Управление конфликтами на примере ООО "Прайд"
Причины возникновения конфликта и способы его предупреждения. Исследование конфликтных ситуаций в ООО "Прайд". Принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников-профессионалов. Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.03.2013 |
| Размер файла | 86,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Грамотное управление конфликтом становится возможным при наличии таких условий как: объективное понимание конфликта на основе его адекватного описания, правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации, а также умение установить истинные причины конфликта.
Проведенный анализ по видам и управлениям конфликтных ситуаций показал, что в ООО «Прайд» возникают различные виды конфликта такие как: между подчиненными и зам. директором, клиентами и бухгалтерами, а так же между сотрудниками предприятия.
В ходе исследования было установлено, что неправильное управление конфликтными ситуациями в ООО «Прайд» и недостаточное внимание в этой области, приводит к частому возникновению конфликтов.
Отсутствие специализированного человека в области конфликтологии и психологии приводит к значительным издержкам, как экономического, так и социального характера. В связи с этим были разработаны рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтной ситуацией в ООО «Прайд». Учитывая все предложенные рекомендации, предприятие сможет не только совершенствовать процесс управления конфликтной ситуацией и разрешить возникший конфликт, но так же позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:
1. возникновение атмосферы доверия;
2. повышение мотивации работников;
3. развитие корпоративной культуры на предприятии;
4. улучшение условий труда;
5. повысит устойчивость имиджа организации;
6. повысит эффективность распределения ресурсов.
Так как по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественные, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 445 с.
2. Афанасьев В.Г. Научно - техническая революция, управление. - М., 2008. - 390 с.
3. Бауэрс С., Леймдорфер Т. Творческий подход в урегулировании конфликтов. - М., 2007. - 23 с.
4. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов // Прикладная психология и психологический анализ. 2004. № 3.
5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 2006. - 6 с.
6. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. - Киев: Внешторгиздат, 2005. - 356 c.
7. Ворожейкин И.В., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.,2000.
8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. - М., 2009.
9. Генкин Б.М. Основы управления персоналом. - М., 2005.
10. Герасимов Г.И., Речкин Н.С. Трансформация управленческой культуры. Ростов н/Д., 2005.
11. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология // Менеджер 2000. № 2.
12. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис… д-ра психол. Наук. - СПб. 2007.
13. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000. - 296 с.
14. Гукаленко О.В.; Руденко Н.Н., Руденко В.Н. и др. Введение в конфликтологию. - Бендеры, 2002. - 23с.
15. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. - М.: Гардарики, 2006.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Издательство «Питер», 2008.
17. Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов // социальная психология и социальное планирование. - Л., 2009.
18. Зазыкин В., Чернышов А., Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 2008. -203 с.
19. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2004. - 259 с.
20. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2006.
21. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие для студ. высш. уч. зав. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000.
22. Колесников В.Н. Лекции по психологии индивидуальности. - М.: Издательство «Институт психологии», 2003. - 59 с.
23. Кон И.С. В поисках себя: личность и её самосознание. М.: Политиздат, 2007. - 225 с.
24. Конфликтология: Учебник для вузов В.П. Ратников, В.Ф. Голюбь, Г.С. Лушакова и др.; Под ред. Проф. В.П. Ратников, - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2010. 213 c.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга. - Санкт - Петербург., 2004.
26. Коузер Л. Основы конфликтологии. - СПб.: Светлячок, 2007.
27. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель… М., «Дело», 2005.
28. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. - Саратов: Издательство Саратского университета, 2007.
29. Лазарев В.С., Афанасьев Т.П., Елисеев И.А., Пуденко Т.И. Руководство коллективом. - М., 2004.
30. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. М., «Экономика»,2006.
31. Омаров А.М. Управление и человек. - М., 2009.
Приложение
Результаты анкетирования психологического климата в коллективе ООО «Прайд»
|
Вопрос: |
Кол-во раб., % |
Ответ |
|
|
Какие чувства Вы испытываете, когда идете на работу? |
70% |
Неопределенные чувства |
|
|
25% |
Нежелание идти на работу |
||
|
5% |
Удовлетворенность |
||
|
Оцените по десятибалльной шкале психологическую атмосферу вашей компании? |
81% |
5 баллов |
|
|
19% |
8 баллов |
||
|
Какие факторы, на Ваш взгляд, влияют на формирование психологической атмосферы в вашей компании? |
28,0% |
Внимательное отношение к персоналу со стороны руководства |
|
|
25,0% |
Заработная плата |
||
|
16,0% |
Условия работы в компании |
||
|
7,5% |
Интересный и содержательный труд |
||
|
7,0% |
Стиль управления, принятый в компании |
||
|
6,4% |
Льготы и поощрения, принятые в компании |
||
|
5,1% |
Отношения между сотрудниками |
||
|
3,1% |
Корпоративные праздники |
||
|
1,5% |
Стабильность компании |
||
|
0,4% |
Известность компании |
||
|
Какие причины мешают развитию положительной психологической атмосферы в компании? |
65,0% |
Напряженные отношения между сотрудниками |
|
|
10,0% |
Плохие условия труда |
||
|
9,1% |
Отсутствие системы материальной мотивации сотрудников |
||
|
8,6% |
Повышенная текучесть кадров |
||
|
7,3% |
Неудовлетворительный стиль руководства |
||
|
Какие причины, на Ваш взгляд, лежат в основе большинства конфликтов в Вашей компании? |
25% |
Невнимательность руководства к персоналу |
|
|
21% |
Низкая заработная плата |
||
|
20% |
Нечеткая формулировка заданий |
||
|
19% |
Неправильный стиль управления |
||
|
15% |
Отсутствие материального стимулирования |
||
|
Как обычно протекает конфликт в вашем подразделении? |
31% |
Сотрудники активно спорят между собой, кто прав, а кто -- виноват |
|
|
28% |
Сотрудники активно критикуют начальство |
||
|
14% |
Сотрудники отказываются выполнять работу |
||
|
14% |
Сотрудники жалуются начальству. |
||
|
11% |
Сотрудники занимаются интригами |
||
|
2% |
Сотрудники пишут заявление об увольнении по собственному желанию |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие, типы и причины конфликтов, стрессов. Предпосылки возникновения данных явлений на предприятии. Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО "Илона-Тур", их оценка, разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию системы управления ими.
курсовая работа [163,6 K], добавлен 10.04.2014Понятие и основные причины возникновения конфликтов на предприятии. Характеристика основных видов конфликтов. Оценка поведения сотрудников в различных конфликтных ситуациях. Совершенствование процесса управления конфликтами на примере магазина "Простор".
курсовая работа [226,9 K], добавлен 10.03.2015Природа конфликта, его типы, причины и последствия. Механизм управления конфликтами на предприятии. Способы предупреждения конфликтов, межличностные стили и структурные методы их разрешения. Совершенствования управления конфликтами в ЧП "bagratiON".
курсовая работа [92,9 K], добавлен 22.04.2010Сущность, функции и причины конфликтов, их классификация. Методы диагностики конфликтов, технология их предупреждения и способы разрешения. Сотрудничество как форма преодоления конфликта. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [131,4 K], добавлен 29.11.2010Методы управления конфликтами в организации, их предупреждения и разрешения. Кадровый состав организации. Причины конфликтных ситуаций, этапы разработки проекта мероприятий по их предупреждению. Экономический эффект от внедрения проектного решения.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 03.05.2018Сущность и содержание конфликтов; особенности их возникновения с туризме. Особенности управления конфликтами в туристических фирмах. Повышение культуры обслуживания как фактор снижения конфликтных ситуаций. Профилактические меры предупреждения конфликтов.
курсовая работа [47,4 K], добавлен 12.11.2012Природа конфликта и условия его возникновения. Управление конфликтом как функция менеджера. Понятие функциональности конфликта. Типология конфликта, его причины. Основные последствия конфликта. Внутриличностные и структурные методы управления конфликтами.
курсовая работа [46,9 K], добавлен 31.03.2011Причины возникновения и структура трудового конфликта, методы его преодоления. Анализ конфликтности и совершенствование управления конфликтами на ОАО "Омскхлебопродукт". Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий для управления конфликтами.
дипломная работа [210,5 K], добавлен 29.06.2011Принципы формирования конфликтных ситуаций, понятие управления конфликтами. Анализ существующих особенностей, функций, причин и типов конфликтных ситуаций на предприятии ООО "ТД "Петровские колбасы". Рекомендации по управлению в данной организации.
курсовая работа [121,2 K], добавлен 03.11.2014Понятие и причины конфликтов на предприятии, их классификация. Оценка механизма управления конфликтами в ООО "Чулочно-трикотажная фабрика", анализ причин конфликтных ситуаций. Способы и методы совершенствования управления конфликтами в организации.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 26.01.2013Структура конфликтов в организации, их типы, причины и последствия. Методы управления конфликтами, их профилактика. Исследование управления конфликтами в хирургическом отделении МУЗ "Сысертская ЦРБ". Анкетирование сотрудников хирургического отделения.
курсовая работа [321,3 K], добавлен 05.07.2011Причины возникновения конфликта, его структура, основные виды и этапы. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта, характеристика его стадий. Исследование стратегии и тактики управления конфликтами на примере ОАО "Агромпромкредит Банк".
дипломная работа [517,7 K], добавлен 22.09.2011Понятие конфликта, структура, концепции и типы конфликтов на предприятии. Современные методы управления конфликтами. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО "Энергия-ЗС", методы их разрешения.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 09.09.2012Сущность понятия конфликта в контексте менеджмента, его типы и причины возникновения в организации. Закономерности развития процесса конфликта и его последствия. Методы управления конфликтами. Общие алгоритмы воздействия на конфликтную ситуацию.
курсовая работа [64,2 K], добавлен 09.05.2014Сущность, природа, классификация, причины возникновения и структура конфликта. Анализ и оценка конфликтных ситуаций и организационного климата ОАО "РАТА". Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для предприятия.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 11.03.2011Понятие, структура и виды конфликта, исторические концепции его изучения; конфликтная ситуация. Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в России и за рубежом: критерии и оценки. Исследование управления конфликтами на примере ООО "Сиб-Эст".
дипломная работа [91,8 K], добавлен 16.10.2010Понятие, причины, формы и последствия конфликтов. Характеристика работников предприятия и анализ показателей, способствующих формированию конфликтных ситуаций. Правила, принципы и рекомендации, используемые при управлении конфликтами в организации.
курсовая работа [62,4 K], добавлен 09.12.2012Выявление причин, сущности, роли и функции конфликтов, стрессов и изменений в организации. Исследование состояния конфликтных ситуаций в ООО "Визит-М". Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию управления деловыми конфликтами в коллективе.
курсовая работа [368,6 K], добавлен 12.07.2011Особенности управления конфликтами, включающие в себя многообразие способов воздействия на динамику и причины организационного конфликта. Готовность персонала к сотрудничеству в конфликтных ситуациях. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе.
курсовая работа [395,7 K], добавлен 27.11.2014Природа и сущность конфликта, его причины, закономерности протекания. Участники и типы конфликтов. Структурные и межличностные способы управления ими. Примеры разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между работниками фирмы в процессе их деятельности.
курсовая работа [24,2 K], добавлен 17.04.2012
