Принципы подбора персонала

Следует при этом учитывать, что ничего, кроме сострадания, жалости, внимания, тактичности эмотив подарить другим не может. И там, где требуется во благо человека проявить решительность, жесткость, эмотивный радикал только мешает. Лучший хирург, например, получится не из эмотива, а из эпилептоида, поскольку человека, нуждающегося в экстренной помощи, нужно оперировать как можно скорее и со знанием дела, а не поливать горючими слезами.

Другая группа профессионально важных качеств, которыми обладает эмотивный радикал, связана с его способностью тонко чувствовать гармонию, красоту. Эмотив не выносит даже намека на пошлость, грубость, дисгармонию (точно так же, как эпилептоид не терпит нечистоты), и это делает его незаменимым редактором - в широком смысле этого слова - любого продукта творческой деятельности.

Эмотив обладает уникальным даром привносить красоту во все, к чему он прикасается. Вспомните, у Саши Черного: «Когда в хрусталь налить навозной жижи, не станет ли хрусталь безмерно ниже? - И лучшего вина в ночном сосуде не станут пить порядочные люди… Им спора не решить, а жаль. Не лучше ль наливать вино в хрусталь?» Наливать вино в хрусталь - вот удел эмотивов. В широком и узком смысле. Они - прекрасные оформители, декораторы. Без эмотивного радикала в характере немыслим художник, музыкант, архитектор, артист…

Чего нельзя поручать эмотивам? Того, что следует вверять эпилептоидам: охрану, расправу, оборону, разведку, контроль.

Эмотив, несмотря на всю свою добросовестность, на этих и подобных им участках работы даст слабину, распустит нюни, развесит уши. Он пропустит на режимный объект без пропуска «милого человека, который устал ждать снаружи, замерз», он даст неоправданную отсрочку необязательному должнику, он не позволит себе обвести вокруг пальца человека, с которым живет под одной крышей. Он скорее выстрелит в воздух, чем в заклятого врага

ТРЕВОЖНЫЙ (БОЯЗЛИВЫЙ)

Для людей с выраженным тревожным радикалом характерны повышенная тревога, постоянная перестраховка от ошибок. Такие люди часто не могут сами принимать решения. Они стараются закрываться от общения, при контактах сильно волнуются. Имеют свои успокаивающие ритуалы (например, вытереть ноги, поплевать через плечо, перед приступлением к работе ежедневно пьют кофе «чтобы вработаться»). Они пунктуальны и следуют инструкциям, во избежание штрафных санкций. Это сдержанные в высказываниях и поступках люди. Их принцип «Семь раз отмерь, один отрежь». Это слабый психотип.

Одежда неяркая, закрытая. Предпочтительны темные и серые однотонные или с мелким геометрическим рисунком ткани.

Мимика слабая, неуверенная.

Жесты самоуспокаивающие. Тревожный часто трогает себя, заламывает руки. Позы у таких людей скованные, словно в ожидании, что вот-вот надо «сорваться» с места и бежать.

Речь тихая, неуверенная. Боязнь сказать не то.

Такому собеседнику рекомендуется выказывать подбадривающие знаки внимания, проявлять доверие, хвалить за любое позитивное высказывание, лучше не критиковать без надобности. Если критика необходима, следует преподнести ее в таком виде, чтобы оппонент понял, ничего страшного в сложившейся ситуации нет. Также в общении с «тревожными» - подчиненными необходимо давать максимально подробную, точную инструкцию.

Посильные задачи. Вы будете удивлены, дорогие читатели, но диапазон задач, с которыми способен, в принципе, справиться тревожный, не так уж и узок.

Тревожного можно научить выполнять многие виды работ, в том числе довольно рискованных, объективно опасных. Но при одном непременном условии: учить его надо будет долго, постепенно, «шаг за шагом», причем шаги эти должны быть очень маленькими, осторожными. Не дай Бог - испугается! Словом, чтобы добиться от тревожного умения прыгать с парашютом, начинать прыжки надо с детской скамеечки - не выше.

Тревожный должен привыкнуть ко всему тому, что, не спросив его разрешения, ему навязала жизнь. Появится привычка - тревога несколько отступит. Нередки ситуации, когда тревожный вначале яростно сопротивляется переменам, а затем, приспособившись, не менее яростно возражает против попыток вернуться к старому.

Лучше всего, комфортнее, он чувствует себя, разумеется, выполняя рутинную, монотонную работу. Хуже всего он справляется с работой, предполагающей публичность, частую смену рода занятий, необходимость принимать самостоятельные решения, особенно не имея времени на их подготовку и осмысление, - смело, экспромтом, на свой страх и риск.

Оценка достоверности информации

При проведении интервью нам важно не только получить какую-то информацию, но и оценить, насколько она соответствует действительности, а также узнать, в какой степени для кандидата характерна открытость и честность.

Определение достоверности ответов и предоставляемой информации является сквозной методикой, которую стоит применять в ходе всего интервью, так как в ином случае кандидат может искажать представляемую информацию, давать так называемые социально-желательные ответы.

Интересно, что в ряде случаев кандидат сознательно идет на искажение действительности, а иногда это происходит подсознательно, на уровне вытеснения неприятной для себя информации.

Кроме того, надо помнить, что существует масса статей, книг и людей, более или менее удачно советующих, как и что говорить на интервью и как себя вести. Кроме того, человек, пришедший на интервью, естественно, находится в ситуации некоторого стресса, волнения и может вести себя не вполне адекватно. Все это надо учесть, выбирая методы, которые помогут нам добиться максимальной достоверности получаемой информации.

Оценить способности и навыки кандидата - очень важная задача для специалиста службы персонала. От качества работы на этапе собеседования зависит очень многое.

Для качественного проведения собеседования необходим список вопросов. Кадровые специалисты с помощью списка вопросов получают максимум информации о кандидате.

Перед тем, как задавать вопросы кандидату, для проверки правдивости ответов на вопросы необходимо провести калибровку кандидата.

Ложь человека также представляет из себя набор заученных паттернов невербального поведения, которые зафиксировались во время прохождения ситуаций, связанных с обманом, несмотря на их успешность или неуспешность.

Обычно если наблюдателю заранее известно, как ведет себя человек, когда говорит правду, то процент распознавания лжи значительно поднимается. Родители обычно успешно распознают ложь ребенка. Люди, прожившие вместе долгие годы, легко распознают ложь друг друга, если только изначально их отношения не строились на лжи и обмане.

На этой закономерности человеческого поведения основана техника калибровки невербальных паттернов человека.

Калибровка - это эталон характерных признаков невербального поведения человека, соответствующего его конкретным эмоциональным переживаниям и вербальным ответам.

Для того, чтобы получить эталон невербального поведения необходимо создать или спровоцировать ситуацию, которая бы активизировала в чистом виде соответствующее переживание или ответ человека.

Для овладения техникой калибровки можно тренироваться, делая с различными партнерами следующие упражнения:

Калибровка лжи-правды:

1. Попросите вашего партнера вспомнить про себя ситуацию, когда он говорил правду, но ему не верили. Пусть он прокрутить внутри себя как можно подробнее все свои воспоминания, связанные с этой ситуацией. Отметьте невербальные паттерны его состояния.

2. Попросите вашего партнера вспомнить про себя ситуацию, когда он смог легко соврать и у него это получилось. Пусть он прокрутить внутри себя как можно подробнее все свои воспоминания, связанные с этой ситуацией. Отметьте невербальные паттерны его состояния.

3. Попросите вашего партнера вспомнить про себя ситуацию, когда ему было тяжело врать, но, несмотря на страх наказания и подозрения у него это получилось. Пусть он прокрутить внутри себя как можно подробнее все свои воспоминания, связанные с этой ситуацией. Отметьте невербальные паттерны его состояния.

4. Попросите вашего партнера вспомнить на выбор какую-либо из 3-х вышеперечисленных ситуаций, не говоря вам какую именно. Отметьте проявляющиеся невербальные паттерны, относящиеся к одной из этих ситуаций. Проверьте у вашего партнера правильность вашего видения. Повторите этот пункт не менее 5-ти раз. Если вы ошибаетесь, вернитесь к пункту соответствующей калибровки. Если у вас все получается, переходите к следующему пункту.

5. Попросите вашего партнера рассказать вам какую-либо реальную интересную ситуацию из своего опыта, но с элементом обмана. Наблюдайте за невербальными паттернами, сопровождающими рассказ. После окончания рассказа, укажите на обнаруженный вами элемент обмана.

Калибровка ответов "да" и "нет".

1. Мягко, с любопытством задайте вопросы, на которые ваш партнер однозначно ответит "да" и отмечайте повторяющиеся паттерны его невербального поведения. Обращайте внимание на те невербальные паттерны, которые меньше всего поддаются контролю сознания (кивок головой здесь вряд ли подойдет). Например:

- Вас зовут Иванов Иван Иванович?

- Да.

- Вы работали в должности бухгалтера?

- Да.

- Вы родились в Москве?

- Да.

- Вы женаты?

- Да.

- У вас двое детей?

- Да.

2. Мягко, с любопытством задайте вопросы, на которые ваш партнер однозначно ответит "нет" и отмечайте повторяющиеся паттерны его поведения. Обращайте внимание на те невербальные паттерны его поведения, которые меньше всего поддаются контролю сознания. Например:

- Вы получали зарплату выше 100 0000 долларов?

- Нет.

- Вы можете в уме умножить 643 на 257?

- Нет.

- Вы когда-нибудь работали в банке?

- Нет.

- Вы испытываете чувство удовольствия, когда вас оскорбляют?

- Нет.

Для опытного наблюдателя достаточно одного-двух ответов, чтобы получить нужный эталон невербального паттерна "да" и "нет".

3. Задайте вопросы, ответы на которые знает только ваш партнер. Попросите его отвечать "да" или "нет" про себя, не произнося ответ в слух. Имейте в виду, что ответ "да" или "нет" на невербальном уровне проявляется сразу же. Поэтому, если прошло 1-2 секунды, а ответа вы не увидели, то это говорит о том, что ваш эталон не работает, или о том, что партнер не знает, какой дать ответ. Отметьте, что более эмоциональные вопросы вызывают более четкие невербальные ответы. Например:

- Вы любите деньги?

- Вы хотели бы стать президентом страны?

- Вам нравится ваша работа?

- Вы сейчас всем довольны?

- Вы любите собак?

4. Проверьте у партнера правильность распознанных ответов. Если ваши калибровки совпадают, переходите к следующему пункту. Если вы ошибаетесь в видении ответа "да" или "нет", вернитесь к пункту калибровки.

5. Повторите пункт 3, но на этот раз попросите партнера попытаться обмануть вас, отвечая вслух "да" или "нет" правдиво или ложно.

При общении, задавая закрытый вопрос, необходимо всегда обращать внимание на то, как отвечает человек на ваш вопрос, а не на его содержание. Это поможет вам избежать многих ошибок

После проведения калибровки можно переходить к выяснению ответов на основные вопросы.

Отказ отвечать на вопросы по любой причине.

Ответы, в которых постоянно испытывается недостаток подробностей.

Противоречивое воспоминание фактов по отношению к рассматриваемому действию, но хорошая память по отношению к другому действию.

Наличие разрешительных и оправдательных фраз типа “я хорошо помню…“, “я не уверен, но…“.

Уклонение от ответа на вопрос.

Ответ на вопрос другим вопросом или ответ совершенно на другой вопрос.

Эмоциональные вспышки: слезы, смех, гнев и т.д. в ответ на незначимый вопрос.

Подлинный гнев - часто признак невиновности.

Объяснения, предваренные фразой «как мне сообщил Иванов».

По мнению лжеца это часто облегчает прохождение лжи.

Избегание эмоционально-оценочных слов относительно рассматриваемого действия. Минимизация серьезности рассматриваемого нарушения.

Неубедительные заверения в своей честности.

Например, клянется жизнью своей тещи.

Оговорки.

Противоречивые утверждения относительно рассматриваемого действия.

Сбивание на вопросах, которые включили бы вещественные доказательства в контекст происшедшего, неестественные предположения относительно их происхождения, их игнорирование.

Многословность.

Наличие в конце предложения выражений типа «как вы знаете..», «... действительно», «... во всяком случае», «честно», «искренне», «несомненно», и т.д.

Существует две основные формы лжи - это умолчание и искажение. Так считает Пол Экман, но я бы все-таки добавил сюда одну из таких форм лжи, как обобщение информации, то есть сказать нечто общее. Умолчание - понятно, что это утаивание, искажение информации тоже понятно.

Поэтому немножко об обобщении. Иногда с помощью обобщения можно взять и скрыть некую информацию, которую дать большую, нежели ты планировал. Нужно понимать, что любая классификация всегда условна и, вполне вероятно, что можно по-другому рассмотреть формат, форму лжи.

Например, понять что, умолчание - имеет две формы - опущение и обобщение, можно умолчать информацию, опустив ее или наоборот укрупнить информацию, то есть обобщить ее. Выбирайте то, что вам интересно, поскольку все то о чем мы сейчас говорим, большого значения не имеет, потому что это всего лишь слова. Потому что слова, как я говорю и, как говорят мои учителя, - это всего лишь метафоры и, если они вам нравятся, оставьте их себе. Нужно понимать, что классификация лжи всегда условна.

Умолчание -- самая простая форма лжи.

Лжец скрывает истинную информацию, но не сообщает ложной.

Умолчание мы можем сделать с помощью способов - обобщение и опущение информации или части информации.

При обобщении собеседник произносит много слов, таких как «все», «всегда», «многие», «некоторые», «кое-кто».

Все подобного рода психолингвистические обороты речи, признаны сделать речь более авторитетной и значимой, но за словами «некоторые люди говорят» или «все это знают» может скрываться личность самого лжеца.

Опущение информации или части информации может проявляться в следующих формах.

Простое игнорирование вашего вопроса. Когда человек которого вы подозреваете во лжи не отвечает на вопрос, а игнорирует ваш вопрос.

Ответ на вопрос вопросом. Когда вы задаете опрашиваемому лицу вопрос, а собеседник отвечает любым вопросом. Например, «А зачем тебе это нужно?», «Это имеет такое большое значение?».

Коммуникация о коммуникации. Собеседник переводит разговор на другую тему или уходит от разговора.

При искажении информации ложь более заметна, поскольку более выражена.

Существуют еще также разновидности искажения, как сокрытие истинной причины эмоции, сообщение правды в виде обмана, полуправда или увертка.

Самая элементарная формула -- подача правды в виде обмана.

Признаться в своих чувствах, но скрыть истинную причину эмоций.

Сбивающая с толку увертка.

Полуправда.

Любой из этих обманов может быть обнаружен благодаря некоторым особенностям поведения лжеца.

Есть два вида признаков обмана - ошибка может раскрыть правду, а может только навести на мысль, что вам лгут, однако правда при этом так и останется нераскрытой. Когда лжец нечаянно выдает себя, я называю это утечкой информации. Когда же лжеца выдает его поведение, но правда при этом не обнаруживается, я называю это информацией о наличии обмана

Информация о наличии обмана дает ответ только на вопрос, лжет человек или нет, но не открывает истины. Истина же может быть открыта лишь благодаря утечке информации. Впрочем, часто вопрос, лжет человек или нет, более важен, чем вопрос о том, что именно он скрывает, а для этого вполне достаточно информации о наличии обмана и в утечке информации нет особой нужды.

Существует два основных признака обмана.

2.3 Утечка информации

При утечке информации лжец выдал себя нечаянно. Утечки бывают вербальные и невербальные. Во время совершения утечки можно видеться несоответствие вербального и невербального поведения. Утечка информации является верным признаком лжи.

Утечки проявляются в виде речевых оговорок, эмблематических оговорок и микровыражений.

Информация о наличии обмана дает ответ только на вопрос, лжет человек или нет, но не открывает истины. Истина же может быть открыта лишь благодаря утечке информации. Впрочем, часто вопрос, лжет человек или нет, более важен, чем вопрос о том, что именно он скрывает, а для этого вполне достаточно информации о наличии обмана и в утечке информации нет особой нужды. Правду, в случае необходимости, можно узнать и как-нибудь иначе. Если работодатель при приеме на работу заметит, что кандидат говорит неправду, этого может быть вполне достаточно для отказа, и ему не так уж важно знать, что именно скрывает от него претендент.

Реакция организма на ложь.

Вегетативная нервная система (ВНС) также производит в организме определенные изменения, заметные в случае возникновения эмоций: изменения частоты и глубины дыхания, частоты сглатывания, интенсивности потоотделения (обусловленные ВНС изменения, отражающиеся на лице, такие как краска, заливающая лицо, бледность и расширение зрачков, обсуждаются в следующей главе). Эти изменения, сопровождающие возникновение эмоций, происходят непроизвольно, их очень трудно подавить, и по этой причине они являются вполне надежными признаками обмана.

Изменения ВНС зависят от силы эмоции, а не от ее характера. Эта точка зрения противоречит опыту большинства людей. Люди испытывают разные физические ощущения в состоянии, например, испуга и в состоянии гнева.

Надпочечники начинают вырабатывать адреналин или норадреналин. И тогда нервная система начинает работать по-другому, не так как в спокойном состоянии.

Когда в кровь поступает адреналин, с человеком происходят изменения на физиологическом уровне.

Расширение зрачков. Кстати, человек, говорящий ложь старается смотреть на человека, которого он обманывает. Он проверяет, поверили ему или нет.

Слабо стимулируются слюнные железы. Говорящий неправду человек часто просит пить.

Расслабляются бронхи. У лгущего человека всегда появляется подвздох. Дыхание становится неровным. Поэтому, если вы увидели, что человек испытывает стресс, обращайте внимание на работу ключиц. По движению вот этой части вы можете следить за дыханием.

Выделение адреналина. У разного рода людей по разному выделяется адреналин. Если вы задали вопрос и человек начал бледнеть, то у него повышенное содержание норадреналина. Это также является показателем стресса, человек испытал панический страх. Если же начал краснеть -- происходит выделение адреналина. Опрашиваемый человек испытывает состояние сильного душевного волнения.

Когда человек говорит неправду, он всегда осуществляет переход мышления с правого полушария на левое.

В правом полушарии закодировано целостное восприятие мира. Именно в правом полушарии закодирован прошлый опыт. Именно в правом полушарии хранится самое большое число информации. Оно аналоговое. Правое полушарие воспринимает мир целостно.

Левое полушарие всегда линейно. Там всегда идет работа линейная.

Если Вы лжете, то происходит переход с правого полушария на левое. Это происходит всегда! И речь становится логичная, происходит перечисление последовательностей. Во время логики, в связках, в последовательности событий и проявляются речевые и прочие оговорки. Именно в этот момент проявляется информация о наличии обмана.

Как она проявляется? Пауза между словами! Пауза должна быть чем-то заполнена -- и пауза заполняется: а-а-а, м-м-м, э-э-э, отворотами, чем-то еще. Это вы всегда, для того, чтобы солгать, обращаетесь из левого полушария в правое, потом из правого полушария Вы взяли образ и вернули его в левое полушарие. И вот эти вещи начинают проявляться.

Когда человек говорит неправду -- количество деталей подробностей может уменьшаться. Но если человек построил стратегию реальности -- количество деталей может увеличиваться.

Но не это главное. Главное -- что паузы становятся более длинными между речевыми единицами

Когда же человек говорит неправду, то он излагает последовательность событий в виде большого числа глаголов в тексте. При этом, он внимательно будет смотреть на вас, обращает на вас своё внимание после сказанного -- он не прячет взгляд. Он смотрит на вас с одной конкретной целью -- для того, чтобы понять, верите вы ему или нет!

2.4 Верификация лжи по голосу

Людям, подозревающим собеседника во лжи, следовало бы обращать больше внимания на голос и тело.

Голос, как и лицо, связан с областями мозга, отвечающими за эмоции. Очень трудно скрыть некоторые изменения в голосе, вызванные возникновением эмоции. Лжецу необходимо знать, как звучит его речь, а обратная связь относительно звучания голоса, вероятно, действует хуже, чем относительно смысла слов. Люди бывают удивлены, впервые услышав себя в магнитофонной записи, потому что слышат собственный голос частично через кость, а с изменением проводящей среды изменяется и звучание голоса.

Голос для характеристики человеческой речи даже более важен, чем слова. Здесь наиболее распространенными признаками обмана являются паузы. Паузы могут быть слишком продолжительными или слишком частыми. Заминки перед словами, особенно если это происходит при ответе на вопрос, всегда наводят на подозрения. Подозрительны и короткие паузы в процессе самой речи, если они встречаются слишком часто.

Признаками обмана также могут быть и речевые ошибки:

междометия, например «гм», «ну» и «э-э»;

повторы, например «я, я, я имею в виду, что я...»;

лишние слоги, например «мне очень по-понравилось».

Голос для человека не менее важен, чем слова. И как показывает практика, голос является точным показателем для определения лжи. Голосовые паузы и заминки являются верными признаками того, что человек может говорить неправду. Одна из причин в том что, лжец мог не продумать линию поведения заранее, мог не предвидеть сложного вопроса или еще чего-то.

Тон голоса также может говорить об обмане. Повышение тона голоса является одним из основных признаков возбуждения. Повышенный тон голоса говорит о том, что человек может испытать в этот момент - страх, гнев или иную формат возбуждения.

Пониженный тон голоса может говорить о том, что человек испытывает чувство вины, грусти стыда. Пока я писал эти строки, мне пришлось общаться с девушкой, которая усиленно скрывала от меня болезнь близкого человека. Она делала вид что ей спокойно и радостно но на лице была все время «неискренняя» улыбка и тон голоса был понижен. И когда я указал на это, она созналась, что ее семья сейчас испытывает проблемы.

Любой вид волнения накладывает отпечаток на звучание голоса. В своей работе «Психология лжи» Пол Экман описывает эксперимент со студентками-медсестрами в котором было обнаружено что при обмане высота голоса возрастала. Скорее всего, это происходит, потому что человек в момент лжи испытывает страх и боится разоблачения.

Повышение тона голоса не является индикатором лжи, это я уже говорил об этом выше верный признак того, что человек испытывает страх, гнев или иную другую форму возбуждения. Правдивый человек, доказывая свою правоту, также может испытать возбуждение. Всегда нужно рассматривать ситуацию в контексте и не полагаться на один верный признак обмана.

Еще одним признаком может являться бесстрастный голос. Такой голос не является сам по себе, верным признаком обмана, но точно говорит о том, что человек контролирует себя, а значит, ему есть что скрывать.

2.5 О чем говорят жесты

Невербальные сигналы делятся на иллюстраторы, адапторы и манипуляторы.

Иллюстраторы -- это жесты, подкрепляющие сообщение. Иллюстраторы в свою очередь подразделяются на указатели, например, «указующий перст», и пиктографы, т.е. картинное изображение предмета сообщения: «Вот такого размера!» или «Вот такая конфигурация!»

Очень часто темпераментные ораторы употребляют кинектографы -- движение телом. Почти в каждом выступлении встречаются жесты-биты, т.е. различные отмашки, подкрепляющие такт речи. Нередко встречаются также так называемые идеографы, т.е. движения руками, как бы соединяющие отдельные воображаемые предметы вместе.

Этот тип телодвижений, так назван, потому что он иллюстрирует речь. Иллюстраторами могут быть как движение рук, хотя движение бровей, мимика лица также могут быть иллюстраторами.

Иллюстраторы обычно используются тогда, когда человек не может подобрать нужно слово, когда есть желание усилить свою речь, сделать ее более образной и яркой, когда человек испытывают искреннюю эмоцию.

Поэтому наличие в речи иллюстраторов, всегда является верным признаком того, что человек испытывает искреннюю эмоцию или говорит правду.

Функции иллюстраторов.

Повторение. Во время коммуникации мы иногда жестами просто повторяем то, что говорим вербально.

Дополнения. Во время коммуникации мы жестами дополняем или уточняем то, что говорим словами. Когда слова и жесты дополняют друг друга, и не находятся в противоречии, то наши сообщения декодируются более точно. Иногда невербальные сигналы помогают нам вспомнить вербальное сообщение.

Замена. Иногда невербальные сигналы могут иногда заменять вербальное сообщение

Подчеркивание или приглушение. Невербальное сообщение способно либо смягчать или приглушать вербальное сообщение, выделить определенные слова (маркеры)

Адапторы - это жесты, которые позволяют нам адаптироваться к стрессу, к стрессовой ситуации. Адапторы связаны с прикосновениями к себе и с прикосновениями к предметам, их еще называют аутоконтактным поведением.

Адаптеры подразделяются на манипуляторы и самоадаптеры.

Манипуляторы - это действия, которые связаны с манипуляцией одеждой или предметами.

Самоадаптеры - это жесты, которые связаны с прикосновением к себе.

Основная задача адаптеров -- адаптировать тело в стрессовой ситуации.

Аутоконтактное поведение, адапторы -- это жесты так называемого самоуспокоения родом из детства. Нас в детстве всегда обнимали близкие. А потом мы стали взрослые. Поскольку мы стали взрослеть, то руки любимой мамы мы стали заменять своими руками, и возникла такая ситуация, что в случае стресса мы начинаем прикасаться к себе.

Адаптационные жесты делятся в большинстве на три типа: прикосновения к голове, прикосновения к телу, и собственно жесты самоуспокоения. Имейте в виду, что эти жесты бессознательные -- они слабо осознаются.

Еще одно проявление адаптера. Когда мы были совсем маленькими, и нам было сильно грустно, то в ситуации стресса нам давали материнскую грудь, и считается, что это жест самоуспокоения, когда мы берем в ситуации стресса ручку, что-то еще.

Адаптеры -- это верный признак того, что человек берет себя и ситуацию под контроль. Это не показатель лжи! Это может быть показателем лжи, но больше это то, что человек начал себя контролировать. Вы всегда в данном случае задаете себе вопросы: «Почему он начал себя контролировать? Может сказал что-то не то? Или наоборот, вам сказать чего-то не хочет?». Умолчание -- один из признаков лжи!

Большое число адаптационных жестов говорит о многом. Например, когда человек чего-то не хочет говорить -- он прикасается ко рту. Помните, что ложь -- это всегда реакция на стимул!

Когда человек что-то говорит, и каким-то образом прикасается к лицу, то, скорее всего, данная информация носит не совсем правдивый характер. И вы должны проверить это. Если же человек слушает вас и прикасается к лицу, значит здесь два фактора: первое -- он испытывает стресс, второе -- он что-то знает на эту тему, но либо умалчивает, либо не хочет говорить. Еще один из вариантов таких жестов -- когда человек потирает подбородок. Эти жесты выдают неуверенность.

Различные прикосновения к лицу обычно говорят о том, что человек начинает испытывать определенного рода волнение.

Прикосновения к телу -- здесь ситуация очень интересная! Когда человек испытывает стресс -- он пытается уйти в позицию зародыша.

Итак, в ходе научных экспериментов выяснилось, что когда человек говорит неправду, то количество адапторов, а именно прикосновений к предметам и к себе возрастает!

Если человек испытывает позитивные, искренние эмоции, то количество адапторов становится меньше, а увеличивается количество иллюстраторов. Человек начинает активно жестикулировать, сопровождать свою речь движениями.

Наличие иллюстраторов-адапторов является всегда дополнительным признаком того, что человек говорит правду или неправду. Да, если вы видите, что человек испытывает стресс, и у него возросло количество адапторов -- это говорит, что человек испытывает негативную эмоцию. Это не может быть верным признаком в отличие от: эмблематических оговорок и микровыражений. Это признак важный, но не основной.

Когда человек говорит правду, когда он испытывает повышенные эмоции, то у него речь не только образная, она еще обычно, в большинстве своем, наполнена определенного рода эмоциональными окрашиваниями, иллюстрациями. Человек говорит эмоционально.

Когда человек испытывает стресс, количество иллюстраций резко уменьшается, и речь становится логической. Когда у человека появляются адапторы, значит, у него в организме выделилось немного адреналина или норадреналина. Он испытывает стресс.

Пара иллюстраторы-адапторы говорит всего лишь только об одном -- о показателе контроля. Когда увеличивается число адапторов -- это всего лишь демонстрация того, что человек начал себя усиленно контролировать. Он контролирует себя гораздо больше, нежели в обычной ситуации. Отсюда вопрос: «С какой целью он это делает?».

Итак, пара иллюстраторы-адапторы говорит о ситуации контроля.

Манипуляторы. У человека в состоянии стресса происходит переход с правого полушария на левое. Вот в этот период и появляются жесты-манипуляторы. Почему? Потому что вот этот переход с правого полушария на левое всегда вызывает в действиях человека паузу!

И поэтому еще одна функция, которая стоит у адаптеров -- это не только адаптация, но еще и замещение. Т.е. видите, эмоции ушли--появились паузы. Эти паузы должны быть чем-то заполнены. И пауза заполняется чем? сигаретой, покашливанием, почесыванием.

Чашка кофе или сигарета--это так называемый замещающий адаптер. А есть еще барьерный адаптер--это вы не только замещаете паузу, замещаете эмоциональную речь, но и отгораживаетесь от того предмета, который вызывает у вас стресс. Это так называемый барьерный самоадаптер, потому что он пересекает так называемую линию контакта.

ЭМБЛЕМЫ - ЖЕСТЫ НЕЗАВИСИМЫЕ ОТ РЕЧИ

Жесты независимые от речи называются автономными или эмблемами.

Эмблемы представляют собой жесты-заменители слов или даже целых фраз. Эти жесты никак не соотноситься с тем, что человек говорит, но они имеют лингвистическое значение.

Таким образом, эмблемы формируются в социально-культурной среде человеческой общности, а поэтому несут на себе национально-психологический отпечаток.

Говорящий должен усвоить себе весьма важную истину: нельзя ошибаться в применении эмблем. Это жесты, которые имеют прямой вербальный перевод. Давайте рассмотрим основные эмблемы и поймем, какое они имеют отношение к обману.

Эмблемы имеют очень конкретные и точные значения, понятные каждому. Иные жесты (иллюстраторы, манипуляторы, адаптеры) могут не иметь конкретного значения.

Например: эмблема удивления может демонстрироваться полностью (поднятием плеч, разведением рук, поднятием бровей).

Может быть продемонстрировано фрагментарно. В случае сокрытия информации лжи эмблема скорей всего будет демонстрироваться в непривычной позиции и зачастую бывает ассиметричной. Зачастую, сам лжец не осознает, что его тело совершает эмблематическтие оговорки.

Эмблемы в привычной позиции всегда очевидны, и не требуют речевого сопровождения.

Точно так же как случаются оговорки в речи есть или бывают промахи и в телодвижениях - это и есть эмблема, выдающая информацию, которую человек пытается скрыть. Определить, что эмблема является оговоркой, а не делается намеренно, можно по двум моментам. Один из них - действие выполняется не полностью, а лишь фрагментарно.

Не каждый лжец демонстрирует эмблематические оговорки. Однако этим оговоркам можно доверять и когда они случаются, они являются верными признаками лжи. В своей работе «Психологи лжи» Пол Экман описывает эксперимент двадцати пяти летней давности, когда, наблюдая за преподавателем, который агрессивно давил на студентку и в качестве ответной бессознательной реакции студентка показала ему средний палец и удерживала в такой позиции палец больше минуты. Именно тогда были открыты эмблематические оговорки, которые даже политики демонстрируют регулярно.

На фотографиях Барак Абама демонстрирует эмблематическую оговорку, говоря хорошие слова о своем политическом конкуренте.

Взрослого человека ненужно учить языку эмблем, однако не все знают, что эмблемы могут выполняться невольно. И если верификаторы будут на чеку, они не пропустят эмблематические оговорки, которые являются верными признаками лжи.

Рисунок 1. Эмблематическая оговорка Б.Обамы

Микровыражения - утечки лица, верный признак лжи говорящего

«Вся правда написана на наших лицах». Это на самом деле так. Если присмотреться к лицу человека, то оно регулярно меняется, человек своим лицом выдает огромное количество информации от переживаний до желания скрыть свое эмоциональное состояние.

Эмоции могут меняться, может меняться их интенсивность, однако в первую очередь они проявляются у нас на лице.

Все эмоции отражаются на нашем лице. В зависимости от уровня ее переживаний и скорости ее возникновения, эмоция может отражаться полностью, быть смазанной, или отражаться в смешанной форме. Эмоции, так или иначе, всегда отражаются на одном из уровней человеческого лица. Отражение эмоции, части эмоций на одном из уровней лица, называется верными признаками эмоции.

Проведенные исследования показывают, что мимические выражения у людей разных социальных и культурных групп одинаковы.

Пол Экман в своих работах также опирается на данное утверждение. Совершенно очевидно, что выражение эмоции на лице человека, их проявление, одинаково.

Причем эти проявления одинаковы и для мужчин и для женщин, причем вне зависимости от кросс-культурных различий.

В своих работах Пол Экман говорит от том, что мышцами лица очень сложно управлять. А потому, при достаточной тренировке можно легко увидеть на лице человека так называемые верные признаки эмоций.

Существует 7 базовых эмоций. Эмоции, которые одинаково проявляются у представителей самых разных культур, проживающих на разных континентах.

Вот эти эмоции. Печаль, гнев, удивление, страх, отвращение, презрение и счастье.

подбор персонал менеджмент кандидат

Рисунок 2. - Признаки печали



Рисунок 3. - Признаки удивления

Рисунок 4. - Признаки страха



Рисунок 5. - Признаки отвращения

Рисунок 6. - Признаки презрения



Рисунок 7.- Признаки счастья

Несоответствие сказанного отображаемым на лице микровыражениям лица, ассиметрия микровыражений, покраснения, побледнения, слишком большая (от одной секунды и более) длительность проявления могут говорить о наличии обмана при ответах на вопросы.

Размещено на Allbest.ru

...