Розробка системи менеджменту в приватному підприємстві "Вікторія"

Параметр,

який характеризується

Зміст та особливості

Основні відмінності
від інших організацій

Законодавча база заснування та

функціонування організації

Участь у ЗЕД

1

2

3

4

5

1.Форма

Підприємництва

Мале підприємство-це підприємництво на якому середньооблікова чисельність працюючих за рік е перевищує 50 осіб А обсяг валового доходу від реалізації продукції (робіт, послуг) за цей же період не перевищує суми, еквівалентної п'ятистам тисячам євро за середньомісячним курсом національного банку україни, щодо гривні.

Мале підприємство має свої відмінності, якщо порівнювати його з великим то у великих підприємств середньо облікова чисельність працюючих за звітний (фінансовий) рік перевищує 1000 осіб, а обсяг валового доходу від реалізації продукції (робіт, послуг) за рік перевищує суму еквівалентну 5000000 млн.євро за редньорічним курсом НБУ щодо гривні. Відміність малого від середнього підприємства полягає в наступному. В середньому підприємстві середньооблікова чисельність працівників не менша 250 осіб, а обсяг валового доходу 50 тисяч євро за редньорічним курсом НБУ щодо гривні.

1. Господарський кодекс України від 16.01.2003

2.. Цивільний кодекс України від 16.01.2003 № 435-IV.

Згідно з Законом України “Про зовнішньоекономічну діяльність №960-12 від 16.04.91р. зі змінами та доповненнями, МП «Вікторія», як юридична особа, що здійснює певні види ЗЕД, є суб'єктом зовнішньоекономічної діяльності та може самостійно у визначених законодавством межах здійснювати ЗЕД, при цьому форма підприємства дозволяє бути його засновниками іноземцям.

2. Профіль

Надання послуг у сфері електроенергетика

Специфіка полягає у існуванні значного переліку вимог щодо технологічного стану обладнання, належної кваліфікації працівників, якості обслуговування. Оскільки товариство лише надає послуги, то існують особливості в управлінській, фінансовій, обліковій та інших сферах.

1. Закон України “Про створення безпечних і нешкідливих умов праці”№36 96-12 від 15.12.93

2. Закон України “Про оплату праці”357/96-ВР від 10.09.93

3. Закон України “Про щорічні відпустки” № 117-XIV від 18.09.98р

Бере участь у зовнішньоекономічній діяльності шляхом навчання своїх працівників за кордоном, а також співпрацює з подібними центрами, обмінюючись досвідом.

3. Види діяльності

Видами діяльності МП «Вікторія» є:

Постачання електроене-ргіі;

Постачання теплової енергії.

Керування проектами в області електричного комплексу України.

У зв'язку з запланованим розширенням видів діяльності підприємства очікується, що підприємство буде здійснювати ще й такі види послуг:

Експорт і транзит електроенергії.

Специфіка полягає у існуванні значного переліку технологічних

норм щодо надання послуг, кваліфікації працівників. Також потрібно наголосити на тому, що підприємство працює у сфері надання послуг, а не матеріального виробництва, що зумовлює особливості в управлінській, фінансовій, трудовій, обліковій сферах.

1. Постанова Кабінету Міністрів “Про затвердження програми розвитку підприємництва в Україні

Приватне підприємство «Вікторія» здійснює такі види ЗЕД:

1. Один із засновників є іноземною особою.

2. Проводить стажування працівників за кордоном.

4.Форми власності

Приватна форма власності - це власність, яку приватні особи мають право набувати, володіти, контролювати, використовувати, продавати та заповідати землю, капітал та інші активи.

На відмінну від державної власності право приватної власності може бути передано у спадщину. Право приватної власності здійснює підприємець.

Закон України “ Про власність ” № 9-93 від 21.01.93р.

Цивільний кодекс України.

Власниками приватного підприємництва можуть бути іноземці.

5.Внутріш-нє середовище

1.Цілі:

Довгострокові(5-10р.): створення дочірніх підприємств на території України(Центральна і Західна Україна) (7р.),розширення міжнародної діяльності (5р.).

Середньострокові(1-5р.): набір висококваліфікованих працівників(1р.), розширення видів надання послуг (2р.), забезпечення постачання високоякісних ресурсів (1р.).

Короткострокові: покращення якості надання послуг, підготовка проектно-кошторисної документації під заплановані проекти; погашення терміну заборгованості за воду; розширення рекламної кампанії; зміна графіка роботи, підвищення зарплати працівників, покращення умов праці, проведення досліджень для виявлення потреб споживачів.

Цілі підприємства є чітко визначені, досяжні, конкретні, враховують вплив середовища функціонування, що позитивно впливає на діяльність організації.

2.Структура управління організацією - лінійна. Відповідає вимогам середовища функціонування, але для досягнення організаційних цілей потребує незначного удосконалення. На сьогодні у підпорядкуванні директора є 1 заступник, плануєя, що його діяльність на підприємстві не є доцільною тому в майбутньому його буде звільнено, фактично існує 3 управлінські служби - прогнозується не буде необхідності у формуванні відділу реклами та маркетингових досліджень, фактично є 2 виробничих підрозділів, в подальшому розширення не спостерігається.

3.Завдання: розміщення реклами в Інтернеті, в газетах та журналах про діяльність МП «Вікорія», подання оголошення про наявність вакантних посад у зв'язку із розширенням штабу працівників, , оцінювання умов праці працівників.

4.Технологія: надання послуг потребує удосконалення відповідно до сучасних потреб споживачів.

5.Працівники: на підприємстві працює 45 працівників, віком від 22 р., які мають стаж роботи не менше одного року в даному напрямку, або які закінчили відповідні курси підготовки з рекомендацією. Більшість з них є висококваліфікованими, обдарованими людьми. Усі мають вищу освіту, ставляться до праці з особливою відповідальністю і старанністю. Передбачається розширення організації, тому керівництво планує найняти додатково 23 чоловік різних професій.

6.Ресурси:

2. матеріальні: обладнання провідних фірм.

3. фінансові: на даний момент володіє достатньою кількістю власних коштів, але у зв'язку із розширенням шукає додаткові кошти шляхом тісної співпраці із вітчизняними та зарубіжними виробниками, комерційними підприємствами та організаціями.

4. інформаційні: результати маркетингових досліджень, запити, Інтернет, інформація консалтингової фірми.

5. енергетичні: електроенергія, паливо, мастила.

6. Зовнішнє середовище

Фактори зовнішнього середовища прямого впливу:

1. Споживачі .У своїй діяльності товариство орієнтується на забезпечення потреб споживачів, тому воно використовує працю висококласних спеціалістів, новітню техніку та технологію, що підвищує репутацію даного підприємства серед споживачів. При цьому основними групами споживачів є такі: міське та сільське населення, вітчизняні споживачі. У зв'язку із розширенням видів надання послуг планується, що коло споживачів зросте, а саме планується завоювати довіру в іноземних споживачів. Вплив фактора є максимально позитивним, оскільки існує тенденція до зростання попиту на послуги підприємства.

2. Постачальниками є підприємства, з якими МП ” Вікторія ” уклало угоди про постачання матеріалів, обладнання. У майбутньому у зв'язку із розширенням кількості надання послуг в організацію планується постачання комплектуючих з Китаю, Німеччини та інших країн. Співпраця з відповідальними, обов'язковими та порядними постачальниками позитивно впливає на результати діяльності МП «Вікторія».

3. Конкурентами МП «Вікторія» в даній галузі є «Укрінтеренерго», «Енегретика», «Грант». У зв'язку з розширенням передбачається , що конкурентом МП «Вікторія» буде «Львів Енергетик» та «Енерджі». Загострення конкурентної боротьби на ринку негативно впливає на діяльність підприємства, постійно змушуючи його вживати оперативних заходів, гнучко реагувати на дії конкурентів, а для цього часто не достатньо організаційних ресурсів, позитивний вплив полягає у постійному спонуканні до оновлення продукції і покращення її якості.

4. Державні органи влади розробляють, формують і затверджують засади функціонування організацій в державі, зокрема, Державна податкова адміністрація контролює діяльність МП ” Вікторія ”. Підприємство керується у своїй діяльності правовими актами, що розробляються та затверджуються місцевими та всеукраїнськими органами державної влади.

5. Інфраструктура впливає через незадовільний стан доріг і автомагістралей, що призводить до періодичних затримок у постачанні сировини і матеріалів.

6. Законодавчі акти визначають можливі види діяльності підприємства, вказують на обов'язки і права підприємства тощо. Вони безпосередньо впливають на МП ” Вікторія ”, оскільки його діяльність базується на таких законах як Закон України “Про господарські товариства” №2492 від 31.12.92р., Господарський кодекс України від 16.01.2003.Постійні зміни у законодавстві, часто його суперечність та неоднозначність у трактуванні значно ускладнюють умови функціонування підприємства.

7. Профспілки, партії та інші громадські організації. На даному підприємстві, як і на багатьох інших, профспілки укладають з керівництвом підприємства колективний договір, у якому обумовлюють усі питання, пов'язані з умовами, оплатою та організацією праці. Зокрема дана профспілкова організація має великий вплив на керівників організації, що зумовлює постійне піклування про соціальний захист, та ін.. Партії є частиною державних органів влади і, водночас є творцями законодавчих актів, на основі яких функціонує організація. Забезпечують ефективний вплив через врегулювання відносин між керівництвом підприємства та його колективом.

8. Система економічних відносин. На сьогодні підприємство існує в ринкових умовах, а отже на засадах попиту і позиції враховує діяльність конкурентів тощо.

9. Організації - сусіди в товариства вони відсутні, тому на організацію вони не впливають.

Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу:

1. Міжнародні події .В наслідок світової економічної кризи, зокрема кризи в Україні, кількість людей, які користуються послугами підприємства , скоротилась.

2. Міжнародне оточення впливає достатньо позитивно, економічний і політичний стан країн, з якими співпрацює МП ” Вікторія ” задовільний, багато іноземців обслуговуються в даному розважально-відпочинковому центрі.

3. Науково-технічний прогрес значною мірою впливає на підприємство, тому що в організації запроваджуються нові, сучасні технології, що збільшує швидкість, якість надання послуг продукції, а це до зменшення ціни. В більшості випадків вплив відбувається через постачальників і конкурентів.

4. Політичні обставини. Теперішня ситуація в країні негативно впливає на роботу організації, оскільки розвивається економічна і політична криза, що може зменшити кількість клієнтів, а також підірвати авторитет товариства у світі, що сповільнить приплив ресурсів, новітніх розробок, обмін інформацією.

5. Соціально-культурні обставини Вплив є негативним через низький рівень доходів населення, що обмежує їхню купівельну спроможність, відсталість рівня освіти не сприяє формуванню висококваліфікованої робочої сили, соціальної нестабільності. Впливає через споживачів, державні органи влади.

6. Рівень техніки та технологій. Високий рівень техніки та технологій на міжнародних ринках зумовлює необхідність оновлення обладнання організації з метою доведення технології до міжнародних стандартів. Переважно вплив фактора на організацію відбувається через постачальників, конкурентів, законодавчі акти та є негативним, оскільки підприємство потребує значного оновлення та переобладнання.

7. Особливості міжнародних економічних відносин. Невизначеність і суперечність в міжнародній політиці України, призводить до низького рівня інвестицій в економіку. При цьому вплив відбувається через законодавчі акти, конкурентів, інфраструктуру.

8. Стан економіки характеризує загальний рівень економіки України. Відсутність сучасного обладнання та устаткування у вітчизняних підприємств, низька якість продукції, незадовільний стан інфраструктури не приваблюють іноземних партнерів. Вплив цього фактора відбувається через конкурентів, споживачів, постачальників, інфраструктуру , систему економічних відносин у державі тощо.

Види центрів відповідальності

Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності

Функціональна характеристика центрів відповідальності

Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників на засадах бюджету

Центри вартості

Виробничі

Виробничі підрозділи, що створюють нову вартість. Вони належать до моделі “Вхід - вихід”, оскільки можливо підрахувати усі затрати на їх діяльність та отримані результати у натуральних та кількісних показниках.

Удосконалення технологій надання послуг, розширення сфери обслуговування.

Центри видатків

Бухгалтерія, відділ матеріально-технічного постачання, відділ реклами і маркетингових досліджень.

Підрозділи, результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріями. Методи обліку та аналізу не дозволяють установити за короткий термін залежність між розміром витрат на функціонування таких підрозділів та покращення загальних результатів.

Удосконалення технології перевезення, обрахувань, розроблення реклами.

Центри інвестицій

Директор, головний бухгалтер, заступник

директора з загальних питань.

Це керівники інституційного рівня та фінансово-економічні управлінські служби,

які контролюють вартість та результати вкладених активів.

- залучення інвестицій для реалізації проектів.

- впровадження інтегрованих управлінських систем.

Назва теорії мотивації

Короткий зміст та особливості застосування

Обґрунтування можливості застосування в організації

Елементи системи матеріального і морального стимулювання праці, в яких знаходять відображення теорії

1

2

3

4

Змістові теорії (відображають зміст потреб та їх ієрархію)

Теорія потреб Туган-Барановського

1. Виділяють фізіологічні, статеві, симптоматичні, альтруїстичні потреби і потреби практичного характеру.

2. Особливе значення відіграє приналежність до народностей, моральні і релігійні погляди.

Дану теорію можна використати на МП ”Вікторія” до усіх працівників, враховуючи пріоритетність задоволення певних груп потреб у працівників та вдало використовуючи незадоволені потреби для формування мотивів щодо забезпечення необхідної поведінки. Також ця теорія сприятиме успішній діяльності товариства на міжнародному ринку оскільки враховує міжнаціональні особливості.

У цивілізованому суспільстві матеріальні стимули (заробітна плата, премії, доплати, подарунки тощо) сприяють якіснішому задоволенню фізіологічних потреб та потреб практичного характеру. При цьому також створюється умови для задоволення альтруїстичних потреб, народження та виховання дітей створення сім'ї тощо.

Теорія потреб Маслоу

1. Потреби діляться на первинні і вторинні.

2. Поведінка людей визначається потребами нижчого порядку.

3. Після задоволення певних потреб їхня мотивуюча дія припиняється.

Дану теорію можна застосувати в організації, оскільки тут потрібне вивчення поведінки працівників для якнайкращого задоволення їхніх пріоритетних первинних потреб, щоб заохотити їх проявляти ініціативність, творчість, раціональність, тобто задовольняти свої вторинні потреби. Це повинно взяти до уваги керівництво, створюючи системи мотивування.

Можливості для задоволення первинних потреб працівників

МП ” Вікторія ” створює заробітна плата, цінні подарунки. При цьому чим вищий статус працівника, чим вища його посада за службовою ієрархією, тим більші можливості з матеріальної точки зору відкриваються перед працівником.

Теорія
потреб
Д. Мак-

Клелланда

1. Три потреби, які мотивують людину: влада, успіх, причетність.

2. Увага на потреби високого порядку, оскільки потреби нижчого порядку вже задоволені.

Цю теорію можна застосувати на підприємстві лише у випадку, якщо первинні потреби працівників вже задоволені, оскільки тут акцентується увага на потребах влади, успіху та причетності, тобто після застосування попередньої теорії.

Щоб задовольнити потреби працівників необхідно збільшити рівень оплати праці, премій, надавати найбільш привабливу роботу на підприємстві тим людям, які мають причетність до влади.

Теорія
потреб
Герцберга

1. Виділяють гігієнічні і мотиваційні фактори.

2. Гігієнічні фактори (нижній порядок) не дають з'явитися незадоволенню роботою.

3. Мотиваційні(вищий порядок) впливають на поведінку.

Дану теорію можна застосувати до усіх без винятків працівників, оскільки кожен працівник для належного виконання роботи повинен працювати у відповідних умовах (гігієнічні фактори), а для підвищення продуктивності його праці, формування ініціативності та

Заб забезпечення віддачі необхідно застосовувати мотиваційні фактори (зарплата, просування по посаді тощо).

Мотиваційні фактори у вигляді матеріальних стимулів (розміру та структури заробітної плати, надбавок, доплат, премій, дивідендів, участь у прибутках тощо) формують у працівників мотиви щодо виконання певного обсягу конкретних робіт для одночасного досягнення як організаційних, так і особистих цілей.

Теорія
потреб
К. Альдерфера

1.Основними групами потреб, які мотивують людину вважаються потреби існування, зв'язку, зростання.

2.За неможливості задоволення потреб вищого рівня, зростають зусилля щодо якіснішого задоволення потреб нижчого рівня.

Дану теорію можна застосувати на підприємстві, оскільки наявність прямого та зворотного руху в задоволенні потреб створює ширші можливості для стимулювання працівників.

Використовується матеріальне стимулювання в міру підвищення ефективності роботи працівників.

Теорії потреб Д.

Мак -Грегора

1. Теорія “Х” передбачає, що працівники схильні уникати роботи та відповідальності, тому для їх стимулювання необхідно використовувати погрози та контроль.

2. Теорія ”Y” апелює до потреб більш високого порядку: потреби у причетності, мати високі цілі, автономії та самовираження.

3.Працівники більш схильні до теорії “Y” на яку підштовхують їх менеджери та організаційні умови.

Дану теорію варто застосувати на підприємстві, якщо можна досить чітко поділити всіх працівників на дві групи: схильних до уникнення виконання роботи та схильних до добровільного та відповідального виконання та перевиконання завдань, базуючись на дієвості механізмів спонукання щодо конкретної групи. Необхідно зауважити, що ця теорія має психологічне спрямування і вимагає глибокого вивчення мотивів поведінки працівників у конкретних ситуаціях.

У теорії “Х” для мотивації працівників використовують матеріальне стягнення за погане виконання роботи.

Для забезпечення повного вибору працівниками теорії

”Y” використовують забезпечення можливості підвищення заробітної плати за виконання престижних робіт і за допомогою цього задовольняють потреби вищого порядку.

Теорія
потреб
Оучі

1. Теорія ”Z” визначає, що основою успіху працівників є віра у загальні цілі.

2. Вагомими стимулами є довірчі взаємини та взаємо підтримка, повна узгодженість дій.

Дана теорія може бути застосована на МП ” Вікторія ”, оскільки вважається, що первинні потреби практично задоволені і працівники будуть докладати зусиль для досягнення цілей організації, розвитку корпоративного духу, будуть підтримувати та допомагати один одному і виконувати роботу взаємо узгоджено та прозоро.

Тут вагому роль відіграє система матеріального стимулювання за досягнення конкретних результатів відповідно до установлених цілей, тобто акцентується увага на установлення доплат та премій.

Процесійні теорії (відображають процес мотивування)

Теорія
очікувань
Врума

1. Передбачає такі очікування: “затрачені зусилля - очікування певного рівня результатів”, ”отримані результати - очікування певної винагороди “, ”очікування цінної винагороди, яка здатна задовольнити потреби”.

2. Невід'ємність урахування усіх видів

очі очікування.

Створює значні мотиваційні можливості у будь-якій організації шляхом дослідження індивідуальних очікувань працівників та їх урахування при формуванні диференційованих стимулюючих механізмів, отже цю теорію можна використовувати у

ВА МП ” Вікторія ”

Передбачає використання усієї розгалуженої системи матеріальних стимулів для найкращого врахування очікувань працівників, формування мотивуючих механізмів, одночасно вигідних для МП ” Вікторія ” та його працівників.

Теорія

справедливо-

сті С.Адамса

1. Дотримання принципів справедливості та об'єктивності при установленні та розподілі нагород.

2. Врахування можливої реакції працівників на несправедливе мотивування.

Обов'язково повинна бути застосована в МП ” Вікторія ”, оскільки, якщо несправедливо винагородити працівників, то вони починають неякісно виконувати роботу, виникають конфлікти, тому потрібно встановити певні норми винагородження, в яких конкретних випадках і як саме оплачується робота.

Передбачає застосування різних форм та систем оплати праці, диференційованих розмірів основної та додаткової заробітної плати за групами працівників, залежно від освіти, стажу, досвіду, спеціальних вмінь та знань, умов роботи.

Теорія
парти-сипативного управління

1. Залучення працівників до управління організацією з метою підвищення рівня їх задоволення роботою, що сприятиме зростанню ефективності діяльності організації.

2. Орієнтація на процес задоволення потреб вищого порядку.

Можливе використання в МП ” Вікторія ”, але лише для висококваліфікованих, перевірених працівників, які здатні справитися з управлінням організацією.

Передбачає надання матеріальних стимулів за колективні результати та їх розподіл з використанням різноманітних методів.

Теорія
результативної валентності Дж. Аткінсона

1. Стверджує, що будь-яка людина прагне досягнути успіху, самоствердитись, реалізувати власний потенціал.

2. Мотивація діяльності залежить від прагнення індивіда досягнути успіху чи уникнути негативної оцінки.