Система менеджмента качества на примере станции технического обслуживания ООО "Птицевод"

6.15.1 Решение о передаче (продаже) документов сторонним организациям принимает генеральный директор предприятия.

6.16 Контроль, за своевременным проведением работ по актуализации документов СМК осуществляет ООКиС.

6.17 Постоянную проверку соблюдения требований документов СМК касающихся деятельности подразделения, осуществляет руководитель данного подразделения.

6.18 Контроль за правильностью учета и обращения документов осуществляют руководители подразделений.

6.19 Периодические проверки соблюдения требований документов осуществляет служба внутреннего аудита СМК в соответствии с утвержденным на предприятии порядком.

7. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

ГОСТ Р 1.5-2002 ГСС РФ. Стандарты. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению

ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования

СТП 1.007-. Унифицированные рабочие чертежи. Правила хранения, выдачи, использования и внесения изменений

СТП 716.1.027-. ЗСС. Порядок внесения изменений в стандарты

СТП 2.001-. СМК. Описание процессов СМК

СТП 2.004-. СМК. Формирование приказа об обеспечении качества.

СТП 2.008-. СМК. Метрологическая экспертиза конструкторской и технологической документации

СТП 2.027-. СМК. Управление записями СМК

СТП 2.035-. СМК. Разработка, утверждение, выпуск, изменение, хранение и учет технологической документации

СТП 2.049-. СМК. Управление документацией СМК в электронном виде

СТП 2.055-. СМК. Проектирование и разработка продукции

СТП 2.056-. СМК. Постановка новой техники на производство

СТП 2.057-. СМК. Конструкторское сопровождение серийного производства

СТП 2.065-. СМК. Проектирование и разработка технологических процессов

СТП 2.082-. СМК. Разработка технологических процессов раскроя. Учет отходов. Учет норм расхода. Оценка эффективности использования материалов

СТП 2.301-. СМК. Автоматизированная система контроля исполнения документов

СТП 2.302-. СМК. Правила составления и оформления документов

СТП 2.303-. СМК. Организация документов в делопроизводстве. Составление номенклатуры дел и формирование дел.

Приложение А (обязательное)

Форма листа регистрации изменений к документы СМК

Приложение Б (обязательное) Форма листа ознакомления с документом СМК

Приложение В (обязательное) Форма листа рассылки документа СМК

Должностная инструкция уполномоченного подразделения по качеству

Птицеводческое объединение ООО «Птицевод»

(наименование учреждения, организации)

Утверждаю

Ген. директор птицеводческого объединения

ООО «Птицевод»

Кузина Анастасия Сергеевна

1 Общие положения

1.1 Данное Положение «Об Уполномоченных по качеству ООО «Птицевод»» (далее по тексту - Положение) определяет полномочия, ответственность и структуру взаимодействия уполномоченных по качеству структурных подразделений ООО «Птицевод».

1.2 Целью учреждения института уполномоченных по качеству в структурных подразделениях является организация систематической деятельности по обеспечению повышения качества процессов основной и вспомогательной деятельности в подразделениях .

1.3 Уполномоченные по качеству являются частью организационной структуры системы менеджмента качества ООО «Птицевод».

2 Функциональные обязанности уполномоченных по качеству

2.1 Функциональные обязанности и конкретные виды деятельности уполномоченных по качеству определяются стратегическими и текущими планами ООО «Птицевод» в области обеспечения качества.

2.2 Конкретная текущая деятельность уполномоченных по качеству зависит от общего функционального назначения структурного подразделения и определяется соответствующими мероприятиями реализуемой программы качества.

2.3 В повседневной деятельности уполномоченный по качеству обязан:

- координировать деятельность при разработке, внедрении внутренних стандартов, в части касающейся;

- оказывать содействия группам внутренних (внешних) аудитов при проведении проверок в своём подразделении

- предоставление информации по запросу Представителю руководства по качеству (далее - ПРК) о состоянии СМК в своём подразделении;

- доводить Политику и цели в области качества ООО «Птицевод» до каждого сотрудника своего подразделения.

- хранить, и осуществляет управление обращением документации СМК своего подразделения.

- координировать работы по выполнению планов улучшения СМК, выполнению предупреждающих и корректирующих мероприятий по результатам внутренних аудитов;

3 Структура и управление

3.1 Уполномоченные по качеству назначаются во всех структурных подразделениях, деятельность которых прямо или косвенно оказывает влияние на уровень качества выполнения требований Потребителя.

3.2 При подборе кандидатов на уполномоченного по качеству необходимо особое внимание обращать на наличие следующих профессиональных, деловых и личных качеств:

3.2.1 Уверенное владение информационными технологиями в объеме Microsoft Office.

3.2.2 Желателен опыт проведения аудитов по СМК.

3.2.3 Умение работать с учебно-методической документацией.

3.2.4 Дисциплинированность и исполнительность.

3.2.5 Тактичность, внимательность, умение действовать в конфликтных ситуациях.

3.2.6 Независимость, настойчивость и принципиальность в вопросах соблюдения правил и регламентов.

3.3 Кандидатура уполномоченного предлагается представителем руководства по качеству. При этом в связи со спецификой данной деятельности согласование кандидатуры с руководителем соответствующего структурного подразделения не является обязательным. Возложение обязанностей уполномоченного по качеству структурного подразделения осуществляется распоряжением или приказом по ООО «Птицевод».

3.4 Общую координацию, планирование и контроль за деятельностью уполномоченных по качеству осуществляет представитель руководства по качеству, который несет полную ответственность за результативность и эффективность всего комплекса работ по управлению и обеспечению качества.

3.5 Функция оперативного руководства деятельностью уполномоченных по качеству возлагается распоряжением на одного из руководителей подразделений, имеющих необходимую квалификацию. Как правило, эта функция возлагается на руководителя Технического отдела или Главного аудитора.

4 Полномочия (права) уполномоченных по качеству

4.1 Уполномоченный по качеству свою деятельность в структурном подразделении строит на принципах компетентности и независимости в вопросах контроля и обеспечения качества.

4.2 Требовать и получать от специалистов подчиненного подразделения необходимые документы и материалы (информацию) по вопросам менеджмента качества (отчеты о выполнении целей по качеству, отчеты о выполнении корректирующих и предупреждающих мероприятий, предложения в план улучшения).

4.3 Инициировать совещания или участвовать в совещаниях по вопросам менеджмента качества.

4.4 Вносить на рассмотрение ПРК предложения по улучшению деятельности СМК, совершенствованию методов работы, замечания по деятельности структурных подразделений.

4.5 В своей работе уполномоченный по качеству отчитывается только перед своим непосредственным руководителем по линии обеспечения качества.

4.6 С целью мотивации активной деятельности и обеспечения относительной финансовой независимости уполномоченным по качеству структурного подразделения могут быть установлены персональные надбавки в размере до 50% от величины должностного оклада. Надбавки устанавливаются приказом по предложению представителя руководства по качеству. Размер определяется статусом уполномоченного по качеству, а также результативностью и эффективностью его работы

В данном разделе курсовой работы была разработана система менеджмента качества предприятия ООО «Птицевод», включающая в себя разработку Миссии, Политики и Целей предприятия, структурную и функциональную схемы СМК, календарный план-график внедрения СМК, матрицу полномочий и ответственности персонала, Структуру Руководства, примерный перечень стандартов предприятия, документированную процедуру и рабочую инструкцию персонала.

3. Оценка затрат на разработку и сертификацию системы менеджмента качества

3.1 Пример оформления заявки на проведение сертификации СМК предприятия ООО «Птицевод»

Для того чтобы провести сертификацию созданной системы менеджмента качества необходимо подать заявку установленного образца в органы по сертификации.

В заявке необходимо указать наименование органа по сертификации; реквизиты фирмы-заказчика, включая полное наименование и код ОКПО; продукция (услуга), применительно к которой просится провести сертификацию СМК, с указанием кода ОКП; наименование стандарта, на требования которого сертифицируется продукция (услуга); общие сведения об организации и другие пункты.

3.2 Порядок оценки суммарных затрат предприятия на сертификацию и инспекционный контроль системы менеджмента качества

Расчёт затрат на сертификацию СМК в настоящее время регламентируется документом «Правила по сертификации. Оплата работ по сертификации продукции и услуг».

В настоящее время порядок сертификации регламентируется стандартом ГОСТ Р 40.003-2008 «Порядок проведения сертификации систем, менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2000). Фактически все проведённые работы по сертификации СМК оплачиваются заявителем, кроме финансируемых из государственного бюджета.

Уровень рентабельности работ по сертификации не должен превышать 35%.Затраты на инспекционный контроль принимаются в размере проведенных затрат организации но не выше установленного норматива. Правилами по сертификации установлено, что трудоёмкость одной инспекционной проверки не должна превышать 70% от трудоёмкости сертификации СМК. Прибыль от работ по обязательной сертификации должна использоваться для разработки НТД и повышения квалификации персонала.

Порядок расчета затрат на сертификацию СМК:

1. По таблице трудозатрат аудита устанавливаем номинальное значение трудозатрат на аудит СМК предприятия

toc(н)=10 чел-дней (3.1)

2. Определяем трудоемкость работ выполняемых органов по сертификации при сертификации СМК предприятия с учетом специфики организации:

, (3.2)

где коэффициент увеличения (снижения) трудозатрат,

toc=1,3•10 =13чел-дней

3. Определяем трудозатраты органов по сертификации СМК на проведения сертификационного аудита:

(3.3)

где Т- дневная ставка эксперта, руб (Т=950 руб);

нормативы начисления на заработную плату, установленные действующим законодательством, (Kмз=30%);

коэффициент накладных расходов, (Кнр=200%);

Р- уровень рентабельности, (Р=35%).

4. Определяем трудоемкость работ выполняемых во время одной проверки проводимой по программе инспекционного контроля в соответствие с установленными требованиями ( не реже 1 раз в год):

(3.4)

tик=0,7•13=9,1 чел-дней

5. Определяем затраты органа по сертификации на проведения 1 проверки инспекционного контроля:

(3.5)

6. Определяем суммарные затраты на сертификацию и инспекционный контроль СМК:

(3.6)

где стоимость одной проверки проводимой в рамках инспекционного контроля за соответствием сертифицируемой СМК требованием нормативной документации, руб.

n - число проверок соответствия сертифицируемой СМК, требованиям нормативных документов (n=2).

55019,25+(38513,475•2)= 132046,2руб.

Суммарные затраты на сертификацию СМК составят порядка 63 тыс. рублей.

В данном разделе курсовой работы оформлена заявка на проведение сертификации СМК и рассчитаны примерные суммарные затраты на сертификацию СМК.

Заключение

В данной курсовой работе:

1) приведены современные модели совершенства деятельности организаций;

2) разработаны Миссия, Политика и Цели предприятия в области качества;

3) разработаны структурная и функциональная схемы СМК предприятия;

4) разработаны календарный план-график внедрения и сертификации СМК, матрица полномочий и ответственности персонала;

5) разработаны структура документации СМК, структура Руководства по качеству и перечень стандартов организации;

6) разработаны документированная процедура СТО СМК «Управление документацией» и должностная инструкция Руководителя службы по качеству;

7) оформлены заявки и расчет суммарных затрат на сертификацию СМК., который составил 63 тысячи рублей.

В заключении необходимо отметить, что соответствовать требованиям стандартов ИСО серии 9000 - значит не только поднять работу предприятия на новый, более качественный уровень, сделать прозрачными и оптимизировать все процессы обслуживания, но и значительно улучшить качество оказываемых услуг, повысить результативность и эффективность деятельности, что собственно и является главной целью птицеводческого объединения ООО «Птицевод».

Библиографический список

Гличев А.В. Основы управления качеством продукции - М.: Издательство АМИ, 1998. - 356 с.

ГОСТ Р ИСО 9000-2001. СМК. Основные положения и словарь. - М.: Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001. СМК. Требования. - М.: Издательство стандартов, 2001. - 21 с.

ГОСТ Р ИСО 9004-2001. СМК. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Издательство стандартов, 2001. - 44 с.

Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики: Учебное пособие. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2002. - 160 с.

Пономарев С.В., Мищенко С.В. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 248 с., ил.

Размещено на Allbest.ru