Функции менеджмента и пути их эффективного использования в деятельности организации (на материалах Гомельского районного потребительского общества)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Учреждение образования

«Белорусский торгово-экономический университет

Потребительской кооперации»

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по курсу «Менеджмент»

на тему: Функции менеджмента и пути их эффективного использования в деятельности организации (на материалах Гомельского районного потребительского общества)

Гомель 2012

План

Введение

1. Функции менеджмента и их значение в управлении организацией

1.1 Сущность менеджмента как социально-экономического процесса

1.2 Единство и взаимосвязь функций менеджмента

1.3 Классификация и характеристика функций менеджмента

1.4 Зарубежный опыт реализации функций менеджмента в деятельности организаций

2. Анализ осуществления функций менеджмента в организации

2.1 Краткая экономико-организационная характеристика деятельности организации

2.2 Оценка функций планирования и организации

2.3 Управление человеческими ресурсами и мотивация труда

2.4 Оценка функций контроля

3. Пути повышения эффективности использования функций менеджмента в деятельности организации

3.1 Оценка эффективности использования функций менеджмента в организации

3.2 Основные направления совершенствования использования функций менеджмента в деятельности организации

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Основополагающим условием и определяющим признаком существования и эффективного функционирования сложных систем выступает управление в самом широком смысле этого слова.

Целенаправленное, эффективное и в значительной степени рациональное достижение целей управления организацией зависит от его функционального спектра. Выделение функций управления занимает одно из важнейших мест в теории менеджмента.

Переход к рыночным отношениям, реформирование собственности и появление кооперативных предприятий, хозяйственных товариществ, обществ и других организационных форм субъектов предпринимательства, неведомых прежней экономике, внесли коренные изменения в существовавший ранее порядок управления доминировавшими государственными предприятиями и потребовали изменений и усовершенствований существующих функций управления предприятиями.

Процессы глобализации и информатизации, активизация внешнеэкономических отношений привели к значительным изменениям в целях, задачах, методах и функциях управления. Резко изменилось отношение к собственности, разрушились десятилетиями устанавливавшиеся длительные хозяйственные связи. Потребовалась адекватная трансформация производственных отношений применительно к конкурентным условиям деятельности предприятий. В связи с этим методы и функции управления предприятиями стали одной из наиболее актуальных и востребованных исследовательских тем.

Сегодня важно проанализировать основные тенденции изменения характера функций управления, а также место функции управления на современном предприятии, которое рассматривается как сложная системное образование с множеством функционирующих подсистем.

Цель данной работы - это рассмотрение сущности менеджмента с точки зрения его функционального содержания, выполняемых им функций, а так же их взаимосвязь.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

o рассмотреть основные подходы к содержанию функции управления;

o выявить исторические моменты в развитии теории функций управления;

o рассмотреть основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль;

o рассмотреть функциональную модель оценки менеджмента на основе конкретной организации;

o выявить основные направления совершенствование функций управления;

o выявить новые направления и функции в системе менеджмента.

Объектом исследования является Гомельское районное потребительское общество.

В ходе исследования применены методы общенаучного характера и экономико-статистические.

Теоретическую и методическую основу курсовой работы составили следующие публикации по данной проблеме: Гончаров В.И. - «Менеджмент», Балашов А.П. - «Основы менеджмента», Володько В.Ф. - «Основы менеджмента», Брасс А.А. - «Менеджмент».

1. Функции менеджмента и их значение в управлении организацией

1.1 Сущность менеджмента как социально-экономического процесса

В современном мире термин «менеджмент» употребляется для определения различных понятий. Во-первых, менеджмент означает определенный вид деятельности по руководству людьми в различных организациях. Во-вторых, под менеджментом понимается область знаний, помогающих осуществить профессиональную деятельность по управлению достижением желаемого результата конкретной деятельности. В-третьих, это понятие ассоциируется с определенной категорией людей (определенным социальным слоем), которые осуществляют работу по управлению. Итак, менеджмент можно рассматривать с разных точек зрения, каждая из которых открывает новые грани предмета исследования науки менеджмента. Многогранность понятия менеджмент представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1

Термин «менеджмент» (management) американского происхождения и не переводится на русский язык дословно. В русском переводе этот термин является аналогом понятия «управление», что не в полной мере соответствует действительности, хотя и отражает общую суть обоих понятий применительно к управлению организацией. Их содержательное отличие заключается в том, что само по себе понятие «управление» намного шире, оно применяется во многих видах человеческой деятельности и в разных её сферах. Например, для обозначения управления в неживой природе употребляется термин «control», для государственного управления - термин «government administration». Термин «менеджмент» в свою очередь применяется к управлению социально-экономическими процессами на уровне предприятия, корпорации, действующих в рыночных условиях. В рыночно ориентированных странах термин «менеджмент» употребляется в различных значениях, но всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью.

Сущность менеджмента, как социально-экономического процесса, составляет управление организацией в условиях рынка, с учетом использования методов, функций и механизмов хозяйствования в рыночной экономике.

1.2 Единство и взаимосвязь функций менеджмента

Когда мы говорим о том, что организация (предприятие) функционирует, то имеем в виду, что в ее рамках люди осуществляют определенные действия.

Большинство людей планирует свою деятельность на день (месяц, год и т.д.), затем организует ресурсы, которые потребуются для выполнения их плана. По мере движения вперед мы сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые поставили ранее. Такая повседневная работа затрагивает целый ряд управленческих функций. Т.е. управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых функциями управления.

Функции менеджмента - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности.

Как видно, одним из основных компонентов, составляющих содержание управления, являются функции. Т.е. для выполнения той или иной относительно простой работы необходимо заранее определить, что нужно в итоге получить, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. Это и есть функции управления. Хотя со временем техника управления и совершенствовалась, основополагающие управленческие функции остались сравнительно неизменными.

Функции управления имеют специфический характер, особое содержание и могут осуществляться самостоятельно, быть как несвязанными между собой, так и неразрывно связанными, более того, они как бы взаимопроникают друг в друга. Например, информация, собранная посредством выполнения функции контроля, "говорит" менеджерам, как выполняются их планы (функция планирования). В то же время контроль должен быть надлежащим образом мотивирован и организован (функция мотивирования и организации). Иными словами, в системе управления все управленческие функции объединены в единый целостный процесс.

Если менеджер желает обеспечить "безоблачное" будущее своей организации, он постоянно должен осуществлять все управленческие функции. И начинать нужно с планирования. Если работа спланирована, то она должна быть и организована, а работники подготовлены для ее выполнения. Качество труда в большой степени зависит от побуждающих мотивов, предложенных менеджером. Наконец, чтобы определить точность выполнения планов, нужно проконтролировать процесс труда Как видно, все четыре функции взаимосвязаны и взаимообусловлены.

Таким образом, функции управления можно представить как виды управленческого труда, связанные с воздействием на управляемый объект. Ведь управление - это искусство создавать вещи посредством людей. Принято считать, что в процессе управления выполняются следующие основные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Их взаимосвязь показана на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2

Каждая из четырех функций менеджмента является для организации жизненно важной. Вместе с тем планирование как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается главнейшей из них, функции же организации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов организации. Реализация функции планирования напрямую влияет на функцию организации и координации, опосредованно - на мотивацию и контроль, причем сам процесс планирования подлежит обязательному контролю. Функцию координации в начале 20 века сформулировал Анри Файоль на ряду с четырьмя другими функциями и находится в прямой связи со всеми остальными функциями, только с ее помощью возможна реализация каждой. В свою очередь процесс координации требует планирования, четкой организации, мотивации персонала и своевременного контроля.

Функция мотивации влияет на коллектив в целом и отдельных сотрудников в частности, в форме общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер. Контроль реализуется на основе данных оперативного, статистического, бухгалтерского учета, выявления нарушений и анализа причин этих нарушений и отклонений.

Современные авторы излагают разные варианты функций. На рисунке 1.3 представлены основные функции на векторе процесса управления в виде четырех пар.

Рисунок 1.3

Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения функций, точнее, последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций. Этот цикл управления является универсальным по отношению к объекту управления, которым является не только организация в целом, но и отдельные подразделения, функции, методы и т.п.

Качество выполнения предыдущей функции - необходимое условие обеспечения качества выполнения последующей функции. В этом и выражается взаимозависимость функций менеджмента.

1.3 Классификация и характеристика функций менеджмента

Разделение сложного труда на составные части в экономической теории было известно давно. Известный английский экономист А.Смит ещё за 130 лет до Ф.Тейлора использовал эту идею. Он рассматривает влияние приема разделения труда на повышение производительности. Смит анализирует, в частности, производство булавок. Последнее по мнению автора, представляет собой не только отдельную профессию, но и распадается на несколько видов работ. Их, в свою очередь, можно назвать особыми специальностями. Смит указывает, что необученный рабочий может сделать за день одну булавку, обученный - несколько. В то же время Смит сообщает, что видел небольшую мастерскую, в которой 10 человек в результате разделения труда способны были за день сделать 48 тысяч булавок.

Впоследствии, в ходе развития теории научного менеджмента, управленческий труд был разбит на ряд функций. За сто лет существования теории менеджмента получили развитие и его функции. Также получила развитие и их классификация, которая делит функции на большое множество видов. В данной курсовой работе приведу классификации функций менеджмента разных авторов.

В.Ф. Володько в своем учебном пособии [2, с.65-66, схема 4.2] предлагает деление функций менеджмента на следующие виды: основные, связующие, специальные и вспомогательные.

Основные функции менеджмента можно представить в виде четырех пар: прогнозирование и планирование, организация и координация, стимулирование и мотивация, контроль и контроллинг. Последнюю часто называют еще и интегральной функцией.

Связующих функций менеджмента две: коммуникации и принятия управленческих решений. Они получили такое название потому, что фактически связывают между собой все основные функции.

Специальных функций менеджмента может быть много. Наиболее распространенные из них это управление основным или вспомогательным производством, материально-техническим снабжением, маркетингом, сбытом, финансами, недвижимостью, ресурсами и т.д.

Вспомогательной функцией является консалтинг (консультирование). Его можно определить как процесс консультирования руководителя специалистами в ходе выработки управленческих решений и разработки сложных проектов. В ходе управления руководитель постоянно сталкивается с проблемами, по которым у него недостаточно информации и компетенции. Здесь и необходимы консультанты. Данную классификацию и взаимосвязь функций можно представить в виде схемы, изображенной на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4

А.А. Брасс в своем пособии [3, с.57-60, рис.2.1] указывает, что с точки зрения создания систем менеджмента наиболее целесообразно выделить общие, специальные и конкретные функции (рисунок 1.5).



Рисунок 1.5

В данной курсовой работе наиболее полно характеризуется четыре основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.

Планирование представляет собой заблаговременное принятие решений о том, что надо делать и что для этого нужно, когда и кто это будет делать, кто будет отвечать за полученный результат. Можно утверждать, что планирование наводит мост между существующим положением дел и тем, которого необходимо достичь. Оно дает возможность реализовать предоставляющиеся возможности и свести к минимуму будущие риски.

Планы зависят от целей организации и стоящих перед ней задач. Исходя из этого, елью планирования является обеспечение достижения целей организации путем:

o устранения отрицательного эффекта неопределенности внешней и внутренней среды предприятия;

o сосредоточения внимания руководителей на главных задачах предприятия;

o достижения экономического функционирования предприятия за счет оптимального распределения ресурсов;

o обеспечение условий для организационной, мотивационной и контролирующей деятельности на предприятии.

Существует несколько видов планов: стратегические, текущие, тактические, оперативные, проекты (показаны на рисунке 1.6).

Рисунок 1.6

Стратегический план содержит реализацию общей политики предприятия, генеральное направление деятельности, приоритеты, распределение ресурсов. Обычно он охватывает 5 и более лет. Тактический план отражает развитие предприятия на более короткий срок. Обычно это один год. Оперативный план обычно составляется на один месяц. Проект - это план по реализации единичной деятельности (то, что делается раз и надолго; это может быть строительства магазина, внедрение новой технологии и т.д.).

Современная теория менеджмента имеет два абсолютно разных значения понятия «организация». Первое тождественно понятием «предприятие», «компания», «фирма». Второе понятие - это одна из функций менеджмента. Таким образом, организация (как функция менеджмента) - это процесс расстановки во времени и пространстве ресурсов, а также определение способов их взаимодействия.

В понятии «организация» теория управления выделяет три элемента: норма управляемости, формализация управления и структура управления.

Норма управляемости - это определение числа работников, которыми один человек может управлять лично. Если у него под руководством будет большое количество людей, он не сможет уделить внимание каждому, если мало - будет недогружен. Практика управления эмпирически пришла к тому, что один руководитель может уделить достаточно внимание каждому подчиненному если их будет не более десяти. К примеру, из истории: в войске знаменитого полководца Чингисхана управление строилось следующим образом. Боевую единицу - десятку - составляли 10 воинов. Один из них был ее командиром - десятником. Десять десяток составляли сотню. Командовал ею сотник (через десятников). Десять сотен во главе с тысячником составляли тысячу. Десять тысяч воинов назывались тумен, и командовал ими темник.

Формализация управления - это установление взаимоотношения полномочий и ответственности между сотрудниками в письменной форме ( в инструкциях, приказах, нормативов). Линейная подотчетность работников и менеджеров называется «командной цепочкой». Линия властных полномочий от вышестоящего начальника к нижестоящему определяется как «скалярная цепь».

Структура управления - это схема управленческой иерархии предприятия. Структуры управления делятся на высокие и плоские. Высокие структуры имеют более трех ступеней управленческой иерархии. Их еще называют пирамидальными (рисунок 1.7).

Плоские структуры управления имеют лишь две-три ступени управленческой иерархии (рисунок 1.8).

Рисунок 1.7

Рисунок 1.8

По утверждению современных теоретиков, число уровней иерархии должно быть минимальным. Иными словами, плоские структуры управления значительно эффективнее высоких.

На заре создания теории научного менеджмента Тейлор и его единомышленники понимали высокую роль работника в любом деле. Однако, эффективная реализация этой роли складывалась не только из квалификации работника, но и из его желания хорошо работать. Поэтому на протяжении стольких лет в теории управления выделилась такая функция, как мотивация - процесс побуждения человека к деятельности под воздействием внутренних и внешних движущих сил для достижения личных целей и целей организации.

Целями функции мотивации являются определение возможностей и мотивов (целевых установок) стремления сотрудников к интенсивному труду и создание условий для их реализации при выполнении необходимой (конкретной) работы для достижения желаемого результата деятельности предприятия.

Сущность мотивации сотрудников в современном менеджменте состоит в познании и реализации путей их личных интересов, предоставлении им возможностей реализовать себя в процессе достижения целей организации.

Мотивация представляет процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации. Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадий, изображенных на рисунке 1.9.

Рисунок 1.9

На первой стадии работник ощущает, что ему чего-то не хватает. На второй - ищет пути устранения потребности (например, подавить, удовлетворить или не замечать). На третьей работник определяет, что он должен сделать, чтобы получить то, что необходимо для устранения потребности. На четвертой - затрачивает усилия для получения чего-то, что необходимо для устранения потребности. На пятой работник получает то, что он может использовать для устранения потребности. На шестой - устраняется потребность (полностью или частично). Таким образом в структуру мотива входят:

o потребность, которую хочет удовлетворить работник;

o благо (вознаграждение), способное удовлетворить эту потребность;

o действие, необходимое для получения блага.

Процесс мотивации очень сложен и неоднозначен. Существуют различные теории мотивации, пытающиеся объяснить этот процесс. Их обычно делят на две большие группы. Первая группа теорий называется теориями содержания мотивации (или содержательными теориями мотивации). Эти теории анализируют потребности и их влияние на мотивацию человека. Вторая группа теорий называется теориями процесса мотивации (или процессуальными теориями мотивации). Эти теории изучают механизм удовлетворения потребностей и поведения людей с учетом восприятия ими ситуации.

В современном менеджменте грамотно разработанная система мотивации обеспечивает работнику:

1. Ощущение безопасности, а именно:

o материальную стабильность (адекватная заработная плата, ясная и максимально объективная система материального поощрения);

o душевный комфорт, базирующийся на прозрачной и предсказуемой организационной среде благодаря выработке и доведению до сведения всех общих корпоративных установок, налаживанию системы обратной связи.

2. Ощущение успешности, возникающее как следствие:

o созданного имиджа успешной компании и культа профессионализма;

o знание историй успехов сотрудников, места организации на рынке;

o адекватной оценки собственной рыночной стоимости.

3. Осознание собственной значимости, достигаемое за счет:

o внимания к особенностям личности работника;

o лично ориентированных поощрений;

o предоставления возможности реализации личных свобод.

4. Ощущение принадлежности социуму, достигаемое путем:

o формирования устраивающего круга общения;

o заботы о сотрудниках;

o предоставления возможности развития, наличия перспектив роста и самореализации, действенной системы обучения.

Контроль как функция менеджмента представляет собой вид управленческой деятельности, обеспечивающий возможность удержания предприятия на выбранном пути достижения целей путем периодической оценки, сопоставления текущих результатов его деятельности с установленными планами и принятия необходимых корректирующих действий.

Более простой формулировкой служит следующая: контроль - это проверка выполнения поставленных задач.

В процессе управления контроль завершает весь процесс, начатый выработкой и постановкой цели, дает начало новым управленческим действиям. Эффективный контроль предполагает постоянное взаимодействие со всеми другими функциями управления.

Контроль имеет двоякое значение. С одной стороны, он нацелен на своевременное выявление всех факторов, препятствующих достижению целей организации, с другой - на оценку добросовестности исполнителей. Необходимость проведения контроля:

o уменьшает неопределенность, характерную для изменчивой внешней среды организации

o помогает вовремя обнаружить и исправить свои ошибки

o выявляет позитивные тенденции и поддерживает сильные стороны организации

o предупреждает о возникновении кризисных ситуаций

Существуют разнообразные виды контроля. Можно выделить внутренний и внешний контроль, по времени осуществления и назначению выделяют предварительный, текущий и заключительный.

Объектами учета и контроля являются:

o средства и предметы труда, их приобретение и использование;

o персонал предприятия, его наличие и трудовое поведение;

o внешняя среда предприятия и происходящие в ней изменения;

o производственные и управленческие процессы, происходящие на предприятии.

Процесс контроля можно представить в виде схемы, изображенной на рисунке 1.10.

Рисунок 1.10

Контроль оказывает влияние на поведение людей в организации. Его главная цель состоит в том, чтобы не допустить ошибок, недобросовестного отношения к работе, обмана и т.п.

1.4 Зарубежный опыт реализации функций менеджмента в деятельности организаций

В менеджменте существует такое понятие как «модель менеджмента», которое представляет собой совокупность определенных приемов, методов и стилей управления организацией. Моделей существует достаточно много, истоки их разнообразия лежат в национальных характерах людей, определяемых различиями географических, исторических, социальных, культурных и др. условий их формирования.

В данной работе рассмотрены наиболее «продвинутые» модели менеджмента: американская, японская и европейская. В указанных моделях в первую очередь существуют различия в содержании и понимании основных функций менеджмента.

В американской школе менеджмента содержатся следующие функции:

1. планирование (включая миссию, цели и прогнозирование);

2. организация (включая порядок использования власти, разрешение конфликтов);

3. связующие процессы (включая, коммуникации и методы принятия решений);

4. обеспечение эффективности деятельности организации (включая, управление трудовыми ресурсами, функционированием операционных производственных систем).

В японской школе менеджмента основные функции представлены в виде цикла:

1. планирования;

2. организация работы;

3. оперативное руководство;

4. мотивация;

5. координация;

6. контроль.

В европейской (немецкой) школе менеджмента цикл функций представлен в виде:

1. определение цели;

2. получение информации;

3. планирование;

4. принятие решений;

5. реализация;

6. контроль.

Если сопоставить представленные модели менеджмента, то обращают на себя внимание следующие особенности. В американской модели менеджмента большое внимание уделяется коммуникационным процессам, координации и прогнозированию как планированию в организации. В японской модели менеджмента основа эффективности жизнедеятельности любой организации ассоциируется с высококвалифицированным и активным персоналом. Поэтому мотивации придается первоочередное значение, а координация лишь способствует повышению результативности работы активного персонала. В европейской (немецкой) модели менеджмента большое значение придается целеполаганию, наличию достаточных объемов информации, принятию обоснованных решений.

Сравнительный анализ американской, японской и европейской моделей менеджмента показывает, что они достаточно близки между собой. На современном этапе это во многом определяется стремительным развитием транснациональных корпораций, стирающих границы в движении не только товаров и капиталов, но и трудовых ресурсов, привносящих свою субкультуру в любое общество.

В историческом разрезе можно рассматривать американскую и японскую модели менеджмента как наиболее удаленные друг от друга, а европейскую - как занимающую промежуточное положение.

Говоря об организации управления в американских, западноевропейских (Германия, Франция, Великобритания, Финляндия), азиатских (японских, корейских, китайских, индийских) фирмах, необходимо отметить, что наиболее эффективным считается стиль управления, основанный на принятии групповых решений, поскольку предполагает:

o участие среднего звена управления в выработке решений путем согласования и обсуждения проектов решений не только с руководителями, но и с персоналом соответствующих подразделений;

o соблюдение принципа единогласия в принятии решения;

o отсутствие четких должностных инструкции (предполагается, что содержание работы каждого работника может постоянно меняться, и сотрудники обязаны уметь выполнять любую работу в рамках своей компетенции);

o использование специфической системы управления персоналом, предусматривающей в основном пожизненный наем работников, продвижение по службе и повышение заработной платы за выслугу лет, социальное обеспечение по старости и болезни.

Японская система менеджмента - одна из самых эффективных в мире. Главное ее достоинство - умение работать с людьми. Японский менеджмент ориентируется на групповую форму организации труда. Используется механизм коллективной ответственности, при котором члены группы участвуют в принятии управленческих решений и несут равную ответственность за их реализацию. Информация о делах фирмы, ее планах доводится до всех сотрудников. Практикуется активное вовлечение (на добровольной основе) работников в решение технологических и экономических проблем.

Отсюда сопричастность к результатам работы, тесный контакт руководства, различных служб и работников. Менеджер всегда на производстве, среди сотрудников. Предложения и жалобы сотрудников рассматриваются немедленно. Большое значение на японских фирмах уделяется научно-техническому прогрессу. Действует система управления производительностью и качеством работы, при которой обязательно устанавливается виновник брака. На фирмах создаются кружки качества, задача которых -- повышение эффективности и качества производства на уровне цехов, участков и рабочих мест. Материально и морально стимулируется активное участие каждого работника в деятельности кружков качества. В результате, по опубликованным данным, количество рационализаторских предложений в Японии в несколько раз больше, чем в США. Существует правило: каждое принятое рационализаторское предложение должно быть реализовано.

В качестве примера рассмотрим менеджмент фирмы Sony Corporation. Систему организации и управления на этой всемирно известной фирме можно изложить предельно кратко: постановка цели, понятной всем, вплоть до последнего рабочего. Менеджеры фирмы считают, что это сплачивает персонал в коллектив единомышленников; право младшего по должности не соглашаться с руководителем. Интересы дела имеют в фирме высший приоритет. Ради них следует поступаться не только личными амбициями, но и традициями, например почтительным отношением к старшим; сознательный отказ от жестких планов. Менеджер должен действовать по обстановке. Механическая исполнительность, вполне терпимая при рутинных работах, может привести только к провалу; антибюрократический стиль руководства. В структуре управления фирмой на определенный период могут быть созданы автономные подразделения, обладающие неограниченной самостоятельностью; поручение важных проектов энтузиастам, новаторам. Считается, что такой работник должен ставиться выше общепринятых методов материального и морального поощрения;

патернализм (от лат. рaternus - отцовский, отеческий) - воспитание у сотрудников чувства, что они члены одной семьи. На фирме действует система пожизненного найма, есть возможность общения с руководством в неофициальной обстановке. В частности, практикуются совместный отдых, развлечения и др.

США имеет богатейший опыт менеджмента. Американские менеджеры всегда отличались высокими деловыми качествами. Предельно кратко суть американской модели менеджмента можно выразить одним словом - индивидуализм. Во многом это связано с историей США. Иммигранты и их потомки сформировали в американском обществе психологию человека, который, чтобы выжить в новых для себя условиях существования, вынужден был надеяться только на себя. Поэтому неслучайно в деловых вопросах американцы традиционно предпочитали ставить вопросы дела на первый план, порой даже в ущерб нормальным человеческим отношениям. Необходимо подчеркнуть, что этот стиль больше характерен для старшего поколения менеджеров, которые привыкли руководствоваться правилом: «Делай, что тебе сказано, а не то...». Именно старшее поколение менеджеров предпочитает авторитарный (основанный на безусловном подчинении власти руководителя) стиль управления. В данном случае менеджер (у американцев «босс», «шеф») доминирует или подавляет волю, желания, потребности своего подчиненного, сковывает его инициативу.

Такой жесткий стиль руководства в большей мере был характерен для американцев в первой половине XX в. Классическим примером менеджера данного типа являлся Г. Форд - старший, основатель автомобилестроительного гиганта - фирмы Ford Motor Company. Он, в частности, говорил: «Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Всегда поступайте противоположно тому, что они от вас ожидают. Пусть все время тревожатся и оглядываются через плечо».

По мнению американских специалистов по менеджменту, вовсе не означает, что дурной характер, раздражительность или жесткость исчезли из управленческих кабинетов. Между тем, спрос на квалифицированных менеджеров в США не снижается. Эта специальность остается в числе дефицитных в стране. Поэтому в США активно ведутся поиски новых методов наиболее полного и эффективного использования руководящих кадров разных уровней.

Для роста эффективности работы руководящих кадров, систематического обновления их профессиональных знаний в США широко используются различные курсы повышения квалификации, действующие преимущественно при университетах.

Следует отметить, что американские менеджеры очень много работают: 60-часовая рабочая неделя для них норма. Многие же из них трудятся даже по 90 часов в неделю. На рабочем месте они уже в 6 или 7 часов утра. Менеджеры появляются на работе задолго до того, как приходит основная масса сотрудников. После окончания рабочего дня менеджеры отправляются домой пообедать и побыть с семьей. Поздно вечером они снова за деловыми бумагами, вплоть до отхода к 5 - 6-часовому сну. Такой труд порой прихватывает у них несколько часов в субботу и воскресенье. В результате реально более половины менеджеров проводят вне дома до 70% времени. Интенсивный режим работы требует хорошего здоровья, физической подготовки. Как бы ни был напряжен рабочий день, большинству из менеджеров удается найти время на занятия физкультурой.

В целом можно сказать, что современные американские менеджеры довольны своей жизнью. Интересный, напряженный труд в сочетании с достойной зарплатой делает их жизнь полноценной.

менеджмент планирование управление контроль

2. Анализ осуществления функций менеджмента в организации

2.1 Краткая экономико-организационная характеристика деятельности организации

Гомельское районное потребительское общество, в дальнейшем именуемое Общество, добровольное объединение граждан, либо граждан и юридических лиц, проживающих (работающих) в (на) территории Гомельского района, создано 22.12.1995 г. В соответствии с решением общего собрания учредителей, по территориальному признаку на основе объединения его членами имущественных паевых взносов для торговой, заготовительной, производственной и иной деятельности в целях удовлетворения материальных и иных потребностей его членов.

Общество является юридическим лицом, некоммерческой организацией, создаваемой в форме потребительского кооператива, имеет в собственности обособленное имущество, самостоятельный баланс, может иметь расчетный (текущий) и иные счета в банках и иных небанковских кредитно-финансовых организациях, печать с его полным наименованием, штампы. Может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

Полное наименование данного общества: Гомельское районное потребительское общество. Место нахождение общества: г. Гомель, ул. Интернациональная, 6.

В своей деятельности Общество руководствуется законодательством Республики Беларусь, решениями Белорусского республиканского союза потребительских обществ, Гомельского областного союза потребительских обществ и Уставом.

Общество на добровольной основе входит в Гомельский областной союз потребительских обществ и Белорусский республиканский союз потребительских обществ.

Общество делегирует союзам отдельные функции и полномочия, определяемые уставом Общества, уставами и учредительными договорами союзов, членом которых Общество является.

В состав Общества входят филиалы (обособленные подразделения):

o Гомельский филиал Гомельского райпо - создан постановлением правления райпо от 07.09.2000 г. пр. заседания №12 п.1, расположен по адресу: г.Гомель, ул.Интернациональная, д.6; УНП - 400158532;

o Терюхский филиал Гомельского райпо - создан постановлением правления райпо от 07.09.2000 г. пр. заседания №12 п.1, расположен по адресу: Гомельский район, д.Калинино, ул.Центральная, д.3; УНП - 400158494;

o Улуковский филиал Гомельского райпо - создан постановлением правления райпо от 07.09.2000 г. пр. заседания №12 п.1, расположен по адресу: Гомельский район, д.Давыдовка, ул.Ленина, д.99«в»; УНП - 400158545;

o Обособленное структурное подразделение Коопзаготпром Гомельского райпо созданное постановлением правления райпо от 07.09.2000 г. пр. заседания №12 п.1, расположен по адресу: г.Гомель, ул.Шилова, д.24; УНП - 400158481;

o Обособленное структурное подразделение Комбинат общественного питания Гомельского райпо созданное постановлением правления райпо от 01.03.2004 г. №32, расположен по адресу: г.Гомель, ул.Мозырская, д.14«а»; УНП - 401139121;

Филиалы (обособленные структурные подразделения) Общества действуют на основании положений, утвержденных правлением Общества.

Сеть райпо насчитывает 124 магазина и 48 предприятий общественного питания. Структура розничной сети райпо представлена следующим образом:

o 24 продовольственных магазинов;

o 25 непродовольственных магазинов;

o 75 магазинов торгующих смешанным ассортиментом

Основной целью создания Общества является удовлетворение материальных и иных потребностей членов Общества и обслуживаемого населения.

На рисунке 2.1 показаны направления деятельности Гомельского района.

Рисунок 2.1.

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных Гомельского районного потребительского общества

Для достижения цели работы также необходимо изучение экономических показателей организации, её кадровый состав, образовательный уровень специалистов. В данной курсовой работе изучены основные показатели финансово-экономической деятельности, на основании которых в таблице 2.1 представлены результаты.

Таблица 2.1 - Показатели хозяйственно-финансовой деятельности Гомельского Райпо за 2008-2010 гг.

Показатель	Годы	Темп роста, %	Отклонение от показателей прошлого года
	2008	2009	2010	2009 к 2008	2010 к 2009	2010 к 2008	2009 от 2008	2010 от 2009
1.Розничный товарооборот торговли в дейстующих ценах, млн.р	56922	63409	75056	111,4	118,4	131,9	+6487	+11647
1.2.Доходы по реализации товаров, млн.р.	10023	10882	13220	108,6	121,5	131,9	+859	+2338
- в % к товарообороту	17,6	17,2	17,6	-	-	-	-0,4	+0,4
1.3.Расход на реализацию, млн.р	9284	10761	12961	115,9	120,4	139,6	+1477	+2200
- в % к товарообороту	16,3	16,9	17,2	-	-	-	+0,6	+0,3
1.4.Прибыль (убыток) от реализации, сумма, млн.р	739	121	319	26,8	196,1	52,6	-631	+222
1.5.Рентабельность товарооборота, млн.р	1,3	0,19	0,43	-	-	-	-1,11	+0,24
2.Розничный товарооборот представителей общепита, млн.р	8261	9175	10638	111,1	115,9	128,8	+914	+1463
2.1.Доходы по реализации, млн.р	2259	2489	2732	110,2	109,8	120,9	+230	+243
2.2.Расходы на реализацию, млн.р	2255	2511	2732	111,4	108,8	121,2	+256	+221
2.3.Прибыль (убыток) от реализации, млн.р	4	-22	0	-	-	-	-18	+22
2.4.Рентабельность	0,05	-0,24	0	-	-	-	-0,29	+0,24
3.Заготовительный товарооборот	3450	2871	3299	83,2	114,9	95,6	-579	+428
3.1.Доходы по реализации, млн.р	650	455	663	70	145,7	102	-195	+208
3.2.Расходы по реализации, млн.р	521	365	549	70,1	150,4	105,4	-156	+184
3.3.Прибыль (убыток) от реализации	129	92	114	71,3	123,9	88,4	-37	+22
3.4.Рентабельность	3,74	3,2	3,46	-	-	-	-0,54	+0,26

Исходя из данных таблицы, видно, что на протяжении анализируемого периода происходило увеличение розничного товарооборота в торговле и общественном питании. Розничный товарооборот в торговле в 2010 г. увеличился по сравнению с 2009 г. на 18,4 %, товарооборот в общественном питании в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличился на 15,9 %. Большое влияние на рост товарооборота оказало повышение розничных цен на товары. Однако, в заготовках наблюдается снижение товарооборота 16,8 %, а в 2010 г. по сравнению с 2009 г. - увеличение на 14,9 %, что показывает снижение товарооборота в 2010 г. по сравнению с 2008 г. на 4,4 %.

Валовой доход районного потребительского общества в 2010 г. по сравнению с 2009 г. в розничной торговле увеличился на 21,5 %, в общественном питании увеличился на 9,8 %, в заготовках увеличился на 45,7 %.

Что касается расходов на реализацию, то в 2010 г. по сравнению с 2009 г. в розничной торговле они увеличились на 20,4 %, в общественном питании увеличились на 8,8 %, в заготовках увеличились на 50,4 %, что может быть связано, прежде всего, с повышением культуры торговли, улучшением качества обслуживания населения.

В розничной торговле райпо работает прибыльно, согласно данным таблицы, прибыль в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличилась на 96,1 %.

Не маловажное значение имеет также кадровый состав и образовательный уровень работников, статистика изменения которых отражена в таблицах 2.2 и 2.3, так как каждый работник Гомельского районного потребительского общества выполняет свои функции, имеет права и обязанности согласно Положениям об отделе и должностным инструкциям, разрабатываемым в организации с учетом действующего законодательства. От правильно и рационально подобранного кадрового состава зависит очень много факторов. К ним могут относиться распределение функций между работниками, постановка цели и задач, правильность и оперативность выполнения работы и многое другое. Образовательный уровень работников влияет на их профессионализм, степень овладения несколькими специальностями, четкое понимание поставленных перед ним задач, а также правильное и оперативное выполнение заданий.

Таблица 2.2 - Кадровый состав Гомельского Райпо по состоянию на 2008 - 2010 гг.

Категории сотрудников	Годы	Темп роста, %	Отклонение (+,-)
	2008	2009	2010
	чел.	уд. вес %	чел.	уд. вес %	чел.	уд. вес %	2010 к 2008	2010 к 2009	2010 от 2008	2010 от 2009
Руководители	43	5	42	5,2	42	5	97,7	0	0	-0,2
Специалисты	98	11	74	9,1	76	9,2	77,6	102,7	-1,8	0,1
Служащие	23	2	24	3	24	2,9	104,3	0	0,9	-0,1
Рабочие	748	82	669	82,7	687	82,9	91,8	102,7	0,9	0,2
Итого	912	100	809	100	829	100	90,9	102,5	-	-

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных Гомельского районного потребительского общества

Данные таблицы 2.2 показывают изменение по кадровому составу работников организации. В 2010 г. по сравнению с 2008 г. количество работников снизилось на 83 человека (или на 9,1%), однако по сравнению с 2009 г., их количество увеличилось на 20 человек.

Произошли изменения и по составу работников. В 2010 г. по сравнению с 2008 г. количество сотрудников категории:

o руководителей - уменьшилось на 1 человека (или на 3,3%);

o специалистов - уменьшилось на 22 человек (или на 22,4%);

o служащих - увеличилось на 1 человека (или на 4,3%);

o рабочих - уменьшилось на 83 человек (или на 8,2%).

Положительная динамика просматривается в 2010 г.по сравнению с 2009г.:

o специалистов - увеличилось на 2 человека (или на 2,5%);

o рабочих - увеличилось на 18 человек (или на 2,7%).

На основе таблицы 2.2 можно построить структуру кадрового состава сообщества за 2008 - 2010 гг., отображенной на рисунке 2.2, 2.3, 2.4.

Рисунок 2.2 - Структура кадрового состава райпо в 2008 г.

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных Гомельского районного потребительского общества

Рисунок 2.3 - Структура кадрового состава райпо в 2009 г.

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных Гомельского районного потребительского общества



Рисунок 2.4 - Структура кадрового состава райпо в 2010 г.

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных Гомельского районного потребительского общества

Из рисунков видно, что особо сильной динамики в структуре кадрового состава на протяжении 2008 - 2010 гг. не наблюдается. Основную массу работников райпо занимают рабочие, их удельный вес среди работников в 2010 г. составляет 82,9 %.

Таблица 2.3 - Уровень образования работников Гомельского райпо в 2010 г.

Категория работников Уровень образования	Руководители	Специалисты	Служащие	Рабочие	Среднесписочная численность	Уд. вес, %
Высшее	29	50	8	33	120	14,5
Средне специальное	13	26	12	154	205	24,7
Профессионально-техническое	-	-	3	328	331	39,9
Среднее общее	-	-	1	172	173	20,9
Итого	42	76	24	687	829	100

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных Гомельского районного потребительского общества

На основе данной таблицы построена диаграмма, в которой отображена структура образовательного уровня работников райпо.

Рисунок 2.5 - Структура уровня образования работников Гомельского райпо в 2010 г.

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных Гомельского районного потребительского общества

Из диаграммы видно, что наибольший удельный вес в Гомельском райпо занимают работники с профессионально-техническим образованием (39,9 %), а наименьший - работники с высшим образованием (14,5 %). Такой небольшой удельный вес работников с высшим образованием может быть обусловлен тем, что большое количество работников является студентами и находятся в процессе получения высшего образования.

В целом динамика экономических показателей и кадрового потенциала Гомельского райпо достаточно положительна.

2.2 Оценка функций планирования и организации

Функционирование предприятий в условиях рынка резко повышает значение плановой работы на предприятии и требования к составленному плану. Наиболее эффективно работающую организацию отличает высокий уровень внутрифирменного планирования.

Планирование - основная функция менеджмента, которая представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей. Планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие предприятия.

Технология планирования хорошо разработана и постоянно используется. Исходя из миссии и основных принципов предприятия, отвечающих на вопрос "Зачем", формулируются стратегические цели, указывающие, что делать в целом. Затем они конкретизируются до задач, а те - до конкретных заданий. Далее подсчитываются необходимые ресурсы - материальные, финансовые, кадровые, временные - и при необходимости пересматриваются задания, задачи и цели. В результате получают реально осуществимый план.

Производственное бизнес-планирование выступает как заранее разработанная система мероприятий, предусматривающая цели, содержание, сбалансированное взаимодействие ресурсов и объёма работ, а также методы, последовательность и сроки выполнения работ по производству и реализации той или иной продукции или оказанию услуг. Производственное бизнес - планирование даёт также основу для принятия решения. Знание того, чего организация желает достичь, помогает уточнить подходящие пути действия.

Для оценки осуществления функции планирования в Гомельском райпо необходимо осветить ряд задач связанных с планированием, которые ставит перед собой экономический отдел райпо. На рисунке 2.6 отображены основные задачи отдела.



Рисунок 2.6. Примечание: Источник: собственная разработка на основе данных Гомельского райпо

В соответствии с основными задачами отдел Гомельского райпо выполняет следующие функции:

o Определяет основные направления развития отраслей и осуществляет разработку прогнозов розничного товарооборота, оказание платных услуг населению, производства товаров народного потребления, закупок сельскохозяйственной продукции и сырья, внешнеторгового оборота и других показателей деятельности в целом по потребительской кооперации района, филиалов определяет меры по обеспечению выполнения ими программ, заданий и государственных заказов;

o Совместно с подведомственными структурными подразделениями, филиалами и отделами райпо разрабатывает перспективные прогнозы и основные направления социально-экономического развития кооперативного хозяйства района на планируемый период, обобщает сводные планы хозяйственной деятельности, утвержденными организациями и предприятиями. Оказывает помощь структурным подразделениям, филиалам в повышении уровня экономического обоснования планов социально-экономического развития;

o Составляет сводные анализы выполнения планов, заданий и заказов по системе и представляет их правлению и отделам райпо, для принятия решений;

o Подготавливает проекты постановлений и распоряжений райпо по вопросам своей компетенции, обобщает материалы отделов по вопросам развития отраслей деятельности потребкооперации района.

В своем управлении райпо реализует перспективное планирование, которое предусматривает:

o Формулирование и объяснение общих целей предприятия, определяющих направленность его деятельности и условия существования на длительный срок;

o Формирование принципов ориентации на перспективу, которыми необходимо руководствоваться при разработке конкретных целей и стратегий развития предприятия;

o Определение долгосрочных направлений деятельности предприятия.

Отметим, что в Уставе Гомельского районного потребительского общества прописано: « Основной целью создания Общества являются удовлетворение материальных (имущественных) и иных потребностей членов Общества, обслуживаемого населения».

В условиях постоянно растущей конкуренции Гомельское районное потребительское общество сохраняет свои лидирующие позиции основной торгующей организации в районе, его удельный вес в общем объеме товарооборота по состоянию на 01.01.2012 года составляет 34,3 %. Возвращаясь к таблице 2.1 видно, что сумма розничного товарооборота в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличилась на 18,4%. Можно судить о соответствующим осуществлении функции планирования, так как такая положительная динамика свидетельствует о том, что прогнозируется товарооборот, спрос населения на товары, их вкусовые предпочтения, планируется производства новых товаров, расширение ассортимента в торговых точках.

Райпо также разрабатывает различные проекты, которые способствуют повышению качества продукции, большему удовлетворению спроса населения, увеличению прибыли предприятия. Можно отметить проект по реконструкции колбасного цеха и замене нового технологического и холодильного оборудования в 2010 - 2011 гг., впоследствии которого была внедрена система менеджмента качества на производстве колбасных изделий, копченостей, продуктов из мяса, шпика, птицы. А цель внедрения такой системы очень проста - выпуск продукции для потребителей, как для себя. Следствием стало получение Гомельским райпо сертификата соответствия системы менеджмента качества на производстве этой продукции в июне этого года [ 17 ]

В районе по методу самообслуживания работает 66 магазина. Планируется проведение работы по оптимизации режимов работы магазинов с учетом мнения населения. Для этого райпо проводит опросы и анкетирование населения.

В районе широко внедряются современные формы и методы реализации товаров. За 2011 год открыто 13 новых торговых объектов, из них 4 объекта общественного питания со 176 посадочными местами.

Отметим такие планы как введение в эксплуатацию в апреле этого года в агрогородке Красное, а осенью в агрогородке Мичуринская новых предприятий торговли районного потребительского общества (часть средств на их обустройство выделил облпотребсоюз), в столовой в Черетянке проведен ремонт. Также решался вопрос о строительстве нового здания или переоборудования под магазин помещений бывшей столовой в Старых Дятловичах.

Председатель Гомельского райпо, Глазко Раиса Ивановна, рассказала о состоянии дел в потребкооперации, более подробно останавливаясь на тех задачах, которые необходимо решить в ближайшей перспективе: улучшить качество обслуживания сельского населения, расширять спектр оказываемых услуг: -- Знания, опыт у нас есть, теперь надо «перестраивать» себя, чтобы не потерять покупателей и развивать систему потребкооперации на селе, -- отметила председатель. -- Есть и резервы. К примеру, пересмотреть график работы автомагазинов -- в отдаленные населенные пункты они должны «заглядывать» куда чаще, чем сейчас [ 16 ].

Есть и другие возможности рационального использования человеческого и материального ресурсов. В некоторых деревнях и поселках (Новая Гута, Большевик, Урицкое и др.) не хватает торговых площадей. В свою очередь, в Рудне-Телешовской и некоторых других небольших населенных пунктах есть не задействованные. Проанализировав ситуацию, правление райпо намерено изменить тактику в использовании таких помещений: -- Для нас в условиях возросшей конкуренции главное -- привлечь покупателя. Как? Проведением разного рода акций, гибкой системой скидок, предоставлением рассрочки на дорогостоящий товар, -- отметила Раиса Ивановна. -- Немалую роль играет и выкладка товаров, красочное оформление торгового зала, чистота и аккуратность [ 16 ].

...