Внутрикорпоративные коммуникации на примере компании "РЕТЕКО"
Основные этапы и элементы коммуникационного процесса. Коммуникативные барьеры и виды коммуникационных сетей. Формирование каналов внутри организации. Причины и способы устранения негативных явлений во внутреннем коммуникационном процессе организации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.02.2013 |
| Размер файла | 76,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2001.
5. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. 2004. №7.
6. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001
7. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000.
8. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 1997.
9. Израильская Т.В. Как управлять персоналом - пособие для руководителей. Справочник по управлению персоналом. 2004. №4.
10. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшинз для политиков и бизнесменов. - Киев, 1995.
11. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2002.
12. http://www.pro-opros.ru/ - информационный ресурс, посвященный различным видам социологических исследований
Приложение 1. Этапы коммуникации и основные ее элементы
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Приложение 2. Факторы, влияющие на межличностные коммуникации
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Приложение 3. Барьеры эффективной коммуникации
|
Примеры коммуникативных барьеров. Тип барьера |
Примеры проявлений |
|
|
Личностные |
- психологическая несовместимость отправителя и получателя. Различия в ценностных суждениях;- компетентность отправителя и получателя (знания, квалификация, навыки, опыт);- негативный прошлый опыт коммуникаций;- селективное восприятие информации;- неумение слушать собеседника;- фильтрация информации;- вредные вербальные привычки (слова и звуки-«паразиты»: «так сказать», «э-э», «это самое» и т.д.- вредные невербальные привычки (жесты, мимика и т.д.) |
|
|
Физические |
- отвлекающий шум, временно заглушающий голос, передающий сообщение;- расстояние между людьми во время общения; «Стены»;- помехи во время радиопередачи. |
|
|
Семантические |
Различное понимание слов, рисунков, действий (мимики, жестов, пантомимики). |
|
|
Языковые |
- различное понимание одних и тех же слов и выражений;- жаргон, используемый в данной группе;- слэнг. |
|
Организационные |
- многоуровневость;- рарушение нормы управляемости;- излишняя централизация, что приводит к информационной перегрузке центра;- излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники замыкаются на решении проблем собственного подразделения и обмен информацией между ними ограничивается;- неопределенность обязанностей и прав. |
|
|
Культурные различия |
Культурные различия, проявляющиеся, например, в:- пунктуальности, точности начала совещаний, переговоров и т.п.;- дистанции между общающимися людьми;- использовании вульгаризмов в деловой беседе;- приверженности своему языку при проведении переговоров;- манерах держаться, например, при японцах нельзя держать руки в карманах;- использовании различных жестов;- тоне, громкости голоса при переговорах и т.п. |
|
|
Временные |
Дефицит времени общения |
|
|
Коммуникационные перегрузки |
- часть сообщений отсеивается, даже не декодируется- трудность или невозможность упорядочить информацию, содержащуюся на многообразных носителях. |
|
|
Различия в статусе |
Один из участников коммуникации боится высказать свое мнение, боится задать вопрос, не желая выглядеть некомпетентным. |
Приложение 4. Анкета для исследования внутрикорпоративных коммуникаций
Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.
Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы о нашей организации. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с утверждениями, и отметьте цифровой показатель, соответствующий степени вашего согласия с ним.
1.На нашем предприятии вновь нанятым работникам предоставляется возможность овладеть специальностью. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3.Наша деятельность четко и детально организована у нас не вызывает нареканий работников
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.Все, кто желает, у нас могут приобрести новые специальности
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5.На нашем предприятии налажена удобная система коммуникаций
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6.У нас принимаются своевременные и эффективные решения
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7. Рвение и инициатива у нас поощряются
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8. В наших подразделениях налажена разумная система выдвижения на новые должности
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9. У нас культивируются разнообразные формы и методы коммуникаций (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и др.)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10. Наши работники участвуют в принятии решений
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11. Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с другом
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
12. Рабочие места у нас обустроены
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
13. У нас нет перебоев в получении внутрифирменной информации
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14. У нас организована профессиональная (продуманная) оценка деятельности работников
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15. Взаимоотношения работников с руководством достойны высокой оценки
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16. Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
17. У нас поощряется двухстороння коммуникация
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18. Дисциплинарные меры у нас применяются как исключения
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19. У нас проявляется внимание к индивидуальным различиям работников
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20. Работа для меня интересна
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
21. На нашем предприятии поощряется непосредственное обращение сотрудников отдела производства к руководству
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
22. Конфликтные ситуации у нас допускаются с учетом всех реальностей обстановки
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
23. Рвение к труду у нас всячески поощряется
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
24. Трудовая нагрузка у нас оптимальная
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25. У нас практикуется делегирование полномочий на нижние эшелоны управления
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26. В наших подразделениях господствует кооперация и взаимоуважение между работниками
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
27. Наше предприятие постоянно нацелено на нововведения
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
28. Наши работники испытывают гордость за свою организацию
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
29. У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Подсчет баллов
Общий балл был подсчитан путем сложения показателей всех ответов.
Средний балл был подсчитан по секциям:
Работа - 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25.
Коммуникации - 2, 6, 10, 14, 18, 22.
Управление - 3, 7, 11, 15, 19, 23, 26, 28.
Мотивация и мораль - 4, 8, 12, 16, 20, 24, 27, 29.
Интерпретация
Наивысший показатель определяется по общей сумме полученных баллов. Наибольшее количество баллов - 290, наименьшее - 0. Показатели свидетельствуют о следующем уровне внутрикорпоративной коммуникации:
261 - 290 - очень высокий
175 - 260 - высокий
115 - 174 - средний
ниже 115 - имеющий тенденцию к деградации
Узкие направленности определяются по средним величинам секций. Показатели в баллах по секциям свидетельствуют о следующем состоянии в коллективе:
9-10 - великолепное
6-8 - позитивное
4-5 - заметное уныние
1-3 - упадочное
Данное тестирование дает возможность оценить первый фактор в прямом виде: общий показатель свыше 175 баллов свидетельствует о положительной направленности внутренней организационной коммуникации; два других фактора можно оценить на основе показателей по секциям.
Приложение 5
Анкета для исследования социально-психологического климата коллектива
Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.
Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы о нашей организации. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким либо знаком (+). Просим Вас ответить на все вопросы анкеты.
1) Нравится ли Вам Ваша работа?
|
Очень нравится |
Пожалуй, нравится |
Работа мне безразлична |
Пожалуй, не нравится |
Очень не нравится |
|
2) Хотели бы Вы перейти на другую работу?
|
Да |
Нет |
Не знаю |
|
3) Оцените, пожалуйста, по 5-бальной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у вашего непосредственного руководителя: 5- качество развито очень сильно, 1- качество совсем не развито.
|
Качество |
Оценка |
Качество |
Оценка |
|
|
Трудолюбие |
Отзывчивость |
|||
|
Общественная активность |
Общительность |
|||
|
Профессиональные знания |
Способность разбираться в людях |
|||
|
Забота о людях |
Доброжелательность |
|||
|
Требовательность |
Справедливость |
4) Кто из членов Вашего коллектива пользуется наибольшим уважением у коллег? Назовите одну или две фамилии: _________________________________________________
5) Предположим, что по каким-либо причинам Вы временного не работаете; вернулись ли бы Вы на свое нынешнее место работы?
|
Да |
Нет |
Не знаю |
|
6) Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?
|
Большинство членов нашего коллектива - хорошие, симпатичные люди |
||
|
В нашем коллективе есть всякие люди |
||
|
Большинство членов нашего коллектива - люди малоприятные |
7) Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?
|
Нет, конечно |
Скорее нет, чем да |
Не знаю, не задумывался об этом |
Скорее да, чем нет |
Да, конечно |
|
8) Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 - коллектив который вам очень не нравится. В клетку вы поместите ваш коллектив?
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
9) Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику:
|
да |
пожалуй, да |
не знаю, не задумывался над этим |
пожалуй, нет |
нет |
||
|
А. Деловые качества большинства членов коллектива |
||||||
|
Б. Личные качества большинства членов коллектива |
10) Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вмести с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись?
|
Это меня бы вполне устроило |
Не знаю, не задумывался над этим |
Это меня бы совершенно не устроило |
|
11) Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам:
|
нет, не мог бы |
не могу сказать, не задумывался над этим |
да, мог бы |
|
12) Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения и т.п. В какую из клеточек вы бы поместили свой коллектив?
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
13) Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?
|
Да, конечно |
Скорее да, чем нет |
Затрудняюсь ответить |
Скорее нет, чем да |
нет, конечно |
|
14) Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены различными условиями Вашей работы?
|
Условие |
Полностью удовле- творен |
Пожалуй, удовле- творен |
Трудно сказать |
Пожалуй, не удовле- творен |
Полностью не удовлетво- рен |
|
|
Состояние оборудования |
||||||
|
Равномерность обеспечения работой |
||||||
|
Размер заработной платы |
||||||
|
Санитарно-гигиенические условия |
||||||
|
Отношения с непосредственным руководителем |
||||||
|
Возможность повышения квалификации |
||||||
|
Разнообразие работы |
15) Насколько хорошо, по Вашему мнению, организована Ваша работа?
|
По-моему, наша работа организована очень хорошо |
||
|
В общем неплохо, хотя есть возможность улучшения |
||
|
Трудно сказать |
||
|
Работа организована удовлетворительно, много времени расходуется впустую |
||
|
По-моему, работа организована очень плохо |
16) Как Вы считаете, пользуется ли Директор реальным влиянием на дела коллектива?
|
Безусловно, да |
Пожалуй, да |
Трудно сказать |
Пожалуй, да |
Безусловно, нет |
|
17) Как Вы считаете, пользуется ли Ваш руководитель реальным влиянием на дела коллектива?
|
Безусловно, да |
Пожалуй, да |
Трудно сказать |
Пожалуй, да |
Безусловно, нет |
|
18) Ваш пол:
|
М |
Ж |
|
19) Возраст: __________________________________________________
20) Образование:
|
Незаконченное среднее |
среднее |
Среднее специальное |
Незаконченное высшее |
высшее |
Два высших |
|
21) Стаж работы в данном коллективе: _________________________
22) Ваша профессия: _________________________________________
23) Ваша среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных выплат __________________________________________________________
24) Ваше семейное положение:
|
Холост (не замужем) |
Женат (замужем) |
Разведен (а) |
Вдовец (вдова) |
|
Обработка результатов
Анализируются различные стороны отношений к коллективу для каждого человека в отдельности. Каждый компонент тестируется тремя вопросами, ответ на каждый из них принимает только одну из трех возможных форм: +1; 0; -1:
-положительная оценка(к этой категории относятся те сочетания, в которых положительные ответы даны на все три вопроса, относящиеся к данному компоненту или два ответа - положительные, а третий имеет любой другой знак);
-отрицательная оценка(сюда относятся сочетания, содержащие три отрицательных ответа или два ответа - отрицательные, а третий может выступать с любым другим знаком);
-неопределенная или противоречивая оценка (эта категория включает в следующие случаи: на все три вопроса дан неопределенный ответ; ответы на два вопроса неопределенны, а третий ответ имеет любой другой знак; один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки).
Полученные данные сводятся в общую таблицу. В каждой клетки таблицы должен стоять один из трех знаков: +; -; 0.
Индивидуальные оценки отдельных компонентов отношений
|
участники опроса |
эмоциональный компонент |
когнитивный компонент |
поведенческий компонент |
|
|
1 |
||||
|
2 |
||||
|
... |
||||
|
n |
На следующем этапе обработки для каждого компонента выводится средняя оценка по выборке. Например, для эмоционального компонента: Э= е(+) - е(-): n;
Где е(+) - количество положительных ответов, содержащихся в столбце, е(-) - количество отрицательных ответов, n- количество членов коллектива, принявших участие в исследовании. Для любого компонента средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой ответов классифицируются полученные средние. Возможные оценки ( от-1 до+1) делятся на три равные части: от -1 до 0,33; от-0,33 до +0,33; от +0,33 до +1.
Средние оценки, попадающие в первый интервал, будем считать отрицательными, во второй - противоречивыми, а третий - положительными.
Произведенные вычисления позволяют вывести структуру отношений к коллективу для рассматриваемого подразделения. Тип отношения выводится аналогично процедуре описанной выше. Следовательно, с учетом знака каждого компонента возможны следующие сочетания рассматриваемого отношения:
1) Полностью положительное; 2) Положительное; 3) Полностью отрицательное; 4) Отрицательное; 5) Противоречивое, неопределенное.
В первом случае социально-психологический климат коллектива трактуется как весьма благоприятный; во втором - как в целом благоприятный; в третьем - как совершенно неудовлетворительный; в четвертом, - как в целом неудовлетворительный; в пятом случае считается, что тенденции противоречивы и неопределенны.
На опросном листе:
- вопросы 1,4, и 7 относятся к эмоциональному компоненту;
- 2,5, и 8 - к поведенческому;
- когнитивный компонент определяется вопросами 3 и 6;
- 18-24 дает краткую социально-демографическую характеристику группы;
- 1, 14, 15, 16 дает индекс групповой оценки;
- 1,2,5 выявляет отношение к работе;
- 4 выявляет соотношение руководства и лидерства;
- 3,17 позволяет дать краткую характеристику деловых и личных качеств руководителя;
Обследование по данной методике может проводится как индивидуально, так и в группе. Время тестирования 5-10 минут. информационный ресурс, посвященный различным видам социологических исследований
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента, особенности их развития на современном этапе. Анализ коммуникаций на примере ОАО "Казаньоргсинтез". Основные способы устранения негативных явлений во внутреннем коммуникационном процессе организации.
курсовая работа [611,3 K], добавлен 21.12.2014Теоретические аспекты коммуникаций в организации: понятие, классификация, барьеры, возникающие в процессе коммуникации, каналы коммуникации. Исследования особенностей коммуникационного процесса внутри крупной компании, поиск направлений его оптимизации.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 20.10.2012Понятие коммуникаций, их роль в менеджменте. Содержание коммуникационного процесса, его этапы. Характеристика ООО "Volga marketing family". Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией. Рекомендации по коммуникации внутри организации.
курсовая работа [53,3 K], добавлен 25.11.2014Сбор, анализ и систематизация информации внутри предприятия и за его пределами посредством коммуникации. Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации. Основные виды коммуникаций.
реферат [233,7 K], добавлен 15.05.2011Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации. Основные этапы и элементы коммуникационного процесса. Организационно-экономическая характеристика и финансово-экономический анализ объекта исследования. Инструкции по пожарной безопасности.
дипломная работа [621,1 K], добавлен 26.09.2011Основные элементы и этапы процесса коммуникаций в менеджменте. Параметры и виды коммуникационных сетей, их сравнительный анализ. Преимущества объединения централизованной и децентрализованной коммуникационных структур, практика их эффективного применения.
курсовая работа [337,6 K], добавлен 27.02.2012Коммуникации в организации. Анализ коммуникативного процесса и его элементов в ТФОМСе ЕАО. Коммуникационные барьеры и их значение в работе ТФОМСа ЕАО. Анализ коммуникационных сетей в ТФОМСе ЕАО. Пути улучшения коммуникационного процесса в ТФОМСе ЕАО.
дипломная работа [120,8 K], добавлен 03.12.2007Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса внутри организации на примере предприятия машиностроения. Использование методов опроса и анкетирования при анализе процесса коммуникации на ОАО "НПК Уралвагонзавод", рекомендации по их улучшению.
дипломная работа [58,6 K], добавлен 11.11.2009Понятие, значение и элементы коммуникаций, их виды и формы в организации. Анализ координации взаимодействия подразделений в управленческой деятельности. Барьеры на пути эффективных коммуникаций и основные пути совершенствования коммуникационного обмена.
курсовая работа [206,7 K], добавлен 21.06.2012Коммуникационные барьеры и способы их предотвращения. Современные средства коммуникаций в менеджменте. Характеристика организации "Евросеть". Анализ организационных коммуникаций в компании и их методы повышения качества в коммуникационном процессе.
курсовая работа [112,7 K], добавлен 05.06.2013Цели, виды и формы коммуникации. Значение коммуникации в организации. Список средств коммуникации. Коммуникационный процесс в менеджменте и его результаты. Понятие эффекта коммуникационного процесса, его элементы (источник, получатель, сообщение, канал).
презентация [368,4 K], добавлен 21.12.2015Коммуникации и их значение в системе управления. Элементы невербального общения. Основные элементы коммуникационного процесса. Управление связями с общественностью как внешний метод общения организации. Международные коммуникации и тенденции их развития.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 12.01.2012Использование информации в коммуникационном процессе современной организации. Виды и функции коммуникации, их практическое использование ЗАО "Аврора Интур" и структура. Определение влияния внешних коммуникаций на активизацию деятельности компании.
курсовая работа [81,6 K], добавлен 12.03.2011Элементы и этапы коммуникациооного процесса. Коммуникационные барьеры. Межличностные и организационные коммуникации. Роль информационных технологий в совершенствовании коммуникационного процесса. Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну.
курсовая работа [116,9 K], добавлен 10.12.2007Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте. Структура процесса коммуникаций. Коммуникационные барьеры и их преодоление. Информационные потоки в организации. Этапы разработки эффективной коммуникации. Анализ коммуникационной системы в ЗАО "Пикник".
курсовая работа [42,5 K], добавлен 06.11.2011Элементы, этапы и классификация коммуникаций, преграды в процессе управления и пути их устранения. Управленческая информация как основная составляющая коммуникаций, коммуникационные каналы и разновидности коммуникационных структур в процессе управления.
курсовая работа [56,3 K], добавлен 09.11.2010Коммуникации в менеджменте. Взаимодействие между элементами управленческой структуры - основа процесса управления. Коммуникационные каналы внутри организации. Разновидности коммуникационных сетей. Проблемы как предпосылки принятия управленческих решений.
лекция [80,2 K], добавлен 22.12.2010Информация как технологическая основа менеджмента. Понятие информации, виды и свойства. Управленческая информация. Коммуникативные свойства информации. Интегрирующая роль коммуникации. Виды коммуникаций. Понятие коммуникационного процесса и его этапы.
реферат [73,1 K], добавлен 12.10.2008Умение продуктивно и бесконфликтно общаться. Цель коммуникационного процесса. Прием и декодирование информации. Эффективности коммуникации и коммуникативные барьеры. Проблемы структурных коммуникаций и их решение. Регулирование информационных потоков.
курсовая работа [40,9 K], добавлен 24.01.2015Изучение содержания, основных понятий, структуры и функционирования коммуникаций и коммуникативной политики организации. Исследование коммуникационной структуры организации "Analist2": анализ целевой аудитории, выбора обращения, каналов коммуникации.
курсовая работа [681,9 K], добавлен 13.12.2011
