Оценка эффективности менеджмента предприятия на примере ООО "Лента"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема

Оценка эффективности менеджмента предприятия на примере ООО «Лента»

Содержание

Введение

Глава 1 Менеджмент на предприятии: структура, критерии качества и эффективности

1.1 Сущность и структура менеджмента

1.2 Основные требования к качеству менеджмента

1.3 Критерии оценки эффективности менеджмента

Глава 2 Анализ качества менеджмента ООО «Лента»

2.1 Анализ существующей системы менеджмента ООО «Лента» и показателей его эффективности

2.2 Методы оценки эффективности менеджмента ООО «Лента»

2.3 Оценка качества и эффективности структуры управления ООО «Лента»

Глава 3 Выработка рекомендаций по повышению эффективности менеджмента ООО «Лента»

3.1 Основные направления совершенствования организационной структуры предприятия

3.2 Мероприятия, направленные на профессиональный рост сотрудников ООО «Лента»

Внедрение современных технологий управления предприятием

Введение

Управление - неотъемлемая часть производственных отношений, сформировавшихся в обществе и определяющих формы собственности и взаимоотношения производителей и потребителей.

Изменение этих отношений в корне меняет и управление, и его основополагающие элементы - цели, принципы, законы и закономерности, методы. В годы перехода российской экономики на рыночные основы ведения хозяйства наряду с привычным словосочетанием "управление предприятием" стало нередким и другое - "менеджмент предприятия". В настоящее время они все чаще используются как понятия идентичные, взаимозаменяемые. Основание для этого - одинаковая сущность категорий, выражаемых русским словом "управление" и английским "менеджмент".

Многовековое развитие менеджмента предопределило выделение деятельности по управлению в отдельную функцию, которая по своему назначению и содержанию выполняемых работ принципиально отличается от производственной функции. Управление как функция реализуется через выполнение ряда управленческих действий, получивших название функций управления.

Управление нередко идентифицируется с аппаратом управления. Менеджмент - специфический орган современных организаций как коммерческих, так и некоммерческих, без него организация как целостное образование не может существовать и работать эффективно. Поэтому аппарат управления - составная часть любой организации и ассоциируются с понятием ее менеджмента. Главная задача людей, занятых в этом аппарате, - эффективное использование и координация всех ресурсов организации для достижения ее целей.

Система управления призвана обеспечивать реализацию всего комплекса функций управления, соблюдение баланса функций, прав и обязанностей каждого звена управления, экономичность осуществления руководства, способность к эффективной деятельности в условиях постоянно изменяющейся обстановки. Как правило, систему управления в научной литературе определяют как организационную структуру предприятия.

Организационная структура предприятия обеспечивает установление отношений подчинения (субординации) и согласования (координации) в деятельности органов, задачей которых является организация выпуска продукции предприятия. Речь идет об органах управления. В их состав входят лица, выполняющие распорядительные действия и группы специалистов, обеспечивающие принятие решений и их реализацию путем сбора исходной информации, ее обработки и подготовки проектов решений и контроль за исполнением решений.

Структура управления предприятием отображает соотношение уровней управления и функциональных звеньев, построенное на основе оптимальности. При этом критерием оптимальности соотношения является уровень эффективности деятельности предприятия.

Степень сложности системы управления определяется реальными обстоятельствами хозяйственной деятельности предприятия.

Традиционное построение системы управления связано с ориентацией на выполнение функций. Для этого формируются органы, способные выполнять определенный круг хозяйственных задач, однородных функций. В общем случае построение организационной структуры предприятия базируется на объективно необходимом принципе - нижестоящий орган подчиняется и подотчетен вышестоящему органу. Однако степень такого подчинения может существенно варьироваться в зависимости от принятого на предприятии членения управления на уровни. Количество же уровней определяется реальным содержанием, степенью сложности производственной деятельности. Многоступенчатый характер органов управления имеют крупные и многие средние предприятия. На малых предприятиях (как и в отношении индивидуального предпринимательства) наблюдается элементарная цепочка типа "распорядитель - исполнитель".

Можно сказать, что нет обязательной, одинаковой для всех случаев организационной структуры предприятия. Решения диктуются конкретными условиями.

Управление внутри предприятия определяется тем предназначением и той ролью, которые призвано реализовать данное предприятие. Управление играет роль координирующего начала, формирующего и приводящего в движение ресурсы организации для достижения ею своих целей. Управление как бы пронизывает любое предприятие, затрагивая практически все сферы деятельности посредством определенных способов воздействия на объект управления для достижения поставленных целей.

Способы воздействия на объект управления - это методы управления, которые подразделяются на административные, экономические и социально-психологические. Методы управления характеризуют законченный процесс воздействия на объект управления и в значительной мере отражают качество и эффективность управляющего воздействия, а также определяют стиль управления. Эффективность управления определятся обоснованностью подходов и методов. Эффективность управления имеет различные показатели (стоимостные, количественные и т.д.), качество управления - категория, не поддающаяся количественному (стоимостному) измерению.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы. В современном бизнесе от качества менеджмента предприятия зависит его конкурентоспособность. Достижение и поддержание конкурентных преимуществ требует создания устойчивой и конкурентоспособной системы управления, ориентированной на максимальное удовлетворение интересов всех заинтересованных групп: потребителей, работников, партнеров, общества в целом.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является общество с ограниченной отвественностью «Лента».

Предметом исследования выступает качество и эффективность менеджмента на предприятии.

Основная цель работы: провести анализ качества и эффективности менеджмента на примере общества с ограниченной ответственностью «Лента»

Исходя из поставленной цели формируются следующие задачи:

- определить сущность и структуру менеджмента;

- выявить основные требования к качеству менеджмента;

- проанализировать критерии оценки эффективности менеджмента;

- дать характеристику предприятия ООО «Лента»;

- произвести оценку качества структуры менеджмента на предприятии;

- проанализировать эффективность менеджмента.

При написании работы были использованы такие методы как анализ, исследование, обобщение.

Практическая значимость работы заключается в том, что на основании полученных данных анализа качества и эффективности управления, была предложена система критериев оценки качества менеджмента предприятия.

Глава 1 Менеджмент на предприятии: структура, критерии качества и эффективности

1.1 Сущность и структура менеджмента

В отличие от производственной структуры предприятия, охватывающей совокупность процессов, определяющих движение создаваемого продукта, начиная от комплектования ресурсов и заканчивая получением готовой продукции, организационная структура предприятия обеспечивает установление отношений подчинения (субординации) и согласования (достижения единого мнения, координации) в деятельности органов, задачей которых является организация выпуска продукции предприятия. Решение данной задачи обеспечивается механизмом управления, который включает следующие компоненты:

- принципы управления и функциональные задачи, стоящие перед управляемым объектом;

- функциональная структура управления;

- экономические и юридические законы и ограничения;

- информация, методы и технические средства ее обработки. (рис.1)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1 Механизм хозяйственного управления

Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия. К администрации относят: директора предприятия, его заместителей и помощников, начальников цехов, отделов и руководителей других подразделений, а также специалистов, которые подготавливают для руководителей необходимую информацию и документы.

Деятельность органов управления должна обеспечивать исполнение договоров, выполнение плановых установок по признакам своевременности и полноты объема. В поле постоянного контроля органов управления должны находиться задачи с различными сроками исполнения - от немедленных до перспективных. При этом достижение результатов должно быть обеспечено не любыми усилиями и затратами, а путем принятия наиболее эффективных решений.

Таким образом, комплекс задач органов управления можно сформулировать следующим образом:

- разработка и обоснование эффективного стратегического курса, целей и направлений деятельности предприятия на долговременную перспективу;

- поэтапное разукрупнение и ранжирование стратегического курса и доведение его до уровня текущего и оперативного управления;

- конкретизация общих стратегических и текущих задач предприятия и доведение их до уровня повседневных функций, количественных и качественных оперативных заданий подразделениям и персоналу предприятия;

- набор кадров, их расстановка, распределение обязанностей и регулирование численности и профессионального состава;

- организация исполнения установленных функций и полученных персоналом предприятия заданий;

- организация надежного и постоянного контроля за качеством и своевременностью выполнения заданий и обязанностей каждым работником предприятия, разработка мер предупреждения возможных отступлений от заданного режима работы предприятия;

- оперативное и повседневное регулирование деятельности предприятия и его структурных подразделений; устранение сбоев в работе, ликвидация диспропорций в производственном процессе;

- устранение причин, нарушающих нормальный режим работы предприятия;

- повышение эффективности деятельности предприятия за счет обеспечения конкурентоспособности и увеличения объемов выпуска и сбыта продукции, снижения издержек производства, использования достижений науки и техники.

Задачи, стоящие перед органами управления, различаются на каждом предприятии в зависимости от конкретной внутренней и внешней социально-экономической ситуации, размера предприятия и его специализации. Весь комплекс управленческих задач обязано решать руководство любого предприятия, даже если в его состав входят 3-5 человек. В противном случае (из-за возможного появления неуправляемых звеньев) оборвется цикл воспроизводства.

Организационная структура предприятия отображает соотношение уровней управления и функциональных звеньев, построенное на основе оптимальности. При этом, критерием оптимальности соотношения является уровень эффективности деятельности предприятия. Организационная структура предприятия должна быть адекватна его производственной структуре, чтобы обеспечить целеустремленную деятельность всего коллектива предприятия.

Степень сложности системы управления определяется реальными обстоятельствами хозяйственной деятельности предприятия.

Для системы управления предприятием в равной степени важны задачи обеспечения эффективной деятельности в относительно детерминированных условиях, когда прогнозировать развитие дела можно с высокой степенью определенности и задачи, возникающие в условиях неожиданных или существенных изменений рыночной среды, когда требуются энергичные меры по приспособлению предприятия к этим изменениям.

Обязательной, одинаковой для всех случаев организационной структуры предприятия не существует. Конкретные условия (в том числе и масштабы предпринимательской деятельности) диктуют определенные решения.

Тот или иной вид организационной структуры предприятия отражает систему менеджмента предприятия, качество и эффективность которой определяется различными подходами и критериями.

Критериями оценки организационной структуры управления предприятия являются:

- элементы организационной структуры;

- уровни организационной структуры;

- полномочия менеджеров;

- система связей между элементами организационной структуры;

- тип структуры;

- численность и категории работников;

- территориальное расположение подразделений;

- кадровый состав.

Управление - специфический вид человеческой деятельности - обособилось в ходе реализации и кооперации общественного труда. Сущность управления, его функции специфика определяются, с одной стороны, задачами, которые он решает, с другой - его предметом, средствами и самой работой по управлению. Существуют различные подходы к определению сущности управления и менеджмента. Но структурно этот процесс можно представить в виде следующей схемы (рис.2)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2 Сущность управленческого труда

Управленческий труд - преимущественно умственный труд. Он непосредственно не выступает созидателем материальных благ, но является неотъемлемой частью труда совокупного работника. Неслучайно оценка деятельности управленцев (прежде всего высшего руководства) связана с результатами деятельности предприятия.

Основные задачи управления состоят в определении цели предприятия и создании необходимых условий (экономических, организационных, технических, социальных, психологических и др.) для их реализации: в установлении гармонии между индивидуальными трудовыми процессами, координации совместной деятельности работников. Управление в современных условиях должно быть направлено на удовлетворение потребностей работников, что способствует эффективности деятельности предприятия.

Достижение целей управления осуществляется подготовкой и реализацией управляющих воздействий на людей, активизирующих их работу на предприятии. В процессе управления управленческие работники решают самые различные проблемы организационного, экономического, технического, социально-психологического, правового характера. Их многообразие - важная особенность управленческого труда.

Процесс управления осуществляется на основе разделения и кооперации управленческого труда, что способствует повышению качества управляющих воздействий. В табл.1 представлены виды разделения управленческого труда на предприятиях.

Ведущее место среди них занимает функциональное разделение, поскольку оно определяет появление других видов. Вместе они могут служить базой для классификации работников, занимающихся управленческим трудом. В целом же все категории управленческих работников принимают участие в разработке и реализации управляющих воздействий, что отражено на рис.3

Таблица 1 Виды разделения управленческого труда

Вид	Сущность
Функциональное	Выделение функций, объективно необходимых для эффективного управления организацией
Иерархическое	Распределение работ по уровням иерархии управления
Технологическое	Дифференциация процесса управления на операции по сбору, передаче, хранению и преобразованию информации
Профессиональное	Дифференциация управленческих работников в соответствии с их профессиональной подготовкой
Квалификационное	Распределение работ в соответствии с квалификацией, стажем работы и личными способностями управленческих работников
Должностное	Распределение управленческих работников в соответствии с их компетенцией

На любом предприятии имеются два типа менеджеров - линейные и функциональные. К линейным относятся менеджеры, действующие на основе единоначалия, ответственные за состояние и развитие предприятия или его подразделений (цехов, участков, бригад,). Это директора, начальники цехов, мастера, бригадиры. Функциональные менеджеры ответственны за определенную подсистему управления, например, за маркетинг, управление персоналом, финансами и т.д. по месту в системе управления предприятием менеджеры занимают три уровня: высший, средний и низовой.

На каждом последующем управленческом уровне находится меньшее количество работников, чем на предыдущем.

Менеджеры высшего уровня - самая малочисленная, но наиболее влиятельная категория управляющих работников. Они определяют общие направления функционирования и развития предприятия и его крупных подразделений, принимают ключевые решения по стратегии развития и текущим делам, наделены полномочиями для принятия управленческих решений по различным проблемам хозяйственной деятельности предприятия.

Менежджеры среднего звена, как правило, отвечают за выполнения поставленных задач на местах, ими являются руководители подразделений, проектов, цехов.

И самую малую роль у организации управления на предприятии выполняют менеджеры низового уровня. Однако, не стоит забывать, что малая роль - не значит незначительная.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3 Участие работников в разработке и реализации управляющих воздействий

1.2 Основные требования к качеству менеджмента

Методики оценки качества труда ориентированы на выполнение плановых заданий, рациональное использование рабочего времени, улучшение трудовой и исполнительской деятельности и в основном направлены на совершенствование внутренней организации трудового коллектива.

Методики оценки результатов труда ориентируют на достижение конечных результатов производства (рост прибыли, снижение затрат и т.д.).

Оценить качество труда значительно сложнее, чем его результаты. Несмотря на действующие методики оценки качества труда в экономической литературе продолжаются дискуссии по этой проблеме. В настоящее время определен круг характеристик (параметров, критериев), определяющих качество труда:

- Экономические - сложность труда, квалификации работника, условия труда, трудовой стаж;

- Личностные - дисциплинированность наличие навыков, добросовестность, оперативность, творческая активность;

- Организационно-технические - привлекательность труда, его техническая оснащенность, рациональная организация производства и др.;

- Социально-культурные - коллективизм, социальная активность, общекультурное и нравственное развитие [21].

В условиях рыночной экономики и демократизации общества существенно возрастает значение научного обоснования состава показателей эффективности и качество труда, отражающих конечные результаты экономического и социального развития предприятий. Существует ряд методик по определению критериев качества управленческого труда и труда персонала предприятия. Как правило, качество управленческого труда определяется во взаимосвязи с качеством труда персонала предприятия. Наиболее распространенными являются следующие критерии:

Производительность труда (выработка на 1 работника) руб. /чел. - рассчитывается как отношение объема выпущенной продукции к общей численности работников, занятых в производстве. Показатели производительности труда могут иметь натуральное, трудовое и стоимостное измерение.

Достоинства: характеризует часть продукции в расчете на 1 работника и позволяет судить о производственном потенциале персонала

Недостатки: Допускает завышение затрат и численности работников. Динамика несопоставима в условиях инфляции.

Производительность труда во многом зависит от условий, в которых работает исполнитель. Под такими условиями понимаются рациональность и четкость организации рабочего места, обеспечение его необходимыми сырьем, энергией, контрольно-измерительными приборами и средствами автоматизации и т.д., установление рациональных режимов работы и отдыха, правильная организация сменной работы, создание благоприятной производственной обстановки, укрепление производственной дисциплины. Состояние качества труда определяется соответствием характеристик изготовляемой продукции требованиям внутри и внепроизводственных потребителей, ее спросу на рынке, отсутствием брака и дефектов, потерь материальных, энергетических и трудовых ресурсов, качеством норм и нормативов и другими факторами.

Основные группы факторов роста производительности труда следующие:

1. материально технические факторы: обеспечение производства качественными материально-сырьевыми ресурсами, применение ресурсосберегающих технологий высокопроизводительных машин и оборудования, многофункциональных рабочих мест.

2. организационные факторы: повышение гибкости функционирования производственных подразделений, формирование заданий исполнителям с учетом стратегии производственного менеджмента и маркетинга, совершенствование форм и методов разделения и кооперации труда, многостаночное (многоагрегатное обслуживание; сокращение объема трудоемких и вредных для здоровья работ, механизация транспортных перевозок, погрузочно-разгрузочных работ и др.

3. социально-экономические факторы: качественная подготовка кадров, правильная их расстановка и использование; мотивация работников на многофункциональную деятельность, совершенствование организации труда на рабочих местах, исключающее его монотонность, утомляемость работников, потери рабочего времени, строгий контроль за соблюдением психофизических, эстетических, санитарно-гигиенических и экологических требований, улучшение межличностных отношений; осуществление коллективных форм организации труда т.д.

4. Качество труда - это воплощенная в его результатах совокупность свойств, которая может проявляться при разработке, производстве, эксплуатации или потреблении продукции. Важной предпосылкой качества труда является прежде всего строгое соблюдение работниками стандартов, нормативов, технических требований и условий, технологических режимов и т.д., соответствующих достижениям в науке, технике и производстве [30].

Соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы, % - рассчитывается как отношение прироста производительности труда к приросту средней заработной платы.

Достоинства: Позволяет судить о позитивном развитии или негативном соотношении темпов роста ("проедание").

Недостатки: Показывает только динамику, а не источники тенденций. Зависит от стоимости рабочей силы и цены товара

Частота производственного травматизма, % рассчитывается как отношение числа случаев производственного травматизма к общей численности персонала.

Достоинства: характеризует состояние охраны труда и техники безопасности.

Недостатки: Фиксирует только явные случаи производственного травматизма. Зависит от факторов производства и соблюдения правил.

Потери рабочего времени на 1 работника, чел. - дни - рассчитывается как отношение суммарных потерь времени из-за болезни, простоев и неявок к общей численности персонала.

Достоинства: показывает резервы эффективности в использовании труда персонала

Недостатки: не фиксирует внутрисменные потери рабочего времени. Зависит от социального обеспечения и здравоохранения

Фонд оплаты труда (заработной платы), руб. - рассчитывается как общий фонд основной и дополнительной заработной платы, включаемый в себестоимость продукции.

Достоинства: позволяет контролировать размеры и удельный вес оплаты труда в себестоимости продукции. Является базой для налогообложения.

Недостатки: Зависит от величины предприятия, товарной продукции и внешних факторов (налоги, монопольность, численность)

Средняя заработная плата 1 работника, руб. /чел. - рассчитывается как отношение общего фонда оплаты труда к общей численности персонала.

Достоинства: характеризует уровень оплаты труда и динамику ее изменения по периодам времени.

Недостатки: зависит от цены продукции, инфляции и внешних факторов (налоги, монопольность и др.)

Качество труда персонала, баллы или % - рассчитывается: первый способ - отношение удельного веса брака и рекламаций к общей численности персонала. Второй способ - экспертная оценка качества на заседании правления по 5-балльной шкале

Достоинства: применим в службах сервиса. Позволяет увязать работу персонала с внешней оценкой качества потребителями и клиентами. Простота расчета, возможность соизмерения подразделений

Недостатки: фиксируется только малая часть брака из-за неисполнительности и нарушений. Субъективизм экспертных оценок членов правления.

Текучесть персонала (рабочих кадров),% - рассчитывается как отношение числа уволенных работников к общей численности персонала.

Достоинства: Характеризует уровень стабильности трудового коллектива и работу с персоналом.

Недостатки: не включает часть уволенных по уважительным причинам работников (армия, переезд и т.п.) в показатель текучести.

Уровень трудовой дисциплины - рассчитывается как отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала. Другой вариант - экспертная оценка уровня дисциплины по 10-балльной шкале.

Достоинства: позволяет судить о прогулах, опозданиях, неисполнительности в структурных подразделениях. Второй вариант характеризуется простотой расчета.

Недостатки: сложность исчисления из-за отсутствия четкой фиксации нарушений в оперативной отчетности. Второй вариант - субъективизм оценки

Соотношение рабочих и служащих, чел. /чел - рассчитывается как отношение численности производственного персонала (рабочих) к численности управленческого персонала (служащих).

Достоинства: характеризует число рабочих, приходящихся на 1 служащего. Позволяет судить о квалификации персонала и соотношении двух главных категорий персонала.

Недостатки: зависит от отраслевой специфики, уровня комплексной механизации производства и кадровой политики [37].

Надежность работы персонала, доли или баллы - рассчитывается двумя способами: первый способ - вероятность безотказной работы персонала с минимальным числом отклонений. Второй способ - экспертная оценка надежности правлением предприятия по 10-балльной шкале

Достоинства: Позволяет прогнозировать неблагоприятные периоды в работе и убытки от отклонений. Простота расчета и возможность оценки различных подразделений

Недостатки: Сложность и большие затраты на расчет показателей надежности. Субъективность оценок надежности и их влияния на общую эффективность

Равномерность загрузки персонала, доли или баллы - рассчитывается двумя способами: первый способ - отношение удельного веса потерь и перегрузок к общей трудоемкости. Второй способ - экспертная оценка равномерности на заседании правления предприятия по 5-балльной шкале.

Достоинства: позволяет судить о степени приближения к идеальной загрузке, равной единице. Простота расчета позволяет соизмерять работу различных подразделений.

Недостатки: требует создания нормативной базы и сбора оперативной информации о потерях и перегрузках. Субъективизм экспертных оценок и их влияния на общую эффективность.

Коэффициент трудового участия (КТУ) или вклада (КТВ), доли - рассчитывается путем суммирования с нормативной единицей достижений (знак +) или упущений (знак -) в работе.

Достоинства: является комплексным показателем, по которому можно судить о результатах и качестве труда персонала.

Недостатки: нет прямой связи с конечными результатами производства. Субъективизм оценок определяется составом комиссии (правления).

Социально-психологический климат коллектива, баллы - устанавливается на основе конкретных социологических и психологических исследований с помощью специалистов.

Достоинства: позволяет установить лидеров, мотивацию, потребности, климат и эффективность использования различных методов управления, разработать рекомендации по улучшению климата.

Недостатки: дополнительные затраты на проведение исследований. Невозможность улучшения климата в случае незаинтересованности руководства.

Выше перечислены две группы показателей: показатели качества результативности и сложности труда; показатели социальной эффективности. Показатели результативности, качества и сложности труда должны характеризовать наиболее существенные результаты трудовой деятельности. К ним можно отнести производительность труда, соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы, среднегодовую заработную плату работников, общие потери рабочего времени в расчете на 1 работника и текучесть рабочих кадров. Размеры и динамика среднегодовой заработной платы характеризуют денежный эквивалент стоимости рабочей силы и в определенной мере - уровень жизни работников. Показатель общих потерь рабочего времени на 1 работника из-за болезней, неявок, простоев представляет резерв увеличения фонда рабочего времени на производстве.

Затраты на управление в виде абсолютной величины расходов на содержание аппарата (тыс. руб.) или относительной величины в виде удельного веса в стоимости продукции (коп. / руб.) характеризуют экономичность управления. Определение оптимальной величины затрат на управление по критерию максимума балансовой прибыли позволяет контролировать расходы на аппарат управления предприятия.

Показатель качества труда объединяет целый ряд характеристик, не имеющих количественного измерения, однако допускающих качественные экспертные оценки. К ним следует отнести такие характеристики, как социально-психологический климат в коллективе, наличие деловой рабочей атмосферы, дизайн и чистоту помещений для персонала, качество оформления документов, отсутствие сбоев и ошибок в работе.

Указанные показатели отражают трудовую и социальную деятельность персонала предприятия и могут быть приняты в качестве критериев эффективности работы предприятия и его управляющих органов.

Выше была рассмотрена также совокупность социальных показателей эффективности работы персонала. В их составе такие показатели, как текучесть персонала, уровень трудовой дисциплины, соотношение рабочих и служащих, надежность работы персонала, равномерность загрузки персонала, коэффициент трудового участия, социально-психологический климат в коллективе.

Показатель текучести персонала свидетельствует об уровне стабильности трудового коллектива. Высокая текучесть может быть следствием плохой постановки работы с кадрами, неудовлетворительных бытовых и жилищных условий, низкого уровня охраны труда, техники безопасности и механизации труда [55].

Надежность работы персонала определяется вероятностной величиной возможных сбоев в работе всех подразделений из-за несвоевременного предоставления информации, ошибок в расчетах, нарушения трудовой дисциплины и является важным оценочным показателем эффективности работы персонала.

Равномерность загрузки персонала характеризует удельный вес потерь и перегрузок работников в общей трудоемкости предприятия.

Уровень трудовой дисциплины отражает отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала и позволяет судить о порядке на предприятии.

Соотношение рабочих и служащих показывает отношение численности производственного персонала к численности управленческого персонала и характеризует их влияние на производительность труда. Социально-психологический климат в коллективе - очень важный социальный показатель, позволяющий судить о мотивации, потребностях и конфликтности в трудовом коллективе.

Приведенные критерии оценки качества труда в целом характеризуют качество труда управляемой подсистемы. Однако, оценка качества труда менеджеров предполагает учет таких критериев как профессиональная компетентность, наличие общей подготовки в области менеджмента; знание техники и технологий производства и отрасли к которой принадлежит предприятие по виду и характеру своей деятельности; знание экономики и права, психологии, владение навыками администрирования, умение самостоятельно и своевременно принимать обоснованные решения и настойчиво добиваться их исполнения путем воздействия на подчиненных; способность предвидеть тенденции развития предприятия, а также целеустремленность, умение работать с подчиненными, делегировать полномочия и т.д. Таким образом, критерии оценки качества менеджмента на предприятии связаны не только с конкретными показателями качества и эффективности труда управляемого персонала, но и с личностными характеристиками профессионализма менеджера.

1.3 Критерии оценки эффективности менеджмента

При рассмотрении сущности и содержания эффективности управления предприятием учитывается целенаправленность управленческой деятельности, которая отражает степень достижения поставленных целей. В общем понимании эффективность характеризуется определенным соотношением результата с целями или результата с затратами на его получение, то есть является относительной величиной [48].

Достижение любых целей требует определенной деятельности, которая характеризуется пространственно-временной определенностью, стихийностью или планомерностью, плановостью, самостоятельностью или подчиненностью. Если деятельность полностью или частично приводит к достижению поставленных целей, она считается эффективной. Приблизительно эффективность может быть определена еще до начала самой деятельности как потенциальная, реальная же эффективность управления зависит от степени достижения самих целей, то есть от полученных на практике результатов. Поскольку для достижения эффективности управления применяются различные методы и способы, необходимо также оценивать их эффективность.

Эффективность как степень достижения целей управления можно оценить с помощью выгодности получаемого результата и экономической деятельности по достижению поставленных целей.

Таблица 2 Характеристика методов и способов достижения эффективности управления предприятием

Методы	Способы и действия по управлению
1	2
Заблаговременное создание необходимых условий	Выбор предпочтительных позиций в соответствующих областях деятельности, предотвращение или ослабление влияния неблагоприятных обстоятельств
Своевременность управленческих решений	Выбор эффективных решений и удачного момента их реализации, предотвращение неоправданных перерывов и потерь времени
Наличие свободы маневра для предотвращения тупиковой ситуации	Обеспечивается постоянной готовностью к внедрению изменений руководства и персонала, поиском резервов, созданием условий для наиболее полного использования всех возможностей в деятельности
Максимальная автоматизация и компьютеризация производственных и управленческих процессов	Позволяет повысить эффективность труда менеджера при анализе больших потоков информации и выбрать наиболее рациональное решение, а также обеспечить эффективные коммуникации в системе управления
Отказ от индивидуальной специализации труда	Специализация дополняется расширением круга трудовых функций, которые каждый работник выполняет на рабочем месте, овладением новых и смежных профессий
Благоприятный морально-психологический климат	Позволяет работникам отождествлять цели предприятия или подразделения с индивидуальными целями. При формулировке целей руководитель должен учитывать личные цели и интересы работника. Исходя из достижения этих целей, оценивается эффективность управления.

Показатели, используемые для измерения и оценки эффективности, целесообразно рассмотреть отдельно по моделям закрытых и открытых систем управления. Измерение эффективности по моделям закрытого типа основывается на показателях, отражающих использование внутренних ресурсов, используемых в производстве. Главное внимание уделяется внутренней экономичности, которая характеризует выпуск продукции на единицу затрат. При этом обеспечивается качество, удовлетворения спроса, низкие цены и затраты, а также эффективное распределение ресурсов, продукции или услуг [41].

Показатели эффективности рассчитываются по отношению к прибыли и характеризуют рентабельность использования ресурсов предприятия. Степень использования ресурсов определяется путем сопоставления издержек и объемов продаж. Эффективность использования различных ресурсов можно оценить показателями ресурсоотдачи, определяемыми на основе сопоставления результата с расходом различных ресурсов.

В методологии оценки эффективности управления используется также система показателей, позволяющих определить степень достижения поставленных целей управления за счет производительности труда, формирования и обеспечения качества трудовой жизни.

В системах открытого типа измерение эффективности производится с учетом факторов внешней среды. Главное внимание при оценке уделяется способности предприятия привлекать и экономично использовать ресурсы, быстро реагировать на изменения во внешней среде и гибко адаптироваться к условиям этих изменений.

Эффективность управления предприятием зависит от эффективности труда руководителя, основным критерием оценки являются результаты труда коллектива в целом и каждого его члена в отдельности. Они измеряются различными показателями, на которые влияют технические, организационные, экономические решения. Действия этих решений наиболее эффективные тогда, когда они одновременно формируют положительные отношения работников к труду, развивают товарищескую взаимопомощь, сплоченность коллектива, повышают удовлетворенность трудом и улучшают социально-психологический климат. Таким образом, эффективность труда руководителя оценивается социально-психологическими и производственно-экономическими показателями.

Исследование подходов к оценке эффективности управления предприятием позволяет сформировать систему общих критериев, характеристика которых приведена в табл.3

профессиональный сотрудник эффективность технология

Таблица 3 Критерии оценки эффективности управления

Наименование критерия	Сущность и содержание
1	2
Внутренняя эффективность	Оценивается с точки зрения возможностей управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом)
Внешняя эффективность	Характеризует адаптивность предприятия и гибкость системы управления
Общая эффективность	Оценивается с точки зрения совокупных возможностей предприятия
Рыночная эффективность	Показывает насколько полно удовлетворяются запросы потребителей и других заинтересованных субъектов
Оптимальная эффективность	Характеризует рациональное использование всех ресурсов предприятия
Стратегическая эффективность	Отражает степень достижения целей управления
Тактическая эффективность	Характеризует экономичность решений по использованию ресурсов на предприятии
Коммерческая эффективность Бюджетная эффективность Экономическая эффективность Интегральная эффективность	Оценивается путем соотношения финансовых результатов и затрат на их получение, характеризует решения по достижению требуемой нормы доходности Определяется как превышение доходов над расходами при реализации проекта по совершенствованию управления предприятием Учитывает затраты и результаты деятельности предприятия, затрагивающие интересы всех участников Определяется путем произведения показателей, используемых для оценки эффективности предприятия и системы управления

При построении системы менеджмента предприятия важное место занимает оценка внутренней эффективности процессов управления, которая показывает, каким образом удовлетворение определенных потребностей сказывается на динамике целей предприятия и отдельных групп. Наиболее важными считаются цели увеличения объема продаж, прибыли, доли рынка и обеспечение конкурентных преимуществ.

Внутренняя эффективность управления предприятием всецело зависит от уровня совокупной производительности труда. Повышение индивидуальной производительности труда должно обеспечиваться действующим на предприятии механизмом мотивации. Рост производительности всей производственной системы зависит от использования методов научной организации труда, степени технического оснащения производства, рациональности использования ресурсов и эффективности методов управления

С учетом двойственной природы производительности система управления должна строиться на основе эффективной мотивации труда при рациональном сочетании горизонтального и вертикального его разделения и на основе используемых производственных и информационных технологий. Следовательно, эффективность управления персоналом и уровня эффективности управления организационно-техническими элементами производственной системы.

В стратегическом анализе показатель производительности труда важен как составляющий при определении уровня затрат на единицу продукции. Так как в общем понимании эффективность отражает результативность управления производством, то для получения прибыли стоимость продукции должна превышать затраты на ее изготовление. Следовательно, в эффективном производстве соотношение данных показателей должно быть больше или равно единице, то есть эффективность достижения целей управления определяется понятием "эффективность затрат". Целесообразно, чтобы для всех подразделений предприятия была разработана единая процедура определения производительности и эффективности.

Важнейшими механизмами управления эффективностью деятельности являются процессы мотивации работников и обратные связи, с помощью которых происходит приспособление предприятия к меняющимся условиям. В этих процессах активно участвуют не только менеджеры, но и все заинтересованные группы как внешние (потенциальные инвесторы, кредиторы, потребители и поставщики), так и внутренние (рабочие, профсоюзы и неформальные группы).

Глава 2 Анализ качества менеджмента ООО «Лента»

2.1 Анализ существующей системы менеджмента ООО «Лента» и показателей его эффективности

Общество с ограниченной ответственностью "Лента" создано в декабре 2004 года в соответствии с решением учредителей, протокол собрания № 3 от 24 декабря 2004 года.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с действующим законодательством; Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью", а также Уставом.

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, собственное название, реквизиты, эмблему, печать, расчетный счет в банке. Основным видом деятельности Общества является торгово-закупочная. Общество имеет следующие подразделения: торговые площади, складские помещения, административный блок.

Целью предприятия является получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателя в товарах, предлагаемых предприятием для создания уюта и комфортности. Товары, предлагаемые потребителю делятся на несколько товарных групп:

Мебель

Большой ассортимент мебели с доставкой по всей России. В магазине Вы сможете подобрать мебельную продукцию на любой вкус. Удобная система выбора и заказа, а так же фотографии продукции и низкие цены от производителя это основные преимущества магазина фирмы «Лента».

Предметы интерьера

Любители современного стиля в интерьере обязательно найдут интересные решения для оформления своего дома, офиса или участка. ООО «Лента» предлагает дизайнерские предметы интерьера и товары для дома: декора гостиной, детской, спальни, кухни, предметы интерьера ванной комнаты. Товары для дома и квартиры могут стать великолепным выбором подарка на свадьбу, новоселье, подарком на день рождения «для него» и «для нее».

В магазине возможна покупка оптом и в розницу уникальные предметы дизайна интерьера: вазы и посуда, блюда и подсвечники, дизайнерская мебель и настенные стикеры для детской комнаты, принадлежности для ванной и кухни, другие товары для вашего дома и в подарок любимому человеку.

Визитная карточка ООО «Лента» -- коллекционный подход в предложении предметов интерьера от европейских и американских брендов, декор которых ранее не был представлен в России. От изысканных элементов декора гостиной и спальни, до стильных вещей, создающих современный интерьер кухни и декор детской комнаты -- всё то, то что так трудно найти.

Посуда

ООО «Лента» работает только с ведущими мировыми производителями. Благодаря удобному расположению магазина, можно быстро найти и выбрать нужное изделие. Купить посуду таким образом станет не только приятным занятием, но и сэкономит массу времени и сил. В ООО «Лента» можно найти: фарфоровую посуду, чугунную посуду, изделия из стекла и хрусталя так же представлены.

Сопутствующие товары

В ООО «Лента» широкий выбор сопутствующих товаров, которые сделают интерьер любого дома неповторимым.

ООО «Лента» также реализует яркую, модную мебель из экологически чистых материалов, находящую своего благодарного и массового потребителя.

Российские ценители хорошей мебели знакомы с такими сериями продукции компании, как наборы для комнат «Napoli», «Novella», «Naturel», спальни «Орхидея», «Валенсия», «Венеция».

ООО «Лента» - активный участник и дипломант наиболее престижных мебельных выставок международного класса, неоднократный победитель конкурса «100 лучших товаров России». Высокое качество продукции, оригинальные дизайнерские решения принесли компании более 50 престижных наград.

Среди клиентов ООО «Лента» - городские и областные администрации регионов России, офисы крупных фирм как отечественных, так и зарубежных

В 2003 году ООО «Лента» внедрила систему менеджмента качества всего производственного процесса в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000 и получило сертификат TUV SERT всемирно известной европейской компании RW TUV (Ессен, Германия). В январе 2007 года система качества ООО «Лента» успешно прошла сертификацию на соответствие международному стандарту ISO 14001 система экологического менеджмента предприятия.

Основные результаты хозяйственной деятельности предприятия представлены в таблице 4

Таблица 4 Технико-экономические показатели хозяйственной деятельности ООО "Лента" в 2009 - 2010гг.

Показатель	2009 г.	2010 г.	Отклонение (+/-)	Процент (%)
Основные средства	6931	6758	-173	97,5
Уставный капитал	100	100	0
Основные средства	6931	6758	-173	97,5
Уставный капитал	100	100	0
Прибыль	6387	6568	181	102,9
Доход	7503	7384	-119	98,4
Коэффициент рентабельности	1,06	1,09	0,03	102,9
Фонд оплаты труда	4856	4476	-380	91,2
Численность (чел) в том числе:	14	17	3	121,4
Административно-управленческий персонал	8	8
Осн. производственный	6	9
Средняя заработная плата	4162	3159	-1003	75,9
Коэффициент реализации на 1 раб.	207,9	146,5	-61,4	70,4
Фондоотдача	1,84	1,94	0,1	105,4
Фондоемкость	1,08	1,02	-0,06	94,4

Как видно из данных приведенных в таблице 4 в 2010 году произошли значительные изменения по основным показателям (товарооборот, издержки, доход, прибыль) в сторону их понижения, что говорит о снижении деловой активности предприятия.

На рис.4 приведена схема организационной структуры предприятия.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.4 Организационная структура предприятия

Персонал торгового предприятии ООО "Лента" распределяется следующим образом

директора-учредители - 2 чел.

главный бухгалтер - 1 чел.

управляющий производством - 1 чел.

менеджеры по продажам и закупкам - 2 чел.

администратор (менеджер) торгового зала - 1 чел.

заведующий складом - 1 чел.

кассир торгового зала - 2 чел.

продавцы - 4 чел.

продавец-консультант - 1 чел.

грузчики, сборщики мебели - 2 чел.

всего - 17 чел.

Таким образом, аппарат управления составляют 8 человек, основной персонал - 9 чел.

Организационную структуру предприятия невозможно однозначно отнести к какой либо определенной категории. В организационной структуре ООО «Лента» преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, и эти решения строго обязательны для нижних уровней, однако, между руководителями высшего и среднего звена присутствуют и горизонтальные связи.

Данный вид структуры не отвечает современным требованиям, предъявляемым к органпизауионным структурам. С развитием информационного общества и повышением конкуренции все большее число организаций переходит на процессную структуру, которая позволяет сделать организацию более гибкой и управляемой.

Руководство ООО «Лента» рассматривает вариант изменения организационной структуры на более современный и гибкий, так как уровень конкуренции и предприятия достаточно высок.

Несмотря на то, что ООО «Лента» постоянно внедряет современные технологии производства и складирования, обновляет ассортимент продукции, предоставляет гибкую накопительную систему скидок, поддерживать конкурентоспособность предприятия достаточно сложно.

Наибольшие проблемы возникают из-за того, что решения принимаются медленно.

Очень часто интересные предложения остаются на стадии предложений, так как руководители структурных подразделений не доводят их до сведения вышестоящего руководства.

Управление ООО « Лента» предстает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей.

Менеджмент в ООО « Лента» направлен на достижение конечных целей и включает в себя только те функции и действия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации, с побуждением к осуществлению производственной и других видов деятельности, с целевой ориентацией различных видов деятельности.

2.2 Методы оценки эффективности менеджмента ООО «Лента»

Достижение целей ООО «Лента» требует определенной производственной и управленческой деятельности сотрудников организации, т. е. совокупности поступков, активного поведения.

Если деятельность полностью или частично приводит к достижению поставленных целей, с управленческой точки зрения она считается эффективной. Степень эффективности определяется тем, насколько удалось достичь указанных целей.

Помимо эффективности, действия, направленные на достижение целей, характеризуются выгодностью и экономичностью. Первая заключается в получении определенного положительного результата- прибыли; вторая показывает, сколько на единицу этого результата приходится затрат. Чем в большей степени результат их превышает, тем экономичнее деятельность.

Эффективная деятельность характеризуется такими признаками, как результативность, простота и рациональность технологии и организации, точность, надежность всех элементов (оборудования, материалов и работников), высокое качество процессов и их результата, соответствие целям ООО «Лента».

Для достижения необходимой эффективности управленческой деятельности исследуемой организации, следует заблаговременно создать для нее необходимые условия в виде предпочтительных позиций в тех или иных областях, предотвращения влияния, как в настоящее время, так и в будущем неблагоприятных обстоятельств, особенно тех, последствия которых могут быть необратимыми.

Само осуществление деятельности должно быть своевременным, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, предотвращения неоправданных перерывов и потерь времени.

Важность учета этих обстоятельств в условиях усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.[18]

Эффективно работающее предприятие предполагает единовременное функционирование всех стадий и направлений менеджмента, т.е. взаимосвязь их во времени и пространстве.

Обеспечение прибыльности, а значит, эффективности работы всех подразделений предприятия -- главная задача менеджмента ООО «Лента». Она включает рациональную организацию производственного процесса, развитие технико-технологической базы, эффективное использование живого труда (кадров), обеспечение творческой активности работников.

...