Стратегия развития системного интегратора

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Гл. I. О КОМПАНИИ

1.1 История

Гл. II. АНАЛИЗ МЕГАТРЕНДОВ

2.1 Глобализация мировой экономики

2.2 Мегатренды в маркетинге

Гл. Ш. СТЭП-АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Технологический фактор

3.2 Социальные факторы

3.3 Политические факторы

3.4 Экономические факторы

3.5 Факторы, оказывающие наибольшее влияние на развитие отрасли

3.6 Клиенты и их предпочтения

3.6.1 Бизнес

3.6.2 Население

3.6.3 Конкуренция

3.6.4 Поставщики

3.6.5 Мировой финансовый кризис

Гл. IV. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОРИЕНТИРЫ

4.1 Видение

4.2 Философия компании ИТЦ

4.3 Ценности компании ИТЦ

4.4 Миссия компании6

4.6 Позиционирование на рынке

4.7 Диаграмма жизненного цикла компании

4.8 Заинтересованные стороны

4.9 Стратегический анализ маркетинговой среды

4.10. Конкуренция

4.11 Уровень конкурентоспособности компании в В2В секторе

4.12 Модель М.Портера применительно к компании ИТЦ

4.13 Ключевые факторы успеха

4.13.1 Необходимые условия успеха

Гл.V. ОТРАСЛЕВЫЕ ПОЛИТИКИ

5.1 Мероприятия в системе HR

5.2 Мероприятия в маркетинге

5.3 Мероприятия в финансовой подсистеме

5.4 Мероприятия в НИОКР

Гл.VI. РЕАЛИЗАЦИЯ

6.1 Применение технологии проведение изменений

6.2 Применение «мягких» методов управления

6.3 Использование командного подхода

6.4 Объединение интересов заинтересованных сторон

6.5 Информация

Гл.VII. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

развитие системный интегратор

Я являюсь руководителем компании, представляющей на рынке Хабаровского края отрасль информационные технологии. Компания является системным интегратором продуктов и услуг, относящихся к IT.

К настоящему времени она занимает значительную часть рынка индивидуальных потребителей и предприятий. С развитием рынка и выходом компании на этот уровень появилась потребность в управляемом, предсказуемом развитии. Накопились проблемы, для решения которых необходим более профессиональный исследовательский подход; возникли вопросы, как увеличить эффективность многопрофильной компании. По этой причине была выбрана тема исследования «Стратегия развития системного интегратора».

При выполнении данной работы были рассмотрены основные тенденции развития мировой и отечественной отрасли IT, определены перспективы ее развития, место и значение ее в структуре экономики России.

При помощи профессионального инструментария менеджмента проведена диагностика конкурентного положения компании и ее возможные направления развития, сделаны предложения по возможным стратегиям развития, предложено их технико-экономическое обоснование.

Источником информации для написания работы служит сама компания и ее внутренние данные, кроме того использовалась статистическая отчетность (отрасль, край, в целом по стране), анализ внешнего окружения проводился по материалам из интернет.

Гл. I. О КОМПАНИИ

1.1 История

Группа компаний «Инженерно-технический центр» (ИТЦ) была основана в 1991г. специалистами-инженерами в области электронной техники. Сегодня она объединяет более 10 предприятий различных организационных форм: ООО, ИП, ОАО.

Основной вид деятельности - обслуживание компьютерных систем заказчиков.

С 1993 года ООО «ИТЦ» занимается продажей компьютеров и офисного оборудования. Активно развивает собственное производство компьютеров и серверных станций, оказывает сервисные услуги.

С 1995 года компания развивает направление связи и коммуникаций, оказывает услуги по проектированию и строительству локальных вычислительных сетей.

С 2006 года ИТЦ является системным интегратором, предлагает широкий спектр информационного и коммуникационного оборудования, услуг на рынке города и края.

Основными потребителями товаров и услуг ИТЦ традиционно являются предприятия и организации малого и среднего бизнеса, население города Комсомольска-на-Амуре. Вся предлагаемая ООО «ИТЦ» продукция сертифицирована и отвечает существующим стандартам. В 2005 году продукция была отмечена особой «Наградой в области качества».

Руководит группой компаний «Инженерно-технический центр» основной учредитель - директор группы компаний. Топ менеджерами являются директора подразделений, частично соучредители, частично наемные работники. Директор группы компаний и топ менеджеры составляют координационный совет.

Сборочная технология производства достигла достаточно высокого уровня развития, и на сегодняшний день позволяет производить практически весь спектр компьютеров и серверов. Производственные мощности позволяют наращивать выпуск компьютеров до 4000-5000 шт. в год без увеличения постоянных затрат.

Торговые подразделения ИТЦ включают в себя: головной офис, специализирующийся на реализации компьютерной продукции и сопутствующей техники, а так же специального оборудования для предприятий и организаций В2В, четыре розничных магазина по реализации компьютерной техники; три офиса - в гг.Амурске, Хабаровске, п.Ванино оказывают услуги по строительству локальных вычислительных сетей, обслуживанию контрольно-кассовых машин.

Сервисное подразделение (СП) выполняет гарантийное и послегарантийное обслуживание; выделенная служба поддержки СП оказывает мобильные услуги населению и обслуживает предприятия, решая задачи инсталляции и настройки систем IT, диагностики и сопровождения.

Строительное подразделение - самое многочисленное в составе ИТЦ, является одним из лидеров в области строительства систем видеонаблюдения и пожарно-охранных комплексов в городе Комсомольске-на-Амуре и в близлежащих населенных пунктах. Выполняет строительные подряды, специализируясь на инженерных системах и автоматизации технологических процессов.

Коммуникационное подразделение «ИТЦ - связь» проектирует, вводит в эксплуатацию и обслуживает компьютерные сети заказчиков, реализует оборудование коммуникации и связи, является провайдером услуг Интернет, имеет свой сегмент сети высокоскоростного радиодоступа в Интернет.

Подразделение «ИТЦ - сервис» выполняет услуги по автоматизации торговых предприятий, логистических компаний и предприятий, оказывающих услуги развлечений. Также занимается реализацией торгового, офисного оборудования и климатическими системами.

Информационно-справочная служба ИТЦ «ИТЦ-ИНФО» осуществляет сбор, хранение и передачу информации для различных нужд как собственно группы компаний ИТЦ, так и для других заинтересованных предприятий и граждан. Службой поддерживаются такие информационные ресурсы, как специализированная информационная база данных по предприятиям, учреждениям и организациям г.Комсомольска-на-Амуре, телефонный Call-центр и web - ресурсы, обеспечивающие доступ к базе данных и другим источникам информации.

«Инженерно- технический центр» имеет репутацию серьёзной, надежной и честной компании. Бренд «ИТЦ» является узнаваемым, постоянно поддерживается PR-программами и действительным качеством продуктов и услуг. Предприятие характеризуется сравнительно более высокой нормой добавленной стоимости среди предприятий отрасли за счет применения инновационных методов торговли, продвижения и тесного сотрудничества с потребителями, синергии, получаемой за счет интеграции большого количества решений и услуг IT и смежных отраслях.

Компания постоянно проводит маркетинговые исследования рынка компьютерной техники и услуг, связанных с IT, своими силами и силами сторонних организаций для своевременного выявления изменений спроса, предпочтений и ожиданий клиентов. HR-отдел компании реализует систему обучения, состоящую из бизнес - тренингов для младшего персонала и обучения на курсах ЛИНК и МИСИ менеджеров среднего и высшего уровня.

Для повышения эффективности работы на предприятии внедрена распределенная информационная система, которая позволяет осуществлять эффективное управление производственными и бизнес-процессами. На сегодняшний день подразделения компании имеют определенную самостоятельность в выборе торговой политики и отчитываются в главный офис за финансовые показатели. Как результат такого организационного построения появились проблемы эффективной интеграции и взаимодействия отдельных подразделений, выявились проблемы в организационной структуре.

На предприятии активно строится мотивационная система - вознаграждения по результатам работы, где кроме валовых показателей учитывается ключевые показатели эффективности деятельности. Оперативное управление осуществляется директорами подразделений в тесном взаимодействии с руководителем группы компаний. Компания имеет амбициозные планы лидерства на краевом IT рынке.

В таблице 1.1 отражены оценки состояния ключевых параметров предприятия.

Оценки выставлены по 5-ти бальной шкале экспертами компании

В данной работе выделены для анализа две бизнес единицы:

В2В - обслуживание корпоративных клиентов(кроме непосредственно торговли продукцией IT и смежных отраслей сюда мы относим и оказание сопутствующих услуг предприятиям любой формы собственности);

В2С - сеть собственных магазинов, обслуживающих в основном физических лиц.

Таблица 1.1

«Профиль» фирмы

	Плохо 3	Хорошо 4
Целеполагание	Х
Процесс производства (оказание услуг)		Х
Продукты (услуги)		Х
Рынки сбыта продукции (услуг)		Х
Система распределения (дистрибуции)		Х
Система продвижения	Х
Наличие клиентов		Х
Денежные потоки	Х
Ликвидность	Х
Платежеспособность		Х
Прибыльность		Х
Наличие квалифицированных кадров		Х
Организационная структура	Х
Система управления/принятия решений	Х
Компетенция руководства	Х
Процесс планирования	Х
Многопрофильность		Х
Интеграция подразделений	Х
Финансовый менеджмент	Х
Командная работа	Х
Перспективное планирование	Х
Система мотивации	Х

Гл. II. АНАЛИЗ МЕГАТРЕНДОВ

2.1 Глобализация мировой экономики

Одним из важнейших мегатрендов современности принято считать глобализацию мировой экономики.

Политико-экономические процессы, составляющие сущность понятия «глобализация», последние 10-20 лет имели беспрецедентно большое влияние на мировое сообщество. В качестве наиболее заметных и характерных аспектов глобализации выделим следующие:

Технологический аспект

О существовании технологического аспекта глобализации позволяют сделать вывод следующие вполне очевидные факты, наблюдаемые в последние годы и десятилетия:

Резкий рост масштабов мирового производства;

Переход к новому технологическому способу производства -- к высоким, наукоемким технологиям; быстрое и широкое распространение новых технологий, ликвидирующих барьеры на пути перемещения товаров, услуг, капиталов;

Качественно новые средства транспорта и связи, в сочетании с их унификацией обеспечивающие быстрое распространение товаров и услуг, ресурсов и идей с приложением их в наиболее благоприятных условиях. В настоящее время передача информации может осуществляться практически мгновенно, в режиме реального времени, при существенно низкой себестоимости этого процесса. Сообщения об экономических возможностях и сделках быстро передаются по всему миру. Для товаров и некоторых видов услуг пока еще требуется несколько дней и даже недель, чтобы попасть из одного места в другое, информация же передается немедленно. Если в каком-либо уголке мира происходит существенное изменение на рынке, то о нем становится известно практически мгновенно во всех других его частях. Это особенно характерно для событий на фондовых биржах, валютных и товарных рынках, а также для научных открытий и их использования. Следовательно, удаленность партнеров друг от друга перестает быть решающим препятствием для их производственного сотрудничества;

Быстрое распространение знаний в результате научного или других видов интеллектуального взаимообмена;

Резкое сокращение благодаря передовым технологиям транспортных, телекоммуникационных издержек, значительное снижение затрат на обработку, хранение и использование информации, что облегчает глобальную интеграцию национальных рынков. Стоимость трансатлантического телефонного разговора, считая с 1930 года, к настоящему времени снизилась более чем в 300 раз; а стоимость компьютерной обработки единицы информации с 1975 по 1995 г. сокращалась ежегодно (в реальном выражении) на 30%. После 1995 года темпы снижения себестоимости компьютерной обработки единицы информации только увеличивались в соответствии с едва ли не лавинообразным развитием средств вычислительной техники.

Копирование технологий и производств, их сложности с сохранением ноу-хау;

Организационный аспект.

Организационный аспект глобализации включает в себя следующие факты:

Появление и распространение международных форм осуществления производственно-хозяйственной деятельности: организационные формы, рамки деятельности которых выходят за национальные границы, приобретают международный характер, способствуя формированию единого рыночного пространства;

Выход неправительственных организаций на многонациональный или мировой уровень. Новую, глобальную роль стали играть такие международные организации, как ООН, МВФ, Всемирный банк, ВТО и т.п.;

Превращение многонациональных компаний и других организаций - как частных, так и государственных, - в основных действующих лиц глобальной экономики.

Экономический аспект.

Экономический аспект глобализации объединяет в себе следующие факты:

Либерализация торговли и рынков капитала, другие формы экономической либерализации. Эти процессы имеют следствием ограничение политики протекционизма и более свободный характер мировой торговли (если в 1947 году средний уровень ставок импортных тарифов составлял 50--60%, то в начале 90-х годов он снизился до 9,6%, а в дальнейшем Всемирная торговая организация предполагает довести его до 3% );

Небывалая концентрация и централизация капитала, взрывообразный рост производных финансово-экономических инструментов, резкое сокращение времени осуществления межвалютных сделок;

Внедрение международными экономическими организациями единых критериев макроэкономической политики, унификация требований к налоговой, региональной, аграрной, антимонопольной политике, к политике в области занятости и др.;

Усиление тенденции к унификации и стандартизации. Все шире применяются единые для всех стран стандарты на технологию, экологию, деятельность финансовых организаций, бухгалтерскую и статистическую отчетность. Стандарты распространяются на образование и культуру;

Информационный аспект.

Радикальное изменение средств делового общения, обмена производственной, научно-технической, экономической, финансовой информацией: появление и развитие принципиально новых систем получения, обработки и передачи информации позволили создать глобальные сети, объединяющие финансовые и товарные рынки, включая рынки ноу-хау и профессиональных услуг. Современное информационное обслуживание непосредственно связано с успехами в микроэлектронике, а также с глобальным внедрением таких сервисов сети Интернет;

Формирование распределенных территориальных и глобальных систем, позволяющих из одного центра управлять расположенным в разных странах производством, создающих возможности оперативного, своевременного и эффективного решения производственных, научно-технических, коммерческих задач не хуже, чем внутри отдельных стран. Обмен информацией в реальном времени знаменует настоящую революцию в менеджменте и маркетинге, в управлении финансовыми и инвестиционными потоками; возникают новые формы реализации продукции (например, электронная торговля). Компьютеризация, системы электронных счетов и пластиковых карт, спутниковая и оптико-волоконная связь позволяют практически мгновенно перемещать финансовую информацию, заключать сделки, переводить средства с одних счетов на другие независимо от расстояния и государственных границ;

Политический аспект.

К политическому аспекту глобализации можно отнести следующие факты современной действительности:

Ослабление жесткости государственных границ, облегчение свободы передвижения граждан, товаров, услуг, капиталов;

Окончание «холодной войны», радикальное снижение остроты политических разногласий между «Востоком» и «Западом»;

Создание новых политических и экономических альянсов на основе юридической базы, учитывающей сложившиеся и формирующиеся глобальные тенденции;

Социальный и культурный аспект.

Прежде всего:

Ослабление роли национальных привычек и традиций, социальных связей и обычаев, преодоление национальной ограниченности, повышение мобильности людей в территориальном, духовном и психологическом отношениях, усиление международной миграции;

Возникновение глобального единомыслия в оценке рыночной экономики и системы свободной торговли. На смену недавних противоречий между рыночной экономикой «Запада» и социалистической экономикой «Востока» пришло практически полное единство взглядов на рыночную систему хозяйства;

Проявление тенденции формирования глобальных «однородных» средств массовой информации, искусства, поп-культуры. Английский язык становится международным языком общения, облегчая межкультурное общение, обучение и взаимопонимание;

Преодоление границ в образовании благодаря развитию дистанционного обучения;

Либерализация подготовки трудовых ресурсов, что ведет к ослаблению контроля национальных государств за воспроизводством «человеческого капитала»;

Экологический аспект.

Экологический аспект глобализации характеризуется как глобальными масштабами рисков и вызовов (глобальное распространение заболеваний, глобальные изменения климата и т.п.), так и глобальными мерами противодействия современным вызовам - соединенные усилия стран, направленные на решение проблем изменения климата, международное движение «зеленых» и т.п.;

Возрастание роли женщин в управлении.

Несмотря на то, что в IT-сфере развитых государств господствуют мужчины, сейчас 15-25% от общего количества технических специалистов там составляют женщины. Что же касается управленческих позиций, то они заняты женщинами пока лишь на 8%. Женщины в управлении различных организаций Евросоюза составляют на сегодняшний день 4-8% от численности всего управленческого персонала.

Мужчины часто пытаются руководить слишком прямолинейно, считает Дэвид Фут, CEO и главный научный сотрудник консалтинговой фирмы Foote Partners. «Умение слушать - это интуитивный подход к проведению эффективных изменений», - говорит Фут. - «Я совершенно серьезно пытался объяснить им, что если бы в них было больше "женских" черт, это пошло бы только на пользу делу. Чем больше женщин в команде, тем больше равновесия в будущем. Женщины разнообразят опыт управленческого персонала. Женщины являются покупателями товаров и услуг, поэтому тот факт, что они вносят свой вклад в их разработку, имеет огромный смысл. Я уверен, что дамы привносят в работу определенную чувствительность, интуицию, гибкость - так называемые женские черты, и мужчинам не стоит этим пренебрегать. Женщины обогащают «мягкими» качествами менеджмент»;

Растущее значение этики в бизнесе.

Проблемы этики бизнеса имеют столь же древнюю историю, как и само предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок значительно изменился, а конкуренция из жестокой превратилась в жесточайшую.

Если человек является владельцем компании, которая не производит никакой продукции, не нанимает никаких работников и не производит никаких отходов, то даже в этом случае такой человек не должен забывать об основных моральных стандартах.

Любой руководитель часто сталкивается с необходимостью принимать такие решения, которые ставят перед ним сложные этические проблемы, и в таких ситуациях руководитель не властен изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате выполнения которых неизбежно пострадают люди или окружающая среда, и тогда ему приходится идти на сделки, в которых в той или иной степени приходится делать выбор между материальными ценностями и следованием устоявшимся моральным принципам. Руководитель в такой ситуации оказывается в положении, в котором интересы его организации и цели работы входят в противоречие с личными нуждами конкретных служащих или потребителей.

Именно поэтому значение этики бизнеса является исключительно важным в современном многообразном мире. Транснациональные корпорации для многих развивающихся стран являются сильными носителями этических норм и в состоянии воздействовать на местные обычаи и устои государства в значительной степени.

Многие прекрасные и выдающиеся деловые люди и организации придерживаются строгих моральных ценностей в своей частной жизни, но динамика деловой жизни предписывает им иметь дополнительные крепкие моральные принципы помимо их собственного морального кодекса.

Современная деловая этика, должна основываться на трех важнейших положениях:

Создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс

Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей

Приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

Деловая этика, основанная на таких принципах, является естественной составной частью сегодняшних глобальных экономических процессов, поскольку иной подход способствует не налаживанию и распространению деловых связей, а их разрушению, что гарантированно означает проигрыш в современной жесточайшей глобальной конкуренции;

Усиление социальной ответственности бизнеса.

Сегодня можно выделить три уровня социальной ответственности бизнеса (СОБ).

Первый уровень предполагает выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности -- предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата);

Второй уровень СОБ предполагает не только создание работникам адекватных условий собственно работы, но и обеспечение прогресса в качестве жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы и т.п. Такой тип ответственности был условно назван «корпоративной ответственностью».

Третий, высший уровень ответственности, предполагает благотворительную деятельность. Тратя деньги на социальные программы, (добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах), организация сокращает свои текущие прибыли, но в долгосрочной перспективе создает благоприятное социальное окружение и, следовательно, стабильную и лояльную среду существования, тем самым обеспечивая условия для получения долговременной устойчивой прибыли.

Социально ответственное поведение - это возможность для организации реализовать свои основные потребности в выживании, безопасности и устойчивости. Это может стать конкурентным преимуществом организации на длительный период;

Надгосударственное регулирование рынка.

Профессор Университета им. Гумбольдта (Берлин, Германия) Л. Ауфденблаттен в своем докладе «Торговля и глобализация» показала отрицательные последствия глобализации для мировой торговли.

Она, в частности, отметила, что политика ВТО направлена подчас против свободной торговли, при этом национальные или региональные рынки не защищены от диктата. В свою очередь, ВТО находится под жестким давлением, контролируется Европой, США, Канадой и Японией, доля которых в мировой торговле составляет около 2/3. Эти страны вынуждают правительства развивающихся стран подписывать соглашения, которые наносят ущерб их экономике. Одновременно ЕС и США стремятся, вопреки правилам и законам ВТО, защитить свои рынки от дешевого импорта из развивающихся стран. Кроме того транснациональные корпорации, проникая на локальные рынки, активно лоббируют свои интересы и являются своего рода «регуляторами» на финансовых, сырьевых и товарных рынках стран проникновения.

Всесторонне анализируя главные аспекты одного из характерных для современного мирового сообщества мегатрендов - глобализации мировой экономики, можно сформулировать стратегический прогноз развития сферы IT на ближайшие 10-15 лет. Этот стратегический прогноз может послужить основой для разработки стратегического плана развития предприятия, осуществляющего свою деятельность в сфере IT.

Ужесточение глобальной конкуренции в сочетании с резким глобальным расширением производства равно как и другие аспекты современных мегатрендов, позволяют прогнозировать на ближайшие 10-15 лет устойчивое развитие цифровой техники и IT-технологий, причем сфера их применения будет ограничиваться практически только фантазией специалистов-маркетологов.

Другими словами, любое полезное свойство устройства или технологии, каким бы незначительным оно не казалось на чей-то взгляд, автоматически будет означать наличие на рынке или появление в ближайшем будущем реализующих это свойство устройств или технологий. По-прежнему будет сохраняться и увеличиваться роль глобальной сети Интернет. В 2008 году Интернетом пользовались 1,1 миллиарда людей, каждый год это число увеличивается на 6.6% и к 2011 году можно ожидать, что клиентами Интернет станет 22% населения земли (1,5Ч109). Сейчас вычислительные машины потребляют примерно 2% всей вырабатываемой электроэнергии.

На сегодняшний день нет серьезных оснований предполагать замедление темпов проникновения Интернет во все сферы человеческой деятельности в характерных временных интервалах стратегического планирования.

2.2 Мегатренды в маркетинге

Новое качество отношений с потребителями.

Каждая компания, выстраивая свой бизнес, на определенном этапе развития реализует стратегию поведения в отношении своих клиентов. На рынке с высокой конкуренцией, где в центре внимания находится клиент, возникает объективная необходимость в развитии устойчивых отношений с потребителем.

Это одинаково справедливо и для систем «бизнес для бизнеса» (В2В), и для систем «бизнес для потребителя» (В2С). Применение «систем управления взаимоотношениями с потребителями» (CRM-систем и технологий), обеспечивающих новое качество отношений с клиентами, становится в настоящее время стандартом современной организации.

Директ-маркетинг - один из наиболее динамично развивающихся сегментов рынка. Персональный маркетинг с каждым годом занимает все большее место в маркетинговых коммуникациях компаний. Широкий набор технологий директ-маркетинга позволяет, обращаясь непосредственно к представителям целевой аудитории, успешно устанавливать доверительные долгосрочные отношения с клиентами.

Значительная часть клиентов положительно относится к возможности получить товар и услуги, активно принимая в этом участие. Это не только традиционные, продуктовые и промышленные товары, но также и мебель, дизайн, приусадебный участок и т.д. Такое отношение со стороны клиентов активно используется предприятиями, реализующими принцип самообслуживания (супермаркет).

Новой, стремительно набирающей популярность разновидностью взаимоотношений с потребителем является Интернет-торговля.

Виртуальный товар и/или услуга для многих уже стало вполне приемлемым явлением, клиенты спокойно осуществляют свой выбор и оплачивают его пластиковыми деньгами. Растущее значение получает такназываемый «е-маркетинг».

Интернет-маркетинг может стать на определенных этапах стратегии продвижения заменой field force, особенно в новых условиях, когда компании активно ищут способы снизить издержки на содержание торговых представителей. На Западе даже подумывают о том, чтобы превратить Е-marketing из дополнительного в основной способ продвижения в некоторых отраслях.

Продавцы и производители через Интернет настраивают коммуникации без границ, временных поясов, языковых ограничений со своим потребителем, в том числе в режиме online.

Производство и кастомизация.

В сфере производства мир стоит перед лицом отказа от массового производства (МП), которое сформировалось ещё в конце XIX -- начале XX века под влиянием видных специалистов в области управления производством того времени - Ф. Тейлора и А. Файоля, при активном участии таких выдающихся фигур, как Г. Форд младший и А. Слоун.

Колесо истории делает очередной оборот. На смену МП идет новый тип производства, названный "Lean production", что можно перевести как "щадящее" или "рачительное" производство.

Этот новый тип производства принципиально меняет саму цель производственного процесса. Здесь традиционная задача изготовления большого числа однотипных изделий, удовлетворяющих требованиям технической документации, из коих потребитель должен выбрать наиболее подходящие для него, заменяется задачей изготовления именно такого изделия, какое нужно каждому данному потребителю, и именно в том количестве, какое требуется, и как раз тогда, когда надо.

Другими словами, происходит словно «возврат» к умельцу-ремесленнику, который изготавливал специально для конкретного заказчика нужное именно ему изделие (например, рыцарские доспехи), но этот возврат происходит на современном техническом и технологическом уровне, когда умелец-ремесленник превращается в профессионала-многостаночника и с помощью современных технологических возможностей и на современном оборудовании производит индивидуально-ориентированную продукцию. Да и сам "ремесленник" работает не один, а в команде.

Сообщества, социальные сети, блоги.

Принципиально новым явлением, получившим распространение в последние годы, стали Интернет - сообщества, социальные сети, блоги (веб-дневники).

Это явление характеризуется вовлечением в свою сферу беспрецедентно большого числа участников, объединенных между собой огромным числом информационных связей.

Так, например, в последнее время только в Рунете было зарегистрировано 8,5 млн. блогов. Количество профилей в социальных сетях достигло 90 млн.; почтовых ящиков в Рунете стало почти 120 млн.

На российских фотохостингах содержатся 3 млрд фотоснимков, в видеосервисах -- 25 млн роликов, а про количество обсуждений всевозможных событий и явлений окружающей жизни на Интернет - форумах можно сказать разве что, что оно очень велико.

Вне всякого сомнения, влияние на продвижение товаров и услуг стремительно разрастающихся Интернет - сообществ, социальных сетей и Интернет - блогов и использование этого влияния можно считать одним из важнейших мегатрендов современности в области маркетинга.

Гл. Ш. СТЭП-АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

В целях стратегического планирования воспользуемся методологией СТЭП - анализа внешней среды деятельности предприятия, то есть определим основные черты социальных, технологических, экономических и политических факторов среды, оказывающих прямое или опосредованное влияние на деятельность предприятия, оценим взаимосвязь этих факторов и влияние существенных для предприятия сферы IT макро- и микротрендов.

Одним из главных макротрендов последних двух десятилетий в экономическом, социальном и политическом пространстве Российской Федерации можно считать движение в направлении интеграции в западное сообщество наций.

Такое движение характеризуется постепенным распространением на территории Российской Федерации принятых в западном сообществе подходов в экономике, политике, в технологической и социальной сфере.

Другими словами, движение в сторону интеграции России в западное сообщество означает, в частности, участие страны в происходящей в мире информационной революции и, более того, справедливым представляется утверждение, что впредь именно степень участия в мировой информационной революции будет определять скорость интеграции России в западное сообщество.

Рассмотрим основные факторы среды, составляющие существенную часть процессов, определяемых как «информационная революция».

3.1 Технологический фактор

Одним из главных макротрендов последних 10-15 лет является бурное развитие информационных технологий в направлении радикального расширения доступа к ним со стороны самых широких слоев населения в глобальных масштабах. Этот макротренд характеризуется непрерывным техническим прогрессом в сфере информационных технологий, снижающим зависимость уровня доступа к информационным технологиям от пространственных, временных, социально-экономических и других противодействующих факторов.

Развитие мобильных информационных технологий направлено на снятие пространственных ограничений доступа к информационным технологиям, снижение себестоимости компьютерной обработки единицы информации, взрывообразное развитие средств мультимедиа, ликвидация «компьютерной безграмотности», распространение широкополосного доступа к глобальной сети Интернет - все это имеют целью и следствием уменьшение влияния временнымх, а также социально экономических факторов, ограничивающих распространение информационных технологий.

Некоторые тенденции уже вполне очевидно сформировались.

Это, прежде всего интеграция услуг: Интернет, цифровое телевидение, телефония, электронная торговля, информационные услуги и т.д. Развитие мобильных технологий обмена, где мобильная телефония объединяется с Интернет и услугами абсолютного позиционирования.

Другие тенденции формируются, например, переход от обычного обмена данными к криптообмену, широкое внедрение оптоволоконной оптики. Насущной становится проблема безопасного программного обеспечения. Темпы роста производительности средств вычислительной техники, а также прогноз этого роста представлены на графиках рис. 3.1.1. и рис. 3.1.2.



Рис. 3.1.1.График роста производительности компьютеров в интервале с 1993 по 2009 г.

Рис. 3.1.2.Прогноз роста производительноси компьютеров после 2009года.

3.2 Социальные факторы

Одним из важных направлений модернизации России Президент РФ Медведев в недавнем послании к Федеральному Собранию обозначил обеспечение в течение 5 лет на территории всей страны широкополосного доступа в сеть Интернет.

Обращение к этой теме на высшем уровне государственного управления не случайно, поскольку распространение широкополосного доступа в глобальную сеть Интернет в современных условиях имеет огромное социальное значение и имеет множество положительных последствий.

В первую очередь широкополосный доступ в Интернет способствует ощутимому росту эффективности экономики, поскольку существенно снижает издержки, связанные с важным для определенного производственного процесса обменом информацией. Например, становится возможным заметно сократить производственные издержки, заменив в ряде случаев дорогостоящую организацию совещаний или заседаний, связанную с перемещением сотрудников на большие расстояния и организацию их быта во время проведения мероприятий, на организацию видеоконференций посредством каналов широкополосного доступа в Интернет.

Само по себе улучшение экономических показателей производства является фактором, имеющим положительное влияние на социальную среду, но только этим эффектом последствия распространения широкополосного доступа в Интернет не ограничиваются.

Широкополосный доступ в Интернет имеет важные последствия для таких областей деятельности, как телемедицина , дистанционное обучение, мониторинг транспорта и для многих других прикладных сфер - перечисление всех в данном контексте не представляется необходимым.

Распространение широкополосного доступа в сеть Интернет, кроме того, существенно расширяет возможности для удаленной работы, для расширения рынков сбыта и рынков труда, что, конечно, является положительным социальным фактором того, что определяется как «информационная революция».

Вместе с тем, как и любой сложный процесс, информационная революция имеет и свои отрицательные стороны, которые, впрочем, поддаются достаточно эффективному контролю и ни в коей мере не преобладают над положительными сторонами. К таким сторонам можно отнести, например, распространение деструктивной информации или превращение хакерства (злоумышленных действий в сфере информационных технологий) из «любительского» занятия в профессиональную криминальную деятельность. Однако информационные технологии предоставляют как средства эффективного противодействия деятельности такого рода, так и средства, позволяющие воплощать принцип неотвратимости наказания на никогда ранее не достигавшемся уровне, поскольку любое действие в современном информационном пространстве оставляет «цифровой след», по которому «вычислить» злоумышленника становится лишь «делом техники» и вопросом сравнительно непродолжительного времени.

Таким образом, социальный фактор современной информационной революции в качестве одной из своих составляющих имеет и тенденцию к снижению криминальной активности в обществе, активно и целенаправленно использующем современные информационные технологии для обеспечения свободы законных действий, и ограничения свободы действий криминальных.

В этой связи необходимо уточнить, что распространение информационных технологий в деле снижения криминальной активности в обществе является фактором необходимым, но не достаточным.

Информационная революция, ускоряющаяся информатизация общества оказывает видимое влияние и на социальную структуру общества. Такое влияние можно разбить на две группы:

1. Непосредственное воздействие новых информационных технологий на сознание человека - в первую очередь, за счет значительного расширения его когнитивных и коммуникативных возможностей. При этом имеет место и прямое или косвенное влияние на систему ценностей человеческого общества, хотя степень такого влияния не поддается точной оценке.

2. Воздействие информационных технологий на социальную организацию общества. Снижение издержек, связанных с передачей информации, способствует стремительному росту географически распределенных социальных групп (сетей), характеризующихся преобладанием «горизонтальных» структур и коммуникаций, возможностью общения «всех со всеми» практически в режиме реального времени. Такая социальная структура способствует быстрому распространению в обществе информации, что, в свою очередь, способствует увеличению степени однородности общества, то есть снижению отрицательного влияния на общество социального расслоения, особенно характерного для «вертикальной» социальной организации.

3.3 Политические факторы

Широкое внедрение информационных технологий во все сферы общественной, политической и экономической жизни является обстоятельством, улучшающим международную конкурентоспособность России, поднимающим эффективность и ответственность правительства, создающим более образованное, информированное и заинтересованное общество.

В целом достаточно очевидно стремление политического руководства России использовать информационные технологии в качестве «трамплина» для прорыва в будущее, для модернизации и ускоренного развития страны.

Об этом свидетельствуют такие государственные программы, как «Электронная Россия» и «Электронное правительство», содержащие в себе комплекс мер по широкому внедрению передовых информационных технологий в процессы взаимодействия государства и общества.В этом же ряду находится и СОРМ - система оперативно - разыскных мероприятий, имеющая целью использование информационных технологий для противодействия криминальной деятельности на территории Российской Федерации.

3.4 Экономические факторы

В экономической сфере современные информационные технологии позволяют более полно использовать возросший образовательный потенциал современной высококвалифицированной рабочей силы, а также значительно повышают конкурентные преимущества фирм за счет большей гибкости коммуникационных контактов.

Новые информационные технологии создают предпосылки к максимально полному использованию возможностей, навыков, знаний, контактов, информации сотрудников, во многом перенимающих на себя функции "предпринимателей - инноваторов".

Информационные системы, использующие современные информационные технологии, позволяют существенно снизить издержки предприятий и правительственных структур, улучшить их управляемость и эффективность.

3.5 Факторы, оказывающие наибольшее влияние на развитие отрасли

Основная тенденция состоит в том, что информационные технологии продолжают свое проникновение во все сферы деятельности человека. Три основных потребителя - личность, государство и бизнес - стремительно наращивают свою IT-оснащенность.

Отсутствие единых отраслевых стандартов на информационные системы - это одна из серьезных проблем. Сегодня наиболее актуальным вопросом является стандартизация информационного обмена между субъектами рынка. Ситуация осложняется тем, что координирующего органа, который бы взял бы на себя ответственность за выработку единых правил, пока не существует. Одним из выходов может быть использование уже разработанных международных стандартов, которые применяются во всем мире и поддерживаются существующим ПО.

Можно выделить еще одну доминирующую тенденцию на рынке информационных технологий (IT): современные пользователи все больше хотят использовать высокотехнологичные решения и все меньше стремятся их самостоятельно разрабатывать, внедрять и поддерживать.

Сейчас рынок подошел к моменту, когда ключевым IT - продуктом станет не оборудование или программное обеспечение, а сервисы типа «ERP» или «CRM», которые могут быть реализованы только совместными усилиями вендоров и системных интеграторов.

Российский IT - рынок находится в стадии зарождения этого очень перспективного направления. Пока его развитие сдерживается не столько технологическими, сколько историческими причинами -- заказчики боятся доверить свою информацию аутсорсеру с одной стороны, с другой - присутствуют определенные психологические барьеры, определяемые распространенными обычаями делового оборота. Да и сама российская IT-индустрия еще не очень готова внедрять на аутсорсинговой основе системы класса «ERP» для тысяч небольших предприятий.

В эту нишу, вероятно, захотят пойти многие иностранные IT- компании. Сегодня ничто не затрудняет их выход на российский рынок. Просто некоторые крупные западные системные интеграторы пока не приняли этого решения.

3.6 Клиенты и их предпочтения

3.6.1 Бизнес

До последнего времени IT-сервисы работали в основном с крупным платежеспособным бизнесом. Сегодня портрет клиента меняется -- приходит молодой развивающийся средний бизнес. Это уже не чиновники от предпринимательства, а собственники - именно они могут дать стимул развитию IT-сервиса в сторону увеличения клиентоориентированности игроков и персонификации решений.

Однако возникает проблема отсутствия программных продуктов для среднего бизнеса. Возьмем для примера средства прикладной автоматизации: продукты 1С рассчитаны на мелкие предприятия, SAP -- на крупный бизнес, а между ними - не занятая никем ниша. Поэтому именно в сегменте решений для среднего бизнеса и предполагается основная борьба предложений. Проще будет тем компаниям, чьи услуги и продукты хорошо масштабируются. Адаптация продуктов под средний бизнес -- основная задача разработчиков программного обеспечения.

Средние и малые компании хотят за разумные деньги получить решения, аналогичные по качеству тем, что предназначены для крупных компаний. По сути, СМБ-игроки хотят использовать те же ERP и BI-системы, ту же инфраструктуру, что и крупный бизнес, но за существенно меньшие деньги.

Рынок сложных IT-услуг движется от традиционной модели «поставщик - заказчик» к модели совместного управления IT-проектом. Многие клиенты понимают, что для повышения эффективности IT-услуг с их стороны тоже необходимо выполнение определенных требований, глубокое понимание задачи и участие. Нельзя получить качественную услугу, отдав ее на откуп поставщику. Заказчики становятся более грамотными в сфере IT, а модель совместного управления получает все большее развитие.

3.6.2 Население

Опишем портрет среднестатистического пользователя Сети, посещающего ее каждый день. Это лицо мужского пола, проживающее в Москве или Санкт-Петербурге. Его возраст варьируется от 18 до 24 лет. Это достаточно высокообразованный пользователь, имеющий хороший материальный достаток.

Стоит отметить, что реже всего пользуются сетью Интернет жители Поволжья (75 процентов населения не пользуются услугами Интернет) и Урала (72 процента), жители сельской местности, женщины (71 процент), пожилые граждане (97 процентов), малообразованные (97 процентов) и малообеспеченные (84 процента) лица.

Кроме того, не посещают всемирную паутину около 97 процентов людей пенсионного возраста, а также неквалифицированные рабочие - 95 процентов.

Существенно различны и цели посещения Сети пользователями Российской Федерации. Так, 41 процент ищут необходимые сведения для расширения кругозора, 38 процентов используют Интернет для общения, 23 процента - для работы. Кроме этого, 14 процентов наших сограждан посещают Сеть с целью ознакомления с новостями, погодой и т.п., еще 14 процентов - с целью развлечения, 12 процентов - для учебы, 9 процентов -- для переписки. При этом, только 2 процента россиян выходят в Интернет за покупками, и еще 1 процент - просто «убить время».

Наибольшей популярностью среди жителей России пользуется электронная почта (79 процентов) и социальные сети (76 процентов). Далее по популярности идет интернет-пейджинг (53 процента), форумы посещают 49 процентов пользователей, чаты - 43 процента, услугами IP-телефонии пользуются 33 процента и, наконец, блоги являются целью посещения Сети для 28 процентов пользователей.

В соответствии с отчетом Всероссийского центра изучения общественного мнения доля населения нашей страны, пользующаяся Интернетом в тех или иных целях, достигает 32 процентов.

В России исследование было проведено компанией J'son & Partners Consulting среди более чем 500 респондентов в Москве, Самаре и Ставрополе. Результаты показали, что молодые россияне не только сами активно используют новые технологии и сервисы, но и формируют пользовательские предпочтения своих родителей. Большинство респондентов отметили, что они оказали значительное влияние на своих родителей при решении о подключении к широкополосному доступу в Интернет (92 процента) или услугам платного ТВ (80 процентов).

Наибольший прирост пользователей сети за последний год зарегистрирован в Северо-Западном, Южном, Уральском и Дальневосточном ФО

Порядка 70% активных пользователей Интернет в России используют широкополосный доступ (в Москве их 87-88%, в регионах - около 60%)

Аудитория Интернет в Москве старше, образованней и богаче среднего пользователя сети в регионах

Посещаемость региональных ресурсов первой тридцатки варьируется от 3 до 120 тыс. пользователей в сутки

3.6.3 Конкуренция

Никаких предпосылок к снижению конкуренции в ИT не наблюдается, поэтому будут развиваться уже сложившиеся тенденции. Серьезная конкуренция влечет снижение маржи в некоторых сегментах, поэтому продолжится процесс специализации компьютерных компаний.

Покупатели оборудования стали опытнее и разборчивее, сейчас главное внимание обращают не на цену, а на надежность техники и гарантийные обязательства со стороны производителя. При корпоративных закупках, особенно тендерных, преимущество все чаще отдается компьютерам под известными торговыми марками -- как правило, федеральным или региональным брендам.

В рознице изменения видны «невооруженным глазом»: продолжается активное перемещение компьютерной продукции в разряд бытовой техники, расширяется предложение ПК в бытовых сетях. Однако есть и принципиальные изменения: новый фокус развития IT технологий направлен на многоядерные платформы, мировые компьютерные гиганты уже начали серийное производство этих новинок. Более мощное поколение компьютеров будет брать на себя все больше функций на предприятиях и в быту.

Продолжается борьба между региональными и федеральными игроками.

Региональные игроки начнут выходь на средний бизнес, продолжать двигаться в сторону отраслевой специализации. Качество IT-услуг будет расти, маржа IT-компаний под давлением конкуренции, перехода на бюджетное финансирование IT-внедрений и выхода на средний бизнес -- падать.

Во многих случаях ситуация выглядит следующим образом: федеральные компании работают с региональными отделениями своих столичных клиентов или занимают нишу, для которой у местных компаний нет достаточной компетенции (сложные виды консалтинга и решений в области информационной безопасности, внедрение ERP-систем и т.д.).

В ближайшие годы такая ситуация сохранится, хотя федеральные игроки будут стремиться отвоевать у местных проекты в области сложных IT-сервисов. При этом доля федеральных компаний на рынке IT-услуг будет расти, так как сегодня они могут предложить заказчикам уже готовые и апробированные решения. Федеральные компании усилят свои позиции также и в связи с реализацией национальных проектов.

Региональные игроки начнут выходить на средний бизнес, продолжать двигаться в сторону отраслевой специализации, им жизненно необходимо наращивать компетентность для обслуживания своего потребителя или создавать альянсы с местными или федеральными компаниями.

Местные игроки обслуживают ниши и или фрагменты рынка, им довольно трудно выжить без слияния с региональными и федеральными игроками. Как правило, их клиентами является малый бизнес, в основном это исторически сложившиеся «сервисники» или компании, обслуживающие «самописное» программное обеспечение.

Иностранные компании в основном обозначают свое присутствие в Москве и Санкт-Петербурге участием инвестициями в крупном бизнесе.

В регионах иностранные компании ведут себя не активно - возможно, сказывается высокая степень коррупции и протекционизма рынка при сравнительно низком платежеспособным спросе на предложения иностранных компаний.

Все большую популярность набирают Интернет-магазины, к услугам которых прибегает все большее число пользователей Сети.

3.6.4 Поставщики

По данным исследования IDC Russia IT Services Competitive Analysis, российский рынок IT-услуг становится все менее фрагментированным.

По итогам 2008 года ведущими поставщиками на российском рынке IT стали компании IBS, "Техносерв", "Крок", ЛАНИТ и "КомпьюЛинк".

Совокупная доля пятерки лидеров в общем объеме рынка увеличилась по сравнению с прошлым годом и составила 29,9%.

Локальные поставщики IT-услуг по-прежнему удерживают ведущие позиции - в десятке лидеров нет ни одной иностранной компании. Российские интеграторы имеют более тесные взаимоотношения с местными заказчиками, особенно в государственном секторе и в оборонной промышленности, и часто выступают в качестве генподрядчиков в крупных стратегических проектах.

Иностранные компании в подобных проектах, как правило, оказывают услуги в качестве субподрядчиков

...