. Общий и специальный порядок рассмотрения и разрешения обращений

3. Содержание организации работы с обращениями в органах прокуратуры

4. Правовые и организационные проблемы и пути совершенствования деятельности органов прокуратуры по рассмотрению и разрешению обращений

Заключение

Контрольные вопросы

Литература

Введение

Рассмотрение и разрешение заявлений, жалоб и иных обращений граждан, юридических и должностных лиц является неотъемлемой и весьма значимой частью многофункциональной деятельности российской прокуратуры. Несмотря на значительное сокращение полномочий прокуратуры, особенно в сфере надзора, произошедшее в результате изменений процессуального законодательства, поток обращений граждан в эти органы имеет постоянную тенденцию роста. Как свидетельствует статистика последних пяти лет количество разрешенных жалоб, заявлений и иных обращений увеличилось с 1 085 509 в 2003 г. до 1 406 156 в 2007 г., т.е. на 29,5 %. правовой прокуратура жалоба

Одним из объяснений такого положения может служить в целом повышение социальной и политической активности граждан, их стремление повлиять на улучшение функционирования государственных институтов, в том числе и прокуратуру, как одного из основных проводников законности в стране и в то же время это говорит о росте доверия граждан к органам прокуратуры. С другой стороны, свидетельствует о наличии многих негативных явлений в деятельности различных структур государства и их должностных лиц.

Прокуратура была и остается "бюро жалоб простого человека", органом, независимым от других государственных институтов и органов местного самоуправления в обеспечении единой законности, верховенства закона, защиты прав и свобод гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства.

В большинстве своем именно прокуратура оказалась фактически единственным органом, способным оказать квалифицированную бесплатную юридическую помощь гражданам и реально противодействовать нарушениям закона, исходящим от органов власти и хозяйствующих субъектов, восстановить нарушенные права заявителей и особенно тех, которые в силу тех или иных причин не могут сделать это самостоятельно.

Этому в значительной мере способствует оперативность и гласность деятельности прокуратуры по рассмотрению обращений, недопустимость вмешательства других органов в ход разрешения жалоб и заявлений.

Наряду с этим работа прокуроров и следователей по рассмотрению и разрешению обращений позволяет им получить информацию о нарушениях прав и свобод граждан, о преступлениях и иных правонарушениях, о состоянии законности в деятельности органов власти, хозяйствующих субъектов и их должностных лиц.

Нередко именно эта информация является поводом и основанием для осуществления прокуратурой надзорных мероприятий, проведения проверок исполнения законов соответствующими органами, организациями и их руководителями. Значительна роль подобной информации для руководителей органов прокуратуры и как источника сведений о недостатках в ее деятельности. Использование подобного рода информации помогает улучшению работы, повышает ответственность работников за выполнение служебных обязанностей и способствует повышению эффективности деятельности органов прокуратуры по защите прав, свобод и законных интересов граждан.

Кроме этого, важность получения информации, содержащейся в обращениях граждан, для прокуратуры обусловлена и тем, что именно прокуратура уполномочена осуществлять надзор за исполнением законодательства об обращениях граждан другими государственными органами, а также органами местного самоуправления и должностными лицами этих органов. При выявлении фактов нарушения порядка, сроков рассмотрения и разрешения обращений органами власти прокуратура принимает меры по устранению этих нарушений, привлечению виновных лиц к ответственности, восстановлению нарушенных прав.

Изложенные обоснования значимости обращений граждан для деятельности прокуратуры по укреплению законности и правопорядка в стране свидетельствуют о потребности качественной организации работы по рассмотрению и разрешению жалоб и заявлений, выработке единообразного понимания и применения законодательства и совершенствования методики этой деятельности прокурорских работников.

Исходя из этого, а также учитывая новизну ряда положений законодательства, требований Генерального прокурора РФ о рассмотрении и разрешении жалоб и заявлений граждан в системе прокуратуры, в предлагаемой лекции освещаются правовые и организационные основы этой работы работников прокуратуры, рассматривается общий и специальный порядок их разрешения.

Особое внимание в лекции уделяется общему порядку рассмотрения обращений, его отличиям от порядка, установленного процессуальным и иным законодательством, существу и значимости надлежащей организации работы с обращениями граждан в прокуратуре города, района, а также в прокуратуре субъекта Федерации.

На основании анализа практики организации работы с обращениями рассматриваются проблемы и типичные недостатки этой работы, предлагаются пути совершенствования деятельности прокурорских работников в рассматриваемой сфере.

Ознакомление прокурорских работников с систематизированными и обобщенными положениями об организации работы с обращениями граждан и осмысление предложений по совершенствованию этой деятельности должны оказать существенную помощь в реализации их правозащитных полномочий, способствовать повышению их компетенции и профессионализма.

1. Правовые основы организации работы с обращениями граждан в органах прокуратуры

В соответствии с Конституцией РФ граждане имеют право участвовать в управлении делами государства как непосредственно, так и через своих представителей. За ними признаются и им гарантируются права и свободы человека и гражданина. Каждый может защищать свои права и свободы, как в судебном порядке, так и всеми иными способами, не запрещенными законом. Важная роль в этом плане принадлежит праву граждан обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. Обеспечение этого конституционного права (ст. 33 Конституции РФ) осуществляется путем закрепления механизма и его реализации в федеральных законах, международных договорах Российской Федерации, законах субъектов Федерации, ведомственных нормативных правовых актах.

При этом следует отметить, что с момента принятия Конституции РФ действующее законодательство о рассмотрении обращений граждан на длительное время не представляло стройной системы норм, объединенных в рамках одного закона. Основным актом по данному вопросу долгое время был Указ Президиума Верховного Совета СССР от 12 апреля 1968 г. (в ред. от 4 марта 1980 г.) "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан"1¹ См.: Ведомости Верховного Совета СССР. 1968. № 317. Ст. 144; 1980. № 11.

Ст. 192.. Соответственно приходилось констатировать, что нормы Указа стали отставать от требований времени. В этот период порядок рассмотрения обращений граждан активно стремились регламентировать своими законами субъекты Федерации.

В свою очередь попытки устранить имеющийся пробел в правовой регламентации данного круга общественных отношений неоднократно предпринимались и Федеральным Собранием РФ. Так, в 1998 г. принятый палатами российского парламента Федеральный закон об обращениях граждан не был подписан Президентом РФ. Одной из причин такого решения было несоответствие Закона ст. 33 Конституции РФ, которая в качестве адресатов, в отличие от принятого закона, определяет только государственные органы и органы местного самоуправления и не относит к их числу коммерческие и некоммерческие организации, учреждения, обозначенные в числе таковых в комментируемом законе.

За все последующие годы Государственная Дума неоднократно предпринимала попытки рассмотрения различных проектов федеральных законов о порядке рассмотрения обращений. Однако до 2006 года ни один из этих проектов не был реализован.

И только 2 мая 2006 г. после принятия Федеральным Собранием РФ Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" этот документ был подписан Президентом РФ и спустя полгода после официального опубликования вступил в законную силу СЗ РФ. 2006. № 19. Ст. 2060..

Краткая характеристика Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Далее - Закон об обращениях граждан..

Данный закон предусматривает единый (общий) порядок рассмотрения обращений в органах государственной власти и органах местного самоуправления, позволяющий обеспечивать разрешение обращений граждан во многих случаях более оперативно, без судебного разбирательства. В полной мере этот закон распространяется и на деятельность органов прокуратуры, которые обязаны на основании ст. 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации" в соответствии с их полномочиями разрешать заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Все обращения в прокуратуре рассматриваются в порядке и сроки, установленные федеральным законодательством, т.е. как Законом об обращениях граждан, так и процессуальным (УПК, ГПК, АПК РФ) и иными законами.

Основными особенностями Закона об обращениях граждан являются:

1. В Законе сделан основной упор на право обращения только российских граждан и ни слова, как в Конституции РФ, так в этом Законе, не говорится о запрете для иностранных граждан, лиц без гражданства. Соответственно такое право принадлежит юридическим лицам, руководителям органов и организаций, их должностным лицам, специальным субъектам (депутатам, членам Совета Федерации Федерального Собрания РФ, высшим должностным лицам субъектов РФ и др.).

2. В качестве субъектов (адресатов), обязанных обеспечивать рассмотрение подобных обращений, определены государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица этих органов. Однако это вовсе не означает, что, к примеру, государственные или муниципальные образовательные, медицинские и иные учреждения, общественные объединения, должностные лица этих структур не должны рассматривать жалобы и заявления, вести прием граждан. Другое дело, что установление правил и процедур работы с обращениями граждан этими субъектами отнесено к компетенции государственных органов, органов местного самоуправления, иных организаций, которым подведомственны эти структуры и их должностные лица. Подобная обязанность в ряде случаев обусловлена и передачей этим субъектам некоторых государственных функций

Об этом свидетельствуют и вновь принятые инструкции по работе с обращениями граждан в МВД и прокуратуре Российской Федерации. В этих правовых актах вполне обоснованно предусматривается обязанность рассмотрения жалоб, заявлений, ведение приема граждан образовательными, научными и иными учреждениями, входящими в систему соответственно МВД и прокуратуры.

3. Специфической чертой рассматриваемого Закона является закрепление и раскрытие понятия видов обращений: предложений, заявлений, жалоб; установление перечня прав гражданина при рассмотрении обращения; указание на гарантии безопасности заявителя в связи с его обращением; изложение требований, которым должно отвечать письменное обращение.

К числу новаций относится признание за гражданином права обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, не указывать адрес местожительства, а ограничиться почтовым адресом, по которому необходимо направить ответ заявителю. Весьма важным представляется (хотя труднореализуемым на практике) возможность взыскания с гражданина по решению суда расходов, понесенных в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления, если в обращении указаны заведомо ложные сведения.

4. Новым Законом об обращениях граждан внесены также уточнения в сроки рассмотрения письменных обращений. Наряду с общим 30-дневным сроком рассмотрения обращений, исчисляемым со дня регистрации, предусматривается 3-дневный срок на обязательную регистрацию обращения с момента его поступления, 7-дневный срок со дня регистрации - на направление обращения по принадлежности и 15-дневный срок - для предоставления документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица. Кроме того, установлена и возможность продления срока рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней.

5. К заслуживающим внимания новым положениям в этом Законе следует отнести норму (п. 5 ст. 8), согласно которой государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другие органы по подведомственности может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или должностных лиц документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения. Соответственно в полной мере это требование распространяется и на органы прокуратуры.

Кроме того, органы прокуратуры, как и другие государственные органы и органы местного самоуправления, по запросам субъектов, уполномоченных разрешать обращения граждан, обязаны в соответствии с п. 1,2 ст. 10 Закона об обращениях граждан в течение 15 дней предоставлять этим органам документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращений. Исключения составляют материалы, касающиеся производства дознания, предварительного следствия, осуществления правосудия. Как видно, это исключение не распространяется на иные сферы прокурорской деятельности.

Требования к порядку рассмотрения обращений, установленных Законом о прокуратуре.

1. В соответствии со ст. 10 Закона о прокуратуре решение прокурора, принятое по результатам рассмотрения обращения, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Более того, если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должно быть в обязательном порядке разъяснено право обращения в суд, а если таковое не предусмотрено законом, право обжалования принятого решения в ином порядке, в том числе с указанием, конкретно какому вышестоящему прокурору может быть обжаловано принятое решение.

2. Ответ на обращение должен быть мотивирован. При этом в таких ответах нежелательно употребление слов: "…Ваши доводы не подтвердились". Заявителю необходимо со ссылкой на закон разъяснить, почему те или иные его доводы не приняты во внимание, либо указать, что в ходе разъяснения обращения не добыто достаточных объективных данных, подтверждающих нарушение прав заявителя.

3. Исходя из задач прокурорского надзора, состоящих в выявлении, пресечении и предупреждении нарушений закона, обязательности принятия мер по установлению лиц, виновных в этих нарушениях и привлечения их к ответственности, а также по восстановлению нарушенных прав, каждый прокурорский работник обязан, даже в случае просьбы заявителя о прекращении проверки жалобы, заявления и удовлетворения этой просьбы, принять все перечисленные выше меры, в том числе по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушение (п. 4 ст. 10 Закона о прокуратуре).

4. Как и в Законе об обращениях граждан, так и в Законе о прокуратуре установлено требование о запрете направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В связи с этим в Генеральной прокуратуре РФ рассматриваются обращения по фактам коррупции, злоупотребления служебным положением и иных правонарушений, допущенных руководителями прокуратур субъектов Федерации, работниками Генеральной прокуратуры РФ. В свою очередь прокуратурам субъектов Федерации передаются для рассмотрения обращения, в которых оспариваются решения их заместителей, начальников структурных подразделений, старших помощников прокуроров субъектов Федерации, а также сведения о правонарушениях, допущенных работниками прокуратуры субъектов Федерации. Доводы заявителей, не получивших должной оценки нижестоящих прокуроров, проверяются, как правило, с выездом на место.

Наряду с этим жалобы граждан на действия должностных лиц и органов, уполномоченных производить прием, регистрацию и разрешение сообщений о преступлениях проверяются прокурорами незамедлительно, так же, как и жалобы на действия (бездействие) и решения органов дознания, дознавателей, следователей, руководителей Следственного комитета при прокуратуре РФ и прокуроров, связанные с расследованием уголовных дел.

5. Исходя из принципа гласности организации и деятельности прокуратуры РФ (п. 2 ст. 4 Закона о прокуратуре), по окончании проверки обращения в органах прокуратуры заявителю по его просьбе предоставляется возможность ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Письменное решение об этом принимают соответствующие руководители органов прокуратуры. При этом работник прокуратуры, ознакомивший заявителя с документами, составляет и приобщает к надзорному производству справки о том, с какими материалами заявитель ознакомлен.

Положения законов субъектов Федерации, используемые прокурорскими работниками в работе с обращениями граждан.

1. Как уже указывалось, в большинстве субъектов Федерации приняты и действуют законы, регламентирующие порядок рассмотрения и разрешения обращений граждан органами власти данных субъектов Федерации и их должностными лицами.

К примеру, в Саратовской области действует Закон от 09.10.2006 № 166-ЗСО "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в органы государственно власти Саратовской области и органы местного самоуправления".

Одновременно в законах ряда субъектов Федерации об административных правонарушениях предусматривается административная ответственность должностных лиц за нарушение порядка и сроков рассмотрения письменных обращений граждан.

На основании этих законов прокуратуры практикуют при установлении нарушений законодательства об обращениях граждан как внесение представлений об устранении нарушений законов в соответствующие органы власти, так и, вынося постановления о возбуждении дела об административном правонарушении должностного лица, решают вопрос об административной ответственности должностного лица, допустившего нарушение законов об обращениях граждан.

В целях установления в системе прокуратуры единого порядка рассмотрения обращений и организации приема граждан приказом Генерального прокурора РФ от 17.12.2007 № 200 введена в действие Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе прокуратуры Российской Федерации.

Первый заместитель Генерального прокурора РФ - Председатель Следственного комитета при прокуратуре РФ также своим приказом от 19. 09. 2007 № 17 утвердил Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета при прокуратуре РФ.

В этих инструкциях всем прокурорским работникам предложено работу по рассмотрению и разрешению обращений подчинить достижению целей обеспечения защиты и охраны прав и свобод человека и гражданина, укреплению законности и правопорядка. В качестве основных задач определено объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение и разрешение обращений.

В развитие положений Закона об обращениях граждан в Инструкции об обращениях граждан в системе прокуратуры раскрываются понятия обращения (изложенные в письменной или устной форме предложения, заявления, жалоба или ходатайство, в том числе коллективные, гражданина, должностного лица и иного лица), предложения, заявления, жалобы, ходатайства, коллективного обращения, первичного и вторичного обращения, запроса и др.; определяются пределы действия этой Инструкции и общий порядок рассмотрения и разрешения обращений; устанавливаются более конкретные сроки рассмотрения обращений; регулируются вопросы, связанные с направлением ответов на обращения, а также определяется механизм организации приема заявителей в органах прокуратуры.

Особое внимание в Инструкции обращено на разграничение компетенции по рассмотрению обращений между различными звеньями системы прокуратуры (Генеральная прокуратура РФ и ее подразделения, прокуратура субъектов Федерации, прокуратура города, района и приравненные к ним прокуратуры), установлению полномочий прокуроров в данной сфере, особенностям разрешения обращений, взятых на особый контроль.

Существенной новизной в Инструкции отличаются пределы ее действия, выражающиеся в применении к конкретному обращению общего или специального порядка его рассмотрения.

2. Общий и специальный порядок рассмотрения и разрешения обращений

Положения Инструкции об обращениях в системе прокуратуры распространяются на обращения, содержащие сведения о нарушениях законодательства, охраняемых законом прав, свобод и интересов человека и гражданина, интересов общества, полученные в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования, а также обращения граждан, направленные средствами массовой информации.

Инструкцией установлен общий (единый) порядок рассмотрения и разрешения обращений, основанный преимущественно на положениях Закона об обращениях граждан. Одновременно в Инструкции перечисляются виды обращений, порядок приема, регистрации, проверки и разрешение которых определяется процессуальным и иным законодательством.

В частности, специальный порядок установлен для рассмотрения:

- заявлений и сообщений о преступлениях, порядок приема, регистрации, проверки и разрешения которых определяется другими организационно-распорядительными документами в соответствии с требованиями ст. 144-145 УПК РФ;

- жалоб на действия (бездействие) и решения органов дознания, дознавателей, следователей, руководителей следственных органов Следственного комитета при прокуратуре РФ, прокуроров, связанные с расследованием уголовных дел (ст. 123, 124 УПК РФ);

- жалоб на приговоры, решения, определения и постановления судов (гл. 43-45, 48, 49 УПК РФ и нормы иного процессуального законодательства);

- заявлений граждан о реабилитации в соответствии с Законом РФ "О реабилитации жертв политических репрессий".

Поступившие в прокуратуру обращения, адресованные в органы Следственного комитета при прокуратуре РФ, а также обращения, адресованные прокурорам, по содержащимся вопросам, относящимся к компетенции следственных органов, ходатайства в порядке ст. 119 и 120 УПК РФ, разрешение которых отнесено к компетенции органов предварительного расследования, после их регистрации и предварительного рассмотрения направляются в соответствующие органы с одновременным извещением заявителей о принятом решении.

Если в адресованных прокурорам обращениях содержатся вопросы, разрешение которых отнесено как к их компетенции, так и к компетенции органов предварительного расследования, такие обращения подлежат разрешению в соответствующих прокуратурах. По результатам проведенной проверки копии данных обращений и ходатайств при необходимости направляются в органы расследования - одновременно с актами прокурорского реагирования, о чем сообщается заявителю.

Содержание общего порядка рассмотрения и разрешения обращений в органах прокуратуры включает:

рассмотрение обращений, в том числе их регистрацию в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в органах прокуратуры и их учреждениях, утвержденной приказом Генерального прокурора РФ от 05.06.2008 № 107;

разрешение обращений;

направление ответов на обращения.

При рассмотрении обращений, поступивших в органы прокуратуры, может быть принято одно из следующих решений.

1. Оставление обращения без ответа или без разрешения по существу. Такие решения принимаются по обращениям:

- не содержащим сведений о лице, направившем его, т.е. не указаны фамилия и почтовый адрес;

- текст которых не поддается прочтению;

- в случае, когда ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

- отсутствие сведений, достаточных для их разрешения;

- содержание которых свидетельствует о прямом вмешательстве в компетенцию прокуратуры;

- содержание лишено логики и смысла, если имеется решение суда о признании заявителя недееспособным в связи с наличием у него психического заболевания;

- если заявители выражают несогласие с принятым решением и в связи с этим ставят вопрос о привлечении судей, прокуроров, следователей, дознавателей или других лиц к ответственности, высказывая предположение о возможном совершении ими должностного преступления при отсутствии в них конкретных данных о признаках преступления.

Из перечисленных оснований оставление без ответа или без разрешения по существу определенные трудности вызывают обращения, содержание которых свидетельствует о наличии у заявителя психического заболевания. В первую очередь следует отметить, что подобное основание вообще не предусмотрено в Законе об обращениях граждан, а в Инструкции об обращениях в органах прокуратуры указано, что "без разрешения может быть оставлено обращение, лишенное по содержанию логики и смысла, если имеется решение суда о признании заявителя недееспособным в связи с наличием у него психического заболевания" (п. 2. 13).

Таким образом, в отличие от прежних формулировок этого положения в Инструкции об обращениях, для оставления обращения без разрешения в настоящее время не только необходимо наличие решения суда о признании заявителя недееспособным, но и требуется установить факт "бессмысленности" содержания обращения. При отсутствии хотя бы одного из этих обстоятельств, обращение подлежит рассмотрению и разрешению в обычном порядке.

2. Передача обращения на разрешение в другой орган прокуратуры или иной орган, учреждение осуществляется путем:

передачи обращения в нижестоящую прокуратуру (с установлением контроля либо без контроля, с одновременным уведомлением об этом заявителя);

передачи в органы Следственного комитета при прокуратуре РФ, если в них содержаться вопросы, относящиеся к компетенции следственных органов, в том числе ходатайства в порядке ст. 119 и 120 УПК РФ, разрешение которых отнесено к компетенции органов предварительного расследования;

переадресовки в другую прокуратуру в соответствии с ее компетенцией;

направления обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу.

3. Принятие обращения к рассмотрению осуществляется путем:

приобщения к ранее поступившему обращению;

определения порядка проверки обращения и отнесения его к числу взятых на особый контроль;

поручения нижестоящим прокурорам произвести проверку изложенных в обращении доводов с указанием сроков их исполнения.

Разрешение принятых к рассмотрению обращений, в том числе по поводу решений нижестоящих прокуроров, осуществляется с изучением уголовных гражданских, административных дел, а также материалов прокурорских проверок. При необходимости запрашиваются нормативные акты, организационно-распорядительные и иные документы, получаются объяснения от должностных и иных лиц, действия которых обжалуются или действиями (бездействием) которых допущены нарушения закона.

С целью обеспечения полноты и объективности проверок обращений к их проведению могут привлекаться различные специалисты, а в случае необходимости - заявители.

Доводы заявителей о систематическом ущемлении прав и свобод граждан, многочисленных или грубых нарушениях закона, не получивших данной оценки правоохранительных органов и нижестоящих прокуроров, проверяются, как правило, с выездом на место.

В процессе разрешения обращения заявитель имеет право представлять дополнительные материалы, в том числе документы, заявлять ходатайства, обращаться с просьбой об истребовании документов, имеющих значение для разрешения обращения по существу.

Поручения нижестоящим прокурорам о проверке изложенных в обращениях доводов даются руководителями подразделений с указанием конкретных обстоятельств, подлежащих проверке, и с обязательным определением сроков их исполнения.

В случае если прокурор по объективным причинам не смог своевременно исполнить поручение, перед должностным лицом, давшим это поручение, возбуждается ходатайство о продлении срока.

Прокуроры должны к информации об исполнении поручения вышестоящей прокуратуры прилагать проверочные материалы, копии документов прокурорского реагирования, а в необходимых случаях - надзорные производства. Решение по обращению в таких случаях принимается в прокуратуре, направившей поручение.

В процессе разрешения обращений в Инструкции об обращениях граждан установлено два случая, при которых предусмотрена обязательность составления мотивированного заключения.

Эта необходимость возникает, во-первых, при разрешении наиболее сложных обращений, а также обращений, рассмотрение которых взято на особый контроль. При этом заключение утверждается в Генеральной прокуратуре РФ и Главной военной прокуратуре начальником структурного подразделения, а в прокуратуре субъекта Федерации, прокуратуре города, района и приравненных к ним прокуратурах - прокурором.

Заключение, утвержденное в нижестоящей прокуратуре, может быть принято для разрешения обращения и иной прокуратурой, если оно в полной мере отражает существо вопроса и является достаточным для разрешения обращения по существу. Окончательное решение об этом принимается руководителем соответствующего подразделения прокуратуры.

Во-вторых, мотивированное заключение составляется и утверждается заместителем Генерального прокурора РФ - в аппарате Генеральной прокуратуры РФ, заместителем Главного военного прокурора - в Главной военной прокуратуре, прокурором субъекта Федерации, прокурором нижестоящей прокуратуры либо их заместителями при прекращении переписки с заявителем. При этом прекращение переписки возможно, если повторное обращение не содержит новых доводов, а изложенное ранее - полно, объективно и неоднократно проверялось и ответы даны в установленном порядке и правомочным должностным лицом органа прокуратуры.

Соответственно переписка возобновляется, если причины, по которым она была прекращена, устранены. Вместе с тем, если от этого же заявителя поступает сообщение, которое содержит новые данные, то оно рассматривается и разрешается в общем порядке, установленным Инструкцией об обращениях, как новое обращение.

По итогам разрешения обращений может быть принято одно из следующих решений:

"удовлетворено" - приняты меры к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов заявителя; "удовлетворено повторное обращение" - обращение, в котором обжалуются ответы соответствующей прокуратуры и по которому принималось решение об отказе в удовлетворении ранее поданного обращения. Соответственно первичное решение подлежит отмене;

"отклонено" - требования заявителя, изложенные в обращении, признаны необоснованными;

"разъяснено" - по обращению, в котором не содержалось просьб об удовлетворении каких-либо требований или ходатайств, разъяснены вопросы правового характера;

"принято иное решение" - обращение оставлено без разрешения, приобщено к материалам уголовного дела (надзорного производства), прекращена переписка;

"направлено" - обращение в семидневный срок направлено для разрешения в другую прокуратуру или другое ведомство по принадлежности.

При этом следует различать дубликат обращения (обращение заявителя, являющееся копией предыдущего обращения, либо экземпляр обращения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица) и повторное обращение как обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в данную прокуратуру, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения.

Одновременно необходимо иметь в виду, что при поступлении в прокуратуру дубликата обращения, адресованного в вышестоящую прокуратуру, в другой орган государственной власти или иному должностному лицу заявителя надлежит уведомлять о получении дубликата обращения и сообщать ему в очередной раз о принятом решении по первичному обращению.

Наряду с требованием мотивированности и четкости ответов на обращения Инструкция об обращениях обязывает извещать заявителя о принятых мерах прокурорского реагирования (в случае их принятия) и об окончании рассмотрения уголовных дел (если обращения были связаны с их результатами). Она также определяет должностных лиц органов прокуратуры, уполномоченных принимать решения по обращениям, направлять на них ответы.

Так, в Генеральной прокуратуре РФ, Главной военной прокуратуре решения об отказе в удовлетворении первичных обращений принимает и дает ответ заявителям начальник отдела, а повторных обращений - начальник управления, заместитель Главного военного прокурора, заместитель Генерального прокурора РФ.

В прокуратурах субъектов Федерации решение об отказе в удовлетворении первичных обращений граждан принимает начальник управления или самостоятельного отдела, при повторном обращении в связи с отказом в удовлетворении требований - заместитель прокурора, прокурор или лица, их замещающие. Они же подписывают ответы заявителям.

В нижестоящих прокуратурах принимают решения об отказе в удовлетворении обращений и дают ответы заявителям заместитель прокурора, прокурор или лица, их замещающие.

Ответы на обращения и жалобы на решения, принятые начальниками главных управлений, управлений Генеральной прокуратуры РФ, Главной военной прокуратуры, направляются за подписью заместителя Генерального прокурора РФ. В прокуратурах субъектов Федерации - за подписью заместителей прокуроров, если не установлено иное.

Учитывая, что в Инструкции об обращениях граждан отсутствует четкость и единообразие в определении должностных лиц прокуратуры субъектов Федерации, уполномоченных принимать решения и направлять ответы по обращениям, представляется правильным подход, при котором к числу таких лиц относят начальников управлений, начальников самостоятельных отделов, старших помощников прокуроров субъектов Федерации. Начальники отделов, входящих в состав управлений, такими полномочиями не обладают.

В случае направления обращения, разрешение которого взято на особый контроль Генеральной прокуратуры РФ, для рассмотрения в прокуратуру субъекта Федерации ответ заявителю подписывается руководителем прокуратуры со ссылкой на поручение Генерального прокурора РФ.

При поступлении обращения за подписью нескольких заявителей ответ о результатах проверки направляются каждому из них или одному из них (как правило, первому по расположению подписи) с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов.

3. Содержание организации работы с обращениями в органах прокуратуры

Учитывая, что ответственность за объективное, всестороннее и своевременное разрешение обращений возлагается на руководителей органов прокуратуры, то соответственно каждый прокурор-руководитель несет и обязанности по правильной организации этой работы.

Существо данной организационной деятельности руководителей органов прокуратуры состоит в определении общего порядка рассмотрения обращений и приема граждан подчиненными подразделениями и работниками прокуратуры, организации информационно-аналитического обеспечения этой деятельности, распределении объема работы и служебных обязанностей, планировании, обеспечении взаимодействия структурных подразделений и прокурорских работников, принятии и реализации управленческих решений, контроля и проверки исполнения, учета и отчетности и других действий, связанных с упорядочиванием рассмотрения и разрешения обращений.

Для этого в прокуратурах субъектов Федерации (приравненных к ним прокуратурах) в развитие и для конкретизации положений Инструкции об обращениях издаются различные организационно-распорядительные документы в виде приказов, распоряжений, регламентов, в которых определяется порядок организации работы прокурорских работников по рассмотрению и разрешению обращений, по приему граждан как в прокуратуре субъекта Федерации, так и в нижестоящих прокуратурах.

Так, в прокуратуре Республики Татарстан распоряжением прокурора данного субъекта Федерации определен порядок рассмотрения обращений и документов особого контроля. В этом правовом акте установлено, что к обращениям, взятым на особый контроль, кроме перечисленных в Инструкции об обращениях, относятся обращения руководителей структурных подразделений федеральных органов исполнительной власти, созданных в Приволжском федеральном округе; заявления, запросы и иные обращения, в которых обжалуются решения заместителей, начальников управлений, отделов, старших помощников прокурора

республики, а также содержащие сведения о наиболее грубых нарушениях закона, прав и свобод человека и гражданина; обращения, в которых имеются данные о правонарушениях, допущенных работниками прокуратуры данного субъекта Федерации и прокурорами городов и районов. В этом же документе детализирован и порядок рассмотрения и разрешения данной категории обращений.

В прокуратуре Иркутской области принят Регламент рассмотрения и приема граждан, утвержденный ее руководством, в Санкт-Петербурге приказом городского прокурора - Положение об ответственности за организацию работы с письменными и устными обращениями граждан в прокуратуре района и структурном подразделении аппарата прокуратуры города.

В соответствии с требованиями Генерального прокурора РФ (п. 6 приказа о введении в действие Инструкции об обращениях) начальники главных управлений, управлений и отделов Генеральной прокуратуры РФ, Главной военной прокуратуры, прокуроры субъектов Федерации, приравненные к ним военные прокуроры и прокуроры иных специализированных прокуратур обязаны не реже одного раза в полугодие проводить комплексный анализ поступивших обращений и практики их разрешения в органах прокуратуры. Из этого положения вытекает, что такой же анализ должны проводить и нижестоящие прокуроры.

При работе с обращениями анализируются:

- содержание и существо поступивших в прокуратуру обращений;

- итоги деятельности органа прокуратуры по рассмотрению и разрешению обращений, приему граждан;

- состояние законности в деятельности других органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц по работе с обращениями.

Учитывая, что результаты анализа подлежат использованию для прогнозирования и планирования как надзорной, так и иной деятельности прокуратуры, его существо состоит в обобщении, сравнении и оценке сведений и данных, полученных в процессе работы с обращениями.

При этом необходимо не только воспроизводить статистические данные, но и проводить сравнение общего числа разрешенных обращений с показателями в предыдущие периоды (года, полугодия), определять процентное соотношение, динамику изменения количественных показателей разрешенных жалоб и заявлений как в целом, так и по отдельным видам деятельности прокуратуры и отраслям надзора, делать выводы и формировать предложения по повышению эффективности этой работы.

Анализируя содержание и существо поступивших обращений, следует определять удельный вес жалоб и заявлений по видам и направлениям прокурорского надзора, к примеру, по надзору за процессуальной деятельностью органов дознания и предварительного следствия, выделять объекты надзора, например следственные органы Следственного комитета при прокуратуре РФ. В их числе выделять удельный вес обоснованных обращений, причины их роста или снижения. При этом должны устанавливаться сферы отношений, в которых наиболее часто допускаются нарушения законов, необоснованные ограничения прав и свобод граждан, а также отрасли законодательства, на которые приходится наибольшее количество удовлетворенных жалоб и заявлений.

Результаты деятельности органа прокуратуры по рассмотрению и разрешению обращений, помимо определения общих показателей работы в этой сфере, включают в себя установление количества жалоб, признанных обоснованными, их удельного веса по отношению ко всем разрешенным жалобам. При этом выделяются обстоятельства, которые послужили причинами роста или уменьшения удельного веса удовлетворенных жалоб по сравнению с предыдущим периодом.

В обязательном порядке определяется положение дел с соблюдением сроков разрешения обращений, в том числе удельный вес жалоб, разрешенных свыше установленного срока, устанавливаются причины допущенных нарушений. Это относится и к повторно удовлетворенным жалобам и заявлениям, особенно причинам появления таких обращений.

При наличии данных о некачественном рассмотрении и разрешении обращений отдельными исполнителями, решений по жалобам, которые были отменены вышестоящей прокуратурой, проводится анализ их причин, мер по предупреждению подобного отношения работников к работе с обращениями.

Наряду с перечисленными составляющими анализа весьма важным является выявление положительного (передового) опыта работы с обращениями, состоящего в качественной проверке жалоб и заявлений, принятии действенных мер прокурорского реагирования и приведшего к восстановлению нарушенных прав и законных интересов значительного круга граждан. Завершающим этапом аналитического исследования является оценка полученных данных, формирование выводов и предложений по совершенствованию деятельности прокуратуры по рассмотрению и разрешению обращений, указание на необходимость их использования для прогнозирования и планирования надзорной и иной деятельности прокуратуры.

Зачастую оценка деятельности прокуратуры по разрешению обращений основывается на сопоставлении средних показателей работы по обращениям по Российской Федерации и соответствующему субъекту Федерации. При этом принимаются во внимание сведения об удельном весе всех обоснованных жалоб; данные об удовлетворенных жалобах по отдельным видам надзора и направлениям деятельности прокуратуры; показатели о разрешении обращений свыше установленных сроков и др.

Примерно такой же подход используется и при анализе деятельности других государственных органов и органов местного самоуправления по исполнению законодательства об обращениях граждан. Заметим, что при осуществлении такого анализа определяются наиболее распространенные и типичные нарушения законодательства, обобщаются причины и условия, способствующие этим нарушениям, выявляются сферы отношений, в которых чаще всего допускается ущемление прав, свобод и законных интересов граждан.

Качественность такого анализа во многом определяется правильностью подбора работников, определенных в качестве ответственных за организацию работы с обращениями и имеющих склонность и определенные навыки подобной аналитической деятельности. Это относится как к старшим помощникам, помощникам прокуроров субъектов Федерации по данному виду прокурорской деятельности, так и к работникам других, в том числе отраслевых подразделений прокуратур субъектов Федерации, старшим помощникам, помощникам прокуроров городов, районов, которым при распределении обязанностей руководителем вменяются в качестве дополнительной обязанности полномочия по проведению комплексного анализа жалоб, заявлений и иных обращений, поступающих в прокуратуру.

Важной составляющей организации работы с обращениями является наряду с оптимальностью распределения обязанностей и соблюдение рациональности в распределении в целом объема работы, связанной с рассмотрением и разрешением жалоб и заявлений. Поручая разрешение сложной жалобы или обращения, состоящего на особом контроле, каждый руководитель должен предусматривать возможные трудности предстоящих проверочных действий, обеспечивать равномерность распределения обращений, учитывать степень загруженности исполнителя основной работой, его квалификацию и уровень профессиональной подготовки.

Поэтому, исходя из существа и характера обращения, прокурор-руководитель, кроме определения посредством соответствующей резолюции конкретного исполнителя (с учетом закрепленных за ним отрасли надзора или иного вида прокурорской деятельности), должен указать порядок рассмотрения и разрешения этого обращения, а также, какое вмешательство прокуратуры необходимо в процессе проверки, нет ли необходимости привлечения специалистов, вызова заявителя в прокуратуру и др. По наиболее сложным обращениям желательно составление плана проверки доводов, изложенных в них, установление промежуточных контрольных сроков разрешения, привлечение к рассмотрению обращения других работников прокуратуры, в том числе путем коллективного обсуждения возможных вариантов проверочных действий и принятия мер прокурорского реагирования.

На плановой основе следует осуществлять и контроль исполнения установленного порядка рассмотрения и разрешения обращений. В этих целях необходимо регулярно планировать проведение обобщений, анализа как существа жалоб и заявлений, так и качества их разрешения, оформления документов, сроков исполнения, обсуждения на оперативных и иных совещаниях в прокуратуре вопросов, связанных с рассмотрением обращений.

К числу обязательных условий организации любого вида деятельности в прокуратуре относится обеспечение правильного взаимодействия субъектов организационных отношений. На необходимость выстраивания конструктивного взаимодействия в системе прокуратуры постоянно обращается внимание в организационно-распорядительных документах Генеральной прокуратуры РФ. К примеру, в приказе Генерального прокурора РФ "Об организации прокурорского надзора за соблюдением конституционных прав граждан в уголовном судопроизводстве" от 27.11.2007 № 189 (п. 2.1) прокурорам субъектов Федерации вменяется в обязанность совершенствовать формы делового взаимодействия подразделений, осуществляющих надзор за следствием, дознанием и оперативно-розыскной деятельностью, за законностью исполнения уголовных наказаний, обеспечивающих участие прокуроров в рассмотрении уголовных дел судами, организовывать постоянный обмен информацией, необходимой для своевременного принятия мер реагирования на нарушения конституционных прав граждан.

В ряде прокуратур субъектов Федерации (Ростовская, Самарская областные прокуратуры и др.) в развитие требований Генеральной прокуратуры РФ о повышении эффективности внутрисистемного взаимодействия разрабатываются специальные схемы взаимодействия, устанавливается отдельными распоряжениями руководителей прокуратур порядок взаимодействия структурных подразделений прокуратуры субъекта Федерации, городских и районных прокуроров.

В полной мере это относится и к организации работы с обращениями. При этом согласование и совместность действий, обмен информацией, объединение усилий, сотрудничество и взаимопомощь, составляющие существо взаимодействия внутри системы прокуратуры, осуществляются при рассмотрении обращений как по вертикали между всеми звеньями органов прокуратуры, так и по горизонтали - между равными по статусу органами, подразделениями и работниками.

Соответственно взаимодействие вышестоящих и подчиненных прокуратур в основном носит субординационный характер, и зачастую способами реализации этих отношений являются приказы, распоряжения, указания, плановые задания, поручения и иные руководящие документы по вопросам работы с обращениями. Вместе с тем нередко имеют место и реординационные отношения при рассмотрении обращений, основанные на инициативе нижестоящих участников взаимодействия. Такие ситуации возникают в случаях, когда вопросы, содержащиеся в заявлении или ином обращении, поступившем в прокуратуру, относятся к компетенции вышестоящего органа прокуратуры, и тогда этот орган не может уклониться от исполнения, а обязан принимать такое обращение к своему производству. Подобное может касаться и случаев необходимости принятия различного рода управленческих решений, в частности, при возникновении спора о компетенции по разрешению обращений между нижестоящими территориальными и специализированными прокуратурами.

Взаимные отношения реординационного взаимодействия также возникают в результате потребности осуществления консультативно-методической деятельности вышестоящими прокурорскими работниками при обращении к ним работников прокуратур более низкого уровня за разъяснением или для оказания методической помощи по вопросам работы с обращениями.

Несколько иной характер внутри системы прокуратуры носит координационное взаимодействие при рассмотрении обращений, складывающееся между не подчиненными друг другу органами, подразделениями или работниками и осуществляемое по горизонтали на условиях их равенства и самостоятельности. Основанием возникновения подобного рода отношений, как правило, являются такие обращения, разрешение которых входит в компетенцию различных органов, подразделений прокуратуры или нескольких прокурорских работников одной прокуратуры. В этих случаях орган или иной субъект взаимодействия, указанный в резолюции на обращении первым, наделяется соответствующим руководителем полномочиями координатора, т.е. организатора совместных согласованных действий по проверке того или иного заявления или жалобы. Он обеспечивает направление копий обращений соисполнителям не позднее следующего после поступления рабочего дня, подготовку единого поручения о проверке. И именно на него возлагаются обязанности подготовки единого проекта решения по обращению или окончательного ответа заявителю, а в необходимых случаях - промежуточных ответов и продление сроков проверки в установленном порядке.

Вместе с тем при работе с обращениями нередко возникают ситуации, когда в обращении наряду с иными вопросами, требующими разрешения в общем порядке, содержатся сведения о совершенном преступлении либо данные, подлежащие проверке в порядке, предусмотренном УПК РФ или иным процессуальным законодательством.

...