Технологии разработки и принятия управленческих решений в условиях риска

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Факультет государственного и муниципального управления

Кафедра менеджмента, государственного и муниципального управления

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине «Разработка управленческого решения»

«Технологии разработки и принятия управленческих решений в условиях риска»

Специальность 080504.65 «Государственное и муниципальное управление»

Хабаровск 2011

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1 Теоретические основы разработки и принятия управленческих решений в условиях риска

1.1 Сущность разработки и принятия управленческих решений

1.2 Содержание и характеристики риска

1.3 Особенности технологии разработки и принятия управленческих решений в условиях риска

2 Создание проекта финансового оздоровления малой фирмы в условиях риска

2.1 Краткая характеристика фирмы

2.2 Финансовое состояние фирмы

2.3 Построение сетевой модели вывода фирмы из финансовой риск-ситуации

2.4 Основные мероприятия проекта по разрешению риск-ситуации малой фирмы

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы проекта. Совершенствование технологий разработки и принятия эффективных управленческих решений - это актуальная и достаточно противоречивая проблема современного управления. Технология разработки и принятия управленческих решений в современной системе управления организационным, экономическим, инновационным, ресурсным, информационным потенциалом малой фирмы в условиях рыночной экономики представляет собой достаточно сложный механизм взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач в соответствии с конкретными целями и проблемами, с соответствующими методами, способами и инструментами.

Технология разработки и принятия эффективных управленческих решений основывается на трех составляющих: правильно выбранные цели, понимание конкурентного окружения и реальная оценка собственных ресурсов и возможностей. Сегодня требуется переосмысление технологии разработки и принятия управленческих решений, которые необходимо скоординировать, как единую систему управления предприятием в современных условиях риска. Рассматривая стратегии развития и перспективу вложений капитала, разрабатывая и принимая управленческие решения, различные фирмы сталкиваются с трудной проблемой проведения мониторинга показателей, статистического анализа как внутренней, так и внешней среды.

Технологии разработки и принятия управленческих решений в условиях жесткой конкуренции, имущественных, торговых, финансовых рисков, как определение корпоративных целей и их структуризация, анализ проблем, обозначение прогноза будущей деятельности и определение конкурентных преимуществ - достаточно сложный процесс, который находится под влиянием экономических, технологических, информационных и других факторов. Реализация технологии разработки и принятия управленческого решения в условиях риска - это заказ практики, причем потребность в грамотном использовании этих технологий возникает не только в экономике переходного периода, но в развитых рыночных экономиках. В настоящее время в складывающихся условиях российской экономики многие фирмы и организации подвержены риску банкротства и попадания в кризисное состояние вне зависимости от отрасли, сферы деятельности и величины самой фирмы. Совершенствование технологии разработки и принятия управленческих решений в условиях риска дает возможность малым фирмам оперативно и достаточно эффективно решать текущие и перспективные цели и задачи.

Степень разработанности проблемы. Разработке теории и практики управления организаций в современных условиях посвящены исследования зарубежных авторов М. Альберта, Дж. Грейсона, М.Х. Мескона, К. О'Делла, Р. Стэнфилда, Ф. Хедоури, М. Эддоуса и др.

Заметно возрастает интерес к проблемам теории и практики управленческих решений со стороны отечественных исследователей (Н.Л. Карданская, Б.Г. Литвак, Л.И. Лукичева, Е.В. Пирогова, А.Э. Саак, Э.А. Смирнов, А.И. и К.И. Терновые, Ю.А. Тихомиров, Ю.Г. Учитель, Р.А. Фатхутдинов и др.). В их работах приведены базовые определения систем разработки и принятия управленческих решений, рассматриваются методологические основы, отдельные приемы и методы технологии разработки и принятия управленческих решений.

В научной литературе последних лет появились исследования, посвященные оценке и анализу проблем управленческих рисков, выбору стратегии развития и механизмам управления конкурентоспособностью и др. Большой вклад в формирование теоретических основ управления в условиях риска оказали работы российских ученых и исследователей С.И. Берлина, А.Г. Грязновой, С.Д. Ильенковой, К.А. Кирсанова, Т.М. Нарекалова, Э.А. Уткина и др.

Однако, как показывает теория и подтверждает опыт, нарушение функционирования малой фирмы в условиях риска чаще всего является следствием неадекватности разработанных и принятых управленческих решений изменениям внешней среды. Вместе с тем, отечественные разработки в силу относительной новизны проблематики управления рисками не раскрывают часть вопросов, существенных для теории и практики разработки и принятия управленческих решений. Многие публикации по данной проблеме носят преимущественно общий характер и не отвечают в должной мере потребностям практики. Работ, посвященных технологии разработке и принятию управленческих решений в небольших фирмах и компаниях, находящихся в условиях риска, в настоящее время мало. В большей части работ представлен опыт конкретной фирмы по выходу из определенной риск-ситуации.

Таким образом, актуальность курсового проекта заключается в разрешении противоречия, сложившегося между необходимостью разработки и принятия эффективных управленческих решений в условиях риска небольшой фирмой и отсутствием практических рекомендаций по реализации данной потребности в современных рыночных условиях.

Объект исследования: разработка и принятие управленческих решений.

Предмет исследования: технология разработки и принятия управленческих решений в малой фирме в условиях экономического и финансового риска и неопределенности функционирования.

Цель работы состоит в создании проекта финансового оздоровления малой фирмы в условиях риска путем использования технологии разработки и принятия управленческих решений.

Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:

- проанализировать сущность разработки и принятия управленческих решений;

- выявить особенности разработки и принятия управленческих решений в условиях риска;

- изучить состояние малой фирмы в условиях риска;

- исследовать факторы, снижающие эффективность разработки и принятия управленческих решений в малой фирме и дать их оценку;

- предложить основные мероприятия проекта финансового оздоровления малой фирмы в условиях риска.

Методологической основой выступает ситуационный подход, при этом отдельные элементы разработки и принятия управленческих решений учитывают принципы системного и комплексного подходов.

Теоретическую основу курсового проекта составляют, как общие достижения отечественной и зарубежной науки управления, так и конкретные исследования и разработки в области инновационного менеджмента. Учитывались соответствующие научные выводы и рекомендации, содержащиеся в трудах российских исследователей, методические и справочные материалы, а также статьи, опубликованные в сборниках научных статей, электронных сборниках и на Интернет сайтах.

Методы исследования. Для достижения поставленных задач в ходе курсового проекта применялись методы сравнительного анализа, теоретический анализ, а также методы эмпирического исследования: изучение литературы и документации по проблеме, обобщение российского и зарубежного опыта.

Практическая значимость проекта заключается в обобщении практической деятельности малой фирмы по технологии разработке и принятию управленческих решений в условиях риска. Структура работы. Курсовой проект состоит из введения, двух глав, включающих 7 параграфов, заключения, списка использованных источников и литературы из 34 наименований, приложения. Проект проиллюстрирован 8 таблицами и 6 рисунками.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ РИСКА

1.1 Сущность разработки и принятия управленческих решений

Наиболее ответственными этапами в технологии управления в условиях неопределенности и риска является разработка и принятие управленческих решений, т.к. именно в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе деятельности и управления организацией в условиях риска. В своем большинстве исследователи рассматривают решение как административный акт субъекта управления. Решение - одна из центральных составляющих процесса управления организацией. Эффективность принимаемых руководством фирмы решений во многом определяет эффективность ее функционирования и развития.

В научной литературе можно встретить много определений понятия управленческого решения, различающихся скорее не по существу, а по полноте. Решение может рассматриваться как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему; как «процесс и результат выбора способа и цели действий из ряда альтернатив в условиях неопределенности» [16].

Исследователи рассматривают управленческое решение как административный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. Так, Ю.А. Тихомиров определяет управленческое решение как «социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и оценки, принятый в установленном порядке, имеющий директивное общеобязательное значение, содержащий постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическую деятельность субъектов и объектов управления» [28].

Управленческое решение рассматривается как выбор альтернативы достижения цели. Ю.Г. Учитель, А.И. и К.И. Терновые управленческое решение трактуют как выбранную альтернативу разрешения проблем и проблемных ситуаций, отфильтрованную из множества возможных вариантов на основе критерия эффективности или субъективного предпочтения и воли руководителя, подлепленных соответствующими полномочиями [31]. По Р.А. Фатхутдинову, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели [32].

Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Считаем, что категорию управленческого решения целесообразно трактовать и исследовать с учетом ее двойственного содержания. В одном случае решение обозначает целенаправленное действие, ориентированное на осуществление некоего преобразования (перевода в новое состояние), а в другом - процесс поиска и нахождения ответа на вопрос, порождаемый проблемной ситуацией на основе выбора одной из возможных альтернатив действия.

Обобщенной характеристикой решения является его эффективность, которая включает эффект решения, определяющий степень достижения целей, отнесенный к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию. Важной особенностью решения является целенаправленность и сознательность выбора.

Экономическая сущность управленческого решения в технологии разработки проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуется финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет предприятию прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность управленческого решения в технологии разработки проявляется в том, что к этой работе привлекается персонал. Для эффективной разработки необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

Социальная сущность управленческого решения в технологии разработки заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относят потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность управленческого решения на стадии разработки проявляется, прежде всего, в определении и уточнении цели управленческого решения. Правовая сущность управленческого решения в технологии разработки заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой организации или предприятия.

Технологическая сущность управленческого решения в технологии его разработки обуславливает обеспечение персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческого решения [24].

Технологии разработки и принятия управленческих решений в значительной степени определяют эффективность управления организационным, технологическим, инновационным, ресурсным, информационным потенциалом современных организаций и представляют собой совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, которые обеспечивают разработку и реализацию управленческих решений. При этом алгоритм разработки и принятия управленческих решений с соответствующими целями, задачами, методами, способами и инструментами воздействия может быть весьма различным.

Как процесс технология разработки управленческого решения - это алгоритм, последовательность определенных действий, поиск, группировка и анализ достаточной и необходимой информации для разработки, утверждения и реализации [12]. Как явление технология разработки управленческого решения это план мероприятий, постановление, письменное или устное распоряжение.

В соответствии с требованиями современных технологий остановимся на системных признаках разработки управленческих решений, к которым относятся: целостность, связность, структурность, органичность, эффективность, экономичность, своевременность, обоснованность, реальность, универсальность и так далее [24, 25]. Остановимся на некоторых, наиболее важных из них. Эффективность - решение должно наиболее полно обеспечивать достижение организацией поставленной цели. Экономичность - решение должно обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами. Своевременность - прекрасная идея (альтернатива) может устареть и не принести результата. Обоснованность - исполнители должны быть убеждены, что решение обосновано. Реальность - нельзя принимать нереальные, абстрактные решения. Они должны быть эффективными и соответствовать силам и средствам коллектива, их выполняющего.

В технологии разработки управленческих решений учитывается ряд специфических их особенностей:

- управленческие решения оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

- каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

- ответственность за принимаемые решения очень высока.

В последнее время появились подходы, которые рассматриваются как универсальное средство решения всех сложных проблем. Наибольшую известность среди них получил системный подход. В соответствии с этим подходом выделяются следующие этапы технологии разработки управленческих решений: выяснение задачи и выбор цели; перечисление или изобретение альтернатив; анализ альтернатив; выбор наилучшего решения; представление результатов [5].

Технология разработки управленческого решения структурно включает:

- предмет решения - конкретная тема, проблема, сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный результат;

- субъект решения, то есть лиц, наделенных правом инициировать решения и реализовывать их;

- объект решения - исполнители решения;

- цель подготовки решения;

- причины подготовки и реализации решения;

- персонал, для которого готовится или реализуется управленческое решение [6].

В качестве основных проблем различных технологий разработки управленческих решений можно назвать следующие:

- давление сроков;

- быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

- недостаток квалификации лица, принимающего решение вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;

- нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

- ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

- необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между лицами, принимающими решения; засилье рутины и др. [25].

Понятие «принятие решения» трактуется исследователями в узком и широком смысле. Так в узком смысле:

- заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения; в данном случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый руководителем с помощью определенных правил [8];

- выбор одного из вариантов решения задачи или проблемы, в основе которого лежит информационное обеспечение и системный анализ ситуации [16].

В широком смысле принятие управленческого решения - это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения [8]; последовательность формулирования и сопоставления альтернатив, выбора, построения и корректировки программы действий, результатом которой является система готовых к реализации управленческих решений [31].

На наш взгляд, объединяет различные подходы к трактовке понятия следующее его определение: принятие решения - это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения. Руководитель реализует управленческую функцию посредством решений, которые являются основной продукцией его деятельности и индикаторами профессиональной состоятельности. По материалам анализа качества принимаемых руководителем решений можно вынести вполне квалифицированное суждение о мере его способностей к руководящей деятельности.

Как верно отмечает Б.Г. Литвак, процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост [16]. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов. В работе Н.А. Карданской рассмотрены действия руководителя в ходе принятия управленческого решения [11]. Воспользуемся модельным представлением процесса управления (Рис. 1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Процесс принятия решений в контуре управления

Таким образом, как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации. Как явление управленческое решение - это план мероприятий, постановление, письменное или устное распоряжение (разработка, утверждение и реализации, контроль).

Экономическая сущность управленческого решения в технологии разработки проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуется финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки.

Разработка и принятие управленческого решения - это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения.

Технология разработки и принятия управленческих решений является важной составной частью любой управленческой деятельности. Это сложный технологический процесс, центр, вокруг которого вращается жизнь организации.

1.2 Содержание и характеристики риска

В современных организациях руководителям различного уровня часто приходится разрабатывать управленческие решения в условиях недостаточной или ненадежной информации, а результаты реализации управленческих решений не всегда совпадают с запланированными. В таких случаях ссылаются на непредвиденные неопределенности или риски.

Неопределенность, неопределенный трактуются в словаре С.И.Ожегова как не вполне отчетливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ. Там же риск определяется как возможность опасности, неудачи.

Неопределенность проявляется в параметрах информации на всех стадиях ее обработки. Неопределенность трудно измеряется, обычно ее оценивают качественно, типа больше или меньше, выше или ниже. Редко она оценивается в процентах, например, неопределенность информации составляет 30%, неопределенность разработанного решения составляет 10% (при этом допускается большой разброс, например, ± 10, т. е. диапазон 0-20% считается приемлемым).

Обычно неопределенность связывают с разработкой управленческого решения, а риск - с его реализацией, т.е. с результатами (Рис. 2).



Рисунок 2 - Неопределенности и риски в системе процедур управленческих решений

Неопределенности - основная причина появления рисков. Поэтому уменьшение объема неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу руководителя. Если имеется несколько управленческих решений, следующих друг за другом, то риски предшествующих управленческих решений становятся неопределенностями для последующих (Рис. 3).

Рисунок 3 - Трансформация рисков в неопределенности

Неопределенность рассматривается как явление и как процесс. Такое разделение позволяет применять разные методики для уменьшения общей неопределенности в деятельности руководителя. Как явление неопределенность - это набор нечетких или размытых ситуаций, взаимоисключающей или недостаточной информации. К явлению относятся и форс-мажорные события, которые могут возникнуть помимо воли и сознания конкретного работника и изменить намеченный ход событий. Как процесс неопределенность - это деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения [22].

В практике неопределенность рассматривается как единое целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление. Неопределенности разделяются на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих управленческие решения, при этом источник неопределенностей находится вне организации. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопределенностей при этом находится внутри организации. Субъективные неопределенности составляют основную часть суммарных неопределенностей, поэтому специалисту нужно научиться уменьшать субъективные неопределенности. Однако на смену одним неопределенностям приходят новые, отражая постоянное развитие всех процессов, свойственных управленческой деятельности.

Точно определить неопределенность при разработке и принятии управленческих решений довольно трудно, поэтому прибегают к различным видам ее оценки, которая базируется на характеристиках информации (объеме, ценности, насыщенности и достоверности), используемых информационных технологиях, профессионализме работников и характеристиках объекта управления.

В исследованиях выделяют четыре уровня неопределенностей:

- низкий, не влияющий на типовые процедуры разработки управленческих решений;

- средний, требующий пересмотра существенных процедур разработки управленческих решений;

- высокий, требующий разработки новых процедур разработки управленческих решений;

- сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при разработки управленческих решений [22].

Для уменьшения степени неопределенности необходимы консультации не только специалистов, но и случайных людей («позиция стороннего наблюдателя»).

Переход к рыночной экономике нацеливает предпринимателей и менеджеров на смелые, решительные действия, связанные с риском. Умение идти на риск признается неотъемлемой частью искусства управления, хотя до недавнего времени отношение к нему было далеко не однозначным. В выражениях «рискованный поступок», «рискованный шаг» явно присутствовал оттенок неодобрения. Одной из характерных особенностей административно-командной системы управления являлась невостребованность у работников данного качества. Более того, практика прошлых лет породила такое крылатое выражение, как «инициатива наказуема», несмотря на декларируемые призывы к ее проявлению. Руководитель по существу отучивался от предприимчивости, смелых действий, работы в условиях риска.

Риск - это возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества.

Риск - это историческая и экономическая категория. Как историческая категория риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность. Это свидетельствует о том, что риск исторически связан со всем ходом общественного развития.

Как экономическая категория риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. Риск - это образ действий в неопределенной обстановке, ожидаемый положительный результат которых носит случайный характер [22]. Исходя из такого понимания риска, основными элементами рисковой ситуации являются возможные потери (проигрыш, ущерб, убыток) или выигрыш (выгода, прибыль), вероятный характер наступления последствий принятого решения, альтернативность, неопределенность. Выгоду и прибыль в условиях риска возможно получить лишь при эффективной разработке и реализации управленческих решений. В управлении риск связан с характером и сложностью проблем, условиями разработки и принятия управленческих решений, прогнозированием результатов.

Основными характеристиками риска являются:

- размер вероятного ущерба или величина ожидаемого дополнительного дохода - результат деятельности в риск-ситуации;

- вероятность риска - степень свершения источника риска (события), измеряемая от 0 до 1;

- уровень риска - отношение величины ущерба (потерь) к затратам на подготовку и реализацию риск-решения, изменяющихся от 0 до 1, выше которого риск не оправдан;

- степень риска - качественная характеристика величины риска и его вероятности; различают высокую, среднюю, низкую и нулевую степени;

- приемлемость риска - вероятность потерь и вероятность того, что эти потери не превысят определенный уровень (рубеж);

- правомерность риска - вероятность риска находится в пределах нормативного уровня (стандарта) для данной сферы деятельности, который нельзя превысить без нарушения [5].

Внешние факторы источников риска:

- кризис социально-экономического развития страны и отдельных регионов;

- нарушение надежности или трудности формирования новых связей с потребителями, поставщиками;

- проблемы обеспеченности финансовыми, трудовыми, материальными и другими видами ресурсов.

Внутренние признаки выделения риска - функциональные особенности рисковой деятельности: производственной, финансовой, маркетинговой и др. Важным признаком выделения рисков является и содержание риска как результата рисковой деятельности.

Одно из главных правил управленческой деятельности гласит: не избегать риска, а предвидеть его, стремясь снизить до возможно более низкого уровня. Это требует грамотного управления рисками, т.е. своевременного предвидения, заблаговременного выявления неопределенностей и их последствий на деятельность организации для разработки и реализации управленческих решений по их уменьшению [5]. Нам импонирует позиция профессора Э.А.Уткина, главное в управленческом риске - обеспечение условий, когда финансовые затруднения не могут иметь постоянный стабильный характер. Речь о банкротстве при таком подходе быть не должно, поскольку должен быть налажен управленческий механизм устранения возникающих проблем до того, пока они не приняли необратимый характер [26].

Умение руководителя управлять риском необходимо формировать и развивать [3]. Риск не столько зависит «от желаний» руководителей, сколько обусловлен объективной реальностью. Уйти от решения, связанного с риском, может означать излишнюю перестраховку, утрату возможности поправить финансовое положение предприятия. Чтобы оптимально, расчетливо рисковать, необходимо овладеть искусством риска, т.е. проводить четкую грань между оправданным и неоправданным риском. Для этого следует научиться распознавать возможные случаи и оценивать вероятность возникновения риска, рассчитывать масштабы предполагаемого ущерба (степень риска), находить способы его предупреждения.

При принятии управленческих решений требуется оценить степень риска и определить его величину.

Степень риска - это вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба от него. Риск руководителя количественно характеризуется субъективной оценкой вероятной (т.е. ожидаемой), величины максимального и минимального дохода (убытка) от данного вложения капитала. При этом, чем больше диапазон между максимальными минимальным доходом (убытком) при равной вероятности их получения, тем выше степень риска. Руководитель в процессе своих действий должен выбрать такую стратегию, которая позволит ему уменьшить степень противодействия, что, в свою очередь, снизит и степень риска.

При принятии управленческих решений от руководителя требуется также определить величину риска. Количественно риск характеризуется оценкой вероятной величины максимального и минимального доходов. Чем больше диапазон между этими величинами при равной их вероятности, тем выше степень риска.

В.К. Балдин и др. отмечают, что риском можно управлять, т.е. использовать различные приемы, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и принимать меры к снижению степени риска [3]. Эффективность организации управления риском во многом определяется классификацией риска. В Приложении 1 приведена возможная классификация рисков.

Управление в условиях риска, как и любое другое, характеризуется определенными технологическими схемами управления. Но специфика риска отражает и специфику технологии управления. Существенное влияние могут оказывать факторы дефицита времени, снижения управляемости, конфликтности интересов, высокой степени неопределенности и риска, сложного переплетения проблем, давления внешней среды, снижения конкурентоспособности, нарушения баланса власти.

В каждой организации осуществляется разработка и принятие управленческих решений, но практика их разработки имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. При этом в условиях неопределенности и риска, по мнению Н.А. Карданской, складываются объективные факторы, ведущие к усложнению задач принятия управленческих решений [11]. Расширяются масштабы и разнообразие экономического и социально-культурного строительства, более сложными и разветвленными становятся финансовые, экономические, социальные, технические, организационные связи. Растет конкуренция и динамика развития бизнеса, увеличивается объем информации, которую нужно использовать и перерабатывать, стремительно развиваются наука и техника. В новых условиях увеличивается значение и правовых вопросов. Необходимо также учитывать ограниченность природных и трудовых ресурсов, усложнение объектов управления, повышение сложности решаемых задач. Управление риском также связано с решением общих проблем функционирования предприятия: его рациональной организацией, системами экономического и морального стимулирования работников, ответственности и контроля.

Таким образом, риск - это образ действий в неопределенной обстановке, ожидаемый положительный результат которых носит случайный характер. Основными элементами риск-ситуации являются возможные потери (проигрыш, ущерб, убыток), выигрыш (выгода, прибыль), вероятный характер наступления последствий принятого решения, альтернативность, неопределенность. Выгоду и прибыль в условиях риска можно получить лишь при эффективной разработке и реализации управленческих решений.

Особенности технологии разработки и принятия управленческих решений в условиях риска

Технология управления риска - это комплекс последовательных мер его предупреждения, снижения уровня его отрицательных последствий, который предполагает большую исследовательско-аналитическую и социально-организационную деятельность. Организация процесса управления риском и снижением неопределенностей представлена ниже.

На этапе разработки управленческих решений необходимо проводить выявление и анализ рисков. Анализ рисков подразделяется на два взаимно дополняющих друг друга вида: качественный, главная задача которого состоит в определении факторов риска и обстоятельств, приводящих к рисковым ситуациям, и количественный, позволяющий вычислить величину отдельных рисков и риска проекта в целом.



Рисунок 4 - Схема управления рисками

Исследование риска целесообразно проводить в следующей последовательности:

- выявление объективных и субъективных факторов, влияющих на конкретный вид риска;

- анализ выявленных факторов;

- оценка конкретного вида риска с финансовых позиций, определяющая либо финансовую состоятельность проекта, либо его экономическую целесообразность;

- установка допустимого уровня риска;

- анализ отдельных операций по выбранному уровню риска;

- разработка мероприятий по снижению риска при принятии управленческого решения.

В риск-ситуации технология разработки управленческих решений характеризуется выявлением проблемы и сбором информации о ситуации, анализе информации о ней и диагностика проблемы, далее это определение целей управления ситуацией при решении проблемы и разработка критериев оценки решения, составление перечня возможных действий по разрешения ситуации, прогнозов и последствий, верификация и оценка вариантов решения. Принятие, оформление и доведение решения до исполнителей, его исполнение и контроль выполнения решения.

Для того чтобы выявить, оценить риск и принять соответствующее решение по его снижению, необходимо собрать исходную информацию об объекте - носителе риска. Одним из наиболее эффективных инструментов, используемых для своевременного обнаружения риска, является, по нашему мнению, мониторинг. В рамках мониторинга осуществляется сбор и обработка текущей информации, позволяющей оценить основные параметры деятельности, а также выявить критические связи и точки затрат.

Отнесение к основным или второстепенным параметрам производит руководство фирмы в соответствии со спецификой его деятельности. Выявление критических связей и точек затрат позволяет своевременно предупредить различные сбои в деятельности фирмы, а также подразделения с низкой эффективностью. Таким образом, мониторинг позволяет осуществлять наблюдение и предупреждение риск-ситуаций (Рис. 5).

Рассмотрим основные составляющие мониторинга. Собственно мониторингу предшествуют два подготовительных шага, на которых определяется состав и источники информации. Впоследствии выбранный состав и источники могут изменяться в соответствии с новыми экономическими условиями, однако, базисный набор должен существовать.

Третьим шагом является сбор информации. На этом шаге осуществляется поиск, запись и проверка достоверности заранее определенного набора данных, предназначенных для последующей обработки. Основные методы получения исходной информации об исследуемых объектах: стандартизированный опросный лист; рассмотрение и анализ первичных документов отчетности; анализ ежеквартальных и годовых финансовых отчетов; составление и анализ диаграммы организационной структуры; составление и анализ карт технологических процессов; инспекционные посещения; консультации специалистов; экспертиза документации.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5 - Схема мониторинга состояния фирмы

Для анализа риска нужна, прежде всего, быстрая и достоверная информация. В условиях жесткой конкуренции победу будут одерживать не крупные предприятия над малыми, а динамичные над медленно реагирующими на изменения.

После сбора следует хранение и обработка информации. Целью хранения является обеспечение сохранности данных как минимум в течение срока их обработки, в рамках которой, в свою очередь, проводятся различные расчеты, сопоставление фактических значений с плановыми, экспертные оценки, анализ перспектив развития предприятия.

По итогам анализа результатов можно сделать вывод о текущем состоянии фирмы. Если состояние не кризисное, то мониторинг продолжается в обычном режиме. Если налицо наличие риск-ситуации - осуществляется выбор альтернативы и оптимальных путей выхода из риск-ситуации.

Эта аналитическая деятельность позволяет выявить проблемы, требующие оперативного решения. Если фирма своевременно отследила появление внешней угрозы и располагает временем, достаточным для выработки эффективной реакции, оно может последовательно ликвидировать все стратегические разрывы путем постепенной адаптации [1].

В статьях тайм-менеджерского цикла встречается утверждение, что традиционные механизмы принятия управленческого решения могут не работать в хаотичной, непредсказуемой ситуации. Согласимся с Г.Архангельским, что процесс принятие управленческого решения в условиях риска лучше концентрировать, а не распылять. Эффективность такой концентрации обусловлена тем, что работа над объектами риска, с множеством взаимосвязей требует долгой «раскачки» мозга, «вживания» его в тему, «пропитки» информацией, интеграции многих факторов [2]. Та же мысль высказывается М.М. Алексеевой: в ситуации риска и кризиса реализацию всех мероприятий надо осуществить в жестко ограниченный срок. При их планировании необходимо стремиться к максимальной параллельности работ [1].

В.К. Балдин и др. отмечают, что, обосновывая управленческое решение в условиях риска, необходимо упрощать ситуацию, учитывать минимум основных компонентов [3]. В результате при описании рискованных исходов руководитель оперирует значениями оценок результатов, степенью подверженности возможным потерям, а также оценками возможности получения выигрышей. При этом для рационально мыслящего руководителя наименее рискованной следует признать ту альтернативу, которой одновременно присущи:

- наибольшая уверенность суждений об исходах;

- наибольшая точность оценки степени возможности исходов;

- наибольшая предпочтительность величины выигрышей;

- наибольшая вероятность выигрышей;

- наименьшие потери;

- наименьшая степень возможности подвергнуться неблагоприятному исходу [3].

Однако значения указанных характеристик исхода для разных альтернатив сочетаются так, что не позволяют руководителю сразу вынести суждение о предпочтительности. В подобных ситуациях приходится глубже разбираться в обстоятельствах, применять специальные эвристические и формальные методы решения задачи выбора. В основе управления риском лежат знания и опыт, полученные в результате тщательного изучения всех ранее возникавших случаев ущерба. Это дает возможность прогнозирования вероятности появления подобных случаев в будущем и своевременного принятия всех необходимых мер к минимизации его негативных последствий [16].

Основные приемы риск-менеджмента при принятии управленческих решений:

- избежание риска - уклонения от мероприятия, связанного с риском;

- удержание риска - оставление риска за инвестором (предполагая покрытие возможных убытков за счет резервных средств инвестора);

- передача риска - передача ответственности за риск, например, страховой компании;

- снижение степени риска - уменьшение вероятности потерь и сокращение ожидаемого их объема.

Наиболее распространенные приемы для снижения степени риска:

- диверсификация;

- получение дополнительной информации о ситуации принятия решения;

- лимитирование за счет установления предельных сумм расходов, продажи, кредита;

- самострахование за счет создания натуральных и денежных резервных (страховых) фондов;

- страхование.

Для выбора оптимальной стратегии в ситуации риска используются различные правила и критерии. Так в соответствии с правилом максимин из альтернатив выбирают ту, которая при самом неблагоприятном состоянии внешней среды имеет наибольшее значение, т.е. выбирают стратегию, гарантирующую максимальное значение наихудшего выигрыша. Руководитель, принимающий решение, минимально готов к риску, предполагая максимум негативного развития состояния внешней среды и учитывая наименее благоприятное развитие для каждой альтернативы.

В соответствии с правилом максимакса выбирается альтернатива с наивысшим достижимым значением оцениваемого показателя. Большой недостаток правил максимакса и максимина - использование только одного варианта развития ситуации для каждой альтернативы при принятии решения.

Правило минимакс ориентировано на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли. Оно допускает разумный риск ради получения дополнительной прибыли.

При оценке решения определяются достоинства и недостатки, возможные общие последствия. Для сопоставления решение необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений. Критерии это показатели, которые характеризуют варианты решений и используются для оценки и выбора. Вес (значимость) критерия - количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями. Существуют качественные и количественные оценки вариантов решений [20]. Качественная оценка вариантов решений (при небольшом количестве вариантов и критериев) представлена в Таблице 1.

Таблица 1 - Качественная оценка вариантов решений

Показатель (критерий)	Шкала оценок
	Очень хороший	Хороший	Удовлетворительный	Слабый	Очень слабый
Вариант А
Соответствие основной деятельности	+
Технические возможности	+
Дополнительные затраты		+
Угроза конкуренции				+
Вероятность успеха			+
Вариант Б
Соответствие основной деятельности	+
Технические возможности					+
Дополнительные затраты				+
Угроза конкуренции		+
Вероятность успеха			+

Из таблицы видно, что вариант А предпочтительнее варианта Б по установленным параметрам. Количественная оценка вариантов при значительном числе критериев представлена в таблице 2. Шкала оценок: очень хороший - 1,0; хороший - 0,75; удовлетворительный - 0,5; слабый - 0,25; очень слабый - 0,0. Вариант А.

Таблица 2 - Без учета значимости критериев

Показатель (оценка критериев)	Оценки вариантов
	А	В	С
Соответствие основной деятельности	1,0	0.25	0.25
Технические возможности	0,25	0,5	0.75
Дополнительные затраты	0,5	1,0	0,25
Соответствие квалификации работников требуемой	0.25	0.75	1.0
Итоговая оценка	2.0	2,5	2,25
Предпочтительность варианта	3	2	1

Из таблицы 2 видно, что предпочтительнее вариант А, так как он набирает по сравнению с вариантами В и С большее количество баллов по перечисленным критериям.

Таблица 3 - С учетом значимости (веса) критериев

Показатель (оценка критериев)	Вес критерия	Оценки вариантов
		А	В	С
Соответствие основной деятельности	0,4	0.4	0,1	0,1
Технические возможности	0.2	0,05	0.1	0,15
Дополнительные затраты	0.3	0.15	0.3	0.075
Соответствие квалификации работников требуемой	0,1	0.025	0.075	01
Итоговая оценка	1,0	0.625	0.575	0.425
Предпочтительность варианта		1	2	3

Из таблицы 3 видно, что вариант А предпочтительнее, по весовому критерию опережает варианты В и С. Использование веса критериев при различной их значимости совершенно необходимо, в противном случае результаты оценки могут быть неверными и выбирается благоприятный вариант. Действенность разработанного управленческого решения существенно зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в разработке и осуществлении решения. Уровень эффективности решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает, установление обратной связи.

При принятии управленческого решения в условиях риска необходимо:

- спрогнозировать будущие условия, например, уровни спроса;

- разработать список возможных альтернатив;

- оценить окупаемость всех альтернатив;

- определить вероятность каждого условия;

- оценить альтернативы по выбранному критерию решения.

Необходимо помнить, что грамотное принятие управленческих решений в условиях риска и неопределенности являются первопричиной как процветания, так и убыточности фирм, их банкротства. Распространенными ошибками при этом могут быть следующие:

- принятие решений под влиянием эмоций;

- игнорирование системного и комплексного подходов (учета действия многообразных факторов);

- выбор стратегического решения из множества альтернатив;

- принятие решения без учета возможности риска и предупреждения его последствий;

- поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого варианта действий;

- использование неполной и недостоверной информации, ложных предпосылок, принимая желаемое за действительное;

- решение, принятое на основе компромисса не по соображениям его истинного достоинства, а для примирения различных точек зрения и др. [20, 22].

В технологии разработки и принятии управленческих решений в условиях неопределенности и риска существует целый ряд ограничений, препятствующих применению рациональной управленческой модели:

- часто менеджеры не знают момента наступления рису-ситуации;

- не представляется возможности длительно и планомерно собирать необходимую и имеющуюся информацию;

- ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;

- во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы;

- выполнения управленческого решения не всегда связывается с самим решением [22].

Таким образом, разработка и принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертно определяемую вероятность появления. В условиях риска руководителю необходимо использовать специальные приемы и правила разработки и принятия решений.

Технология разработки и принятия управленческих решений в условиях риска связана с искусством выхода из критических ситуаций, деятельностью руководителя, который может искать и выбирать оптимальные пути выхода из риск-ситуаций, мобилизоваться на выход из наиболее тяжелых и опасных ситуаций, использовать прошлый опыт, приспосабливаться к проблемным ситуациям.

Выводы по первой главе. Разработка и принятие управленческого решения - это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. Технология разработки и принятия управленческих решений является важной составной частью любой управленческой деятельности. Это сложный технологический процесс, вокруг которого вращается жизнь организации.

Риск - это образ действий в неопределенной обстановке, ожидаемый положительный результат которых носит случайный характер. Основными элементами риск-ситуации являются возможные потери (проигрыш, ущерб, убыток), выигрыш (выгода, прибыль), вероятный характер наступления последствий принятого решения, альтернативность, неопределенность. Выгоду и прибыль в условиях риска возможно получить лишь при эффективной разработке и реализации управленческих решений.

Разработка и принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертно определяемую вероятность появления. В условиях риска руководителю необходимо использовать специальные приемы и правила разработки и принятия решений.

Разработка и принятие управленческих решений в условиях риска предполагает: прогноз будущих условий; разработку списка возможных альтернатив; оценку окупаемости всех альтернатив; определение вероятности каждого условия; оценку альтернативы по выбранному критерию решения.

2 СОЗДАНИЕ ПРОЕКТА ФИНАНСОВОГО ОЗДОРОВЛЕНИЯ МАЛОЙ ФИРМЫ В УСЛОВИЯХ РИСКА

2.1 Краткая характеристика фирмы

Полное наименование фирмы: общество с ограниченной ответственностью «Электроторг-ДВ». Фирма начала свою деятельность с марта 2006 года после получения свидетельства о постановке на учет в федеральной налоговой службе с присвоением идентификационного номера налогоплательщика. Место нахождения общества (юридический адрес): Россия, 680006, г. Хабаровск, ул. Индустриальная, 1Б.

Высшим органом управления общества является общее собрание участников общества. К его исключительной компетенции относятся разработка и реализация основных направлений деятельности общества, решения о распределении чистой прибыли, изменении размера уставного капитала общества, избрание генерального директора и досрочное прекращение их полномочий, решения о реорганизации или ликвидации общества, утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов общества и др.

ООО «Электроторг-ДВ» имеет линейно-функциональную структуру управления. Для системы управления характерна высокая степень централизации, иерархическая лестница подчинения, авторитарный стиль управления.

Уставный капитал ООО «Электроторг-ДВ» сформировали два учредителя. На момент образования фирмы уставной капитал составлял 20000 тысяч рублей. Для государственной регистрации каждый из участников внес по 50% своей доли в уставный капитал. Согласно Уставу фирмы, прибыль распределяется в равных долях на каждого учредителя.

...