Розробка управлінських рішень в умовах невизначеності та ризику

Размещено на http://www.allbest.ru/

Розробка управлінських рішень в умовах невизначеності та ризику

Вступ

Прийняття рішень є важливим частиною будь-який управлінської діяльності. Ефективність управління обумовлена якістю таких рішень. У рішеннях фіксується вся сукупність відносин, що виникають у процесі трудової діяльності й управління організацією. Якщо комунікації - свого роду «стрижень», пронизуючий будь-яку діяльність у організації, то прийняття рішень - це «центр», навколо якого обертається життя організації. Ефективне прийняття рішень необхідна умова управлінських функцій. Удосконалення процесу прийняття обґрунтованих об'єктивних рішень при ситуаціях виняткової складності досягається шляхом застосування наукового підходу до даного процесу, моделей і кількісних методів прийняття рішень.

Існують різноманітні погляди про те що, які рішення, прийняті людиною у створенні, вважати управлінськими. Окремі фахівці відносять до таких, наприклад, прийняття особи на роботу, рішення про звільнення з роботи та інших подібних заходів. Виправданою є думка, за якою до управлінських рішень слід зарахувати лише рішення, які порушують відносини у організації.

Проблема актуальна до всіх підприємств, стратегічного прийняття рішень, до розвитку підприємства. Керівник будь-який ланки повинен бути грамотним та вміти приймати рішення.

Мета цієї курсової роботи - вивчити теоретичні питання цієї проблеми, тобто за розробці управлінські рішення за умов невизначеності та ризику.

1. Теоретична суть і основи розробки управлінські рішення за умов ринкових відносин

1.1 Поняття і сутність управлінських рішень та їх класифікація

Процес ухвалення рішень для кожної людини індивідуальний, дуже складний та мало хто може його уникнути. Здатність приймати рішення швидко і якісно виробляється із досвідом. Різні фахівці дають різні визначення поняття «рішення», але із усіх визначень слід, що розв'язання цієї - такий вибір альтернативи. До рішенням ставляться зовсім різні вибори, скоєних нами повсякденні: вибір одягу, меню тощо. Деякі приймаються нами абсолютно машинально, без довгого й систематичного обмірковування, розгляду всіх альтернатив. Проте й у повсякденні є рішення, над прийняттям яких розмірковуємо години, дні, місяці й роки.

У управлінні прийняття рішень - більш систематизований процес, ніж у приватного життя. Це з багато більшої відповідальністю. Менеджер приймає рішення, пов'язані з багатьма людьми і з великою матеріальної відповідальністю. Тому що вони неспроможні приймати не виважені рішення. Рішення, прийняті керівником до виконання обов'язків, обумовлених займаній посадою називають організаційними рішеннями. Організаційні рішення кваліфікують її як запрограмовані і незапрограмовані. Запрограмованим рішенням називають рішення, прийняте як наслідок реалізації певної послідовності дій чи кроків, схожих на ті, що приймаються під час вирішення математичного рівняння. Зазвичай, число можливих альтернатив обмежена, і вибір потрібно зробити не більше напрямів, заданих організацією. Незапрограмоване рішення - рішення у ситуаціях, які в певної міри нові, внутрішньо не структуровані чи пов'язані з невідомими чинниками.

Дуже рідко рішення, прийняті керівником, можна розглядати як запрограмовані чи незапрограмоване у чистому вигляді. Навіть саме структуроване рішення передбачає деяку особисту ініціативу особи, яка приймає рішення, а у прийнятті незапрограмованого рішення майже можуть бути використані моменти методології прийняття запрограмованих рішень. Слід зазначити, що будь-який рішення неспроможна мати суто позитивних результатів. У кожному результаті є негативні моменти. Тому будь-яка організаційне рішення - це компроміс. У кожній оказії керівник має зробити вибір між неминучими негативними моментами. Причому на хорошого керівника існування негативних елементів у кожному рішенні на повинен надавати психологічного впливу, тобто завадити керівникам надалі приймати рішення.

У різних організаціях різні рішення можуть прийматися як однією людиною, і колегіально. Це від рівня рішення, від структури організації, рівня делегувати їм повноваження. Зазвичай найскладніші рішення стратегічного плану приймаються колегіально, що дозволяє зменшити ризик прийняття неоптимального рішення і знизити моральну навантаження на людей, котрі приймають рішення.

Процес ухвалення рішень - процес психологічний. Люди, приймаючи рішення, який завжди приймають логічні рішення. Рішення варіюються від спонтанних до високологічних. Тому процеси прийняття рішень діляться и мають інтуїтивний, заснований на судженнях і раціональний характер, хоча рішення рідко належить до якоїсь однієї категорії. Інтуїтивне рішення - це рішення, прийняте тільки через те, що керівник має відчуття, що воно правильне. При цьому керівник не розглядає всіх можливих варіанти, не враховує всі ці переваги та вади, думку суспільства і вже не потребує розуміння ситуації.

Рішення, засновані на судженнях часто, здаються інтуїтивними, бо їх логіка не очевидна. Таке рішення - це вибір, обумовлений знаннями чи нагромадженим досвідом. Людина використовує знання у тому, що у подібних ситуаціях раніше у тому, щоб спрогнозувати результат альтернативних рішень на існуючої ситуації. Такий метод прийняття рішень має як позитивні, і негативні сторони. Позитивним е те, що справді багато ситуацій мають тенденцію до повторення й застосування їх такого методу прийняття рішень, що дозволяє заощадити час і гроші, оскільки вирішення приймається керівником дуже швидко, та без збору додаткової інформації та її аналізу. Але такі рішення приймаються з урахуванням здорового глузду, що у щирому розумінні зустрічається дуже рідко. З іншого боку, інформація, з урахуванням якої приймається таке рішення, то, можливо викривлена потребами покупців, чи безліччю інших чинників. Також неможливо приймати правильні рішення при унікальних чи цілком нових ситуаціях, тому що особа, що приймає рішення, не володіє необхідним досвідом задля обґрунтованого вибору. Оскільки судження завжди спирається на досвід, воно зміщує орієнтацію прийняття рішень в напрям, знайомий керівнику по попереднім ситуацій. Це можуть призвести до того що, керівник проґавить нові альтернативи.

Раціональне рішення - це рішення, обґрунтоване з допомогою об'єктивного аналітичного процесу. Це структурований процес, який складається зазвичай з 5 кроків, хоча кількість кроків залежить від виду проблеми.

Крім переліченого вище на процес прийняття рішень впливають такі чинники як особистісні оцінки керівника, середовище прийняття рішень, інформаційні обмеження, поведінкові обмеження тощо.

Чинники, пов'язані з середовищем прийняття рішень - це ризик та невизначеність. Об'єктом управлінського рішення є проблеми, пов'язані з дозволом теоретичних і практичних питань.

Вимоги, які пред'являються управлінським рішенням:

- всебічна обґрунтованість рішень (наявність потреби і можливостей її задоволення);

- правомірність (відповідність прийнятого рішення законодавству);

- несуперечність (знову прийняті рішення нічого не винні суперечити вже існуючих і дублювати їх);

- своєчасність (ухвалення рішення на той час, як його може і бути реалізовано);

- забезпеченість ресурсами;

- зрозумілість і лаконічність (неприпустимість двоїстого тлумачення прийняття рішень та зайвого красномовства).

Класифікація управлінських рішень:

1. За ступенем впливу у майбутнє організації:

- стратегічні - визначають загальні напрями розвитку організації та його далекосяжних цілей;

- тактичні (конкретні методи досягнення перших).

2. За масштабами:

- глобальні - охоплюють всю організацію загалом;

- локальні - зачіпають деякі боку діяльності підприємства.

3. За тривалістю періоду реалізації:

- довгострокові (більше п'яти років);

- середньострокові (від року до п'яти);

- короткострокові (менше року).

4. По спрямованості впливу:

- зовнішні;

- внутрішні.

5. По обов'язковості виконання:

- директивні - приймаються вище керівництво і є обов'язковими виспівати;

- рекомендаційні - приймаються дорадчими органами і є обов'язковими виспівати;

- оріентуючі - визначають єдине напрям діяльності підсистем організації.

6. По функціональному призначенню:

- регулюючі - визначають метод виконання дій;

- координуючі - концентрують зусилля навколо проблеми;

- контролюючі - спрямовані оцінку результатів.

7. За шириною охоплення:

- загальні - поширюються протягом усього компанію загалом;

- спеціальні - розглядають деякі питання.

8. За рівнем запрограмованості:

- запрограмовані - приймаються в стандартних ситуаціях, не вимагають особливого творчого напруги;

- незапрограмовані - приймаються у нових, незвичайних умовах.

9. За сферою реалізації:

- наукові і маркетингові дослідження;

- виробництво;

- реалізація товарів (послуг);

- робота з кадрам тощо. буд.

10. По способам прийняття:

- інтуїтивні - приймаються керівником з урахуванням її спроможність передбачити результати;

- адаптивні - приймаються керівником у відповідність до його професійними й особистими знань, життєвим досвідом;

- раціональні - спираються на науковий аналіз проблеми.

1.2 Ризик та його різновиди

Ризик - це можлива небезпека втрат, яка слідує із специфіки тих чи інших явищ природи й видів діяльності людського суспільства. Це історична, ні економічна категорія. Отже, прийняття рішень на умовах ризику означає вибір варіанти рішення за умов, коли кожна дія призводить до одного з багатьох можливих окремих фіналів, причому кожен результат має обчислювану чи експертну оцінку котра визначає можливість появи.

Як історична категорія ризик є усвідомлену людиною можливу небезпека. Це свідчить про те, що ризик історично пов'язаний з усім ходом історії у суспільному розвиткові. Як економічна категорія ризик є подія, яке може статися або сталася. Що стосується скоєння такої події можливі три економічних результати:

* негативний (програш, збитки, збиток);

* нульовий;

* позитивний (виграш, вигода, прибуток).

Ризик, пов'язаний з підприємництвом, прийнято називати господарським або підприємницьким. У вітчизняній економіці на даному етапі її розвитку ризик особливо вірогідний унаслідок невизначеності політичної ситуації, що не зменшується, нестійкості економічного середовища, відсутність гарантії здобутті очікуваного результату, запобігання втратам.

Економічна система координат, що існувала в адміністративно-командному управлінні, зумовлювала для підприємства обсяги виробництва, постачань сировини і матеріалів, товарообігу, рівні цін, прибуток і ін. Господарська сфера для прояву ініціативи була обмеженою, заповзятливість не зажадалася, ризикована дій не віталася, а деколи і переслідувалася. В повній мірі стан, що склався, яскраво відображав розхожий у той час вираз: «инициатива наказуема» (мовою оригіналу). Кардинально змінюється положення в ринковій економіці. Ризик стає її характерною ознакою, так як державне регулювання обмежується встановленням норм підприємницької діяльності та податковою системою. Незмірно розширилося ризикове поле, з одного боку, за рахунок прояву випадкових факторів у взаєминах споживачів з виробниками та іншими елементами зовнішнього середовища. З іншого боку, можливість ризику посилилася приватної (часткової) власністю підприємця на господарські об'єкти. Наявність конкурентного середовища стимулює прийняття підприємцями і менеджерами ризикованих рішень частині впровадження нових технологічних процесів та інформаційних технологій, використання новітнього устаткування, створення нових товарів і ін. Це забезпечує їм збереження зміцнення своєї ніші на ринку, збільшення обсягу продажів, фінансову стабільність. Отже, природа ризику в ринковій економіці обумовлена наступними чинниками:

- обмеженою сферою державного регулювання господарської діяльності;

- посиленням ролі випадкових чинників у взаємодії підприємства із зовнішнім середовищем;

- приватної (і її видами) власністю підприємця, її володінням, користуванням, розпорядженням;

- конкурентної боротьбою товаровиробників та інших суб'єктів господарювання;

- всеохоплюючим характером ризику, що поширюється на сфери суспільного життя, як виробничу, так і невиробничу. Він має місце на етапах виробництва, продажу, закупівлі, менеджменту та ін.

Враховуючи особливості централізовано планованої економіки, її передбачуваність і зумовленість цілком виправдано відсутність глибоких вітчизняних теоретичних розробок, пов'язаних з феноменом ризику. Тим часом механізм функціонування ринкової економіки вимагає оволодіння мистецтвом ризикувати, а значить підготовки теоретичної бази в цій галузі.

Є сфери, де теорія і практика оцінки ризику щодо розроблені. Це страхування майна, життя, здоров'я і лотерейну справу. Проте в тій мірі, в якій відповідні методичні розробки необхідні підприємцям і менеджерам для повсякденної практики - це проблема, яка входить до кола інтересів наукових і практичних організацій. Оскільки уникнути ризику неможливо, слід володіти навичками оцінки його ступеня, щоб не виходити за рамки допустимого рівня.

У самому широкому сенсі, ризик - це небезпека виникнення збитку. Обсяг цього поняття включає сфери діяльності з виробництва продукції, товарів, надання послуг, виконання соціально-економічних і науково-технічних проектів, по товарно-грошовим і фінансовим операціям. Ризикуючи, підприємець (менеджер) розраховує на отримання виграшу (прибутку, доходу). Витрачаючи кошти, прагне отримати вигоду, що перекриває понесені витрати. Отже, предметом ризику є втрати ресурсів: матеріальні, трудові, фінансові, інформаційні, інтелектуальні або недоотримані доходи (нижче очікуваних). Іншими словами, якщо ризик не виправдався, ЛПР може в гіршому випадку понести втрати витрачених коштів (понад заплановані), або недоотримати суму очікуваних доходів.

Відзначимо відмінності в смислових відтінках понять «видаток», «збитки», «втрати». Господарська діяльність підприємств неминуче пов'язана з витратами, тобто витратами на здійснення діяльності. Це незаперечний факт. Збитки свідчать про несприятливо сформованих обставин, які спричинили втрати коштів. Прорахунки, як випливає з семантики слова, виражають додаткові витрати понад передбачений. А втрати - це різниця в обсязі очікуваної і фактично отриманого прибутку (доходу) за рахунок випадкових факторів. Величина втрат визначає ступінь ризику. Ризик характеризується на якісному й кількісному рівні: у вигляді витрат (або зниження доходів), а також може мати абсолютне (фізична, матеріально-речовий) або вартісне вираження. Ризик (R) може бути розрахований і у відносних показниках як відношення величини можливих втрат (В) до суми основних (О1) і оборотних коштів (О2) підприємства або до загальних витрат ресурсів (3), очікуваним доходам (Д) від намічуваних дій:

У спеціальній літературі автори наводять різні визначення, характеризуючи його як:

дія навмання, в надії на щасливий результат,

схильність можливості збитків або втрати,

можливість і масштаб невідповідності очікуваних негативних і позитивних результатів при виборі варіанта рішення з числа альтернативних,

імовірність виникнення збитків або зниження доходу в порівнянні з прогнозованим варіантом,

кількісна оцінка невдалого результату, образ дій в невизначеній обстановці, очікуваний позитивний результат яких має випадковий характер.

Наведений перелік визначень дозволяє відзначити типові ознаки ризикових ситуацій. Це:

величина потенційного збитку (або виграшу);

імовірність настання наслідків прийнятого рішення (неминучі втрати не є ризиком);

альтернативність вибору (ризикувати або не ризикувати); невизначеність умов: чим вона вище, тим більше ризик;

можливість управління ризиком (вчинення дій, які зменшують або збільшують величину або ймовірність шкоди);

надія на успіх.

Розвиток ринкових відносин посилює значимість ризику. До цього примушує конкуренція на ринку, стимулююча впровадження нових технологій, ноу-хау, прийняття неординарних рішень, пов'язаних з ризиком. Успіх у бізнесі передбачає не ухилення від ризику, а зниження його до мінімально можливого рівня. Цього можна домогтися шляхом прогнозування ризику, оцінки ймовірності настання ризикових подій, їх можливих наслідків, і на цій основі розробки заходів по управлінню такою ситуацією.

Різновидів ризиків безліч. Невипадково у великих фірмах західних країн передбачається посаду менеджера по ризику, який самостійно або у взаємодії з фахівцями з маркетингу, кадрів, техніки безпеки знаходить вихід з ризикованих ситуацій. На рис. різноманіття ризиків класифікується за рядом ознак.

Зупинимося на деяких з них. Виробничий ризик виникає в сфері виробництва продукції, товарів, послуг і виконуваних робіт (проектно-конструкторських, прогнозних). Причини ризику можуть бути пов'язані з освоєнням нового виробничого проекту, технологій, збільшенням собівартості продукції зниженням або різким зростанням обсягу виробництва.

Комерційний ризик може з'явитися в результаті зниження рівня продажів на ринку, підвищення тарифів на перевезення вантажів, коливань валютного курсу, приймання товарів покупцем, зростання витрат обігу, відсутності платежів від покупців товарів.

Фінансовий ризик виникає у взаєминах підприємств з банками. Події останніх років в банківській системі нашої країни підкреслюють актуальність обліку даного виду ризику. Він залежить від рівня позикових коштів підприємства стосовно власних активів.

Політичні ризики пов'язані із забороною на імпорт в країну покупця, проведенням страйків (воєн) в період транспортування вантажу, конвертованістю валют, або встановленням заборони на переказ грошей і т.д.

Вельми різноманітні ризики при проведенні підприємством інвестиційної політики. Ризик інвестиційних рішень з'являється в результаті таких небажаних явищ, як інфляція, необхідності дисконтування вкладених сум, зіставлення прибутку, одержуваної від зберігання коштів у банку та інвестицій у виробництво.

Вкладення коштів у цінні папери супроводжує такі види спеціальних ризиків, як: капітальний, селективний, тимчасової, ризик законодавчих змін, ризик ліквідності, кредитний, інфляційний, процентний, відкличний, ринковий, страновий, галузевий, ризик підприємства, валютний ризик.

Капітальний ризик - загальний ризик по всьому портфелю цінних паперів у порівнянні з вкладенням коштів в інші сфери;

- селективний ризик - означає потенційний збиток в результаті невірного вибору цінного паперу;

- тимчасової ризик - у результаті невірного вибору часу придбання цінного паперу або її продажу;

- ризик законодавчих змін - можливість втрати коштів як наслідок змін законодавчих заходів;

- ризик ліквідності - можливі втрати через падіння цінності при продажу цінного паперу;

- ринковий ризик - ризик втрати доходу внаслідок загального падіння вартості цінних паперів на ринку;

- кредитний ризик - з'являється унаслідок емітента (котрий випустив боргові цінні папери), не здатного виплачувати прийнятий відсоток по них або загальний розмір боргу;

- інфляційний ризик - потенційні втрати доходу внаслідок випереджального зростання інфляції;

- процентний ризик - потенційні втрати інвесторів через зміни процентних ставок на ринку;

- відкличний ризик - втрата купівельного доходу в результаті дострокового відкликання емітентом цінного паперу;

- страновий ризик - виникає унаслідок змін політики держави або погіршення його економічного стану;

- галузевий ризик - наслідок ослаблення економіки галузі;

- ризик підприємства - втрата доходів як результат погіршення його економічного стану.

В залежності від ймовірності втрат і впливу на фінансове становище підприємства розрізняють такі рівні ризиків: найбільш ймовірні (НВ), допустимі (Д), критичні (К1) та катастрофічні (К2).

Ризикована ситуація складається з приватних ризиків окремих її операцій. У цьому випадку оцінка приватного ризику являє собою нормативну ставку (мінімальну), скориговану на зниження чи збільшення фактичного ризику , а оцінка комплексного ризику складається з суми часткових ризиків .

Допустимий ризик тягне за собою втрату прибутку, критичний - виручки (повної вартості проданого товару), катастрофічний ризик призводить до загибелі підприємства через втрату майна і банкрутства. Джерелом виникнення ризиків можуть бути і психологічні особливості керівника, які у відношенні до ризику можуть виявлятися в діапазоні від перестраховки (ризик бездіяльності) до авантюризму (дії за межами виправданого ризику).

1.3 Аналіз та оцінка наслідків ризику

З метою виключення можливості провалу або попередження значного збитку при прийнятті рішень необхідно аналізувати ризик і визначати його наслідки. Призначення аналізу ризику, дати керівникам і потенційним партнерам необхідні дані про доцільність участі в проекті і передбачити заходи по захисту від можливих фінансових втрат.

Існують наступні методи оцінки рішення в умовах ризику:

1. Критерій Вальда (найбільша обережність) - «розраховуй на гірше»:

2. Критерій Севіджа (мінімізація великого ризику) «розраховуй на краще»:

3. Критерій Лапласа - «орієнтуйся на середнє»:



4. Критерій крайнього оптимізму - «вір у вдачу»:

5. Критерій максимального жалю - «менше жалю в майбутньому»:

6. Критерій Гурвіца - «компроміс»:

7. Критерій математичного очікування:

, де - ймовірність реалізації k - го варіанту ситуації

1.4 Заходи щодо зниження можливого ризику

У практиці підприємництва ризик - нормальне явище. наслідок дії різноманітних причин, що породжують різні його види. За принципом «на кожну отруту є протиотрута» існує комплекс заходів економічного, організаційного. психологічного характеру, елімінується розміри ризику. Однак більш важливим є своєчасна його профілактика». Особливе значення має ретельна опрацювання проектів рішень на етапі пошуку можливих варіантів, виявлення «вузьких місць» і джерел ризику, глибокий аналіз але (можностей підприємства, вибір альтернативи з мінімальним рівнем ризику.

Важливими економічними заходами зниження ризику при реалізації інноваційних проектів наприклад, є введення націнок на високоякісну продукцію, створення цільових фондів ризику, його страхування, використання кредитів інноваційних банків та ін. Певну користь приносить використання послуг зовнішніх консультантів по оцінці степів ризику, а також впровадження таких форм договірних відносин як хеджування, укладення ф'ючерсних угод, випуск опціонів, використання послуг венчурних підприємств.

Широкий спектр захисних заходів використовується для зменшення фінансового ризику, який включає профілактичним дії (наприклад, глибокий аналіз фінансового станів підприємства), регулюючі заходи (обмеження сфери надання кредиту та ін), Страхування кредиту (під майно, гарантії, застава), аналітичні розробки (складання рейтингу підприємств, підготовку довідок про платоспроможність клієнтів, фінансовий стан регіонів).

Істотно знижує ризик розвиток диверсифікаційних діяльності підприємств. Розподіл капіталу між різними галузями, регіонами, країнами, дозволяє у сформованій ризикової ситуації з конкретним товаром перекрити потенційні втрати за рахунок загальних доходів підприємства.

Зменшенню ризику сприяють ділові партнерські стосунки з іншими фірмами шляхом створення спільних підприємстві. Це пов'язане з поділом влади і доходів, але має і свої достоїнства, що дуже важливо, якщо в якості компаньйона виступає підприємство, що володіє сучасними технологіями, кваліфікованим складом кадрів.

З урахуванням специфіки ризикованої ситуації материнське підприємство може набувати компанії з налагодженим механізмом функціонування, є певною формою диверсифікації. Існують і інші форми зниження ризику. Однак, як зазначалося, найбільш важливо врахувати факто ризику та його мінімізацію на етапі вибору альтернатив дій при розробці управлінського рішення.

В інвестуванні великих проектів найбільш поширені три способи зниження ризику: розподіл ризику між учасниками проекту (замовником, інвестором, виконавцем страхування і резервування коштів на покриття непередбачених витрат Розглянемо трохи докладніше страхування як метод зниження ризику, що означає передачу певних ризиків страхової компанії (так, танкер «Находка», що потерпів катастрофу в Японському морі в 1997 році, був застрахований від можливої екологічної катастрофи на суму 500 млн. доларів, однією з англійських страхових компаній). Щодо зведення будівельного комплексу можуть використовуватися два види страхування: майнове і від нещасних випадків.

Страхування ризику підрядного будівництва призначено для попередження незавершеного будівництва від можливих матеріальних втрат або шкоди. Цей вид страхування охоплює наступні види ризиків: пов'язані з пожежею, повінню, ураганом, градом, вибухом, цивільними хвилюваннями. Договір страхування такого типу охоплює все незавершене будівництво, включаючи матеріали, обладнання та результати праці.

Страхування морських вантажів передбачає захист від матеріальних втрат при пошкодженні будь-яких перевозяться по морю або повітряним транспортом вантажів. Страхування охоплює всі ризики, включаючи війну і страйки, і поширюється на переміщення товарів зі складу вантажовідправника до складу вантажоодержувача. Іншими словами, кожна відправка вантажу страхується стосовно до всього процесу її переміщення, включаючи наземне транспортування в порт відвантаження і з порту вивантаження.

Страхування обладнання, що належить підрядчику, широко використовується підрядниками та субпідрядниками, коли у своїй діяльності вони застосовують велику кількість приналежного їм устаткування з високою відновною вартістю. Ця форма страхування звичайно поширюється також на орендоване обладнання. Крім того, воно часто застосовується для захисту від наслідків фізичного ушкодження транспортних засобів.

Страхування загальної цивільної відповідальності є формою страхування від нещасних випадків і має на меті захистити підрядника у випадку, якщо в результаті його діяльності «третя сторона» потерпить тілесне ушкодження, особистий збитки або пошкодження майна.

Страхування професійної відповідальності потрібно тільки в тому випадку, коли підрядник несе відповідальність за підготовку архітектурного або технічного проекту, управління проектом, надання інших професійних послуг по проекту.

У загальнометодологічному плані основними організаційними заходами зниження ризику вважаються: уникнення, утримання, передача, скорочення. Уникання припускає ухилення від ризику. Закріплення такої позиції по відношенню до ризику в ринкових умовах невідворотно призводить до стагнації ділової активності підприємства. Утримання характерно для ситуацій, при якій існує тверда впевненість у безболісної компенсації потенційних втрат за рахунок власних коштів. Передача ризику проявляється у використанні послуг страхових компаній, розподілі ризику між діловими партнерами. Скорочення ризику пов'язано зі своєчасним проведенням превентивних заходів, що сприяють зменшенню розміру можливих втрат. В області екологічної це означає створення відповідних споруд, проведення комплексу заходів з техніки безпеки, в економічній - підбір кваліфікованих кадрів, здатних йти на виправданий ризик та ін.

Матриця дій в залежності від ймовірності та величини потенційного збитку виглядає наступним чином:

Величина потенційного ущербу	Ймовірність ризику
	Висока	Невисока
Великій	уникнення, скорочення	передача
Малий	утримання, скорочення	утримання

Незалежно від деталей конкретної ситуації корисними порадами менеджерам є;

не ризикуй більше, ніж можеш собі дозволити,

думай про наслідки,

не ризикуй багатьом заради малого,

при загальній значимості показника ймовірності настання події пріоритет віддавай розмірам потенційних втрат.

На початковому етапі відбувається визнання ризикованої ситуації і оцінюється можливість прийняття її для конкретного менеджера, на другому - проводиться оцінка ступеня ризику. Третій етап характеризується вибором дій, які можуть проявлятися як по відношенню до зовнішньої, так і щодо внутрішнього середовища підприємства. Вплив на зовнішнє середовище може включати вплив на лінію поведінки партнерів при укладанні договорів та комерційних угод, маневрування ресурсами через посередництво банків. Пристосування до ризику через фактор внутрішнього середовища передбачає збір додаткової інформації, розробку нових альтернатив, виграш у часі та ін. Слід мати на увазі, що ризиковані операції приносять більше прибутку, ніж усталені, відпрацьовані. Тому на підприємстві має бути певна збалансованість господарських зон з високою і низькою ступенем ризикованості.

Які можливі дії фірми в умовах насування небезпеки? Зроблені заходи залежать від термінів і масштабів настання небезпеки і можуть виявлятися у формі оборонних або наступальних дій, як то: повної бездіяльності, пасивного очікування, уважного спостереження, постійного контролю за ситуацією, активних дій. Все залежить від наявної інформації. При відомих джерелах небезпеки та строки її настання відбувається мобілізація внутрішньої гнучкості підприємства за рахунок його зовнішньої невразливості. У необхідних випадках може завчасно розроблятися попередній план дій.

Що ховається за внутрішньою гнучкістю фірми? Це перш за все її мобільність, коли наявними ресурсами (виробничими, трудовими, фінансовими, матеріальними, інформаційними) «можуть маневрувати між господарськими зонами». Вищою формою внутрішньої гнучкості фірми є її повна фінансова ліквідність, при якій в обмежений час все майно розпродасть і виручені капітал вкладається в нову справу. Зовнішня уразливість нівелюється диверсифікацією діяльності, внаслідок чого виникають загрози і неприємності в одній області не тягнуть гострого ускладнення фінансового становища фірм за рахунок відносно благополучного стану справ в інших галузях.

Підприємство повинно мати не тільки спеціальний план дій в умовах вкрай ризикованих ситуацій, але й попередньо розроблену надзвичайну кризову програму (за типом плану порятунку людей при пожежі). У ній вказується на стеження за подіями і тенденціями в зовнішньому середовищі, економічними, політичними, соціальними, задля своєчасного виявлення проблем, їх аналізу та інформування керівників. Для цієї роботи формується спеціальна група зі складу керівництва фірми, наділена повноваженнями щодо прийняття оперативних рішень, допускаючи при необхідності порушення ієрархічної співпідпорядкованості. У розпорядженні даної групи є служби аналізу критичної ситуації та підготовки проектів рішень щодо виходу з неї, а також мережа «аварійних» комунікацій.

Все це дозволяє швидко оцінювати ситуацію, запобігати їх можливий розвиток в небажаному напрямку, оцінювати пов'язані з цим наслідки для діяльності фірм. В умовах надзвичайної ситуації функції керівництва змінюють статус і з координаційних переходять в контрольні, при необхідності трансформуючись в жорстке адміністрування.

1.5 Особливості прийняття управлінських рішень за умов ризику

У ситуації ризику можна, використовуючи теорію ймовірності, розрахувати можливість чи іншого зміни середовища. Під час ухвалення управлінські рішення потрібно оцінити рівень ризику і побачити його величину.

Ступінь ризику - це можливість настання випадку втрат, і навіть розмір можливої шкоди від цього.

Ризик підприємця кількісно характеризується суб'єктивної оцінкою імовірності (тобто. очікуваної), величини максимального і мінімального доходу (збитку) від вкладення капіталу. У цьому, що більше діапазон між максимальним та мінімальним доходом (збитком) при рівної ймовірності їх отримання, тим більша рівень ризику.

Ризик є дію, у надії на щасливий результат за принципом «пощастить - не пощастить». Приймати він ризик підприємця змушує передусім невизначеність господарської ситуації, тобто. невідомість умов політичної та економічної обстановки, оточуючої той чи інший діяльність, і перспективи зміни цих умов. Чим більший невизначеність господарської ситуації після ухвалення рішення, тим більше й рівень ризику.

Невизначеність господарської ситуації обумовлюється такими чинниками: відсутністю повної інформації, випадковістю, протидією.

Відсутність повної інформації про господарської ситуації та перспектив його зміни змушує підприємця шукати змогу набути відсутню додаткову інформацію, а за відсутності такої можливості розпочати діяти навмання, спираючись на досвід минулого і інтуїцію.

Випадковість багато чому визначає невизначеність господарської ситуації.

Випадковість - це подія, що при однакових умовах відбувається неоднаково, і тому її заздалегідь не можна передбачити чи спрогнозувати. Проте при великій кількості спостережень за випадковостями, можна знайти, у світі випадків діють певні закономірності. Математичний апарат з вивчення цих закономірностей дає теорія ймовірності. Випадкові події стають предметом теорії ймовірності тільки тоді ми, коли із нею зв'язуються певні числові характеристики - їх ймовірності.

Випадкові події у процесі їх спостереження повторюються з певною частотою. Частота випадкового події є ставлення числа появ цієї події до загальної кількості спостережень. Частота зазвичай має статистичної сталістю тому, що з багаторазовому спостереженні її значення мало змінюються. Отже, частоти випадкового події хіба що групуються близько певної кількості. Стійкість частоти відбиває деяке об'єктивне властивість випадкового події, що полягає певною мірою його можливості.

Можливість будь якої події коштує від 0 до 1,0. Якщо ймовірність дорівнює нулю, то подія вважається неможливим. Якщо ж ймовірність дорівнює одиниці, то подія окреслюється достовірне. Можливість дозволяє прогнозувати випадкові події. Вона надає їм кількісну і якісну характеристику. У цьому рівень невизначеності та рівень ризику зменшуються. Протидія й у що свідчить визначає невизначеність господарської ситуації. На будь-яку дію завжди є протидія. До протидії відносяться: катастрофа, пожежа та інші природні явища, війна, революція, страйк, різні конфлікти у трудовому колективі, конкуренція, порушення договірних зобов'язань, зміна попиту, аварії, крадіжки тощо. Підприємець у процесі своїх дій мусить вибрати таку стратегію, що дозволить йому зменшити ступінь протидії, що, своєю чергою, знизить і рівень ризику.

Ризик має математично виражену можливість настання втрати, що спирається на статистичні дані і то, можливо розрахована з досить високим рівнем точності. Щоб кількісно визначити величину ризику, треба зазначити всіх можливих наслідки якогось окремого дії і можливість самих наслідків.

Можливість - це можливість отримання певного результату. Що стосується економічним завданням методи теорії ймовірності зводяться до визначення значень ймовірності наступу подій і у виборі із можливих подій самого бажаного з найбільшої величини математичного очікування. Інакше висловлюючись, математичне очікування будь-якого події одно абсолютну величину цієї події, помноженою на ймовірність його початку.

Можливість наступу події може бути оцінена з допомогою: об'єктивного методу, заснованого на обчисленні частоти, з якою відбувається ця подія; суб'єктивного методу, заснованого на використанні суб'єктивних критеріїв, що базуються в різних припущеннях. До таких припущенням можуть ставитися: судження оцінює, його особистий досвід, оцінка експерта, думка фінансового консультанта тощо. Коли ймовірність визначається суб'єктивно, то різні люди можуть встановлювати різне його значення на одне й того події та робити різний вибір. Важливе місце у своїй займає прийом експертної оцінки, тобто проведення експертизи, обробка і її результати при обґрунтуванні значення ймовірності. Прийом експертної оцінки є комплексом логічних і математико-статистичних методів і процедур, що з діяльністю експерта із переробки яка потрібна на аналізу і вжиття рішень інформації. Цей прийом експертної оцінки ґрунтується на використанні здібності фахівця (його знань, вміння, досвіду, інтуїції і надзвичайності т.п.) знаходити потрібне, найефективніший рішення.

Розмір ризику (рівень ризику) вимірюється двома критеріями:

- середнє очікуване значення;

- мінливість (коливання) можливого результату.

Середнє очікуване значення пов'язані з невизначеною ситуацією.

Середнє очікуване значення - це середньозважене всім можливих результатів, де ймовірність кожного результату використовують у ролі частоти чи ваги відповідного значення. Середнє очікуване значення вимірює результат, який ми очікуємо загалом.

Мінливість можливого результату є ступінь відхилення очікуваного значення середньої величини. І тому практично зазвичай застосовують два близько пов'язаних критерію: дисперсію та середньоквадратичне відхилення.

Дисперсія є середнє зважене з квадратів відхилень дійсних результатів від середньо очікуваних.

Можна застосовувати також кілька спрощений метод визначення рівня ризику. Кількісно ризик інвестора характеризується оцінкою їм імовірною величини максимального і мінімального доходів. Чим більший діапазон між тими величинами при рівної їх ймовірності, то вище рівень ризику.

Ризиком можна управляти, тобто. використовувати різні прийоми, які у певної міри прогнозувати наступ ризикового події та вживати заходів до їх зниження ступеня ризику. Ефективність організації управління ризиком багато чому визначається класифікацією ризику.

Під класифікацією ризиків слід розуміти розподіл ризику на конкретні групи з певним ознаками задля досягнення поставленої мети. Науково обґрунтована класифікація ризиків дозволяє чітко визначити місце кожного ризику у тому загальну систему. Вона створює змогу ефективного застосування відповідних методів, прийомів управління ризиком, оскільки кожному ризику відповідає своя система прийомів управління ризиком.

Під час ухвалення управлінські рішення за умов невизначеності та ризику необхідно проводити аналіз ризиків. Аналіз ризиків підрозділяється на два взаємно доповнюють одне одного виду: якісний, головним завданням якої є визначенні чинників ризику та соціальні обставини, що призводять до ризиковим ситуацій, і кількісний, дозволяє обчислити величину окремих ризиків і ризику проекту на цілому.

Дослідження ризику є доцільним у наступному послідовності:

- виявлення об'єктивних і піддається, які впливають конкретний вид ризику;

- аналіз виявлених чинників;

- оцінка конкретної ризику з фінансових позицій, визначальна або фінансову спроможність проекту, або його економічну доцільність;

- установка за припустимий рівень ризику;

- аналіз окремих операцій із обраному рівню ризику;

- розробка заходів щодо зниження ризику після ухвалення управлінського рішення.

Після завершення аналізу ризиків процесі вироблення управлінського рішення використовуються спеціальні прийоми управління ризиком. Питаннями теорії управління ризиком займається ризик-менеджмент.

Ризик-менеджмент - спеціальна форма підприємницької діяльності. Здійснюють її професійні інститути фахівців, страхові компанії, фінансові менеджери.

Одне з основних сфери ризик - менеджменту - страховий ринок, де об'єктом купівлі-продажу виступають страхові послуги, надані організаціям, і окремим громадянам переважно страхові компанії і недержавними пенсійними фондами.

Основні прийоми ризик - менеджменту після ухвалення управлінські рішення:

- запобігання ризику - відхилення від заходи, що з ризиком;

- утримання ризику - залишення ризику за інвестором (припускаючи покриття можливих збитків з допомогою резервних коштів інвестора);

- передача ризику - передача відповідальності за ризик, наприклад, страховій компанії;

- зниження рівня ризику - зменшення ймовірності втрат перезимувало і скорочення очікуваного обсягу.

Найпоширеніші прийоми зниження ступеня ризику:

- диверсифікація;

- отримання додаткової інформації про ситуацію прийняття рішень;

- лімітування внаслідок встановлення граничних сум витрат, продажу, кредиту;

- власне страхування з допомогою створення натуральних і надходження резервних (страхових) фондів;

- страхування.

Отже, у процесі розробки і прийняття управлінські рішення за умов невизначеності та ризику менеджер стикається з необхідністю проведення аналізу існуючих ризиків, і навіть здійснення заходів, що з уникненням, утриманням, передачею ризиків чи зниження їх ступеня. З іншого боку, за умов невизначеності та ризику менеджеру необхідно використовувати спеціальні прийоми і силові методи розробки і прийняття рішень.

Під час ухвалення управлінського рішення на загальному випадку необхідно:

- спрогнозувати майбутні умови, наприклад, рівні попиту;

- розробити список можливих альтернатив;

- визначити ймовірність кожного умови;

- оцінити альтернативи по обраному критерію рішення.

Одне з головних правил управлінської діяльності говорить: не уникати ризику, а передбачити його, прагнучи знизити до максимально низького рівня. Це умова грамотного управління ризиками, тобто, своєчасного передбачення, завчасного виявлення невизначеностей та їх наслідків на діяльність організації і розробити та реалізувати управлінські рішення по їхньому зменшенню.

2. Шляхи вдосконалення прийняття управлінські рішення за умов невизначеності та ризику

2.1 Проблеми раціоналізації механізму прийняття рішень та шляхи вирішення

Нині економіка переживає дуже великі криза. Незатухаюча криза фінансово-банківської системи та енергокомплексу, постійно падаюча платоспроможність населення за нестабільній політичній ситуації створює ситуацію, коли дуже важко приймати оптимальні рішення. Це з тим, що через кризу більшість стратегічних рішень приймаються за умов практично повної невизначеності та ризику. З іншого боку, при постійно мінливою ситуації дуже важко визначити можливі альтернативи та його результати.

Ситуація з прийняттям стратегічних рішень поглиблюється тим, у нашій країні ще немає достатньої кількості висококваліфікованого управлінського персоналу, тобто менеджерів, підготовлених, щоб керувати й приймати рішення за умовах ринкової економіки. Це стосується як підприємств і закупівельних організацій, так и уряду. З іншого боку, постійно змінювана правова база не дозволяє робити довгострокових прогнозів, на основі яких можливо би було приймати стратегічні рішення.

База на навчання менеджерів лише складається, а й через загальні кризи і кризи системи освіти, вузи неспроможні підготувати досить кваліфікованих менеджерів. До того ж, щоб насправді менеджером необхідно мати великий стаж роботи.

Що ж до прийняття тактичних рішень, з цим ситуація складається краще. Тактичні рішення менш залежить від часу, отже, швидко постійно змінювана не дуже передбачувана ситуація створюють менше перешкод до прийняття рішення.

Але тут в повному обсязі зовсім не гладко. Це пов'язано з тим, що через брак істотної інформації, завдяки який завжди можливо приймати рішення, використовуючи наукові методи (моделювання, прогнозування, тощо). Багато керівників взагалі незнайомі з науковими методами прийняття рішень, які використовуються у науці управління.

Великим мінусом є недосконала і постійно змінювана правова база, наявність корупції у структурі управління державою.

Проте чи в усіх галузях економіки справи в такому стані? У фінансово-банківському секторі ситуація з прийняттям рішень, попри кризу, краще. Це пов'язано з тим, що у банках, поруч із поколінням керівників, здобули освіту під час існування адміністративно-командної системи управління, дуже багато молодих кадрів (25-35 років). Нове покоління, що вивчало менеджмент і його застосування в розвинутих країнах, прагне використовувати отримані знання. Недолік досвіду при цьому компенсується наявністю досвідченіших керівників. З іншого боку, тут у більшої мірі використовується принцип делегувати їм повноваження, що також збільшує оптимальність прийнятих рішень. Банки України підтримують зв'язки з банками розвинутих країн, що дозволяє керівникам різних рівнів банківського сектора практично ознайомитися з роботою менеджерів в розвинених країнах.

Шляхи вирішення питань діляться на великі області. Перша - макроекономічна. Сюди входять макроекономічна стабілізація ситуації у економіці, розвиток цієї сфери освіти, поліпшення законодавства та її стабільності, розвиток інформаційної інфраструктури держави. Друга - підвищення рівня освіти керівників всіх рівнів; притягнення до управлінню молоді, що отримала професійну освіту; використання самоменеджменту; оптимізація структури управління підприємств.

2.2 Організаційно-економічна ефективність вирішення питань для підприємства

Вирішальним умовою управління підприємством виступає добре поставлена система внутрішньої інформації, передусім, інформацію про витратах виробництва. Комерційний ризик, конкуренція ведуть до постійному виникненню нестандартних ситуацій у виробничому діяльності підприємства, що зумовлює необхідність прийняття короткострокових управлінські рішення. Прийняття таких рішень потребує створення нових нетрадиційних систем отримання про витрати, пошуку нових підходів до калькулюванню витрат і підрахунку фінансових результатів.

Рішення проблем, як і управління, - процес, оскільки йдеться про нескінченною послідовності взаємозалежних кроків. Керівник піклується й не так про рішення узагалі, скільки про все, що пов'язано та витікає потім із нього. Задля вирішення проблеми потрібно не одиничне рішення, а сукупність виборів. Тому, хоча процес розв'язування проблеми уявляємо як п'ятиетапний (плюс впровадження і зворотний зв'язок), фактичне число етапів визначається самої проблемою.

Хоч би яким хорошим ні здавався керівник, але він не вміє приймати рішень, він неспроможна довго залишатися посаді керівника. Мистецтву приймати рішення можна навчитися, і постійно вдосконалюватися. Проте, є безліч чинників, що потенційно можуть серйозно заважати процесу прийняття рішень:

1. Організаційні непорозуміння, і навіть ситуація, коли в керівника немає чіткого уявлення про розмежування праці в підприємстві, про повноваження і повноваженнях своїх підлеглих. Адже саме коло повноважень є підвалинами прийняття рішень;

2. Для прийняття рішень немає достатньої інформації, або само вона перебуває у такому формі, яка годиться як підставу для дій керівника;

3. Керівник вбачає необхідність ухвалення рішення чи навіть неспроможний його приймати. Причиною є, можливо страх перед ризиком, страх зробити помилку чи звичайна недосвідченість. Якщо організація не піклується про підвищення відповідальності керівників зі зростанням їх компетентності, не створює умов ухвалення ними самостійних рішень, то авторитет такої організації не зростатиме і керівники, просто не навчаться приймати грамотних і відповідальних рішень.

4. Невідомий процес прийняття рішень. Це означає, що у керівника немає повного уявлення, що у організації справді робиться, в якому стані розгляду перебувають різні справи.

Факт прийняття одного рішення є лише складовою ефективного процесу прийняття рішень. Кожен керівник будь-якого рангу повинен чітко представляти власну частку у тому широкому процесі.

Процес ухвалення рішення на чистому вигляді може підрозділятися ми такі складові:

- 1. Вивчення ситуації, попередньої ухвалення рішення;

- 2. Зважування різних варіантів розв'язання;

- 3. Виявлення наслідків і перспективи що за різних варіантах рішення;

- 4. Оцінка і порівняння перспектив що за різних варіантах рішення;

- 5. Вибір рішення із різних варіантів;

- 6. Прийняття рішень;

- 7. Розробка заходів із виконання прийнятого рішення;

- 8. Контроль її виконанням.

Слід сказати, що рішення вважається готовим тільки тоді, коли досягнуто бажані результати. Керівник повинен брати участь переважно у всіх етапах прийняття рішень, але, передусім, його роль залежить від вибору найбільш гідного рішення із запропонованих варіантів та у прийнятті власного варіанту рішення. Керівник зазвичай приймає рішення один, але ще частіше практикується прийняття рішень групою. Тому керівник має бути добре підготовлений до роботи з групою. Процес ухвалення рішень з погляду раціонального використання часу слід покращувати. Рішення повинно бути ефективними. Це означає, що треба ширше залучати до прийняття рішень керівників держави і інших, що мають пряме до них відношення.

2.3 Психологія поведінки керівників в ситуаціях ризику

У практичній психології психіка описується тріадою - «розум, почуття, воля». Використання математичних моделей при розробці рішень орієнтовано виключно на «розум», тобто на прийняття раціональних рішень. Тим часом в повсякденному житті далеко не завжди людина приймає рішення, зважуючи ймовірність можливих подій, визначаючи величину ризику і корисності явищ. Нерідко рішення приймаються імпульсивно, під впливом емоційних станів. В тій чи іншій мірі в реальному житті «емоційна компонента» - почуття - присутній при дозволі будь-якої виробничої ситуації. При описі процесу прийняття рішення абстрагуються і від «вольовий компоненти»: чи буде прийняте рішення реалізовано. Сьогодні стан розвитку практичної психології таке, що не дозволяє використовувати сформовані тези в математичних моделях.

Сучасні підходи до вивчення поведінки людини і його психіки визначилися ще на початку XX століття. Але і на початку нашого століття завдання суворого опису механізмів поведінки людини, її діяльності та закономірностей розвитку залишається надзвичайно важкою, що виключає побудову математичного аналога. Однак спільний пошук рішень у цій області як з боку психологів, так і з боку математиків, йде в світі досить активно. Так, на сторінках преси широко висвітлюються особливості поведінки різних індивідуумів при розробці та прийнятті управлінських рішень. Керівник, який уникає прийняття ризикованих рішень, вважається в суспільному сенсі небезпечним для організації, так як прирікає її на застій. Найбільш успішно діє менеджер в середовищі, яка дозволяє приймати рішення, даючи при цьому право на помилки. Оскільки ризик - органічна частина ринкової економіки, остільки природним є і терпиме ставлення до невдач.

Фахівці визнають, що ризиковані рішення визначаються двома групами факторів - зовнішнім середовищем і індивідуальними властивостями особистості. Думка розходиться з питання про пріоритетність впливу цих факторів. Тим часом істина, як завжди, знаходиться посередині. Вона полягає в необхідності врахування як стану зовнішнього середовища (об'єктивна сторона), так і психологічних властивостей ОПР (суб'єктивна сторона).

...