Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники несёт в себе огромные возможности и большие угрозы для фирм. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые перспективы, так как технический потенциал для осуществления коренных изменений преимущественно создаётся за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к крайне негативным для них последствиям. Одним из мощных процессов обновления продукции и технологии её изготовления является так называемый процесс переноса технологии, который состоит в том, что лабораторные разработки, производимые в высокотехнологичных отраслях, выносятся на рынок, где их могут приобрести производители продукции различных отраслей. В результате этого процесса устоявшиеся в течение многих лет и ставшие традиционными рынки отдельных видов продукции могут практически в одночасье претерпеть кардинальные изменения. Это произошло с рынком конторских машин в результате развития компьютеров, это произошло с рынком часов в результате введения в механизм часов интегральных схем, это произошло с рынком аудиотехники в результате создания систем цифровой записи звука. Множество революционных изменений в производстве новой продукции ожидается в скором будущем в результате тех разработок, которые ведутся в области высоких технологий. Отслеживание процесса развития технологий важно не только в связи с тем, что необходимо вовремя начать использование новых технологических достижений, но также и в связи с тем, что организация должна предвидеть и спрогнозировать момент отказа от используемой технологии. Это означает, что процесс изучения технологической компоненты макроокружения должен способствовать выбору таких решений, которые позволяют не опоздать с началом технологического обновления и не задержаться слишком долго с использованием когда-то передовой технологии и с производством когда-то нового продукта. Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Однако сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность, почти все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

ООО ТД «Ягодка» работает в основном на старом оборудовании. Замена действующих технологических линий на более усовершенствованные считается не рентабельной для предприятия. Установка новой современной технологической линии требует во-первых, значительных капитальных вложений, во-вторых, дополнительной территории.

Экологическая компонента. Гармоничное сосуществование человека, общества и природы, при котором удовлетворяются жизненные потребности нынешних поколений людей без ущерба будущим.

Следовательно, анализируя внешнюю макросреду очень важно помнить, что все компоненты макроокружения сильно влияют друг на друга. Изменение одного фактора ведет к изменению других, поэтому их анализ должен вестись компанией ООО ТД «Ягодка» системно, но с уяснением того, как эти изменения скажутся на других факторах макросреды. При этом также необходимо помнить, что степень воздействия данных факторов на организации различны. В частности, степень влияния зависит от размера организации, отраслевой принадлежности, территориального расположения. Поэтому фирма испытывает незначительную зависимость от макроокружения, так как имеет средние размеры своего предприятия. Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз её дальнейшему существованию.

Анализ микросреды предприятия состоит из следующих компонентов: Потребители - покупатели. Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам: 1) географическое положение; 2) демографические характеристики (возраст, образование, сфера - деятельности и т.п.); 3) социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.); 4) отношение покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т.п.). Изучая покупателя, фирма также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность выбора продавца нужного ему товара, то его сила торговаться существенно ниже. Если же наоборот, то продавец должен стремиться заменить данного покупателя другим, который имел бы меньше свободы в выборе продавца. Торговая сила покупателя зависит, например, также от того, насколько существенно для него качество покупаемой продукции. Существует ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа. К числу таких факторов относятся: - соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя; - объём закупок, осуществляемых покупателем; - уровень информированности покупателя; - наличие замещающих продуктов; - стоимость для покупателя перехода к другому продавцу. ООО ТД «Ягодка» продает продукцию массового потребления. Продукция реализовывается на территории города Мурома. Поставщики. Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьём, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта. При выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками. При изучении поставщиков в первую очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их деятельности: - стоимость поставляемого товара; - гарантия качества поставляемого товара; - временной график поставки товаров; Поставщиками ООО ТД «Ягодка» является продукция торговой инфраструктуры, а именно: ОАО «Судогодский молочный завод», ЗАО «Алексеевский молочноконсервный комбинат», ООО «Соверен», ООО «Торговый город» и многие другие. ООО ТД «Ягодка» осуществляет закупку продукции в небольшом объеме, ориентируясь на цену и оценку покупателей, как тот или иной продукт будет продаваться. Такая неопределенность приводит к тому, что продажа товара бывает нестабильна. Конкуренты. Основными крупными конкурентами ООО ТД «Ягодка» по продаже продуктов питания являются магазины расположенные рядом: «У Ильича», «Винный подвальчик», «Калач». В данных магазинах продается ассортимент продукции, схожий или даже одинаковый по свойствам и наименованию с продукцией ООО ТД «Ягодка». Каждый потребитель выбирает для себя ту или иную продукцию с учетом качества, вкусовых свойств, цены изделия, месторасположения магазина, удобного для потребителя. По отношению к этим магазинам ООО ТД «Ягодка» занимает доминирующее положение за счет широкого ассортимента и продолжительного рабочего дня. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и, какую цену можно запросить. Рынок рабочей силы. Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе. Следовательно, анализируя внешнюю микросреду организации можно сказать о том, что она находится в постоянном движении, так как меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля, отношения с поставщиками, появляются новые конкуренты, рынок рабочей силы не всегда способен предложить достойного работника, что очень сильно влияет на работу предприятия и предоставление услуг в целом. Кроме того, проанализировав внешнюю организационную среду предприятия ООО ТД «Ягодка» необходимо выявить основные возможности и угрозы, которые могут быть использованы для развития организации (Табл. 2.).

Таблица 2. Внешние возможности и угрозы компании ООО ТД «Ягодка»

Вторым шагом для развития деятельности компании ООО ТД «Ягодка» является анализ внутренней организационной среды, представляющая собой ту часть общей среды, которая находится в пределах организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, а именно анализ кадрового состава, анализ организационных процессов и анализ, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает фирма.

Анализ кадрового состава фирмы является неотъемлемым атрибутом деятельности ООО ТД «Ягодка», так как кадры являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди создают её продукт, формируют культуру, внутренний климат. Фирма формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. Следовательно, основной задачей кадрового анализа является отбор и наем профессиональных сотрудников.

Обязательным требованием при привлечении кадров является образование, умение работать с покупателями, глубокое знание своего дела.

Опыт, трудолюбие и добросовестное отношение, к выполняемым обязанностям, работников обобщается и отмечается грамотами и ценными подарками, поощряется премиями.

Таким образом, отмечая важность кадрового состава предприятия, необходимо отметить основные этапы работы с персоналом, а именно:

1. планирование ресурсов предусматривает разработку плана удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах;

2. поиск осуществляется при помощи привлечения со стороны, через публикации объявлений в газеты, обращение к агентствам по трудоустройству; создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям;

3. отбор заключается оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора;

4. профориентация и адаптация направлена на введение нанятых работников в организацию, развитие у работников понимания того, что ожидает от него организация и какой труд получает заслуженную оценку;

5. обучение предполагает разработку программ для обучения трудовыми навыками, требующимся для эффективного выполнения работы;

6. оценка трудовой деятельности направлена на разработку методик оценки трудовой деятельности и доведение её до работника;

7. повышение, понижение, перевод, увольнение предусматривает разработку методов перемещения работников на должности с большей или с меньшей ответственностью, развития их профессионального опыта путём перемещения на другие должности, а также процедур прекращения договора найма;

8. подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе заключается в разработке программ, направленных на развитие способностей и повышения эффективности труда руководящих кадров.

Кроме того, хотелось бы отметить, что основу процедуры приёма на работу является собеседование, путем заполнения анкеты, с помощью которой ООО ТД «Ягодка» получает первую информацию, и отсекает случайных людей. (Приложение 2) При собеседовании выявляются такие критерии как знания, личные качества, способности, опыт работы, желание и интерес.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что приоритет работы с персоналом - ориентация на выявление потенциала каждого сотрудника. Ведь кадры предприятия являются основным элементом структуры фирмы, так как они организуют эффективную работу предприятия и продвижение своей продукции.

Анализ организационных процессов предполагает анализ коммуникации, норм и правил, процедур, соотношение прав и ответственности, иерархия подчинения. При этом самым основным моментом в организационном срезе предприятие ООО ТД «Ягодка» является организация поставок, продажа продукции. Подлежит проверке, выдаётся ли покупателям на руки чек о покупке товара, исполняются ли все требования Закона. Таким образом, организация продажи - весь процесс работы с покупателем. Кроме того, успех покупки на 90% зависит от качества работы с ним.

Кроме того, большое внимание в управлении предприятием уделяется вопросу повышения качества работы. Таким образом, цель управления - менеджмент качества. Работа должна быть построена так, чтобы избежать таких неприятных и типичных ошибок как отсутствие внимание со стороны персонала; отсутствие стандартов обслуживания; отсутствие предупреждающей информации; медлительное обслуживание; необразованность персонала.

Для этого в компании ООО ТД «Ягодка» разработана общая система требований к персоналу:

1) Внешний вид - особенности макияжа, одежды, поведения и т.д. (общетеоретические знания; технологические знания - правила, стандарты; технические знания - чем занимается организация; специальные знания - знания необходимые для работы в определенном отделе).

2) Личностные качества (психологическая готовность оказывать услуги; доброжелательность, терпимость, неконфликтность, стрессоустойчивостъ, общительность, открытость, энергичность; умение расположить, ответить, улыбнуться).

Таким образом, внешний вид работника фирмы и индивидуальный подход к каждому клиенту повышает вероятность покупки товара.

Наряду с анализом кадрового и организационного среза внутренней среды, преобладает анализ корпоративной культуры, представляющий собой набор базовых ценностей, убеждений негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами фирмы.

Ключевые ценности - цели, характер внутренних отношений, дисциплина, исполнительность, инициатива, профессиональная этика, объединённые в систему образуют философию фирмы, отвечающую на вопрос, что является для неё самым важным.

Философия предприятия ООО ТД «Ягодка» заключается в следующем:

§ Покупатель. Достичь полного его удовлетворения.

§ Инновации. Быть на шаг вперёд конкурентов.

§ Честность. Стать коллективом, которому доверяют.

§ Персонал. Стать лучшим местом работы для лучших кадров.

§ Производительность. Служить эталоном качества в своей отрасли.

Миссия компании ООО ТД «Ягодка»: продавать качественную продукцию для удовлетворения потребностей покупателей.

В качестве основных целей деятельности руководство фирмы выделяет следующие:

- получить максимальную прибыль от осуществления деятельности (стратегическая цель);

- укрепить свое положение на рынке (стратегическая цель).

Для достижения данных целей организация решает следующие задачи:

- создание всех необходимых условий для продажи основных товаров;

- разработка и последующее обучение персонала новейшим методам обслуживания;

- постоянное совершенствование организации работы, управления, применение новых технологий;

- снижение издержек (стратегическая задача);

- осуществление рекламной деятельности.

Организация ООО ТД «Ягодка» осуществляют свою деятельность под лозунгом «Клиент всегда прав!».

Следовательно, хорошо провозглашенная миссия, продвинутая реклама, правильно намеченные цели на 50% увеличивает успех предприятия в перспективном развитии.

Таким образом, анализируя внутреннюю среду компании ООО ТД «Ягодка» можно сказать о том, что она формируется в соответствии с целями и задачами организации, а также в соответствии с возможностями организации. Кроме того, анализируя внутреннюю среду компании ООО ТД «Ягодка» необходимо выявить основные сильные и слабые стороны, которые будут использоваться для развития фирмы (Табл. 3.).

Таблица 3. Внутренние сильные и слабые стороны компании ООО ТД «Ягодка»

В итоге можно сделать вывод о том, что анализ внутренней и внешней среды является основным атрибутом для выработки стратегии и развития предприятия. С помощью SWOT - анализа организация выявит основные достоинства и недостатки, на которых необходимо высшему звену фирмы сосредоточить внимание для выработки долгосрочной перспективы.

2.4 Анализ положения предприятия ООО ТД «Ягодка» на рынке товаров и услуг

Связь внешней и внутренней среды проявляется в том, что любая организация должна приспосабливаться к внешней среде путем адаптации внутренней среды, которая определяет поведение организации. При этом, важно не пассивное приспособление, а стремление влиять в пределах возможного на изменения внешней среды. Все это достигается в процессах управления, ибо управлением в конечном итоге определяется поведение организации.

ООО ТД «Ягодка» в данный момент находится на стадии закрепления, на ранке с ориентацией на поиск и продажу других (помимо зарекомендовавших себя с лучшей стороны) товаров и услуг, расширение круга потребителей, поставщиков и партнеров, а также закрепление собственного неповторимого имиджа. А поскольку достижение поставленной цели сопряжено с экспансией со стороны организаций, то необходимо быть готовым к противодействию со стороны конкурентов. Важной особенностью организации сейчас является готовность к борьбе.

ООО ТД «Ягодка» снабжает своей продукцией город особенно в ночное время. Продажа продукции немного снизилась в связи с тем, что появились конкурентные магазины. Отношения с поставщиками отличные. Отгрузка продукции проводится систематически и без проблем. Привоз готовой продукции с различных заводов и баз осуществляется их транспортными средствами. Иногда реализация продукции опережает её заказ (в основном из-за потребителя) и это влечет за собой некоторые проблемы. Но руководство предприятия прикладывает все усилия, для того, чтобы быть конкурентоспособными и продавать свою продукцию более высокого качества; принять ряд мер по расширению рынков сбыта товаров. В современной рыночной экономике основными факторами конкурентоспособности предприятий стали обеспеченность их рабочей силой, степень ее мотивации, организационные структуры и формы работы, определяющие эффективность использования персонала. Таким образом, можно сказать о том, что организации ООО ТД «Ягодка» необходимо расширять ассортимент предлагаемых товаров и услуг, развивать рекламную деятельность, повышать уровень квалификации кадров, развивать систему поощрений работников фирмы. Кроме того, также на определенный товар снижать цены, тем самым, позволяя предприятию выйти на более новый уровень и завоевать положительный имидж, который повлечет увеличение объемов реализуемых товаров и услуг. При этом применение стратегии повышенного качества предлагаемых товаров, позволит ООО ТД «Ягодка» установить более тесные связи с потребителями, расширить ассортимент продукции и повысить качество обслуживания клиентов.

Список использованной литературы

1. Адамчук В.В., Романов О.В. Экономика и социология труда: Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 407 с.

2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебник. - М.: Маркет ДС, 2007. - 303 с.

3. Аширов Д.А. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: «Проспект», 2007. - 375 с.

4. Большаков А.С. Менеджмент / Учебное пособие. - СПб.: «Издательство «Питер», 2000. - 160 с.: ил. - (Серия «Краткий курс»)

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

6. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала: Учебное пособие / Ростов на Дону: Феникс, 2003.-448 с.

7. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд./ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. - 864 с.

8. Егоршин А.П. Управление персоналом. - 2-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2001. - 724 с.

9. Занковский А.Н. Организационная психология. - 2-е изд. - М.: Флинта: МПСИ, 2002. - 648 с.

10. Иванова С.В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. - М.: Альпина, 2005. - 158 с.

11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Новое знание, 2004. - 336 с.

12. Кибанов А.Л. Управление персоналом организации: Учебник. - 3-ие изд. Доп. и перер. - М.: Инфра-М, 2007. - 638 с.

13. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: НОРМА, 2001. - 528 с.

14. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. - М.: ООО Издательско - консалтинговое предприятие «ДеКА», 2004. - 896 с.

15. Макарова И.К. Управление персоналом. - М.: Юристпруденция, 2002. - 304 с.

16. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - Москва - Новосибирск, 2001. - 256 с.

17. Материалы, предоставленные компанией ООО «Вертикаль»

18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: «Дело», 2004. - 720 с.

19. Мишурова И.В., Кутелов П.В. Управление мотивацией персонала: Учебно-практическое пособие. - Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 224 с.

20. Морозова И.Н. HR-менеджмент: справочник менеджера по персоналу / И.Н. Морозова. - Ростов на Дону.: Феникс, 2006. - 256 с.: ил. - (Профессиональное мастерство).

21. Одегов Ю.Т., Журавлев П.В. Управление персоналом. - М.: Амалфея, 2004. - 264 с.

22. Основы теории управления: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

23. Стаут Л.У. Управление персоналом настольная книга менеджера. - М.: Издательство: Добрая книга, 2007. - 485 с.

24. Сухов В.Д., Сухов С.В., Москвичев Ю.А. Основы менеджмента. - М.: Академия, 2004. - 187 с.

25. Томпсон - мл. Артур А., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е изд. - М.: Изд. Дом «Вильямс», 2002. - 560 с.

26. Туровец О.Г. Теория организации: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 128 с.

27. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002. -560 с.

Размещено на Allbest.ru