Международный стандарт железнодорожной промышленности

5. Ответственность руководства

5.1 Обязательства руководства

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Высшее руководство должно анализировать реализацию продукции в течение ввода ее в действие и стадии гарантийного обслуживания, а также поддерживать процессы, обеспечивая их результативность и эффективность.

5.2 Ориентация на потребителя

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

В политике компании должна найти отражение готовность организации удовлетворять потребности клиента всюду по всему жизненному циклу проекта.

5.3 Политика в области качества

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Организация должна установить и по крайней мере ежегодно изменять бизнес-план, охватывающий, как минимум, следующие темы:

действия по железнодорожной промышленности;

миссию и видение компании;

SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз);

план по непрерывному снижению рисков;

маркетинговая и продуктовая стратегии, включая моральный износ;

производственную стратегию «делать или покупать»;

способности компании (существующие и будущие);

планы по разработке новой продукции/процессов;

цели бизнеса.

Этот план следует структурировать в соответствии со структурой всей организации и на его основе разработать средне- и долгосрочные планы действий.

5.4 Планирование

5.4.1 Цели по качеству

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Цели бизнеса следует структурировать и распространить по организации и проводить на регулярной основе их индивидуальные анализы.

Цели бизнеса следует направлять на удовлетворение ожиданий, осуществляемое в пределах определенных временных границ.

5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджментакачества

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1 Ответственность и полномочия

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Должны быть описаны роли и обязанности персонала для всех процессов, влияющих на удовлетворение клиента (включая RAMS и особые процессы).

Следует идентифицировать взаимоотношения с клиентом, описать и поддерживать каналы связи с ним.

Каждый служащий организации имеет право обращать внимание менеджера на любую возникающую проблему / отклонение от требования для принятия соответствующего действия.

Для каждого бизнес-процесса должен быть определен владелец процесса.

Владелец процесса должен иметь достаточные полномочия.

5.5.2 Представитель руководства

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Дополнительно к требованиям ISO 9001:2000 представитель управления должен иметь:

d) организационную свободу для решения вопросов, имеющих отношение к качеству или остановки деятельности по разработке / производству / поставке / обслуживанию, если критические требования не выполнены.

Производственные операции, выполняемые в организации, должны быть укомплектованы персоналом, который должен нести ответственность за гарантию качества продукции.

5.5.3 Внутренний обмен информацией

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Организация должна установить систему внутреннего обмена информацией от менеджеров до персонала и наоборот, рассматривая, как минимум:

политику;

миссию и видение;

деятельность компании;

проблем, возникающих у клиента.

5.5.4 Управление взаимоотношениями с клиентами

Высшее руководство должно назначить представителя руководства, который, независимо от других обязанностей, должен обладать ответственностью и полномочиями, позволяющими ему:

гарантировать, что процессы, необходимые для удовлетворения клиента, разработаны, внедрены и поддерживаются на должном уровне;

сообщать высшему руководству о выполнении этих процессов и любой потребности в их улучшении;

обеспечивать содействие пониманию степени удовлетворения клиента по всей организации и необходимому обучению персонала.

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Запланированные интервалы проведения анализа не должны превышать 12 месяцев.

Перед анализом со стороны руководства следует проводить анализы процессов (или совмещать их) и составлять формальные отчеты.

5.6.2 Входной анализ

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Дополнительно к требованиям ISO 9001:2000 входной анализ должен включать:

h) ключевые вопросы от предыдущих анализов проектов;

i) анализ фактических и потенциальных отказов (произошедших в течение ввода в действие и гарантийного периода) и их воздействия на качество, безопасность или окружающую среду.

Как минимум, должны быть проанализированы следующие ключевые показатели деятельности (KPIs):

уровень своевременного получения продукции клиентом;

уровень несоответствий продукции, обнаруженных клиентом, в течение всего жизненного цикла.

Следует также дополнительно проанализировать следующие KPIs:

уровень внутренних и внешних несоответствий продукции в течение всего жизненного цикла;

деятельность поставщика по своевременной поставке продукции;

время реакции на выявленные клиентом несоответствия (NCR);

повышение затрат из-за качества.

5.6.3 Выходной анализ

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Дополнительно к требованиям ISO 9001:2000 выходной анализ должен включать:

d) планы по улучшению интеграции бизнес-процессов.

Данные по выходному анализу следует анализировать во время анализа со стороны руководства, демонстрируя тем самым достижения целей бизнеса, указанных в бизнес-плане, и степень удовлетворения клиента.

6. Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Должна быть разработана и документально оформлена процедура, чтобы гарантировать соответствующую способность персонала, оборудования и т.д. выполнять текущие и прогнозируемые заказы в течение среднесрочного и долгосрочного периодов.

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

6.2.2.1 Навыки проектирования продукции

Организация должна гарантировать, что персонал, отвечающий за проектирование изделия, имеет необходимую компетентность в достижении требований проекта и квалификацию в применяемых инструментах и методах.

Применяемые инструменты и методы должны быть идентифицированы организацией.

6.2.2.2 Подготовка

Организация должна установить и поддерживать документированные процедуры для выявления и планирования потребности в обучении, обеспечении необходимой компетентности персонала, выполняющего действия, связанные с качеством изделия и безопасности на всех уровнях организации.

Выход действий по управлению знаниями (см. п. 4.3) должен быть связан со входом планирования обучения.

Персонал, выполняющий определенные назначенные задачи (например, специальные процессы) должен обладать требуемой квалификацией, уделяя особое внимание удовлетворению требований клиента.

Система должна быть готова поддерживать и совершенствовать квалификацию этого персонала.

Соответствующие правила должны касаться обучения временных рабочих и новых работников организации; обучение должно быть связано, как минимум, с обеспечением качества продукции и окружающей среды, а также вопросов здоровья и безопасности.

Критические действия, затрагивающие вопросы качества продукции и безопасности, должны быть идентифицированы и вестись учет квалификации персонала, несущего ответственность за поддержание и регулярное улучшение этих действий.

Персонал, работа которого может затрагивать качество и безопасность, должен быть информирован о последствиях несоблюдения требований клиента по качеству и безопасности.

6.2.2.3 Мотивация и вовлечение работников

Организация должна мотивировать служащих для достижения целей бизнеса, обеспечения качества и безопасности, осуществления постоянных улучшений и создания среды для развития и внедрения инноваций.

Примечание 1: Мотивация могла бы предусматривать предложение системы мер, развернутой по всей организации.

6.2.2.4 Планирование управления деятельностью

Должна быть внедрена система регулярной оценки достижения конкретных целей бизнеса и анализа индивидуальной деятельности.

Примечание 1: Система оценки может также включать потребности в обучении и развитии отдельных работников. На уровне цеха цели персонала могут рассматриваться как достаточные индивидуальные цели.

6.3 Инфраструктура

6.3.1 Общие положения

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Дополнительно к требованиям ISO 9001:2000 инфраструктура должна включать:

запланированные действия по обслуживанию;

упаковку и хранение производственного оборудования/инструмента и измерительного оборудования;

готовность сменных частей для основного производственного оборудования;

цели по документированию, оценке и улучшению обслуживания.

Организации следует использовать методы предупредительного обслуживания для постоянного улучшения результативности и эффективности использования производственного оборудования.

6.3.2 План в случае непредвиденных ситуаций

Организация должна подготовить планы работ в случае непредвиденных ситуаций для смягчения критического положения из-за прерываний обслуживания, прерываний в цепи поставок, нехватки персонала, отказов основного производственного оборудования и возврата продукции, учитывающих анализ ресурсов и включая план преодоления непредвиденных ситуаций.

6.4 Производственная среда

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Примечание 1: К факторам, непосредственно влияющим на соответствие продукции, могут относиться температура, влажность, освещенность, чистота, защита от электростатического тока.

Обеспечение безопасности использования продукции и минимизации потенциального риска для служащих должно осуществляться организацией, особенно при проектировании и разработке и при выполнении производственного процесса.

Организация должна поддерживать свои помещения в состоянии порядка, чистоты и осуществлять их ремонт в зависимости от требований выполнения производственных процессов.

7. Процессы жизненного цикла продукции

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

7.2 Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Должна быть определена общая подетальная стоимость (cost breakdown) продукции, связанная с выполнением требований. Подетальную стоимость следует использовать с учетом предложений и действий поставщика.

7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Должен использоваться многостадийный подход (включая утвержденных поставщиков). Вопросы управления проектами / разработкой должны быть соответствующим образом представлены при всех анализах требований.

Организация должна гарантировать, что идентифицированные требования:

индивидуально совместимы (например, пункт в соответствии с пунктом);

выделение и обновление требований выполняется на основании договора;

оценены и приняты во внимание;

должным образом представлены, поняты и признаны каждой вовлеченной стороной.

Примечание 1: Требования применяются для всех стадий поставки продукции клиенту: участия в тендере, принятия контрактов или заказов, принятия изменений к контрактам или заказам.

Недостатки, обнаруженные в ходе анализа требований, должны фиксироваться и устраняться организацией.

Должны быть идентифицированы, проверены и, по возможности, снижены риски. При необходимости, уровень рисков должен быть сообщен внутренним службам и клиенту.

Для исключения рисков и правильной реализации проекта/производства продукции следует периодически анализировать, как минимум, следующие аспекты (см. также п. 7.4): критические характеристики изделия, требования клиента и нормативные требования, область применения, время, стоимость, качество, ресурсы, взаимосвязи, уровень риска, вносимые изменения.

Примечание 2: Эти требования также применимы к послепродажному обслуживанию, описанному в п. 7.9.

7.2.3 Связь с потребителями

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Система связи должна быть также внедрена по всей цепи создания ценности.

7.3 Менеджмент тендеров

Организация должна использовать процесс управления тендерами.

Перед тем как использовать процесс котировок, организация должна применить многостадийный подход (включая утвержденных поставщиков) для исследования требований клиента и нормативных требований, подтверждения и документирования выполнимости предложенной продукции при анализе тендера и одобрения предложения, включая планирование и ресурсы.

Как минимум, требования по проекту / продукции должны быть идентифицированы, зафиксированы и утверждены.

Организация должна гарантировать, что требования, идентифицированные во время проведения тендера:

индивидуально совместимы (например, пункт в соответствии с пунктом), их выделение и обновление выполняется на основании договора, они оценены и приняты во внимание;

должным образом представлены, поняты и признаны каждой вовлеченной стороной.

7.4 Менеджмент проектов

Организация должна внедрять управление проектами или процесс разработки новой продукции, используя соответствующие области управления проектами, описывая роли и обязанности проектировщиков, объединяя все необходимые функциональные подразделения организации в многофункциональную проектную команду.

7.4.1 Интегрированный менеджмент

Должен быть разработан интегрированный план выполнения проекта, в котором должны найти отражение вид проекта (например, многосторонний проект, консорциум) и определенные правила его выполнения по всему жизненному циклу проекта, включая план осуществления управления изменениями проекта.

Примечание 1: В многофункциональную проектную команду обычно включаются представители проектных, производственных, административных подразделений, отделов обеспечения качества, технологической подготовки, технического обслуживания и других служб, а также, при необходимости, представители поставщиков и клиента.

Примечание 2: Процессы управления проектами или разработки новой продукции могут быть частью процесса реализации продукции.

7.4.2 Управление областью применения

Организация должна гарантировать идентификацию полного объема работ, разделение его на отдельные стадии работ, обеспечение управляемости и проверки.

Изменения области применения должны отражаться в изменениях как самого проекта, так и в плане его выполнения.

Примечание 1: Управление областью применения детально рассматривается в п. 7.5.1 «Планирование проектирования и разработки».

7.4.3 Управление временем (тайм-менеджмент)

Организация должна гарантировать своевременное завершение проекта за счет идентификации:

специфические действия, которые должны быть выполнены для успешного завершения проекта;

зависимости между отдельными пакетами работ (включая и поставщиков);

последовательности работ, требующих ресурсов и продолжительности;

критического пути.

Все эти интегрированные работы (включенные в график выполнения проекта) должны регулярно контролироваться и анализироваться, а результаты -- документироваться.

В случае неизбежного отклонения в сроках организация должна идентифицировать и осуществлять соответствующие предупреждающие меры, чтобы избежать любого воздействия на клиентов. Организация не должна самостоятельно изменять график поставки без согласования с клиентом.

План проекта должен регулярно анализироваться и обновляться за счет разрабатываемых действий с поставщиками (основные вехи работы с поставщиками), включая идентификацию и управление временем выполнения заказа (lead time) в долгосрочном периоде.

7.4.4 Менеджмент стоимости

Организация должна разработать процесс управления расходами для гарантии, что проект будет выполнен в пределах бюджета, утверждения на стадии выбора тендера.

Процесс должен позволять регулярно отслеживать расходы по каждому отдельному пакету работ и по каждому пункту общей подетальной стоимости, включая также вычисление сметы по завершению проекта.

Сбережения денежных средств следует идентифицировать и возвращать их в бюджет в случае отклонения.

7.4.5 Менеджмент качества

Организация должна гарантировать, что процесс выполнения проекта находится в зоне управления (например, за счет соблюдения графика поставок продукции клиенту, соблюдения вех выполнения отдельных проектных этапов, обеспечения требуемых характеристик продукции).

Следующие задачи, как минимум, должны выполняться:

идентификация, разъяснение, завершение и контроль;

валидация и своевременная поставка;

одобрение продукции клиентом в случае необходимости (например, принятие продукции клиентом).

Соответствующие ресурсы должны направляться на выполнение взаимосвязанных действий по решению выявленных проблем.

Должны периодически выполняться анализы по всему жизненному циклу проектной деятельности и документально оформляться их результаты.

Должны осуществляться анализы отдельных стадий выполнения / достижения определенных вех проекта для оценки степени соответствия, готовности пакета работ к поставке и разрешения начала выполнения следующей стадии работ.

Оценка риска и процесс управления возможностями организации должны быть направлены на устранение любой проблемы / отклонения, выявленной с помощью проводимых анализов, и обеспечение выполнения проектного плана и графика.

Должна осуществляться оценка проектной деятельности для отслеживания продвижения и результативности с помощью индикаторов деятельности.

7.4.6 Менеджмент человеческих ресурсов

Требования, описанные в п. 6 данного стандарта, должны также относиться к проектным командам.

Они должны охватывать, как минимум:

идентификацию, документацию и распределение проектных ролей;

обязанности и взаимоотношения;

приобретение соответствующих ресурсов, необходимых для выполнения работ по завершению проекта;

разработку индивидуальных и командных навыков, необходимых для выполнения проектной деятельности.

7.4.7 Менеджмент коммуникаций

Организация должна гарантировать определение и сообщение проектной командой потребностей заинтересованных сторон (например, в виде плана по связи с заинтересованными сторонами).

Эта информация, включая информацию о ходе работ по проекту, должна своевременно предоставляться всем заинтересованным сторонам.

Примечание 1: Данные требования дополняют требования п. 7.2.3 стандарта ISO 9001:2000.

7.4.8 Менеджмент рисков и возможностей

Организация должна гарантировать идентификацию, анализ (количественный и качественный) и, при необходимости, распределение рисков (например, за счет акцептирования, компенсации, передачи, предотвращения).

Ответственность за риск или повышение возможностей должна быть зарегистрирована и сообщена всем соответствующим заинтересованным сторонам.

Результативность плана распределение ответственности должна регулярно подвергаться оценки (например, при осуществлении анализа выполнения проекта).

Результаты оценки риска должны регулярно анализироваться и обновляться в течение выполнения проектной деятельности.

7.4.9 Менеджмент изменений

7.4.9.1 Общие положения

Организация должна иметь возможность управления и реагирования на изменения процессов, воздействующих на реализацию продукции.

Результаты любого изменения, включая изменения, вызванные любым поставщиком, должны подлежать оценке и проверке. Должны быть разработаны процедуры валидации и одобрения изменений, гарантирующие перед их осуществлением соответствие требованиям клиента.

Результаты разработок, касающихся формы, пригодности и функциональности продукции (включая работоспособность и/или долговечность), должны анализироваться и всесторонне оцениваться совместно с клиентом.

По требованию клиента для нового вида продукции должна быть выполнена дополнительная проверка / идентификация требований.

Примечание 1: Любое изменение реализации продукции, затрагивающее требования клиента, требует уведомления клиента и его согласия.

Примечание 2: Вышеупомянутое требование относится не только к изменению продукции, но и к изменениям производственного процесса (см. п. 7.8.2.2).

Примечание 3: Эти требования дополняют требования п. 7.3.7 стандарта ISO 9001:2000.

7.4.9.2 Управление моральным износом

Организация должна внедрить процесс, гарантирующий для определенного и согласованного жизненного цикла продукции, срок пригодности поставленной продукции и запасных частей.

Примечание 1: Этот процесс может быть частью процесса управления изменениями или процесса управления конфигурацией.

Примечание 2: Запасные части могут входить в ту же самую конфигурацию продукции или относиться к альтернативным решениям, которые были разработаны, утверждены и одобрены согласно первоначальным требованиям.

7.5 Проектирование и разработка

Организация должна внедрить процесс проектирования и разработки.

Примечание 1: Требования, описанные в данном пункте, применяются также к проектированию и разработке производственного оборудования (например, для инструментов, приспособлений, креплений и т.д.) и новых технологий.

Основное внимание уделяется предотвращению ошибок, а не обнаружению их.

7.5.1 Планирование проектирования и разработки

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Организация должна определить последовательность выполнения задач, этапы, существенные стадии и методы управления конфигурацией.

Для упрощения выполнения проектирования и разработки организация должна рассмотреть, по возможности, целесообразность следующих действий:

сосредоточение проектных усилий на существенных элементах;

анализ задач и необходимости каждого элемента;

ресурсы, необходимые для проектирования и разработки элемента.

Проведение такого анализа следует поручать ответственному человека, проверяющему содержание проекта, входные данные, планируемые ограничения и условия работы.

Там, где необходимо, должны исследоваться и разрабатываться концептуальные проекты, например, проект по безопасности, проект по ремонтопригодности и проект по защите окружающей среды.

7.5.2 Входные данные для проектирования и разработки

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Организация должна гарантировать валидацию новых технологий / новые изделий (разработанных в соответствии с требованиями рынка) перед введением их в проект клиента.

Разработка этих новых технологий / новых изделий должна осуществляться в соответствии с требованиями, описанными в данном пункте.

Параметры надежности, готовности, ремонтопригодности и безопасности / затраты на жизненный цикл продукции (RAMS/LCC) должны рассматриваться как входные данные для проектирования.

7.5.3 Выходные данные проектирования и разработки

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Входные данные для производственного процесса (выходные данные проектирования) должны быть выражены в терминах, которые могут быть проверены на соответствие входным проектным требованиям процесса производства и утверждены.

Входные данные для производственного процесса (выходные данные проектирования) должны включать:

спецификации и чертежи;

информация относительно материалов;

карты потока/расположения производственного процесса;

планы управления;

рабочие инструкции;

критерии приемки процессов и продукции;

данные по качеству, измерению, надежности и ремонтопригодности;

результаты действий по предотвращению возникновения ошибок;

методы быстрого обнаружения несоответствий продукции / производственного процесса и предложения по их устранению.

7.5.4 Анализ проекта и разработки

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Дополнительно к требованиям ISO 9001:2000 систематические анализы проекта и разработки должны включать:

c) разрешение на переход к следующей стадии проекта и разработки.

Примечание 1: Эти анализы проекта/разработки являются частью или входными данными для стадии анализа менеджмента качества (см. п. 7.4.5).

Измерения в указанных стадиях проектирования и разработки следует определить, анализировать и сообщать вместе с итоговыми результатами как входные данные для осуществления анализа со стороны руководства / проекта.

Примечание 2: Эти измерения включают риски качества, расходы, время поставки, критические пути и другие необходимые параметры.

Анализы проекта должны также оценивать другие функции, связанные с характеристиками продукции (например, стоимость, ремонтопригодность и эксплуатационная надежность).

7.5.5 Верификация проекта и разработки

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

7.5.6 Валидация проекта и разработки

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Валидация проекта и разработки должна осуществляться для всех необходимых эксплуатационных условий.

Там, где для верификации и валидации необходимы испытания, эти испытания должны планироваться, контролироваться, анализироваться, и регистрироваться для гарантии и доказательства следующего:

планы испытаний или спецификации идентифицируют проверяемое изделие и необходимые ресурсы, определены цели и условия испытаний, регистрируемые параметры и необходимые критерии приемки;

процедуры испытаний включают методику проведения, последовательность выполнения и форму регистрации результатов;

имеется описание необходимого состава (конфигурации) продукции;

утверждения требований к плану и процедурам испытаний;

наличия критериев приемки.

7.5.7 Управление изменениями проекта и разработки

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

7.5.8 Проверка первого изделия (FAI)

Система организации должна содержать документированную процедуру, предусматривающую проверку, верификацию и документирование результатов первого изделия, полученного при выпуске первой партии новой продукции или после любого проведенного изменения, которое лишает законной силы предыдущий результат проверки первого изделия (First Article Inspection - FAI).

Впоследствии FAI должна применяться к верификации процесса производства.

Процедура FAI должна быть применена также к поставщикам.

7.6 Управление конфигурацией

Организация должна разработать, документировать и поддерживать процесс управления конфигурацией, соответствующий продукции.

Примечание 1: Управление изменениями проекта и разработки может быть частью управления конфигурацией.

Организации необходимо:

вначале выполнения контракта определить список изделий (безопасные критические изделия как минимум), включая их составляющие части, конфигурация которых должна быть управляемой; этот список должен быть одобрен клиентом;

использовать процесс управления изменениями в рамках управления конфигурацией (см. п. 7.4.9);

обеспечить прослеживаемость во время производства и выполнения работ.

Примечание 2: Руководящие указания по управлению конфигурацией приведены в стандарте ISO 10007.

Примечание 3: В случае, когда изменение воздействует на изделие, которое подчиняется управлению конфигурацией, применяются принципы, описанные в п. 7.4.9.

7.7 Закупки

7.7.1 Процесс закупок

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Организация должна разработать, документировать и поддерживать процесс закупок продукции.

Организация должна:

поддерживать в рабочем состоянии список одобренных поставщиков, который включает причины их одобрения;

гарантировать, где необходимо, использование организацией и всеми ее поставщиками специальных процессов закупки, одобренных клиентом;

гарантировать, что подразделение, несущее ответственность за одобрение системы качества поставщика, имеет полномочие отклонять использование ресурсов.

Организации следует:

периодически анализировать работу поставщика по всей цепи поставок; результаты этих анализов возможно использовать при установлении уровня осуществляемого контроля;

определять необходимые действия, предпринимаемые при несоответствии поставок продукции техническим и/или рабочим требованиям.

Организация должна развить поставщиков с целью улучшения эксплуатационной деятельности поставщика.

Примечание 1: Соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 -- первый шаг в достижении этой цели. Ранжирование поставщиков зависит, например, от качества их деятельности и важности поставляемого изделия.

Если не определено клиентом иначе, поставщики организации должны пройти сертификацию на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 аккредитованным органом по сертификации.

Организация должна внедрить систему гарантии качества всех закупаемых у поставщиков изделий, включая поставщиков, указанных клиентом, а также всех необходимых материалов (перечень которых согласован с клиентом).

7.7.2 Информация по закупкам

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Организация должна гарантировать выбор предложения поставщика на основании тщательных предшествующих переговоров. В ходе переговоров должно приниматься во внимание:

уровень согласия с информацией по закупкам;

требования по общей стоимости (включая расходы по жизненному циклу продукции - LCC);

качество, стоимость продукции и условия предыдущих поставок.

Дополнительно к требованиям стандарта ISO 9001:2000 информация по закупкам должна включать:

название или другую идентификацию и необходимые данные по спецификации, чертежам, требованиям к процессам (включая и специальные), инструкции по контролю и другие необходимые технические данные;

требования для проектирования, испытания, экспертизы, осмотра и связанные с ними инструкции для использования в организации;

требования по испытаниям изделий (например, метод производства, количество, условия хранения) для одобрения проекта, осуществления контроля, проведения исследований или аудиторской проверки;

требования относительно:

уведомления поставщика о несоответствующей продукции,

мер для исключения поставок несоответствующего материала.

требования по согласованию вносимых поставщиком изменений в изделие и/или процесс и, где необходимо, получению одобрения организации;

право на использование организацией, ее клиентом и органами власти всех средств обслуживания, включенных в заказ, и всех составляемых отчетов;

требования для поставщика по распространению согласованных условий поставки на своих поставщиков, где необходимо;

требования к логистике цепи поставок.

Вся перечисленная выше информация по закупкам должна быть, по возможности, документально оформлена отдельно и представлена в заказе/контракте.

7.7.3 Управление цепочкой поставок

Поставки от поставщика должны производиться по графику и соответствовать требованиям к закупкам.

Заказ должен поддерживаться информационной системой, охватывающей всю цепь поставок и позволяющей доступ клиента к информации о ключевых стадиях производственного процесса и процесса поставок и обеспечивающей прослеживание хода выполнения заказа.

Организация должна регулярно связываться со своими поставщиками, сообщать им прогноз объема поставок и управлять их возможностями соответственно.

Любые недостатки в поставках должны быть идентифицированы, сообщены организации вместе с предпринятыми действиями по обеспечению соблюдения графика поставок.

7.7.4 Верификация закупленной продукции

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Действия по верификации закупленной продукции должны включать:

получение объективного свидетельства качества продукции от поставщики (например, сопроводительной документации, сертификата соответствия, акта об испытании, статистических отчетов, карты управления производственным процессом);

результаты контроля и аудиторской проверки, проведенных у поставщика;

анализ необходимой документации;

контроль продукции после ее получения;

делегирование поставщику полномочий по контролю продукции или сертификация продукции поставщиком.

Закупленная продукция не должна использоваться / обрабатываться, пока она не будет проверена на соответствие указанным требованиям, если на продукцию не поступило официального отказа клиента (см. п. 8.3.2).

Где организация использует испытательные сообщения проверить купленное изделие, данные в тех сообщениях будут приемлемы в применимые спецификации.

Организация должна периодически проверять испытательные сообщения для сырья.

В том случае, если организация использует отчеты о проверке закупленной продукции, форма этих отчетов должна быть определена и согласована с клиентом заранее.

7.8 Производство и обслуживание

7.8.1 Составление производственного графика

Для производственного процесса (включая и производство испытательного оборудования) должен быть разработан график (кратко-, средне- (MPS) и долгосрочный (SOP)) в соответствии с требованиями по закупке, типа «точно вовремя» (just-in-time), позволяющей доступ клиента к информации о ключевых стадиях производственного процесса и обеспечивающей прослеживание хода выполнения заказа.

Организация должна использовать прогнозы и заказы клиента, обеспечивая регулярное планирование, оценку возможности выполнения и необходимых ресурсов согласно рабочей нагрузке, учитывающей возможные риски (например, поступление в последний момент дополнительного заказа, отказы поставщика и т.д.).

Должны быть идентифицированы узкие места в производстве и разработан план улучшающих действий.

7.8.2 Управление производством и обслуживанием

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Дополнительно к требованиям стандарта ISO 9001:2000 управляемые условия должны включать:

ответственность для всей продукции в течение производства (например, относительно количества деталей, распределения заказов, уровня несоответствий продукции);

свидетельство выполнения всех запланированных производственных и контрольных операций, или иных документированных и утвержденных действий.

7.8.2.1 Производственная документация

Производственные действия должны быть выполнены в соответствии с одобренными данными.

Эти данные должны содержать, как минимум:

чертежи, перечень деталей, карту потока производственного процесса с указанием перечня операций, производственные документы (например, производственные планы, маршруты транспортировки, рабочие наряды) и документы для мониторинга и измерения продукции (см. п. 8.2.4);

перечень инструментов, список требуемого программного обеспечения для станков с ЧПУ и любые необходимые инструкции, связанные с их использованием.

7.8.2.2 Управление изменениями производственного процесса

Организация должна разработать, документировать и поддерживать процесс управления изменениями производственного процесса.

Должны быть назначены полномочные представители для идентификации и одобрения изменений производственного процесса.

Организация должна идентифицировать и обеспечить выполнение изменений, которые требуют клиент и/или органы власти в соответствии с контрактом или нормативными требованиями.

Должны документироваться любые изменения в процессах, производственном оборудовании, инструментах и программном обеспечении.

Результаты изменений в производственных процессах следует анализировать для подтверждения достижения желаемого эффекта без негативных воздействий на качество продукции.

Примечание 1: Принципы управления изменениями описан в п. 7.4.9 данного документа.

Примечание 2: Приводимые действия являются частью процесса управления изменениями.

7.8.2.3 Обслуживание оборудования и инструментов

Производственное оборудование, инструменты и программное обеспечение должны быть утверждены перед их использованием и периодически осматриваться и обслуживаться согласно зарегистрированным процедурам.

Требования по хранению, включая периодические проверки сохранности/условий хранения, должны быть установлены для хранящегося производственного оборудования или набора инструментов.

Валидация перед началом серийного производства должна включать верификацию первого изделия, произведенного по данным/спецификации проекта.

7.8.3 Валидация процессов производства и обслуживания

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Эти процессы часто упоминаются как «специальные» процессы и должны управляться согласно контрактным и/или внутренним требованиям.

Организация должна установить процесс управления специальными процессами, включая, в случае необходимости, оценку готовности и одобрение процесса перед использованием и соответствие его документированным спецификациям процесса и любым последующим вносимым изменениям.

7.8.4 Идентификация и прослеживаемость

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

7.8.5 Собственность потребителей

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

7.8.6 Сохранение соответствия продукции

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Сохранение соответствия продукции должно также включить, если применимо в соответствии со спецификациями изделия и/или применимыми нормативами, условия для:

очистки;

специальной обработки для хрупких изделий;

маркировки и этикетирования;

управления сроком годности и хранения;

специальной обработки для опасных материалов.

Организация должна гарантировать, что производственная документация, поставляемая в соответствии с условиями контракта/заказа вместе с продукцией, присутствует в поставке и защищена от потери и ухудшения.

Примечание 1: Эти требования также относятся к изделиям, поставляемым организации, включая запасные части.

7.9 Ввод в действие продукции и ее обслуживание

В том случае, если обслуживание продукции -- обязательное требование, процессы обслуживания должны предусматривать:

действия, предпринимаемые в случае возникновения проблем после поставки продукции, включающие исследование, сообщения о предпринимаемых действиях и мероприятия по информированию службы поставки;

управление и обновление технической документации;

утверждение, введение и использование различных схем ремонта.

Организация совместно с поставщиком, когда необходимо, должна демонстрировать адекватную поддержку клиента в течение ввода в действие продукции и гарантии полной ее валидации и заключительного принятия клиента.

Должны быть доступны подходящие ресурсы для обеспечения поддержки клиента в соответствии с согласованными требованиями для всех послепродажных действий, включая поставку запасных частей.

Контракты на обслуживание должны соответствовать правилам, определенным в п. 7.8.2.3.

7.10 Надежность, готовность, ремонтопригодность и безопасность /стоимость жизненного цикла продукции (RAMS/LCC)

Организация должна использовать документированную процедуру, охватывающую все аспекты действий по обеспечению надежности, готовности, ремонтопригодности и безопасности (RAMS) (например, вычисление, документирование, сбор данных, планирование улучшающих действий и т.д.). Кроме того, организация должна использовать процесс управления стоимостью жизненного цикла продукции (LCC).

Для выполнения требований RAMS/LCC должны быть выделены соответствующие ресурсы.

Сбор и анализ данных по выполнению требований RAMS/LCC должны приводить к накоплению опыта и непрерывному улучшению действий в послегарантийный периода эксплуатации продукции (см. п. 8).

Примечание 1: Процесс LCC может быть частью процесса управления расходами.

7.11 Управление устройствами для мониторинга и измерений

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Организация должна вести официальный список устройств для мониторинга и измерений и использовать процесс для их калибровки, включая такие показатели, как тип оборудования, его состав, местоположение, частота проверок, метод проверки и критерии приемлемости.

Примечание 1: Устройства для мониторинга и измерений включают, но не ограничиваются этим перечнем: испытательное оборудование, программное обеспечение для испытаний, автоматизированное испытательное оборудование (Automated Test Equipment - ATE) и графопостроители, позволяющие графически представлять данные испытаний. К ним также относятся единичные устройства, которые были разработаны в организации и переданы клиенту для оценки очевидности соответствия продукции.

Организация должна гарантировать, что окружающие условия являются подходящими для осуществления калибровки, контроля, измерения и испытания.

Дополнительно к требованиям стандарта ISO 9001:2000 измерительное оборудование должно быть:

f) взаимозаменяемо в соответствии с оцениваемым процессом при условии его калибровки.

8. Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие положения

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

8.2 Мониторинг и измерение

8.2.1 Удовлетворенность потребителей

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

8.2.2 Внутренние аудиты

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Организация должна проводить аудиты всех процессов своей системы менеджмента для проверки их соответствия всем требованиям (включая любые внешние требования).

Программа аудита должна учитывать все производственные изменения.

8.2.3 Мониторинг и измерение процессов

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Каждый процесс, идентифицированный по этим требованиям, должен поддерживаться ключевыми показателями деятельности и целями.

8.2.4 Мониторинг и измерение продукции

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Требования к измерению продукции или принятию обслуживания должны быть документированы.

Эта документация может являться частью документации на продукцию, но должна включать следующее:

критерии для приемки и/или отклонения продукции;

описание выполнения последовательных измерений и испытательных действий;

отчет по результатам измерения;

тип требуемых измерительных инструментов и необходимых инструкций по их использованию.

Отчеты по испытаниям должны показывать фактические данные по результатам испытаний в соответствии с планом приемочного испытания или спецификацией.

Там, где требуется демонстрация возможностей продукции, организация должна гарантировать, что отчеты содержат свидетельство выполнения продукцией необходимых требований.

8.3 Управление несоответствующей продукцией

8.3.1 Общие положения

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Примечание 1: К несоответствиям также относится любое отклонение в пределах выполнения проекта / контракта, связанное с аспектами логистики.

8.3.2 Отказ потребителя

Организация должна получить льготу клиента или разрешение на отклонение для дальнейшей обработки, когда найдены отклонения продукции или производственного процесса от одобренных в настоящее время образцов.

Организация должна произвести запись с указанием срока годности такой льготы и/или разрешенного количества.

Организация должна также гарантировать возобновление соответствия оригиналу или первоначальным требованиям спецификации при истечении срока разрешения на отклонение.

Отправленная продукция, которая была выпущена на основании льготы или разрешения на отклонение, должна иметь четкую идентификацию на каждом отгруженном контейнере. Это относится также и к закупаемой продукции.

Организация должна достигнуть соглашения по выполнению таких требований с поставщиками перед поставкой продукции клиенту.

8.4 Управление несоответствующими процессами

В случае несоответствия процесса, организация должна использовать процесс, позволяющий:

идентифицировать, записать выявленное несоответствие и принять необходимые действия для исправления несоответствующего процесса;

оценить степень влияния несоответствующего процесса на выпуск несоответствующей продукции;

идентифицировать несоответствующую продукцию и управлять ею в соответствии с п. 8.3.1.

8.5 Анализ данных

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

8.6 Улучшение

8.6.1 Постоянное улучшение

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

8.6.2 Корректирующие действия

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Дополнительно к требованиям стандарта ISO 9001:2000 документированная процедура должна определять требование к:

g) документированию результативности и выполненного корректирующего действия.

8.6.3 Предупреждающие действия

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества -- Требования

Часть 4: вопросник IRIS

Полный вопросник и руководящие принципы по оценке содержатся в программном обеспечении Audit-Tool. Цель Audit-Tool состоит в осуществлении локальной оценки организации и документировании результатов аудита.

Вопросник IRIS содержит:

требования стандарта ISO 9001:2000;

специфические требования железнодорожной промышленности.

Ниже показана структура и описание разделов вопросника IRIS. Непосредственно вопросник приводится на следующих страницах.

Колонка	Описание
№	Текущий номер вопроса
IRIS	Идентификация специфического требования для железнодорожной промышленности
ISO	Идентификация общего требования стандарта ISO 9001:2000
Пункт	Ссылка на соответствующий пункт Требований IRIS
Вопрос IRIS	Вопросы относительно требований стандарта ISO 9001:2000 и специфических требований IRIS
Слабый(1 балл)	Уровни зрелости, облегчающие получение объективной балльной оценки. Термин «Плюс» указывает на дополнительные возможности относительно предыдущего уровня зрелости, повышающие значение оценки.
Приемлемый(2 балла)
Квалифицированный(3 балла)
Оптимизированный(4 балла)

№	IRIS	ISO	пункт	Вопрос IRIS	Слабый (1 балл)	Приемлемый(2 балла)	Квалифицированный (3 балла)	Оптимизированный (4 балла)
			4	Система менеджмента качества (СМК)
			4.1	Общие требования
1				Создана и документирована ли в организации система менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2000?		Есть документированная система менеджмента качества. Она сертифицирована 2-й/3-й стороной
2				Как организация определяет процессы, необходимые для СМК, и их использование во всей организации? Как организация определяет последовательность и взаимосвязь этих процессов? Как организация определяет критерии и методы, необходимые для гарантии того, что и функционирование, и управление этих процессов эффективны?	Руководство по менеджменту	Руководство по менеджменту. Схема процесса с указанием связей и обязанностей. Регулярный анализ процессов.	Дополнительно: внедрение планов действий и следующих за ними мероприятий	Дополнительно: оценка результативности мероприятий
3				Каким образом организация обеспечивает доступность ресурсов и информации, необходимой для поддержания функционирования и мониторинга этих процессов?	На основании организационной схемы	На основании организационной схемы. Описание работ	Дополнительно: матрица ответственности и полномочий	Дополнительно: оценка результативности мероприятий (регулярная оценка при анализах руководства)
4				Каким образом выполняется прослеживание, измерение и анализ этих процессов и проводится их улучшение?	Определение целей для каждого процесса	Определение целей для каждого процесса. Оценка ключевых показателей деятельности(KPI's). Реализация планов действий	Дополнительно: проведение систематический ключевой анализ + планы действий по улучшению	Дополнительно: оценка результативности мероприятий
5				Каким образом организация обеспечивает менеджмент и управление любыми внешними процессами?	Определение процесса по аутсорсингу	Определение процесса по аутсорсингу. Процесс оценки и одобрения поставщиком/ Запрос сертификата соответствия	Дополнительно: спецификации (коммерческие, технические, временные)	Дополнительно: результативность поставщика/мероприятия по улучшению процесса
6	Нокаут			В случае передачи деятельности или аутсорсинга при выполнении контракта существует ли процедура передачи, включая технико-экономическое обоснование, анализ риска, планирование, взаимодействие с потребителем и проверка первого изделия (FAI)?	Наличие процедуры передачи, включая технико-экономическое обоснование, анализ риска, планирование, взаимодействие с потребителем и проверка первого изделия (FAI)
7				Как определен и используется процесс менеджмента стоимости для решения всех связанных с бизнесом затрат в течение всего жизненного цикла продукции?	Есть процесс менеджмента затрат, основанный например, на карте потока	Есть процесс менеджмента затрат, основанный например, на карте потока. Он внедрен в основных подразделениях	Дополнительно: процесс менеджмента затрат внедрен во всех значимых областях. Проводятся анализ и мероприятия	Дополнительно: оценка результативности улучшений менеджмента затрат
			4.2	Требования к документации
			4.2.1	Общие положения
8				Включает ли документация СМК: а) документированные положения политики качества и целей по ка честву? b) руководство по каче ству? c) документированные и используемые проце дуры, как требуется согласно ISO 9001? управление документацией; управление записями и данными; корректирующие действия; предупреждающие действия.		Обязательная документация: политика и цели; руководство; управление документацией; управление записями и данными; процедуры для внутреннего аудита; управление несоответствиями; корректирующие действия; предупреждающие действия
9				Какие документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования, функционирования и управления процессами организации охватывает СМК?	Описание процессов, включая шаблоны, инструкции.	Описание процессов, включая шаблоны, инструкции. План внедрения для значимых мероприятий	Дополнительно: внедрение для всех значимых мероприятий действий по анализу	Дополнительно: результативность постоянно улучшаемого процесса
10				Какие требования системы качества, установленные соответствующими органами власти охватывает документация СМК?	Определенне требования органов власти	Определенне требования органов власти. План внедрения, включая валидацию значимых действий	Дополнительно: внедрение, включая валидацию всех значимых мероприятий и анализ действий	Дополнительно: результативность постоянно улучшаемого процесса
11				Как организация обеспечивает доступ персонала к документации СМК и гарантирует их осведомленность относительно значимых процедур?	Определенный процесс для сообщения персоналу документации СМК.	Определенный процесс для сообщения персоналу документации СМК. Созданы средства связи (например, создание внутренней сети)	Дополнительно: обучение по значимым процесссам и процедурам	Дополнительно: результативность постоянно улучшаемого процесса
12				Имеет ли потребитель и/или представитель органа власти доступ к документации СМК при посещении организации?		общая политика; руководство по качеству; особая документация потребителя
			4.2.2	Руководство по качеству
13				Создала ли организация руководство по качеству и поддерживается ли оно? Содержит ли руководство по качеству: а) область распростране ния СМК, включая все детали и оправдания к любым исключениям? b) документированные процедуры, созданные для СМК, или ссылки на них? c) описание взаимосвязи между процессами СМК?	Область распространения СМК, включая все детали и обоснования к любым исключениям	Область распространения СМК, включая все детали и обоснования к любым исключениям. Документированные процедуры, созданные для СМК, или ссылки на них. Описание взаимосвязи между процессами СМК.	Дополнительно: Четко показана взаимосвязь между требованиями IRIS и документированными процедурами	Дополнительно: результативность и постоянные улучшения с включением обоих стандартов (IRIS и ISO)
			4.2.3	Управление документами
14				Создана ли документированная процедура для определения управления, необходимого для: а) одобрения документов на соответствие перед использованием? ...

Подобные документы

• IRIS – Международный стандарт железнодорожной промышленности

  Сравнительный анализ требований IRIS и ИСО 9001. Основные термины и определения железнодорожной промышленности. Специфика железнодорожной промышленности. Обзор отдельных аспектов стандарта IRIS. Менеджмент при проведении тендера. Процесс закупок.
  
  реферат [110,0 K], добавлен 19.05.2014
  

• Общие требования к порядку проведения работ по сертификации систем менеджмента качества

  Построение интегрированной системы менеджмента. Общие требования к порядку проведения работ по сертификации систем менеджмента качества. Процедура проведения сертификации. Оформление, подписание и регистрация сертификата соответствия, применение знака.
  
  курсовая работа [538,3 K], добавлен 15.02.2014
  

• Процедура сертификации на примере ОАО "Кузнецкие ферросплавы"

  Организационная структура предприятия ОАО "Кузнецкие ферросплавы". Характеристика бюро интегрированной системы менеджмента. Проведение внутреннего аудита. Процесс сертификации системы менеджмента качества организации. Выдача и регистрация сертификата.
  
  курсовая работа [51,7 K], добавлен 11.12.2012
  

• Сертификация в управлении качеством

  Сертификация систем качества и экономические оценки работы по сертификации. Порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации. Маркировка товаров. Восемь базовых принципов менеджмента качества. Преимущества внедрения стандарта ISO 9001.
  
  реферат [42,6 K], добавлен 27.04.2009
  

• Системы менеджмента качества

  Термины, относящиеся к качеству. Ориентация на потребителя. Общесистемные процедуры, которые описывают деятельность, необходимую для внедрения системы менеджмента качества. Международный стандарт, внедрение унифицированных систем менеджмента качества.
  
  контрольная работа [25,4 K], добавлен 11.10.2010
  

• Менеджмент качества

  Поиск нормативных документов по указателю "Государственные стандарты". Размеры отклонения для изделий пальтово-костюмного ассортимента. Структура стандартов ИСО 9000. Система менеджмента качества. Определение сертификации, сертификата, знака соответствия.
  
  курсовая работа [326,0 K], добавлен 12.10.2010
  

• Международный стандарт ISO 9001

  Стандарт ISO 9001 устанавливает требования к системам управления качеством, которые могут применятся в организациях, с целью сертификации, выполнения условий контрактов, достижения удовлетворенности потребителей. Контроль протоколов качества (записей).
  
  реферат [51,1 K], добавлен 15.04.2009
  

• Международный стандарт ИСО 9001:2000

  Система менеджмента качества ИСО 9001–2000. Требования к системе менеджмента качества, модернизация результативности системы для роста удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Область деятельности и сфера применения стандартов.
  
  контрольная работа [20,1 K], добавлен 30.05.2013
  

• Основы сертификации

  Характеристика процесса сертификации. Общие положения и стандарты Системы сертификации УкрСЕПРО. Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации в Украине. Порядок проведения обследования производства, технический надзор, идентификация продукции.
  
  контрольная работа [336,5 K], добавлен 04.04.2015
  

• Сертификация систем менеджмента качества

  Сертификация как основа контроля качества продукции. Порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации. Основные этапы построения системы менеджмента качества. Сертификация систем качества и экономические оценки работы по сертификации.
  
  курсовая работа [297,5 K], добавлен 17.07.2010
  

• Интегрирование требований международных стандартов в систему менеджмента организации

  Нормативные и законодательные требования по управлению качеством, профессиональной безопасностью и здоровьем, окружающей средой в организации. Организационная структура управления системой менеджмента. Направления развития системы менеджмента качества.
  
  статья [61,6 K], добавлен 26.05.2010
  

• Процесс сертификации

  Сущность сертификации, ее необходимость и обязательность для различных товаров на современном этапе, нормативно-правовая база. Проблемы и методы обеспечения качества продукции. Особенности, требования системы сертификации продукции в Республике Беларусь.
  
  контрольная работа [27,2 K], добавлен 23.05.2013
  

• История развития сертификации (в Республике Казахстан)

  Использование сертификации в системе менеджмента качества. Рассмотрение других форм оценки соответствия продукции установленным требованиям в СССР. Условия развития и совершенствования государственной системы сертификации в Республике Казахстан.
  
  презентация [6,3 M], добавлен 04.11.2022
  

• Сертификация по стандартам системы менеджмента качества

  Сертификация систем менеджмента качества на предприятиях. Этапы создания менеджмента качества. Критерии выбора органов по сертификации. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей. Международная организация по стандартизации.
  
  курсовая работа [301,6 K], добавлен 18.04.2010
  

• Система менеджмента качества предприятия в соответствии с требованиями МС ИСО 9001

  Модель системы менеджмента, применяемая в рамках стандартов. Требования к документации. Планирование общих производственных ресурсов по отчетным периодам. Этапы жизненного цикла продукции. Применение процессов мониторинга, измерения, анализа и улучшения.
  
  лекция [59,4 K], добавлен 01.03.2011
  

• Корпоративный стандарт ОАО "Международный аэропорт Владивосток"

  Корпоративные стандарты и регламенты в области управления персоналом. Преимущества и недостатки стандартов, этапы внедрения. Разработка корпоративного кодекса ОАО "Международный Аэропорт Владивосток". Положение о порядке планирования подбора персонала.
  
  курсовая работа [49,3 K], добавлен 12.10.2013
  

• Управление качеством

  Определение терминов по СТБ ИСО 9000:2006 и их взаимосвязь. Требования к системам менеджмента качества, регламентируемые международными стандартами. Эффективность их реализации. Сбалансированность системы показателей результативности и их классификация.
  
  контрольная работа [121,1 K], добавлен 07.04.2009
  

• Системы менеджмента качества

  История создания стандартов качества. Российский опыт управления качеством. Процесс сертификации, этапы его прохождения. Структура, основные принципы работы и положения стандартов ИСО серии 9000, входные и выходные данные для проектирования и разработки.
  
  курсовая работа [422,5 K], добавлен 28.05.2009
  

• Современная концепция стратегического менеджмента

  Стратегические проблемы развития производства и структура промышленности. Три основных периода в развитии маркетинга и менеджмента XX в. Стратегия и стратегическое управление. Стратегическое планирование как процесс формулирования миссии и целей.
  
  реферат [20,2 K], добавлен 08.12.2009
  

• Исследование основных принципов сертификации и лицензионные требования, предъявляемые к услугам при обслуживании воздушных перевозок

  Основные цели, задачи и принципы системы сертификации, ее нормативное и организационно-методическое регулирование. Государственный контроль (надзор) в сфере гражданской авиации. Порядок проведения сертификации и лицензирование на воздушном транспорте.
  
  курсовая работа [790,4 K], добавлен 20.04.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам