Организация производственной деятельности на ОАО "Любаский сыродельный завод"

- Предоставление данной категории покупателей скидок с продажной цены;

- Резкое увеличение оплаты при обеспечении сбыта до обусловленной величины;

- Скидки - за объем приобретенной партии товара, регулярность покупок определенного числа продукции («бонусные скидки»);

- Кредит в различных формах (рассрочка, отсутствие первоначального взноса);

- Дегустация продукции.

Для конечных потребителей тот же эффект «бесплатной рекламы» дает участие предприятия в различных конкурсах. Отзывы о наградах, полученных продукцией предприятия пользуются большим доверием со стороны покупателей. При этом желательно размещать сведения о том, что продукция признана лучшей по итогам конкурса, на упаковке товара.

Так же предприятие может использовать опросные листы (анкеты) с целью более конкретного выявления потребительских предпочтений и исследования требований покупателей.

Но не следует забывать и про рекламу, так как это самый действенный инструмент в попытках предприятия модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к его продукции, создать положительный образ самого предприятия, показать его общественную полезность. Рекламу можно характеризовать как специфическую информацию о продукции, предприятиях, фирмах, оплаченную заказчиком для достижения коммерческих результатов. Задачей рекламной деятельности является: борьба за потребителя, налаживание взаимосвязей потребителя с продавцом, выработка благоприятного общественного мнения о продукции, предприятии.

ОАО «Любанский сыродельный завод» в целях дальнейшего продвижения своей продукции и завоевания новых потребителей может использовать следующие средства распространения рекламных сообщений:

- Печатная реклама: каталоги, проспекты, листовки, буклеты, вкладыши, памятки и т. д.

- Реклама в прессе: газеты, журналы, справочники.

- Радиореклама: объявление по радио, реклама в новостях, рекламные выпуски, диалоги.

- Наружная реклама: наружные плакаты и афиши, щиты, реклама на стенах дома, реклама на транспорте.

- Реклама на месте продажи - витрины магазинов, вывески, планшеты, упаковки.

5.2 Внедрение информационных технологий в управлении маркетинговой деятельностью предприятия

Современные информационные технологии позволяют решать ряд задач - от создания простого информационного источника до автоматизации большей части внутренних и внешних бизнес-процессов предприятия.

Интернет-представительство позволяет не только повысить имидж компании, но и расширить рынки сбыта продукции, наладить новые связи, снизить затраты на рекламу.

Созданные предприятием ОАО "Любанский сыродельный завод" ресурсы могут использоваться не только в целях привлечения и удержания клиентов, но и для реализации маркетинговых исследований, в том числе и для получения статистических данных о посетителях Web-представительства, управления взаимоотношениями с клиентами, включая продажи и сервисное обслуживание.

Для успешной работы на электронном рынке предприятие должно иметь развитую корпоративную информационную систему, поддерживающую основные бизнес-процессы и имеющую подсистему для выхода в Интернет, с помощью которой предприятие реализует свои задачи в области электронного бизнеса.

Эффективное управление современным предприятием, учитывая многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменения операционного окружения, представляет собой достаточно сложную задачу. Решение этой задачи осуществляется корпоративными информационными системами. Подобные системы должны поддерживать существующие бизнес-процессы, а также соответствовать методам и структуре управления. Однако с точки зрения электронного бизнеса необходимо отметить, что современные информационные системы целесообразно реализовывать на базе архитектуры клиент-сервер с возможностью применения современных систем управления базами данных. Кроме того, они должны обеспечивать безопасность с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, модульный принцип построения из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов, а также поддержку Интернет - и Интранет-технологий.

Важным элементом в структуре электронного бизнеса являются Web-сайты. Выбор структуры сайта в каждом конкретном Интернет-проекте зависит от ряда различных критериев: стратегии компании, цели реализации, модели бизнеса, финансовых возможностей и т.д. Существенным является и уровень развития технологий, обеспечивающих разработку и поддержку Web-сайтов. Это направление в настоящее время развивается особенно активно.

Сегодня разработка web-сайта это не роскошь, это необходимость. Веб-сайт дает своему владельцу обширные возможности для привлечения новых клиентов.

Некоторые созданные веб-сайты выглядят весьма красиво и до отказа заполнены нужной вам информацией. Другие веб-сайты - безобразны, отвратительны и заполнены, как правило, всякой ерундой. Создание веб-сайтов - это искусство. Не стоит экономить на разработке веб-сайта, дизайн веб-сайта - это лицо вашей фирмы, от которого пользователь может отвернуться, не добравшись до содержания. Кроме разработки сайта необходимо еще провести его оптимизацию и раскрутку.

Оптимизация сайта - это важный и необходимый этап раскрутки вашего сайта и увеличения его посещаемости. Оптимизация подразумевает работу над внутренним содержанием сайта (html кодом) для улучшения позиций сайта в различных поисковых системах. Оптимизация включает: оценку семантического ядра сайта, исправление ошибок верстки, упрощение html кода сайта за счет использования css стилей для улучшения индексации поисковыми системами, оптимизация метатегов, написание уникальных текстов, правильное расположение ключевых слов в тексте и значимых тегах. Оптимизация позволяет подготовить сайт к качественной и эффективной раскрутке.

Для того чтобы успешно продавать свои товары и услуги, создать веб-сайт недостаточно, его необходимо раскрутить. Можно, конечно, вложить огромные деньги в контекстную, баннерную рекламу, и к вам рано или поздно станут заходить покупатели. Удастся ли вам их удержать и заинтересовать в покупке - это уже другой вопрос. Но далеко не у всех есть деньги на такую рекламную компанию. Именно поэтому так важно тщательно подходить к раскрутке созданного сайта. Раскрутка - это позиционирование веб-сайта на верхних строчках выбранных поисковых систем по определенным ключевым запросам. Раскрутка сайта наиболее дешевый и короткий путь к потребителю и подразумевает работу над внешними факторами, влияющими на позиции созданного сайта. В настоящее время основным инструментом навигации в Интернете признаны поисковые системы.

Раскрутка сайта в поисковых системах приводит к росту посещаемости, появлению вашего веб-сайта в рейтингах и поисковиках на заметных позициях. Главным достоинством раскрутки является то, что она даёт возможность потенциальным клиентам, заинтересованным именно вашими продуктами или услугами, найти вас.

Для достижения этих целей необходимо обратить особое внимание на следующие факторы:

- на этапе проектирования необходимо изучить бизнес заказчика, определиться с целевыми группами посетителей будущего сайта и инструментами коммуникаций, с помощью которых эти посетители будут взаимодействовать с компанией.

- объем текстовой информации на сайте должен быть достаточным для поисковых систем и оптимальным для будущих посетителей.

- дизайн сайта должен быть современным и презентабельным.

- сайт должен быстро загружаться всеми видами браузеров.

- система управления сайтом должна быть удобной для персонала Заказчика и поисковых систем.

- создание корпоративного веб-сайта - это проект, требующий участия команды квалифицированных специалистов.

Также необходимо выбрать место размещения Web-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуется постоянно обновлять и дополнять информацию, представленную на Web-странице. Важное значение имеет реклама и пропаганда Web-страницы не только средствами Internet, но и другими способами.

Можно использовать следующие приемы:

1) Организация обязательной регистрации при пользовании услугами сайта или доступе к сервисам на сайте.

Этот прием рекомендуется, если ваши услуги действительно нужны посетителю, и он готов потратить время на заполнение анкеты. В противном случае, применение данного приема может отпугнуть часть посетителей из-за увеличения времени процедур пользования сайтом.

а) Предоставление скидок, бонусов для посетителей, прошедших процедуру заполнения формы. При применении этого приема следует помнить, что форма не должна выглядеть как дешевая реклама.

б) Предложение форм посетителям, с целью улучшения качества услуг.

Применение данного приема может быть эффективным, когда в своих маркетинговых исследованиях, вы нацелены на постоянных посетителей, которые заинтересованы в улучшении качества ваших услуг.

2) Для успеха Web-страницы необходимо, чтобы на ней содержались не только коммерческие сведения, но и новости, развлекательная информация, интересная для целевой группы.

3) Желательно создать раздел обратной связи для получения откликов посетителей и поощрять активность посетителей.

На сайте сыродельного завода будет присутствовать ссылка “обратная связь”, перейдя по которой можно узнать адрес, имя, телефон покупателя.

В современных условиях важным моментом становится обеспечение связи Web-страниц с корпоративными базами данных и базами документов. Это позволит мгновенно реагировать на любые запросы посетителей.

4) При большом объеме информации целесообразно создать поисковую систему. На сайте сыродельного завода поисковая система не планируется.

Создаваемый Интернет - сайт будет состоять из 5 страниц:

- Главная

- О предприятии

- Продукция

- Контакты

- Корзина

Заключение

В результате прохождения практики были рассмотрены вопросы касаемые анализа производственно-хозяйственной и маркетинговой деятельности предприятия, были закреплены теоретические знания полученные в Минском институте управления, приобретены практические навыки работы по специальности маркетинг в условиях перехода предприятия к рыночным отношениям.

Была произведена оценка платежеспособности, устойчивости и ликвидности предприятия, рассчитаны следующие финансовые показатели:

-Коэффициент текущей ликвидности

На протяжении всего периода величина коэффициента текущей ликвидности ОАО «Любанский сыродельный завод» оставалась ниже нормативного значения, однако наблюдается тенденция увеличение данного показателя.

-Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами. Величина коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами ОАО «Любанский сыродельный завод» также находиться ниже нормативного значения.

-Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами

Анализ показателей данной группы свидетельствует о финансовой неустойчивости и неплатежеспособности организации.

А так же проанализированы показатели эффективности производственно- хозяйственной деятельности предприятия

-рентабельность собственного капитала

-рентабельность всего капитала

-рентабельность оборота

-рентабельность реализованной продукции

-объем экспорта

-рентабельность экспорта

Во время практики были проработаны следующие вопросы учебной программы:

-общая характеристика предприятия, ассортимент выпускаемой продукции

- вопросы управления предприятием

-планирование маркетинга.

- инновационная деятельность предприятия.

-организация информационного маркетинга

Результат работы показал, что ОАО «Любанский сыродельный завод» - один из лидеров по производству сыров в Минской области. Являясь региональным предприятием по переработке молока, ОАО производит цельномолочную продукцию, сыры, животное масло, сухое обезжиренное молоко. При этом постоянно проводимая на предприятии работа по техническому переоснащению производства, благодаря чему в ассортименте появляются новые изделия, пользующиеся устойчивым спросом, позволяет ОАО «Любанский сыродельный завод» постоянно укреплять свой конкурентный потенциал, как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Список использованных источников

1. Акулич И.Л. Маркетинг.-Мн.: Высш.шк., 2004. - 423 с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг/ Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999. - 400 с

3. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Под ред. Л.Л. Ермолович. - Мн.: Интерпрессервис, 2001. - 576 с.

4. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 2001. - 432 с.

5. Багиев Г. Л., Успенский И. В. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. - СПб.: СПГУЭиФ, 1998. - 152 с.

6. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 416 с.

7. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. -- М.: ПРОМО-РУ, 2000. - 78 с.

8. Браун С. «Мозаика» и «Всемирная паутина» для доступа к Internet: - М.: Мир - Малип - СК Пресс, 1999. - 178 c.

9. Вишняков В.А. Информационный менеджмент. В 8 ч. Ч. 4. Основы электронного бизнеса и коммерции. - Мн.: Изд-во МИУ, 2004. - 255 с.

10. Вишняков В.А. Информационный менеджмент. В 8 ч. Ч. 6. Распределение БД в экономике и управлении. - Мн.: Изд-во МИУ, 2003. - 255 с.

11. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика. 1998. - 236 с.

12. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2000. - 324 с.

13. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999. - 656 с.

14. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. Пособие. - Мн.: Мисанта, 2003. - 624 с.

15. Гуров Г. Г. Интернет для бизнеса. -- М.: Инфра - М, 1997. - 304 с.

16. Информационные системы в экономике. Под ред. проф. В. В. Дика. -- М.: Финансы и статистика, 1996. - 342 с.

17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб.: Питер Ком, 1998. - 896 с.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2002. - 784 с.

19. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М.: Инфра - М, 2000. - 255 с.

20. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. -- СПб.: БХВ -- Санкт-Петербург, 1999. -- 286 с.

Приложение 1

Стандартные требования к продукции

1	2	3	4	5	6	7
Наименование		Размеры, см
сыра	Форма	Длина	Ширина	Высота	Диаметр	масса, кг
“Северный”	Прямоугольный брусок со слегка
	выпуклыми боковыми
	поверхностями и округленными
	гранями	14-15	9-11	6-8	-	0,8-1,2
“Витьбич”	Низкая правильная шестиугольная призма. Допускается легкая выпуклость верхней и нижней поверхностей	Расстояние между параллельными гранями
		14-15	5-7	--	1,0-1,5
“Гномик”	Шаровидная с равномерной осадкой	-	-	7,5-11,0	7,0-8,5	0,4-0,7
“Русский”	Низкий цилиндр со слегка выпуклой боковой поверхностью	-	-	10-16	24-28	5,0-11,0
“Пошехонский”	Низкий цилиндр со слегка
	выпуклой боковой поверхностью.
	Допускается легкая
	выпуклость верхней и нижней
	поверхностей	-	-	8-11	24-28	3,5-7,5
“Буковинский”	Прямоугольный брусок со
	слегка выпуклыми боковыми	24-30	12-15	9-12	-	2,5-6,0
	поверхностями и округленными гранями
“Сельский”	Прямоугольный брусок со	24-30	12-15	9-12	-	3,0-6,5
	слегка выпуклыми боковыми
	поверхностями и округленными гранями
“Минский”	Прямоугольный брусок со слегка	24-26	18-20	6-8	-	3,0-4,0
	выпуклыми боковыми
	поверхностями и округленными гранями

Приложение 2

Создание и сопровождение сайта

1. Понятие web-сайта, классификация, создание и этапы разработки

1.1 Web-сайт как инструмент маркетинга

Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Интернет позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Интернет-маркетинг - это маркетинговая деятельность, осуществляемая с использованием сети Интернет. Использование новых способов обработки маркетинговой информации позволяет решать задачи, связанные с управлением бизнес-процессов предприятия посредством среды Интернет. Роль, выполняемая Интернетом, не только коммуникативные функции, а также возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Электронная коммерция с использованием Web-страниц является одним из наиболее бурно развивающихся направлений всемирной сети. Еще года два-три назад большинство сайтов коммерческих предприятий носили исключительно рекламный характер, а сегодня любая уважающая себя компания предоставляет возможность совершения сделок купли-продажи в интерактивном режиме. Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных маркетинговых возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия [7, c. 23].

С точки зрения маркетинга, web-сайт -- это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой -- все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

Характерным отличием магазина в Интернет от всех прочих является то, что сеть Интернет предоставляет и мощный интеллектуальный инструментарий для всех стадий продвижения товаров и услуг и реализации маркетинговой политики предприятия. Имея Интернет-магазин можно проводить маркетинговые исследования, реализовывать систему маркетинговых коммуникаций, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, консультировать клиентов, да и просто грамотно представлять товар. Задачами, которые необходимо решить для успешной реализации электронного магазина, являются первоначальное привлечение посетителей на сайт, стимулирование повторных визитов, увеличение времени, проводимого пользователями на сайте, активное вовлечение их в жизнь сайта (в дискуссии, опросы, конкурсы и т. д.), привлечение пользователей к развитию и продвижению ресурса, формирование лояльности, чувства общности, принадлежности к сообществу сайта [16, c. 67].

1.2 Классификация Web-сайтов

Как правило, в зависимости от целей, поставленных перед сайтом, и сложности решаемых задач, коммерческие сайты классифицируются по группам:

- Визитка.

Cайт, содержащий основную и неизменяемую информацию о компании.

- Каталог(сайт-витрина).

Сайт, преимущественную часть контента (информационного наполнения) которого составляет информация о магазинах, товарах и/или услугах и ценах, предложения от многих агентств, компаний или частных лиц. Однако, торговля через Интернет не осуществляется. Целью таких сайтов является привлечение клиентов в офис (магазин) компании.

- Электронный магазин.

Cайт, предназначенный для продажи товаров через сеть Интернет и автоматизации сопутствующих бизнес-процессов. Содержит каталог продукции с ценами и систему заказов, интегрированную в автоматизированную систему предприятия.

- Промо-сайт.

Интернет-решение для популяризации и позиционирования группы продуктов компании, нуждающихся в отдельном промоутировании (рекламе). Также промо-сайт может быть посвящен отдельной акции компании.

- Информационный сайт.

Cайт, который содержит исчерпывающую информацию по некоторой предметной области. Сайты этого типа как правило содержат множество статей различных авторов, а также такие сервисы, как проведения опросов, голосования, рассылки и т.п.

- Корпоративное представительство.

Сайт, предназначенный для максимально полной автоматизации деятельности компании. Может содержать электронный магазин, систему заказов, коммуникационные сервисы, электронный обмен документами, онлайн-переговоры и т.д.

- Портал. Большой веб-ресурс, который предназначен для формирования некоего сообщества людей с определенными интересами. Портал может объединять множество различных сервисов (телеконференции, рассылки, опросы), предоставлять доступ к различным внутрикорпоративным приложениям, предоставлять клиентам возможность покупки товаров, а партнерам - обмена информацией.

1.3 Модели бизнеса в Интернет

В основе существования и развития любого web-сайта, а точнее говоря использования Интернета в коммерческой деятельности, основой чего выступает web-сайт, должна лежать определенная модель бизнеса.

В целом модели использования Интернета в бизнесе можно разделить на две основных группы (рис. 1.1):

- модели поддержки существующего бизнеса;

- модели создания нового бизнеса в Интернете.

Модели бизнеса в Интернете представлены на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Бизнес модели использования Интернета в коммерческой деятельности

Основой первой группы является использование Интернета для поддержки или расширения существующего бизнеса. Это может быть налаживание более тесного взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании, в том числе территориально разнесенными, то есть построение сети Интранет. Это может быть построение более широкой сети Экстранет, включающей партнеров компании, например, ее поставщиков и заказчиков, для более эффективного обмена коммерческой, маркетинговой и сервисной информацией. Это может быть организация корпоративного портала в Интернете, предназначенного для самой широкой интернет-аудитории и интегрирующего в себе весь комплекс маркетинговых и торговых коммуникаций. Мысль о создании корпоративного портала в Интернете в данном случае обозначает организацию внешних и внутренних информационных и бизнес коммуникаций компании, объединяющих в себе концепции Интранет и Экстранет, но значительно превосходящую их по широте охвата целевых групп взаимодействия и выполняемым функциям.

Наряду с возможностью построения эффективных систем взаимодействия со всеми субъектами рынка, бизнес модели поддержки существующего бизнеса также включают в себя модели электронной коммерции, то есть схемы использования Интернета как для продаж товаров и услуг потребителям, так и для организации через него системы снабжения компании.

К системам электронной торговли относятся web-витрины, интернет-магазины и торговые интернет-системы (ТИС). Web-витрины просты и не дороги, на них представлены товары торговой компании в виде стандартного каталога. Они дают возможность делать заказы, но не имеют интерактивных интерфейсов управления и не связаны напрямую с бизнес приложениями компании. Обмен данных с web-витриной производится менеджерами вручную, посредством передачи файлов или ручного ввода данных в систему [15, c. 45].

Возможности интернет-магазина значительно выше. Это полнофункциональные системы ведения торговли в Интернете с индивидуальными схемами взаимодействия с потребителями, которые позволяет организовать торговлю широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса.

К торговым Интернет-системам (ТИС) относятся более сложные и комплексные системы ведения операций через Интернет, с полным интегрированием в них виртуальных и традиционных торговых процессов компаний.

Наконец к системам снабжения компаний через Интернет (e-procurement) относятся системы, позволяющие осуществлять через Сеть закупки сырья, расходных материалов и комплектующих, необходимых для обеспечения производственного процесса предприятия. Обычно данная модель используется крупными фирмами для организации эффективных систем взаимодействия с постоянными поставщиками и смежниками.

Кроме расширения уже существующего бизнеса Интернет дает возможность создания новых бизнес моделей, основанных на уникальных возможностях, предоставляемых Сетью. Подобные бизнес модели также можно разделить на несколько категорий.

Во-первых, это возможность создания в Интернете виртуальных компаний, которые в отличие от их традиционных аналогов могут не иметь офиса для обслуживания своих клиентов. Таким офисом для компании становится Интернет, а точнее говоря ее web-сайт, осуществляющий все виды взаимодействия с партнерами и заказчиками. Примером реализации этой модели могут быть интернет-магазины, осуществляющие продажу продукции исключительно через Сеть. Сюда также могут относиться организации, оказывающие финансовые или консалтинговые услуги, например виртуальные банки или электронные брокеры.

В эту же категорию можно включить различные проекты, представляющие широкому кругу пользователей новости, деловую и специализированную информацию, в качестве способа распространения которой используются исключительно среда и средства сети Интернет. Доступ к предлагаемой ими информации обычно предоставляется по подписке. Поскольку число ресурсов, через которые можно получить сведения по той или иной тематике достаточно велико, часть информации для привлечения аудитории они обычно предоставляют бесплатно, а плату берут только за доступ к наиболее уникальным данным.

Во-вторых, это бизнес модели электронной коммерции, к которым можно отнести интернет-аукционы и электронные торговые площадки, которые были описаны ранее. К этой же категории относится модель «Торговый ряд», под которой понимается интернет-система, объединяющая в единый каталог большое число каталогов web-витрин и интернет-магазинов, что облегчает покупателю выбор интересующего товара среди предложений множества различных поставщиков.

В-третьих, это бизнес-модели в области рекламы в Интернете и, прежде всего, рекламная модель сайта.

При реализации рекламной модели создается web-сайт для формирования на нем постоянной, четко сегментированной или, напротив, максимально широкой аудитории. Обычно такие ресурсы называются порталами, что характеризует широту или глубину представленной на сайте информации или видов сервиса. Контакт с аудиторией сайта продается рекламодателям или спонсорам.

Задачами, которые необходимо решить для успешной реализации этой модели, являются первоначальное привлечение посетителей на сайт, стимулирование повторных визитов, увеличение времени, проводимого пользователями на сайте, активное вовлечение их в жизнь сайта (в дискуссии, опросы, конкурсы и т. д.), привлечение пользователей к развитию и продвижению ресурса, формирование лояльности, чувства общности, принадлежности к сообществу сайта.

Бизнес модель такого типа получила наибольшее распространение за последние несколько лет, что было связано с постоянным лавинообразным ростом аудитории Интернета. Однако сегодня она теряет свое значение, поскольку достигнутый уровень конкуренции не позволяет сохранить тот же уровень доходов от рекламы, как и прежде, и требует нахождения новых источников получения дохода для существования.

Наряду с рекламной моделью к этой категории относятся модели бизнеса, в основе которых лежит оказание посреднических услуг на рынке рекламы в Интернете. Ими являются рекламные сети или службы обмена баннерами.

Приведенная классификация бизнес моделей является достаточно общей. На практике, каждая в свою очередь может быть разбита на множество составляющих, исходя из специализации и особенностей вида бизнеса. Кроме того, один и тот же сайт может одновременно реализовывать несколько бизнес моделей.

В качестве примера можно привести следующую ситуацию. Последнее время существует тенденция снижения доходов от рекламной деятельности в сети Интернет. Как следствие, сайты, реализующую исключительно рекламную модель, вынуждены искать новые пути получения прибыли и пытаться наладить новые виды бизнеса для продолжения своего существования.

Кроме этого, важной тенденцией является слияние моделей поддержки существующего бизнеса с моделями нового бизнеса в Интернете и наоборот. Как показывает практика, подобные компании обладают значительно большим запасом надежности и устойчивости, и такая диверсификация помогает им легче решать встающие задачи и проблемы [7, c. 63].

В ситуации, когда сайт служит инструментом продаж, он должен поддерживать следующий минимально необходимый комплекс элементов: представление товара, формирование заказа и, возможно, проведение его оплаты через Сеть. Представление товара организуется при помощи своего рода виртуальной витрины. К концепции виртуального каталога товаров применяются те же критерии, что и к информационному наполнению сайта. Товары должны быть представлены наиболее эффектно и полно, поиск нужного товара должен быть быстрым и легким и т. д. Система формирования заказа служит для помещения отобранных пользователем товаров в виртуальную корзину (shopping cart). Заглянув туда, пользователь должен четко понимать, что он уже выбрал, какова общая стоимость заказа, и иметь возможность скорректировать его. Существуют и более сложные процедуры формирования заказа, где товары нельзя просто помещать в корзину, а только последовательно набирать -- от выбора первого зависит вся дальнейшая цепочка. И последний элемент -- оплата заказа, -- столь популярная на западе оплата по кредитной карточке, еще не получила в России широкого распространения. В большей степени практикуется оплата банковским переводом или наличными курьеру, доставившему товар.

Кроме этого, набора функций, необходимо обеспечить поддержку клиентов. Поддержка может состоять в проведении консультаций или ответов на вопросы с помощью виртуальных конференций, чатов или электронной почты. В случае участия в конференции это будет не столь оперативно (хотя они и могут проводиться в режиме реального времени), но наглядно и информативно. Конференции имеют удобную древовидную структуру, а отсутствие необходимости отвечать сразу позволяет более тщательно подготовить ответ. Чат дает максимальную оперативность, ту же, что и телефонная линия, с той разницей, что при этом не надо платить за международные переговоры, а специалист службы поддержки может одновременно отвечать сразу на несколько вопросов. Самым же распространенным способом поддержки пользователей остаются консультации посредством электронной почты.

На базе материалов конференций поддержки можно создать сегментированные по определенным критериям сборники ответов на «часто задаваемые вопросы» (FAQ). На сайте компания может поместить всю документацию по продаваемым товарам и оказываемым услугам, причем сделать это максимально полно. Эту информацию могут получить клиенты и дилеры компании, разбросанные по всей стране или даже по всему миру.

Общий дизайн сервера должен отвечать его основной идее и информационному содержанию, при этом его структурное построение, оформление web-страниц, графические изображения, их количество и размеры должны быть в максимальной степени оптимизированы и приспособлены под потребности и возможности целевой аудитории сервера.

Одним из вопросов, тесно связанных с разработкой дизайна сайта, является выбор средств навигации. Самое главное требование, предъявляемое к системе навигации, состоит в том, чтобы она была интуитивно понятной для пользователей с любым уровнем подготовки. Она должна позволять не только быстро найти именно то, что необходимо, но и сразу давать представление о составе сайта.

Существует целый набор средств навигации. Часто целесообразно присутствие на сайте сразу нескольких дублирующих друг друга разноплановых инструментов навигации, каждый из которых более удобен как для определенного круга пользователей, так и для разных типов поиска на сервере.

К элементам навигации относятся следующие элементы:

- меню -- список основных разделов сайта. Обычно располагается на главной или сразу на всех страницах сервера. В случае ограниченности места можно использовать раскрывающийся список, которому, однако, присущ «врожденный» недостаток -- меньшая наглядность по сравнению с обычным меню, где все разделы находятся в зоне видимости;

- карта сайта -- специальная выделенная страница на сервере, содержащая полную структуру сайта;

- гиперссылки для возвращения к предыдущей странице сайта или перехода на следующую, выделенные тем или иным способом;

- поисковая машина по представленной на сайте информации -- незаменимый инструмент для очень больших сайтов со сложной структурой.

Появление и развитие Сети в конечном итоге привело к ее присоединению к существующему перечню способов и мест продажи. Тем самым, в списке форм розничной торговли добавилась еще одна -- розничная торговля в Интернете, главным элементом которой стали интернет-магазины.

Интернет-магазин -- это web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого способа представления продукции. Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может составлять от единиц до нескольких тысяч. Оплата товара может производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами -- банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д.

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет-магазины относятся к розничной форме ведения торговли сектора В2С, переживающего сегодня период взрывообразного роста, превосходящий даже скорость роста сектора В2В [16, c. 44].

1.4 Этапы создания Web-сайта

Существуют несколько этапов создания web-сайта.

Первый этап -- определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом.

Следующим этапом является реализация web-сайта. На нем должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура, произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, web-сервер может быть размещен в Интернете.

После этого требуется решить вопрос привлечения на него пользователей -- текущих и потенциальных клиентов фирмы. Поэтому следующим этапом является проведения комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Указанные три этапа завершает четвертый -- подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными в разрезе установленных ранее критериев.

Общая блок-схема, включающая в себя четыре основных этапа построения Web-сайта представлена на рисунке 1.2.



Рис. 1.2 Блок схема построения web-сайта

При правильном подходе к построению бизнеса с использованием Интернета, он будет продолжать совершенствоваться и развиваться. Так, после подведения первых итогов возможно корректировка общих целей и задач, что может повлечь за собой пересмотр вопросов первого этапа программы маркетинга. В случае недостаточной отдачи от web-сервера по причине неудачной, с точки зрения конечного пользователя, реализации его дизайна или небольшого количества посетителей необходимо вернуться ко второму или третьему этапу для проведения соответствующих корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы может вносить и сама среда Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного совершенствования используемых методов и средств. Таким образом, построение программы маркетинга на основе web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернета [20, c. 35].

1.5 Услуги Web-дизайна и их стоимость

Появление и развитие Сети в конечном итоге привело к ее присоединению к существующему перечню способов и мест продажи. Тем самым, в списке форм розничной торговли добавилась еще одна -- розничная торговля в Интернете, главным элементом которой стали интернет-магазины. Цены на на услуги Web-дизайна представлены в табл.1.1.

Интернет-магазин -- это web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого способа представления продукции. Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может составлять от единиц до нескольких тысяч.

Оплата товара может производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами -- банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д.

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет-магазины относятся к розничной форме ведения торговли сектора В2С, переживающего сегодня период взрывообразного роста, превосходящий даже скорость роста сектора В2В.

Среди способов оплаты наиболее часто встречается оплата наличными при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития виртуальных платежных систем, хотя последние распространяются все обширнее.

Наличный способ оплаты при доставке товара свидетельствует о том, что система покупок через Интернет еще не достаточно налаженная система обслуживания клиентов. В основном наличный способ оплаты из-за недоверия [19, c. 41].

Таблица 1.1 Цены на услуги Web-дизайна

Вид сайта	Количество страниц	Строки	Стоимость
Сайт-визитка, личный сайт	до 10	до 10 дней	от 140$
Небольшой сайт (без программи-рования)	до 30	до 14 дней	от 180$
Информационный сайт	неогр.	до 21 дней	от 400$
Каталог продукции	неогр.	до 21 дней	от 500$
Интернет-магазин	неогр.	до 28 дней	от 550$
Крупный портал	неогр.	до 28 дней	от 800$
Другой	-	по договоренности
Доработка сайтов:
Редизайн	-	до 10 дней	от 99$
Логотип для сайта	-	до 7 дней	от 20$
Html-верстка	1	до 5 дней	от 20$
Отдельные элементы дизайна и другое	-	по договоренности
Разработка	-	-	от 20$

Программа маркетинга в качестве своей цели должна ставить не только привлечение посетителей на сервер, но и создание повторных посещений Web-сервера. Таким образом, необходимо предусмотреть различные методы для повторного привлечения посетителей на Web-сервер фирмы. Наряду с ними, обязательными мероприятиями должны быть: частое обновление сервера, использование новых технологий, использование механизмов обратной связи для улучшения деятельности сервера и периодическая проверка сервера [9, c. 113].

Прежде чем сделать окончательный выбор при покупке товара, покупатель может осмотреть товар, проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону.

Собственные службы доставки используются обычно в пределах небольших регионов. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. Наиболее удобной для покупателя является курьерская доставка с возможностью оплаты наличными.

При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт Интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара ему требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, например, по протоколу SSL.

По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе с электронной витрины поступает в торговую систему интернет-магазина. Там осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону.

Если магазин имеет возможность оплаты покупки по сети, тогда на этапе оплаты подключается платежная система. После сообщения о проведении виртуального платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Торговые системы электронных магазинов на практике редко бывают полностью автоматизированными. По признаку степени автоматизации их можно классифицировать как web-витрины, интернет-магазины и торговые интернет-системы (ТИС).

Web-витрина представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки. Это относительно простые и недорогие сайты, представляющие товары торговой компании в виде стандартного каталога. Они могут производить операции оформления заказа, а иногда и выставления счета. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам. Очевидно, что даже в случае полной реализации перечисленных возможностей до полной автоматизации торгового процесса еще очень далеко. Необходимо, как минимум, связаться со складом, организовать доставку товара покупателю, принять оплату покупки. Параллельно требуется тщательное изучение спроса, проведение рекламных мероприятий и масса аналитической работы. Здесь практически невозможно реальное уменьшение уровня операционных издержек, и даже в случае идеального решения рентабельность web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли.

Возможности интернет-магазина значительно выше, но вместе с этим выше и стоимость его реализации. Системы интернет-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках web-витрины, например, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных в нем имеется возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

Интернет-магазины и ТИС могут осуществлять полный торговый цикл. Отличительной чертой ТИС при этом является то, что она дополнительно интегрирована в систему автоматизации всей деятельности компании.

Автоматизация торговли до уровней, воплощенных в интернет-магазине или ТИС, становится выгодной только с ростом масштабов бизнеса. До тех пор, пока несколько человек без особых усилий справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико, проще всего организовать интернет-магазин на уровне электронной витрины. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и ориентированных на ведение бизнеса через Интернет, решение на уровне web-витрины просто неприемлемо.

У владельца виртуального магазина есть возможность получать полную информацию о посетителях web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга интернет-магазина. Программное обеспечение интернет-магазина позволяет не только собрать для анализа максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать. На основе полученных результатов можно, например, выявить в каких местах наиболее оптимально размещать рекламную информацию, а системы управления web-содержимым позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется при помощи отдельного сервера приложений и соответствующей базы данных [9, c. 134].

В целом, систему электронной торговли можно разделить на три основных элемента: интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой, система оплаты покупки, система доставки товара.

Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы:

1. Современная концепция маркетинга требует от производителя намного более широкой деятельности, чем просто разработка хорошего продукта, проведение приемлемой ценовой политики и доведение своей продукции до целевого сегмента рынка. Помимо этого компании должны общаться со своими реальными и потенциальными клиентами, розничными торговцами, поставщиками, другими заинтересованными лицами и потребителями.

2. Одним из главных элементов системы интернет-маркетинга является web-сайт компании.

3. Успешная реализация программы коммуникаций в Интернете в части создания эффективного web-сайта компании может быть достигнута только при выполнении одного важного условия: показатель повторных посещений сайта его целевой аудиторией достаточно высок. Выполнение этого условия возможно при качественном решении следующих вопросов: соответствующее информационное наполнение сайта и его периодическое обновление; наличии на нем инструментов для работы с аудиторией; поддержание постоянной обратной связи с его посетителями.

Размещено на Allbest.ru

...