Коммуникационный менеджмент
Характеристика манипуляции как метода воздействия на партнера и элемента деловых отношений; ее использование в управленческой практике на уровне межличностных контактов. Способы убеждения и аргументирования человека. Классификация принципов суггестии.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.01.2013 |
| Размер файла | 56,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Как говорить "НЕТ"
Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда хотелось сказать простое, но в то же время, оказывается, довольно трудное слово "нет". Казалось бы, и что здесь такого, какая разница между "да", "нет" или "не знаю"? А на деле выходит не всё так просто… Некоторым людям гораздо проще произнести привычное "да", пусть даже за ним последуют многочисленные заботы, переживания и проблемы, чем отказать, сказав "нет". Научиться говорить слово "нет" трудно, но можно. Если вы замечаете за собой, что частенько не можете отказать (в помощи, внимании и др.) коллеге, который так и норовит переложить на ваши плечи невыполненные в срок отчеты, соседке, которая по вечерам любит коротать у вас скучные зимние вечера, приятельнице, которая в поисках любви всей своей жизни практически каждую неделю находится на грани нервного срыва и т.д., то будьте готовы к тяжелой работе над собой. Конечно, вы можете помочь, если у вас есть желание и возможность, но вы не обязаны делать что-то за кого-то и для кого-то, если при одной только мысли у вас на душе скребутся кошки. Задайте себе вопрос, неужели у меня больше свободного времени? Каждый человек имеет право распоряжаться собственным временем самостоятельно. Если кто-то не умеет планировать свои дела, и потому всегда и везде не успевает, то это большая проблема, но, слава Богу, не ваша. Запомните, безвыходных ситуаций не бывает. Если не поможете вы, то найдется другой, кто не сможет отказать, в крайнем случае, просящий сам найдет выход из ситуации. Просто изначально вся беда состоит в том, что мы зачастую говорим "да" по инерции, берем на себя какие-то ненужные нам обязательства, а затем мучаемся.… Те же, кто привык жить, пользуясь чужой безотказностью, поверьте, не испытывают никаких неудобств и мучений… Если, оказывая кому-то добрую услугу, вы рассчитываете на благодарность, то и здесь вы ошибаетесь. Не заблуждайтесь, людям, на которых, как говорится, удобно "ездить", редко бывают, признательны, ведь их отзывчивость и помощь воспринимаются как само собой разумеющееся. С мнениями безотказных не принято считаться, да и как можно уважать человека, который не имеет собственного мнения.… Боитесь, что, услышав неожиданное "нет", на вас могут обидеться или разозлиться? Что ж, бывает и такое. Но ответьте честно на вопрос, а любите ли вы себя? Если любите, то учитесь говорить "нет", несмотря на страх! С чего начать? Давайте выясним… 1. Произносите вслух несколько раз слово "нет" четко, громко и уверенно. Тренируйтесь до тех пор, пока это трудное слово не станет для вас привычным. 2. Следите за голосом. Никакой неуверенности и дрожи слышно быть не должно. Говорите спокойно и твердо. 3. Не бойтесь реакции окружающих на ваш отказ. 4. Не пытайтесь оправдываться. Если вы захотите, то можете объяснить причину. В противном случае - вы никому ничего не должны. 5. Научившись отказывать в мелочах, вы сможете принять верное для себя решение в более серьезных вопросах. Теперь, когда вы умеете говорить "нет", вас никто не заставит делать что раньше для вас было безвариантным.
манипуляция убеждение аргументоривание суггестия
Список литературы
1. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2006. - 213 с.
2. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2008. - 216 с.
3. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34
4. Годин, А. М. Маркетинг: Учебник / А. М. Годин. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 604 с.
5. Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 387 с.
6. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 124 с.
7. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2008. - 369 с.
8. Молл Е.Г. Организационное поведение / Е.Г. Молл. - 4-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 203 с.
9. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2009. - 186 с.
10. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.М. Орлова. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во РАГС, 2007. - 394 с.
11. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2008. - 703 с.
12. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб.: Питер, 2006. - 448 с.
13. Бакулев Г.П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. - М: Аспект-пресс, 2005.
14. Науменко Т.В. Социология массовой коммуникации. - СПб: Питер, 2005
15. Черных А.И. Социология массовых коммуникаций: учеб. пособие. - М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2008
16. Основы теории коммуникации: учебник / М.А. Василик, М.С. Вершинин, В.А. Павлов [и др.] / под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2006. - 615 с.
17. Язык современных средств массовой информации и коммуникации, политики, бизнеса, рекламы // Славянская культура: истоки, традиции, взаимодействие. - М., 2007. - С. 259-290.
18. Мартемьянов О.Ю. Язык виртуального дискурса // Профессиональная коммуникация: вербальные и когнитивные аспекты : сб. докл. Междунар. науч.-практ. конф. - М. : РИПО ИГУМО, 2007. - С. 14-19 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.igumo.ru/files/nauch/4.pdf
19. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Георгий Почепцов. - М. : Рефл-бук : Ваклер, 2006. - 651 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.nir.ru/socio/articles/poch.htm (13.09.2011).
20. Пронин М.А. Лингвистическая виртуалистика // Профессиональная коммуникация: вербальные и когнитивные аспекты : сб. докл. Междунар. науч.-практ. конф. - М. : РИПО ИГУМО, 2007. - С. 20-22 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.igumo.ru/files/nauch/4.pdf
21. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи / О.С. Иссерс. - 4-е изд., стер. - М. : URSS, 2006. - 284 с. - Библиогр.: с. 264-280.
22. Алексеев А.В. Записи в блоге как речевой жанр интернет-коммуникации [Электронный ресурс] // Персональный сайт Александра Алексеева. - Саратов, 2008-2009. - URL: http://iawia.net.ru/diplom.htm (25.11.09).
23. Мирообразование и личностные феномены интернет- коммуникации / В.Х. Манеров, Н.Н. Королева, И.М. Богдановская и др. ; Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена. - СПб., 2006. - 191 с., ил. - Библиогр.: с. 172-179.
24. Сидорова М.Ю. Интернет-лингвистика: межличностное общение / М.Ю. Сидорова. - М. : 1989.ру, 2006. - 191 с. - (Серия "Интернет-лингвистика"). - Библиогр. в конце кн. (6 назв.). Шифр РНБ: 2007-3/9246.
25. Социальные сети как новые медиа [Электронный ресурс] WebEconomist.ru : профессионал. вебжурнал. - [Б.и.], 2006. - URL:
26. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. - Академия, 2007.
27. Измайлова М. А. Деловое общение. - Дашков и Ко, 2008.
28. Кузнецов Игорь Деловое общение. Деловой этикет. - Юнити - Дана, 2008.
29. Шевчук Д. А. Деловое общение. - Феникс, 2007.
30. Зельдович Б. З. Деловое общение. - Альфа-Пресс, 2007.
31. И.Н.Кузнецов Современный этикет.- М., 2006
32. Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006
33. Ю.Дубинин Мастерство переговоров.- М., 2006
34. Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Пэттон, Переговоры без поражения, серия: Гарвардский метод.- М.: Эксмо, 2006
35. Дейв Коллинз, 2 Э: Этика и этикет в бизнесе.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2006
36. Герб Коэн. Искусство вести переговоры и заключать сделки. М.,2005.
37. Б.Фьюджер. Ч. Хардауэй. Почему бизнесмены говорят как идиоты. М.,2006.
38. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. - ТК Велби, Проспект, 2007.
39. Кузнецов И. Н. Деловая этика и деловой этикет. - Феникс, 2007.
40. Гравицкий Алексей Основы деловой этики. - Феникс, Северо-Запад, 2007.
41. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. - Инфра-М, 2007.
42. Паттерсон Кэрри, Гренни Джозеф, Мак-Миллан Рон, Свитцлер Эл Ведение переговоров в экстремальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки. Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High. - Вильямс, 2007.
43. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. On Negotiation and Conflict Resolution. - Альпина Бизнес Букс, 2007.
44. Шевелева О. В. Организация ведения переговоров. - Советский спорт, 2007.
45. Прокофьева Н. И. Психологические аспекты ведения переговоров. - ГроссМедиа, 2007.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Место принципов менеджмента в системе управления. Развитие взглядов на менеджмент, школы управленческой мысли, современные принципы управления. Анализ и разработка принципов менеджмента, используемых в практике управления гостиничным комплексом "Орбита".
курсовая работа [113,3 K], добавлен 31.03.2010Особенности межличностных отношений с учетом мужской и женской психики и характерных черт интеллекта. Гендерные аспекты в управленческой практике. Мотивация трудовой деятельности женщины и специфические черты принятия решения женщиной-руководителем.
реферат [28,3 K], добавлен 11.07.2011Коммуникационный менеджмент в кадровой политике организации
курсовая работа [151,9 K], добавлен 27.12.2010Основные признаки современного производства. Понятие информации как основы коммуникационного менеджмента. Принцип специализации управленческого труда. Коммуникационный менеджмент в экономической системе. Анализ информационных потоков организации.
курсовая работа [54,2 K], добавлен 10.03.2011Коммуникационный процесс в различных сферах профессиональной деятельности. Его структурные элементы и этапы построения. "Универсальное" и "Особенное" в практике PR-специалиста по связям с общественностью. Организация воздействия в рекламной коммуникации.
курсовая работа [215,3 K], добавлен 13.04.2014Методы педагогического воздействия в работе менеджера. Особенности и правила метода убеждения, методы аргументации. Экспериментальное исследование метода убеждения. Специфика работы организации. Изучение стилей руководства. Практические рекомендации.
курсовая работа [63,2 K], добавлен 24.12.2008Современная деловая этика. Закономерности, определяющие особенности межличностных взаимоотношений. Общение как инструменты этики отношений. Психический и этический комфорт в процессе общения. Этикет и имидж делового человека. Внешний облик человека.
контрольная работа [29,3 K], добавлен 19.08.2013Теория психологического построения человеческой личности. Содержание и понятие поведения человека в группах. Этика деловых отношений. Закономерности межличностных отношений. Рекомендации по совершенствованию управления поведением персонала в организации.
реферат [22,8 K], добавлен 07.11.2011Основные этапы развития рабочей группы, определяющие ее поведение факторы. Проблема групповой сплоченности. Исследование межличностных отношений и общения в коллективе, причин текучести кадров на предприятии (на примере ООО "Орко покровка менеджмент").
дипломная работа [2,0 M], добавлен 13.08.2016Менеджмент как самостоятельная область знаний. Основные направления в развитии управленческой науки, ее эволюция и развитие. Сущность применения управленческих подходов в структуре межличностных профотношений. Мировая практика и теория менеджмента.
доклад [18,8 K], добавлен 30.04.2009Организационная структура и классификация организаций. Процесс обмена управленческой информацией, его цель, базовые элементы. Основные виды коммуникаций в компании "ORGA", направления информационных потоков, обратная связь. Коммуникационная сеть и стиль.
контрольная работа [26,5 K], добавлен 21.01.2015Исследование модели проведения деловых переговоров. Задачи и классификация деловых совещаний, их подготовка. Анализ технологии организации и проведения деловых переговоров. Положения метода принципиальных переговоров. Изучение основных видов договоров.
презентация [61,7 K], добавлен 17.10.2013Связи с общественностью - "паблик рилейшнз" (PR) в качестве важного элемента деловых отношений. Роль PR в государственной системе, модели связей с общественностью. Структура и перспективы развития государственного рынка PR, анализ принципов PR-компании.
курсовая работа [43,8 K], добавлен 02.10.2010Теория и практика управления социальными коммуникациями внутри организации. Понятие, сущность и основные функции коммуникационного менеджмента, основные направления его развития. Определение последовательности, сроков и способов решения задач.
курсовая работа [35,6 K], добавлен 26.09.2011Проблема имиджа и технологии его реализации; создание привлекательного имиджа, модели достойного поведения. Использование имидж-знаний при выстраивании межличностных и деловых отношений. Критерии выбора модели поведения, психология формирования имиджа.
контрольная работа [20,1 K], добавлен 17.01.2010Взаимодействие государственных структур и граждан. Исторические предпосылки изучения диалога между властью и обществом. Обзор способов применения коммуникационного менеджмента в государственных структурах. Связи с общественностью и политический маркетинг.
реферат [34,5 K], добавлен 16.03.2015Менеджмент как специфическая сфера человеческой деятельности. Менеджмент с различных точек зрения. Менеджеры и предприниматели. Описание управленческой деятельности в рамках исполнения руководителем десяти основных ролей. Виды управленческих отношений.
презентация [1,2 M], добавлен 21.08.2013Менеджмент как конструктивная концепция управления предприятием. Использование целей в качестве элемента планирования и контроля деятельности. Место и роль эффективного менеджмента в деятельности организации на примере управления персоналом салона связи.
презентация [454,2 K], добавлен 01.02.2015Деловой этикет как установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов, характеристика заповедей. Улыбка в Японии как многозначное явление. Рассмотрение особенностей поведения деловых американцев. Анализ арабского столового этикета.
презентация [249,2 K], добавлен 24.12.2012Стратегический менеджмент и определение стратегии организации. Планы, цели, политика как основные элементы стратегии. Процесс выбора стратегии, его этапы. Способы управления организацией. Применение в управленческой практике долгосрочного планирования.
доклад [19,5 K], добавлен 05.05.2009
