Размещено на http://www.allbest.ru/

Руководство по качеству "ГП Ивченко Прогресс"

управление качество продукция

Содержание

Введение

1. Сфера применения

2. Анализ, утверждения и пересмотр

3. Нормативные ссылки

4. Определения

5. Описание организации

6. Структура организации

7. Описание продукции

8. Политика в сфере качества

9. Цели в сфере качества

10. Распределение ответственности

11. Должностные инструкции руководящего состава

12. Описание системы управления качеством

12.1 Система управления качеством

12.2 Ответственность руководства

12.3 Управление ресурсам

12.4 Выпуск продукции

12.5 Измерение, анализ и улучшение

Вывод

Введение

В настоящее время качество стало одним их важнейших конкурентных преимуществ, которое в стратегическом плане взяли на вооружение многие производители продукции и предоставили различного рода услуг для обеспечения своего успеха на национальных и интернациональных рынках. Все чаще мы узнаем из прессы или телевизионных передач о системе международных стандартов качества серии ISO 9000, созданных на их основе и внедренных во многих предприятиях системах качества.

Конечной целью создания и работы системы управления качеством является максимальное удовлетворение потребителей, которые хотят получить продукцию, характеристики которой полностью соответствуют их требованиям. Подход, который основан на применении систем управления качеством, оказывает помощь организации в анализе требований заказчиков, определении процессов, которые способствуют получению продукции и обеспечение управления процессами. Для этого необходимо обеспечить наличие и гармонию между такими важными основополагающими элементами системы качества как ответственность руководства, документирование, организационная структура, ресурсы, процессы. Ответственность руководства складывается из таких важных аспектов его деятельности, как: выполнение руководством взятых обязательств, ориентация на потребителя, политика в сфере качества, планирование, ответственности, полномочия и доведение информации, анализ со стороны руководства.

В данной курсовой работе разрабатывается Руководство по качеству ГП "Ивченко-Прогресс", которое является основным документом системы управления качеством. Руководство по качеству включает: распределение ответственности между руководителями 1-2 уровня, на основании должностных инструкций, за элементы системы управления качеством, разработанный текст политики и цели в сфере качества; содержит описание продукции и ее характеристик; описание системы управления качеством.

После внедрения данного руководства в компании ГП "Ивченко-Прогресс" ожидается оптимизация процессов связанных с производственной средой, что повысит удовлетворенность заказчика и конкурентоспособность продукции.

1. Сфера применения руководства по качеству

Настоящее Руководство по качеству (далее - Руководство) является основополагающим документом системы управления качеством (СУК), действующей на ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС". Руководство определяет единую систему взаимодействия элементов СУК, устанавливает организационную структуру и принципы функционирования элементов СУК, порядок формирования, актуализации и реализации политики в области качества, определяет распределение функции ответственности и полномочий руководителей всех уровней в области обеспечения качества.

Руководство является основополагающим документом для доказательства соответствия СУК требованиям Авиационных правил АП - 21 при сертификационных аудитах и служит для представления информации потребителям продукции ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС" о действующей на предприятии СУК.

Руководство распространяется на производство, техническое обслуживание:

авиационных газотурбинных двигателей для летательных аппаратов гражданского, двойного и военного назначения;

приводных газотурбинных установок, изготавливаемых на базе авиационных газотурбинных двигателей, для газоперекачивающих и энергетических установок.

Учтенные экземпляры Руководства выдаются руководству ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС", главным специалистам, руководителям отделов, служб и производственных подразделений.

Экземпляры Руководства, распространяемые для выработки рекомендаций, предложений, использования потребителями вне предприятия, а также в других целях, идентифицируются как неучтенные и не предполагают внесения в них изменений.

В этом Руководстве описана СУК, отражена связь между требованиями ДСТУ ISO 9001 и деятельностью предприятия.

2. Анализ, утверждение и пересморт руководства по качеству

Номер регистрации: 01.

Дата введения в действие:

Дата пересмотра:

Пересмотр Руководства по качеству осуществляется в таких случаях:

- при любом изменении ДСТУ ISO 9001;

- изменении стратегии, политики и целей организации;

- изменении организационной структуры управления организацией;

- отмене или замене документированных методик;

- выпуске новых видов продукции;

- в случаях обнаружения несоответствий при внутреннем или внешнем аудите.

3. Нормативные ссылки

В настоящем Руководстве по качеству использованы ссылки на следующие документы:

- ДСТУ ISO 9000:2001 Системи управління якістю. Загальні положення. Словник;

- ДСТУ ISO 9001:2001 Системи управління якістю. Вимоги;

- АП - 21 Авиационные правила часть 21. Процедуры сертификации авиационной техники.

4. Определения

В настоящем руководстве по качеству применены следующие термины и определения, установленные ДСТУ ISO 9000:2001, а так же АП - 21.

Авиационный регистр межгосударственного авиационного комитета ( 4.1) -

компетентный орган Межгосударственного Авиационного Комитета, осуществляющий деятельность в области летной годности и процедур сертификации воздушных судов, их компонентов, производства авиационной техники, годности международных и категорированных аэродромов и их оборудования к эксплуатации, охраны окружающей среды от воздействия авиации с выдачей соответствующих сертификатов, свидетельств и эквивалентных им документов, а также осуществляющий сертификацию организаций, разрабатывающих авиационную технику, аккредитацию организаций (центров), выполняющих сертификационные работы, и уполномоченных Авиарегистром представителей и экспертов (экспертов-аудиторов).

Авиационная техника (4.2) -. применительно к настоящим Авиационным правилам (4.3) под авиационной техникой понимается ВС (4.33) и его компоненты.

Авиационные правила (4.3) - принятый государствами-учредителями свод процедур, правил, норм и стандартов, выполнение которых признается государствами-учредителями в качестве обязательного условия обеспечения безопасности полетов и охраны окружающей среды от воздействия авиации. Авиационные правила имеют статус единых для государств-учредителей и вводятся в действие в этих государствах в установленном ими порядке.

Наивысшее руководство (4.4) - лицо или группа лиц, которая направляет и контролирует деятельность Организации (4.13) на наивысшем уровне.

Дефект (4.5) - Невыполнение Требования (4.28),связанного с предусмотренным или установленным использованием.

Изготовитель (4.6) - Предприятие или иное юридическое лицо, осуществляющее изготовление серийных изделий АТ (4.35).

Качество (4.7) - Степень, с которой совокупность собственных Характеристик (4.31) удовлетворяет Требования (4.28).

Контроль качества (4.8) - составная часть Управления качеством (4.29), сосредоточенная на выполнении Требований (4.28) к качеству.

Корректирующее действие (4.9) - действие, которое выполняют для устранения причины обнаруженного Несоответствия (4.10) или другой нежелательной ситуации.

Несоответствие (4.10) - невыполнение Требования (4.28).

Надежность (4.11) - Обобщенный термин, который употребляют для описания характеристики готовности и факторов, которые ее обусловливают: характеристики безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания.

Обеспечение качества (4.12) - составная часть Управления качеством (4.29), сосредоточенная на создании уверенности в том, что Требования (4.28) к качеству будут выполнены.

Организация (4.13) - совокупность людей и средств производства с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Организационная структура (4.14) - распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

Планирование качества (4.15) - Составная часть Управления качеством (4.29), сосредоточенная на установлении Целей в сфере качества (4.32) и на определении производственных Процессов (4.20), соответствующих ресурсов, необходимых для достижения целей в сфере качества.

Заказчик (4.16) - Организация (4.13) или лицо, которое получает Продукцию (4.18).

Поставщик (4.17) - Организация (4.13) или лицо, которое предоставляет Продукцию (4.18).

Продукция (4.18). - результат Процесса (4.20).

Процедура (4.19) - Установленный способ осуществления деятельности.

Процесс (4.20) - Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые превращают входы в выходы.

Разработчик (4.21) - Организация, предприятие или иное юридическое лицо, осуществляющее разработку продукции авиационной техники.

Уступка (4.22) - разрешение на использование или выпуск Продукции (4.18), которая не отвечает установленным Требованиям (4.28).

Разрешение на отклонение (4.23) - Санкционирование отступа от первоначально установленных Требований (4.28) к Продукции (4.18) перед ее изготовлением.

Ремонт (4.24) - Действие, которое выполняют с несоответствующей Продукцией (4.18), чтобы сделать ее пригодной для предусмотренного использования.

Соответствие (4.25) - Выполнение Требования (4.28).

Сертификат типа (4.26) - документ, выдаваемый АРМАК и удостоверяющий соответствие образца авиационной техники требованиям сертификационного базиса.

Сертификация (4.27) - установление соответствия авиационной техники и ее производства требованиям действующих авиационных правил.

Требование (4.28) - сформулированная потребность или ожидание, общепонятные или обязательные.

Управление качеством (4.29) - скоординированная деятельность, которая состоит в направлении и контролировании Организации (4.13) относительно Качества (4.7).

Улучшение качества (4.30) - составная часть Управления качеством (4.29), сосредоточенная на увеличении способности выполнить Требования (4.28) к качеству.

Характеристика (4.31) - отличительное свойство.

Цели в сфере качества (4.32) - То, к чему стремятся, или на что нацеливаются в сфере Качества (4.7)

ВС (4.33) - воздушное судно.

АРМАК (4.34) - авиационный регистр межгосударственного авиационного комитета.

АТ (4.35) - авиационная техника.

АП (4.36) - авиационные правила.

СУК (4.37) - система управления качеством.

ГТД (4.38) - газотурбинный двигатель.

ТВД (4.39) - турбовинтовой двигатель.

ТС (4.40) - турбостартер.

СЭВ (4.41) - совет экономической взаимопомощи.

ТРДД (4.42) - турбореактивный двухконтурный двигатель.

УТС (4.43) - учебно-тренировочный самолет.

ТВВД (4.44) - турбовинтовентиляторный двигатель.

ОКБ (4.45) - опытно-конструкторское бюро.

ЗМКБ (4.46) - Запорожское машиностроительное конструкторское бюро.

ТВаД (4.47) - турбовальный двигатель.

5. Описание организации

Наименование организации: ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС".

Адрес: Украина, 69068, Запорожье, ул.Иванова, 2.

Телефон: +38(0612) 65-03-27.

Вид экономической деятельности: производство машин и приспособлений.

Перечень выпускаемой продукции и предоставляемых услуг:

- авиационные двигатели;

- газотурбинные приводы;

- энергетические установки;

- специальные установки;

- оказание инжиниринговых услуг.

5 мая 1945 года приказом №193 Народного комиссара авиационной промышленности СССР А.И. Шахурина на заводе № 478 было создано опытно-конструкторское бюро (ОКБ) по разработке новых и модернизации ранее созданных авиационных двигателей средней и малой мощности для гражданской авиации. Начальником ОКБ был назначен кадровый конструктор завода Александр Георгиевич Ивченко, ставший впоследствии (1963 г.) генеральным конструктором предприятия. Основу коллектива нового ОКБ составили опытные специалисты моторного завода, прошедшие великолепную школу создания и доводки авиадвигателей от М-11 до М-88Б и АШ-82ФН.

В 1946 году в ОКБ был создан двигатель М-26ГР это первый в мире поршневой двигатель воздушного охлаждения, специально предназначенный для вертолетов. Начиная с 1947 г., на предприятии приступили к опытным работам по созданию легкого мотора АИ-14, который устанавливался на различные модификации Як-12 и Як-18.

С 1953 г. ОКБ начинает работы по созданию газотурбинных двигателей. Первой работой в этом направлении была разработка мощного турбостартера ТС-12 для турбовинтового двигателя НК-12. В 1957 году, успешно прошел государственные испытания одновальный турбовинтовой двигатель (ТВД) АИ-20 - один из первых в мире газотурбинных двигателей (ГТД) с большим ресурсом. Простой по конструкции, технологичный и недорогой в производстве двигатель характеризуется высокой эксплуатационной надежностью. В 1958 г. разработан ТВД АИ-24, в основу которого лег опыт конструирования ТВД АИ-20 и прогрессивный метод моделирования.

С начала 60-х годов ОКБ ведет разработку двухконтурных ГТД. Двухвальный турбореактивный двухконтурный двигатель (ТРДД) АИ-25 для пассажирского самолёта Як-40 был создан в 1965 г, серийно выпущено 6326 двигателей. В 1966 г. предприятие было переименовано в "Запорожское машиностроительное конструкторское бюро (ЗМКБ) "Прогресс". Шестидесятые годы ознаменовались разработкой семейства малых вспомогательных силовых установок для привода электрогенераторов, для работы системы кондиционирования, подачи сжатого воздуха при запуске маршевых ГТД как гражданской, так и военной авиации. Это ВСУ АИ-8, АИ-9, АИ-9В для самолетов Ан-8, Ан-10, Бе-12, М-15, Як-40 и большинства вертолетов Камова: Ка-27, -29, -31, -32, -50, -52, -60 и Миля: Ми-6 ,-8 (17), -10, -14, -24 (35), -26, -28. ВСУ этих марок и изготовлено порядка 13000 пусковых двигателей.

В 1971 г. для пассажирского самолёта Як-42 спроектирован первый в СССР ТРДД с большой степенью двухконтурности Д-З6. В середине 70-х годов на базе Д-36 был создан турбовальный двигатель (ТВаД) Д-136 для самого грузоподъемного в мире военно-транспортного вертолета Ми-26, изготовлено 945 двигателей.

В рамках военно-технического сотрудничества стран-участниц СЭВ в 1984 г. спроектирован ТРДД ДВ-2 для УТС L-59 чешского производства.В первой половине 80-х годов основные усилия предприятия были направлены на создание ТРДД сверхвысокой тяги для стратегического военно-транспортного самолета Ан-124 "Руслан". Был создан мощный, высокоэффективный двигатель Д-18Т. Он также установлен и на самом грузоподъемном в мире транспортном самолете Ан-225 "Мрия". Всего построено 251 двигатель. Первый отечественный и первый в мире демонстрационный опытный трёхвальный турбовинтовентиляторный двигатель (ТВВД) Д-236Т. был создан и испытан в 1985 г.

В настоящее время предприятие разрабатывает ряд новых авиационных двигателей гражданского и военного назначения. В частности, это первый в мире серийный ТВВД двигатель Д-27, который в настоящее время проходит летные госиспытания на среднем военно-транспортном самолёте Ан-70. Для нового регионального самолёта Ан-140 разработаны ТВД ТВЗ-117ВМА-СБМ1 и вспомогательный АИ9-ЗБ. На данный момент ведется серийное изготовление двигателей АИ-222-25. Для легких вертолётов создан малоразмерный ТВаД АИ-450. Двигатели нового поколения семейства Д-436 устанавливаются на самолеты Ту-334, Ан-148, а также самолёт-амфибию Бе-200.

С 1994г. предприятие носит имя своего первого руководителя - академика А.Г. Ивченко, а с 2004г. - ГП "Ивченко-Прогресс".

Авиадвигатели, разработанные ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС", применяют на 54 типах ЛА в 122 странах. Общая наработка в эксплуатации газотурбинных двигателей составляет свыше 300 млн. ч.

Генеральным конструктором предприятия на данный момент является Игорь Федорович Кравченко, численность персонала предприятия около 2500 человек.

Сфера деятельности предприятия ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС": проектирование, изготовление, испытание, доводка, сертификация, постановка на серийное производство и ремонт газотурбинных двигателей авиационного и промышленного применения.

6. Структурная схема организации

Структурная схема ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС" представлена на рисунке 1. Руководитель предприятия осуществляет общее управление предприятием, а так же несет ответственность за СУК предприятия и координацию деятельности организации в обеспечении качества.

Руководителями второго уровня СУК являются заместители директора по профильным вопросам, а именно заместитель директора по коммерческим вопросам, заместитель директора по экономическим вопросам, заместитель директора по вопросам производства, главный инженер и помошник по кадрам и быту.

Рисунок 1 - Структурная схема управления ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС"

7. Описание продукции

Перечень выпускаемой продукции и предоставляемых услуг:

Авиационные двигатели:

- турбореактивные: АИ-22; АИ-222-25; АИ-25; АИ-25ТЛ; АИ-25ТЛШ; Д-18Т; Д-36, серии 1, 1А, 2А, 3А; Д-36, серии 4А; Д-436Т1/Т2/Т3; Д-436ТП; Д-436-148;

- турбовальные: АИ-450; Д-136; АИ-450М;

- турбовинтовые: АИ-20; АИ-24;ТВ3-117ВМА-СБМ1;

- турбовинтовентиляторные: Д-27;

- Вспомогательные силовые установки: АИ-8; АИ-9; АИ-9В; АИ9-3Б.

Газотурбинные приводы: Д-336; АИ-336.

Энергетические установки:

- газотурбинные электростанции: АИ-2500; АИ-3000;

- блочные газотурбинные электростанции: АИ-4000; АИ-6000; АИ-8000;

Специальные установки:

- генераторы инертных газов: АИ-19ГИГ; Автомобильная установка АИ-19ГИГ-А;

- Газоперекачивающий агрегат: АИ-45 ГПА-Ц-0,7/45-5.

- разработка и доводка авиационных и индустриальных двигателей (а также отдельных их узлов) по техническому заданию Заказчика;

- конструкторское и техническое сопровождение двигателей при эксплуатации и на ремонтных заводах;

- все виды ремонта авиационных и индустриальных двигателей: Д-36, Д-136, Д-436, Д-18Т, Д-336, АИ-336.

- продление ресурса и срока службы авиационных двигателей разработки предприятия по техническому состоянию;

- проведение подконтрольной эксплуатации лидерных двигателей с целью увеличения ресурсных показателей;

- сервисное обслуживание и сопровождение индустриальных двигателей, пуско-наладочные работы.

8. Политика в сфере качества

8.1 Роли

Предприятие ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС" - является одним из лидирующих предприятий в проектировании, производстве, обслуживание и доводке газотурбинных двигателей. Наша задача состоит в постоянном улучшении продукции и услуг с тем, чтобы они соответствовали требованиям потребителя и давали возможность процветать и обеспечивать значительную прибыль как нам самим, так и нашим потребителям.

8.2 Ценности

То, как мы реализуем свою роль так же важно, как и роль, сама по себе. Основой успеха предприятия являются следующие ценности:

Наши люди - источник нашей силы. Они обеспечивают умственный уровень предприятия и обуславливают нашу репутацию. Вовлечение и совместная работа - главные человеческие ценности.

Наша продукция - конечный результат наших усилий, она должна совершенствоваться, служа потребителям во всем мире. Как видят нашу продукцию, так видят и нас!

Прибыль - главная мера того, насколько эффективно мы обеспечиваем потребителей лучшей продукцией для удовлетворения их нужд Прибыли должны сохраняться и расти.

8.3 Основные принципы

Качество, прежде всего - для достижения удовлетворения потребителя качество наших продуктов и услуг должно быть нашим приоритетом под номером один!

Потребители - фокус всей нашей деятельности - мы должны делать свою работу, помня о потребителе, производя товары и услуги лучше, чем наши конкуренты.

Постоянное улучшение - сущность нашего успеха - мы должны бороться за самое высокое качество во всем, что мы делаем: в продукции, в ее безопасности, в цене, в наших услугах, наших человеческих отношениях, нашей конкурентоспособности, нашей прибыльности.

Вовлечение рабочих в TQM - наш образ жизни - мы команда! Мы должны относиться друг к другу с доверием и уважением.

Продавцы (дилеры) и поставщики - наши партнеры. Компания должна поддерживать взаимовыгодные отношения с ними.

Принцип равных возможностей (социальный фактор). Действия нашей компании во всем мире должны следовать принципам социальной ответственности, заслуживать уважение за честность и за позитивный вклад в общество. Наши двери открыты одинаково для мужчин и женщин, без дискриминации, не взирая на этническое происхождение и религиозные убеждения.

9. Цели в сфере качества

Цели в области качества формируются на основании политики в области качества и актуализируются по мере их достижения или пересмотра политики. Директор ГП "ИВЧЕНКО-ПРОГРЕСС" согласовывает проекты целей со своими профильными заместителями. Цели по качеству:

- создание гибкой структуры специализации производства и оказания услуг в соответствии с требованиями рынка;

- совершенствование и развитие высококвалифицированного кадрового потенциала;

- качественное и количественное обновление и совершенствование производственного оборудования;

- эффективные фундаментальные и прикладные научные исследования, инновационные научные разработки;

- разработка продукции с использованием новых вычислительных технологий;

- совершенствование процессов разработки и производства.

Ежегодно утверждается План первоочередных мероприятий по дальнейшему развитию и совершенствованию деятельности предприятия на текущий год. План включает в себя следующие разделы: организационная работа, работа по повышению квалификации персонала, научно исследовательская и инновационная работа, работа с кадрами, финансово хозяйственная, коммерческая и производственная деятельность, материальная база.

10. Распределение ответственности

Распределение ответственности за элементы СУК проводится на основании должностных инструкций с помощью матрицы ответственности, которая приведена в таблице 1. В первой колонке указаны элементы СУК в соответствии с ДСТУ ISO 9001:2001 система управления качеством. Во второй колонке указаны руководители 1-2 уровня. «+» обозначена ответственность за элемент системы.

Таблица 1 - Матрица распределения ответственности

ДСТУ ISO 9001:2001 Система управления качеством	Руководители I-II уровня
	Директор	Главный инженер	Главный технолог	Зам.директора по маркетингу	Зам.директора по производству	Зам.директор по качеству
4. Система управления качеством						+
5. Ответственность руководства	+
6. Управление ресурсами	+
6.1 Обеспечение ресурсами	+
6.2 Человеческие ресурсы			+
6.3 Инфраструктура		+
Окончание таблицы 1
6.4 Производственная среда	+
7. Выпуск продукции:	+
7.1. Планирование выпуска продукции					+
7.2. Процессы, которые касаются заказчиков				+
7.3. Проектирование и разработка			+
7.4. Закупка					+
7.5. Производство и предоставление услуг					+
7.6. Управление средствами мониторинга и измерительной техники		+
8. Измерение, анализ и улучшение						+
8.1 Общие положение						+
8.2 Мониторинг и измерение						+
8.2.1 Удовлетворенность заказчика				+
8.2.2 Внутренний аудит						+
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов			+
8.2.4 Мониторинг и измерение продукции						+
8.3 Управление несоответствующей продукцией			+
8.4 Анализ данных						+
8.5 Улучшение	+

11. Должностные инструкции

11.1 В обязанности директора входит

- определение стратегии, целей и задач развития учреждения, принимает решения о программном планировании его работы;

- определение структуры управления учреждением, штатного расписания;

- определение должностных обязанностей работников путем разработки и утверждения должностных инструкций, создание условий для повышения их профессионального мастерства;

- поощрение и стимулирование творческой инициативы работников, поддерживать благоприятный морально-психологический климат в коллективе;

- обеспечение эффективного взаимодействия и сотрудничества с органами местного самоуправления, предприятиями и организациями, общественностью;

- координирование работы по повышению трудовой мотивации работников всех категорий на основе реализации гибкой политики материального и морального стимулирования, улучшения условий труда, повышения его содержательности и престижности, рационализации структур и штатов, укрепления дисциплины труда;

- осуществление методического руководства и координацию деятельности структурных подразделений в части развития персонала.

В системе управления качеством директор несет ответственность и обеспечивает:

- предоставление доказательств выполнения своих обязательств относительно разработки и внедрения системы управления качеством и постоянного улучшения ее результативности;

- определение и наличие ресурсов;

- определение производственной среды, необходимой для достижения соответствия требований к продукции, и управлять ею;

- контролирование выпуска продукции;

- улучшение в сфере качества.

11.2 В обязанности главного инженера входит

- обеспечение постоянного повышения уровня технической подготовки производства, его эффективности, сокращения материальных, финансовых и трудовых затрат на производство продукции;

- руководство разработкой перспективных планов развития предприятия, реконструкции и модернизации и за бережное использование природных ресурсов;

- постоянное усовершенствование подготовки и повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями научно-технического прогресса;

- создание и поддержание инфраструктуры, необходимой для достижения соответствия продукции и требованиям к ней;

- планирование, проектирование и проведение разработки продукции и управления ней;

В системе управления качеством главный инженер несет ответственность и обеспечивает:

- контролирование инфраструктуры;

- управление средствами мониторинга и измерительной техники.

11.3 В обязанности заместителя директора по маркетингу входит

- осуществление разработки маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств товара и прогнозирования потребительского спроса на продукцию, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции;

- обеспечение участия отделов находящихся под непосредственным руководством в соответствии с перспективными и текущими планами закупок и реализации товара;

- определение новых рынков сбыта и новых потребителей товара;

- координирование деятельности всех подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу;

В системе управления качеством заместитель директора по маркетингу несет ответственность и обеспечивает:

- процессы, которые касаются заказчика;

- удовлетворенность заказчика.

11.4 В обязанности главного технолога входит

- осуществление мер по аттестации и рационализации рабочих мест;

- согласование наиболее сложных вопросов, относящихся к технологической подготовке производства, с подразделениями предприятия, проектными, исследовательскими организациями, представителями заказчиков;

- совершенствования технологии изготовления продукции;

- идентификацию продукции, которая не отвечает установленным к ней требованиям, и управление ею с целью предотвращения ее непредвиденного использования или поставки.

В системе управления качеством главный технолог несет ответственность и обеспечивает:

- человеческими ресурсами;

- проектирование и разработка;

- мониторинг и измерение процессов;

- управление несоответствующей продукцией;

11.5 В обязанности заместителя директора по производству входит

- обеспечение надежной защиты информации (документов), содержащих сведения, составляющих коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании;

- создание условий для внедрения и надлежащего функционирования передовых технологий производства продукции, их последующего усовершенствования и оптимизации;

- принятие эффективных проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования;

- разработка процессов, необходимых для выпуска продукции.

В системе управления качеством заместитель директора по производству несет ответственность и обеспечивает:

- планирование выпуска продукции;

- закупку;

- производство и предоставление услуг.

11.6 В обязанности заместителя директора по качеству входит

- операционный контроль на всех стадиях производственного процесса, контроль качества и комплектности готовой продукции;

- проведение не предусмотренные технологические процессы выборочной проверки качества готовой продукции, сырья условий производства, хранения и транспортировки продукции;

- обеспечение контроля за испытаниями готовых изделий и оформлением документов, удостоверяющих качество продукции, подготовкой рекламаций при нарушениях поставщиками требований к качеству поставок, а также своевременной подготовкой методик и технологических инструкций по текущему контролю процесса изготовления продукции;

В системе управления качеством заместитель директора по качеству несет ответственность и обеспечивает следующее:

- измерение, анализ и улучшение;

- мониторинг и измерение;

- внутренний аудит;

- мониторинг и измерение продукции;

12. Описание системы управления качества

12.1 Система управления качеством

Примечание. Далее по тексту в скобках будет приведена нумерация по стандарту ISO 9001.

12.1.1 Общие требования

Заместитель директор по качеству ГП "Ивченко-Прогресс" обеспечивает установление, документирование, внедрение и поддержание систему управления качеством и постоянное улучшение ее результативности в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001. Система управления качеством содействует организации в повышении удовлетворенности заказчиков.

Заместитель директор по качеству обеспечивает:

а) определение процессов, необходимых для системы управления качеством, и их применение на всех уровнях в организации для эффективного функционирования, методом проведения анализа деятельности по международному стандарту ISO 9001;

б) определение последовательность и взаимодействие этих процессов, необходимо для качественного управления на всех уровнях. Эти требования раскрываются в документах системы управления качеством;

в) определение критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими. Необходимы для достижения желаемых результатов в течении запланированного срока ;

г) обеспечивает наличие ресурсов и информации, необходимых для поддерживания функционирования и мониторинга этих процессов. Чтобы поддержать развитие и усовершенствование системы, способом постоянного анализа поступаемой информации;

д) осуществляет мониторинг, измерение и анализ этих процессов, для постоянного контролирования процесса, который ведется на протяжении квартала. После чего эта информация анализируется и проводятся корректирующие действия. Все данные регистрируются;

е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов, методом проведения аудитов во всех отделах предприятия.

Заместитель директор по качеству управляет этими процессами в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001.

Если для любого процесса, который влияет на соответствие продукции требованиям, заместитель директора по качеству выбирает стороннего исполнителя, она должна обеспечить контроль таких процессов, который должен быть установлен в системе управления качеством. Эти действия происходят постоянно и необходимы для повышения удовлетворенности заказчика.

12.1.2 Требования к документации

12.1.2.1 Общие положения

Заместитель директора по качеству отвечает за документацию системы управления качеством, которая обеспечивает качественное анализирование, что проводится все время в организации, методом корректировки Она содержит:

а) документально оформленные политику и цели в сфере качества, необходимые для установления направленности действия организации;

б) руководство по качеству необходимо для эффективной и нормализированной деятельности;

в) задокументированные методики, которые требует этот международный стандарт;

г) документы, необходимые организации для обеспечения результативного планирования, функционирования и контроля процессов;

д) протоколы, которые требует стандарт ISO 9001.(см. П.01.СК)

12.1.2.2 Руководство по качеству

Заместитель директор по качеству разрабатывает и актуализирует руководство по качеству в ГП "Ивченко-Прогресс", которое описывает систему управления качеством, для постоянного улучшения деятельности всех заинтересованных сторон, на протяжении всего периода, методом анализирования и которое содержит:

а) сферу применения системы управления качеством, в том числе детализацию и обоснование любых изъятий;

б) задокументированные методики, установленные для системы управления качеством, или ссылки на них;

в) описание взаимодействия процессов системы управления качеством.

12.1.2.3 Управление документацией

Заместитель директор по качеству обеспечивает управления документацией системы управления качеством, так как он имеет компетентность в этих вопросах, данный процесс в компании ГП "Ивченко-Прогресс" происходит постоянно. Управление происходит методом делегирования полномочий сотрудникам своего отдела. Протоколы, являются документами особого типа.

Разработана документированная методика COУ 142 для определения управленческих действий, необходимых для:

а) утверждения документов как соответствующих перед их вводом в действие;

б) анализа и, в случае потребности, актуализации документов и нового их утверждения;

в) обеспечения идентификации изменений и статуса действующей пересмотренной версии документов;

г) обеспечения наличия соответствующих версий действующих документов в местах применения;

д) обеспечения разборчивости и простоты идентификации документов;

е) обеспечения идентификации документов внешнего происхождения и контроля за их распространением;

ж) предотвращения неумышленного применения устарелых документов и применения надлежащей идентификации этих документов в случае их хранения в любых целях.

12.1.2.4 Управление протоколами

Заместитель директор по качеству обеспечивает разработку и актуализацию протоколов для предоставления доказательств соответствия требованиям и результативности системы управления качеством, в компании ГП "Ивченко-Прогресс", каждые две недели. Протоколы являются доступными, легкими для чтения и идентифицированными. Разработана задокументированная методика COУ 142, в которой определены управленческие действия относительно обеспечения идентификации, сохранности, защиты, доступа, срока хранения и изъятия протоколов. Протоколы оформляются методом анализрования поступающей информации.

12.2 Ответственность руководства

12.2.1 Обязательства руководства

Директор на ежегодных собраниях коллектива предоставляет доказательства выполнения своих обязательств относительно разработки и внедрения системы управления качеством и для постоянного улучшения ее результативности в компании ГП "Ивченко-Прогресс", используя:

а) доведение до всех уровней в организации важности удовлетворения требований заказчика, а также регламентированных и законодательных требовании;

б) формулировку политики в сфере качества;

в) обеспечение установления целей в сфере качества:

г) анализ со стороны руководства;

д) обеспечение ресурсами.

12.2.2 Ориентация на заказчика

Директор для повышения удовлетворенности заказчиков обеспечивает определение и выполнение их требований, что гарантирует выпуск качественной продукции в течение установленного срока организацией ГП "Ивченко-Прогресс".Определение их требований происходит на собеседованиях.

12.2.3 Политика в сфере качества

Директор в компании ГП "Ивченко-Прогресс",для постоянного улучшения системы управления качеством все время обеспечивает методам контроля, чтобы политика в сфере качества:

а) отвечала цели организации, путем согласование ее с политикой;

б) содержала обязательство относительно удовлетворения требований и постоянного улучшения результативности системы управления качеством, путем ее анализа и корректировки;

в) была снованием для установления и просмотра целей в сфере качества, так как они согласовываны;

г) была распространена и понята на всех уровнях в организации путем ее распространения в необходимые отделы ;

д) анализировалась с точки зрения ее постоянной пригодности путем пересмотра и оценки её актуальности.

12.2.4 Планирование

12.2.4.1 Цели в сфере качества

Директор обеспечивает установление целей в сфере качества, в том числе направленных на удовлетворение требований к продукции, в соответствии с функциями и уровнями в компании ГП "Ивченко-Прогресс", необходимых для эффективного функционирования системы управления качеством, на протяжении всего периода ее деятельности. Цели в сфере качества должны быть измеримыми и согласованными с политикой в сфере качества, по внедренной методике COУ 152.

12.2.4.2 Планирование системы управления качеством

Директор в компании ГП "Ивченко-Прогресс" так как он руководитель, на протяжении всего времени деятельности, методом делегирования полномочей соответствующему отделу, контролирует и обеспечивает:

а) планирование системы управления качеством с целью удовлетворения требований, а также целей в сфере качества;

б) сохранение целостности системы управления качеством в процессе планирования и внесения изменений в нее.

12.2.5 Ответственность, полномочия и информирование

12.2.5.1 Ответственность и полномочия

Директор обеспечивает определение ответственности и полномочий и информирование об этом в пределах организации, на ежегодных собраниях коллектива. Эти действия необходимы для эффективного функционирования системы управления качеством.

12.2.5.2 Представитель руководства

Директор назначает одного из представителей руководства, для эффективности функционирования системы управления качеством на протяжении всего периода в компании ГП "Ивченко-Прогресс", методом подборки и анализирования всех подходящих руководителей, на которого, независимо от других обязанностей, должна быть возложена ответственность с предоставлением полномочий за:

а) обеспечение установления, внедрения и поддержания процессов, необходимых для системы управления качеством;

б) отчетность перед наивысшим руководством о функционировании системы управления качеством и о потребности ее улучшения;

в) обеспечение осведомленности с требованиями заказчика в пределах организации.

12.2.5.3 Внутреннее информирование

Директор обеспечивает установление в компании ГП "Ивченко-Прогресс" надлежащих процессов информирования и осуществления информирования о результативности системы, методом составления отчета, каждый месяц, который необходим для эффективности функционирования системы управления качеством.

12.2.6 Анализ со стороны руководства

12.2.6.1 Общие положения

Директор с запланированной периодичностью (один раз в год) на встрече с руководителями подразделений организации анализирует действующую в компании ГП "Ивченко-Прогресс" систему управления качеством для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. Анализ охватывает оценивание возможностей улучшения и определения потребности в изменениях системы управления качеством, в том числе политики и целей в сфере качества.

12.2.6.2 Входные данные анализа

Директор в компании ГП "Ивченко-Прогресс", методом составления отчета, предоставляет входные данные для анализа со стороны руководства каждый месяц, для эффективности функционирования системы управления качеством, которые содержат информацию относительно:

а) результатов аудитов;

б) обратной связи с заказчиками;

в) функционирования процессов и соответствия продукции;

г) состояния предупреждающих и корректирующих действий;

д) действий по результатам предыдущего анализа со стороны руководства;

е) изменений, которые могут влиять на систему управления качеством;

ж) рекомендаций относительно улучшения.

12.2.6.3 Выходные данные анализа

Выходные данные содержать любые решения и действия, связанные с:

а) улучшением результативности системы управления качеством и ее процессов;

б) совершенствованием продукции согласно требованиям заказчика;

в) потребностями в ресурсах.

12.3 Управление ресурсами

12.3.1 Обеспечение ресурсами

Директор в компании ГП "Ивченко-Прогресс", для повышения удовлетворенности заказчика, через период запланированного времени, методом контроля, определяет и обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для:

а) внедрения и актуализации системы управления качеством и постоянного улучшения ее результативности;

б) повышения удовлетворенности заказчиков путем выполнения их требований.

12.3.2 Человеческие ресурсы

12.3.2.1 Общие положения

Главный технолог отвечает за персонал, привлеченный к работам, которые влияют на качество продукции, должен быть компетентным, т.е. иметь надлежащие образование, профессиональную подготовку, квалификацию и опыт. Так как он имеет компетентность в решении данного вопроса в компании ГП "Ивченко-Прогресс", проверки по качественным показателям сотрудников проводятся методом контроля, каждый месяц.

12.3.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Главный технолог в компании ГП "Ивченко-Прогресс", все время, методом анализирования, для эффективности функционирования системы управления качеством обеспечивает:

а) определение необходимого уровня компетентности для персонала, привлеченного к работам, которые влияют на качество продукции, методом анализа квалификационных требований;

б) подготовку или принимать других мер для удовлетворения этих потребностей;

в) оценивание эффективности принятия мер;

г) осведомленность персонала относительно целесообразности и важности своей деятельности и относительно своего вклада в достижение целей в сфере качества;

д) регистрацию данных, которые касаются образования, профессиональной подготовки, квалификации и опыта.

12.3.3 Инфраструктура

Главный инженер в компании ГП "Ивченко-Прогресс" постоянно определяет, создает и поддерживает инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия продукции и требованиям к ней, методом контроля. Инфраструктура содержит:

а) здания, производственные помещения и соответствующие инженерно-технические сооружения;

б) оборудование (с техническими и программными средствами);

в) вспомогательные службы (такие, как транспортные и коммуникационные).

12.3.4(6.4) Производственная среда

Директор в компании ГП "Ивченко-Прогресс", для пригодности, адекватности и результативности постоянно определяет производственную среду, методом анализирования, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею.

12.4 Выпуск продукции

12.4.1(7.1) Планирование выпуска продукции

Заместитель директора по производству в компании ГП "Ивченко-Прогресс" для повышения удовлетворенности заказчика, постоянно разрабатывает процессы, необходимые для выпуска продукции. Планирование выпуска продукции согласовываются с требованиями к другим процессам системы управления качеством.

Во время планирования выпуска продукции, заместитель по качеству в зависимости от конкретного случая определяет:

а) цели в сфере качества и требования относительно продукции;

б) потребности в разработке процессов и документов и обеспечении ресурсами, специфическими для этой продукции;

в) необходимые проверки, утверждение, мониторинг, инспектирование и испытания, специфические для продукции, а также критерии принятия продукции;

г) протоколы, необходимые для предоставления доказательств того, что процесс выпуска и конечная продукция удовлетворяют требования .

Выходные данные этого планирования должны быть в форме, которая отвечает методу выполнения работы, принятому в организации. Разработанные процессы согласовываются с высшим руководством.

12.4.2 Процессы, которые касаются заказчиков

12.4.2.1 Определение требований относительно продукции

Заместитель директора по маркетингу в компании ГП "Ивченко-Прогресс", для повышения удовлетворенности заказчика, постоянно методом сбора необходимой информации определяет:

а) требования, установленные заказчиком, в том числе требования, связанные с поставкой и дальнейшим обслуживанием;

б) требования, не установленные заказчиком, но необходимые для установленного или предусмотренного использования, если о таком известно;

в) законодательные и регламентирующие требования относительно продукции;

г) любые дополнительные требования, определенные организацией.

12.4.2.2 Анализ требований относительно продукции

Заместитель директора по маркетингу в компании ГП "Ивченко-Прогресс", все время анализирует требования относительно продукции до того, как возьмет на себя обязательства относительно поставки продукции заказчику (например, предоставление тендерных предложений, принятие контрактов или заказов, принятие изменений в контракты или заказы). Этот анализ должен обеспечить:

а) определение требований относительно продукции;

б) согласование разногласий между требованиями контрактов или заказов с предварительно изложенными требованиями;

в) способность организации следовать определенным требованиям.

Результаты анализа и мероприятия, предусмотренные на его основе, следует оформлять протоколами

Если представленные заказчиком требования документально не оформлены, зам. директора по маркетингу их устанавливает прежде, чем принять.

Если требования к продукции изменены, обеспечивается внесение изменений в соответствующие документы, методом корректировки и ознакомление соответствующего персонала с измененными требованиями, для повышения удовлетворенности заказчика.

12.4.2.3 Связь с заказчиками

Заместитель директора по маркетингу в компании ГП "Ивченко-Прогресс", для эффективного функционирования системы управления качеством, методом проведения мониторинга, постоянно определяет и внедряет эффективные меры относительно связи с заказчиками, в том числе:

а) информирование, что касается продукции;

б) проработка запросов, контрактов или заказов и изменений к ним;

в) обратная связь с заказчиками, в том числе реагирование на их жалобы.

12.4.3(7.3) Проектирование и разработка

12.4.3.1 Планирование проектирования и разработки

Главный технолог в компании ГП "Ивченко-Прогресс" планирует, проектирует и проводит разработку продукции и управлять ими. Во время планирования, проектирования и разработки определяется:

а) этапы проектирования и разработки;

б) необходимость анализа, проверки и утверждения на каждом этапе проектирования и разработки;

в) ответственность и полномочия относительно проектирования и разработки.

Главный технолог управляет взаимодействием различных групп, привлеченных к проектированию и разработке, для обеспечения эффективной связи и четкого распределения ответственности.

В процессе реализации этапов проектирования и разработки выходные данные планирования следует в случае необходимости актуализировать, методом сбора данных, для эффективного функционирования системы управления качеством.

12.4.3.2 Входные данные проектирования и разработки

Главный технолог обеспечивает входные данные, в компании ГП "Ивченко-Прогресс" связанные с требованиями к продукции и их наличие, которые должны быть определены и зарегистрированы.

Эти данные содержат:

а) функциональные и эксплуатационные требования;

б) применимые регламентирующие и законодательные требования, в случае необходимости _ информацию, полученную из предыдущих аналогичных проектов;

в) другие требования, являющиеся существенными для проектирования и разработки.

Эти входные данные следует постоянно анализировать на их адекватность, методом анализирования поступающих данных, для повышения удовлетворенности заказчика. Требования должны быть полными, недвусмысленными и не должны противоречить друг другу.

12.4.3.3 Выходные данные проектирования и разработки

Главный технолог в компании ГП "Ивченко-Прогресс", предоставляет выходные данные проектирования и разработки, которые следует давать в форме, которая предоставляет возможность их проверки, для эффективности функционирования системы управления качеством. Эти данные должны быть одобрены перед выпуском.

Выходные данные проектирования и разработки должны:

а) отвечать входным требованиям проектирования и разработки;

б) обеспечивать необходимой информацией процессы закупки, производства и предоставление услуг;

в) содержать критерии принятия продукции или иметь ссылку на них;

г) устанавливать характеристики продукции, которые являются существенными для ее надлежащего и безопасного использования.

12.4.3.4 Анализ проекта и разработки

Главный технолог в компании ГП "Ивченко-Прогресс" обязан провести систематический анализ проекта и разработки в соответствии с запланированными мероприятиями на установленный срок, для эффективности функционирования системы управления качеством, с целью:

а) оценивания соответствия результатов проектирования и разработки требованиям;

б) определения любых проблем и предложения необходимых действий.

Участниками такого анализа должны быть представители функциональных подразделений, деятельность которых связана с анализируемыми этапами проектирования и разработки. Результаты анализа и последующие действия следует регистрировать.

12.4.3.5 Проверка проекта и разработки

Главный технолог в компании ГП "Ивченко-Прогресс" обязан постоянно проводить проверку для обеспечения уверенности в том, что выходные данные проектирования и разработки отвечают входным требованиям проектирования и разработки, которая проводится методом контроля. Результаты проверки и любые необходимые действия следует регистрировать.

12.4.3.6 Утверждение проекта и разработки

Главный технолог отвечает за утверждение проекта и разработку в компании ГП "Ивченко-Прогресс", которые постоянно проводить в соответствии с запланированными мероприятиями для обеспечения уверенности в том, что разработанная продукция способна удовлетворять требования относительно установленного или предусмотренного использования, если они известны. Если это практически осуществимо, утверждение должно предшествовать поставке или применению продукции. Результаты утверждения и любые необходимые действия следует регистрировать протоколами.

12.4.3.7 Управление изменениями в проекте и разработке

Главный технолог отвечает за изменения в проекте и разработке в компании ГП "Ивченко-Прогресс" , который идентифицирует и регистрирует их все время, для эффективности функционирования системы управления качеством. Эти изменения должны быть надлежащим образом проанализированы, проверены, утверждены и приняты к внедрению. Анализ изменений в проекте и разработке должен содержать оценивание влияния изменений, как на составные единицы продукции, так и на уже поставленную продукцию.

Результаты анализа изменений и любые необходимые действия следует регистрировать протоколами

12.4.4 Закупка

12.4.4.1 Процесс закупки

Заместитель директора по производству в компании « ГП "Ивченко-Прогресс"» обеспечивает постоянно соответствие продукции, которую закупают, установленным закупочным требованиям для улучшения результативности. Вид и масштаб контроля над поставщиком и за закупленной продукцией должны зависеть от того, как влияет эта продукция на дальнейшие процессы выпуска и конечную продукцию.

...