Анализ системы управления завода

Если исходить из того, что управление в целом распадается на отдельные позиции в рамках структуры среднего уровня управления, то те формальные отношения, которые существуют между отдельными отделами и цехами будут организационно взаимодействовать и таким образом, используя определенные знания и технические приемы выступать как единый и целостный организм.

Низший уровень управления:

Рассмотрев и изучив высший и средний уровни управления ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» становится очевидным тот факт, что единственная существенная разница между высшим уровнем и средним заключается в масштабах, пределах полномочий и ответственности, степени детализации. Низший уровень управления включает в себя осуществление всех вышеупомянутых функций и может выполняться любым членом данной организации в пределах своей компетенции. Несмотря на то что данное определение уровня управления относится к тем служащим предприятия, которые отвечают как минимум за подразделение, тем не менее их функции могут выполняться инспектором, бригадиром, мастером, старшим смены и т.д. Они управляют на своем, невысоком уровне.

Необходимо выделить несколько общих положений, которые относятся к низшему уровню управления:

1. Менеджер низшего уровня управления является непосредственным организатором труда, руководителем производства, и воспитателем в возглавляемом подразделении.

2. Подчиняется непосредственно менеджеру среднего уровня управления, согласно организационной структуре управления.

3. Осуществляет работу с коллективом на основе единоначалия, в тесном отношении с администрацией. Все распоряжения, относящиеся к трудовой деятельности подразделения, передаются и производятся только через него и являются обязательными для подчиненного ему персонала. Его указания могут быть отменены вышестоящими руководителями с обязательным уведомлением об этом.

4. Менеджер низшего уровня управления назначается приказом директора завода и как правило является материально ответственным лицом.

Низший уровень управления ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» обладает следующими обязанностями:

1. Обеспечение и своевременное доведение и выполнение коллективом плановых заданий.

2. Способствовать повышению производительности труда, снижению трудоемкости, рациональному использованию основных и вспомогательных материалов, энергии.

3. Оформлять документы по заработной плате с учетом всех положений, действующих на заводе, обеспечивать правильное и экономное расходование фонда оплаты труда подразделения.

4. Обеспечивать строгое соблюдение подчиненными трудовой и производственной дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, пропускного режима, а также недопущение в подразделение посторонних лиц, не связанных с работой подразделения.

5. Своевременно заполнять и оформлять табели, графики и другую документацию, связанную с работой подразделения. Составлять графики отпусков и обеспечивать их соблюдение.

6. Организовывать мероприятия по повышению квалификации своих подчиненных, обучению смежным специальностям и охране труда.

7. Проводить производственный инструктаж (первичный, целевой, внеплановый).

8. Обеспечивать контроль за качественным выполнением порученной работы.

9. При выявлении нарушений трудовой и производственной дисциплины, правил пожарной безопасности и охраны труда, обязан отстранить работников от работы и доложить своему руководителю, а также принять меры по наложению дисциплинарного взыскания.

10. Постоянно работать над повышением своего теоретического уровня в вопросах управления на своем уровне и охраны труда.

Низший уровень управления обладает следующими правами для осуществления своей деятельности:

1. Участвовать в разработке и обсуждении текущих и перспективных вопросов, связанных с выполнением плана, в раскрытии резервов производства, технического прогресса и совершенствованием организации производства.

2. Принимать участие в приеме на работу и увольнении, производить расстановку по рабочим местам в соответствии с имеющими потребностями. В случае необходимости давать предложения о переводе и перемещении работников своего подразделения.

3. Принимать участие в тарификации работ, а также в работе тарифно-квалификационной комиссии по присвоению квалификационных разрядов рабочим и служащим.

4. Давать предложения по привлечению к дисциплинарной ответственности за нарушение трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, правил пропускного режима.

Менеджер низшего уровня управления несет ответственность за качество и своевременность выполнения должностной инструкции, а также требований Положений, утвержденных на заводе, действующего законодательства и стандартов предприятия. Для оценки эффективности низшего уровня управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и её организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, соответствии численности состава работников объёму и сложности работ, полноте обеспечения требуемой информацией, обеспеченности процессов управления.

6. Финансово-экономическое состояние организации

ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод», является одним из крупнейших предприятий, выпускающих широкий ассортимент элементной электротехнической продукции и их производных. Общество производит около 35% автоматических выключателей от всех присутствующих на российском рынке низковольтной продукции, и является крупнейшим экспортёром не только России, но и стран ближнего и дальнего зарубежья, а также является одним из крупных в СНГ производителем низковольтной аппаратуры. Ассортимент ЗАО» Тираспольский электроаппаратный завод» включает более 120 наименований продукции, в числе которых: автоматические выключатели, выключатели рубильники, электроустановочные изделия, щитовое оборудование, товары народного потребления, и др.

Маркетинговая политика Общества предусматривает активное воздействие на рынок с целью формирования спроса на свою продукцию и структурно построена следующим образом:

· оценка исходной ситуации, определение потребности рынка в выпускаемой продукции, своего места и доли на рынке;

· определение направлений развития с целью сохранения своих потребителей и привлечения новых;

· исполнение и контроль;

· корректировка проводимых мероприятий в зависимости от поведения конкурентов и изменения общей экономической ситуации.

В связи с проведением грамотной маркетинговой политики Обществу удалось сохранить в жестких условиях конкуренции свои лидирующие позиции. Кадровая политика Общества определяется решением следующих задач:

· подбора и расстановки кадров, способных управлять производством;

· вовлечение всего персонала в работы по совершенствованию деятельности общества;

· поддержание квалификационного потенциала персонала на должном уровне путем обучения и повышения квалификации кадров.

2002 год для ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» стал годом стабильной работы предприятия, упрочилась финансовая устойчивость и платежеспособность предприятия.

В 2002 году завод произвел товарной продукции в сопоставимых ценах на 125,4% больше, чем за соответствующий период прошлого года. Темп роста оборота от реализации составил 129,79%.

Анализ показателей финансовой устойчивости организации показал достаточно высокую степень ее финансовой независимости. За год заемные средства уменьшились на 669,6 тыс. руб. Завод полностью рассчитался с кредитом АКБ «Ипотечный».

На 1.01.03 г. положительным фактором можно считать:

- повышение коэффициента автономии до 0,9568;

- увеличение коэффициента соотношения мобильных и иммобилизованных средств;

- коэффициент обеспеченности собственными средствами увеличился на 12,5 пунктов.

Рост коэффициента банкротства свидетельствует об улучшении финансового положения организации. Его увеличение на 2,89 пунктов показывает увеличение доли чистого оборотного капитала в общей сумме актива предприятия.

Анализ платежеспособности предприятия выражается через коэффициенты ликвидности. Коэффициенты критической ликвидности и текущей ликвидности намного выше нормативных значений. Значение коэффициента утраты платежеспособности (3,33) показывает, что предприятие не утратит платежеспособность в течение 3 месяцев при неизменности всех остальных условий.

Анализ структуры прибыли показывает, что вся прибыль состоит из прибыли (результата) от реализации. Увеличилась рентабельность хозяйственной деятельности с 24% до 29% и рентабельность реализованной продукции с 32% до 41%.

В анализируемом периоде произошло незначительное снижение рентабельности используемого в производстве капитала. Это объясняется более быстрыми темпами роста используемого в процессе производства капитала 189% по сравнению с темпами роста результатов от реализации продукции 129%. На это повлияла переоценка основных средств на 1.01.2002 года.

В заключение о проведенном анализе финансового состояния предприятия за 2002 год можно сказать, что ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» показал достаточно высокий уровень его финансовой устойчивости. Значение коэффициентов, характеризующих финансовую зависимость организации от внешних источников финансирования и его обеспеченность собственными средствами для осуществления нормального производственного процесса, а в анализируемом периоде выше нормативных значений. Показатели ликвидности свидетельствуют о высоком уровне платежеспособности организации. Балансовая прибыль в отчетном периоде по сравнению с соответствующим периодом прошлого года увеличилась на 2,95 млн. руб. Показатели рентабельности находятся на высоком уровне.

За отчетный период январь - февраль 2003 г. анализ финансовой устойчивости ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» показал высокую степень ее финансовой независимости. Это подтверждается значениями коэффициентов автономии и соотношения собственных и заемных средств. Доля собственных средств в формировании имущества организации на конец отчетного периода составила 94,46%.

Положительным является тот факт, что в анализируемом периоде произошел рост коэффициента соотношения мобильных и иммобилизованных средств на 4,7 пунктов. Рост коэффициента банкротства свидетельствует об улучшении финансового положения организации. Его увеличение на 1,04 пункта показывает увеличение доли чистого оборотного капитала в общей сумме актива организации.

Анализ платежеспособности осуществляется путем наличия и поступления средств. Платежеспособность выражается через коэффициенты ликвидности.

Проведенный анализ коэффициентов ликвидности за отчетный период показал:

- коэффициенты критической ликвидности и текущей ликвидности намного выше нормативных значений.

- значение коэффициента утраты платежеспособности (2,69) показывает, что предприятие не утратит платежеспособность в течение 3 месяцев при неизменности всех остальных условий.

Анализ структуры прибыли показывает, что прибыль состоит из прибыли (результата) от реализации.

В заключение о проведенном анализе финансового состояния предприятия за отчетный период январь - февраль 2003 года можно сказать, что значение коэффициентов, характеризующих финансовую независимость организации от внешних источников финансирования и производственного процесса, в анализируемом периоде были выше нормативных значений. Показатели рентабельности снизились из-за уменьшения объемов реализации, которое было вызвано:

1) постоянным увеличением цен на материалы: с начала года часть производителей материалов повысила цены на 3-20%;

2) введения с 1.01.2003 года Молдовой 20% НДС на ввозимое сырье и как следствие увеличение цены на готовую продукцию;

3) поддержкой зарплаты на уровне прожиточного минимума согласно принятого закона.

блокадой.

Показатели ликвидности свидетельствуют о высоком уровне платежеспособности организации.

Решая задачу создания эффективного, стабильного и развивающегося бизнеса, учитывая ограниченность платежеспособного спроса на рынке и необходимость укрепления позиций на внешних рынках, усилия организации ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» были направлены на повышение конкурентоспособности продукции за счет улучшения качества до европейского уровня. Наша система качества сертифицирована в системах сертификации Госстандарта РФ, Украины, Молдовы, также ведется работа над сертификацией международного стандарта ИСО.

Безусловно, мы многого добились, но это явилось результатом борьбы за выживание в трудных условиях. Останавливаться на достигнутом уровне мы не собираемся. Сегодня речь идет о совершенно новом этапе развития, о создании полноценной компании международного уровня с соответствующей капитализацией. Нам необходимо стать такой компанией, на которую все равняются. Автор считает, что такая перспектива отвечает и государственным интересам, и интересам всех акционеров ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод». В этом он видит фундамент улучшения производственно - хозяйственной деятельности предприятия, а профессионализм и ответственность персонала помогут в достижении таких целей.

7. Инновационная деятельность организации, внедрение новой продукции

маркетинг организационный управление подразделение

В организации ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод», в целях увеличения объемов продаж постоянно ведутся работы по внедрению новой продукции.

Целевой рынок СНГ для устройств учета и распределения электроэнергии представляет собой предприятия электромонтажной отрасли и делится на следующие сегменты:

Ш массовое строительство;

Ш индивидуальное строительство.

Развитие товарного направления «Устройства учета и распределения» предоставляет предприятию дополнительную возможность увеличить объем продаж автоматических выключателей конечному потребителю в виде готовых изделий.

Для достижения поставленной задачи завоевания 40-50% доли рынка необходимо:

1. При установлении отпускных цен на автоматические выключатели АЕ 1031, АЕ 2040, ВА6629 применять нейтральную стратегию ценообразования (примерно на уровне цен конкурентов), стимулирующую ценовую политику по отношению к потребителям, использовать денежную форму расчета, большие объемы отгрузки и т.д. При определении затрат предложение придерживается принципа: «какие затраты можно позволить при рыночных ценах?». При установлении цен на новые изделия выбирается стратегия прочного внедрения на рынок «возможно и по демпинговым ценам». Цены устанавливаются и корректируются для улучшения финансовых результатов предприятия.

В рекламе делать акцент на:

Ш доступность цен;

Ш стабильный уровень качества;

Ш доступность продукции потребителю, расположенному в любых регионах СНГ;

Ш возможность обеспечить доставку любых изделий в необходимых заказчику количествах и строго в срок;

Ш создание имиджа продукции как отечественной для рынка сбыта, хорошо адаптированной к требованиям российского рынка.

Качество автоматических выключателей должно поддерживаться на высоком уровне на всех этапах их жизненного цикла.

2. Для расширения возможности применения щитков ЩКИ (для городских квартир, коттеджей, гаражей, палаток и торговых ларьков) планируется освоение других модификаций квартирных щитков.

3. Предполагается развитие щитков ЩН в направлении:

Ш с вводным выключателем до 100А.;

Ш без фидерных выключателей.

При этом может предусматриваться комплектация:

Ш на предприятии;

Ш у покупателя;

Ш изготовление и комплектация щитков на производственных мощностях совместных производств расположенных в регионах сбыта (для снижения затрат на транспортирование и хранение).

4. При увеличении объема сбыта электроустановочных изделий предусматривать обновление и замену дизайна каждые два года со средней длительностью 4-5 лет, где потребительские свойства товара учитывают изменение требований моды к внешнему виду изделий.

5. Для увеличения своей доли рынка в странах СНГ предприятие намечает усилить стимулирование рынка через собственную систему сбыта, через создания своих представительств в регионах, через стимулирование каналов продвижения путем применения различных систем скидок и льгот, поддержанием цены товара ниже уровня цены конкурентов, дальнейшем совершенствования изделий.

8. Исследование методов управления организацией

Реализация функций и принципов управления на предприятии ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» осуществляется путем применения различных методов. Характеризуя эти методы, необходимо раскрыть их направленность и содержание, организационную форму. Направленность методов управления ориентирована на объект управления. Это может быть прямое или косвенное воздействие. В практике управления, как правило, одновременно применяются различные методы и их сочетания.

Организационные методы - способы воздействия на организационные интересы людей. Они формируют работоспособную систему управления.

Наибольший удельный вес среди организационных методов, применяемых на предприятии имеют организационно-распорядительные методы, которые наиболее часто, как показывает практика, используются в управлении предприятием. Организационно распорядительные методы - это методы с помощью которых корректируются долговременные организационные связи и отношения. Связаны с текущей деятельностью.

Организационно стабилизирующие методы - методы с помощью которых устанавливаются долговременные взаимосвязи между участниками совместной деятельности (работниками аппарата управления), способы формирования организационных структур аппарата управления, разработка специальных положений о службах аппарата управления, устный инструктаж. Среди методов стабилизирующего воздействия преобладают методы организационного регламентирования, положения о службах, должностные инструкции и организационного нормирования (основные характеристики оборудования, изделий, ГОСТы, стандарты предприятия, технологические карты, оперативные планы, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка), являющиеся достаточно жесткими. Активно используются в практике управления и методы распорядительного воздействия (приказы, распоряжения), принимаемые менеджерами различных уровней управления.

Организационно дисциплинарные методы - методы с помощью которых восстанавливается запланированный механизм функционирования.

Организационно - административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность. Руководитель представляется здесь как администратор, субъект власти, опирающийся на предоставленное ему в этом право. Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства. Здесь можно выделить три формы организационно-административных методов:

1.обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

2.согласительные (консультация, разрешение компромисса);

3.рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Организацинно-административные методы отличает от других четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны к исполнению в установленные сроки. По существу организационно-административные методы - это методы принуждения. В общем виде система организационно-административных методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов: воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления) и на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

В целом организационно-административные методы осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия. Анализ содержания управления предприятия ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» показал, что, в сущности вся система пронизана организационно распорядительной деятельностью. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного.

Экономические методы - способы воздействия на имущественные интересы работников. Они не только по прежнему сохраняют свое приоритетное положение в системе методов, но и действительно выполняют роль базовых способов влияния на поведение людей, активизируют их труд, повышают деловую активность предприятия. В основе этих методов находятся объективные экономические законы, принципы вознаграждения за труд, имеющие определенные особенности. Сюда относятся: различные формы оплаты труда, премии, налоги, удержания из заработной платы и многое другое. Особенностью использования экономических методов является обязательное сочетание имущественных стимулов с санкциями за невыполнение договорных обязательств. Это положение относится к договорным обязательствам персонала на основе контрактов.

Социально-психологические методы управления - способы воздействия на социальные интересы персонала предприятия в целях активизации их деятельности, придания ей творческого и истинно заинтересованного характера. Особенностью этих методов является их общность. В удовлетворении этой группы интересов заинтересована основная масса работников или весь персонал. Поэтому социально-психологические методы - это воздействие субъектов управления предприятия ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» на общие интересы персонала.

Среди социально-психологических методов управления уделяется внимание социально-экономическим факторам, связанным с нормированием труда, техникой безопасности, производительности труда, вопросами оплаты труда, социальным факторам, касающимися жилищно-коммунального строительства, а также социально-культурным факторам, проявляющимся в организации отдыха сотрудников и их детей в санаториях, детском лагере и на базе отдыха завода. Существует также положение, согласно которого проводится обучение кадров для завода за счет предприятия с соответствующим профессиональным отбором.

Социальное регулирование представляет собой процесс реализации планов и программ удовлетворения социальных потребностей персонала. Успешное их осуществление способствует единению персонала, сближению его интересов и интересов руководства организации, развитию корпоративного духа, т.е. такого состояния когда и руководители и рядовые работники глубоко заинтересованы в экономической результативности деятельности организации.

9. Работа службы маркетинга на предприятии

Предприятие ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» рассматривает маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный временной период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.

Однако, это становится реальным лишь тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменением рыночной коньюктуры, маневренность собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.

При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, инвестиционной и производственно-сбытовой работы предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

Основными принципами маркетинга на предприятии являются:

§ производство продукции, основанное на точном знании потребностей покупателя, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия;

§ наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя, обеспечение его средствами или комплексом средств для решения конкретных проблем (альтернативный принцип - производство товаров и услуг с последующим поиском сбыта);

§ эффективная реализация продукции и услуг на определённых рынках в запланированных объёмах и в намеченные сроки;

§ обеспечение долговременной результативности и (прибыльности) производственно-коммерческой деятельности предприятия, что предполагает постоянный задел научно-технических идей и разработок для подготовки производства товаров рыночной новизны;

§ единство стратегии и тактики поведения производителя с целью активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребности.

Исходя из принципов маркетинга, составляются маркетинговые программы. Маркетинговые программы - это системы взаимосвязанных мероприятий, определяющих действия предприятия-производителя и экспортёра на заданный период по всем блокам маркетинга.

Планирование маркетинга подразделяется на краткосрочное и долгосрочное.

Краткосрочные программы маркетинга характеризуются большой детализацией и конкретностью программирования действий предприятия, долгосрочные охватывают мероприятия, рассчитанные на длительный период времени согласно принятой стратегии маркетинга.

Единая программа маркетинга представляет собой взаимосвязанную систему его программ по определённым рынкам и по группам однородной продукции и служит основной для разработки планов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, производства, сбыта, сервиса и др.

Программа маркетинга содержит основные контрольные показатели, испытание опытных образцов продукции, организации серийного производства, по определению сбыта и номенклатуры производства, объёмов оптимальных запасов продукции на складе, определению и динамики и объёмов продаж каждой группы товаров на конкретных рынках (включая показатели, связанные с мероприятиями по сбыту), по определению динамики и уровня цен (внутренних и экспортных, расчётами финансовых затрат по каждому мероприятию программы, установлению основных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия (размер прибыли, норма рентабельности, себестоимости и т.п.).

Программы маркетинга формируются на основе комплексного исследования рынка, выявления запросов покупателей, стратегии и тактики маркетинга и являются той основой, которая обеспечивает взаимодействие коммерческих и сбытовых служб предприятия с научно-техническими, проектно-конструкторскими и производственными подразделениями.

На основе маркетинговых программ вырабатывается маркетинговая стратегия. Стратегия маркетинга - это формирование и реализация целей и задач предприятия производителя и экспортёра по каждому отдельному рынку (сегменту рынка) и каждому товару на определённый период времени (долгосрочный, среднесрочный) для осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией, возможностями предприятия.

Стратегия маркетинга разрабатывается на основе исследований и прогнозирования коньюктуры товарного рынка, изучения товаров, покупателей, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.

Стратегия предприятия включает в себя маркетинговые стратегии по отдельным рынкам и по отдельным товарам экспортной программы производства. В зависимости от принятой стратегии формируются мероприятия маркетинговых программ. Они могут быть ориентированы: на максимум эффекта независимо от степени риска; на минимум риска без ожидания большего эффекта; на различные комбинации этих двух подходов.

Тактика маркетинга - формирование и реализация задач предприятия на каждом рынке и по каждому товару в конкретный период времени (краткосрочный) на основе стратегии маркетинга и оценки текущей рыночной ситуации при постоянном корректирование задач по мере изменения коньюктурных и других факторов (изменение индекса цен, обострение конкурентной борьбы, сезонное падение спроса, уменьшения интереса покупателей к товару и т.д.).

Примеры постановки тактических задач маркетинга: расширить номенклатуру экспортных товаров на основе уточнения данных о потребностях потребителя; провести усиленные рекламные мероприятия в связи с некоторыми падениями спроса, снизить цены на товар в целях стимулирования сбыта; расширить ассортимент услуг, предоставляемый сервисными службами, для привлечения новых покупателей; увеличить долю рынка в связи с сокращением объёма продаж конкурентом; провести конструктивные улучшения товара в соответствии с требованиями конкретного рынка; провести мероприятия по стимулированию персонала, отвечающего за эффективность коммерческих сделок на предприятии.

В целом, тактика маркетинга должна обеспечивать устойчивый уровень прибыли, активность коммерческих служб на рынке, быстрое реагирование на изменение рыночной ситуации, инициативность работников предприятия, принятие ответственных мер на действия конкурентов, корректировку научно-технической и производственной деятельности предприятия в соответствии с изменениями требований покупателей.

Цели службы маркетинга на предприятии ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» состоят в следующем:

Ш обеспечение роста продаж на внутреннем и внешнем рынке за счет достижения превосходств над конкурентами;

Ш выявлением потребностей внутреннего и внешнего рынка;

Ш снижение издержек на производство и разработку продукции за счет более полного учета возможностей предприятия и динамики спроса.

Основные задачи службы маркетинга, отражающие специфику ее деятельности, включают:

Ш разработку долгосрочных, средне- и краткосрочных планов маркетинга по каждому виду продукции;

Ш подготовку годовых планов маркетинга и прогноза объема продаж по каждому виду продукции;

Ш обоснование направления совершенствования продукции с учетом изменяющихся потребностей рынка;

Ш сбор информации о рынке, структуре и динамике спроса, желаниях покупателей и отношении к товару торговых работников;

Ш формирование спроса и стимулирование сбыта товара.

Функции маркетинга - это взаимосвязанный комплекс действий, включающий: анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие; анализ рынков, анализ потребителей; изучение конкурентов и конкуренции; изучение товаров; формирование концепции нового товара; планирование производства товара на основе маркетинговых исследований; планирование товародвижения, сервиса и быта; формирование спроса и стимулирование сбыта; формирование и реализацию новой политики; разработку и реализацию маркетинговых программ, информационное обеспечение маркетинга; управление маркетингом (планирование, реализация и контроль мероприятий маркетинга с оценкой риска, прибылей, эффективности).

На предприятии существует маркетинговая служба, она действует на основе принципов и методов маркетинга. Выбор структуры маркетинговой службы зависит от характера производства и объёма, разносторонности внешнеэкономических связей предприятия. Используются структуры:

§ функциональные;

§ по видам продукции;

§ по географической направленности связей;

§ по дивизиональному (организация деятельности по чётко различаемым продуктовым рынкам) типу.

Основные задачи маркетинговой службы: комплексное изучение рынка, обеспечение устойчивой реализации товара, рыночная ориентация производства, научно-исследовательские и проектно-конструкторские работы. Начальник отдела маркетинга и его сотрудники должны выбирать выгодные рынки; анализировать рыночную ситуацию; разрабатывать рекомендации по выпуску новых товаров и прогноза рынков; разрабатывать и реализовывать стратегию и тактику маркетинга; разрабатывать маркетинговые программы и реализовывать их; рекомендовать основные требования к товару, его ассортименту; формировать товарную, ценовую и сбытовую политику предприятия и проводить их в жизнь; определять программу работ по формированию спроса, по рекламе и стимулированию сбыта.

Деятельность маркетинговой службы предприятия сочетает в себе комплексные работы экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требования к уровню практической и теоретической подготовке персонала этой службы.

Функции службы маркетинга на предприятии ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод»:

1. Для обеспечения гибкого приспособления научно - производственной и сбытовой деятельности к изменяющимся внешним условиям служба маркетинга осуществляет комплексное изучение рынка, разрабатывает методы устойчивой реализации товара.

2. Комплексное изучение рынка включает проведение следующих работ: анализ и прогноз развития рынка; анализ требований к качеству и потребительским свойствам товаров; изучение методов сбыта и продвижения товара.

3. Анализ и прогноз развития рынка может содержать:

Ш анализ и прогноз коньюктуры рынка;

Ш анализ деятельности и продукции конкурентов;

Ш анализ и прогноз развития структуры рынка;

Ш анализ и прогноз емкости рынка;

Ш анализ структуры потребителей и анализ цен.

4. Анализ требований к качеству и потребительским свойствам товаров

может содержать:

Ш анализ влияния научно-технического прогресса на выпускаемую продукцию;

Ш изучение возможных направлений и тенденций технического развития;

Ш соответствие показателей качества товара требованиям потребителей;

Ш определение конкурентоспособности товара на различных рынках;

Ш вопросы патентной защиты.

5. Изучение методов сбыта и рекламы включает: оценку рациональности размещения складских и других обеспечивающих сбыт помещений; анализ издержек сбыта; анализ эффективности рекламных мероприятий.

6. Участие службы маркетинга в управлении производством осуществляется за счет определения по каждому виду продукции целей и направлений развития производственно - сбытовой деятельности, то есть участие в составлении и корректировке планов, направленных на создание благоприятных условий для максимального использования производственных ресурсов и выпуск продукции с заранее заданными экономическими и техническими параметрами.

7. Формирование спроса обеспечивается следующими мероприятиями:

Ш рекламой товара, создающей его «образ», и учитывающей особенности различных платежеспособных групп покупателей;

Ш уведомление о гарантиях производителя о способах защиты интересов покупателей. Мероприятия осуществляются посредством рекламы, выставочной и ярмарочной деятельности, публикаций.

8. Задача стимулирования сбыта заключается в побуждении покупателя к повторным покупкам уже, известного товара, установлению регулярных коммерческих связей.

Деятельность по стимулированию сбыта может включать показы новых товаров; экскурсии на предприятие ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод»; пресс-конференции по случаю выхода на рынок нового товара; введение мероприятий коммерческого характера.

Служба маркетинга на предприятии ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» имеет следующие права:

Ш предоставлять на рассмотрение и утверждение предложения по составу и порядку проведения мероприятий и взаимодействия его функциональных подразделений;

Ш схемы делегирования полномочий и ответственности по вопросам маркетинга;

Ш предложения по корректировке планов разработки и производства продукции с учетом ее реализации, запасов и рыночной ситуации;

Ш предложения о моральном и материальном поощрении персонала за вклад в достижение высоких экономических результатов;

Ш предложения по изменению оргструктуры предприятия, связанные с необходимостью изменения стратегии маркетинга.

Служба маркетинга несет ответственность за:

Ш обеспечение руководства и исполнителей необходимой информацией;

Ш эффективность концепции создания новых товаров;

Ш координацию маркетинговой деятельности подразделений;

Ш своевременность корректировки планов производства сбыта;

Ш обучение персонала методам рыночной деятельности;

Ш своевременную подготовку замены устаревшей продукции новой;

Ш достижение установленных и согласованных показателей прибыли.

Организационная структура службы маркетинга определяется назначением продукции и масштабами производственно - сбытовой деятельности. Для успешного решения стоящих перед службой задач необходимо, чтобы ее возглавлял высококвалифицированный специалист в ранге заместителя директора (маркетинг-директор), хорошо владеющий экономическими, финансовыми, плановыми, технико-производственными, исследовательскими и сбытовыми вопросами.

Эффективность деятельности службы маркетинга оценивается на основе проведения ситуационного анализа, который целесообразно проводит один-два раза в год. В его проведении должны обязательно участвовать высшие руководители предприятия.

На предприятии существуют региональная система маркетинга. Вся территория бывшего СССР разделена на 5 регионов, разбитых по странам и по удаленностям.

Регион 1: ПМР, Молдова, Украина.

Регион 2: Белоруссия, Прибалтика, Северо - 3 апад России.

Регион 3: Центральная область России.

Регион 4: Южная область России, страны Средней Азии.

Регион 5: Восточная область России.

Работник отдела маркетинга должен обладать следующими основными качествами, которые необходимы для работы в данном отделе:

1. Хорошая профессиональная подготовка в области экономики, маркетинга и организации управления на предприятии.

2. Умение работать на современных компьютерах по новым информационным технологиям, в том числе в сети Интернет.

3. Владение государственным языком Республики Молдова и иностранными языками, в особенности английским языком.

4. Развитие способности к логическому, аналитическому мышлению и знание способов сбора и обработки информации, охраны коммерческой тайны, объективность и честность в результатах исследований.

5. Владение приемами интеллектуальной самозащиты, личной и фирменной экономической безопасности.

6. Хорошая коммуникабельность, т.е. умение легко находить контакт с самыми разными людьми, входить к ним в доверие, знание способов влияния на потребителей, клиентов, конкурентов, госслужащих и других людей.

7. Уверенность в себе, морально-психологическая устойчивость, знание способов сохранения психологической устойчивости в стрессовых ситуациях, в случае интеллектуального нападения, шантажа, угроз и т.п.

8. Физическая выносливость и стойкость, хорошая спортивная подготовка, знание приемов тренировки памяти и скорочтения, мгновенной оценки ситуации и принятия правильного решения.

Набор персонала в отдел маркетинга осуществляется в соответствии с разработанной процедурой:

* Принятие решения о найме сотрудников в маркетинговый отдел.

* Публичное объявление о найме.

* Информационное собрание.

* Анкетирование.

* Отбор.

10. Миссия и стратегия предприятия, организация системы качества продукции

Миссия предприятия ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод»: удовлетворение нужд потребителей в низковольтной аппаратуре с наилучшим соотношением цены и качества, обеспечение справедливого отношения к сотрудникам и объективной оценки их деятельности, эффективное использование акционерного капитала и его преумножение.

Эта миссия реализуется путем разработки, производства и поставки на рынки СНГ, в ряду с изготовителями аналогичной продукции, целевым группам потребителей автоматических выключателей до 63 ампер, устройств учета и распределения электрической энергии, электроустановочных и др. изделий.

Основная стратегия организации:

1. Достижение лидерства среди конкурентов за счет обеспечения высокого качества продукции и снижения издержек производства и сбыта продукции.

2. Постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.

Миссия и стратегия предприятия, а также цели и ценности организации отражены в политике руководства в области качества.

Политика руководства в области качества является составной частью общей политики развития предприятия и определяет основные экономические и социальные цели предприятия, связанные с качеством продукции, принципы организации его обеспечения, обязанности и ответственность работников предприятия в области качества.

Политика по качеству направлена на достижение успехов в экономической деятельности предприятия за счет реализации изготовленной продукции и улучшения на этой основе социального положения работников.

Основное направление в политике по качеству это обеспечение роста объемов производства конкурентноспособной продукции, имеющей, в силу этого надежный рынок сбыта. Удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей в выпускаемой предприятием продукции производителя за счет:

- Лучшего в сравнении с предприятиями, выпускающими идентичную продукцию, обеспечение качества освоенной на предприятии продукции;

- Освоение новой продукции с улучшенными технико-экономическими показателями;

- Выпуск продукции с определенными, по согласованию с заказчиками, технико-экономическими показателями;

- Подтверждение требуемого качества продукции путем ее сертификации;

- Создание совместных предприятий с использованием имеющихся выгод от разделения труда с учетом конкретных особенностей условий производственно-экономической деятельности партнеров.

Основные принципы реализации политики по качеству:

- стабильность качества произведенной продукции;

- улучшение качества продукции и труда при обеспечении соответствующих условий, заинтересованности и поощрения творческой инициативы работников;

- пропаганда и обучение методам обеспечения, управления и улучшения качества;

- осознание каждым членом коллектива важности его роли в решении проблемы неуклонного поднятия чести заводской марки;

- регламентация ответственности каждого за результаты своей деятельности;

- совершение комплексной системы управления качеством продукции, в рамках которой реализуется политика по качеству;

- политику по качеству определяет высшее руководство предприятия;

- руководство предприятия берет на себя обязательство и несет ответственность за реализацию политики по качеству, обеспечивает распределение материальных, финансовых и иных ресурсов, необходимых для достижения целей по качеству.

Успехи предприятия в области производства качественных изделий, ориентированных на безопасность потребителей, отмечены золотой звездой «АРКА ЕВРОПЫ», которая была присвоена предприятию в Мадриде в апреле 1995 г.

На ЗАО «ТЭЗ» в апреле 2001 года организован Координационный Совет, председателем которого является директор Арлаков Н.В. На предприятии начаты работы по приведению действующей системы качества в соответствие с требованиями ИСО серии 9000.

Заключение

маркетинг организационный управление подразделение

При прохождении производственной практики в организации ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» мною были раскрыты: понятие организации (предприятия) как субъекта управления, его организационно-правовые формы. Можно сделать выводы, что конечной целью функционирования любой организации является удовлетворение потребностей общества и индивидов. Именно на это направлен процесс производства, который неразрывно связан с потреблением и выпуском товаров и услуг, расходованием имеющихся в распоряжении организации средств для их производства. Эту задачу ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод» выполняет. Выпуск товаров и услуг сопровождается острой конкурентной борьбой и поэтому эффективность производства - важнейшая задача сохранения занятого рыночного положения.

Обобщающим критерием экономической эффективности служит уровень производительности труда, а критерием оценки хозяйственной деятельности предприятия - прибыль и рентабельность по отношению к фондам.

Предприятие должно постоянно использовать достижения НТП, соблюдать режим экономии, повышать качество продукции и уровень использования основных производственных фондов, совершенствовать структуру управления и проводить оптимальную инвестиционную политику. Всё вместе это позволит предприятию уверенно чувствовать себя в постоянно изменяющейся рыночной стихии.

Рассматривая характеристику ЗАО «Тираспольский электроаппаратный завод», его материально-техническую базу, сферу деятельности на рынке товаров и услуг, можно сделать следующие выводы:

- чтобы расширить ассортимент и сбыт товара, нужно усовершенствовать технологии производства товаров и обновить оборудование, так как делает каждый год существенный шаг вперед;

- чтобы идти на шаг впереди конкурентов, нужно постоянно улучшать качество и дизайн товаров в соответствии со спросом потребителей, расширять рынок сбыта и заключать более долгосрочные договора;

- в связи с резко возросшим объемом работ по оформлению документов, целесообразно отдел сбыта разделить на два подразделения: отдел внешнеэкономической деятельности и бюро оформления договоров. Таким образом, инженеры по маркетингу отдела сбыта смогут больше времени уделять непосредственно работе по поиску новых заказчиков и совершенствованию связей с имеющимися потребителями, что, несомненно, приведет к увеличению объема производства и увеличению продаж;

- руководство предприятия ЗАО «Тираспольского электроаппаратного завода» должно заботиться о создании лучших условий работы и отдыха коллектива, а также улучшению его материального положения и тем самым стимулировать желание коллектива вносить новые идеи и решения во благо процветания завода.

Размещено на Allbest.ru

...