Место и роль теории организации в системе наук

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Что означает понятие «организация»?

Организация -- это группа людей, работающих совместно, во главе с руководителем и выполняющих определенные планы.

2. Какова роль теория организации в системе наук?

Теория организации - это система научных знаний, обобщающих организационный опыт и отражающих сущность организационных отношений.

Метод теории организации

МТО (метод теории организации) - набор (совокупность) теоретико-познавательных и системных признаков и категорий, а также научного инструментария для исследования организационных отношений. Важные инструментарии: - индукция, дедукция - интуитивный метод - абстрактно-аналитический - метод обобщающих описаний

Место и роль теории организации в системе наук

По содержанию и предмету исследования теории организации тесно связана: - общая теория систем - кибернетика - теория управления - социология организации Источниками идей теории организации являются такие науки: - философия - социология - психология - политология - экономика - конфликтология

3. Что означает понятие «Система» и какое оно имеет соотношение с понятием «организация»?

Система-совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Поэтому эти 2 элемента соотносятся друг к другу.

Любая система состоит из 2-х составляющих:

1.Внутренняя среда

2.Внешняя среда

Внутренняя бывает: объективная и субъективная.

ОБЪЕКТИВНАЯ (соц. организация) СУБЪЕКТИВНАЯ

-миссия и стратегия - стиль управления

-цели и задачи - культура организации

4. Что такое «среда организации»?

управление решение коммуникация

Организации -- это открытые системы, находящиеся в состоянии взаимодействия с внешней средой.

Внешняя и внутренняя среда организации

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:

а) Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

б) Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.

в) Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции.

г) Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".

д) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

5. Какие основные этапы жизненного цикла организации?

Жимзненный цикл организамции -- совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования. Жизненный цикл организации делится на следующие этапы:

Первый этап - этап создания организации - включает в себя такие элементы как создание документации и выпуск первой продукции. Особенности данного этапа: самые большие творческие возможности, нечеткие цели. Второй этап - этап роста - организация решает две основные задачи: максимальное создание условий для роста и решение вопроса обеспечения качества товаров и услуг. Действия руководителя:

* решение социальных проблем коллектива;

* обеспечение баланса между текущей и инновационной деятельностью;

* внедрение прогрессивной структуры управления.

Третий этап - этап зрелости. Руководитель ставит следующие задачи:

* доказать стратегическую дееспособность;

* сохранить устойчивое положение на рынке;

* систематическое отслеживание деятельности конкурентов;

* анализ необходимости и возможности технического перевооружения производства;

* определение производственной научно-технической политики организации на основе запросов потребителей;

* создание необходимых условий для поддержания и укрепления интеллектуального потенциала организации.

Четвертый этап - этап упадка. Действия руководителя составляют:

* экономия всех видов ресурсов и сосредоточение деятельности компании на деятельности, которая сулит максимальную отдачу в минимальный срок;

* изучение возможности слияния с другими компаниями;

* осуществление изменений в организации методов управления,

* установление новых контактов с поставщиками, новых рынков сбыта.

1)рождение

2)детство

3)юность

4)зрелость

5)старение

6)гибель (возрождение)

6. Что такое «социальная организация», какие основные понятия и классификации она в себя включает?

Социальная организация -

1) Организация является социальной группой.

2) Организация отделена от внешней среды и имеет определённые границы.

1- Организация предусматривает необходимость формального координирования, взаимодействия работников.

2- Организация имеет некую совокупность целей и иерархически связанных между собой.

3-Организация имеет свою определённую структуру.

Социальная организация классифицируется по нескольким специальностям:

1) ПО СФЕРАМ ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ

-хозяйственные

-общественно-политические

-социальные

-духовные

2) ПО СТЕПЕНИ ФОРМАЛИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ.

-формальные

-неформальные

3)ПО РАЗМЕРАМ.

-мелкие

-средние

-крупные

7. Что такое «хозяйственная организация», какие основные понятия и классификации она в себя включает?

Хозяйственная организация-это, организации, которые создаются для удовлетворения потребностей и интересов учредителей и общества, путём производства товара и услуг и получение прибыли или осуществление иной некоммерческой деятельности.

Существует для того, чтобы:

1)объединять ресурсы для достижения целей

2)эффективно производить товары и услуги

3)содействовать инновациям и прогрессу

4)адаптироваться к изменению внешней среды и влиять на неё

5)приносить пользу владельцам, потребителям

Хозяйственная организация классифицируется:

1)ПО ЦЕЛЯМ СОЗДАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

-коммерческие (получение прибыли)

-некоммерческие

2)ПО СФЕРАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

-организации выпускающие продукцию

-организация оказывающая услуги за плату

-организации занятые посредничеством

-торговая

-организации занятые в сфере инноваций

-организации сдающие место на временное пользование

-культурные, общественно-полезные организации(цех)

3)ПО РАЗМЕРАМ

-большие

-средние(до 250 человек)

Крупные

4)ПО ФОРМЕ СОБСТВЕННОСТИ

-частная

-смешанная

8. Какие основные организационно-правовые формы предприятий?

Организационно-правовые формы:

1.Индивидуальный предприниматель

2.Представительство

3.Филиалы

4.Полное товарищество

5.Товарищество на вере

6.Общество с ограниченной ответственностью

7.Общество с дополнительной ответственностью

8.Акционерное общество

9.Производственный кооператив

10.Унитарное предприятие

11.Некоммерческая организация

12.Учереждение

13.Потребительский кооператив

14.Общественные и религиозные организации(церковь)

9. Какие основные формы интеграции организаций?

1. Финансово-промышленная группа представляют собой диверсифицированные многофункциональные структуры, образующиеся в результате объединения капиталов предприятий, кредитно-финансовых и инвестиционных институтов, а также других организаций с целью максимизации прибыли, повышения эффективности производственных и финансовых операций, усиления конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках, упрочения технологических и кооперационных связей, роста экономического потенциала всей группы в целом и каждого из ее участников в отдельности.

2. Корпорация - наиболее распространенная форма организации управления крупным производством. Это организация или союз организаций, созданные для защиты каких-либо интересов и привилегий участников и образующие самостоятельное юридическое лицо. Основы корпоративного законодательства устанавливают за корпорацией право действовать на правах юридического лица независимо от своих владельцев. Корпорация может от своего имени подписывать контракты, брать кредиты, выдавать ссуды и т.д., причем отдельные акционеры не несут никакой ответственности за ее действия. Такое юридически независимое существование корпорации крайне необходимо для того, чтобы компания могла нормально функционировать при наличии огромного числа индивидуальных акционеров.

3. Транснациональная корпорация представляет собой особый вид корпорации, переросшей национальные рамки и осуществляющей свою деятельность на мировом рынке посредством заграничных филиалов и дочерних обществ. Это национальная компания с зарубежными активами, т.е. национальная по капиталу и контролю, но международная по сфере своей деятельности.

4. Холдинг представляет собой организацию, владеющую контрольными пакетами акций других компаний с целью осуществления по отношению к ним функций контроля и управления. Холдинг является специфическим управленческим и финансовым ядром современных корпораций, конгломератов и иных организационных структур рынка.

5. Консорциум представляет собой одну из форм объединений, создаваемых на основе соглашения (с образованием или без образования юридического лица) между несколькими банками, предприятиями, компаниями, фирмами, научными центрами, государственными структурами для совместного проведения крупных финансовых операций по размещению займов, акций или осуществлению науко- и капиталоемких проектов, в том числе международных.

6. Конгломерат представляет собой организационную форму объединения предприятий, которая возникает в результате слияния различных фирм, вне зависимости от их горизонтальной или вертикальной общности. Конгломератные слияния подразделяются на несколько типов: а) функциональные; б) рыночно ориентированные; в) чисто конгломератные

Совместное предприятие представляет собой международную фирму, создающуюся двумя или несколькими национальными предприятиями с целью наиболее полного использования потенциала каждой из сторон для максимизации полезного экономического эффекта их деятельности. Оно является разновидностью предприятий с иностранными инвестициями и в соответствии с действующим российским законодательством определяется как предприятие с долевым участием российских и иностранных инвесторов. Важным признаком совместного предприятия следует считать наличие в числе его учредителей (участников) наряду с национальным хотя бы одного иностранного инвестора.

7. Картель. При этой форме не ликвидируется производственная и коммерческая самостоятельность предприятий, но заключается соглашение между участниками по ряду вопросов: цены на производимую продукцию, квоты, разграничение рынков сбыта, условия найма рабочей силы и т.д. Наиболее часто картельное соглашение предусматривает взаимные обязательства сторон по условиям сбыта продукции.

8. Синдикат -- организационная форма объединения, отличительной особенностью которой является заключение соглашения между предприятиями одной отрасли промышленности по контролю над сбытом продукции и закупкой сырья с целью получения монопольных прибылей.

9. Трест принято считать объединение собственности и управления предприятий одной или нескольких отраслей с полной ликвидацией их производственной и коммерческой самостоятельности. Основной организационной формой треста является акционерная компания. Из владельцев своего предприятия предприниматели, вступающие в трест, становятся акционерами треста, при этом их предприятия подчиняются единому руководству.

10. Какие основные законы и принципы организации?

Законы организации:

1) закон синергии гласит: потенциал и возможности организации как единого целого превышают сумму потенциала и возможностей ее отдельных элементов, что обусловлено их взаимной поддержкой и дополнением;

2) закон дополнения внутриорганизационных процессов и функций противоположно направленными, разделение дополняется объединением, специализация - универсализацией, дифференциация - интеграцией и, наоборот;

3) закон сохранения пропорциональности между организацией и ее элементами при любых возможных изменениях, что позволяет в максимальной степени реализовывать их возможности;

4) закон композиции гласит: функционирование всех без исключения организационных элементов в той или иной степени подчиняется общей цели, а индивидуальные цели каждого из них представляют собой ее конкретизацию и являются по отношению к ней подцелями;

5) закон самосохранения предполагает: любая организация, равно как и ее отдельный элемент, стремятся сохранить себя как целое, что требует соблюдения ряда условий (например, недопущение конфликтов, перестроек; экономия и рациональное использование ресурсов; расширение сферы деятельности);

6) закон информированности: организации не может быть больше порядка, чем у ее членов имеется информации о реальном положении вещей, позволяющей им принимать осмысленные решения;

7) закон онтогенеза: жизнь любой организации состоит из трех основных фаз, последовательно сменяющих друг друга:

становления, развития и угасания.

11. Принципов организации А.А. Богданова

n рассмотрение любых объектов с организационной точки зрения;

n принцип относительности;

n принцип соотносительности организационной формы системы и ее внешней среды;

n принцип совместимости компонентов системы друг с другом по различным параметрам;

n принцип специализации;

n принцип единства и согласованности организационных методов;

n принцип пропорциональности компонентов системы по различным параметрам;

n принцип параллельности протекания частичных процессов в пространстве и времени;

n принцип слабого звена (на основе закона наименьших);

n принцип непрерывности изменений в системах;

n принцип подбора (отбора) компонентов систем;

n принцип цепной связи компонентов;

n принцип однородности и подражания;

12. Какие основные этапы в классификации законов организации?

К первому уровню классификации, строящейся в формате данного подхода, относятся основополагающие законы, определяющие сущность организации. Они выделяют и раскрывают методические основы, фундамент построения любой организации. Это обусловливает особое, определяющее место и ведущую роль таких законов, одновременно предъявляя к их обоснованию и формулированию исключительно высокие требования.

Второй уровень рассматриваемой классификации открывает группа законов формы, определяющих восприятие внешнего вида, проявления организации. Отражаемые этими законами связи наиболее очевидны и понятны, поскольку встречаются и используются практически на каждом шагу. Их проявления и формируют наиболее распространенное представление об организации как установлении определенного, формализованного порядка. Этим уровнем классификации выделяются группы законов, вскрывающие и представляющие важнейшие феномены построения, функционирования и развития организации.

Здесь выделяются и отражаются зависимости и последовательности статической и динамической организации как основные характеристики проявления особенностей построения ее структур и процедур.

Действительно, эффективные процедуры разрабатываются и осуществляются только на реальной основе, по конкретной иерархии позиционирования элементов в структурах и последовательности построения и осуществления связей в процедурах.

Выделяемые и формулируемые этими законами проявления статических и динамических связей позволяют окончательно определить роль организации в процессах и системах объективной реальности и субъективной деятельности окружающих нас организаций.

13. Что означает понятие «организационное проектирование»?

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ - структурное преобразование, связанное с формированием научных, проектных, строительных, управленческих и др. организаций и их организационных структур. Является одним из главных условий ускорения научно-технического прогресса и перехода на рыночную экономику.

Одной из задач организационного проектирования на первом, начальном этапе организационного проектирования является разработка целей, задач и методов организации предприятия. Разработка основных принципов компании, миссии. Следующим этапом организационного проектирования является разработка процесса организационного проектирования в стадии уже функционирующего предприятия.

14. Как взаимодействуют друг с другом понятия «организация» и «управление», какая связь между этими понятиями?

Управление-руководство системами различной природы для достижения поставленных целей.

15. Что означают понятия «объект управления» и «субъект управления»?

Управление-руководство системами различной природы для достижения поставленных целей.

Объект управления - управляющая система(руководит). Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

Субъект управления- управляемая система(исполняет, производит). Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Данные импульсы будем называть управленческими командами.

16. Что означает понятие «самоорганизация и самоуправление»?

Самоорганизация-процесс упорядочивания в организации, только за счёт внутренних факторов.

Самоуправление-процесс управления, когда управляющая и управляемая подсистемы совпадают.

Виды:

Технические - автоматическая смена программы действия, при изменении параметров объекта или окружающей среды.

Биологические - процесс изменения структур и объектов живой природы, для приспособления к конкретным условиям жизни.

Социальные - самовоспитание, самообучение, самоконтроль. Процесс изменения ценностей, мотивов, поведения человека или коллектива с целью гармонизации общественных отношений.

17. Что означает понятие «организационная культура»?

Организационная культура- это, система понятий и ценностей принимаемых сотрудниками организаций, и определяющих их поведения.

Организационная культура выполняет две основные функции:

* внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию членов организации таким образом, что они знают, как им следует взаимодействовать друг с другом;

* внешней адаптации: помогает организации адаптироваться к внешней среде.

18. Какие основные этапы управления конфликтами?

Конфликт-- наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Развитие конфликта от возникновения до решения следует под­разделять на шесть этапов.

На этапе 1 «Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» зарождается конфликт, выявляются мотивы конфликтующих сторон.

Этап 2 «Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта.

На этапе 3 «Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных ва­риантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее под­ходящих для возникшей ситуации.

Этап 4 «Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противобор­ствующих сторон.

На этапе 5 «Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта.

Этапом 6 «Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противобор­ствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются.

19. Какая краткая характеристика распространенных методов разработки и принятия управленческих решений?

Метод - систематизированная совокупность шагов, которые необходимо предпринять, чтобы выполнить определенные задачи или достичь поставленную цель.

Метод принятия УР - это экономико-математический метод, использующийся для принятия конкретного УР

Краткая характеристика методов:

1) Кейс - метод. Анализ состоит из 4х шагов:

-индивидуальная подготовка анализа

-неформальное обсуждение отдельными группами

-обсуждение в аудитории

-обобщение результатов обучения в конце занятия

Общая схема анализа ситуации:

· Краткое изложение событий

· Проблема

· Характеристика действующих лиц

· Хронология событий

· Конфликт

· Варианты решения проблем

· Рекомендации

· План по осуществлению выбранного варианта действий

2) Метод проб и ошибок

3) Метод контрольных вопросов

4) Морфологический метод

Основные этапы анализа:

· Определение характеристик объекта или задач

· Определение разновидности реализации этих задач

· Формирование морфологической модели в виде матрицы

· Получение комбинации элементов матрицы

· Анализ на предмет совместимости элементов в полученной комбинации друг с другом

5) Метод мозгового штурма

Правила поведения мозгового штурма:

-краткость высказывание идей

-отсутствие критики в предложениях

-возможность развития ранее высказанных идей

-возможность записи идей на диктофон

6) Метод расстановки приоритетов

Алгоритм расстановки приоритетов:

-определение критериев отбора предпочтительного варианта

- сопоставление вариантов по каждому критерию

- построение матрицы смежности по каждому критерию

- определение абсолютного приоритета

- опред. относительного приоритета

-построение системы сравнения для критериев

- вычисление комплексного показателя приоритета варианта

- выбор наиболее приоритетного варианта

7) Метод дерево решений

Принципы: 1)четкая иерархия ; 2) полнота

8) Метод функционально - стоимостного анализа

9) Метод платежной матрицы

10) Метод цепных подстановок

11) Метод сценариев

Оценки сценариев:

- пессимистический

- оптимистической

- ожидаемой

12) метод многократной оценки альтернатив

20. Какие основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений?

Основные этапы разработки управленческого решения

Чаще всего используются методы экспертного оценивания вариантов решения проблемы. Сущность экспертного оценивания заключается в повышении профессионализма и эффективности решений, которые принимаются этими специалистами. Общеприняты несколько подходов к процессу принятия решения.

1. Ситуационный подход.

2. Количественный подход.

3. Системный подход и другие подходы.

4. Основные походы состоят их трех блоков.

1. Подготовка управленческого решения;

* получение информации о ситуации;

* прогноз процесса;

* диагностика ситуации;

* выявление проблемной ситуации;

* разработка прогноза развития ситуации;

* постановка проблемы;

* формирование целей.

2. Разработка управленческого решения;

* постановка задачи;

* генерирование альтернативных вариантов;

* отбор основных вариантов управленческих решений;

* разработка сценариев развития ситуации;

* экспертная оценка основных вариантов управленческих решений.

3. Принятие решения, реализация, анализ результата;

* коллективная экспертная оценка;

* принятие решения;

* разработка плана действий;

* контроль реализации плана;

* анализ результатов развития ситуации

Основные этапы принятия управленческих решений:

1.Сбор и анализ информации о ситуации, требующей решения. Нужно стараться собрать максимально достоверную и полную информацию, используя для этого несколько источников. Затем количественную составляющую всего информационного объёма желательно превратить в качественную.

2. Конкретизация целей. Опытный руководитель должен уметь выявлять приоритетные цели, в соответствии с которыми в дальнейшем выделяются механизмы, ресурсы и факторы, которые влияют на ситуацию.

3. Этапы принятия управленческих решений были бы неполны без разработки оценочной системы. У каждого руководителя свой подход к оценке ситуации и свои критерии принятия управленческих решений, основанные на опыте и знаниях.

4. Анализ ситуации позволяет установить определённые факторы, имеющие влияние на эту ситуацию

5. Диагностика ситуации. Этот этап иногда включают как одну из составляющих анализа ситуации. На этом этапе устанавливается важность проблемы, исследуется возможность влияния этой проблемы на производственные процессы. Для принятия правильного управленческого решения эта диагностика должна быть адекватной.

6. Создание прогноза дальнейшего развития ситуации. Все этапы принятия управленческих решений в той или иной степени зависят от умения руководителя прогнозировать дальнейшее развитие ситуации. Прогнозирование ситуации позволяет определиться с несколькими вариантами решений.

7. Что и происходит на седьмом этапе, а именно генерирование альтернативных вариантов решения. Все предыдущие этапы принятия управленческих решений должны послужить базисом для этого этапа.

8. Выбор варианта управленческого воздействия и отсеивание лишних. После отбраковки неэффективных или малоэффективных вариантов, оставляется один, максимум два варианта, дальнейшего воздействия.

9. Разработка предполагаемого сценария дальнейшего развития ситуации. После принятия любого управленческого решения, ситуация будет развиваться стремительно, поэтому для быстрого реагирования на изменившиеся обстоятельства, нужно выявить основные тенденции её развития во времени.

10. Экспертная оценка вероятных вариантов управленческого воздействия. Эта оценка позволит качественно ранжировать управляющие воздействия с учётом оценочной системы, выявить уровень ожидаемого достижения цели, оценить материальные затраты, которые последуют в результате предполагаемых сценариев развития событий.

11. Коллективная экспертная оценка рекомендуется при принятии ответственных управленческих решений. Они позволяют подвести обоснованную базу под эффективное принятие решения.

12. Выработка дальнейшего плана действий позволяет разработать комплекс мероприятий по претворению управленческого решения в жизнь.

13. Контроль осуществления решения позволяет отслеживать дальнейшее развитие событий и оперативно реагировать на любые непредвиденные отклонения от принятой схемы.

14. Анализ полученных результатов даёт возможность оценить эффективность принятого решения и возможный потенциал развития организации.

21. Что означает понятие «организационное развитие»?

Организационное развитие- это изменение всех составных частей организации, таким образом, чтобы она в большей степени отвечала требованиям динамично- развивающего окружающего мира, и задачами расширения своих внутренних возможностей.

22. Что такое «Эволюция теории управления»?

Основные этапы развития теории управления:

Первый этап развития теории управления: изучение генезиса механизма управления и основных этапов его становления, возникновение механизма управления и мировоззренческое философское обобщение модели механизма управления.

Необходимо проанализировать исторические тенденции мирового развития науки управления; аспекты управления и сравнительные характеристики типов цивилизации. На этом этапе анализируется эволюция школ научного управления и вклад различных школ в теорию управления.

Содержание первого этапа составляют философские и исторические основы теории управления.

Второй этап: определение понятия управления, системы управления, цели и функции теории управления, понятия управленческого решения и управляющие воздействия, а также основные свойства организационного управления.

Третий этап: формулирование на основе познания объективных законов в теории управления соответствующих правил и рекомендаций для практической деятельности руководителей и органов управления. Знание законов, принципов управления помогает разработать методы управления и стиль управления организацией.

Четвертый этап изучения и исследования теории управления: методика выработки и принятия решения, планирование организации, контроль, система коммуникаций и мотивации управленческой деятельности.

Пятый этап: изучение и исследование процессов управления, создание системы управления (функциональной структуры, организационной структуры, схемы организационных отношений, профессионализма персонала), а также техники управления (системы документооборота, системы связи и телекоммуникаций, автоматизированные системы управления, компьютерная и оргтехника, офисная мебель).

Шестой этап развития теории управления - создание методологических основ оценки эффективности управления. Этот этап включает: цели, принципы, критерии и методы оценки эффективности управления.

23. Какие основные этапы эволюции роли менеджера в менеджменте организации?

Выделяют 10 ролей, которые принимают на себя руководители в различные периоды и в различной степени.

Эти роли классифицированы в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Опираясь на проведенные многочисленные исследования, Минцберг указывает, что роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого.

24. Какие основные этапы процесса контроля выполнения управленческих решений?

Основные этапы процесса реализации управленческих решений

Управленческие решения - это рез-т конкретной управленческой деят-ти менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий: *выработку и постановку цели; *изучение проблемы на основе полученной информации; *выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; *обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); *выбор и формулирование оптимального решения; принятие решений; *конкретизация решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает принятие УР как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения. 1. подготовки УР - проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. 2. принятие УР осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. 3. реализации УР принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляются контроль за ходом его выполнения; вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

25. Какие общие функции и принципы управления организацией?

Принцип -- это основное правило, требование, идея управления и его основа.

1. Демократический принцип распределения функций управления основан на методах и правилах общественного разделения труда.

2. ). Различные по содержанию управленческие функции необходимо распределять таким образом, чтобы каждый делал свое дело, которое знает и за исполнение которого отвечает.

3. Принцип научной обоснованности методов и правил управления предполагает, что методы, формы и средства управления должны быть строго научно обоснованы и выверены практикой. Производство -- это та среда, где на основе законов природы и общественного развития выводятся законы производства, принципа эффективности управления связана с многовариантностью путей достижения одной и той же поставленной цели. Руководство организаций находится в постоянном поиске эффективных решений во всех сферах деятельности.

4. принципа эффективности управления связана с многовариантностью путей достижения одной и той же поставленной цели. Руководство организаций находится в постоянном поиске эффективных решений во всех сферах деятельности.

5. Принцип совместимости личных, коллективных и государственных интересов связан с характером производства.

Под функцией управления понимают обособившиеся виды управленческой деятельности, различные направления управленческого воздействия управляющей системы на управляемый объект.

Впервые функции управления выделил Анри Файоль (1841 -- 1925). Среди них можно назвать следующие операции:

технические (производство, выделка и обработка);

коммерческие (покупка, продажа, обмен);

финансовые (привлечение средств и распоряжение ими);

страховые (страхование и охрана имущества и лиц);

учетные (бухгалтерия, калькуляция, учет, статистика и т.д.);

административные (предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль).

В настоящее время выделяют следующие функции управления:

прогнозирование -- определенная система вероятностной оценки характера изменения целей и возможных направлений развития управляемого объекта в соответствии с имеющимися ресурсами организации;

планирование -- это центральная функция управления. Планирование предполагает постановку целей и задач системы управления и организации в целом путем определения метода и средств их достижения. Эта функция пронизывает все виды управленческой деятельности и стадии процессов структурных звеньев любой организации. В условиях рынка планирование становится непрерывным, циклично повторяющимся процессом разработки эффективных путей и методов развития и функционирования организации;

организацию -- определение и распределение объема работ по реализации поставленных целей с учетом характера взаимоотношений между управленческими и производственными звеньями по созданию условий для достижения целевой функции фирмы (компании);

регулирование -- предвидение и устранение возможных отклонений в ходе протекающего процесса от основных показателей. Эта функция направлена на обеспечение запланированной согласованности и пропорциональности развития и функционирования отдельных элементов управляемого объекта;

мотивацию -- побуждение работника к активной деятельности по достижению целей организации с помощью системы стимулов. Данная функция основывается на удовлетворении сложной структуры потребностей человека в соответствии с действием закона о возвышении потребностей;

координацию -- необходимое согласование действий в работе всех структурных элементов организации. Имеет целью обеспечение ритмичности и непрерывности для достижения эффективности взаимодействия всех звеньев управления;

контроль -- проверка количественного и качественного соответствия планируемого процесса ранее запланированным заданиям, решениям, нормам и показателям;

учет -- накопление и анализ итоговых данных за определенный временной период. Благодаря этой функции можно совершенствовать систему управления с учетом знаний прошлых лет. Контроль и учет служат средствами обратной связи в управлении.

26.Что в себя включает система управления человеческими ресурсами?

Система управления персоналом представляет собой совокупность приемов, методов, технологий, процедур работы с кадрами.

Существует несколько подходов к формулированию системы управления персоналом. Все зависит от того, какой аспект данного явления рассматривается.

В систему управления персоналом включаются следующие элементы кадровой работы: кадровое планирование, определение потребности в найме, набор, отбор, найм, адаптация, обучение, карьера, оценка, мотивация, нормирование труда.

Это лишь неполный перечень используемых кадровых технологий, но он позволяет представить диапазон работы с персоналом. Все элементы системы управления персоналом условно можно разделить на три блока:

1) технологии формирования персонала, к которым относятся кадровое планирование, определение потребности в найме, набор, отбор, найм, высвобождение, иногда сюда включают адаптацию работников;

2) технологии развития персонала, объединяющие обучение, карьеру и формирование кадрового резерва;

3) технологии рационального использования персонала, включающие оценку, мотивацию, нормирование труда.

Одни и те же кадровые технологии могут относиться к различным блокам (например, адаптация вполне может соответствовать технологиям формирования и рационального использования персонала).

Система управления персоналом организации является составной частью общей системы управления организацией и в современных условиях от ее успешного построения и эффективности работы зависит достижение главных целей функционирования организации на экономическом пространстве. Система управления персоналом организации - система, в которой реализуются функции управления персоналом. Она включает различные подсистемы общего линейного руководства и ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций.

1. Подсистема общего и линейного руководства

2. Подсистема планирования и маркетинга персонала

3. Подсистема управления и учета персонала

4. Подсистема управления трудовыми отношениями

5. Подсистема обеспечения нормальных условий труда

6. Подсистема управления развитием персонала

7. Подсистема управления мотивацией поведения персонала

8. Подсистема управления социальным развитием

9. Подсистема развития организационной структуры управления

10. Подсистема правового обеспечения системы управления персоналом

организация управление решение коммуникация

27. Какие основные факторы, влияющие на систему управления человеческими ресурсами?

Таблица 1.

Факторы	Содержание факторов
Физиологические	пол; возраст; состояние здоровья; умственные способности; физические способности и др.
Технические и технологические	характер решаемых задач; сложность труда; техническая оснащенность; уровень использования научно-технических достижений и др.
Структурно-организационные	условия труда; соотношение численности категорий персонала; объем предприятия; режим работы; стаж работы; квалификация работников; уровень использования персонала и др.
Социально-экономические	материальное стимулирование; страхование; социальные льготы; уровень жизни и др.
Социально-психологические	моральный климат в коллективе; психофизиологическое состояние работника; статус и признание; организационная культура фирмы; благодарность; перспектива продвижения по службе и др.
Территориально-ситуационные	месторасположение фирмы; затраты времени на дорогу от дома до работы; уровень конкуренции; инфляция; безработица; дифференциация доходов; акционирование предприятий и др.

28. Какие основные этапы в стратегии развития организации?

Oсновныe методы и подходы, используемые при разработке стратегии развития предприятия

Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития компании можно условно разбить на следующие крупные блоки (этапы):

-- анализ инвестиционной привлекательности отрасли; (Алгоритм проведения анализа инвестиционной привлекательности отрасли включает в себя два этапа: оценку уровня интенсивности конкуренции и оценку стадии ее развития. Ключевое место в анализе инвестиционной привлекательности отрасли отводится изучению конкурентной борьбы, определению ее источников и оценке конкурентных сил. этап анализа инвестиционной привлекательности отрасли -- определение стадии ее развития. К числу основных критериев при этом относятся показатели, характеризующие темпы роста, потенциал отрасли и эволюцию продуктов и технологии. И наконец, на базе сопоставления результатов, полученных на первом и втором этапах анализа, оценивается уровень инвестиционной привлекательности отрасли.)

-- pазработка сценарного прогноза развития отрасли;

-- прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках; анализ конкурентной позиции компании в отрасли (прочности бизнеса);

-- финансовая оценка стратегических альтернатив; формирование образа будущего компании; разработка стратегических целей и задач; комплекс работ по внедрению стратегии.

29. Какие основные этапы структуры деятельности менеджера?

Структура управления обеспечивает выполнение общих и конкретных функций управления, сохраняет целесообразные вертикальные и горизонтальные связи и разделение элементов управления.

Вертикальное разделение определяется числом уровней управления, а также подчиненностью и директивными отношениями. Горизонтальное разделение осуществляется по отраслевым признакам. Оно может быть ориентировано:

- на подпроцессы промышленного производства; - изготавливаемые изделия; - пространственные производственные условия.

Организационная структура регулирует:

- разделение задач по отделениям и подразделениям; - их компетентность в решении определенных проблем; - общее взаимодействие этих элементов.

Тем самым фирма создается как иерархическая структура.

Основные законы рациональной организации:

- порядок задачи в соответствии с важнейшими точками процесса; - приведение управленческих задач в соответствии с принципами компетентности и ответственности (согласование компетентности и ответственности, согласование "поля решения" и доступной информации, способность компетентных функциональных единиц принять к решению новые задачи); - обязательное распределение ответственности (не за сферу, а за "процесс"); - короткие пути управления; - баланс стабильности и гибкости; - способность к целеориентированной самоорганизации и активности; - желательность стабильности циклически повторяемых действий.

На организационную структуру влияют следующие факторы:

- размеры предприятия; - применяемая технология; - окружающая среда

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:

- линейная; руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство -- простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток -- высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется - функциональная; Функциональная организационная структура -- связь административного управления с осуществлением функционального управления - линейно-функциональная; Линейно-функциональная структура -- ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления - матричная; Матричная структура (рис. 3.9, 3.10) характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один -- линейный, другой -- руководитель программы или направления). Такая схема давно применялась в управлении НИОКР, а сейчас широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. - дивизиональная; - множественная. Множественная структура объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах -- линейно-функциональная или матричная.

30. Какие основные достоинства использования теории игр?

Первоначально теория игр использовалась для описания и моделирования поведения человеческих популяций. Некоторые исследователи считают, что с помощью определения равновесия в соответствующих играх они могут предсказать поведение человеческих популяций в ситуации реальной конфронтации. С другой стороны, многие исследователи рассматривают теорию игр не как инструмент предсказания поведения, но как инструмент анализа ситуаций с целью выявления наилучшего поведения для рационального игрока. Поскольку равновесие Неша включает стратегии, являющиеся наилучшим откликом на поведение другого игрока, использование концепции равновесия Неша для выбора поведения выглядит вполне обоснованным. Однако, и такое использование теоретико-игровых моделей подверглось критике. Во-первых, в некоторых случаях игроку выгодно выбрать стратегию, не входяющую в равновесие, если он ожидает, что другие игроки также не будут следовать равновесным стратегиям. Во-вторых, знаменитая игра "Дилемма заключенного" позволяет привести еще один контрпример. В "Дилемме заключенного" следование личным интересам приводит к тому, что оба игрока оказываются в худшей ситуации в сравнении с той, в которой они пожертвовали бы личными интересами.

31. Какие основные цели системы управления человеческими ресурсами в период реорганизации?

Предприятия в период реорганизации совмещают в себе цели проектирования и «новых» и «действующих» предприятий, так как после завершения реорганизации обычно появляется если не новое, то обновленное предприятие. Поэтому цель проектирования системы управления персоналом для реорганизующихся предприятий - формулировка целей создания и соответствия СУП стратегии развития новой фирмы, повышение эффективности действующей системы управления персоналом.

Таким образом, предложено разбить процесс проектирования на три основных этапа: предпроектная подготовка, проектирование и реализация проекта. На каждом этапе в зависимости от типа предприятия будут свои цели и задачи проектирования. Предложен следующий подход к оценке эффективности проектирования системы управления персоналом в зависимости от типа предприятия:

для «новых» предприятий требуются значительных финансовые вложения на реализацию проекта и длительное время его реализации, а следовательно, сравнительно большой срок их окупаемости;

для «действующих» предприятий возможно использование существующих материальных, финансовых и трудовых ресурсов с целью реализации проекта, что снижает объемы финансовых вложений;

для «реорганизующихся» предприятий возможно использование существующих материальных, финансовых и трудовых ресурсов, а также привлечение сторонних инвестиций, что расширяет финансовые возможности реализации проектов.

32. Какие основные требования, предъявляемые к менеджеру?

В современном понимании менеджер -- это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы в рыночных условиях.

Требования предъявляемые менеджеру:

1)ОБЩИЕ 2)СПЕЦИФИЧЕСКИЕ

-ответственность за принимаемые решения

-ораторские способности

-коммуникабельность

-психоаналитические способности

-аналитические способности

33. Какие основные организационные структуры управления и каковы их основные принципы?

Организационная структура управления- состав и формы взаимосвязей, единиц и звеньев, выполняющие функции управления предприятия (ОСУ).

Типы:

-горизонтальная система управления

-вертикальная система управления

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:

- линейная;

- функциональная;

- линейно-функциональная;

- матричная;

- дивизиональная;

34. Какова характеристика основных типов организационных структур управления?

В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется.

Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления.

Линейно-функциональная структура - ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя.

Дивизиональная (филиальная структура). Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически.

Матричная структура характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления).

35. Какие основные методы управления существуют?

Методы управления - это способы и формы целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления.

Группы методов:

1.Правовые, организационно-распорядительные- прямое воздействие.

2.Социально-психологические-косвенно-стимулирующее воздействие.

3.Экономический-косвенно-стимулирующее. Материальная заинтересованность.

Организационно-распорядительный метод:

1)метод организационного воздействия

2)метод организационного инструктирования

3)метод распорядительного воздействия

36. Какие основные Формы и типы власти в организации?

Власть - реальная возможность влиять на поведение людей.

Формы власти:

1.Власть основанная на принуждении

2.Власть основанная на вознаграждение

3.Экспертная власть

4.Эталонная власть - харизма руководителя

5 Традиционная власть

ХАРИЗМА - совокупность связей, которыми наделён человек.

Типы власти:

1.Принуждение

2.Вознаграждение

3.Компитенция

4.Пример

5.Традиция

37. Какие основные этапы управленческая решетка Блейка - Моутон?

Характеризует 2 ориентации в работе менеджера:

1)Внимание к решению производственных задач

2)Внимание к людям

38. Какие основные этапы и стратегии осуществления изменений в организациях?

Этапы:

1.Подготовка или размораживание

2.Изменение

3.Закрепление результатов и замораживание

4.Оценка

Стратегии изменения:

1.директивный

2.переговорная

3.нормативная

4.аналитическая

5.ориентированная на действия

39. Какие основные этапы и стратегии осуществления изменений в организациях?

Причины управленческих нововведений:

1.политические

2.экономические

3.социальные

4.технологические

5.рыночные

6.случайные

Нововведение, или инновации- это процесс изменения, связанный с изобретением, созданием и внедрением новшеств в той или иной сфере общественной жизни.

В организации можно выделить следующие виды инноваций:

· продуктовые инновации, или изменения вызванные созданием и внедрением новых элементов или моделей производимой продукции;

· технологические инновации, или модернизация производства;

· организационные инновации, или изменения вызванные реструктуризацией компании.

В организации могут также применяться управленческие инновации, или освоение новых форм, методов и техники в управлении.

40. Какие основные типы коммуникаций в управлении организацией?

Коммуникация-обмен информацией между людьми. Основными элементами являются:

1)отправитель

2)сообщение

3)канал

4)получатель

Типы коммуникаций: - монолог

- диалог

- вид обратной связи

41. Какие основные статьи затрат, связанные с работой персонала в организацией?

Затраты на персонал организации - общепризнанный для стран с рыночной экономикой интегральный показатель, включающий совокупность расходов, связанных с привлечением, вознаграждением, стимулированием, решением социальных проблем, организацией работы и улучшением условий труда персонала. Расходы на персонал находятся под влиянием таких факторов, как требования законодательства, уровень налогообложения, договорное или ожидаемое повышение тарифных ставок, изменение в численности и структуре кадров, массовое повышение квалификации и т. д.

Издержки работодателя на персонал включают три группы затрат:

1. Расходы на оплату труда (фонд заработной платы).

2. Выплаты социального характера.

3. Расходы, не относящиеся к фонду заработной платы и выплатам социального характера.

В состав расходов на оплату труда включаются все соответствующие затраты организации независимо от источников их финансирования, в том числе следующие основные виды выплат:

1. Оплата за отработанное время

2. Оплата за неотработанное время

К выплатам социального характера относятся:

· надбавки к пенсиям работающим на предприятии;

· единовременные пособия уходящим на пенсию ветеранам труда, выплачиваемые за счет средств предприятия;

· взносы за счет средств предприятия на добровольное медицинское страхование и оплата медицинских услуг;

· оплата туристических и санаторных путевок, занятий спортом:

...