Анализ организационной структуры предприятия на примере ОАО "Росгосстрах"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Анализ организационной структуры предприятия на примере ОАО «Росгосстрах»

Москва, 2010

Содержание

1. Общая характеристика ОАО «Росгосстрах

1.1 История

1.2 Состояние дел и направление развития

1.3 Миссия и принципы работы

1.4 14 принципов А. Файоля

1.5 10 принципов менеджмента Линдала Эрвика

1.6 Признаки бюрократии по Максу Веберу

1.7 Джоан Вудворт

1.8 Классификация по Томсону и Перроу

2. Энвайроменталистский детерминизм

2.1 Бернс и Столкер

2.2 П. Лоуренс и Дж. Лорш

2.3 Роберт Данкан

2.4 Школа стратегического выбора

2.5 Е. Трист и К. Бамфорт

2.6 Генри Минцберг

Заключение

Список использованной литературы

1. Общая характеристика ОАО «Росгосстрах»

1.1 История

Страховая деятельность в России начинается в период правления Екатерины II. В 1781 г. императрица издает Устав купеческого пароходства, который включает постановление о морском страховании. Страхование от огня вводится также при Екатерине II. Ее манифестом от 28 июня 1786 г. учреждается Государственный заемный банк, страховой экспедиции которого повелевается производить во всех городах страхование каменных домов, состоящих в залоге в названном банке.

Начиная с 1786 года, в России устанавливается государственная монополия на страхование. Вслед за Государственным заемным банком создается Государственный ассигнационный банк, проводивший страхование на дожитие и страхование ренты.

В начале XIX в. (1827 г.) государственная монополия на страхование была снята. С этого времени началось бурное развитие акционерных, взаимных и земских страховых обществ, которые играли заметную роль в финансово-экономической жизни страны.

В 1885 г. был снят запрет на деятельность в России иностранных страховых обществ. К 1890 г. доля иностранного капитала в страховом деле составила 24,4 процента.

В ХХ веке начинается новая история страхования в России.

1918-1930 гг.

Первым законодательным актом большевиков о страховании становится декрет Совета народных комиссаров (СНК) РСФСР от 23 марта 1918 г. «Об учреждении государственного контроля над всеми видами страхования, кроме социального». Контроль поручено осуществлять специальному комиссариату по делам страхования.

Декретом СНК РСФСР от 28 ноября 1918 года «Об организации страхового дела в Российской республике» страховое дело объявлено государственной монополией во всех его видах и формах: страхование от огня, страхование транспортов, жизни, от градобития, падежа скота, неурожая. Все частные страховые общества ликвидированы, а их имущество и денежные средства переходят в собственность государства. Однако в условиях «военного коммунизма» и гражданской войны страхование по сути дела не проводится.

В 1919 году было упразднено страхование жизни, а в 1920 году - государственное имущественное страхование. На смену этим видам страхования пришла организованная государственная монополия на оказание помощи пострадавшим от стихийных бедствий.

В условиях перехода к новой экономической политике (НЭП) 6 октября 1921 года Совет народных комиссаров РСФСР принимает декрет «О государственном имущественном страховании». С этого дня начинается история Российской государственной страховой организации.

Для проведения страховых операций в составе Наркомфина учреждается главное управление государственного страхования. Формируется территориальная сеть Госстраха.

В России вводится государственное имущественное страхование частных хозяйств от пожаров, падежа скота, градобития растительных культур, а также страхование от аварий на путях водного и сухопутного транспорта.

Несколько позднее вводится обязательное страхование имущества государственных предприятий, арендуемых частными лицами и коллективными хозяйствами.

В 1922 году постановлением Правительства Госстраху предоставляется право проведения добровольного страхования жизни, от несчастных случаев, государственного окладного страхования крестьянских хозяйств от пожаров.

В 1925 году создается главное управление государственного страхования СССР, которое со всеми его органами (республиканскими, краевыми, областными и др.) составляет единую союзно-республиканскую систему Госстраха.

1940-1950 гг.

Одной из вех в истории государственного страхования становится Закон «Об обязательном окладном страховании» 1940 года. Основные положения этого закона действуют до середины 90-х годов.

В период Великой Отечественной войны средства государственного страхования используются на военные нужды. За 1941-1944 гг. Госстрах СССР передает в государственный бюджет в порядке приобретения облигаций госзаймов и в порядке отчислений от прибыли свыше 5,8 млрд. рублей.

Экономическое значение государственного страхования возрастает после проведения в декабре 1947 г. денежной реформы. В условиях повышения роли денег в народном хозяйстве, дальнейшего укрепления советского рубля и снижения розничных цен материальная помощь населению по линии государственного страхования становится более эффективной.

В 1947 г. из состава Госстраха СССР выделяется управление иностранного страхования («Ингосстрах») как самостоятельная хозрасчетная единица.

1950-1960 гг.

В послевоенные годы происходит рост операций личного страхования. Если на конец 1945 года по всем видам личного страхования было застраховано 1,8 млн. человек, то на 1 января 1953 года -- 5,9 млн. человек.

В 1956 году обязательное страхование строений, принадлежащих гражданам на праве личной собственности, дополнено добровольным.

В 1958 году страховое дело передается в ведение министерств финансов союзных республик.

1960-1970 гг.

С 1966 года по инициативе компании «Росгосстрах» внедряется опыт заключения договоров личного страхования с уплатой взносов по безналичным расчетам. На эту форму оплаты переведены все страховые подразделения страны. В результате достигнуты очень высокие темпы роста, в структуре страхового портфеля возрастает удельный вес взносов по добровольному страхованию населения, особенно по страхованию жизни.

В 1968 году отменяется добровольное страхование имущества сельскохозяйственных предприятий и вводится только обязательное страхование имущества колхозов с широким спектром рисков, в частности, страхование посевов от засухи. Эти преобразования направлены на поддержку сельского хозяйства и определяются общеэкономическими задачами государства в целом.

Росгосстрах достигает лидирующего в СССР положения по уровню развития добровольного страхования среди населения, хотя каких-либо особых экономических предпосылок для этого в РСФСР, по сравнению с другими союзными республиками, нет.

В 60-70-е годы вводится: страхование детей, страхование к бракосочетанию, новые правила страхования домашнего имущества и транспортных средств.

1990-2000 гг.

В 1991 году начинают осуществляться мероприятия по децентрализации единой государственной страховой компании. В соответствии с решением Коллегии Министерства финансов РСФСР от 27.02.91 г. бывшие управления Госстраха РСФСР в АССР, краях и областях преобразованы в самостоятельные юридические лица - государственные страховые фирмы. В России начинают возникать многочисленные частные страховые компании. Как правило, их возглавляют бывшие специалисты Союз- и Росгосстраха.

В 1992 году решением Правительства правопреемником Госстраха РСФСР становится Российская государственная страховая компания (Постановление Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1992 года №76). От имени государства учредителем выступает Госкомимущество России - держатель 100% акций компании. За ОАО "Росгосстрах" сохранен статус учредителя дочерних страховых обществ.

Из-за инфляции происходит обесценение сбережений граждан, сформированных в форме договоров накопительного страхования жизни. Управление компанией децентрализовано, контроль корпоративного центра за деятельностью региональных подразделений уменьшен для их адаптации к работе в условиях конкурентного страхового рынка.

Возникновение в начале 90-х годов новых частных компаний вызывает необходимость объединения их в профессиональное сообщество. Поначалу в России действуют два профессиональных союза страховщиков. Но к началу 1996 года на совместном заседании союзы объединяются в единый Всероссийский Союз Страховщиков (ВСС).

В 1997 году государственные страховые фирмы преобразованы в ДСАО - дочерние страховые общества ОАО "Росгосстрах" в целях восстановления управляемости компанией.

2000 г.

Совет директоров ОАО «Росгосстрах» разрабатывает и утверждает Концепцию развития системы на 2000-2005 годы. Начата организационная, финансовая и информационная консолидация компании. Восстановлен рост объема страховой премии, собственных средств, чистых активов, инвестиционного дохода и иных важнейших показателей.

2001 г.

14 августа 2001 года в страховых организациях системы «Росгосстрах» начинается прием заявлений граждан по выплатам предварительной компенсации по договорам, заключенным до 1 января 1992 года.

Начинается поэтапная приватизация компании, в результате которой 49% акций ОАО «Росгосстрах» приобретает консорциум частных инвесторов во главе с ведущей отечественной инвестиционной компанией «Тройка Диалог».

2002 г.

22 марта 2002 года Рубен Карленович Варданян назначен Генеральным директором Открытого акционерного общества «Российская государственная страховая компания» (ОАО «Росгосстрах»).

8 августа 2002 года 48 крупнейших страховых компаний страны, в том числе «Росгосстрах», учреждают Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Это - общероссийское профессиональное объединение, основанное на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств.17 сентября 2002 года Совет директоров ОАО «Росгосстрах» утверждает бюджет развития компании до 2005 года. Бюджет развития основывается на стратегии развития компании до 2007 года и определяет основные направления инвестиций. Программа развития предусматривает инвестиции в размере 162 млн. долларов.

1 октября 2002 года руководство компании «Росгосстрах» принимает решение об изменении организационно-правовой формы десяти дочерних обществ (САО) и увеличении их уставных капиталов. Данное решение связано с предстоящим вступлением в силу 1 июля 2003 года Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Реорганизация проходит путем преобразования открытых акционерных обществ (ОАО) в общества с ограниченной ответственностью (ООО).

Формируются 7 межрегиональных компаний по принципу федеральных округов и три региональные монокомпании. В декабре 2002 г. решением Совета директоров ОАО «Росгосстрах» создан Общественный Совет.

2003 г.

Все 10 межрегиональных и региональных центров РГС наряду с ОАО «Росгосстрах» становятся членами Российского союза страховщиков, а затем получают лицензии Минфина РФ на право проведения ОСАГО.

18 июня 2003 года РФФИ объявляет итоги открытого аукциона по приватизации части госпакета акций ОАО «Росгосстрах» в размере 26% минус одна акция. Победителем аукциона становится компания «Тройка Инвест», представляющая интересы консорциума инвесторов, возглавляемого «Тройкой Диалог". В результате консорциум становится владельцем 75% минус одна акция ОАО «Росгосстрах» при сохранении блокирующего пакета у государства.

1 июля 2003 года вступает в силу Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

К октябрю завершен первый этап структурной реорганизации Росгосстраха. Группа компаний «Росгосстрах» становится вертикально интегрированным холдингом, который включает ОАО «Росгосстрах», три крупных региональных компании и семь организованных по принципу построения федеральных округов межрегиональных страховых компаний. В их составе отныне работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов и свыше 2300 агентств и страховых отделов.

В 2003 году «Росгосстрах» подтверждает свои лидирующие позиции на рынке классического страхования жизни, становится безусловным лидером по обязательному страхованию автогражданской ответственности (более 50 процентов рынка) и по темпам технологического развития на страховом рынке России.

«Росгосстрах» становится самым узнаваемым брендом из российских страховых компаний.

1.2 Состояние дел и направление развития

2007 год

По данным Федеральной службы страхового надзора, доля Общества на российском страховом рынке составила 0,42%, в том числе по добровольному страхованию (за исключением операций по страхованию жизни) - 0,21%;

Общество продолжает действовать на рынке страхования, осуществляемого за счет средств федерального и местного бюджетов, в том числе обязательного страхования. В 2007 году Общество приняло участие в открытых конкурсах, организованных федеральными и местными органами исполнительной власти, получив, по результатам указанных конкурсов, право осуществлять: обязательное страхование гражданской ответственности МВД России, ГУВД по г. Москве, ГФС России, ФСКН России, ФТС России, как владельцев транспортных средств; страхование запасов зерна Интервенционного фонда Минсельхоза России; обязательное государственное страхование жизни и здоровья сотрудников ГФС России и ФМС России. В рамках реализации Государственного контракта от 26.01.2004 № 11051 объем поступившей в 2007 году страховой премии составил 2,2 млрд. рублей, объем страховых выплат- 1,8 млрд. рублей;

Приоритетным направлением деятельности Общества остается обслуживание массового сегмента физических лиц, в первую очередь в области страхования: недвижимости (квартир и строений), домашнего имущества, от несчастных случаев и болезней, добровольного автострахования;

Общество остается приверженным социально ориентированному бизнесу. В частности, с июля 2006 года и на ближайшие 5 лет Общество является титульным партнером Чемпионата и Первенства России по футболу, турнира дублирующих составов, а также официальным партнером РФС и РФПЛ.

Деятельность Общества оценена российским бизнес- и медиа-сообществом. В частности, в 2007 году корпоративное печатное издание - газета «Госстрах» - была признана лучшей корпоративной газетой страховой отрасли, в рамках организованного Ассоциацией корпоративных медиа России (АКМР) конкурса на лучшее корпоративное издание 2007 года, а также была удостоена дипломов IV ежегодного конкурса «Лидер корпоративной прессы России - 2007».

2008 год

По данным Федеральной службы страхового надзора, доля Общества на российском страховом рынке составила 0,32%, в том числе по добровольному страхованию (за исключением операций по страхованию жизни) - 0,14%;

Общество продолжает действовать на рынке страхования, осуществляемого за счет средств федерального и местного бюджетов, в том числе обязательного страхования. В 2008 году Общество принимало участие в открытых конкурсах и аукционах, организованных федеральными, региональными и местными органами исполнительной власти, включая МВД России и его территориальные подразделения, Минобороны России, Государственную фельдъегерскую службу (ГФС России), Минсельхоз России, Федеральную таможенную службу (ФТС России), Федеральную службу по контролю за оборотом наркотиков (ФСКН России). В том числе по результатам указанных конкурсов и аукционов Общество, в том числе, осуществляет обязательное страхование:

- гражданской ответственности МВД России (включая территориальные подразделения, ГФС России, ФСКН России, ФТС России, как владельцев транспортных средств;

- обязательное государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих внутренних войск МВД России, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, содержащихся за счет средств федерального бюджета и бюджетов других уровней (в отчетном периоде заключено более 180 контрактов на осуществление страхования за счет местных бюджетов), а также сотрудников ГФС России. В рамках реализации Государственного контракта от 26.01.2004 № 11051 по обязательному государственному страхованию жизни и здоровья военнослужащих внутренних войск МВД России, граждан, призванных на военные сборы во внутренние войска МВД России, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, объем поступившей в 2007 году страховой премии составил 2,19 млрд. рублей (99,7% от предусмотренной Дополнительным соглашением от 22.12.2006 № 8 к Контракту), объем страховых выплат - 2,27 млрд. рублей. Кроме того, в отчетном году Общество было признано победителем открытого конкурса на оказание в 2009 году услуг по обязательному государственному страхованию жизни и здоровья военнослужащих Вооруженных Сил Российской Федерации и граждан, призванных на военные сборы;

- запасов зерна Интервенционного фонда Минсельхоза России;

Приоритетным направлением деятельности Общества остается обслуживание массового сегмента физических лиц, в первую очередь в области страхования: недвижимости (квартир и строений), домашнего имущества, от несчастных случаев и болезней, добровольного автострахования;

Обществом продолжена разработка современных, в большинстве случаев не имеющих аналогов страховых продуктов и страховых программ, включая комплексные программы страхования. За период активного присутствия на рынке Общество предложило страхователям в общей сложности более 60 оригинальных страховых продуктов;

Общество подтверждает свою приверженность социально ориентированному бизнесу. В частности, с июля 2006 года и на ближайшие 5 лет Общество является титульным партнером Чемпионата и Первенства России по футболу, турнира дублирующих составов, официальным партнером РФС и РФПЛ, а также страховщиком членов Профессионального союза футболистов и тренеров (ПСФТ);

Деятельность Общества вновь оценена российским бизнес- и медиа-сообществом. В частности, в 2008 году Общество стало лауреатом российской общественной премии в области страхования «Золотая Саламандра» в номинациях: «Социальный проект года» (за реализацию программы поддержки системы страхового образования в Российской Федерации); «Теле-, Радио- и иные проекты» (за создание, совместно с РИК «Вести», специализированной телевизионной программы о страховании «Страховое время»); «За личный вклад в развитие науки и подготовки кадров в страховании» (награда вручена доктору экономических наук, руководителю Департамента стратегического маркетинга и Центра стратегических исследований А.Н. Зубцу). Корпоративная газета «ГОССТРАХ» и Департамент по связям с общественностью стали вошли в число победителей конкурса «Пресс-служба года», заняв 1 место в номинации «Лучшее корпоративное издание».

21 февраля 2008 года Генеральный директор Общества Д.Э. Хачатуров награжден орденом «За заслуги перед Отечеством» II степени.

Лицензии и Свидетельства. Охрана интеллектуальной собственности

Общество включено под № 0001 в Реестр субъектов страхового дела в Российской Федерации и осуществляет страховую деятельность на основании лицензий, выданных Федеральной службой страхового надзора, включая:

Лицензию от 15.09.2005 С № 0001 77, предоставляющую Обществу право осуществлять страховую деятельность по 19 видам страхования, предусмотренным действующим законодательством, включая страхование:

от несчастных случаев и болезней;

медицинское;

средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);

средств железнодорожного транспорта;

средств воздушного транспорта;

средств водного транспорта;

грузов;

сельскохозяйственное (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);

имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;

имущества граждан, за исключением транспортных средств;

гражданской ответственности владельцев автотранспортных

средств;

гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта;

гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;

гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты;

гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;

гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;

гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;

предпринимательских рисков;

финансовых рисков.

Страхование по указанным видам осуществляется в соответствии с более чем 130 Правилами страхования. При этом, в отчетном периоде были направлены в порядке уведомления в органы страхового надзора разработанные на современной методологической основе новые Правила страхования (включая добровольное), в том числе:

Правила страхования строительной и другой техники и оборудования;

Правила добровольного страхования транспортных средств и спецтехники;

Правила страхования ответственности за вред, причиненный недостатками товаров, работ, услуг;

Типовые правила обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика перед пассажиром воздушного судна.

Лицензию от 14.12.2005 П № 0001 77 на осуществление перестрахования.

Основные направления лицензионной политики Общества в 2008 году:

Продолжение работы по созданию единой методологической базы, в целях дальнейшего внедрения стандартных (типовых) правил страхования;

Совершенствование и приведение в соответствие с действующим законодательством Правил страхования, ранее разработанных Обществом;

Модификация действующих Правил страхования (в отчетном периоде получено разрешение органов страхового надзора на работу с 4 Правилами страхования в новой редакции).

Общество также имеет:

Лицензию от 15.12.2006 № 2559 на осуществление работ с использованием сведений, составляющих государственную тайну (выдана Центром по лицензированию, сертфикации и защите государственной тайны ФСБ России);

Лицензию от 15.12.2006 № 2560 на осуществление мероприятий и (или) оказание услуг в области защиты государственной тайны.

Указанные лицензии выданы Центром по лицензированию, сертфикации и защите государственной тайны ФСБ России. При этом действующим Уставом защита государственной тайны отнесена к основным видам деятельности Общества, наряду со страхованием, перестрахованием и инвестиционной деятельностью, что является основным требованием ФСБ России при рассмотрении вопроса о выдаче соответствующих лицензий;

Свидетельство от 07.10.2007 № 0002 - о членстве во Всероссийском Союзе страховщиков;

Свидетельство от 14.10.2002 № 0003 - о действительном членстве в Российском Союзе Автостраховщиков.

Охрана интеллектуальной собственности

По состоянию на 31.12.2008 Общество имеет следующие Свидетельства на товарные знаки (знаки обслуживания):

от 10.02.2005 № 282143 - словесный знак «РОСГОССТРАХ» - класс страхования;

от 20.06.2006 № 308852 - словесный знак «Российская государственная страховая компания» - класс страхования,

а также использует, в соответствии с Лицензионным соглашением, товарные знаки (знаки обслуживания), следующие свидетельства на которые принадлежат ООО «ХК «Росгосстрах»:

от 28.04.2003 № 244911 - герб - 3 класса товаров и услуг;

от 29.04.2003 № 245082 - герб - 3 класса товаров и услуг;

от 25.06.2003 № 249774 - герб - 3 класса товаров и услуг;

от 03.11.2005 № 297616 - герб -18 классов товаров и услуг;

от 03.11.2005 № 297617 - герб -18 классов товаров и услуг;

от 03.11.2005 № 297618 - герб -18 классов товаров и услуг;

от 03.11.2005 № 297619 - герб -18 классов товаров и услуг;

от 03.11.2005 № 297620 - герб -18 классов товаров и услуг;

от 20.06.2006 № 308887 - словесный знак «Под крылом сильной компании» -18 классов товаров и услуг;

от 18.07.2006 № 310632 - словесный знак «Все правильно сделал» -18 классов товаров и услуг;

от 16.08.2006 № 312276 - словесный знак «Стабильность в нестабильном мире» -18 классов товаров и услуг;

от 14.02.2007 № 321101- словесный знак «Спокойствие и уверенность» -16 классов товаров и услуг.

В отчетном периоде было дополнительно заключено вступающее в силу с 2009 года Лицензионное соглашение с ООО «ХК «Росгосстрах» на использование словесного знака «РГС».

В период с 2003 года по настоящее время Общество осуществляет мероприятия по охране своей интеллектуальной собственности как в России, так и за рубежом, целью которых является:

обеспечение правовой охраны товарных знаков на территории как Российской Федерации, так и стран - членов Мадридского протокола и соглашения. При этом, уже к началу 2006 года все страны - члены Мадридского протокола и соглашения подтвердили предоставление защиты товарным знакам Росгосстраха на территории своих государств;

предоставление в органы Роспатента всех необходимых документов и материалов для регистрации новых товарных знаков, включая словесные знаки (слоганы);

инициирование, с учетом результатов соответствующих социологических исследований, процедур признания отдельных товарных знаков общеизвестными.

Последовательное осуществление указанных мероприятий позволяет создавать и поддерживать правовые основания для защиты и индивидуализации страховых услуг, оказываемых под знаком Росгосстраха.

1.3 Миссия и принципы работы

Миссия звучит так: защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг. менеджмент файоль вебер бюрократия

Миссия компании определяет главные принципы работы:

Ответственность и честность.

Нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами.

Обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок.

Соблюдение деловой этики.

Комплексное и качественное обслуживание клиентов.

Предоставление широкого спектра страховых услуг.

Повышение уровня страховой культуры в стране.

Современные методы управления.

Интенсивное внедрение новейших информационных технологий.

Формирование новых каналов продаж.

Создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Стратегическая цель -- быть лучшей страховой компанией в мире:

Быть эталоном работодателя на финансовом рынке

Быть эталоном качества для клиентов по основным параметрам: качество сервиса, платежеспособность, стабильность

Стабильно побеждать.

1.4 14 принципов А. Файоля

Разделение труда. Сужает зону внимания и размах усилия, как для отдельного человека, так и для группы. Эффективность деятельности будет повышена, если сотрудники будут выполнять конкретные задания.

Четко выражено. Каждый департамент занимается сугубо своей поставленной задачей. Над департаментами находятся директора. Вся деятельность взаимосвязана, но не дублирует работу других отделов. В ОАО «Росгосстрах» существует порядка десяти департаментов, каждый из которых выполняет определенную задачу. И общая трудовая деятельность охватывает полностью функцию страхования от момента заключения договора до момента выплаты по страховому случаю.

Власть. Это право менеджеров отдавать приказы, а также ожидать от сотрудников подчинения.

Полномочие - это право отдавать приказы, сила, которая требует повиновения. Ответственность - это взятие на себя обязательства за выполнение чего-либо. Эти пункты обусловлены всеми должностными инструкциями работников организации.

За соблюдение стандартов по информационным технологиям, разработанным в ООО «ХК «Росгосстрах» и/или ОАО «Росгосстрах» при выполнении своих должностных обязанностей;

За сохранение конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну Общества/Филиала;

За нераспространение и не использование в личных целях информации, полученной в результате исполнения своих должностных обязанностей;

За точность и своевременность предоставляемой информации и отчетности;

За качественное и своевременное исполнение поручений руководства, своих должностных обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией, а также приказами, распоряжениями и иными нормативными актами Общества/Филиала.

Собственно, для более полного понимания вопроса прав/обязанностей, а так же для установления принципиальных различий, стоит привести значи

За соблюдение стандартов по информационным технологиям, разработанным в ООО «ХК «Росгосстрах» и/или ОАО «Росгосстрах» при выполнении своих должностных обязанностей;

За сохранение конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну Общества/Филиала;

За нераспространение и не использование в личных целях информации, полученной в результате исполнения своих должностных обязанностей;

За точность и своевременность предоставляемой информации и отчетности;

За качественное и своевременное исполнение поручений руководства, своих должностных обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией, а также приказами, распоряжениями и иными нормативными актами Общества/Филиала.

Предотвращать нанесение ущерба Обществу/Филиалу деятельностью работников Общества/Филиала связанной с использованием информационных технологий. В случае возникновения предположения о возможности нанесения ущерба, проводить мероприятия по его предотвращению совместно с Отделом по безопасности и защите информации;

Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам функционирования технической инфраструктуры у Генерального директора Общества/Директора Филиала и работников структурных подразделений Общества/Филиала, в том числе, получать все необходимые документы об изменениях адресов офисов Общества/Филиала;

Взаимодействовать с работниками Территориальных подразделений и Дирекции Общества/Филиала для решения оперативных вопросов, находящихся в рамках своих сфер ответственности;

Выносить на рассмотрение руководству предложения по улучшению работы технической инфраструктуры;

Принимать решения и подписывать документы в рамках своих сфер ответственности.

Дисциплина. Необходима для того, чтобы выработать у подчинённых покорность, усердие и уважение в рамках установленных организацией. Дисциплина включает внешние знаки уважения к власти в соответствии с договором между сотрудником и организацией.

Дисциплина в организации обеспечивается заключением трудового договора, который регламентирует отношения между организацией и работником, устанавливая определенные правила взаимодействия и поведения. Если работник не выполняет заключенные с организацией соглашения, к нему применяются санкции, которые реализуются в соответствии с принципом справедливости и подчинения личных интересов общим. При этом в конфликтных ситуациях общие, организационные интересы должны превалировать над интересами отдельного работника.

Так же в компании функционирует система электронного учета рабочего времени (система контроля доступа). В случае опоздания, что так же проверяется непосредственными руководителями, сотрудник обязан написать объяснительную с указанием причины опоздания (В соответствие с трудовым кодексом). Рабочий день строго регламентируется рамками обусловленного законом девятичасового трудового интервала, по окончанию которого без дополнительных задержек, работник может быть свободен.

Единоначалие. У каждого подчинённого должен быть один начальник.

В компании принцип единоначалия в целом соблюдается. Почти никогда не допускается случая непосредственной передачи распоряжений в обход непосредственного руководителя от его непосредственного начальником. Всегда все осуществляется только от лица начальника отдела либо группы. Несоблюдение принципа возможно лишь в крайних случаях, частных для каждой нестандартной ситуации. Все необходимые инструкции всегда доводятся до руководителей групп и отделов, для дальнейшей передачи уже непосредственно специалистам. Таким образом достигается соблюдение указанного принципа, а так же облегчение ознакомления с новыми приказами и соблюдения их выполнения путем ступенчатого контроля.

Единство направления. Каждая группа, которая имеет единые цели и задачи, должна иметь одного менеджера, который использует единый план с целью поддержания последовательности и ответственности. Т.е. один руководитель и один план для любой группы деятельности с едиными целями.

Существование одного руководителя рассмотрено в предыдущем пункте. Что касаемо единой цели - для этого специалисты объединены в структурные подразделения, относящиеся к дирекциям. И наглядным примером единства направления может служить глобальная база ведения страховых случаев, с которой работает большинству отделов. Т.е. задача падает на руководителя, который распределяет страховые случаи между работниками, находящимися в непосредственном подчинении. В свою очередь. После выполнения необходимых операций, задача передается в другой отдел для решения поставленных уже для них задач.

Подчинение индивидуальных интересов общим интересам. Личные и групповые интересы не должны превалировать над общим интересом и благом.

Характерным примером является рабочий график, установленный для специалистов первой и второй линии технической поддержки, который прописывает сменный режим работы для достижения полноценной поддержки пользователей Южного порта, где сосредоточены ключевые структуры по обработке обращений клиентов и оценке ущерба, причиненного транспортным средствам. Таким образом во время рабочего дня подавляющего большинства пользователей необходимое количество сотрудников ИТ-отдела всегда на местах, что обеспечивает бесперебойность и оперативность в работе всех зависимых структур.

Вознаграждение. Справедливая оплата труда - как с позиции сотрудников, так и со стороны организации. Оплата должна быть удовлетворительной, чтобы мотивировать сотрудника, и в тоже время не должна быть слишком высокой.

Выдержки из документа «Принципы мотивации сотрудников ЦО»:

Установление размера базовой зарплаты.

Размер ежемесячной части базовой зарплаты при приеме нового работника или при пересмотре зарплаты уже работающему определяется индивидуально руководителем работника по согласованию с Департаментом по работе с персоналом.

Ежемесячная часть базовой заработной платы разбивается на две части: оклад и надбавка, в соотношении 80% к 20%.

Некоторым работникам на основании индивидуальной договоренности по решению непосредственного руководителя и по согласованию с Департаментом по работе с персоналом часть базовой заработной платы выплачивается после завершения отчетного года (годовой фиксированный бонус).

В этом случае размер годового фиксированного бонуса устанавливается работнику индивидуально его руководителем по согласованию с Департаментом по работе с персоналом. Типовое соотношение между ежемесячной и годовой частями зарплаты не устанавливается.

Размер базовой зарплаты, и ежемесячной и годовой, устанавливается в рублях и указываются в следующих документах:

Оклад - в Трудовом договоре;

Надбавка - в Приказе Президента Компании или уполномоченного им лица;

Годовой фиксированный бонус - в Дополнительном соглашении к Трудовому договору

Увеличение размера базовой зарплаты.

Увеличение размера базовой зарплаты (как ежемесячной, так и годовой части) возможно в следующих случаях (все - опционально):

По результатам ежегодной оценки;

По итогам успешного прохождения испытательного срока;

При переводе на другую должность;

В случае существенных изменений на рынке труда, подтвержденных данными исследования, проведенного Управлением мотивации Департамента по работе с персоналом по запросу руководителя подразделения или Директора управления подбора.

Размер возможного увеличения базовой зарплаты работнику по результатам ежегодной оценки ограничен категорией, присвоенной ему/ей по результатам оценки: для категории «А» - не более 40%, для категории «В» - не более 30%, для категории «С» - не более 20% базовой зарплаты. Работникам, получившим по итогам ревю категории «Д» и «E», зарплата увеличена быть не может.

Размер базовой зарплаты может быть увеличен по итогам успешного прохождения испытательного срока в случае, если такое повышение оговаривалось с кандидатом при приеме на работу. Размер повышения при этом, как правило, не должен превышать 20% первоначально установленной ежемесячной базовой зарплаты.

При переводе работника на другую должность размер базовой зарплаты может быть увеличен только в том случае, если новая должность предполагает больший объем ответственности или более высокий уровень квалификации и, как правило, не более, чем на 40%.

Перечисленные возможности увеличения базовой зарплаты не распространяются на случаи переводов сотрудников Компании из одного подразделения в другое и переводов между компаниями. Переводы осуществляются без изменения базовой зарплаты в течение первых четырех месяцев после перевода.

Увеличение базовой зарплаты может касаться только ежемесячной ее части, годовой бонус при этом может остаться на прежнем уровне, и наоборот.

Невыплата одной из частей базовой зарплаты или снижение ее размера.

Оклад работнику выплачивается в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации.

Работник может быть лишен надбавки (полностью или частично) только в случае серьезных должностных или дисциплинарных проступков с его/ее стороны. Лишение работника надбавки или снижение ее размера производится в соответствии с процедурой, изложенной в Положении о надбавке.

Фиксированный бонус выплачивается в полном объеме, за исключением трех случаев:

Фиксированный бонус не выплачивается руководителю, если бизнес-план его/ее подразделения за отчетный год был выполнен менее, чем на 50%.

Фиксированный бонус не выплачивается работнику в случае существенного снижения стандартов работы, продемонстрированного им/ей в отчетном году (решение принимается руководителем соответствующего самостоятельного структурного подразделения);

Фиксированный бонус не выплачивается в случае расторжения с работником трудовых отношений до момента выплаты годового фиксированного бонуса.

Поскольку фиксированный бонус является частью базовой заработной платы, он выплачивается работнику пропорционально фактически отработанному им в отчетном году времени (включая время нахождения в очередном отпуске и временной нетрудоспособности). Дни, проведенные в отпуске без сохранения заработной платы, расчету для начисления фиксированного бонуса не подлежат. Например, если из 250 рабочих дней в году 25 дней работник находился в отпуске за свой счет, то при выплате его фиксированный бонус будет сокращен на 10% (25 пропущенных дней составляют 10% от общей суммы рабочих дней в году).

Условия лишения работника годового фиксированного бонуса и порядок его выплаты приведены в Дополнительном соглашении к Трудовому договору.

Переменная часть зарплаты. премия по итогам года.

По итогам года выплачивается премия за достижение нормативных значений КПЭ (ключевых показателей эффективности деятельности).

В Центральном офисе КПЭ устанавливаются в соответствии со следующими принципами:

КПЭ первого уровня. Президентом ООО «ХК «Росгосстрах» каждому структурному подразделению и должности из Перечня (приложение № 1) устанавливается не более трех КПЭ.

КПЭ второго уровня. Каждый руководитель самостоятельного структурного подразделения совместно с ДРП разрабатывает КПЭ для подчиненных ему подразделений и работников. КПЭ могут быть разработаны как для каждого работника индивидуально, так и для групп работников или подразделений. Все КПЭ утверждаются приказом Президента ООО «ХК «Росгосстрах».

По итогам года оценка достижения нормативных значений КПЭ проводится в два этапа:

Президент ООО «ХК «Росгосстрах» дает оценку достижения КПЭ каждому структурному подразделению и работнику из Перечня.

Каждый руководитель самостоятельного структурного подразделения совместно с ДРП организует оценку по КПЭ подчиненных ему подразделений и работников.

Далее при расчете премии учитываются обе эти оценки по следующему принципу:

Оценка Президента ООО «ХК «Росгосстрах» может составлять как менее 100%, так и более. В случае, если оценка составила менее 80%, то премия по итогам года в данном подразделении не выплачивается никому. Если оценка составила более 100%, то премиальный фонд подразделения пропорционально увеличивается.

Оценка достижения КПЭ второго уровня может составлять от 0 до 100%. В случае, если оценка составила менее 50%, то премия по итогам года в данном подразделении/данному работнику не выплачивается. Если оценка составила от 50% до 100%, то премиальный фонд подразделения/работника пропорционально уменьшается. То есть, если работником или подразделением по итогам года КПЭ выполнены на 80%, то выплате подлежит 80% соответствующего премиального фонда.

Если работнику установлены индивидуальные КПЭ, то его премия рассчитывается в индивидуальном порядке. Расчетный размер индивидуальной премии работника составляет одну третью часть фактической годовой базовой заработной платы этого работника, включая годовой фиксированный бонус.

Если группе работников или подразделению установлены общие КПЭ, то премия таким работникам выплачивается из премиального фонда, сформированного для этой группы или подразделения. Премиальный фонд группы работников или подразделения формируется в размере одной третьей части годового фонда базовых заработных плат этих работников группы/подразделения, включая годовые фиксированные бонусы. Это означает, что в среднем на одного работника расчетный премиальный фонд составит четыре его среднемесячных дохода, включая фиксированный бонус.

Централизация. Показывает степень включённости сотрудников в принятие решений. Должна избегаться чрезмерная централизация власти и ответственности. Лучше делегировать принятие решений, чтобы стимулировать у подчинённых интерес к работе. Но чтобы поддерживать отчётность, необходимо сохранять определённый уровень централизации. Всё зависит от размеров компании и качества менеджмента.

Принятие решения в организации децентрализовано ровно на столько, на сколько необходимо для гибкого функционирования служб и сотрудников и своевременного выполнения поставленных задач. Разумеется, все в некоторой степени обусловлено подходом непосредственного руководителя к цели, однако все глобальные решения принимаются на уровне руководителей дирекций, департаментов, вице-президентов.

Порядок. Должно быть место для всего, и всё на своём месте. Каждый человек на своём месте.

У каждого работника обязательно должно быть свое рабочее место. Рабочие места закрепляются за конкретным сотрудниками, либо за сменными работниками за одним рабочим местом. Исключение составляют сотрудники, чей род деятельности не предполагает наличие определенного отведенного рабочего места (универсальные эксперты по осмотру автотранспортных средств, сотрудники Единого Диспетчерского центра и Контакт центра, располагающие сменными профилями пользователей, что делает доступным информацию на любом компьютере в рамках набора локальных подсетей).

Помимо прочего в компании существуют внутренние списки абонентов, которые так же администрируются и при необходимости туда вносятся коррективы, кроме того, это делает доступной всю необходимую информацию для осуществления запросов и иной коммуникативной рабочей деятельности между сотрудниками организации - там представлена информация относительно места работы (центральный офис, южный порт, филиал, агентство продаж и проч.), занимаемой должности, почтового адреса и телефона.

Справедливость. Эта соединение доброты и справедливости по отношению к сотрудникам

Заработная плата выплачивает всегда без задержек, обычно даже на день два раньше установленного срока, все общегосударственные праздничные дни являются выходными днями для персонала компании, чей рабочий график не относится к категории сменных или плавающих. За переработку сотрудник получает положенный в таком случае день отгула.

Стабильная занятость. Сотрудникам должно быть дано время, чтобы вжиться в свою роль, свыкнуться с работой.

Пункт 5.9 из положения мотивации сотрудников ЦО наглядно иллюстрирует пример надежности кадров ОАО, а также долговременного сотрудничества:

Работники Центрального офиса могут быть награждены Наградами Росгосстраха (Почетная грамота Росгосстраха; Звание «Почетный работник Росгосстраха»; Звание «Ветеран Росгосстраха»; Звание «Лучший сотрудник Росгосстраха года»; Благодарность Президента ООО «ХК «Росгосстрах»). Критерии и порядок награждения работников утвержден соответствующими Положениями.

Кроме того для работника отделов ДИТ существует 3-месячный испытательный срок, во время которого оценивается сам сотрудник с точки зрения его профессиональных качеств, а так же происходит оценка работником реализации предложенных компанией условий трудовой деятельности.

Инициатива (возможность инициативы). В рамках существующей власти и дисциплины, сотрудникам должна быть предоставлена возможность и свобода проявлять инициативу - например, составить план чего-то и его реализовать, даже если они и будет провальным.

Примеры возможностей проявления инициативы, обусловленных должностной инструкцией работника ДИТ:

Внесение новых и изменение имеющихся регистрационных записей пользователей информационных систем, находящихся в эксплуатации.

Вынесение на рассмотрение предложения по улучшению организации работы технической инфраструктуры;

Начальника отдела ДИТ:

Разработка и проведение мероприятий направленных на обеспечение безопасности информационных систем;

Разработка и организация проведения мероприятий по повышению компьютерной грамотности сотрудников Общества/Филиала;

Разработка и проведение мероприятий по снижению расходов на поддержание функционирования и развитие технической инфраструктуры;

Инициирование и участие в проведении аттестации работников Отдела ИТ;

Определение необходимости и инициирование повышений квалификации работников Отдела ИТ;

Вынесение на рассмотрение руководству предложения по улучшению работы технической инфраструктуры;

Чувство солидарности. Гармония и единство - величайшая сила в любой организации.

Компания ежегодно организует различные корпоративные мероприятия, в которых принимают участие не только рядовые работники компании, но и все ее руководство. Цель этих мероприятий - укрепление корпоративного духа компании. У компании есть своя газета, с выпусками которой так же может ознакомиться любой посетитель офисов или сайта организации. Силами сотрудников и руководства отделом отмечаются дни рождения коллег, кроме того проводятся организованные празднования общегосударственных крупнейших праздников и Дня страховщика. По электронной почте сотрудники Службы эксплуатации почтовых программ и работники соответствующих департаментов осуществляют рассылку писем с уведомлениями о праздновании того или иного общего или частного праздника.

1.5 10 принципов менеджмента Линдала Эрвика

Принцип цели - общая цель организации это её смысл жизни.

стратегическая цель -- быть лучшей страховой компанией в мире:

Быть эталоном работодателя на финансовом рынке

Быть эталоном качества для клиентов по основным параметрам: качество сервиса, платежеспособность, стабильность

Принцип специализации - у каждой группы есть своя конкретная функция. Каждой группе - по функции.

На примере организационной структуры ОАО «Росгосстрах» отчетливо представлено, что все функции разделены между Департаментами, управлениями и отделами.

1 принцип Файоля.

Принцип координации - задачей процесса организации в первую очередь является координация усилий.

Взаимное согласование способствует координации труда благодаря простому процессу неформальных коммуникаций.

Процесс неформальных коммуникаций присутствует только там, где это способствует ускорению выполнения общих стратегических задач, а также улучшению качества и ускорению выполнения целей, в реализации которых участвуют различные отделы, суммарно предоставляющие комплекс решений поставленных вопросов. Осуществляется четкое регламентирование действий, имеется система заявок-нарядов, обуславливающая формализацию и способствующая контролю выполнения.

Между департаментами простой процесс неформальных коммуникаций отсутствует.

Суммарно все это позволяет достичь цели скорого и качественного решения задач.

Для каждого работника созданы должностные инструкции, выдержки из которых были приведены выше. Все инструкции доступны во внутренних ресурсах компании, а кроме того, разумеется, предоставляются под подпись сотруднику при его устройстве на определенную должность.

Руководство ОАО «Росгосстрах» координирует работу всех департаментов и отделов путем непосредственного контроля и отчетности. Разработаны механизмы взаимодействия и скорейшего решения возможных нештатных ситуаций, при необходимости, касательно сотрудников ДИТ, возможен выезд или удаленная работа персонала департамента для локализации и устранения возникающих проблем с последующей компенсацией потраченного времени, не относящегося к основного производственному процессу.

Принцип власти - над каждой группы должна стоять высшая власть, и в организации должна существовать чёткая линия власти.

В организации четко прослеживается линия власти.

9 принцип Файоля.

Принцип ответственности - начальник полностью ответственен за действия своих подчинённых.

Это прописано в должностных инструкциях любого руководителя - группы, отдела и проч. Нижестоящий руководитель отчитывается перед вышестоящим руководителем за работу и неточности своего подразделения.

Ответственность за организацию всего спектра услуг, предоставляемых Департаментом информационных технологий компании и сотрудникам, относящимся к другим департаментам, несет Вице-президент по информационным технологиям и коммуникациям, который подчиняется непосредственно Генеральному директору, что ускоряет процесс принятия стратегических решений для Департамента, а согласно функции департамента и для всей компании, а так же сокращает коммуникационные цепочки между руководителями уровней власти в данном направлении.

Принцип чёткости - рабочие задания, обязанности и отношения должны быть чётко определены.

Для того, чтобы не допустить дублирования рабочих заданий или ситуаций, когда за какую-то часть работы никто не отвечает, создаются четкие должностные инструкции. Кроме того используются различные информационные решения координации и контроля - специальные программы или порталы внутреннего использования.

Начальник отдела отдает распоряжения согласно должностных обязанностей по отделу, в том числе письменные, для дополнительного контроля исполнения и более четкого определения приоритетности задания, в целях обеспечения своевременного и качественного выполнения стоящих перед отделом задач.

...