Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Розробка системи менеджменту в приватному підприємстві "Вікторія"

Розробка системи менеджменту в приватному підприємстві "Вікторія"

Змістовність та раціональність застосування методів менеджменту на підприємстві та їхній вплив на функціонування товариства. Особливості формування та функціонування формальних і неформальних груп. Використання підходів до керівництва менеджерами фірми.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	курсовая работа
Язык	украинский
Дата добавления	26.05.2013
Размер файла	121,5 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Дану теорію можна застосувати в організації, оскільки усі працівники МП ” Вікторія ” хочуть досягнути успіху, само реалізуватися. Ця теорія базується на психологічних особливостях кожного працівника, тому можуть використовуватися і позитивні і негативні стимули.

Передбачає різні винагороди, доплати працівникам за збільшення клієнтів, за хороші відгуки клієнтів про організацію, винахід нових технік виконання роботи.

Теорія

Л. Портера і

Е. Лоулера

1. Комплексна теорія, яка включає елементи теорії очікувань і теорії справедливості.

2. Передбачає задоволення чи незадоволення працівника внаслідок отриманої винагороди за рівень досягнутих результатів при виконанні конкретних завдань, який у свою чергу визначається зусиллями, здібностями, характером та оцінкою ролі працівників.

Цю теорію варто застосовувати на МП ” Вікторія ”, бо вона є комплексною і дозволяє вирахувати задоволення чи незадоволення винагородою.

Необхідно застосовувати усі елементи матеріального стимулювання, щоб задовольнити усі потреби працівників, щоб збільшити ефективність праці.

Теорія
морального
стимулювання

1. Орієнтується на задоволення потреб вищого порядку (визнання, причетності, поваги тощо).

2. Базується на використанні моральних стимулів (грамоти, медалі, ордени, звання, подяки тощо).

Цю теорію варто застосовувати на МП ” Вікторія ”, тому що працівнику важливо чути похвалу за свою роботу, але моральне стимулювання має бути підкріплене матеріальною винагородою.

Не передбачає матеріального стимулювання

Теорія матеріального стимулювання

1. Передбачає формування та використання системи матеріальних стимулів та розподіл заробітної плати відповідно до дії закону розподілу за кількістю і якістю праці.

2. Базується на використанні матеріальних стимулів (форм та систем оплати праці, премій, надбавок доплат, подарунків).

3.Є найдієвішою з позицій мотивування.

Ця теорія є необхідною для застосування у МП ” Вікторія ”, тому що матеріальне задоволення дозволить працівникові забезпечити усі необхідні потреби. Матеріальне стимулювання підвищить рівень ефективності діяльності організації.

Передбачає використання різних форм оплати праці, надбавок, доплат, премій, цінних подарунків і т. і.

Результати розрахунків заробітної плати для працівників МП ” Вікторія ” за фактичної організаційної структури управління та з врахуванням очікуваних організаційних змін наведені у табл.7 та 8 відповідно.

Таблиця 7

Результати розрахунків фактичної заробітної плати працівників МП ” Вікторія ”

Посадові
особи

Чисельність чол.

Посадовий оклад грн.

Надбавки, доплати

Премії

Величина місячної заробітної плати одного працівника, грн.

Характер

Величина

грн. ,%

Характер

Величина грн. ,%

1

2

3

4

5

6

7

8

Директор

1

2600

За досягнення у розвитку організації

650

(25%)

За підвищення продуктивності праці

260

(10%)

3510

Секретар-референт

1

2505

-

-

-

-

2502

Юрисконсульт

1

1800

За знання і використання у роботі іноземних мов

180

(10%)

За підписання важливої угоди

270

(15%)

2250

Заступник з загальних питань

1

2000

За виконання особливо важкої

роботи

380

(19%)

За внесення пропозицій щодо фінансового управління

180

(9%)

2560

Відділ головного енергетика

5

1550

За виконання особливо важкої роботи

388

(25%)

-

-

1938*/5

9690

Вілліл маркетингу

4

1850

-

-

-

-

1850*/4

7400

Відділ кадрі

9

1600

За виконання відповідальної роботи

160

(10%)

-

-

1760*/9

15840

Енергетичний підрозділ 1

14

1250

За понад

нормовану роботу

250

(20%)

-

-

1500*/14

21000

Енергетичний підрозділ 2

9

1430

-

-

-

-

1430*/9

12870

Місячний ФОП, грн.

77625

Середня заробітна плата

1725

Таблиця 8

Результати розрахунків раціональної заробітної плати працівників МП ” Вікторія ”

Посадові
особи

Чисельність чол.

Посадовий оклад грн.

Надбавки, доплати

Премії

Величина місячної заробітної плати одного працівника, грн.

Характер

Величина

грн. ,%

Характер

Величина грн. ,%

1

2

3

4

5

6

7

8

Директор

1

3200

За досягнення у розвитку організації

640

(20%)

-

-

3840

Секретар-референт

1

2680

-

-

-

-

2680

Юрисконсульт

1

2500

-

-

За підписання важливої угоди

375

(15%)

2875

Відділ головного енергетика

5

2500

За виконання особливо важкої роботи

500

(20%)

-

-

3000*/5

15000

Відділ кадрі

9

2450

За виконання відповідальної роботи

245

(10%)

-

-

2695*/9

24255

Енергетичний підрозділ 1

14

1700

За понад

нормовану роботу

425

(25%)

-

-

2125*/14

29750

Енергетичний підрозділ 2

9

2000

-

-

-

-

2000*/9

18000

Місячний ФОП, грн.

96400

Середня заробітна плата

2410

2.4 Контролювання

Використання відповідних видів контролю за ознакою етапів здійснення виробничо -господарської діяльності, характеристику процесу їх реалізації, характеристику впливу контролю на працівників подано у табл.9.

Таблиця 9

Контролювання у МП ” Вікторія ”

Види контролю та

ресурсів

Характеристика процесу

контролю

Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Реалізується в організації за рахунок ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру, які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт.

Забезпечує набір висококваліфікованого персоналу, що сприятиме якісному виконанню поставлених завдань, досягненню організаційних цілей та забезпеченню прийняття компетентних рішень усіма працівниками.

Директор та відповідні менеджери, у підпорядкуванні яких працюватимуть потенційні кандидати на вакантні місця.

Інформаційні

Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряється на достовірність та об'єктивність. Для цього формується система збору, обробки та перевірки інформації.

Формує якісне інформаційне забезпечення діяльності підприємства, що дає змогу гнучко реагувати на позитивні і негативні зміни у середовищі функціонування та приймати адекватні управлінські рішення.

Директор, маркетологи, бухгалтери, заступник директора ззагальних питань.

Фінансові

Перевіряють усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплат.

Забезпечує відповідне формування та використання фінансових ресурсів підприємства.

Директор, юрисконсульт, заступник директора з загальних питань.

Матеріальні

Перевірка якості та кількості отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів та критеріїв, що у них визначені.

Формує матеріально - сировинну базу для здійснення відповідних видів діяльності усіма підрозділами організації за критеріями якості та кількості.

Заступник директора з загальних питань, енергетичний підрозділ 1.

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Реалізується у процесі без посереднього здійснення виробничо - господарської діяльності. Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, що виникають у процесі роботи, періодичної атестації працівників тощо.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, запобіганню прогулів, неякісному виконанню робіт, поганій взаємодії, уникнення поломок та браку.

Усі керівники підприємства.

Інформаційні

Перевіряється робота системи обробки інформації, її класифікація, групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, її розподілу в межах організації.

Формує якісну систему передавання інформації в межах організації , раціоналізує структуру комунікаційних процесів.

Усі працівники організації.

Фінансові

Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства нормам законодавства.

Забезпечує цільовий розподіл та перерозподіл наявних фінансових ресурсів організації, їх правильний облік, запобігання зловживанням та крадіжкам фінансових ресурсів.

Директор, юрисконсульт, секретар-референт.

Матеріальні

Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі діяльності усіх підрозділів організації. контролюється норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини.

Забезпечує цільове використання обмежених матеріальних організаційних ресурсів, запобіганню крадіжок, уникнення необґрунтованого використання матеріальних засобів.

Заступник директора з загальних питань.

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Перевіряється відповідність кваліфікації працівників їх посаді, їх продуктивність, здатність до професійних навичок.

Результати такого контролю є базою для заохочення чи застосування санкцій до відповідних працівників.

Усі керівники підприємства.

Інформаційні

Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.

Створює умови для забезпечення усіх працівників підприємства достовірною, повною необхідною інформацією, формування прозорості діяльності організації.

Представники керуючої та керованої системи організації.

Фінансові

Перевіряються фактичні фінансові результати і порівнюються із запланованими.

Формує базову інформацію щодо прийняття подальших управлінських рішень, які стосуються формування, розподілу, фінансових ресурсів.

Директор, юрисконсульт, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряються обсяги використання нормованих матеріальних ресурсів.

Формує інформаційну базу щодо існування запасів матеріальних ресурсів та потреби у їх поповненні.

Директор, заступник директора з загальних питань.спеціалісти з постачання.

2.5 Регулювання

Характеристика процедур регулювання на підприємстві, тобто усунення недоліків, відхилень, збоїв, що виявлені у процесі контролювання на засадах прийняття у керуючій системі МП ” Вікторія ” відповідних управлінських рішень наведено у табл.. 10. При цьому відображено регулювання різноманітних проблем на підприємстві, у т.ч. тих, які вимагають розробки управлінських рішень відповідно до завдання.

Таблиця 10

Регулювання у МП ” Вікторія ”

Види контролю та ресурсів

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв.

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації.

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що жоден із претендентів на посаду маркетолога не відповідає кваліфікаційним вимогам.

Директор прийняв рішення звернутися до кадрової агенції щодо підбору кандидата на вакантну посаду відповідно до висунутих кваліфікаційних вимог.

Запобігає некомпетентній роботі працівника на відповідальній посаді.

Інформаційні

Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємства в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.

Директор спільно із юрисконсультом приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мереженої бази даних “Законодавство України”, у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.

Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.

Фінансові

Зафіксовано невчасне сплачення за воду постачальникам.

Директор, юрисконсульт та заступник директора з загальних питань.проводять переговори з постачальниками щодо продовження терміну сплати коштів за воду.

Забезпечує уникнення повторних випадків невчасної чи неповної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів підприємства та виконання умов договору.

Матеріальні

Під час процедури технічного огляду нового обладнання виявлено несправність ігрового автомата.

Заступник директора з загальних питань.видає наказ про повернення електроматеріалів. назад постачальнику.

Забезпечує надання якісних і безпечних послуг.

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що один з працівників відділу масажу та рефлексотерапії недотримується правил і техніки надання послуг, що свідчить про недостатню кваліфікацію даного працівника.

Заступником директора з загальних питань працівнику було винесено догану, позбавлено премії та заставлено вивчити усі інструкції та правила щодо використання техніки та надання послуг. Директор видає наказ про здійснення атестації працівників підприємства з метою виявлення некомпетентних працівників.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед працівників, дотримання усіх вимог, що ставляться перед працівниками щодо надання послуг.

Інформаційні

Виявлено, що відділ маркетингу не подав вчасно звіт про підсумки рекламної кампанії директору.

Заступник директора з загальних питань.виніс догану працівникам відділу реклами і маркетингових досліджень за не вчасне інформаційне забезпечення.

Запобігає зниженню трудової

дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов'язків в межах відповідальності та повноважень.

Фінансові

Зафіксовано факт крадіжки 1000 грн. з бухгалтерії.

Заступник директора з загальних питань.виніс догану секретарю та висунув вимогу відшкодувати втрачені кошти за свій рахунок.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, формування відповіда-

льного та уважного ставлення до організаційних коштів та запобігає крадіжкам серед працівників.

Матеріальні

Працівники підприємства виявили непридатність техніки використання при наданні послуг.

З подання заступника директора з загальних питань, директор видає розпорядження про розірвання договору з постачальником електроприладів, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань відшкодувати збитки, підписує угоду з новим постачальником.

Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобов'язань партнерами та формує умови для експлуатації якісних, безпечних та надійних ресурсів.

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що один з працівників бухгалтерії неправильно розрахував і видав заробітні плати, і не вірно склав бюджет компанії.

Заступник директора з загальних питань.виніс догану секретарю та висунув вимогу звільнити його з посади, видавши відповідний указ. Наказав перерахувати зарплати і бюджет.

Запобігає неякісному виконанню функціональних обов'язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати виконаних робіт.

Інформаційні

Виявлено, що проведене працівниками відділу реклами дослідження конкуруючого ринку результатів не принесло, тобто виявилося не ефективним.

Директор видає розпорядження про проведення повторного дослідження конкуруючого ринку, видає попередження працівникам відділу маркетингу.

Забезпечує оперативне реагування на невдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації.

Фінансові

Виявлено, що фактична собівартість надання послуг ігрових автоматів перевищує заплановану, що не сприяє забезпеченню конкурентно спроможності цих послуг за економічними характеристиками.

Бухгалтери спільно із заступником директора з загальних питань на засадах облікової первинної документації формують заходи щодо зменшення собівартості надання послуг електропостачання, які затверджуються директором.

Сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємства по наданню послуг ігрових автоматів за рахунок зменшення його собівартості.

Матеріальні

У результаті планової інвентаризації виявлено, що на складах не вистачає масел для масажу.

Директор висуває догану заступнику з загальних питань і змушує відшкодувати нестачу

Забезпечує запобігання крадіжок, без господарському використанню організаційних запасів, зловживань, підвищує рівень відповідальності.

Розділ 3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристика методів менеджменту, які виокремлюються за характером впливу, використовується для забезпечення впливу на керовану систему організації та мають найбільш прикладне значення, процес їх формування та особливості взаємодії розглянуто у табл.11.

Таблиця 11

Застосування методів менеджменту в МП ” Вікторія ”

Групи
методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика
взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською”, а саме, на етапі планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.

Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме на етапі мотивування.

Затверджується відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації.

Технологічні

Технологічні документи

Зміст інструкцій щодо щоденного огляду обладнання перед початком роботи, передбачає здійснення певного переліку процедур визначення технічного стану.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління технічною підготовкою підприємства”, а саме, на етапі планування.

У інструкції враховуються норми часу на здійснення щоденного технічного огляду обладнання, правила безпечної експлуатації, відповідальність працівників за результати технічного огляду.

Конструкторські документи

Ремонтники при здійсненні ремонтних робіт використовуються конструкторські схеми влаштування обладнання.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту ”Управління технічною підготовкою підприємства”, а саме, на етапі планування.

Пов'язані з інструкціями щодо експлуатації та обслуговування конкретного обладнання.

Соціально-психологічні

Соціальні

плани

Сформований план покращення умов праці робітників: встановлення кондиціонерів, замовлення обіду, виділення кімнати відпочинку для працівників, оплачувана відпустка тощо.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту” Управління виробничо господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

Витрати на заходи, передбачені у плані покращення умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягає реалізації лише після того, як його затвердить директор шляхом видачі наказу на його виконання.

Моральні

стимули

Винесення подяки та нагородження почесними грамотами працівників, які сумлінно та самовіддано працювали на підприємстві вже понад 5 років.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі мотивування.

Набувають сили впливу, коли затвердженні наказом директора на нагородження працівників зі стажем роботи 5 років почесними грамотами.

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колективі.

Підбір працівників на роботу відповідно до вимог законодавства і організації: вік від 18 до 40 років, досвід роботи понад 1 рік з висновком компетентної комісії щодо їх вмінь, наявність дійсного посвідчення про професійну придатність, місцевих, без шкідливих звичок.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.

Витрати на оплату праці даних працівників фіксуються у бюджеті.

Крім цього працівники повинні дотримуватися відповідних санітарних умов під час роботи.

Адміністративні

Організаційні методи

Норми витрат енергії, води тощо; встановлення організаційного інструктування через правила та вимоги щодо використання обладнання.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

Враховуються при формуванні витрат на матеріали, вартість яких фіксується у бюджеті.

Розпорядчі методи

Наказ директора про створення відділу реклами та маркетингових досліджень та укомплектування його кадрами.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.

Передбачає формування посадових інструкцій для працівників відділу маркетингу, розробку положень про оплату їхньої праці тощо.

Дисциплінарні методи

Заступник директора з

господарських питань виніс догану працівнику відділу сауни про порушення гігієнічних норм.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.

Догана може супроводжуватися матеріальними санкціями (зняттям премій) тощо.

Розділ 4. РОЗРОБЛЕННЯ МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ
УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття управлінських рішень наведені у табл. 12.

Таблиця 12

Управлінські рішення у МП ” Вікторія ”

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень вт організації

1

2

Види управлінських рішень:

1.За сферою охоплення:

- загальні рішення

Директор підприємства затверджує план щодо вирішення питання погашення заборгованості , перед працівниками.

- часткові рішення

Заступник директора з загальних питань видає розпорядження про зменшеншення виробничих витрат

2. За тривалістю дії:

- перспективні
рішення;

Директор підприємства затверджує план на розширення видів надання послуг.

- поточні рішення;

Заступник директора з загальних питань видає розпорядження про підготовку проектно-кошторисної документації під запланований проект щодо розширення рекламної кампанії.

- оперативні
рішення

Начальник господарського відділу видає розпорядження про тимчасове розміщення нового комплектуючого та запасних частин відповідно до планового-попереджувального ремонту виробничого обладнання на складах підприємства.

3.За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор видає розпорядження про створення нового виробничого та управлінського підрозділу

- рішення на середньому рівні управління;

Начальник господарського відділу видає розпорядження про зміну графіка робочого дня.

- рішення на нижчому рівні управління.

Головний енергетик видає розпорядження про дотримання нового графіку робочого дня.

4.За характером вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрограмовані рішення;

Секретар видає розпорядження щодо узагальнення усієї облікової

інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапрограмовані рішення;

Директор приймає рішення про реорганізацію МП «Вікторія» та видає відповідний наказ.

- компромісні рішення.

Директор видає наказ про підвищення заробітної плати працівникам виробничих підрозділів на 13% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 16%.

5.За способом обґрунтування:

- інтуїтивні
рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Намачинчького І.М. на посаду начальника відділу кадрів та маркетингових досліджень, при цьому визначний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.

- рішення, яке базується на
судженнях;

Рішення начальника господарського відділу про купівлю додаткової кількості матеріалів на основі інформації про підвищення на них цін за декілька днів.

- раціональні
рішення.

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою англійського спеціалізованого програмного забезпечення “Paragon”.

6.За способом прийняття:

- одноосібні
рішення;

Рішення президента про звільнення працівника у зв'язку з великою кількістю необґрунтованих прогулів.

- колегіальні
рішення;

Пропозиція заступника директора з загальних питань про надання знижки постійним клієнтам у зв'язку зі зниженням конкурентоспроможності. Рішення приймає директор на основі інформації, отриманої від головного бухгалтера.

- колективні
рішення.

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7.За характером:

- економічні
рішення;

Директор приймає рішення про виділення коштів на погашення заборгованості перед працівниками.

- технологічні
рішення;

Рішення директора та заступника з загальних питань про нераціональне використання приміщення.

- соціально-психологічні
рішення;

Рішення директора про надання путівок в Крим половині працівникам підприємства. Іншій частині будуть надані путівки в Карпати на гірськолижні курорти. Рішення про покращення умов праці.

- адміністративні
рішення.

Директор підписує наказ про призначення на посаду начальника відділу маркетингу Намачинчького І.М.

Умови прийняття управлінських рішень:

1.Право прийняття.

Директор має право прийняття рішення, які стосуються всієї організації, а заступник директора може приймати лише часткові рішення, які стосуються лише відповідних підрозділів.

2.Повноваження.

Заступник директора з загальних питань не має права приймати рішення про розформування господарського відділу, таке рішення приймає лише президент

3. Обов'язковість.

Рішення про оновлення виробничого обладнання на підприємстві викликане його застарілістю, непридатністю і небезпечністю в експлуатації.

4. Компетентність.

Секретар повинен бути надзвичайно компетентний у справах організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5.Відповідальність.

При прийняті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватися різні санкції (адміністративні і матеріальні).

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка
менеджера.

Пасивність директора при прийняті та обговорені конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконані.

3. Середовище прийняття рішень.

Прийняття директором рішень про створення мережі енергетичних центрів на території Західної України є певною мірою ризикованою, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі та конкуренції тощо.

4. Інформаційні обмеження.

Заступник директора з загальних питань аналізує, чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників матеріалів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевих і водночас якісніших матеріалів.

5.Взаємозалежність

рішень.

Рішення про оновлення виробничого обладнання вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

Якщо дослідження показали, що дані послуги не користуватимуться попитом, то рішення про його дію не буде прийняте.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

8. Наявність ефективність комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та ушкодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпеченням зворотного зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією стають неефективними

9.Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитися у не взаємо узгоджений, громіздкий та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

Господарським відділом постійно збирається і аналізується інформація про ціни на певні матеріали та ресурси тощо. На основі зібраної і проаналізованої інформації приймаються рішення про їх купівлю.

2. Системна
орієнтація.

На основі отриманої і проаналізованої інформації про попит на послуги, які надає розважально-відпочинковий центр, в певних районах, приймаються рішення про проведення рекламної кампанії.

Використання моделей.

За допомогою використання господарським відділом такого методу моделювання, як моделювання управління запасами, можна сформувати план обсягу готової продукції на складах.

Розділ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл.13.

Таблиця 13

Комунікації МП ”Вікторія”

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1) За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Інформування споживачів про нові послуги, покращення технології тощо відбувається через розроблену рекламну кампанію.

Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору МП ” Вікторія ” з ЗМІ про проведення рекламного проекту.

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.

Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.

Здійснюється у вигляді оголошення.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Працівники сауни повідомляють начальника господарського відділу про поломку солярію.

Інформація подається у формі доповідної записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.

Працівники відділу масажу та рефлексотерапії повідомляють відділ постачання про необхідність постачання запасних косметичних засобів.

Оформляється у вигляді замовлення.

- між менеджером та його підлеглим (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи.

Заступник директора з загальних питань попереджає відділ маркетингу про їхній очікуваний перехід під керівництво заступника з загальних питань.

Здійснюється у вигляді оголошення.

3. Міжособистісні

Передбачається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації.

Відділ реклами передає бухгалтерії попередній план рекламної кампанії для розрахунку її вартості.

Здійснюється у вигляді надання звіту.

2) За способом виникнення:

- формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління

Директор видав розпорядження бухгалтерії перерахувати бюджет організації.

Бухгалтерія виконуючи розпорядження директора, користується встановленими правилами та нормами укладення бюджету.

- неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).

. Директор радиться з заступником директора з загальних питань щодо прийняття на роботу нових працівників.

Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються. через розмови, усні заяви, повідомлення.

Працівник бухгалтерії попросив у заступника з загальних питань.відпустити його на 30 хв. швидше у зв'язку з сімейними проблемами.

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з загальних питань.підняти зарплату працівнику планово-економічного відділу.

-

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у МП ” Вікторія ” наведено на рис.9.

Рис.9. Графічна модель комунікаційного процесу у МП ” Вікторія ”

Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогічність у викладанні думок заступника директора з загальних питань тощо.

У інформаційному забезпеченні значну роль відіграють графічні засоби, зо допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки та аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис.10-12. Приклад використання органіграм наведено на рис.3, 4.

Рис. 10. Діаграма, що відображає структуру собівартості надання послуг електроенергетики у МП ” Вікторія ”

Рис.11. Хронограма розміру чистого прибутку МП ” Вікторія ” протягом 2005-20011 років.

Розділ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію та створюються у результаті проведених організаційних змін наведено у табл.14 та 15 відповідно.

Таблиця 14

Особливості формальних груп працівників

Характеристика груп працівників:

Види формальних груп

Склад

Чисель-ність

Характеристики зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення

ефективності

Командна група

Директор і його заступники

3

Горизонтальні і вертикальні.

Спільне вирішення питань, що стосуються стратегічної спрямованості діяльності підприємства з урахуванням прогнозованих умов та результатів діяльності.

Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, використання сучасних технологій, організація спільного відпочинку.

Цільова група

Енергетичний підрозділ 1 та 2

4

Горизонтальні

Здійснення бухгалтерського обліку, статистичної та фінансової звітності, економічного аналізу стану підприємства, податкового планування, проведення внутрішнього аудиту тощо.

Окремий кабінет, постачання бухгалтерської преси, встановлення комп'ютерів тощо.

Цільова група*

Відділ кадрів

4

Горизонтальні

Розроблення рекламної кампанії, дослідження статусу, конкурентоспроможності підприємства на ринку, визначення попиту на послуги організації, забезпечення товариства всебічною інформацією.

Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.

Цільова група

Відділ головного енергетика

3

Горизонтальні

Займаються рухом грошових потоків, складають платіжні календарі, визначають і дбають про платоспроможність підприємства.

Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.

Цільова група

Відділ маркетингу

5

Горизонтальні

Повинні забезпечувати постачання необхідних сировинних та матеріальних ресурсів для діяльності підприємства та організовують співпрацю з вітчизняними постачальниками.

Якісна, сучасна техніка, наявність окремого приміщення, застосування сучасного програмного забезпечення.

*- групи, що виникають у результаті раціоналізації організаційної структури управління.

Таблиця 15

Особливості неформальних груп працівників

Характеристика груп працівників:

1

2

3

4

5

6

Види неформальних груп

Склад

Чисельність

Характеристики зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення

ефективності

Група любителів

танців

Директор і його заступники

6

Неформальні

Кожен чоловік, як правило, хоче добре віддихнути з друзями, зокрема танцюючи.

Купляти квитки в танцювальні клуби.

Група любителів тенісу

Енергетичний підрозділ 1 та 2

5

Неформальні

За спільними інтересами щодо спортивних уподобань.

Літом надворі розміщати гральний стіл.

Розділ 7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ З УДОСКОНАЛЕННЯ ТОВАРИСТВА

У табл.16 наведено рекомендації щодо використання форм влади та стилів керівництва керівниками у конкретних ситуаціях, а саме при вирішенні наявних організаційних проблем.

Таблиця 16

Характеристика та обґрунтування застосування підходів до ефективного керівництва

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

Дире-ктор

Заст.із заг. пит.

Юрис-тко-нсульт

1

2

3

4

5

1.Форми влади:

- примусу

Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу, захищеність. Використовує різноманітні санкції (адміністративні, дисциплінарні, матеріальні тощо).

-

-

-

- винагороди

Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підлеглих на засадах застосування системи матеріального та морального стимулювання.

+

+

-

- законна

Базується на традиціях, що склались в організації у сфері взаємо підпорядкування між керівником та підлеглим.

-

-

-

- еталонна

Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, здібностей, що здатні викликати ініціативу у підлеглих.

+

+

+

- експертна

Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавців.

-

+

-

- дисциплінарна

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, інструкцій, методик, наказів, розпоряджень тощо. При цьому важливу роль відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної та ін. бази.

+

+

+

- інформаційна

Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє тільки менеджер. Ефективність використання цієї влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації. Важливу роль при цьому відіграє система комунікацій та обробки інформації.

-

-

+

2. Стилі керівництва:

- на засадах систем Р. Лайкерта

Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько-автори-тарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівників.

-

-

-

- через структуру та увагу до підлеглих

Передбачає звернення уваги не лише на роботу, алей на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.

+

-

-

- на засадах управлінської гратки Р. Блейка та Дж. Моутон

Виділено 5 стилів керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.

-

-

-

- на засадах ситу...

Страница:

1
2
3

курсовая работа "Розробка системи менеджменту в приватному підприємстві "Вікторія"" скачать

Подобные документы

Розробка системи менеджменту в організації АТ "Фільтр плюс"
Розробка технології менеджменту в організації. Формування алгоритму розробки управлінських рішень. Удосконалення системи комунікацій в організації. Функціонування формальних та неформальних груп у товаристві. Визначення ефективності мотивації менеджменту.

курсовая работа [357,6 K], добавлен 06.05.2015

Розробка системи менеджменту в товаристві з додатковою відповідальністю "Комфорт"
Коректування менеджменту товариства з додатковою відповідальністю "Комфорт" в умовах очікуваних змін, його функції та технології. Розробка та реалізація управлінських рішень. Функціонування формальних та неформальних груп, комунікації в організації.

курсовая работа [199,0 K], добавлен 24.12.2016

Розробка системи менеджменту в організації ПП "Прокат гірськолижного спорядження"
Розробка та раціоналізація відповідно до змін середовища функціонування системи менеджменту підприємства, яке спеціалізується на послугах з прокату гірськолижного спорядження. Формування функцій менеджменту на підприємстві, використання його методів.

курсовая работа [221,2 K], добавлен 29.12.2013

Розробка системи менеджменту у крупному торговельно-посередницькому підприємстві
Зміст сучасного менеджменту, основні його принципи. Роль економічної і організаційної сфер в розвитку галузевого і загальноекономічного механізмів менеджменту. Використання методів менеджменту та проектування комунікацій на підприємстві "Барвінок".

курсовая работа [138,0 K], добавлен 26.12.2010

Розробка системи менеджменту фармацевтичній компанії публічного акціонерного товариства
Використання методів менеджменту в організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Оцінювання ефективності систем менеджменту.

курсовая работа [2,4 M], добавлен 01.06.2019

Розробка системи менеджменту
Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва.

курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012

Розробка системи менеджменту в організації на прикладі ТзДВ Салон краси "Наталі"
Формування менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.

курсовая работа [139,2 K], добавлен 29.12.2013

Проектування системи менеджменту на підприємстві
Форма організації, особливості її існування. Межі території, яку охоплює діяльність організації. Формування функцій менеджменту на підприємстві. Проектування комунікацій на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень на підприємстві.

курсовая работа [370,6 K], добавлен 01.04.2011

Використання методів адміністративного менеджменту на підприємстві ПАТ "Прем'єр Палац"
Сутність адміністративного менеджменту на готельно-туристичному підприємстві, його переваги та недоліки. Роль менеджера в умовах адміністративного менеджменту. Напрямки підвищення ефективності адміністративного менеджменту на готельному підприємстві.

курсовая работа [109,2 K], добавлен 20.12.2013

Функції менеджменту на підприємстві
Створення структури підприємства. Використання методів менеджменту на підприємстві. Ліквідація виявлених недоліків у якості продукції і виробничого процесу. Проектування комунікацій на підприємстві. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень.

курсовая работа [209,7 K], добавлен 19.10.2012

Розробка системи менеджменту в організації "Авторемонтне мале приватне підприємство Автошлях"
Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва, механізмів прийняття управлінських рішень. Оцінка ефективності систем менеджменту.

курсовая работа [319,5 K], добавлен 28.11.2010

Розробка системи менеджменту у ВАТ "Геотехнічний інститут"
Формування і використання функцій менеджменту на підприємстві ВАТ "Геотехнічний інститут". Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій в готельному комплексі. Механізми управління організацією. Ефективність менеджменту.

курсовая работа [155,0 K], добавлен 23.10.2007

Розробка системи менеджменту в організації на прикладі ТзДВ Салон краси "Наталі"
Характеристика організації та формування функцій менеджменту: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Використання методів та механізмів прийняття управлінських рішень. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.

курсовая работа [132,5 K], добавлен 22.05.2012

Дослідження ефективності системи менеджменту на туристичному підприємстві
Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Механізми прийняття управлінських рішень та управління групами працівників, побудова комунікацій. Оцінка ефективності системи менеджменту.

курсовая работа [318,1 K], добавлен 11.03.2011

Розробка системи менеджменту в організації ТзОВ – виробництво електроприладів
Характеристика організації. Формування функцій та методи менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень та проектування комунікацій. Управління групами працівників в організації. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва.

курсовая работа [257,8 K], добавлен 30.11.2011

Розробка системи менеджменту на підприємстві легкої промисловості "Оріон"
Загальна характеристика та напрямки діяльності підприємства, його місце на ринку. Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень.

курсовая работа [128,3 K], добавлен 18.03.2013

Використання соціально-психологічних методів управління
Поняття й сутність менеджменту на підприємстві, його місце в системі управління. Загальна характеристика соціально-психологічних методів управління на прикладі ВАТ "Луцьк-Фудз". Особливості використання даних методів в роботі старшого менеджера фірми.

курсовая работа [47,8 K], добавлен 13.10.2012

Розробка системи менеджменту в організації приватне підприємство "Таксі"
Загальна характеристика організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.

курсовая работа [146,9 K], добавлен 29.12.2013

Розробка системи менеджменту в ПП "Фармакс"
Загальна характеристика, напрямки господарської діяльності організації, що вивчається. Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень.

курсовая работа [82,7 K], добавлен 26.08.2014

Функції та сучасні технології менеджменту на ТзОВ "Артеміда"
Сутність і зміст функцій менеджменту, їх види. Інструментарій методів та моделей управління. Аналіз наукових підходів та моделей ефективного менеджменту, засоби винагороди. Використання і напрямки вдосконалення методів менеджменту підприємства "Артеміда".

курсовая работа [49,6 K], добавлен 21.03.2012

Другие документы, подобные "Розробка системи менеджменту в приватному підприємстві "Вікторія""

главная

рубрики

по алфавиту

вернуться в начало страницы

вернуться к началу текста

вернуться к подобным работам

Рубрики

По алфавиту

Закачать файл

Заказать работу

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

Посадові особи	Чисельність чол.	Посадовий оклад грн.	Надбавки, доплати	Премії	Величина місячної заробітної плати одного працівника, грн.
			Характер	Величина грн. ,%	Характер	Величина грн. ,%
1	2	3	4	5	6	7	8
Директор	1	2600	За досягнення у розвитку організації	650 (25%)	За підвищення продуктивності праці	260 (10%)	3510
Секретар-референт	1	2505	-	-	-	-	2502
Юрисконсульт	1	1800	За знання і використання у роботі іноземних мов	180 (10%)	За підписання важливої угоди	270 (15%)	2250
Заступник з загальних питань	1	2000	За виконання особливо важкої роботи	380 (19%)	За внесення пропозицій щодо фінансового управління	180 (9%)	2560
Відділ головного енергетика	5	1550	За виконання особливо важкої роботи	388 (25%)	-	-	1938*/5 9690
Вілліл маркетингу	4	1850	-	-	-	-	1850/4 7400*
Відділ кадрі	9	1600	За виконання відповідальної роботи	160 (10%)	-	-	1760/9 15840*
Енергетичний підрозділ 1	14	1250	За понад нормовану роботу	250 (20%)	-	-	1500/14 21000*
Енергетичний підрозділ 2	9	1430	-	-	-	-	1430*/9 12870
Місячний ФОП, грн.	77625
Середня заробітна плата	1725

Види контролю та ресурсів	Характеристика процесу контролю	Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації	Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю
1	2	3	4
ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Реалізується в організації за рахунок ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру, які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт.	Забезпечує набір висококваліфікованого персоналу, що сприятиме якісному виконанню поставлених завдань, досягненню організаційних цілей та забезпеченню прийняття компетентних рішень усіма працівниками.	Директор та відповідні менеджери, у підпорядкуванні яких працюватимуть потенційні кандидати на вакантні місця.
Інформаційні	Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряється на достовірність та об'єктивність. Для цього формується система збору, обробки та перевірки інформації.	Формує якісне інформаційне забезпечення діяльності підприємства, що дає змогу гнучко реагувати на позитивні і негативні зміни у середовищі функціонування та приймати адекватні управлінські рішення.	Директор, маркетологи, бухгалтери, заступник директора ззагальних питань.
Фінансові	Перевіряють усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплат.	Забезпечує відповідне формування та використання фінансових ресурсів підприємства.	Директор, юрисконсульт, заступник директора з загальних питань.
Матеріальні	Перевірка якості та кількості отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів та критеріїв, що у них визначені.	Формує матеріально - сировинну базу для здійснення відповідних видів діяльності усіма підрозділами організації за критеріями якості та кількості.	Заступник директора з загальних питань, енергетичний підрозділ 1.
ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Реалізується у процесі без посереднього здійснення виробничо - господарської діяльності. Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, що виникають у процесі роботи, періодичної атестації працівників тощо.	Забезпечує підтримання трудової дисципліни, запобіганню прогулів, неякісному виконанню робіт, поганій взаємодії, уникнення поломок та браку.	Усі керівники підприємства.
Інформаційні	Перевіряється робота системи обробки інформації, її класифікація, групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, її розподілу в межах організації.	Формує якісну систему передавання інформації в межах організації , раціоналізує структуру комунікаційних процесів.	Усі працівники організації.
Фінансові	Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства нормам законодавства.	Забезпечує цільовий розподіл та перерозподіл наявних фінансових ресурсів організації, їх правильний облік, запобігання зловживанням та крадіжкам фінансових ресурсів.	Директор, юрисконсульт, секретар-референт.
Матеріальні	Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі діяльності усіх підрозділів організації. контролюється норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини.	Забезпечує цільове використання обмежених матеріальних організаційних ресурсів, запобіганню крадіжок, уникнення необґрунтованого використання матеріальних засобів.	Заступник директора з загальних питань.
ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Перевіряється відповідність кваліфікації працівників їх посаді, їх продуктивність, здатність до професійних навичок.	Результати такого контролю є базою для заохочення чи застосування санкцій до відповідних працівників.	Усі керівники підприємства.
Інформаційні	Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.	Створює умови для забезпечення усіх працівників підприємства достовірною, повною необхідною інформацією, формування прозорості діяльності організації.	Представники керуючої та керованої системи організації.
Фінансові	Перевіряються фактичні фінансові результати і порівнюються із запланованими.	Формує базову інформацію щодо прийняття подальших управлінських рішень, які стосуються формування, розподілу, фінансових ресурсів.	Директор, юрисконсульт, бухгалтерія.
Матеріальні	Перевіряються обсяги використання нормованих матеріальних ресурсів.	Формує інформаційну базу щодо існування запасів матеріальних ресурсів та потреби у їх поповненні.	Директор, заступник директора з загальних питань.спеціалісти з постачання.

Види контролю та ресурсів	Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої	Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв.	Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації.
1	2	3	4
ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Виявлено, що жоден із претендентів на посаду маркетолога не відповідає кваліфікаційним вимогам.	Директор прийняв рішення звернутися до кадрової агенції щодо підбору кандидата на вакантну посаду відповідно до висунутих кваліфікаційних вимог.	Запобігає некомпетентній роботі працівника на відповідальній посаді.
Інформаційні	Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємства в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.	Директор спільно із юрисконсультом приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мереженої бази даних “Законодавство України”, у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.	Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.
Фінансові	Зафіксовано невчасне сплачення за воду постачальникам.	Директор, юрисконсульт та заступник директора з загальних питань.проводять переговори з постачальниками щодо продовження терміну сплати коштів за воду.	Забезпечує уникнення повторних випадків невчасної чи неповної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів підприємства та виконання умов договору.
Матеріальні	Під час процедури технічного огляду нового обладнання виявлено несправність ігрового автомата.	Заступник директора з загальних питань.видає наказ про повернення електроматеріалів. назад постачальнику.	Забезпечує надання якісних і безпечних послуг.
ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Виявлено, що один з працівників відділу масажу та рефлексотерапії недотримується правил і техніки надання послуг, що свідчить про недостатню кваліфікацію даного працівника.	Заступником директора з загальних питань працівнику було винесено догану, позбавлено премії та заставлено вивчити усі інструкції та правила щодо використання техніки та надання послуг. Директор видає наказ про здійснення атестації працівників підприємства з метою виявлення некомпетентних працівників.	Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед працівників, дотримання усіх вимог, що ставляться перед працівниками щодо надання послуг.
Інформаційні	Виявлено, що відділ маркетингу не подав вчасно звіт про підсумки рекламної кампанії директору.	Заступник директора з загальних питань.виніс догану працівникам відділу реклами і маркетингових досліджень за не вчасне інформаційне забезпечення.	Запобігає зниженню трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов'язків в межах відповідальності та повноважень.
Фінансові	Зафіксовано факт крадіжки 1000 грн. з бухгалтерії.	Заступник директора з загальних питань.виніс догану секретарю та висунув вимогу відшкодувати втрачені кошти за свій рахунок.	Забезпечує підтримання трудової дисципліни, формування відповіда- льного та уважного ставлення до організаційних коштів та запобігає крадіжкам серед працівників.
Матеріальні	Працівники підприємства виявили непридатність техніки використання при наданні послуг.	З подання заступника директора з загальних питань, директор видає розпорядження про розірвання договору з постачальником електроприладів, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань відшкодувати збитки, підписує угоду з новим постачальником.	Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобов'язань партнерами та формує умови для експлуатації якісних, безпечних та надійних ресурсів.
ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Виявлено, що один з працівників бухгалтерії неправильно розрахував і видав заробітні плати, і не вірно склав бюджет компанії.	Заступник директора з загальних питань.виніс догану секретарю та висунув вимогу звільнити його з посади, видавши відповідний указ. Наказав перерахувати зарплати і бюджет.	Запобігає неякісному виконанню функціональних обов'язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати виконаних робіт.
Інформаційні	Виявлено, що проведене працівниками відділу реклами дослідження конкуруючого ринку результатів не принесло, тобто виявилося не ефективним.	Директор видає розпорядження про проведення повторного дослідження конкуруючого ринку, видає попередження працівникам відділу маркетингу.	Забезпечує оперативне реагування на невдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації.
Фінансові	Виявлено, що фактична собівартість надання послуг ігрових автоматів перевищує заплановану, що не сприяє забезпеченню конкурентно спроможності цих послуг за економічними характеристиками.	Бухгалтери спільно із заступником директора з загальних питань на засадах облікової первинної документації формують заходи щодо зменшення собівартості надання послуг електропостачання, які затверджуються директором.	Сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємства по наданню послуг ігрових автоматів за рахунок зменшення його собівартості.
Матеріальні	У результаті планової інвентаризації виявлено, що на складах не вистачає масел для масажу.	Директор висуває догану заступнику з загальних питань і змушує відшкодувати нестачу	Забезпечує запобігання крадіжок, без господарському використанню організаційних запасів, зловживань, підвищує рівень відповідальності.

Групи методів менеджменту	Види методів менеджменту	Приклади застосування конкретних методів в організації	Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації	Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації
1	2	3	4	5
Економічні	Економічні плани	Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською”, а саме, на етапі планування.	Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.
	Матеріальні стимули	Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо.	Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме на етапі мотивування.	Затверджується відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації.
Технологічні	Технологічні документи	Зміст інструкцій щодо щоденного огляду обладнання перед початком роботи, передбачає здійснення певного переліку процедур визначення технічного стану.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління технічною підготовкою підприємства”, а саме, на етапі планування.	У інструкції враховуються норми часу на здійснення щоденного технічного огляду обладнання, правила безпечної експлуатації, відповідальність працівників за результати технічного огляду.
	Конструкторські документи	Ремонтники при здійсненні ремонтних робіт використовуються конструкторські схеми влаштування обладнання.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту ”Управління технічною підготовкою підприємства”, а саме, на етапі планування.	Пов'язані з інструкціями щодо експлуатації та обслуговування конкретного обладнання.
Соціально-психологічні	Соціальні плани	Сформований план покращення умов праці робітників: встановлення кондиціонерів, замовлення обіду, виділення кімнати відпочинку для працівників, оплачувана відпустка тощо.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту” Управління виробничо господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.	Витрати на заходи, передбачені у плані покращення умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягає реалізації лише після того, як його затвердить директор шляхом видачі наказу на його виконання.
	Моральні стимули	Винесення подяки та нагородження почесними грамотами працівників, які сумлінно та самовіддано працювали на підприємстві вже понад 5 років.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі мотивування.	Набувають сили впливу, коли затвердженні наказом директора на нагородження працівників зі стажем роботи 5 років почесними грамотами.
	Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колективі.	Підбір працівників на роботу відповідно до вимог законодавства і організації: вік від 18 до 40 років, досвід роботи понад 1 рік з висновком компетентної комісії щодо їх вмінь, наявність дійсного посвідчення про професійну придатність, місцевих, без шкідливих звичок.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.	Витрати на оплату праці даних працівників фіксуються у бюджеті. Крім цього працівники повинні дотримуватися відповідних санітарних умов під час роботи.
Адміністративні	Організаційні методи	Норми витрат енергії, води тощо; встановлення організаційного інструктування через правила та вимоги щодо використання обладнання.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.	Враховуються при формуванні витрат на матеріали, вартість яких фіксується у бюджеті.
	Розпорядчі методи	Наказ директора про створення відділу реклами та маркетингових досліджень та укомплектування його кадрами.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.	Передбачає формування посадових інструкцій для працівників відділу маркетингу, розробку положень про оплату їхньої праці тощо.
	Дисциплінарні методи	Заступник директора з господарських питань виніс догану працівнику відділу сауни про порушення гігієнічних норм.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо - господарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.	Догана може супроводжуватися матеріальними санкціями (зняттям премій) тощо.

Характеристика управлінських рішень	Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень вт організації
1	2
Види управлінських рішень:
1.За сферою охоплення:
- загальні рішення	Директор підприємства затверджує план щодо вирішення питання погашення заборгованості , перед працівниками.
- часткові рішення	Заступник директора з загальних питань видає розпорядження про зменшеншення виробничих витрат
2. За тривалістю дії:
- перспективні рішення;	Директор підприємства затверджує план на розширення видів надання послуг.
- поточні рішення;	Заступник директора з загальних питань видає розпорядження про підготовку проектно-кошторисної документації під запланований проект щодо розширення рекламної кампанії.
- оперативні рішення	Начальник господарського відділу видає розпорядження про тимчасове розміщення нового комплектуючого та запасних частин відповідно до планового-попереджувального ремонту виробничого обладнання на складах підприємства.
3.За рівнем прийняття:
- рішення на вищому рівні управління;	Директор видає розпорядження про створення нового виробничого та управлінського підрозділу
- рішення на середньому рівні управління;	Начальник господарського відділу видає розпорядження про зміну графіка робочого дня.
- рішення на нижчому рівні управління.	Головний енергетик видає розпорядження про дотримання нового графіку робочого дня.
4.За характером вирішуваних організацією завдань:
- організаційні запрограмовані рішення;	Секретар видає розпорядження щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.
- організаційні незапрограмовані рішення;	Директор приймає рішення про реорганізацію МП «Вікторія» та видає відповідний наказ.
- компромісні рішення.	Директор видає наказ про підвищення заробітної плати працівникам виробничих підрозділів на 13% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 16%.
5.За способом обґрунтування:
- інтуїтивні рішення;	Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Намачинчького І.М. на посаду начальника відділу кадрів та маркетингових досліджень, при цьому визначний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.
- рішення, яке базується на судженнях;	Рішення начальника господарського відділу про купівлю додаткової кількості матеріалів на основі інформації про підвищення на них цін за декілька днів.
- раціональні рішення.	Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою англійського спеціалізованого програмного забезпечення “Paragon”.
6.За способом прийняття:
- одноосібні рішення;	Рішення президента про звільнення працівника у зв'язку з великою кількістю необґрунтованих прогулів.
- колегіальні рішення;	Пропозиція заступника директора з загальних питань про надання знижки постійним клієнтам у зв'язку зі зниженням конкурентоспроможності. Рішення приймає директор на основі інформації, отриманої від головного бухгалтера.
- колективні рішення.	Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.
7.За характером:
- економічні рішення;	Директор приймає рішення про виділення коштів на погашення заборгованості перед працівниками.
- технологічні рішення;	Рішення директора та заступника з загальних питань про нераціональне використання приміщення.
- соціально-психологічні рішення;	Рішення директора про надання путівок в Крим половині працівникам підприємства. Іншій частині будуть надані путівки в Карпати на гірськолижні курорти. Рішення про покращення умов праці.
- адміністративні рішення.	Директор підписує наказ про призначення на посаду начальника відділу маркетингу Намачинчького І.М.
Умови прийняття управлінських рішень:
1.Право прийняття.	Директор має право прийняття рішення, які стосуються всієї організації, а заступник директора може приймати лише часткові рішення, які стосуються лише відповідних підрозділів.
2.Повноваження.	Заступник директора з загальних питань не має права приймати рішення про розформування господарського відділу, таке рішення приймає лише президент
3. Обов'язковість.	Рішення про оновлення виробничого обладнання на підприємстві викликане його застарілістю, непридатністю і небезпечністю в експлуатації.
4. Компетентність.	Секретар повинен бути надзвичайно компетентний у справах організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.
5.Відповідальність.	При прийняті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватися різні санкції (адміністративні і матеріальні).
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:
1. Особисті якості менеджера.	Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.
2. Поведінка менеджера.	Пасивність директора при прийняті та обговорені конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконані.
3. Середовище прийняття рішень.	Прийняття директором рішень про створення мережі енергетичних центрів на території Західної України є певною мірою ризикованою, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі та конкуренції тощо.
4. Інформаційні обмеження.	Заступник директора з загальних питань аналізує, чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників матеріалів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевих і водночас якісніших матеріалів.
5.Взаємозалежність рішень.	Рішення про оновлення виробничого обладнання вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо.
6. Очікування можливих негативних наслідків.	Якщо дослідження показали, що дані послуги не користуватимуться попитом, то рішення про його дію не буде прийняте.
7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.	Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.
8. Наявність ефективність комунікацій.	Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та ушкодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпеченням зворотного зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією стають неефективними
9.Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.	Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитися у не взаємо узгоджений, громіздкий та неефективний.
Підходи до оптимізації управлінських рішень:
1. Науковий метод.	Господарським відділом постійно збирається і аналізується інформація про ціни на певні матеріали та ресурси тощо. На основі зібраної і проаналізованої інформації приймаються рішення про їх купівлю.
2. Системна орієнтація.	На основі отриманої і проаналізованої інформації про попит на послуги, які надає розважально-відпочинковий центр, в певних районах, приймаються рішення про проведення рекламної кампанії.
Використання моделей.	За допомогою використання господарським відділом такого методу моделювання, як моделювання управління запасами, можна сформувати план обсягу готової продукції на складах.

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1	2	3	4
1) За сферою охоплення:
1. Між організацією і зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.	Інформування споживачів про нові послуги, покращення технології тощо відбувається через розроблену рекламну кампанію.	Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору МП ” Вікторія ” з ЗМІ про проведення рекламного проекту.
2. Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.	Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.	Здійснюється у вигляді оголошення.
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.	Працівники сауни повідомляють начальника господарського відділу про поломку солярію.	Інформація подається у формі доповідної записки.
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.	Працівники відділу масажу та рефлексотерапії повідомляють відділ постачання про необхідність постачання запасних косметичних засобів.	Оформляється у вигляді замовлення.
- між менеджером та його підлеглим (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи.	Заступник директора з загальних питань попереджає відділ маркетингу про їхній очікуваний перехід під керівництво заступника з загальних питань.	Здійснюється у вигляді оголошення.
3. Міжособистісні	Передбачається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації.	Відділ реклами передає бухгалтерії попередній план рекламної кампанії для розрахунку її вартості.	Здійснюється у вигляді надання звіту.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління	Директор видав розпорядження бухгалтерії перерахувати бюджет організації.	Бухгалтерія виконуючи розпорядження директора, користується встановленими правилами та нормами укладення бюджету.
- неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).	. Директор радиться з заступником директора з загальних питань щодо прийняття на роботу нових працівників.	Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.
3) За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються. через розмови, усні заяви, повідомлення.	Працівник бухгалтерії попросив у заступника з загальних питань.відпустити його на 30 хв. швидше у зв'язку з сімейними проблемами.	-
- невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з загальних питань.підняти зарплату працівнику планово-економічного відділу.	-

Характеристика груп працівників:
Види формальних груп	Склад	Чисель-ність	Характеристики зв'язків	Мотиви виникнення	Заходи з підвищення ефективності
Командна група	Директор і його заступники	3	Горизонтальні і вертикальні.	Спільне вирішення питань, що стосуються стратегічної спрямованості діяльності підприємства з урахуванням прогнозованих умов та результатів діяльності.	Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, використання сучасних технологій, організація спільного відпочинку.
Цільова група	Енергетичний підрозділ 1 та 2	4	Горизонтальні	Здійснення бухгалтерського обліку, статистичної та фінансової звітності, економічного аналізу стану підприємства, податкового планування, проведення внутрішнього аудиту тощо.	Окремий кабінет, постачання бухгалтерської преси, встановлення комп'ютерів тощо.
Цільова група*	Відділ кадрів	4	Горизонтальні	Розроблення рекламної кампанії, дослідження статусу, конкурентоспроможності підприємства на ринку, визначення попиту на послуги організації, забезпечення товариства всебічною інформацією.	Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.
Цільова група	Відділ головного енергетика	3	Горизонтальні	Займаються рухом грошових потоків, складають платіжні календарі, визначають і дбають про платоспроможність підприємства.	Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.
Цільова група	Відділ маркетингу	5	Горизонтальні	Повинні забезпечувати постачання необхідних сировинних та матеріальних ресурсів для діяльності підприємства та організовують співпрацю з вітчизняними постачальниками.	Якісна, сучасна техніка, наявність окремого приміщення, застосування сучасного програмного забезпечення.

Характеристика груп працівників:
1	2	3	4	5	6
Види неформальних груп	Склад	Чисельність	Характеристики зв'язків	Мотиви виникнення	Заходи з підвищення ефективності
Група любителів танців	Директор і його заступники	6	Неформальні	Кожен чоловік, як правило, хоче добре віддихнути з друзями, зокрема танцюючи.	Купляти квитки в танцювальні клуби.
Група любителів тенісу	Енергетичний підрозділ 1 та 2	5	Неформальні	За спільними інтересами щодо спортивних уподобань.	Літом надворі розміщати гральний стіл.

Підходи до ефективного керівництва	Загальна характеристика	Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління
		Дире-ктор	Заст.із заг. пит.	Юрис-тко-нсульт
1	2	3	4	5
1.Форми влади:
- примусу	Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу, захищеність. Використовує різноманітні санкції (адміністративні, дисциплінарні, матеріальні тощо).	-	-	-
- винагороди	Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підлеглих на засадах застосування системи матеріального та морального стимулювання.	+	+	-
- законна	Базується на традиціях, що склались в організації у сфері взаємо підпорядкування між керівником та підлеглим.	-	-	-
- еталонна	Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, здібностей, що здатні викликати ініціативу у підлеглих.	+	+	+
- експертна	Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавців.	-	+	-
- дисциплінарна	Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, інструкцій, методик, наказів, розпоряджень тощо. При цьому важливу роль відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної та ін. бази.	+	+	+
- інформаційна	Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє тільки менеджер. Ефективність використання цієї влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації. Важливу роль при цьому відіграє система комунікацій та обробки інформації.	-	-	+
2. Стилі керівництва:
- на засадах систем Р. Лайкерта	Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько-автори-тарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівників.	-	-	-
- через структуру та увагу до підлеглих	Передбачає звернення уваги не лише на роботу, алей на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.	+	-	-
- на засадах управлінської гратки Р. Блейка та Дж. Моутон	Виділено 5 стилів керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.	-	-	-
- на засадах ситу...