Методы управления и стили руководства в туризме

Принцип суперпозиции рассматривает каждый отдельно взятый объект (элемент) сложной системы и рассматривает его влияние на всю систему и на отдельно взятые фрагменты.

Своевременность - используется в стратегическом управлении.

Принцип совершенствования (универсальности) - подразумевает выработку (нахождение) наиболее масштабируемой (универсальной), совершенной методологии поведения субъекта управления. А также стремление к получению наиболее совершенных (универсальных) модулей и при этом совершенствованию системы в целом.

На данный момент, одной из самых сложных и универсальных институциональных систем является Европейское сообщество. Хоть она и построено на единых принципах и воплотившейся в виде европейского союза, но разнообразие различных политических систем включённых в ЕС, позволяет ей, с успехом, конкурировать и сосуществовать с другими институциональными системами, даже на фоне недостатка столь необходимого элемента системы, такого как природные ресурсы.

При разработке процессоров ЭВМ особое внимание уделяется универсальности как возможностей самого процессора, так и наработкам, полученным в ходе создания процессора для их применения и «безболезненного» перехода на другие, более универсальные и совершенные архитектуры и схемы процессоров, ибо на данный момент, на разработку и создание процессоров, в совокупности, уходят огромные средства и ресурсы.

Методы управления, или воздействия, в процессе управления являются важным разделом в менеджменте. Среди них основными являются организационно-распорядительные, или организационно-административные, экономические и социально-психологические. В последнее время приобретают значение и социологические методы. Все эти методы управления не могут действовать изолированно друг от друга, так как представляют совокупность способов воздействия управляющей системы на управляемую для достижения определенной цели. Для того чтобы реализовать определенные цели, а также функции и принципы управления, применяют вышеперечисленные методы.

Метод управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

В менеджменте существует очень большое разнообразие методов управления и их классификаций. Наиболее широкое распространение получила классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Это может быть как предприятие в целом, так и отдельное его подразделение (отдел, департамент и т. п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновация, финансы, информация) либо функция менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль).

Содержание методов управления - это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма методов управления - воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий).

В связи с вышеизложенным выделяются следующие методы управления:

организационно-распорядительные, или организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

экономические, обусловленные экономическими стимулами;

социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

В последнее время приобретают значение и социологические методы.

Все эти методы управления не могут действовать изолированно друг от друга, так как представляют совокупность способов воздействия управляющей системы на управляемую для достижения определенной цели. Для того чтобы реализовать определенные цели, а также функции и принципы управления, применяют вышеперечисленные методы.

В менеджменте существует очень большое разнообразие методов управления и их классификаций. Наиболее широкое распространение получила классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Это может быть как учреждение в целом, так и отдельное его подразделение (отдел, департамент и т. п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновация, финансы, информация) либо функция менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль).

Содержание методов управления - это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма методов управления - воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий).

Работа менеджера в туристской индустрии представляется как выполнение управленческих функций в системе «человек-человек». Это накладывает свой отпечаток на выбор стиля руководства туристской фирмой, поскольку туризм от других систем управления отличается вероятностным характером туристских явлений и процессов. Невозможно с высокой степенью вероятности прогнозировать туристскую будущность, поскольку каждая личность, на которую направлено управляющее воздействие, по своему уникальна, а ее поведение в пространстве и времени зависит как от субъективных, так и от объективных факторов. Поэтому использовать в туризме такой тонкий инструмент менеджмента, как стиль управления, следует с большой осторожностью и на высоком профессиональном уровне.

2.3 Стили руководства

Слово «стиль» - греческого происхождения. Первоначальное его значение - «стержень для писания на восковой доске», а позднее употреблялось в значении «почерк». Отсюда можно считать, что стиль руководства - это своего рода «почерк» в действиях менеджера.

Более полное определение понятия «стиль руководства» - относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера.

Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

Все определения стиля управления сводятся к совокупности характерных для менеджера приемов и способов решения задач управления, т.е. стиль - это система постоянно применяемых методов руководства.

Как видим, стиль и метод руководства существуют в определенном единстве. Стиль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками.

Каждому из сложившихся методов руководства адекватен вполне определенный стиль управления. Это значит, что каждый метод для своей реализации нуждается в личностях, обладающих конкретными качествами. Кроме того, метод управления более подвижен и чувствителен к новым потребностям в сфере управленческих отношений, чем стиль руководства. Стиль как явление производственного порядка в определенной мере отстает от развития и совершенствования методов управления и в связи с этим может вступать с ними в противоречие, т.е. вследствие определенной автономизации стиль руководства в качестве отражения устаревших методов управления может привносить в них новые, более прогрессивные элементы.

Таким образом, стиль руководства - явление строго индивидуальное, так как он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию принятия решения именно данной личностью. Регламентируется стиль личными качествами менеджера.

В процессе трудовой деятельности формируется некоторый строго индивидуальный «почерк» руководителя, действия которого повторить в деталях практически невозможно. Как нет двух одинаковых отпечатков пальцев на руке, так не существует и двух менеджеров с одинаковым стилем руководства.

При этом следует иметь в виду, что не существует некоего «идеального» стиля руководства, пригодного для всех случаев жизни. Применяемые менеджером стиль или симбиоз стилей зависят не столько от личности менеджера, сколько от соответствующей ситуации (ситуативное положение). «Правильный» стиль руководства не может быть определен заранее, поскольку жизненные управленческие ситуации не стандартны, а качества личности менеджера и подчиненных имеют свойство изменяться адекватно изменениям управляемой среды.

Стиль руководства - способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:

* Директивный стиль (авторитарный);

* Демократический стиль (коллегиальный);

* Либеральный стиль (попустительский или анархический).

Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость. Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников

Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.

Не существует «плохих» или «хороших» стилей управления. Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. Изучение практики руководства организациями свидетельствует, что в работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из трех стилей руководства.

Вопреки распространенным стереотипам преобладающий стиль руководства практически не зависит от пола. (Бытует ошибочное мнение, что женщины-руководители более мягки и ориентированы в первую очередь на поддерживание хороших отношений с деловыми партнерами, в то время как мужчины-руководители более агрессивны и ориентированы на конечный результат). Причинами разделения стилей руководства скорее могут быть личностные особенности и темперамент, а не половые характеристики. Успешные топ-менеджеры - и мужчины, и женщины - не являются приверженцами только одного стиля. Как правило, они интуитивно или вполне осознанно комбинируют различные стратегии руководства. [9]

Ответим на вопрос, как должен вести себя руководитель, и какие стили поведения наиболее эффективны для направления усилий людей на достижение целей организации.

Руководство. Можно привести множество определений понятия «руководство» из разных источников. К примеру, рассмотрим следующее.

Руководство, или лидерство, - способность оказывать влияние на отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижение целей организации.

Прежде всего, руководство стоит рассматривать как процесс, который, в свою очередь, может быть разбит на отдельные действия и шаги руководителя, направленные на достижение промежуточных, оперативных целей. Другим элементом руководства является непосредственное влияние на подчиненных, учеников, друзей и т.п. Наличие такового со стороны одного человека позволяет выделить лидера, способного подчинить себе остальных с их добровольного согласия. Такая готовность быть ведомым может быть как осознанной, так и подсознательной. Обычно человек готов идти за кем-то, подчиняться лишь в случае, если видит в этом те или иные выгоды для себя.

Это может быть награда, поощрение, личная выгода и т.д.

Уровень подчинения зависит от мотивации, личных взаимоотношений, организаторских талантов руководителя, качества руководства.

Третий элемент руководства - обязательное наличие последователей и общей цели, на достижение которой будут направлены совместные усилия.

Личные цели отдельных индивидов заставляют менеджера либо выполнить их во имя решения общей задачи, либо подчинить их достижению общей цели, то есть цели индивида в группе должны быть либо подчинены целям всей группы, либо не мешать их достижению. Чтобы ситуация складывалась именно так, а никак иначе, руководитель должен применить всю свою энергию и власть.

Как видно из данного выше определения, конечной целью деятельности руководителя является достижение целей организации, что он, естественно, делает не без помощи подчиненных. А привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации - это и есть стиль руководства персоналом, о чем дальше и пойдет речь.

Стили руководства. Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства или стилей поведения. Это стало серьезным вкладом и полезным инструментом понимания сложностей лидерства. Этот подход к изучению лидерства сосредоточил свое внимание на поведении руководителя. Согласно поведенческому подходу, эффективность определяется не личными качествами руководителя, а скорее его манерой поведения по отношению к подчиненным.

Важный вклад поведенческого подхода в теорию лидерства заключается в том, что он помог провести анализ и составить классификацию стилей руководства. Стиль руководства в контексте управления, как уже отмечалось, (это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации.

Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия, типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи ( все отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера.

Каждая организация представляет собой уникальную комбинацию индивидов, целей и задач. Каждый управляющий ( это уникальная личность, обладающая рядом способностей. Поэтому стили руководства не всегда можно отнести к какой-то конкретной категории. По традиционной системе классификации стиль может быть автократичным (это одна крайность) и либеральным (другая крайность) или это будет стиль, сосредоточенный на работе, и стиль, сосредоточенный на человеке.

Глава 3. Характеристика методов управления и стилей руководства на предприятии «Мир автобусов 1417»

3.1 Характеристика предприятия «Мир автобусов 1417»

Чтобы экономические методы управления были действенными, необходимо, как минимум, обеспечить «отзывчивость» организации на экономические рычаги. Без этого теряет смысл расширение структурных единиц и самофинансирование организации.

Организационно - административные методы управления

Для удобства работы внутри коллектива на предприятии «Мир автобусов 1417» предусмотрены следующие организационно административные распоряжения:

- 8 или 12 часовой рабочий день

- перерыв на обед в 12 часов (офис оборудован собственной мини-кухней с холодильником и столом, а так же имеет прямой выход в столовую Автовокзала)

- предоставление сотрудникам всех необходимых канцелярских принадлежностей

-предоставление интернета

- принтер/ксерокс

- оплачиваемый отпуск

-трудовой договор

-медицинская страховка

В качестве основных форм такого воздействия можно рекомендовать планирование социального развития трудовых коллективов, убеждение как метод воспитания и формирования личности, экономическое соревнование, критику и самокритику, постоянно действующие деловые совещания, которые выступают как метод и как форма участи сотрудников в управлении, а также различного рода ритуалы и обряды.

Стиль управления предприятием в большинстве случаев больше либерально-демократичен, что однако не мешает руководителю в сложных ситуациях, решение в которых должен принять именно он быстро сориентироваться. Человеческий фактор на предприятии «Мир автобусов» стал интеллектуальным дополнением к технологии. Хорошее настроение работников зависит от общения в коллективе, в частности, от общения с руководителем. И эффект от этого общения будет выше, если руководитель в зависимости от условий работы и обстоятельств применяет определенный стиль руководства.

Они объединяют в себе черты всех темпераментов, при этом надо отметить, что работа с людьми накладывает свой отпечаток на персонал. Для клиентов работники должны всегда оставаться доброжелательными, уравновешенными, терпеливыми и отзывчивыми. Что легко удается благодаря уже отработанному профессионализму.

3.2 Стили руководства на предприятии «Мир автобусов 1417»

Слово «стиль» - греческого происхождения. Первоначальное его значение - «стержень для писания на восковой доске», а позднее употреблялось в значении «почерк». Отсюда можно считать, что стиль руководства -это своего рода «почерк» в действиях менеджера.

Более полное определение понятия «стиль руководства» - относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера. В настоящее время актуален именно научный подход к принятию управленческих решений.

Качество управления зависит от личных качеств менеджера фирмы.

Стиль руководства - форма поведения руководителя во взаимоотношениях с подчиненными по поводу их участия в принятии решений. В тур предприятии можно использовать такие поведенческие стили руководства как приростный и предпринимательский.

Приростный - действия, направленные на минимизацию отклонений от традиционного поведения, как внутри предприятия, так и в его отношении с окружением.

Данный стиль руководства тур предприятиями не очень удобен, т. к. в работе предприятий неизбежны частые изменения, новшества, переработки, дополнения, а в основе данного стиля не предусмотрены изменения в связи с чем они ограничиваются и не приветствуются.

Методы руководителя предприятия туристской индустрии:

- умение убеждать своих подчиненных в правильности собственных решений.

- прислушивание к чужому мнению.

- постараться культивировать дискуссию (плюрализм).

- сознательное способствование мнений внутренней конкуренции, допускающей внедрение новшеств из других предприятий.

Технология личного обаяния (имиджа) руководителя:

1. Визуальный эффект: внешний вид, мимика, жесты (постановка манер, жестов).

2. Коммуникативная механика.

3. Флюидное излучение.

4. Риторические приёмы.

Важно учитывать настроение, отношение к имиджелогии.

Для любой отрасли, а для туризма особенно, экономическая конкуренция, технологические изменения, политика государства имеют тенденцию к постоянной изменчивости. Поэтому деловая стратегия должна изменяться быстро с учетом возникающих обстоятельств.

На 1-й стадии разработки турпродукта (на стадии концепции и введения новшеств) может быть важным момент решения.

На 2-й стадии умелый маркетинг и эффективный контроль за сетью сбыта становятся наиболее важными элементами.

На заключительной стадии - контроль за текущими издержками. [16]

Деловые, политические и моральные качества руководителя. Влияние личных качеств руководителя на его трудовое поведение, являются важным аспектом при выборе грамотного человека на место руководящей должности.

Для успешного управления трудовым коллективом руководитель должен обладать определенным набором качеств, которые подразделяются на деловые, политические и моральные.

Политические качества проявляются в его общественно-политической деятельности, привлечении трудящихся к управлению производством, искоренении бюрократизма, заботе об идеологическом воспитании трудящихся.

Моральные качества характеризуют руководителя с точки зрения нравственности, человечности, порядочности.

Американские специалисты по управлению Г. Кунц и О'Донелл предлагают следующий перечень качеств, необходимых современному руководителю: желание руководить; умственные способности; коммуникабельность и честность.

Р. Гастенберг - один из руководителей крупнейшей в мире бизнеса корпорации «Дженерал моторз», определяя качества, которыми должен обладать в современных условиях менеджер, прежде всего, называет компетентность. Кроме того, он выделяет ответственность, умение чувствовать окружение, возникающие нужды, время, события, постоянно стремиться к саморазвитию и быть готовым к изменениям. Руководитель, по мнению Р. Гастенберга, должен также обладать высокой работоспособностью и желанием быть лучшим.

Ансофф И., американский классик стратегического управления, указывает на такие принципиально важные качества руководителя, как умение идти на риск, способность к решению социальных проблем, а также профессиональное мастерство.

Ансофф И. Выделяет шесть типов (архетипов) управляющих: лидер; администратор; плановик; предприниматель; государственный деятель (умеющий установить правильные взаимоотношения фирмы с ее социально-политическим окружением) и созидатель системы (обладающий высокой компетенцией, разнообразными способностями и умением принятия управленческих решений в условиях информационного взрыва).

Современные условия, ужесточение конкурентной борьбы требуют сочетания способностей всех шести архетипов управляющих, в то время как в начале века успех фирмы мог обеспечить руководитель, обладающий качествами одного - двух архетипов. Личные качества руководителя определяют в зависимости от преобладания тех или иных качеств поведения.

Достаточно распространенной в настоящий период является следующая классификация типов руководителей, учитывающая личностные особенности.

1) руководитель антрепренер (новатор) - видит преимущества изменений в организации и берется за их реализацию;

2) руководитель - «распределитель ресурсов и работ» - умеет оптимально расставить сроки выполнения заданий и их последовательность, хороший организатор;

3) руководитель - «монитор» является связующим звеном между своей организацией и представителями других фирм и внешних организаций. Это хороший политик и коммуникатор.

Подводя итог данного исследования мы можем сделать выводы о том что управления и мотивация на туристском предприятии является самой главной задачей руководителя.

Данный анализ также помогла выявить сильные стороны предприятия «Мир автобусов 1417».

Сильными сторонами являются:

Компетентное, квалифицированное, дружелюбное руководство

Дружелюбная обстановка внутри коллектива

Квалифицированность коллектива

Профессионально обустроенный офис и рабочие места

Использование последних версий АСУ «Мастер-тур»

Своевременное предоставление тур услуг

Собственный парк автобусов

Сотрудничество с крупнейшими московскими тур операторами

Соблюдение правил КЗОТ

Информированность и отслеживание новых тенденций на рынке тур услуг

Активное участие в конкурсах и выставках (MITT)

Система скидок

Поведение конкурсов среди туристов

Личная ответственность

Широкая агентская сеть

И многое другое, что создает агентству достойную репутацию среди конкурирующих фирм.

Заключение

Проанализировав историю развития менеджмента управления мы видим что раньше для управления персоналом поведение внутри коллектива рассматривалось лишь процессным, систематичным и ситуационным подходом, однако наука управления, постоянно решает важные задачи в системе отношения руководителей и подчиненных и в настоящее время большую роль стало играть социологический аспект исследования управления персоналом. Руководитель развивающегося предприятия должен учитывать данную тенденцию и сочетать в своих действиях все известные стили руководства, в зависимости от возникающих ситуаций. Умение прислушиваться к мнению коллектива не менее важно чем умение принять жесткое волевое решение по вопросу, который должен быть решен только самим руководителем.

На предприятии «Мир автобусов 1417» используемые методы и стили руководства определяют личность самого руководителя, не как использующего строгий набор авторитарных или наоборот демократических стилей руководства, а как личность, способную своевременно адаптироваться в сложившейся ситуации.

Рекомендациями к дальнейшему, еще более успешному функционированию данного агентства может послужить лишь дальнейшее расширения агентской сети, сотрудничество с институтом, академией туризма, для предоставления молодых, высококвалифицированных в области туристской деятельности работников. Что в будущем, возможно, позволит агентской сети фирмы «Мир автобусов 1417» войти на рынок туристских услуг не только по области, но и в Москве. Непосредственно иметь возможность конкурировать с крупнейшими Московскими агентствами, как фирма, предоставляющая не дорогие, доступные населению со средним уровнем дохода туры.

Список литературы

Арефьев. В. Е. «Введение в туризм» В. Е. Арефьев. [текст] / Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во АГУ, 2002. -- 282 с.

Бушуев В. О дефиниции "Индустрия туризма" [текст] / Бушуев В. О дефиниции "Индустрия туризма" стр. 105

Виханский О.С.. «Менеджмент» [текст] / Виханский О.С.. Менеджмент. - М.: Высш. Шк., 1994г. Стр. 205

Гражданский Кодекс Российской Федерации

Каталог «В лето 2010» [текст] / Каталог предлагаемых услуг турфирмой "Мир автобусов 1417" на летний период "В лето 2010".

Папирян Г. А. «Международные экономические отношения» [текст] / Папирян Г. А. «Международные экономические отношения»: маркетинг в туризме. -- М.: Финансы и статистика, 2000. стр. 287

Сенин В. С. «Организация международного туризма» [текст] / Сенин В. С. Организация международного туризма учебник. -- М.: Финансы и статистика, 2000. стр. 85

Размещено на www.allbest.