Международный стандарт железнодорожной промышленности

b) анализа, обновления и повторного одобрения документов?

с) гарантии, что измене ния и текущий статус проверки документов понятны?

d) гарантии, что исполь зуемые версии необхо димых документов доступны?

e) гарантии, что докумен ты остаются понятными и распознаваемыми?

f) гарантии, что все вне шние документы иден тифицированы и их распространение контролируется?

g) предотвращения непреднамеренного использования устаревших докумен тов, и подходящей их отождествления для них, если их оставляют с некоторой целью?

Процедуры для управления документами

Процедуры для управления документами.

Матрица «разработчик, проверка, одобрение, управление» и т.п.

Стандарт ISO для значимых документов

Дополнительно:

Матрица «создатель, проверка, одобрение, управление» и т.п.

Стандарт ISO для значимых документов, включая стандарт IRIS

Дополнительно:

Результативность и постоянство улучшений, включая стандарты ISO и IRIS

15

Как организация обеспечивает соответствие и прослеживаемость потребительским спецификациям/требованиям в течение всей цепи поставок для разработки, производства и вспомогательных мероприятий?

Выделенный процесс

Процесс для всех контрактов

Дополнительно:

эффективный процесс, внедренный по основным звеньям цепи поставок, чтобы охватить требования потребителя

Дополнительно:

эффективный процесс, внедренный по всей цепи поставок, чтобы захватить требования потребителя

16

Как организация обеспечивает своевременный анализ, распространение и внедрение всех технических стандартов / спецификаций потребителя и изменений, основанных на графике, установленном потребителем?

Процедура для управления документами

Процедура для управления документами.

Матрица «разработчик, проверка, одобрение, управление» и т.п.

Стандарт ISO для всех значимых технических стандартов/спецификаций потребителя

Дополнительно:

Стандарт ISO для всех значимых технических стандартов/спецификаций потребителя с проактивным отношением (требование потребителем новых версий/изменений)

Дополнительно:

Эффективность и постоянные улучшения, включая стандарт ISO

4.2.4

Управлением записями

17

Как создаются и поддерживаются записи, чтобы обеспечить наличие доказательств соответствия требованиям и эффективную работу СМК?

Процедура для управления записями

Процедура для управления записями.

Матрица идентификации, создания, управления стандартом ISO для всех значимых записей.

Дополнительно: Анализ действий для значимых записей.

Дополнительно:

Эффективность и постоянные улучшения, включая стандарт ISO

18

Остаются ли записи понятными, легко распознаваемыми и находимыми?

Примеры записей, соответствующие требованиям

19

Как была создана документированная процедура для определения необходимого уровня управления, хранения, защиты, поиска, времени задержки и расположения записей?

Примеры записей.

Наличие лишь нескольких записей по выделенному процессу

Примеры записей.

Все записи соответствуют выделенному процессу и результаты одобрены перед применением.

Дополнительно:

Проводятся регулярный анализ и составлены мероприятия для значимых записей.

Дополнительно:

Эффективность и постоянные улучшения, включая стандарт ISO

20

Доступны ли записи организации для проверки и органами власти в соответствии с контрактом или нормативными требованиями?

Документальные доказательства, например, документы о принятии проекта, FAI, отчеты, контракты, FMEAs и т.п.

4.3

Управление знаниями

21

Какие лучшие практики документированы и регулярно обновляются, чтобы улучшить организацию, эффективность процесса и продукцию с точки зрения качества, затрат и обеспечения доставки?

Существуют некоторые мероприятия управления знаниями

Процесс управления знаниями внедрен во все процессы бизнеса и связаны с продукцией с точки зрения качества, затрат и осуществления доставки.

Дополнительно:

Охвачены все бизнеспроцессы.

Дополнительно:

Процесс управления знаниями включен во все значимые бизнеспроцессы и связан с результативностью этих процессов.

4.4

Управление многосторонними проектами

22

В случае, если проект включает многосторонние производства, каким образом соответствующая система менеджмента бизнеса (например, план проектирования качества) правильно документирована и внедрена?

Процесс выделен.

Процесс определен и внедрен во все проекты.

Дополнительно:

Оптимизация внедренного многостороннего проекта

Дополнительно: Результативность постоянных улучшений процесса.

23

Каким образом и насколько регулярно оценивается эффективность межфункциональных процессов и их улучшение до необходимого уровня?

Выделены показатели.

Показатели определены, измерены и проанализированы и создан план действий.

Дополнительно:

Фиксируется завершение действий и регулярные улучшения.

Дополнительно: Результативность постоянных улучшений процесса

5

Обязанности руководства

5.1

Приверженность руководства

24

Предоставляет ли высшее руководство доказательства своей приверженности развитию и внедрению СМК:

а) сообщение организа ции значимости выпол нения потребительских и нормативных требо ваний?

b) создание политики по качеству?

с) гарантия создания целей по качеству?

d) проведение анализов со стороны руководст ва?

е) обеспечение доступно сти ресурсов?

Политика компании сосредоточена на значимости выполнения требований потребителя, и целей по качеству, она четко определена, проверена и распределена по всем уровням организации.

Политика компании сосредоточена на значимости выполнения требований потребителя, и целей по качеству, она четко определена, проверена и распределена по всем уровням организации.

Анализы со стороны руководства проводятся регулярно и соответствующие ресурсы предоставлены

Дополнительно:

Анализ возможностей и цели, прослеживается с помощью значимых критериев KPI

Дополнительно:

Есть планы действий по достижению установленных целей и урегулирована доступность ресурсов

25

Анализирует ли высшее руководство процессы жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов, включая фазы ввода в эксплуатацию и гарантийный период, обеспечивая их эффективность и результативность?

Процессы жизненного цикла продукции анализируются высшим руководством

Тщательный регулярный анализ руководством процессов жизненного цикла продукции и введение анализа ее использования в гарантийный период, обеспечивая результативность рабочих процессов

Дополнительно:

По результатам анализа составляются планы работ и предупреждающих действий.

Дополнительно:

Внедрены эффективные планы действий

5.2

Ориентацияна потребителе

26

Обеспечивает ли высшее руководство выполнение определенных требований потребителя за счет повышения его удовлетворенности?

Основные требования потребителя определены и выполняются

Требования потребителя четко определены и строго вы полняются.

Дополнительно:

Проводятся регулярные исследования для измерения удовлетворенности потребителя

Дополнительно:

Значимые показатели обеспечивают возможность использования эффективных планов действий, направленных на повышение удовлетворенности потребителя.

27

Выражает ли политика компании готовность удовлетворять нужды потребителя в течение всего жизненного цикла?

Политика компании охватывает некоторые мероприятия послепродажного обслуживания

Политика компании содержит четкое обещание охватить весь жизненный цикл продукции

Дополнительно:

Предлагаются профилактические действия как техническая помощь через Центры поддержки и обслуживания

Дополнительно:

Поддержка, обучение персонала и услуги охватывают весь жизненный цикл продукции систематически предлагаются потребителю.

5.3

Политика в области качества

28

Обеспечивает ли высшее руководство, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала назначению организа ции?

b) включала привержен ность соответствию требованиям и посто янному улучшению эф фективности СМК?

с) предоставляла грани цы для создания и про верки целей качества?

d) была распространена и понимаема в организа ции?

e) проверялась на посто янное улучшение?

Политика в области качества распространена по всей организации и проводятся ее анализ

Последовательная и регулярно проверяемая политика, устанавливающая четкие цели, включая степень удовлетворения потребителя и совершенствование процессов, эффективно сообщается всем, чьи действия влияют на качество продукции.

Дополнительно:

Цели компании разбиты на цели процессов, закрепленные за отдельными владельцами.

Дополнительно:

Используются особые критерии KPI для оценки результативности процессов и введены подходящие планы действий.

29

Создает и обновляет ли организация бизнес план, охватывающий, как минимум, железнодорожные действия и следующие темы:

миссия и видение ком пании;

SWOTанализ и план для непредвиденных ситуаций, чтобы сни зить риски;

стратегии рынка и продукции, включая ее моральный износ;

стратегию «производить или покупать»;

возможности компании (текущие и будущие)

планы создания новых продуктов/процессов;

цели бизнеса.

Цели компании установлены и используется подход «производить или покупать»

Железнодорожные работы содержатся в бизнес плане и целях, включающих возможности рынка, стратегию, SWOTанализ, план для непредвиденных ситуаций, создание новых продуктов/процессов и стратегию «производить или покупать».

Дополнительно:

Определены миссия и видение компании.

Проведен анализ возможностей и рисков.

Дополнительно:

Введен многолетний бизнесплан, распространенный по организации, на основании которого осуществляется эффективное управление рисками с планами по их уменьшению.

5.4

Планирование

5.4.1

Цели по качеству

30

Поддерживает ли высшее руководство создание целей по качеству для значимых функций и уровней организации, включая и необходимые для выполнения требований продукта?

Цели качества созданы на уровне функционирования компании

Созданы измеримые и последовательные цели по качеству, которые закреплены за функциями компании.

Дополнительно:

Не выполненные цели идентифицируются по исполнителям и по критериям KPI

Дополнительно:

Ограниченные по времени цели направлены на ожидания потребителя и цели бизнеса

5.4.2

Планирование создания и развития СМК

31

Обеспечивает ли высшее руководство, чтобы:

а) планирование СМК проводилось с целью выполнения требова ний, указанных в п. 4.1 «Общие требования», а также целей по качест ву?

b) целостность СМК сох раняется, когда измене ния в СМК спланирова ны и внесены?

Планы включают цели по качеству

Мероприятия по планированию и обеспечение ресурсами спланированы и влияние на целостность СМК оценено.

Дополнительно:

Изменения, влияющие на СМК, замечаются заранее и планы действий, направленные на целостность, введены.

Дополнительно:

Система СМК регулярно проверяется и улучшается, чтобы обеспечить целостность, результативность и достижение целей.

5.5

Ответственность, полномочия и связь

5.5.1

Ответственность и полномочия

32

Как высшее руководство обеспечивает определение и сообщение ответственности и полномочий внутри организации?

Организационные карты распространены по всей организации

Ответственность и полномочия четко определены, документированы и распространены по всей организации

Дополнительно:

Ответственность и полномочия четко определены, документированы, обновлены и распространены по всей организации

Дополнительно:

Ответственность и полномочия четко определены на всех уровнях, документированы, обновлены и быстро распространены по всей организации

33

Описаны ли роли и ответственность для всех процессов, влияющих на удовлетворение потребителя (включая RAMS, безопасность, особые процессы)?

Основные процессы, связанные с потребителем, имеют владельца

Роли и ответственность за процессы, влияющие на удовлетворение потребителя четко определены и документированы

Дополнительно:

Средства связи с потребителем определены и каналы связи описаны и сообщены

Дополнительно:

Процесс связи с потребителем регулярно оценивается и улучшается

34

Определена ли собственность бизнеспроцессов?

Некоторые процессы имеют владельца

Владение бизнеспроцессами определено и документировано

Дополнительно:

Владельцы процессов наделены определенными полномочиями

Дополнительно:

Работники имеют право поднять любой вопрос/ отклонение по любому требованию и сообщить об этом руководителю для принятия подходящего срочного действия?

5.5.2

Представитель руководства

35

Выбрало ли высшее руководство своего представителя?

Выбран представитель руководства

36

Имеет ли представитель руководства ответственность и полномочия, включая:

а) гарантию создания, внедрения и поддержки процессов для СМК?

b) сообщение высшему руководству о результативности СМК и необходимости улучшений?

с) обеспечение распрост ранения сведений о требованиях потреби теля внутри организации?

d) имеет ли представитель руководства ответственность и полномочия, которые включают организационную свободу для решения вопросов по качеству или остановки разработки/ производства/доставки и других внутренних поддерживающих мероприятий, если критические требования не выполнены?

Орган представителя руководства обеспечивает:

СМК и процессы внедрения и анализа, пред назначены для улучшения за счет планов действий;

распространение сведений о требованиях потребителя внутри организации

Орган представителя руководства обеспечивает:

СМК и процессы внедрения и анализа, пред назначены для улучшения за счет планов действий;

распространение сведений о требованиях потребителя внутри организации

Полномочия представителя руководства гарантируют свободу вмешиваться в процессы, рискующие выполнению требований потребителя

Дополнительно:

Процессы компании включают решение руководства для главных вопросов

Дополнительно:

Культура компании и подход руководства стимулируют полномочия и обеспечивают меньший конфликт с рабочей обстановкой

37

Все ли операции по всем сменам, когда этого требуют процессы (например, сварка) имеют персонал с ответственностью за обеспечение качества продукта?

Персонал имеет право отделять сортировать изделия, но не может принимать решения

Смены производственных операций состоят из подготовленных и квалифицированных сотрудников, способных обеспечить качество продукции

Дополнительно:

Широко применяются точки поддержки и ресурсы, достаточные для охвата всех критических шагов для всех смен

Дополнительно:

Процессы анализируются и постоянно улучшаются

5.5.3

Внутренний обмен информацией

38

Как высшее руководство обеспечивает создание соответствующих коммуникационных процессов внутри организации (миссии, политики)?

Гарантирует ли высшее руководство, что происходящая связь касается эффективности СМК (результативности компании, нужд потребителей)?

Случайные связи

Используется процесс связи, охватывающий политику компании, цели, результативность и нужды потребителя

Дополнительно:

Существует обширная связь, использующая значимые критерии KPI

Дополнительно:

Обновленные инструментальные средства с KPI процессов демонстрируются по всей компании.

Используются и другие различные средства (письмосообщение, «ящик идей»)

международный стандарт сертификация железнодорожная промышленность

Приложение 1. Направления сертификации IRIS

№	Наименование -- 1-й уровень	№	Наименование -- 2-й уровень
1	Кузов транспортного средства	1.1	Корпус кузова
		1.2	Нижняя рама
		1.3	Пол
		1.4	Деформация кузова
		1.5	Окна
		1.6	Изоляция
		1.7	Окраска и звукоизоляция
		1.8	Установочные/соединительные элементы
2	Сборка кузова	2.1	Сборка передней/задней части кузова
		2.2	Сборка крыши кузова
		2.3	Сборка нижней рамы кузова
		2.4	Сборка боковых стенок кузова
3	Установка	3.1	Моторный отсек
		3.2	Багажный отсек
4	Энергосистема	4.1	Электропитание
		4.2	Выработка электроэнергии
		4.3	Преобразование энергии
		4.4	Рассеяние мощности
		4.5	Аккумулирование электроэнергии
5	Силовая установка	5.1	Устройства регулирования тяги
		5.2	Коробка передач
		5.3	Тяговый электродвигатель
		5.4	Трансмиссия
		5.5	Силовой преобразователь (инвентор)
6	Вспомогательные системы	6.1	Система воздушного охлаждения
		6.2	Гидравлическая система
		6.3	Вспомогательная электронная система
		6.4	Вспомогательное оборудование
		6.5	Механизм преобразования
		6.6	Низковольтовый источник / батарея
		6.7	Специальное вспомогательное оборуд-ие
		6.8	Оборудование электрической батареи
		6.9	Система внешних источников напряжения
		6.10	Система охлаждения двигателя
		6.11	Система пожарной безопасности
		6.12	Оборудование для очистки
		6.13	Устройства звук. сигнала, смазки
7	Тормозная система	7.1	Система управления тормозами
		7.2	Устройства трения в подшипниках
		7.3	Устройства регулировки давления тормоз.
		7.4	Устр-ва электромагнитного торможения
		7.5	Устройства экстренного торможения
		7.6	Устройства индукционного торможения
8	Оборудование салона	8.1	Архитектура салона
		8.2	Оборудование салона
		8.3	Разработка стиля салона
		8.4	Машинный (двигательный) отсек
		8.5	Система обслуживания
№	Наименование -- 1-й уровень	№	Наименование -- 2-й уровень
9	Блок управления транспортным	9.1	ETCS1
	средством	9.2	TCMS2
		9.3	Пол
		9.4	Деформация кузова
		9.5	Окна
		9.6	Изоляция
		9.7	Окраска и звукоизоляция
		9.8	Система, устройство сбора данных
		9.9	Видео наблюдение
		9.10	Установочные/соединительные элементы
10	Система информирования пассажиров	10.1	Общедоступная адресная система
		10.2	Системы сигнализации безопасности
		10.3	Центральное PIS устройство
		10.4	MMI (интерфейс взаимодействия человека с аппаратурой) для информации о поезде/поездке
		10.5	Бронирование мест
		10.6	Билетные автоматы
		10.7	Развлечения
11	Система связи	11.1	Система связи: поезд - придорожная полоса
		11.2	Внутривагонная система связи
12	Прокладывание кабеля, отсеки	12.1	Прокладывание кабеля
		12.2	Отсеки
13	Дверная система	13.1	Внешние двери
		13.2	Внутренние двери
14	Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха (HVAC)	14.1	Устройство управления HVAC
		14.2	Система кондиционирования
		14.3	Система отопления
		14.4	Система вентиляции и распределения воздуха
		14.5	Воздухозабор
		14.6	Устройство вытягивания воздуха
		14.7	Система защиты от давления
15	Система отклонения	15.1	Устройство управления отклонениями
		15.2	Система запуска
		15.3	Система отклонения пантографа
		15.4	Отслеживание и обнаружение отклонений
16	Освещение	16.1	Система аварийного освещения
		16.2	Система внешнего освещения
		16.3	Система внутреннего освещения
17	Сцепление	17.1	Переднее сцепление
		17.2	Промежуточное сцепление
		17.3	Аварийное сцепление

1 - ETCS (European Train Control System) -- Европейская система управления движением поездов

2 - TCMS (Traffic Control and Monitoring System) -- система текущего управление рабочей нагрузкой.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2: Хронограмма аудитора IRIS

Многоместный подход к сертификации, как описано в пункте 3.3 Руководства ISO/IEC 62 не подходит для сертификационного процесса IRIS.

Руководство для ежедневных целей подсчетов аудита:

Требования должны быть установлены для минимальных аудиторов-дней для сертификации, наблюдения и ре-сертификационной аттестации, соответствующей размеру оцениваемого клиента. Для корпораций железнодорожной отрасли эти требования могут отличаться, учитывая сложность систем менеджмента бизнеса и количества и разнообразности действий.

Предполагается, что требования данного стандарта увеличат время оценки на месте, в зависимости от размера и категорий продукции, определенных в Приложении 1, участвующего клиента. Продолжительность аттестации должна быть согласована клиентом и сертификационным органом.

Для требуемого аудитором времени для аттестации согласно руководству, представленному в Приложении 2 руководства IAF при использовании Руководства ISO/IEC 62:1996 для ISO 9001:2000, сертификационный орган добавляет необходимое время, требующееся для аттестации на месте к специфическим требованиям аудита IRIS, согласно нижеприведенной таблице:

Дополнительные аудиторы-часы, чтобы охватить специфические требования IRIS	Общее количество сотрудников аудируемой организации
	5-100	101-1000	более 1000
Сертификация/Ре-сертификация/Аттестация	+1,5	+2,0	+3,0
Ежегодная проверка	+1,0	+1,5	+2,0

Из-за уравнивающего и поощрительного подхода (описанного в главе 1 пункте 4.2) время аудитора для ежегодной проверочной аттестации может быть сокращено.

Приложение 3: Перечень процессов/работ, которые должны быть представлены в виде документированных процедур

Далее перечислены 13 процедур1), обязательно подлежащих документации. В правой колонке отмечены те, которые являются обязательными требованиями ISO 9001:2000.

Процедура	Пункт	Процессы/мероприятия, которые будут документированы в процедурах
1	4.1	Перемещение/привлечение внешних ресурсов по контрактным действиям
2	4.2.3	Управление документами	ISO 9001
3	4.2.4	Управление записями	ISO 9001
4	6.1	Обеспечение ресурсами
5	6.2.2.2	Обучение
6	7.5.6	Валидация разработок и развития
7	7.5.8	Первичное обследование единицы продукции (FAI)
8	7.8.2.3	Содержание и техническое обслуживание оборудования и инструментов
9	7.10	RAMS
10	8.2.2	Внутренние аудиты	ISO 9001
11	8.3.1	Управление несоответствующей продукцией	ISO 9001
12	8.6.2	Корректирующие действия	ISO 9001
13	8.6.3	Предотвращающие действия	ISO 9001

1) Что касается коммерческих нужд клиента, пожалуйста, обратите внимание, что охват процессов, перечисленных выше, может отличаться от наименований, которые указаны в таблице.

Приложение 4. Перечень процессов, подлежащих сертификации в стандарте IRIS

Процессы 1), приведенные ниже, требуют обязательного наличия соответствующей документации и ключевых показателей деятельности для измерения, анализа и улучшения их выполнения.

Правая колонка таблицы идентифицирует процессы, упомянутые в стандарте ISO 9001:2000.

Процесс	Пункт	Перечень процессов
1	4.1	Система менеджмента качества
2	4.2.3	Управление документами
3	7.1	Планирование процессов жизненного цикла продукции	ISO 9001
4	7.3	Менеджмент тендеров
5	7.4	Менеджмент проектов
6	7.4.5	Менеджмент проектов -- Менеджмент качества
7	7.4.8	Менеджмент проектов -- Менеджмент рисков и возможностей
8	7.4.9.1	Менеджмент проектов -- Менеджмент изменений
9	7.4.9.2	Менеджмент проектов -- Управление моральным износом
10	7.5	Проектирование и разработка
11	7.6	Менеджмент конфигурации
12	7.7.1	Процесс закупок
13	7.8.2.2	Управление изменениями производственногопроцесса
14	7.8.3	Валидация процессов производстваи обслуживания
15	7.9	Ввод в действие продукции и ее обслуживание
16	7.10	Надежность, готовность, ремонтопригодность ибезопасность / стоимость жизненного циклапродукции (RAMS/LCC)
17	7.11	Управление устройствами для мониторинга и измерений	ISO 9001
18	8.1	Мониторинг, измерение, анализ и улучшение	ISO 9001
19	8.4	Управление несоответствующей продукцией

1) Обратите внимание, что в зависимости от специфики бизнеса клиента, названия приведенных выше процессов могут отличаться от перечисленных в таблице.

Приложение 5. Вопросы для нокаута

Ниже приведены десять вопросов для нокаута 1) и соответствующие им пункты в стандарте IRIS.

№	Пункт	Вопрос
1	4.1	Система менеджмента качества -- Общие положения. В случае передачи деятельности или аутсорсинга при выполнении контракта существует ли процедура передачи, включая технико-экономическое обоснование, анализ риска, планирование, взаимодействие с потребителем и проверка первого изделия (FAI)?
2	7.4	Менеджмент проектов. Осуществляет ли организация менеджмент проектов или процесс разработки новой продукции, используя принципы проектного менеджмента, описывая роли и обязанности сотрудников, объединяя функциональные подразделения организации в межфункциональную команду? Области использования проекта: от фазы тендера до конца гарантийного периода.
3	7.4.5	Менеджмент качества. Гарантирует ли организация, что процесс позволяет управлять проектом, распределяя выполнение работ на отдельные этапы?
4	7.4.9.1	Менеджмент изменений -- Общие положения. Гарантируют ли верификация, валидация И ОДОБРЕНИЕ определенных действий соответствие требованиям потребителя ПЕРЕД ИХ ВЫПОЛНЕНИЕМ?
5	7.5.2	Входные данные для проектирования и разработки. Гарантирует ли организация утверждение новых технологий / новых изделий прежде, чем они будут использованы в проекте потребителя?
6	7.5.6	Валидация проекта и разработки. Гарантирует ли организация, что отчеты, вычисления, результаты испытаний и др. демонстрируют соответствие продукции требованиям спецификации для всех необходимых условий?
7	7.5.8	Проверка первого изделия. Существует ли в организации документированная процедура, определяющая контроль, верификацию и документирование результатов проверки первого изделия новой партии серийного производства или после любого проведенного изменения, которое лишает законной силы предыдущий результат проверки первого изделия?
8	7.8.3	Валидация процессов производства и обслуживания. Происходит ли управление специальными процессами согласно договорным требованиям?
9	7.9	Ввод в действие продукции и ее обслуживание. Включают ли процессы обслуживания: a) действия, предпринимаемые при возникновении проблем после поставки продукции, включая исследование, сообщение и реагирование на полученную информацию?
10	8.4	Управление несоответствующими процессами. При обнаружении несоответствующего процесса организация: выделяет, фиксирует несоответствие и предпринимает необходимые действия по исправлению несоответствий процесса? оценивает влияние несоответствующего процесса на несоответствующую продукцию? выделяет и управляет несоответствующей продукцией?

1) Название «Вопросы для нокаута» означает, что отрицательный ответ на любой из вопросов означает отказ в возможности получения сертификата IRIS («нокаут при сертификации») -- Прим. перев.

Приложение 6. Термины и определения, используемые в железнодорожной промышленности

Термин	Определение
Обслуживание потребителя	Название организации, которая поддерживает потребителя при введении продукции, ее эксплуатации и обслуживания
Мероприятия по эксплуатационной поддержке	Включает: эксплуатацию и гарантию, обслуживание, обучение потребителя, поставку отдельных деталей, поддержка, совершенствование и т.п. мероприятия организации по помощи введения продуктов в операции, включая помощь в их надежной результативности, в течение гарантийного периода и, соответственно, во время эксплуатации продукта.
Процесс изготовления/ производственный процесс	Изготовление: мероприятия по реализации продукции. Часть цепи ценностей организации. Производство: мероприятия по планированию, конструированию, покупке, реализации и доставке продукции, все части цепи ценностей организации.
Осуществление своевременной доставки	Измеряется по заявлению, согласованному с потребителем.
Проект	Временные усилия, принимаемые для создания уникального продукта, услуги или результата.
Жизненный цикл проекта	Жизненный цикл проекта начинается с «Заявки предложения» (подписание контракта с потребителем) и заканчивается окончательным одобрением потребителя (окончание гарантийной стадии).
Менеджмент проекта	IRIS относится к управлению проектом как средство достижения реализации продукта и основывается на многодисциплинарном подходе.
Продукция	В дополнение к определению ISO: программное обеспечение может быть также частью продукции и, следовательно, это действие будет охвачено системой менеджмента. Также к продукции относятся услуги, например техническое обслуживание.
Стоимость дефектов качества	Связано с предоставлением продукции низкого качества, от которой можно избавиться, если всю продукцию правильно производить сначала, а также и затраты, которые происходят от дефектных или неэффективных процессов.
Цепь поставок	Сеть организаций, вовлеченных в различные процессы и мероприятия, которые производят ценность продукта и услуги для потребителя.
Цепь ценностей	Выбранная цепь поставок, с определенными поставщиками и потребителями, каждый из которых добавляет ценность к доставке потребителю.

Приложение 7. Аббревиатура, используемая в данном стандарте

Аббревиатура	Расшифровка
CAR	Требование корректирующего действия
CR	Изменение требования
CDRM	Управление требованиями комплектующих узлов потребителя
EH&S	Окружающая среда, охрана здоровья и безопасность
FAI	Проверка первого изделия
IRIS	Международный стандарт железнодорожной промышленности
KPI	Ключевой показатель деятельности
LCC	Затраты жизненного цикла
MoB	Производить или покупать
MC	Центр менеджмента
MPS	Основной график производства
NCR	Отчет о несоответствии
OHSAS	Системы менеджмента здоровья и безопасности на производстве
PM	Менеджмент проекта
QDC	Затраты на несоответствующее качество
QMS	Система менеджмента качества
RAMS	Надежность, готовность, ремонтопригодность, безопасность
REX	Сохранение опыта
SOP	План продаж и функционирования
SWOT	Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы

Размещено на Allbest.ru

...