Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

На мой взгляд, проблема принятия и реализации решений является основополагающей для менеджмента. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия в области экономики присуждалась за работы по совершенствованию общепринятой концепции принятия решений - в 1978 г. Г.Саймону за исследование процесса принятия решений (основная идея - нахождение в экономических организациях решений, приемлемых для всех), в 1986 г. Дж. Бьюкенену за развитие основ теории принятия экономических и политических решений (основная идея - принятие решений исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.).

Но не только в экономике и менеджменте получила развитие данная тема. В процессе работы над курсовой я обратила внимание на огромное количество методик принятия решений, которые широко используются в теории информации и информатики. В частности, благодаря этим теориям бурно развивается направление разработки и усовершенствования искусственного интеллекта. Следуя общей тенденции беспримерно быстрой эволюции информационных технологий в современном обществе можно предположить, что теория принятия решений имеет большое будущее.

К сожалению, не представляется возможным привести все методики в рамках данной работы. Здесь я постаралась остановиться лишь на основных принципах, которые имеют непосредственное отношение к процессу принятия и реализации управленческих решений в менеджменте.

По мнению Бернарда Шоу, экономика - это умение пользоваться жизнью наилучшим образом. По-моему, нечто подобное можно сказать и о менеджменте. Перефразируя классика, получим основной принцип сегодняшнего менеджмента во всем мире: "максимальный результат при минимальных затратах". Именно этого и стремится достичь теория принятия и реализации управленческих решений. Путям нахождения оптимального решения и его реализации с наименьшими затратами.

Но, целью моей курсовой работы является анализ и оценка эффективности принятия управленческих решений, в которой я постараюсь проанализировать данное мне предприятие, разработать решение направленное на повышения качества принятия управленческого решения этого предприятия.



1.Эффективность принятия управленческих решений

1.1 Управленческие решения и порядок их разработки

В процессе хозяйственно-финансовой деятельности организаций постоянно возникают ситуации, когда имеет место необходимость выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. В итоге такого выбора появляется определенное решение.

В условиях рыночной экономики существует высокая степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка. Поэтому здесь большую роль играют методы перспективного анализа, позволяющие принимать управленческие решения на основе оценки возможных в будущем ситуаций и выбора из нескольких альтернативных вариантов решений. Разработка и осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции организации и самой организации на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществления обоснованной кадровой политики и рационализации других сторон деятельности организации.

Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.

Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.

Исходя из вышесказанного, можно дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение в организации представляет собой акт субъекта управления (руководителя организации или группы руководящих лиц), направленный на выбор из нескольких альтернативных вариантов развития организации одного варианта, обеспечивающего достижение намеченных целей с наименьшими издержками.

Все управленческие решения можно подразделить на два вида:

традиционные	нетрадиционные
Решения, ранее неоднократно имевшие место; в этом случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернативных вариантов.	Нестандартные управленческие решения; их выработка связана с поиском новых альтернативных вариантов.

В связи с этим традиционные, типичные, повторяющиеся управленческие решения могут быть формализованы, то есть могут приниматься и осуществляться по заранее определенному алгоритму. Следовательно, формализованное управленческое решение представляет собой результат выполнения заранее установленной последовательности действий. К примеру, когда составляется график ремонта машин и оборудования, исходят из норматива, который определяет соотношение между количеством оборудования и количеством ремонтных рабочих. Так, если в механическом цехе данной организации работает сто единиц оборудования, а норматив его обслуживания -- 10 единиц в расчете на одного ремонтного рабочего, то в данном цехе следует содержать десять ремонтных рабочих. Далее, если решается вопрос об инвестировании средств в ценные бумаги, то делается выбор отдельных их видов исходя из того, какие ценные бумаги дают возможность получать максимальную прибыль в расчете на вложенный капитал.

В результате формализации принятия решений возрастает уровень эффективности управления за счет снижения вероятности допущения ошибки, а также за счет экономии времени, так как нет необходимости начиная с нуля разрабатывать данное решение.

Вследствие этого руководство организации старается формализовать управленческие решения на случай тех ситуаций, которые систематически повторяются в деятельности данной организации. Формализация управленческих решений заключается в разработке определенных правил, инструкций, нормативов, позволяющих принять и осуществить грамотное управленческое решение.

Наряду с повторяющимися, встречаются и нетипичные, не встречавшиеся ранее ситуации, не поддающиеся формализованному решению.

Большинство же управленческих решений находится между этими двумя видами, что дает возможность при принятии этих решений использовать как формализованные методы, так и собственную инициативу разработчиков этих решений.

Качество и эффективность управленческих решений определяются степенью обоснованности методологии решения проблем, а именно подходов, принципов и методов.

Анализ экономического управления организациями дает возможность определить необходимость применения следующих подходов:

системного	управления предполагает, что любая система или объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, имеющая выход, то есть цель, вход, связь с внешней средой, обратную связь. В подобной системе "вход" трансформируется в "выход".
комплексного	управления предприятием необходимо принимать во внимание технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, политические, демографические направления управления, а также их взаимосвязи. Если хотя бы одно из этих направлений не принимается во внимание, то полноценного решения данной проблемы достигнуто не будет. К сожалению, комплексного подхода в действительности, как правило, не соблюдается. Так, в условиях сооружения новых предприятий и организаций решение социальных проблем зачастую откладывается. Это задерживает ввод данного объекта в эксплуатацию либо обусловливает его частичное использование. Можно привести и другие примеры. Так, в процессе проектирования нового оборудования недостаточно внимания уделяется его экологичности, что приводит к неконкурентоспособости этого оборудования.
интеграционного	управления предполагает изучение и усиление взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы управления, а также между стадиями жизненного цикла объекта управления, между отдельными уровнями управления по вертикали, и, наконец, между отдельными субъектами управления по горизонтали.
маркетингового	управления предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя в условиях решения любых задач. Основными критериями маркетингового подхода являются: § повышение качества объекта управления в соответствии с требованиями потребителей; § экономия средств у потребителя за счет повышения качества; экономия ресурсов в собственном производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса, а также применения научно обоснованной системы управления.
функционального	управления предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя в условиях решения любых задач. Основными критериями маркетингового подхода являются: § повышение качества объекта управления в соответствии с требованиями потребителей; § экономия средств у потребителя за счет повышения качества; экономия ресурсов в собственном производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса, а также применения научно обоснованной системы управления.
динамического	управления предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя в условиях решения любых задач. Основными критериями маркетингового подхода являются: § повышение качества объекта управления в соответствии с требованиями потребителей; § экономия средств у потребителя за счет повышения качества; экономия ресурсов в собственном производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса, а также применения научно обоснованной системы управления.
воспроизводственного	управления предприятием ориентируется на постоянное возобновление производства данного вида продукции с целью удовлетворения потребностей рынка. При этом данный вид продукции должен иметь меньшие совокупные затраты на единицу полезного эффекта, чем лучший аналогичный товар на данном рынке. Основными элементами воспроизводственного подхода являются следующее: § использование опережающей базы сравнения при планировании обновления данного вида продукции; § экономия суммы прошлого, живого и будущего труда в течение жизненного цикла данного вида продукции в расчете на единицу ее полезного эффекта; § рассмотрение во взаимосвязи выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей данного вида продукции; § пропорциональное по количеству воспроизводство элементов внешней среды (в основном макросреды данной страны и инфраструктуры данного региона); § интеграция науки и производства в крупных организациях.
процессного	управления организацией рассматривает управленческие функции в их взаимосвязи. Процесс управления представляет собой общую сумму всех функций, то есть он является серией непрерывных взаимосвязанных действий.
нормативного	управления состоит в установлении нормативов управления по всем его подсистемам. Эти нормативы следует определять по важнейшим элементам: § целевой подсистемы (она охватывает показатели качества и ресурсоемкости продукции, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, показатели социального развития коллектива организация, показатели охраны окружающей среды); § функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы управления, нормативы качества учета и контроля, нормативы стимулирования высококачественного труда); § обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников, а также отдельных подразделений организации всем необходимым для успешной работы, для выполнения стоящих перед ними задач, нормативы эффективности использования отдельных видов ресурсов в целом по организации). Перечисленные нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, перспективности. Что касается нормативов функционирования элементов внешней среды, то этими нормативами организация не управляет, однако, она должна располагать банком этих нормативов и строго соблюдать их, в особенности правовые и экологические нормативы. Организация должка также принимать участие в формировании и развитии системы нормативов внешней среды.
количественного (математического)	управления состоит в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических и статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, балльной системы и др.
административного	к управлению предприятием предполагает регламентацию функций, прав, обязанностей, нормативов затрат качества.
поведенческого	управления организацией является повышение эффективности деятельности организации за счет улучшения использования ее трудовых ресурсов. Использование науки о поведении содействует повышению эффективности деятельности как отдельно взятых работников, так и организации в целом. Дело в том, что в результате применения науки о поведении к управлению организацией осуществляется оказание помощи отдельным работникам в осознании их возможностей и творческих способностей, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности деятельности организации.
ситуационного	к управлению предприятием заключается в том, что степень пригодности отдельных методов управления определяется конкретной ситуацией. Так как существует множество факторов, влияющих на деятельность организации, как внутри нее, так и внешних, то нельзя найти какой-то единственный наилучший способ управления. Эффективным в данной конкретной ситуации будет являться тот метод, который в наибольшей степени соответствует сложившейся ситуации.

Таковы основные подходы, определяющие качество и эффективность управленческих решений.

1.2 Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа

Принятие управленческого решения, по существу, является промежуточной фазой между управленческим решением и управленческим воздействием. Исходя из этого, эффективность управленческих решений следует охарактеризовать как совокупность эффективности разработки управленческих решений и эффективности осуществления этих управленческих решений.

Эффективность -- это результативность производства, труда или управления

Рассчитывается большое количество частных показателей экономической эффективности деятельности коллектива организации (всего таких показателей существует более шестидесяти).

К этим показателям относятся рентабельность, оборачиваемость оборотных средств, фондоотдача, фондоемкость, окупаемость капитальных вложений, производительность труда, соотношение темпов роста производительности труда и средней заработной платы, и др.

Можно оценивать как эффективность деятельности аппарата управления данной организации в целом, так и эффективность отдельных управленческих решений. Также объемные показатели, а также удельные качественные показатели. Здесь эффективность организационно-технических мероприятий, осуществленных в соответствии с принятым управленческим решением, выражается путем соизмерения затрат по этим мероприятиям и результатов, полученных вследствие их проведения.

При оценке эффективности управленческих мероприятий может быть использовано понятие совокупного экономического эффекта, поскольку в составе полученных результатов имеется определенный трудовой вклад членов коллектива организации, имеющих различные профессии.

Организации ориентируются, с одной стороны на необходимость удовлетворения требований потребителей их продукции (работ, услуг), а с другой стороны -- на улучшение экономических показателей своей хозяйственно-финансовой деятельности. Вследствие этого при оценке эффективности управленческих решений необходимо учитывать как социальный, так и экономический аспекты эффективности.

Рассмотрим порядок оценки эффективности управленческих решений на примере торговой организации.

Для того чтобы правильно определить эффективность управленческих решений, необходимо осуществлять раздельный учет доходов и расходов торговой организации в разрезе отдельных товарных групп. Однако на практике ведение такого учета очень сложно. Вследствие этого целесообразно использовать при анализе так называемые удельные качественные показатели, а именно прибыль в расчете на 1 млн. рублей товарооборота, а также издержки обращения в расчете на 1 млн. рублей товарных запасов.

Эффективность управленческих решений в торговой организации проявляется обобщенным образом в количественном виде как прирост объема товарооборота, ускорение оборачиваемости товаров, уменьшение суммы товарных запасов.

Окончательный же финансово-экономический результат исполнения управленческих решений находит проявление в увеличении доходов торговой организации и в уменьшении ее расходов.

Экономическая эффективность.

Определение экономической эффективности управленческих решений, в результате исполнения которых возрос товарооборот, и, следовательно, увеличилась прибыль, можно осуществить по следующей формуле:

Эф = П*Т = П * (Тф -- Тпл),

Эф	экономическая эффективность (в тыс. рублей).;
П .	прибыль в расчете на 1 млн. рублей товарооборота (в тыс. рублей);
Т	прирост величины товарооборота (в млн. рублей);
Тф	фактический товарооборот, который имеет место после внедрения данного управленческого решения
Тпл	плановый товарооборот (или товарооборот за сопоставимый период до внедрения данного управленческого решения).

В рассматриваемом примере экономическая эффективность принятия и исполнения управленческого решения выражается в снижении величины издержек обращения (расходов на продажу, или коммерческих расходов), приходящейся на остаток товаров. Это приводит к увеличению суммы полученной прибыли. Эта эффективность может быть определена по следующей формуле:

Эф =ИО*З = ИО*(З2 -- З1),

Эф	экономическая эффективность (в тыс. рублей).;
П .	прибыль в расчете на 1 млн. рублей товарооборота (в тыс. рублей);
Т	прирост величины товарооборота (в млн. рублей);
Тф	фактический товарооборот, который имеет место после внедрения данного управленческого решения
Тпл	плановый товарооборот (или товарооборот за сопоставимый период до внедрения данного управленческого решения).

Кроме того, экономическая эффективность осуществленного управленческого решения сказалась на ускорении товарооборота. Это влияние можно определить по следующей формуле:

Эф = Ио*Об = Ио (Об ф -- Об пл),

Эф	экономическая эффективность (в тыс. рублей).;
П .	прибыль в расчете на 1 млн. рублей товарооборота (в тыс. рублей);
Т	прирост величины товарооборота (в млн. рублей);
Тф	фактический товарооборот, который имеет место после внедрения данного управленческого решения
Тпл	плановый товарооборот (или товарооборот за сопоставимый период до внедрения данного управленческого решения).

1.3 Методология принятия управленческих решений

Принятие решений в организациях - это чрезвычайно сложный процесс, который сопровождается психологическими, организационными и техническими трудностями. Задачи принятия решений редко формулируются в «чистом» виде, когда четко задано множество альтернатив, имеющих определенные оценки по известным показателям. В этом случае остается лишь сравнить эти альтернативы между собой при помощи какого-либо метода и выбрать среди них наилучшую или удовлетворительную. Однако в реальной жизни все не так просто. Дело в том, что перед тем, как сделать выбор, необходимо провести огромную работу - выполнить диагноз решаемой проблемы, собрать информацию об альтернативах и факторах, влияющих на результаты решений, оценить последствия каждой альтернативы, организовать (если это необходимо) их коллективное обсуждение и решить много других задач. Без хорошей теории практика слепа. Эффективность управленческого решения определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов, принципов, методов.

При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. В системе «вход» перерабатывается в «выход».

При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена. К сожалению, на практике редко соблюдается это требование. Например, при строительстве новых предприятий социальные вопросы откладывают «на потом», из - за чего объект либо совсем не вводится, либо используется частично.

При проектировании новых орудий труда показателям экологичности уделяется второстепенное внимание, поэтому они сразу становятся неконкурентоспособными. При формировании новых коллективов или реорганизации структур редко учитываются социальные и психологические аспекты.

Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента, б) между стадиями жизненного цикла объекта управления, в) между уровнями управления по вертикали, г) между субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Приоритеты выбора критериев маркетинга: 1) повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей, 2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества, 3) экономия ресурсов в производстве за счет фактора масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента.

Сущность функционального подхода менеджменту заключается подход в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. При применении функционального подхода, когда идут от обратного, от потребностей, иногда создают совершенно новые оригинальные объекты.

При альтернативном предметном подходе совершенствуется существующий объект, что не позволяет коренным образом улучшить структуру объекта, принципы его работы и т.д.

При применении динамического подхода объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5 - 10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

Воспроизводственный подход - подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются: 1) применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта; 2) трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта; 3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта; 4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды (прежде всего макросреды страны и инфраструктуры региона); 5) интеграция для крупных фирм науки и производства в рамках комплексного объединения.

Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.

Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: а) целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно - технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды), б) функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы менеджмента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда), в) обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для нормальной работы, выполнения стоящих перед ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (во времени и по масштабу применения).

Нормативами функционирования элементов внешней среды фирма не управляет, но она должна иметь банк этих нормативов, строго соблюдать (особенно правовые и экологические нормативы) и принимать участие в развитии системы нормативов внешней среды фирмы. Чем больше обоснованных нормативов по каждому элементу системы менеджмента, тем выше будет ее организованность, уровень автоматизации планирования, учета и контроля на всех уровнях управления.

Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Управлять можно цифрами, а не словами.

Сущность административного подхода заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения и т.п.).

Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и фирмы в целом.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единого лучшего способа управлять объектом. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней.

Перечисленные подходы рекомендуется применять при решении любой задачи, возникающей при функционировании или развитии системы менеджмента, при стратегическом, тактическом или оперативном управлении.



Вывод

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решения является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

-выработку и постановку цели;

-изучение проблемы на основе получаемой информации;

-выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

-обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

-выбор и формулирование оптимального решения;

-принятие решения;

-конкретизация решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроструктуре, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов, отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей; осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективней управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресованность к исполнителям; оперативность выполнения.

Решение - это выбор альтернативы, сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий.

Решение - продукт управленческого труда, а его принятие - процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Выбор решения должен основываться на особенностях проблемной ситуации. В зависимости от подхода к процессу принятия решений выделяются технологии этого процесса. Однако все они выделяют три основных этапа: определение проблемы, выработка решения, выполнение решения. Любая технология характеризуется наличием прямых и обратных связей между этапами. Процесс не будет завершенным и не сработает технология, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.

Вся ответственность за принятое решение возлагается на руководителя, управленца. Решение может приниматься на различных уровнях управления, руководитель может непосредственно осуществлять выбор альтернативы, а может и возглавлять коллектив руководителей по выработке и принятию решений. Во втором случае часто возникают проблемы координации политики влиятельных членов этого коллектива, согласования противоречивых интересов. В настоящее время нет практичных, конструктивных методов или технологий принятия групповых решений или решений в условиях противодействия при многих активных участниках. Далеки от своего удовлетворительного решения многие относительно более простые проблемы принятия индивидуальных решений. Так, процессы, протекающие в административном аппарате, гораздо сложнее тех, для которых уже разработаны аналитические подходы. Таким образом, выдвинутая нами гипотеза подтвердилась. Однако рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.

Огромную роль играет и имеет основное значение работа консультанта-аналитика. Реальность требует от него сочетания многих качеств: искусства анализа ситуаций, глубоких профессиональных знаний, приемов и методов принятия решений, умения представления рекомендаций, профессиональных навыков в работе с людьми.

Сейчас необходимо рассматривать процесс принятия решений как процедуру, главными участниками которой являются руководитель и аналитики. Именно человеческие, а не математические или машинные аспекты являются основными в процессе принятия решений. Именно на этих аспектах следует основывать в дальнейшем критерии проверки практической ценности технологий и методов принятия решений.



2. Анализ эффективности принятия управленческих решений на примере ОАО «Красноярский дорожно-ремонтное строительное управление»

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

1. Характеристика иерархической структуры нормативно-законодательной базы деятельности предприятия.

Представлена в виде табл. 1.

Таблица 1 - Структура нормативно-законодательной базы деятельности предприятия

№ п.п.	Нормативно-законодательный документ	Основная характеристика документа
Межгосударственный (международный) уровень
1	ЕЭК ООН	Международное соглашение по вопросам безопасности в международном движении.
Федеральный (государственный) уровень
2	Конституция РФ	Градостроительный кодекс РФ
Муниципальный (республиканский, региональный) уровень
3	Градостроительный кодекс РФ	Нормативно-правовые акты Красноярского края.
Организационный уровень
4	Административный кодекс РФ	Законы по административному кодексу РФ, уголовному кодексу РФ.
5	Уголовный кодекс РФ

2. Характеристика деятельности предприятия на основе Устава и учредительных документов.

1. Полное фирменное наименование Общества: открытое акционерное общество «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление».

Сокращенное фирменное наименование Общества: ОАО «Красноярское ДРСУ».

2. Место нахождения общества - г.Красноярск.

Юридический адрес:660077, Российская Федерация, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Молокова, д. 13, помещение 1.

Почтовый адрес: 660077, Российская Федерация, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Молокова, д. 13, помещение 1.

3.Цели и задачи предприятия .

4.Основные виды деятельности

4.1. Общество осуществляет следующие виды деятельности:

- строительство, реконструкция, ремонт, содержание и благоустройство автомобильных дорог и дорожных сооружений;

- эксплуатация автомобильных дорог общего пользования, дорожных сооружений (мостов, туннелей, путепроводов и т.п.);

- строительство, реконструкция, ремонт наружных и внутренних инженерных сетей и систем;

- строительство, реконструкция, ремонт, содержание объектов производственного назначения;

- проектные, изыскательские и геодезические работы, связанные со строительством, реконструкцией, ремонтом, содержанием автомобильных дорог, дорожных сооружений, карьеров и т.д.;

- разработка месторождений полезных ископаемых;

- добыча и переработка строительных материалов;

- производство земляных работ;

- хранение и складирование нефти и продуктов ее переработки;

- хранение и складирование прочих грузов;

- обследование, испытание, диагностика, паспортизация и инвентаризация автомобильных дорог и дорожных сооружений;

- контроль качества работ, материалов и выпускаемой продукции;

- выполнение строительно-монтажных работ;

- производство и реализация материалов, изделий и конструкций;

- инжиниринговые услуги, посредническая деятельность;

- транспортные услуги (в т.ч. отходов производства и потребления);

- эксплуатация взрывоопасных производственных объектов;

- перевозка грузов и пассажиров внутренним водным транспортом;

- буксировка судов и иных плавучих объектов;

- эксплуатация, ремонт и содержание железнодорожных подъездных путей и тупиков;

- грузовые и пассажирские перевозки;

- эксплуатация и ремонт грузоподъемных механизмов;

- эксплуатация и ремонт котлов, сосудов, в том числе работающих под давлением, и других опасных производственных объектов;

- пуско-наладочные работы и монтаж оборудования;

- разработка и переработка нерудных материалов;

- производство маркшейдерских и горных работ;

- оптовая и розничная торговля;

- общественное питание;

- заготовка и переработка леса, деревообрабатывающая деятельность;

- производство пиломатериалов;

- гостиничное хозяйство;

- эксплуатация жилого фонда;

- ремонт и техническое обслуживание транспортных средств;

- хранение транспортных средств на открытых и закрытых стоянках;

- разработка, адаптация, производство и реализация программно-технических средств, сопровождение прикладного программного обеспечения, оказание соответствующих сервисных услуг;

- внешнеэкономическая деятельность.

5.Общие положения.

Открытое акционерное общество «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление», в дальнейшем именуемое «Общество», учреждено на основании приказа Комитета по управлению государственным имуществом Красноярского края № 75/П от 29 декабря 2006 года «О приватизации областного государственного унитарного предприятия «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление»,», в соответствии с ФЗ «Об акционерных обществах».

6.Представительства, филиалы и дочерние общества.

6.1. Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за ее пределами.

6.2. Общество не имеет филиалы. Перечень филиалов в составе Общества не прилагается к настоящему Уставу.

7.Обязанности предприятия.

7.1. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

7.2. Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

8.Ответственность предприятия.

8.1. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

8.2. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров.

8.3. Государство и его органы не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не отвечает по обязательствам государства и его органов.

8.4. Акционеры не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Акционеры, не полностью оплатившие акции, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах неоплаченной части стоимости принадлежащих им акций.

8.5. Если несостоятельность (банкротство) Общества вызвана действиями (бездействием) его акционеров или других лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, то на указанных акционеров или других лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

9. Управление предприятием и органы управления изображены на рисунке 3.

Описание истории функционирования и развития ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление», с помощью анализа Жизненного цикла организации изображенного на рисунке 4.

	Фаза 1	Фаза 2	Фаза 3	Фаза 4	Фаза 5
параметры	Рождение 2006-2007	Детство 2008-2009	Юность 2010-2012	ранняя зрелость	промежуточная зрелость	окончательная зрелость	старение	возрождение
Главная цель	Выживание	Кратковременная прибыль	Ускоренный рост	Систематический рост	Сбалансированный рос	Формирование индивидуальности и имиджа	Сохранение	Оживление
Тип руководителя	Новатор	Оппортунист	Консультант	Соучастник	Объединитель общих усилий	Государственный деятель	Администратор	Способный сообщить импульс
Характерная черта организации	Боевитость	Целеустремленность	Гибкость	Разнообразие интересов	Нивелирование всех систем	Зрелость, самодовольство	Поддержание статус кво	Способность претерпеть перемены
Самосознание организации	Сосредоточенная в себе	Местного значения	Регионального значения	Национального значения	Мультинационального значения	Мирового значения	Самодовольная	Самокритичная
Вопросы особого значения	Все новое и необычное	Конкурентоспособность	Изучение сектора рынка	Координация	Интеграция	Балансировка всех интересов	Предположение существования	Обновление и развитие
Основная задача	Выход на рынок	Укрепление	Захват своей части рынка	Рост по разнообразным направлениям	Централизация и автоматизация	Пригонка разнообразных интересов	Стабильность	Омолаживание
Тип планирования	Эмпирический (ненаучный)	«Хватай, что можешь»	Простые формы: поставки, бюджет	Формальное: регулярность, специализация	Сложные формы: образ существования	Социально-политическое	Экстрополяционное	Творческое
Способ руководства	Одним лицом	Малой группой неосвобожденных	Выделенной группой лиц	Дицентрализованное	Централизованное	Коллегиальное	Излишне связанное с традициями	Побуждающее к действию, агрессивное
Модель организации	Стремление к мах. росту прибыли	Оптимизация	Планирование прибылей	Высокая гражданственность	Социальная ответственность	Государственные учреждения	Бюрократия	Птица «Феникс»

Рисунок 4

Размещено на http://www.allbest.ru/

2.2 Анализ организационной среды предприятия

Данное предприятие успешно развивается в течение более 8 лет. В этом ему помогает не только компетентное руководство, но и квалифицированные сотрудники, которые органично сложились в дружный и профессиональный коллектив.

Прием и увольнение работников на предприятии осуществляются на основе ТК РФ. При этом соблюдаются требования обязательного медицинского и социального страхования, требования пенсионного фонда. Вопросы, касающиеся оплаты труда (форма, система, размер), устанавливаются на основе действующего законодательства и корректируются с учетом изменения результатов хозяйственной деятельности. Предприятие обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда, и меры социальной защиты работников.

Организационная структура предприятия является линейно -функционально - дивизиональной по продукту со штабным подразделением. Дивизионами предприятия являются производство битуминозных смесей на основе природного асфальта или битума, нефтяного битума, минеральных смол или их пеков.

Эти дивизионы не являются самостоятельными товарно-рыночными единицами и не несут ответственность за сбыт продукции и получение прибыли, но они несут ответственность за производство товаров.

Лиц, занятых управленческой деятельностью классифицируют по составу и профилю возглавляемых ими коллективов, по уровню и месту, занимаемому в системе управления.

Далее проведем экономическую оценку эффективности деятельности ОАО «Красноярское ДРСУ». Под экономической эффективностью понимается соизмерение полученных результатов с имеющимися ресурсами и произведенными затратами.

На основании имеющейся отчетности предприятия за 2011-2012 гг. проведем экономический анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

управленческий решение организационный эффективность

Таблица 1 - Комплексная оценка эффективности хозяйственной деятельности ОАО «Красноярское ДРСУ», тыс. руб.

Показатели	2010	2011	2012	Отклонение, (+;-) 2011 2010	Темп изменения, % 2011 с 2010	Темп изменения ,% 2012 с 2011
А	1	2	3	4	5	6
1. Выручка от реализации* (без НДС)	3353744	4241349	4770634	88605	126,47	112,48
2. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	-3070972	-3832292	-4218686	-761320	124,79	110,08
3. Валовая прибыль	282772	409057	551948	126285	144,65	134,93
4. Издержки обращения	-	-	-	-	-	-
5. Прибыль (убыток) от реализации (продаж)	18331	46747	111451	28416	255,05	238,41
6. Рентабельность продаж, %(16/1*100)	0,39	0,008	0,21	-0,382	0,02	26,25
7. Доходы от участия в деятельности других организаций	-	-	-	-	-	-
8. Проценты к получению	-	-	-	-	-	-
9. Проценты к уплате	-	-	-	-	-	-
10. Прочие операционные доходы (аренда)	51989	35714	19770	-16275	68,70	55,36
11. Прочие операционные расходы	-54383	-47693	-30830	6690	87,70	64,64
12. Прочие внереализационные доходы	-	-	-	-	-	-
13. Прочие внереализационные расходы	-	-	-	-	-	-
14. Дотации и компенсации из бюджетов всех уровней	-	-	-	-	-	-
15. Прибыль (убыток) до налогообложения	13140	34772	100397	21632	264,63	288,73
16. Рентабельность предприятия, % (16:3*100)	-0,43	-0,91	-2,4	-0,48	-211,63	-263,74
17. Отложенные налоговые активы (ОНА)	-486	-1676	414	1190	-344,85	124,70
18. Отложенные налоговые обязательства(ОНО)	4	-1998	5011	-1994	-499,5	350,80
19. Текущий налог на прибыль	-3819	-7680	-31618	-3861	-201,10	-411,69
20. Чистая прибыль (убыток)	8375	20402	75542	12027	243,61	370,27
21. Среднесписочная численность работников, чел.	329	336	341	7	102,13	101,49
22. Производительность труда, тыс.руб./чел.	10193,75	12623,06	13990,13	2429,31	123,83	110,83

Как видно из таблицы 3 за 2011-2012гг. отмечается увеличение масштабов торговой деятельности организации, что выражено в росте выручки от реализации на 42 %. Также при этом наблюдается увеличение валовой прибыли на 269176 тыс. руб., что в относительном выражении составляет около 95%, что позитивно характеризует деятельность торгового предприятия.

Далее рассчитаем прогноз на 2013 год

Таблица 2 - Плановые показатели на 2013 год

Показатели	2010год	2011год	2012год	2013год
А	1	2	3	4
выручка от реализации	3353744	4241349	4770634	5086250
валовая прибыль	282772	409057	551948	713629
издержки обращения	-	-	-	-
прибыль (убыток) от реализации	18331	46747	111451	258784
прочие операционные доходы	51989	35714	19770	4145
прибыль (убыток) до налогообложения	13140	34772	100397	299483
чистая прибыль (убыток)	8375	20402	75542	421878
среднесписочная численность работников	54	51	51	49
производительность труда	10193,75	12623,06	13990,13	14759,44

Исходя из прогноза, рассчитанного на 2013 год можно сделать вывод, что на предприятии наблюдается положительная динамика.

1.Анализ факторов макроокружения.

На эффективность работы предприятия влияют множество факторов. Их принято подразделять на внутренние и внешние.

К внутренним факторам, в наибольшей мере зависящим от самой организации относят: цели и стратегию развития, состояние портфеля заказов, структуру производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ. Они формируют организацию, как систему, взаимосвязь и взаимодействие элементов, которой обеспечивает достижение стоящих передней целей. Поэтому изменение одного или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость принятия мер управленческого воздействия, направленных на сохранение свойств системы, как целостного образования.

Внешние факторы - в меньшей мере поддаются воздействию со стороны менеджеров организации, т.к. формируют среду, в которой работает организация. В современных условиях она характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью, что существенно затрудняет учет факторов внешней среды при принятии организационных решений. Да и сами факторы оказывают различное влияние на работу организации. Т.к., например, внешние факторы, постоянно усиливаясь и накапливаясь, могут вызвать медленное трудно преодолимое движение предприятия к спаду производства или вызвать внезапное банкротство, необходимо учитывать их при разработке, принятии и реализации решений. В условиях нестабильной обстановки страны внешние факторы превалируют над внутренними.

Внешняя среда

Таблица 3 - Статистическая динамика некоторых факторов внешней среды, влияющих на деятельность организации ОАО «Красноярское ДРСУ»

Факторы	Статистика
1. Социальные
1.1 Демографический фактор	Год	Рождаемость (чел)	Смертность (чел)
	2000	1266800	2225332
	2001	1311604	2254856
	2002	1396967	2332272
	2003	1477301	2365826
	2004	1502477	2295402
	2005	1457376 ...

Подобные документы

• Принятие и реализация управленческих решений

  Сущность, виды и принципы принятия управленческих решений, факторы, влияющие на процесс их принятия. Основные этапы рационального принятия решений. Модели и методы принятия управленческих решений, особенности их использования в отечественном менеджменте.
  
  курсовая работа [134,6 K], добавлен 25.03.2009
  

• Использование количественных методов анализа для принятия управленческих решений

  Основные методы принятия управленческих решения. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Эвристические и количественные методы принятия решения. Анализ как составная часть процесса принятия решения. Методы анализа управленческих решений.
  
  курсовая работа [38,6 K], добавлен 23.06.2010
  

• Анализ условий и факторов качества управленческих решений

  Основные понятия, классификационные группы и виды управленческих решений. Сущность решений и порядок их разработки. Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа. Принятие решения на примере предприятия ООО "Ваши колбасы".
  
  курсовая работа [152,3 K], добавлен 19.06.2011
  

• Методы принятия управленческих решений

  Сущность управленческих решений. Методология и методы принятия решений. Процесс принятия управленческих решений. Принятие управленческих решений в АО "Вятский торговый дом". Организационные, экономические, социально-психологические методы.
  
  курсовая работа [35,3 K], добавлен 23.08.2003
  

• Анализ процесса принятия управленческих решений

  Сущность управленческих решений, их классификация и типология. Процесс принятия решений, принципы и этапы. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО "Бытовая техника". Пути повышения эффективности принятия решений в деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [73,7 K], добавлен 26.01.2015
  

• Методы принятия управленческих решений

  Общее понятие и методы принятия управленческих решений. Уровни принятия решений и их реализация. Основные элементы стратегического решения, оценка его эффективности. Требования, которые предъявляются к менеджеру при разработке и реализации решения.
  
  курсовая работа [333,6 K], добавлен 21.11.2015
  

• Принятие управленческих решений

  Классификация управленческих решений, их качество. Решение и человеческий фактор или индивидуальные стили принятия решений. Этапы принятия рационального решения. Методы принятия и обоснования управленческих решений. Эффективность управленческого решения.
  
  презентация [302,5 K], добавлен 12.11.2014
  

• Принятие управленческих решений в различных сферах деятельности предприятия

  Процесс принятия управленческих решений. Принятия управленческих решений в области промышленного производства. Управленческие решения в сфере науки. Специфика принятия решений в маркетинге, управлении персоналом, и в сфере оказания услуг предприятиями.
  
  реферат [29,6 K], добавлен 16.02.2010
  

• Модели и методы принятия управленческих решений

  Сущность управленческих решений. Методология, анализ и подходы их принятия. Характеристика компании АО "Вятский торговый дом". Основные методы принятия управленческих решений: организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические.
  
  курсовая работа [68,3 K], добавлен 20.12.2012
  

• Методы принятия управленческих решений

  Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Методология и процесс принятия решения в организации. Анализ и формальные процедуры методики принятия управленческих решений в ТК "Петрович". Общая характеристика организации и анализ целей.
  
  курсовая работа [481,9 K], добавлен 13.02.2012
  

• Принятие управленческих решений

  Классификация и типы управленческих решений. Эффективность и принципы принятия решений. Разработка и оценка альтернатив. Модели принятия решений. Использование научных методов принятия решений в сфере услуг. Классификация методов и приемов анализа.
  
  курсовая работа [164,1 K], добавлен 30.10.2013
  

• Оценка эффективности системы принятия управленческих решений

  Классификация управленческих решений и сущность системного подхода. Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений. SWOT-анализ и оценка системы принятия управленческих решений на предприятии, резервы повышения ее эффективности.
  
  дипломная работа [118,0 K], добавлен 15.05.2012
  

• Принятие управленческих решений как основа деятельности менеджера

  Содержание и классификация управленческих решений, стадии, методы и модели их принятия. Анализ процесса принятия управленческих решений ООО "ЦП и НТ "Пирант", оценка эффективности данной системы. Разработка рекомендаций по совершенствованию этой схемы.
  
  дипломная работа [176,3 K], добавлен 25.12.2010
  

• Подготовка и реализация управленческих решений на примере предприятия ООО "Амур-Аудит"

  Модели и способы принятия управленческих решений. Основные технико-экономические показатели предприятия ООО "Амур-Аудит". Анализ финансовых показателей деятельности предприятия. Расчет экономической эффективности принятия управленческих решений.
  
  курсовая работа [58,5 K], добавлен 16.02.2011
  

• Организационный механизм принятия управленческих решений

  Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений. Технология принятия управленческого решения и его реализация. Структура принятия решения. Распределение полномочий на принятие решений. Риск при принятии решений.
  
  дипломная работа [133,1 K], добавлен 06.11.2006
  

• Разделение труда в процессе принятия решений в организации

  Исследование роли управленческих решений, их классификация. Модели и этапы принятия управленческих решений. Особенности разделения труда в процессе принятия решений. Оценка среды принятия решений и рисков, методы прогнозирования для принятия решений.
  
  курсовая работа [233,1 K], добавлен 15.05.2019
  

• Принятие управленческих решений

  Сущность, понятие процесса принятия управленческих решений, их классификация. Характеристика и методология организационных, запрограммированных и незапрограммированных решений. Основные модели и этапы принятия решений, различные структурные схемы.
  
  курсовая работа [188,2 K], добавлен 17.05.2009
  

• Теоретический анализ и оценка структуры процесса принятия управленческих решений на предприятии

  Сущность и типология управленческих решений, их отличительные особенности и сферы практического применения. Факторы, влияющие на процесс принятия решений, методология данного процесса. Классификация задач принятия решений, их направления, интерпретация.
  
  курсовая работа [44,0 K], добавлен 26.03.2011
  

• Активизирующие методы принятия решений

  Основные методы принятия решений. Применение активизирующих методов принятия решений в компании на примере "Менсей". Методы мозгового штурма, конференции идей, вопросов и ответов. Процесс разработки и принятия управленческих решений и их эффективность.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 24.12.2014
  

• Совершенствование процесса принятия управленческих решений

  Процесс принятия управленческих решений. Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.
  
  реферат [42,5 K], добавлен 12.10.2003
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам