Принятие управленческих решений в организации и пути повышения их эффективности

2.2 Порядок разработки и принятия управленческих решений в организации, контроль за их выполнением

Общее руководство принятием решений на ОАО "Табаквинторг" происходит так, что процесс принятия решений находится в руках одного руководителя функционального подразделения (магазина, ресторана, склада), который подчинен в свою очередь вышестоящему руководителю (директору). Здесь создается иерархия в принятии решений по линейным должностям. Руководители функционального подразделения несут персональную ответственность за свою работу, получая право распоряжаться материальными и трудовыми ресурсами, необходимыми для получения намечаемых результатов.

Директор ОАО "Табаквинторг" до принятия решения обычно принимает предложения и выслушивает мнения не только непосредственных подчиненных, но и отдельных работников, которые обычно высказывают его при заключении коллективных договоров.

Правила принятия решений разрабатываются в каждой организации, и в частности в ОАО "Табаквинторг". В них формулируются действия, необходимые для реализации принятых решений в определенных условиях. Их целью является осуществление координации между различными подразделениями (магазинами, складами) и делятся на оперативные, стратегические, организационные.

Оперативные правила обычно формулируются в среднем управленческом звене в виде различных инструкций.

Стратегические правила или хозяйственная политика ОАО "Табаквинторг" включает такие виды решений, как определение типа магазинов, видов товаров, вида поставщиков товаров, способов установления цен (торговые надбавки), условий и гарантий при продаже товаров.

Организационные правила основываются на местном или государственном законодательстве и включают в себя вопросы определения цели и характера деятельности организации, ее отношений с государственными учреждениями, правовой формы и устава организации.

Планы на ОАО "Табаквинторг" являются средством координации деятельности различных подразделений при принятии управленческих решений. Планы охватывают деятельность отдельных магазинов, ресторана, а значит, принятие управленческих решений в подразделения торговли осуществляется в рамках своих планов.

Каждый магазин готовит детальный годовой план, который содержит прогноз по таким показателям, как объем товарооборота, в разрезе видов товаров, расходы на реализацию, прибыль, численность персонала необходимо для осуществления торговой деятельности.

Вариант плана обсуждается директорами (заведующими) магазинов, ресторана с вышестоящим руководителем (директором, заместителем директора, экономическими службами), после чего по окончательному варианту принимается решение, которое становится обязательным к исполнению. Результаты выполнения планов магазинами, рестораном периодически оцениваются руководителем ОАО "Табаквинторг".

Процесс принятия решений об открытии новой торговой точки (расширении или изменении сферы деятельности существующей) в ОАО "Табаквинторг" проходит несколько последовательных стадии.

На первой стадии разрабатывается идея или концепция открытия или реконструкции нового магазина. Специалисты проводят оценку спроса на рынке на услуги и технических и экономических возможностей организации в их удовлетворении. При положительной оценке перспектив нового или реконструируемого магазина, подготавливают предложение, которое, наряду с другими предложениями изучается с целью определения его приоритетности.

На второй стадии, если предложение получило одобрение руководства организации, ведется разработка решения специалистами торгового отдела, отдела маркетинга, экономической службой по таким показателям, как затраты на открытие новой торговой точки, период окупаемости затрат.

Одновременно решается вопрос, следует ли финансировать открытие и реконструкцию магазина. После решения по финансированию и открытию нового торговой точке или реконструкции старой, проводится работа по покупке или аренде торговой площади.

На третьей стадии осуществляется переход к открытию нового (реконструированного) магазина, полномасштабной продаже товаров на регулярной основе. На этой стадии особое внимание уделяется следующим вопросам: координации контроля качества реализуемых товаров; созданию запасов товаров, рекламе нового магазина в средствах массовой информации (телевидение. радио, газеты, общественный транспорт), стимулированию продаж.

В условиях рыночных отношений и жесткого соперничества руководству ОАО "Табаквинторг" приходится решать проблемы с применением сложных подходов - системного, маркетингового, комплексного, нормативного и др.

В условиях действия жестоких законов конкуренции как объективного процесса вытеснения с рынка тех организаций, которые осуществляют продажу некачественных товаров, или товаров по завышенным ценам, необходимо ответить на следующие вопросы:

- что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворить, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?

- как осуществлять торговлю?

- с какими расходами на реализацию осуществлять торговлю?

- в каком количестве осуществлять торговлю теми или иными товарами?

- в какие сроки должна осуществляться торговля?

- где (место, торговые помещения, склады, персонал)?

- по какой цене?

Для подготовки и принятия решения требуется информация о ситуации и сформулированная цель. Модель принятия решения на ОАО "Табаквинторг" состоит из следующих блоков:

- первый блок - это прием, восприятие, хранение и представление информации;

- второй блок - это распознавание информации;

- третий блок - это подготовка решения;

- четвертый блок - это оценка эффективности решения;

- пятый блок - это принятие решения.

После предварительной реализации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения.

Одним из условий повышения качества и эффективности управленческого решения является обеспечение многовариантности решений. Для принятия управленческого решения на ОАО "Табаквинторг" прорабатывать не менее двух организационно-технических вариантов выполнения одной и той же функции по достижению цели.

Альтернативные варианты управленческого решения приводятся в сопоставимый вид по следующим факторам:

- эффект времени (время осуществления проектов или вложение инвестиций);

- фактор масштаба (объема реализации товаров, услуг);

- метод получения информации для принятия управленческого решения;

- фактор инфляции.

Количество учитываемых факторов определяется конкретной ситуацией. Эффективность управленческого решения повышают за счет анализа механизма действия в каждой конкретной ситуации.

Контроль занимает особое место среди факторов, обеспечивающих выполнение принятых решений на ОАО "Табаквинторг".

Представляемая информация для директора включается в себя информацию о работе отдельных магазинов и сравнительные данные о степени выполнения его решений в разных коллективах (подразделениях).

Подчиненным контроль позволяет получить информацию о ходе работы, ее соответствие замыслам руководителя. Работники магазинов, ресторана заинтересованы в том, чтобы их усилия были замечены окружающими и оценены по достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе. Сам факт контроля (в определенной форме) служит аргументом, повышающим престиж выполняемой исполнителем задачи, прибавляет самоуважения, уверенности в своих делах.

Рациональная организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм правил торговли, качество обслуживания потребителей - реальная предпосылка обеспечения их эффективности.

Контроль на ОАО "Табаквинторг" подразделяется на предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала работ. На этом этапе контролируются правила, процедуры и линия поведения, чтобы убедиться, что работа развивается в правильном направлении. На этом этапе контролируются, как правило, человеческие, материальные и финансовые ресурсы.

Контроль поступающей и исходящей из организации информации - самостоятельная управленческая задача, которой ни один руководитель не вправе пренебрегать.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ организацией в соответствии с принятыми решениями. Как правило, он осуществляется непосредственным начальником и основан на измерении фактических результатов проделанной работы.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена. Если в процессе заключительного контроля отсутствует возможность непосредственно влиять на ход выполнения работы, то результаты контроля на ОАО "Табаквинторг" могут быть учтены при проведении последующих работ.

При помощи контроля директор ОАО "Табаквинторг" определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке.

Процесс контроля - это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от этих стандартов; с другой - процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки результатов в ходе их выполнения.

При осуществлении контроля на ОАО "Табаквинторг" оценивается и измеряется как ход выполнения принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.

На ОАО "Табаквинторг" не забывают, что исполнители принятых решений - люди, и возможны отклонения в ходе выполнения принятых решений. Например, может быть неэффективным взаимодействие работ между различными подразделениями внутри организации, может быть недостаточно правильно понято задание, наконец, исполнителя может переманить конкурирующая торговая организация и т. д.

Отсутствие надежной системы контроля, и как следствие эффективной обратной связи, может привести магазин к кризисной ситуации (снижение товарооборота, роста расходов на реализации).

Так, отлаженная система контроля позволила своевременно установить и внести коррективы в действия ресторана "Анастасии", магазина "Ласточка", где были своевременно произведены ремонты и реконструкции, изменены формы обслуживания потребителей, что в свою очередь сказалось на результатах работы данных торговых подразделений.

Еще одной важной функцией контроля является его определяющая роль при реализации функции мотивации. Мотивация осуществляется по результатам контроля.

Четкие количественные показатели позволяют сопоставить конкретные результаты работы, конкретные результаты принятых решений с запланированными. Так, для оценки степени удовлетворенности работой работников ОАО "Табаквинторг" может служить такой критерий, как процент сотрудников, уволившихся за год из организации, в том числе по конкретным торговым точкам.

Отсутствие же возможности измерить результат принятого ранее решения и выполненной работы делает невозможным реальное осуществление контроля.

Основная задача контроля состоит в том, чтобы выявить действительно важные отклонения, а не мелочи, которые практически не оказывают влияния на достижение поставленных организацией целей.

Соответственно затраты на осуществление контроля не должны превышать полученного в результате осуществления контрольных мероприятий эффекта.

По проведению контрольных мероприятий принимаются необходимые корректирующих решений, если в результате контроля выявлены значительные отклонения в реализации управленческих решений

Эффективное функционирование системы контроля в современном управленческом контуре на ОАО "Табаквинторг" невозможно без использования современной вычислительной техники и современных систем поддержки и сопровождения процесса выработки и принятия управленческих решений, что может стать одним из путей повышения эффективности принятия управленческих решений в организации.

2.3 Анализ качества управленческих решений принимаемых в организации

В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений ОАО "Табаквинторг" включаются:

- своевременность представления проекта решения;

- степень обоснованности решений (использование современных методов разработки, современных подходов к разработке решений);

- проведение расчетов с применение технических средств;

- ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта в области торговли;

- расходы, связанные с разработкой проектов решений;

- численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия), стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей на этапе разработки решений;

- степень риска в реализации решений и др.

Эффективность и качество управленческого решения определяются, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем

Качество управленческого решения на ОАО "Табаквинторг" определяется совокупностью параметров, удовлетворяющих конкретного потребителя, обеспечивающих реальность его реализации и в конечном итоге размером полученной прибыли организацией.

Как отмечалось выше, в настоящее время в состав ОАО "Табаквинторг" входит 2 оптовых склада, магазин-склад, 10 магазинов и 2 ресторана.

За анализируемый период организация работала рентабельно. При снижении рентабельности работы в 2009 году по отношению к 2008 году, возросла рентабельность работы в 2010 году по отношению к 2009 году. Снижение рентабельности в 2009 году было связано со значительными денежными средствами, направляемыми организацией на реконструкцию и текущий ремонт магазинов, их переоборудования.

В анализируемом периоде ниже нормативных показателей были показатели, характеризующие финансовое положение организации, что может свидетельствовать о не всегда качественном принятии управленческих решений и их реализации.

Так на ОАО "Табаквинторг" существует смешанная организационная структура управления (линейная и функциональная организационные структуры), которая оказывает непосредственное влияние на управленческие решения и на финансовые результаты деятельности. Данная структура имеет следующие положительные моменты при принятии управленческих решений в организации:

- во-первых, она приводит к освобождению линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, обеспечением торговли товарами и иными функциями, которые решают непосредственно высококвалифицированные специалисты;

- во-вторых, при данной структуре уменьшается потребность в специалистах широкого профиля, что приводит к более детальным и обоснованным управленческим решениям в данной области.

Но с другой стороны, данная организационная структура имеет существенные недостатки - отсутствуют тесные взаимосвязи на горизонтальном уровне между подразделениями торговли для более детальной разработки политики принятия и реализации управленческих решений с целью повышения эффективности деятельности организации в целом.

Для устранения этих недостатков необходимо более тесно наладить связи на горизонтальном уровне между всеми подразделениями, так как они играют определяющую роль в принятии решений управления финансовыми результатами деятельности организации.

Исходя их проведенного анализа управленческих решений принимаемых на ОАО "Табаквинторг" можно сделать следующие выводы:

- порядком разработки и принятия управленческих решений занимаются планово-экономический отдел, бухгалтерия, торговый отдел и отдел маркетинга и 4 должностных лица высшего аппарата управления. Основную часть управленческих функций в области принятия управленческих решений выполняют планово-экономический отдел, торговый отдел и отдел маркетинга. За каждым работником закреплены четкие функциональные обязанности и методы реализации поставленных перед ними задач в области управления объектом исследования.

- для оценки качества принимаемых управленческих решений на ОАО "Табаквинторг" используются следующие методы: оперативное управление, анализ, аналитические методы и методы прямого счета. Существенным недостатком в анализе управленческих решений и оценке их качества в организации предприятии является трудоемкость выполняемых работниками операций. Это приводит к достаточно большим финансовым потерям. Это в основном связано с использованием в организации примитивного программного обеспечения;

- на предприятии отсутствует система выявления и определения наиболее популярных у потребителей ассортиментных позиций;

- нет ответственных за поставку товаров, пользующихся особым спросом у потребителей;

- не проводятся мероприятия, направленные на формировании устойчивых ассоциаций о характеристиках и качестве товаров, реализуемых потребителям.

Проблемы увеличения прибыли и рентабельности организации крайне важны для ОАО "Табаквинторг" в современных условиях.

Поэтому главной целью для закрепления и завоевания сильных рыночных

позиций на ОАО "Табаквинторг" являются возможности снижения расходов на реализацию с соответствующей оптимизацией ценовой политики.

Однако трудности, с которыми сталкивается ОАО "Табаквинторг" в условия конкуренции, далеко не всегда могут быть компенсированы лишь снижением уровня цен. Важную роль при проникновении и закреплении на рынке играет степень доверия к торговому имиджу ОАО "Табаквинторг".

Поэтому главной задачей повышения эффективности принимаемых управленческих решений и повышения эффективности деятельности организации является обеспечение высокого качества обслуживания населения в торговых точках и конкурентоспособности услуг, оказываемых им.

3 Основные направления повышения эффективности принимаемых упраленческих решений

3.1 Оценка эффективности принимаемых управленческих решений

Оценка эффективности принятия управленческих решений играет важную роль в деятельности организации в целом. Она необходима для дальнейшей работы организации, поскольку, если принятое решение окажется неэффективным, тои работав всех подразделений будет также неэффективна. Поэтому на этапе принятия управленческого решения необходимо проделать большую исследовательскую работу по разработке наилучшего варианта решения, чтобы в дальнейшем избежать плохой, некачественной и неэффективной работы.

Оценка эффективности управленческих решений на стадии разработки и принятия осуществляется с использованием количественных и качественных показателей, норм и стандартов.

К качественным показателям эффективности разработки управленческих решений могут быть отнесены:

- своевременность представления проекта решения;

- степень научной обоснованности решений, многовариантность расчетов, применение технических средств в процессе разработки;

- ориентация на изучение и использование прогрессивного и зарубежного опыта.

Качественная оценка эффективности управленческих решений на стадии разработки и принятия во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда, которые заключаются в следующем:

- управленческий труд, включая выработку и принятие решений, преимущественно творческий, трудно поддается нормированию и учету;

- реализация решения сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

- результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность коллектива организации в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие;

- затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет);

- затруднено и количественное выражение характеристик качества решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников.

Поэтому на стадии разработки и принятия управленческого решения можно дать только ориентировочную оценку его эффективности.

Под эффективностью в общем виде понимается результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную. Экономическая эффективность (Э_Э) характеризуется отношением полученного результата (Р) к затратам (З)

; (3.1)

Из известных методов оценки экономической эффективности управленческих решений чаще используются следующие:

- оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение;

- оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам;

- косвенное сопоставление эффективности различных вариантов управленческого решения;

- оценка эффективности управленческого решения по результатам изменения экономических показателей организации

На ОАО "Табаквинторг" целесообразно оценку эффективности управленческого производить по результатам изменения экономических показателей работы организации.

Эффект коммерческих решений в общем виде количественно можно измерить в приросте объема товарооборота, в ускорении товарооборачиваемости и в уменьшении объема товарных запасов.

Использование этого метода рассмотрим на примере реализации управленческого решения, в результате которого увеличился товарооборот:

(3.2)

где Э_Т - экономическая эффективность от увеличения товарооборота;

П - прибыль на 1 млн р. товарооборота;

Т - прирост товарооборота в результате внедрения управленческого решения;

Т_Ф - товарооборот фактический (после внедрения управленческого решения);

Т_п - товарооборот за сопоставимый период до внедрения управленческого решения;

З - затраты на разработку, реализацию управленческого решения и хозяйственную деятельность организации.

Значения величин, входящих в формулу определим на основании данных оперативного учета и бухгалтерских данных организации.

Таблица 3.1 - Данные о финансовых показателях работы магазина "Ласточка" в 2008 и 2010 годах

Показатели	Годы	Отклонение	Темп роста, %
	2008	2010
1. Товарооборот, млн р.	18564	26520	7956	142,9
2. Прибыль от реализации товаров, млн р.	364,5	748,6	384,1	205,4
3. Прибыль на 1 млн р товарооборота	0,020	0,028	0,008	140,0
4. Затраты на разработку и реализацию управленческого решения, млн р.	-	1450,0	-	-
Применение - Источник: собственная разработка на основании данных ОАО "Табаквинторг"

Данные в таблице 3.1, отражают изменения в финансовых показателях деятельности магазина "Ласточка" после реализации управленческих решений по проведению реконструкции магазина, введения ряда дополнительных услуг для покупателей.

Экономический эффект от реализации данного управленческого решения составил 15,4 %.

На ОАО "Табаквинторг" в последние годы реализуются управленческие решения, направленные на автоматизацию магазинов, что способствует качественному обслуживанию покупателей, сокращению времени их обслуживания.

Для автоматизации магазинов ОАО "Табаквинторг" отдает предпочтение компании "Астрон".

В 2009 году компанией "Астрон" были автоматизированы магазины розничной сети ОАО "Табаквинторг". Так в магазинах "Светлячок" (ул. Бочкина 182) и "Радуга" (ул. Интернациональная 4) специалистами компании "Астрон" была осуществлена замена кассового оборудования на более современное и производительное оборудование, обеспечивающее работу всей сети в рамках единых стандартов.

Традиционно руководство ОАО "Табаквинторг" отдает предпочтение хорошо известным торговым маркам оборудования - IBM, Mettler, Toledo, Datalogic, Zebra, которые хорошо зарекомендовали в работе других магазинов сети. Важным аспектом является и надежная квалифицированная сервисная поддержка, которой в регионе обеспечено все поставляемое оборудование.

Расчетно-кассовые узлы оснащены POS терминалами IBM SurePOS 300, фискальными регистраторами SA 97-262FR и сканерами Datalogic MAGELLAN 2200 VS.

Взвешивание и маркировка весовой продукции осуществляется на электронных весах с печатью штрих кода Mettler Toledo TIGER, которые отличает очень высокая надежность, даже при функционировании в жестких эксплуатационных условиях. Для маркировки товаров штрих кодами применяются принтеры компании Zebra.

Ведутся работы по переводу в торговую систему LS-Trade процессов количественно-суммового учета на складе и в торговом зале универсама №4 ОАО "Табаквинторг" (ул. Интернациональная, 7а).

На основании данных представленных в таблице 3.2 оценку эффективности управленческого решения проведем методом, основанным на расчете эффективности торговли в целом и выделении из нее фиксированной (статистической обоснованной) части:

(3.3)

Таблица 3.2- Финансовые показатели работы магазинов "Светлячок" и "Радуга" в 2009-2010 гг.

Показатели	Годы	Отклонение, + /-	Темп роста, %
	2008	2010
1. Товарооборот, млн р.	15851	19520	3669	123,1
2. Прибыль от реализации товаров, млн р.	313	448,9	135,9	143,4
3. Рентабельность продаж, %	2,0	2,3	0,03	-
4. Затраты на разработку и реализацию управленческого решения, млн р.	-	625	-	-
5.Коэффициент учитывающую долю эффективности, приходящуюся на управленческое решение (К)		К =0,2 - 0,3

Как свидетельствует представленный расчет эффективности экономия в результате реализации данного управленческого решения позволила получит эффект в сумме 14,4 млн р.

Этот метод оценки эффективности управленческих решений по автоматизации магазинов целесообразен для руководства ОАО "Табаквинторг". Он позволяет обосновано выделить средства для поощрения работников в связи с полученной прибылью.

В практике оценки эффективности управленческих решений на ОАО "Табаквинторг" могут быть использованы и другие методы, учитывающие характер принимаемых решений и конкретные результаты их реализации

Далее в работе представим основные направления повышения эффективности процесса принятия управленческих решений в организации.

3.2 Резервы и пути повышения эффективности процесса принятия управленческих решений в организации

Одним из направлений повышения эффективности принятия управленческих решений на ОАО "Табаквинторг" могут стать информационные системы. Информационные системы формируются как интегрированные системы, поддерживающие все направления деятельности организации, включая финансы, снабжение, складское хозяйство, транспортные перевозки, торговое обслуживание населения города, проектные работы по ремонту и реконструкции торговой сети. На ОАО "Табаквинторг" данная информационная система позволит отслеживать критические параметры по оценке деятельности организации

Целостная система информационной поддержки финансовых решений имеет 3 уровня: учет, анализ и управление, планирование.

Для усовершенствования автоматизированной системы ОАО "Табаквинторг" необходимо ввести несколько подсистем.

Подсистема "снабжение" обеспечивает поддержку решений по планированию и управлению складскими операциями. В рамках подсистемы увязывают снабжение, складское хозяйство, торговлю.

На ОАО "Табаквинторг" она будет включать следующие подсистемы:

- управление продажами (ведение и оценка контрактов с заказчиками, статистическая обработка продаж);

- управление закупками (ведение базы данных по поставщикам, проверка надежности поставщиков);

- управление запасами (отслеживание изменений в запасах товаров, прогноз потребности в резервных запасах и времени выполнения заказов, выработка рекомендаций по складским местам и распределению товара по складам и магазинам).

Подсистема "транспорт" позволяет поддерживать экспедиторские и транспортные решений. На ОАО "Табаквинторг" она будет включать следующие модули: управление заказами на транспортировку и хранение, определение оптимальных маршрутов, учет товарных запасов, учет автотранспорта, расчет стоимости транспортировки.

Подсистема "сервис" предназначена для поддержки решений по управлению сервисными услугами (реклама в средствах массовой информация о торговых точках организации, реализуемых товарах, ценах и скидках установленных на товары, реализуемые в сети ОАО "Табаквинторг").

На ОАО "Табаквинторг" подсистема "управленческий контроль" должна

обеспечивать руководителей обобщенной информацией о деятельности организации. Она состоит из блоков:

- анализ показателей деятельности (расчет и анализ показателей по направлениям деятельности);

- мониторинг показателей (отслеживание изменение показателей, их значения по отношению к критическим уровням; наглядное представление данных), ретроспективный анализ и прогнозирование.

Подсистема обеспечит подготовку отчетов по типовым и специальным формам.

Информационная система опирается на современный программный продукт и современные средства вычислительной техники. На ОАО "Табаквинторг" она создается с помощью языков программирования четвертого поколения, операционных систем UNIX и Windows. Идеология построения управленческих информационных систем обеспечивает им максимальную гибкость при расширении функциональных возможностей, инвариантность по отношению к используемым интерфейсам и базам данных. Из широко распространенных компьютерных систем на ОАО "Табаквинторг" используются системы бухгалтерского учета - "1С", "Парус".

Предлагается ввести:

- системы правового обеспечения - "Гарант", "ИНЕК";

- системы поддержки рабочих мест руководителя - "Директор", "Руководитель архива";

- системы поддержки документооборота предприятия - "Делопроизводство", "АТЛАНТ".

Процесс принятия управленческих решений лежит в основе планирования деятельности организации, так как план - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

На ОАО "Табаквинторг" разрабатываются перспективные планы развития на 3-5 лет. В нем излагаться характеристики основных факторов и сил, которые будут оказывать влияние на развитие и функционирование организации в течение предстоящего периода, определяться цели и основные стратегические приемы достижения поставленных целей. На основе перспективного плана разрабатывать краткосрочные планы на год.

В качестве рекомендаций руководству ОАО "Табаквинторг" предлагается:

- шире привлекать к процессу принятия решений подразделения участвующие в процессе деятельности по реализации данных решений;

- высшее руководство должно делегировать полномочия руководителям структурных подразделений (магазинов, ресторана);

- расширять набор оказываемых услуг и активизировать работу торгового отдела;

- уделить внимание принятию кадровых решений, разработать кадровую политику организации.

Предлагаемый порядок принятия решений в ОАО "Табаквинторг" представлен в таблице 3.3.

Анализ практики подготовки и принятия управленческих решений в ОАО "Табаквинторг" позволил сделать следующие выводы:

- процесс принятия решений индивидуален, а не объективен. Он основывается на мнении высшего руководства организации;

- решения принимаются по отдельным вопросам продаж и не имеют взаимосвязи с другими структурными подразделения организации, хотя косвенно, все же, влияют на них.

Таблица 3.3 - Предлагаемый порядок принятия решений руководящими работниками ОАО "Табаквинторг"

Таким образом, совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Принятие же правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

Заключение

Курсовая работа на тему "Принятие управленческих решений в организации и пути повышения их эффективности" написана на материалах ОАО "Табаквинторг".

В первом разделе работы рассмотрена сущность управленческих решений и требования предъявляемые к ним.

Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной организации. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое развитие организации.

Принятие решений играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов. Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Однако при этом процесс принятия управленческих решений проходит все стадии и этапы, которые ему присущи как организационному процессу.

В теоретической части работы также рассмотрена классификация управленческих решений, особенности зарубежного опыта участия менеджеров в процессе принятия управленческих решений.

Во второй главе работы дана характеристика внутренней среды деятельности объекта исследования - ОАО "Такбаквинторг" - специализирующегося на торговле продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе алкогольной продукцией и табачными изделиями.

ОАО "Табаквинторг" занимает на потребительском рынке Гомельской области доминирующее положение как оптовая организация. Через склады организации осуществляется 63 % всех поставок в Гомельскую область шампанского Минского завода, 43,9 % табачных изделий Гродненской табачной фабрики "Неман", до 30 % продукции СП "Табакинвест".

Проведенный анализ основных финансово-экономических показателей за 2008-2010 гг., характеризующих результаты коммерческой деятельности ОАО "Табаквинторг" показал:

1.Объем выручки от реализации товаров, работ и услуг в 2009 году составила 160879 млн р., и возросла к 2008 году на 11,8 %, в 2010 году составила 1493736 млн р., темп роста к 2009 году - 120,4 %, к 2008 году - 134,6 %.

Прибыль от реализации в 2008-2010 гг. составила соответственно - 2916 млн р., 1974 млн р. и 3470 млн р. При снижении прибыли от реализации товаров в 2009 году по отношению к 2008 году на 942 млн р., в 2010 году прибыль от реализации возросла к 2009 году на 1496 млн р.

Вследствие полученных положительных результатов от операционных доходов и расходов в 2008-2010 гг. прибыль отчетного периода по ОАО "Табаквинторг" составила соответственно - 2931, 2058 и 4244 млн р.

2.Рентабельность продаж является мерой доходности и самофинансиро-вания организации, в 2008-2010 гг. рентабельность продаж составила - 2,0 %, 1,2% и 1,84%. Все это свидетельствует о снижении эффективности деятельности организации в 2009 году по отношению к 2008 году и незначительном ее

повышении в 2010 году по отношению к 2009 году.

3. Коэффициенты ликвидности и обеспеченности собственными оборотными средствами предприятия в анализируемом периоде были ниже нормативных, а это значит, что в соответствии с Инструкцией по анализу и контролю за финансовым состоянием и платежеспособностью субъектов предпринимательской деятельности есть основания для признания структуры бухгалтерского баланса ОАО "Табаквинторг" неудовлетворительной, а торговой организации - неплатежеспособной.

Однако коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами на конец 2010 года не превысил нормативного значения 0,85, и значит, организация может рассчитаться по своим долгам после реализации активов.

Также во втором разделе работы проведен анализ управленческих решений, принимаемых ОАО "Табаквинторг".

Анализ управленческих решений принимаемых в организации показал, что порядком разработки и принятия управленческих решений занимаются планово-экономический отдел, бухгалтерия, торговый отдел и отдел маркетинга и 4 должностных лица высшего аппарата управления.

Для оценки качества принимаемых управленческих решений на ОАО "Табаквинторг" используются следующие методы: оперативное управление, анализ, аналитические методы и методы прямого счета.

Существенным недостатком в анализе управленческих решений и оценке их качества в организации предприятии является трудоемкость выполняемых работниками операций, что связано с примитивным программным обеспечением.

С целью увеличения прибыли и рентабельности организации необходимо уделить особое внимание выявлению и определению наиболее популярных у потребителей ассортиментных позиций, проводить мероприятия, направленные на формировании устойчивых ассоциаций о характеристиках и качестве товаров, реализуемых потребителям.

В третьей главе работы была дана оценка эффективности принимаемых управленческих решений ОАО "Табаквинторг" и предложены направления повышения эффективности процесса принятия управленческих решений в организации.

Успешная деятельность ОАО "Табаквинторг" будет зависеть от того, настолько эффективно специалисты организации участвуют в разработке и реализации управленческих решений организации.

Управленческие решения, направленные на интенсивные усилия по реализации товаров оптовым потребителям, а также населению в розничной сети и своевременная коррекцию маркетинговой политики в области цен, являются важнейшей составляющей финансового успеха организации на рынке торговых услуг.

Список использованных источников

1. Балдин К.В. Управленческие решения : учебник. / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - 5-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К^о", 2004. - 496 с.

2. Бирман Л.А. Управленческие решения : учебник / Л.А. Бирман. - М.: Дело, 2004. - 208 с.

3. Гончаров В.И., Менеджмент : учеб. пособие / В.И. Гончаров. - Минск : Мисанта, 2003. - 489 с.

4. Евлахов М.В.Оценка эффективности управленческих решений в просе реализации бюджетных планов предприятия // М.В. Евлахов / Финансовые исследования - № 3 - 2008. - С.32-38.

5. Ехлаков Ю. П. Методы и технологии документационного обеспечения управленческих решений / Ю. П. Ехлаков, В. Е. Кириенко, П. В. Сенченко. - Томск: Томск. гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2005. - 179 с.

6. Инструкция по анализу и контролю за финансовым состоянием и платежеспособностью субъектов предпринимательской деятельности: утв. постановлением Министерства финансов, Министерством экономики и Министерством статистики и анализа Республики Беларусь от 14.05.2008 г. №81/128/65 // НЭГ. - 2008. - №50. - С.2-18.

7. Кулагин О.А. Принятие решения в организации : учеб. пособие / О.А. Кулагин. - СПб.: Вектор, 2007. - 204 с.

8. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак - М. : Дело. 2003. - 392 с.

9. Лукичева Л.И. Управленческие решения : учебник / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Анискина. - 4-е изд., стер. - М.: Издательство "Омега- Л", 2009. - 383 с.

10. Макеев В.А. Повышение эффективности управленческих решений в условиях бюджетирования: монография // В.А. Макеев, М.В. Евлахов / рост. Гос. Университет путей сообщения. - Ростов н/Д, 2007. - 85 с.

11. Орлов А.И. Теория принятия решений : учебник / А.И. Орлов - М.: Издательство "Экзамен", 2006. - 358 с.

12. Пизенгольц В.М. Роль консалтинга в оптимизации управленческих решений : учеб. пособие / В.М. Пизенгольц.- М.: РУДН, 2008. - 268 с.

13. Пурыгин, А.В. Процесс управления логистикой товародвижения при работе с дистрибутором // А.В. Пурыгин / Планово-экономический отдел.- 2007.- №1.- С.20-19.

14. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: учеб. пособие для вузов / В.Б. Ременников - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 121 с.

15. Румянцева З.П. Менеджмент организации: учеб. пособие / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 379 с.

16. Стоянова, Е.С. Финансовый менеджмент : теория и практика: учебник / Е.С. Стоянова.- 5-ое изд. перераб. и доп.. М.: Изд-во "Перспектива", 2002.- 574 с.

17. Суша, Г.З. Стратегия развития предприятия: учеб. пособие / Г.З. Суша. Минск: Академия управления при Президенте РБ, 2000. - 115 с.

18. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: учебник / Р.А. Фатхутдинов - М.: Инфра-М, 2006. - 430 с.

Размещено на Allbest.ru

...