Організація праці менеджера в салоні краси
Характеристика праці адміністратора салону краси "Гран Прі". Організаційна структура організації. Аналіз конкурентів. Документооборот між підрозділами. Фонд робочого часу. Службовий документ: наказ. Вибір пріоритетних справ менеджера по принципу Паретто.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 13.04.2013 |
| Размер файла | 159,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
За рівнем освіти:
1. Середня спеціальна освіта
2. Вища і не закінчена вища освіта
Відповідно до обраної групою працівникові присвоюється кількісна оцінка або 1 або 2 відповідно. Залежно від стажу роботи за спеціальністю працівники діляться на 4 групи по кожному рівню освіти.
Таблиця - Оцінка рівня кваліфікації
|
№ групи по стажу |
Оцінка стажу |
Стаж роботи по спеціальності робітників з освітою |
||
|
1. середня спеціальна |
2. вища і неповна вища |
|||
|
1 |
0,25 |
0-9 |
0-9 |
|
|
2 |
0,50 |
9-13,більше 29 |
9-17,більше 29 |
|
|
3 |
0,75 |
13-17, 21-29 |
17-25 |
|
|
4 |
1,0 |
17-21 |
26-29 |
Рівень кваліфікації розраховується за формулою:
К = (ОБ + СТ) / 3,
Де ОБ - оцінка освіти (1 або 2),
СТ - оцінка стажу,
3 - постійна величина, яка відповідає сумі максимальних оцінок за освітою та стажу роботи.
К1 = (2 + 0,5) / 3 = 0,83
К 2 = (2 + 0,5) / 3 = 0,83
К 3 = (2 + 0,25) / 3 = 0,75
К 4 = (2 + 0,5) / 3 = 0,83
К 5 = (1 + 0,25) / 3 = 0,416
К 6 = (1 + 0,25) / 3 = 0,416
К 7 = (1 + 0,25) / 3 = 0,416
К 8 = (2 + 0,25) / 3 = 0,75
К 9 = (1 + 0,5) / 3 = 0,5
К 10 = (1 + 0,25) / 3 = 0,416
Розрахунок оцінки результативності праці проводиться за рахунок оцінки рівня прояви кожного з таких ознак:
1. Кількість виконаних робіт: планові та позапланові
2. Кількість виконаної роботи
3. Дотримання суворого виконання робіт
Таблиця - Оцінка ознак, що визначають результати продуктивності праці
|
№ |
Ознаки результатів праці |
Питома вага ознак в загальній оцінці результатів праці |
Оцінка |
|||
|
0,75 |
1 |
1,25 |
||||
|
1 |
Кількість виконаних робіт |
0,3 |
0,225 |
0,3 |
0,375 |
|
|
2 |
Якість виконаних робіт |
0,4 |
0,3 |
0,4 |
0,5 |
|
|
3 |
Дотримання термінів виконання робіт |
0,3 |
0,225 |
0,3 |
0,375 |
Р1 = 0,375+0, 5+0,375 = 1,25
Р 2 = 0,3+0, 5+0,375 = 1,175
Р 3 = 0,3+0,4+0,375 = 1,075
Р 4 = 0,3+0,4+0,375 = 1,075
Р 5 = 0,3+0,4+0,3= 1
Р 6 = 0,225+0,3+0,3 = 0,825
Р 7 = 0,225+0,5+0,3 = 1,025
Р 8 = 0,3+0,4+0,275 = 0,975
Р9 = 0,3+0,5+0,3= 1,1
Р10 = 0,3+0,3+0,3= 0,9
Для оцінки стажу роботи за кожною ознакою, встановлюються значення, зумовлені поступовим ускладненням робіт (від менш складним до складніших).
Таблиця - Середній коефіцієнт складності робіт
|
№ |
Назва посади |
Коефіцієнт складності |
|
|
1 |
Князева А.М (Адміністратор) |
1,0 |
|
|
2 |
Куриленко А.І (перукар) |
0,8 |
|
|
3 |
Сердюк О.В (майстер солярію) |
0,89 |
|
|
4 |
Борцова Н.В. (майстер з манікюру) |
0,68 |
|
|
5 |
Страхова А.С. (майстер з педикюру) |
0,57 |
|
|
6 |
Зеленова И.И. (майстер епіляції) |
0,8 |
|
|
7 |
Панасюк М.А. (масажист) |
0,89 |
|
|
8 |
Чумаченко К.Н (косметолог) |
0,68 |
|
|
9 |
Звягіна Н.П (техперсонал) |
0,57 |
|
|
10 |
Перов П.К (охоронець) |
0,68 |
Розрахуємо інтегральну оцінку результативності праці:
И1 = 1,16*0,83 + 1,25*1,0 = 2,21
И2 = 1,17*0,83+0,8*1,175 = 1,91
И3 = 1,03*0,75+1,075*0,89 = 1,73
И4 = 1,01*0,83+1,075*0,68= 1,57
И5 = 1,01*0,416+1*0,57 = 0,95
И6 = 0,84*0,416+0,825*0,8 = 1,01
И7 = 1,04*0,416+0,9*0,89 = 1,23
И8 = 1,03*0,416+0,975*0,68 = 1,09
И9 = 0,84*0,5+1,1*0,57 = 1,04
И10 = 0,84*0,75+1,025*0,68 = 1,33
Таблиця - Інтегральна оцінка
|
№ |
Назва посади |
Інтегральна оцінка |
|
|
1 |
Князева А.М (Адміністратор) |
2,21 |
|
|
2 |
Куриленко А.І (перукар) |
1,91 |
|
|
3 |
Сердюк О.В (майстер солярію) |
1,73 |
|
|
4 |
Борцова Н.В. (майстер з манікюру) |
1,57 |
|
|
5 |
Страхова А.С. (майстер з педикюру) |
0,95 |
|
|
6 |
Зеленова И.И. (майстер епіляції) |
1,01 |
|
|
7 |
Панасюк М.А. (масажист) |
1,33 |
|
|
8 |
Чумаченко К.Н (косметолог) |
1,09 |
|
|
9 |
Звягіна Н.П (техперсонал) |
1,04 |
|
|
10 |
Перов П.К (охоронець) |
1,23 |
За розрахунками інтегральної оцінки можна зробити наступні висновки, що деякі співробітники не задовольняють вимогам роботи в досліджуваному підрозділі.
Майстер з педикюру Страхова А.С. має досить низькі показники продуктивності праці. Даного спеціаліста необхідно звільнити. Майстер епіляції та косметолог також мають досить низькі показники інтегральної оцінки. Цих спеціалістів необхідно направити на курси підвищення кваліфікації для підвищення свого професіонального рівня.
Решта персоналу працюють задовільно, їхню працю необхідно про стимулювати.
Адміністратор салону, як і необхідно, працює на високому рівні. Він заслуговує на подяку та премію за високий професіоналізм та старанність.
Висновок
Для успішного ведення бізнесу необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, але й знати, кому вони необхідні, чому, для яких цілей. Для цього проводяться маркетингові дослідження.
Правильне розуміння споживачів послуг надають суб'єктам ринку можливості:
· Прогнозувати їх потреби;
· Виявляти послуги, що користуються найбільшим попитом;
· Поліпшувати відносини з потенційними споживачами;
· Набувати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;
· Розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання послуг;
Необхідно пам'ятати, що послуги - вид діяльності або будь-які додаткові до основних товарах блага, які Ви можете запропонувати Вашим клієнтам. На відміну від товарів послуги не можуть перейти у власність клієнтів, оскільки вони не є чимось відчутним. Потенційний клієнт не може оглянути послугу перед її придбанням. Таким чином, послуга постає як певна обіцянка, що передбачає високу довіру до того, хто її надає. Одна з важливих проблем фірми з надання послуг - створити довіру, зокрема посилюючи відчутність послуги.
В даній роботі було проведено аналіз галузі і конкурентного середовища, розроблено організаційну структуру підприємства.
Завдяки цій роботі у мене сформувалися знання, навички, світогляду, достатні для ефективного відання на основі практичного застосування теоретичних узагальнень лекційного матеріалу та спеціальної літератури.
Список використаної літератури
1. Дорошук А.А., Продиус О.И. Основы менеджмента. Учеб. пособие. - Одеса: Изд-во Одес. юридич. ин-та НУВД, 2004. - 260 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Зкономика, 1989. -519с.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учеб. / Ин-т междунар. права и зкон. - М.: Триада Лтд, 1996. - 383 с.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. для экон. Спец, вузов. - 3-є изд., перераб. и доп. - М: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997. - 501 с.
5. Карлоф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 1991. - 234 с.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга. - К: УФИМБ, 2001. - 944 с.
7. Мескон М.Ф. и др. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2000. - 704 с.
8. Менеджмент - человеческий фактор/ И.П. Продиус, Т. А. Владимирова и др.- Одесса: Одес. гос. мед. ун-т, 2000. - 224 с.
9. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2001. - 832 с.
10. Дорошук А.А. Основы менеджмента. Учеб. пособие. - Одеса: Изд-во Одес. юридич. ин-та НУВД, 2006. - 236 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Тип організації, її структура на прикладі ТМ "Фанні". Характеристика роботи фінансового менеджера. Дерева цілей та схема документообігу. Баланс та фотографія робочого часу. Вибір пріоритетних справ менеджера. Оцінка результативності діяльності персоналу.
курсовая работа [71,1 K], добавлен 20.12.2010Встановлення оптимального режиму роботи менеджера. Ефективне використання робочого часу менеджерів. Порядок та вимоги проведення бесід з відвідувачами. Організація інформаційного обслуговування менеджера. Вимоги до інформації, що надходить до менеджера.
контрольная работа [118,7 K], добавлен 30.11.2010Обчислення економічної ефективності заходів щодо удосконалення організації робочих місць службовців. Складання планового балансу (бюджету) робочого часу і визначення його ефективного фонду. Аналіз посадової інструкції начальника інструментальної частини.
контрольная работа [19,3 K], добавлен 15.09.2010Результативність та ефективність системи менеджменту, показники ефективності управління. Система інформаційного забезпечення та структура ухвалення рішень. Оцінка ділових якостей менеджера та результатів його праці. Раціональний розподіл робочого часу.
реферат [27,2 K], добавлен 16.05.2010Сутність поняття "управлінська праця". Керівник як центральна фігура апарату управління. Чинники, що впливають на організацію праці менеджера. Специфіка та характер праці менеджера. Групи навичок, що складають основу професійної діяльності керівника.
реферат [27,3 K], добавлен 20.10.2010Види розподілу та кооперації праці в організації. Види управлінських документів. Оцінка різних періодів свого життя та розрахунок психологічного віку. Особливості раціональної організації праці менеджерів. Сутність методу редизайну управлінської праці.
контрольная работа [414,7 K], добавлен 25.09.2012Огляд організації оплати праці, працевлаштування, переведення та звільнення з роботи, підвищення кваліфікації, регулювання робочого часу персоналу. Вивчення умов праці, внутрішнього розпорядку в державних органах, тривалості службового часу і відпочинку.
контрольная работа [94,0 K], добавлен 19.07.2011Загальна характеристика ТОВ "Техноград". Аналіз ефективності господарювання підприємства. Маркетингова діяльність та маркетинговий комплекс товариства. Функціональний аналіз діяльності менеджера, організація роботи. Напрямки підвищення ефективності праці.
отчет по практике [78,0 K], добавлен 20.02.2010Проектування трудових процесів та організація робочих місць на підприємстві. Порівняння фактичних витрат часу по кожному виду робіт з нормативами. Аналіз витрат робочого часу по функціях управління у керівників підприємств та шляхи вдосконалення роботи.
курсовая работа [45,3 K], добавлен 01.12.2009Сутність організації робочого місця менеджера. Схеми розміщення робочих місць для персоналу. Базові принципи організації інформаційного забезпечення АРМ менеджера. Сучасні програмні продукти. Використання технічних засобів управління в роботі менеджера.
курсовая работа [50,2 K], добавлен 10.11.2010Розгляд основних чинників, задач (економічна, соціальна, психофізична), принципів, видів (ремісний, технократичний, ситуаційний, логістичний, інноваційний) і контролю якості (продукції, початкової сировини, трудових процесів) організації праці менеджера.
реферат [58,9 K], добавлен 12.05.2010Раціональне використання робочого часу на підприємстві. Робочій час, його склад і структура. Загальна класифікація елементів затрат змінного робочого часу. Характеристика сучасного етапу функціонування ринку праці. Тривалість і причини безробіття.
контрольная работа [455,2 K], добавлен 25.11.2008Організація управлінської праці керівників різних рівнів та формування її складових. Характеристика форм участі менеджерів у вирішенні господарських завдань ТзОВ "Готель-Писанка". Оптимізація особистих ділових контактів менеджера готельного підприємства.
дипломная работа [1015,7 K], добавлен 12.02.2013Показники санітарно-гігієнічних та психофізіологічних умов праці, їх характеристика та вплив на працездатність людини. Суть нормування праці, способи вивчення трудових процесів і затрати робочого часу. Організація оплати праці, її форми та системи.
курсовая работа [134,4 K], добавлен 17.05.2012Перелік та послуги салонів краси, вибір обладнання. Прибуток з метра площі на місяць при різних процедурах. Системи підтримки прийняття рішень та їх використання для підтримки прийняття рішень в пакеті "Prime Decisions" при створенні салону краси.
контрольная работа [1,4 M], добавлен 08.07.2011Поняття, завдання наукової організації праці. Складові основи наукової організації праці, сукупність досягнень науки, техніки, передового виробничого і комерційного досвіду. Режим праці і відпочинку. Особливості наукової організації управлінської праці.
курс лекций [798,8 K], добавлен 05.11.2011Основні задачі аналізу використання трудових ресурсів і витрат на оплату праці. Аналіз забезпеченості підприємства робочою силою, кваліфікаційного складу робітників, використання робочого часу, продуктивності праці, трудомicткостi продукції, аудит праці.
реферат [79,6 K], добавлен 15.08.2009Поняття, фактори і траєкторії руху персоналу в організації. Задачі стабілізації та планомірного відновлення, показники обороту, плинності та стабільності персоналу. Аналіз використання робочого часу, продуктивності праці, використання фонду оплати праці.
дипломная работа [391,7 K], добавлен 11.11.2015Форми і способи нарахування зарплати, її поняття та функції. Фонд заробітної плати та чисельності працюючих і оцінка використання робочого часу та продуктивності праці. Шляхи покращення ефективності від застосування різних форм та систем оплати праці.
курсовая работа [80,2 K], добавлен 13.10.2010Організація праці як система заходів щодо раціонального використання робочої сили. Суть поділу та кооперації праці. Основні показники продуктивності праці. Шляхи підвищення та методи виміру продуктивності. Рівень організації праці на підприємстві.
контрольная работа [68,6 K], добавлен 18.11.2010
