Эффективность принятия управленческих решений

* оценка результатов труда и стимулирование;

* создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Финансовый срез

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:

* поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;

* создание инвестиционных возможностей и т.п.

Маркетинговый срез

Охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции:

* стратегия продукта, стратегия ценообразования;

* стратегия продвижения продукта на рынке;

* выбор рынков сбыта и систем распределения.

Производственный срез

Охватывает процессы, связанные с изготовлением продукта, систему складского хозяйства, научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки.

Технологический срез

Направлен на изучение используемых на предприятии технологий производства, технологий продаж, технологий обслуживания, технологий управления персоналом.

Управленческий срез

Управленческий срез включает;

§ коммуникационные процессы;

§ организационные структуры;

§ нормы, правила, процедуры;

§ распределение прав и ответственности;

Таблица 5-Анализ внутренней среды организации

Срез	Элементы среза
1. Кадровый срез	1.1 Система найма и отбора персонала
	1.2 Взаимодействие менеджеров с сотрудниками
	1.3 Структура кадрового состава
	1.4 Оценка эффективности работы персонала
2. Финансовый срез	2. 1 использование и движение денежных средств
	2.2 обеспечение прибыльности
3.Маркетинговый срез	3.1 стратегия продукции
	3. 2 рынок сбыта и система распределения
4Производствен ный срез	4.1 оборудование
	4.2 процесс продажи
5.Технологичес кий срез	5.1технология продаж
	5.2 технология управления персоналом



2.3 Анализ и оценка качества принятия управленческих решений в условиях неполной определенности на ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление»

Рассмотрим конкретную проблему, возникшую в компании, управленческое решение, принятое для решения данной проблемы и последствия, возникшие после принятия данного решения.

Несколько месяцев назад руководство ОАО «Мегафон» столкнулось с проблемой внедрения услуг. Данная ситуация несла в себе серьезную угрозу для имиджа компании, который создавался долгое время. Сложившаяся ситуация противоречила основным целям и принципам организации, миссией которой является удовлетворение потребности абонентов.

Возникшая проблема потребовала от руководителя немедленного поиска и разработки решения, направленного на ее устранение. Разработка и принятие управленческого решения происходило по следующим пунктам.

1. Выявление проблемной ситуации и постановка целей.

Основной задачей для руководства предприятия на данном этапе стала постановка целей будущего решения, направленного на устранение проблемной ситуации. Поскольку, сложившаяся ситуация противоречила основным приоритетам и миссии организации, то именно эти показатели и стали определяющими в выборе целей. Главной целью решения стало немедленное восстановление прежнего уровня качества оказываемых услуг. Определяющей целью решения стала минимизация потери клиентов организации. Критерием оценки достижимости цели определили показатель, допускающий потерю не более 10 клиентов от общего числа «недовольных». Также значимой целью определили обязательное сохранение положительного имиджа компании. Критерий достижимости данной цели допускал временное снижение спроса на услуги предприятия не более чем на 0,7% от существующего. Работа на данном этапе заняла 4 часа рабочего времени руководителя.

2. Сбор информации.

Рруководство предприняло меры по изучению существа вопроса, а именно, руководитель организации озадачился выяснением причин возникновения проблемной ситуации. По результатам анализа отчетности предприятия, было выяснено, что причиной проблемы стал недостаточность информации у абонентов о услугах, тарифах компании. В данной ситуации работники организации «в погоне» за прибылью стремились выполнить максимальный объем работ, что и привело к резкому падению качества связи и предоставляемых услуг, и более того, вызвало рост издержек, возникших в связи с удовлетворением возросших жалоб потребителей. Также руководство занималось сбором всесторонней информации, необходимой для разработки качественного решения.

На реализацию данного этапа был затрачен 1 рабочий день.

3 ЭТАП - РАСПОЗНОВАНИЕ СИТУАЦИИ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОГРАНИЧЕНИЙ.

На данном этапе руководством была определена новизна ситуации для предприятия - ранее ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление» никогда не сталкивалось с подобными проблемами. Также, руководителем были определены основные ограничения по разработке и принятию управленческого решения. Главным ограничением стала недостаточность релевантной информации, необходимой для решения проблемы. Косвенным образом на это повлияло ограниченность временных ресурсов, необходимых для поиска и анализа всех необходимых факторов, поскольку возникшая проблема требовала оперативного решения для минимизации возможных негативных последствий.

Таким образом, главными ограничениями в принятии решения стали: отсутствие достаточной релевантной информации и острая ограниченность временных ресурсов.

На реализацию данного этапа руководство затратило 2 часа.

4 ЭТАП - РАЗРАБОТКА АЛЬТЕРНАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ, ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО ВАРИАНТА.

На основе имеющейся информации, руководство разработало ряд альтернативных вариантов решения проблемы. Основными альтернативами стали:

- введение штрафных санкций работникам за некачественное исполнение должностных обязанностей;

- введение дополнительных единиц персонала;

- отказ от новых клиентов;

- увеличение рабочего дня на предприятии, сокращение выходных дней.

Проанализировав каждую из альтернатив на предмет долгосрочности положительного действия, руководство пришло к выводу о необходимости увеличения штата сотрудников.

5 ЭТАП - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЯ.

На данном этапе руководство ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление» провело оценку выработанного решения по заданным критериям достижимости цели. Также были рассчитаны примерные суммы издержек по каждому из решений. По всем полученным прогнозам, руководство пришло к выводу о целесообразности введения именно выбранного ими решения.

После оценки эффективности решения были рассмотрены возможные последствия, которые могли бы возникнуть в ответ на принятое решение. Такими последствиями оказались: первоначальный рост издержки на поиск и трудоустройство квалифицированного персонала, удовлетворяющего стандартам предприятия, и возможное возникновение некоторой социальной напряженности в рабочем коллективе организации, связанной с приходом на предприятия новых работников. Если в первом случае руководство могло только стремиться к минимизации возникших издержек, то в случае возможного появления напряженности в коллективе, руководство постаралось исключить данное последствие путем предоставление персоналу предприятия всей необходимой информации по существу вопроса с объяснением абсолютной необходимости расширения штата сотрудников.

6 ЭТАП - ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ.

На данном этапе было составлено распоряжение об увеличении штата сотрудников. Был составлен запрос с описанием всех необходимых параметров будущих сотрудников предприятия в кадровые агентства города. Был определен 14 дневный срок поиска персонала с момента отправления запроса. Ответственным за наем квалифицированных кадров был назначен главный инженер участка предприятия ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление».

Проведем анализ и оценку качества принятого управленческого решения.

Данное решение, принятое на ОАО «Красноярское дорожно-ремонтное строительное управление» отвечает всем основным критериям качества управленческих решений, а именно: обоснованность, эффективность, непротиворечивость, правомочность и конкретность. Проанализируем качество и эффективность на основе заданных критериев достижимости целей, поставленных на предприятии перед разработкой и принятием решения.

Таблица 8 - Анализ и оценка качества принятого управленческого решения на ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление».

Параметры оценки качества УР	Заданные критерии достижимости целей	Степень выполнения критерия (1-5)
1	2	3
1. Восстановление прежнего уровня качества оказываемых услуг	Снижение числа жалоб на 90%	5
2. Минимизация потери клиентов организации	Не более 10 человек от общего числа	4
3. Сохранение положительного имиджа фирмы	Временное снижение спроса не более чем на 0,5%	5

Поставленные руководителем цели и задачи по всем критериям были выполнены, с неплохим результатом. Число жалоб снизилось на 92,5%, что оказалось выше заданного критерия на 2,5%. Потеря клиентов организации составила 15 человек от общего числа, на 5 человек больше запланированного. Снижение спроса составило 0,34%.



Вывод

Таким образом, проанализировав имеющиеся статистические данные по предприятию ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление», оценив особенности и факторы внешней среды предприятия, можно сделать вывод, что рассматриваемая нами организация в перспективе имеет хорошие возможности для развития своего бизнеса. Что касаемо организационно-правовой характеристики предприятия и анализа внутренней среды организации, то здесь были выявлены следующие достоинства и недостатки деятельности предприятия.

Достоинства:

· Высокое качество производимых услуг;

· Высококвалифицированный персонал;

· Высокий уровень дисциплины и самодисциплины работников;

· Организационно-правовая форма;

· Линейная организационная структура;

· Политика управления персоналом;

· Механизмы стимулирования труда;

· Индивидуальный подход к клиентам.

Недостатки:

· Малая техническая оснащенность предприятия;

· Высокий уровень коммерческих расходов;

· Политика ценообразования;

· Множество краткосрочных кредитных обязательств;

· Единственный источник прибыли - основная деятельность.

Таким образом, для продуктивного функционирования предприятию необходимо своевременно отслеживать тенденции и изменения, происходящие на рынке. Кроме того, предприятию следует попытаться преобразовать недостатки своей деятельности в преимущества и выгоду.

Согласно проведенной оценке качества принятия управленческих решений и согласно анализу степени выполнения поставленных целей при принятии решений на основе запланированных критериев можно сделать вывод о том, что рассматриваемое нами принятое решение было в достаточной мере эффективным. Принятие данного решения позволило организации вернуть прежние стандарты качества оказываемых услуг. Также был сохранен имидж организации и практически вся клиентская база. Более того, посредством расширения штата сотрудников предприятию удалось увеличить объем оказываемых услуг и повысить производительность труда, что привело к значительному росту прибыли, превышающей все сопутствующие решению издержки, такие как затраты на наем сотрудников и их заработную плату.



3. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО НА АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОАО «Красноярское дорожно-ремонтное строительное управление».

3.1 Постановка задачи и формирование управленческого решения

Разделим разработку решения, направленного на анализ эффективности принятия управленческих решений на несколько последовательных этапов.

1 ЭТАП. Определение главной задачи, выявление доопределяющих проблем.

Как уже было изложено выше некоторое время назад на предприятии ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление» возникла серьезная проблема - произошло резкое падение качества оказываемых организацией услуг. Данная ситуация была более чем серьезной и, вследствие этого, требовала немедленного принятия решения, поскольку промедление или бездействие в данной ситуации могли привести к серьезным последствиям для деятельности предприятия.

Поскольку проблема требует незамедлительного решения, целесообразно будет установить лимиты времени, требуемые для нахождения и принятия такого решения, а также необходимые для этого ресурсы. Определим лимит времени для разработки решения в 2 дня, лимит по внедрению решения и полной его реализации - не более 14 дней. Основным необходимым ресурсом является всевозможная релевантная информация о проблеме - сведения о рынке услуг, потребителях и конкурентах. Также потребуются некоторые финансовые (для получения информации и др.), кадровые ресурсы (люди, работающие над проблемой, в частности руководители высших звеньев) и временные ресурсы.

Рассмотрим возможные доопределяющие ситуации, могущие возникнуть на базе существующей проблемы качества, результаты поместим в таблицу 1.

Таблица 1 - Анализ доопределяющих ситуаций.

Доопределяющая ситуация	Денежный эквивалент, тыс.руб.	Вероятность совершения события
1. Падение престижа фирмы	25	0,11
2. Потеря части клиентов	15	0,20
3. Рост издержек на «исправление ошибок»	11	0,31
4. Частичные увольнения сотрудников	8	0,05
5. Банкротство предприятия	80	0,04
6. Потеря доли рынка	20	0,10
7. Смена поставщиков	5	0,01
8. Судебные иски от потребителей	30	0,18

Таким образом, наиболее вероятно возникновение следующих доопределяющих ситуаций, сопутствующих проблеме:

1. потеря части клиентов;

2. рост издержек;

3. появление судебных исков от потребителей;

4. падение престижа фирмы.

При возникновении данных ситуаций предприятие может потерять около 80 тыс. рублей - всю прибыль, оставшуюся в распоряжении предприятия в отчетном году. Последствия данной ситуации весьма серьезны, проблема требует незамедлительного решения.

2 ЭТАП. Формирование целей разработки и принятия решения, выявление основных ограничений.

Разработаем и проанализируем ряд целей, лежащих в основе разработки управленческого решения.



Таблица 2 - Анализ целей разработки и принятия решения.

Формулировка цели	Критерий достижения	Показатель степени достижения	Вес цели (1-9)	Условные обозначения
Обязательные цели
1. Немедленное восстановление качества услуг	Снижение числа жалоб клиентов	До 2-х жалоб в месяц	9	Оц1
2. Минимизация потерь клиентов	Сохранение клиентской базы	Потеря не более 3 клиентов	7	Оц2
3. Сохранение позиций на рынке	Стабильность высокого объема спроса на услуги	Не менее 8 заявок в день	8	Оц3
Желательные цели
4. Минимизация издержек	Снижение числа издержек «на переделку»	На 10 тыс.руб.	4	Жц1
5. Сохранение наработанного имиджа	Стабильность или рост спроса на услуги	Потеря не более 3 клиентов	6	Жц2
6. Сохранение соц. стабильности в организации	Отсутствие явных и скрытых конфликтов, рост производительности труда	Отсутствие конфликтов	5	Жц3
Вероятные цели
7. Рост прибыли	Увеличение прибыли	На 10 тыс.	2	Вц1
8. Расширение клиентской базы	Рост числа заявок новых клиентов	5-6 заявок в неделю	1	Вц2
9. Увеличение доли рынка	Рост заказов, увеличение прибыли	На 2 заказа в день	3	Вц3

Ограничения в разработке и принятии решения.

Главным ограничением при разработке и принятии решения в данной ситуации заключается в отсутствии релевантной информации по проблеме. Косвенным образом на данную ситуацию влияет фактор ограничения времени разработки и принятия решения. Поскольку, сложившаяся проблема качества услуг требует незамедлительного решения, то временные ресурсы на его разработку жестко ограничены - не более 2 дней. В данной ситуации такого количества времени не достаточно для поиска все необходимой информации касающейся проблемы. Также существуют ограничения кадровых или человеческих ресурсов. Предприятие ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление» имеет малочисленный штат персонала - 18 человек без руководителя, 10 из которых непрерывно занято в производстве услуг. В частности на предприятии отсутствует отдел кадров или даже специалист по кадрам.

Таким образом, при разработке и принятии управленческого решения имеется ряд значительных ограничений, которые весомо усложняют поставленную задачу.

3 ЭТАП. Разработка множества альтернативных вариантов решений проблемы.

Разработаем возможное альтернативное решение поставленной проблемы, при помощи метода дерева решений. Проведем анализ количественных характеристик решения. Согласно полученным показателям выберем предпочтительный вариант решения проблемы качества на ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление» (Приложение 1, рисунок 1)

На основе проведенного анализа и согласно разработанному дереву решений, наиболее оптимальными и приемлемыми из всех являются решения о расширении штата сотрудников предприятия или же приобретение предприятием рабочего автомобиля, позволяющего значительно ускорить рабочий процесс.

При принятии решения о покупке рабочего автомобиля предприятие сможет значительно ускорить производственный процесс и, как следствие, не теряя клиентов, вернуть прежние показатели качества. Экономическая выгода данного решения составит 90 т.р., что увеличит выручку на 10 т.р. С учетом вероятности принятия решения математическое ожидание составит 81 т.р. Однако, данное решение позволит устранить искомую проблему лишь в краткосрочной перспективе, при условии, что рост спроса на услуги предприятия будет увеличиваться. К тому же данное решение на сегодняшний момент не является реальным для предприятия ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление», поскольку заявленная в балансе прибыль за отчетный период составляет - 80 т.р., а затраты на покупку автомобиля составят около 300 т.р.

Таким образом, наиболее приемлемым решением проблемы для предприятия ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление», на данный момент станет расширение штата сотрудников. Затраты на реализацию данного решения составят около 30 тысяч рублей с учетом первоначальной заработной платы трем новым сотрудникам и учетом оплаты услуг кадрового агентства. Экономическая эффективность данного решения составит 130 т.р. при благоприятном исходе, что увеличит прибыль на 50 т.р. С учетом вероятности принятия данного решения математическое ожидание составит 104 т.р. К тому же данное решение позволит предприятию осуществить все поставленные цели, касающиеся устранения проблемы.

4 ЭТАП. Оптимизация решения - определение критериев и функций предпочтения, выбор предпочтительного решения.

Желаемой функцией предпочтения при выборе решения целесообразно выбрать показатель прироста прибыли. Критериями предпочтения будут являться именно максимизация функции предпочтения или максимизация прибыли с учетом вероятности реализации данного решения.

Проведем рейтинговую оценку решения с помощью матрицы оценки решений.

Таблица 3 - Матрица оценки решений.

Решения	Цели	Значение критерия
	Оц1	Оц2	Оц3	Жц1	Жц2	Жц3	Вц1	Вц2	Вц3
Расширение штата	5/ 0,4	5/ 0,5	5/ 0,4	3/ 0,2	5 /0,4	4/ 0,1	5/ 0,3	5/ 0,36	5/ 0,35	14,55
Увольнения виновных	1/ 0,1	2/ 0,03	3/ 0,04	4/ 0,1	3/ 0,05	1/ 0,01	2/ 0,05	3/ 0,02	3/ 0,02	1,06
Смена поставщиков	1/ 0,03	2/ 0,03	2/ 0,02	2/ 0,05	1/ 0,01	4/ 0,2	2/ 0,1	3/ 0,03	2/ 0,03	1,39
Введение штрафных санкций	3/ 0,05	2/ 0,05	3/ 0,05	4/ 0,2	4/ 0,05	1/ 0,01	3/ 0,1	2/ 0,1	2/ 0,1	2,11
Дополнительное стимулирование	4/ 0,05	3/ 0,1	3/ 0,1	2/ 0,04	4/ 0,1	4/ 0,14	3/ 0,05	3/ 0,1	3/ 0,1	2,59
Отказ от новых клиентов	4/ 0,02	2/ 0,01	2/ 0,01	3/ 0,1	1/ 0,01	4/ 0,01	1/ 0,01	0/ 0,01	0/ 0,01	0,48
Увеличение рабочей смены	4/ 0,1	4/ 0,05	4/ 0,15	3/ 0,05	4/ 0,05	3/ 0,02	4/ 0,26	3/ 0,05	3/ 0,05	2,95
Введение предварительной записи	4/ 0,04	2/ 0,02	3/ 0,02	4/ 0,2	1/ 0,02	4/ 0,2	3/ 0,02	1/ 0,02	2/ 0,02	2,00
Покупка автомобиля	5/ 0,2	5/ 0,2	5/ 0,2	1/ 0,05	5/ 0,3	4/ 0,3	4/ 0,1	3/ 0,3	3/ 0,31	7,98
Бездействие	0/ 0,01	1/ 0,01	2/ 0,01	1/ 0,01	2/ 0,01	1/ 0,01	0/ 0,01	0/ 0,01	0/ 0,01	0,07

Максимальное значение критерия равно 14,55, что соответствует решению по расширению штата сотрудников. Согласно выбранной функции предпочтения и выбранным критериям предпочтения наиболее оптимальным является решение с максимальным значением критерия. Следовательно, наиболее предпочтительным решением проблемы качества будет решение в пользу расширения штата сотрудников предприятия ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление».

3.2 План реализации решения и управленческая оценка его эффективности

Разработаем план возможных мероприятий по внедрению управленческого решения на предприятии ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление». Результаты работы оформим в таблице 4.



Таблица 4 - Разработка плана мероприятий по внедрению и реализации управленческого решения.

Мероприятие	Объем необходимых ресурсов	Сроки реализации, ответственные лица
1. издать распоряжение о внедрении решения	Секретарь, 1 лист бумаги, компьютер, принтер	30 минут, секретарь
2. составить и отправить запрос в кадровые агентства	Компьютер, интернет, (позже - 3000 руб за услуги агентства)	40 минут, секретарь
3. провести беседу с рабочим коллективом, разъяснить причины решения.	3 литра мин.воды, руководитель, персонал огранизации	2 часа, секретарь, руководитель
4. проведение собеседований с кандидатами на вакансии	Секретарь, чай, 1 литр мин.воды, 10 листов бумаги, 2 ручки, компьютер	6-7 дней, секретарь
5. анализ кандидатур, отбор подходящих организации людей	Секретарь, главный инженер, компьютер	1 день, секретарь, гл.инженер
6. издание приказов о найме персонала, подписание трудовых договоров.	Секретарь, компьютер, кандидаты	1 день, секретать
7. внесение корректировок в штатное расписание и др. отчетность	Бухгалтер, компьютер	Бухгалтер
8. знакомство коллектива с новыми работниками	Руководитель, персонал	20 минут, руководитель
9. проведение корпоративного праздника для сближения сотрудников	5000 рублей на прод.товары, банкетный зал	2 дня, секретарь, бухгалтер
10. вести мониторинг деятельности и показателей оганизации	Руководитель, текущие документы, отчетность	30 дней, руководитель
11. оценка результатов согласно заданным целям и критериям	Руководитель, отчетность предприятия, внешняя информация	2 дня, руководитель.

Поскольку найденное нами предпочтительное решение проблемы качества на ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление» совпало с решение принятым руководством предприятия, мы можем провести анализ эффективности данного решения на основе имеющихся результатов его внедрения. Результаты анализа оформим в таблице 5.



Таблица 5 - Социально-экономическая эффективность разработанного решения

Критерий - поставленные цели	Степень достижения критерия согласно результатам (1-5)	Социальная эффективность	Экономическая эффективность
1. Восстановление качества услуг	5	1. Улучшение результатов работы всего предприятия. 2. Улучшение качества обслуживания потребителей.	1. Увеличилась производительность труда на 48% 2. Увеличилась прибыль на 30%.
2. Сохранение соц.климата на предприятии	5	1. Улучшение результатов работы всего предприятия. 2. Удовлетворенность персонала работой	1. Увеличилась производительность труда на 48% 2. Увеличилась прибыль на 30%. 3. Стабильност кадров
3. Рост прибыли	5	1.Заинтересованность работников. 2. Удовлетворение потребностей персонала.	1. Снижение текучести кадров - стабильность. 2. Увелечение фонда заработной платы на 25%.
4. Увеличение базы клиентов	4	1.Заинтересованность работников. 2. Удовлетворение материальных потребностей персонала	1. Увеличилась производительность труда на 48% 2. Увеличилась прибыль на 30%. 3. Увелечение фонда заработной платы на 25%.
5. Расширение границ рынка	4	1. Заинтересованность работников в повышении уровня образования. 2. Улучшение социально -психологического климата в коллективе. 3.Удовлетворение потребностей в прзнании.	1. Увеличилась производительность труда на 48% 2. Увеличилась прибыль на 30%. 3. Снижение текучести кадров - стабильность.
6. Расширение штата сотрудников	5	1. Снижение психологической напряженности между руководителем и сотрудниками 2. Рост здоровой конкуренции между сотрудниками	1. Увеличилась производительность труда на 48% 2. Увеличилась прибыль на 30%. 3. Увелечение фонда заработной платы на 25%.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хотелось бы выделить основные моменты и этапы курсовой работы. Так в работе были отражены такие ключевые понятия как решение, управленческое решение, неопределенность, эффективность и прочие, так как их роль велика в условиях существующих рыночных отношений.

В начале курсовой работы нами была поставлена цель - оценить эффективность принятия управленческих решений на ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление», а также выявить особенности и специфику принятия такого рода решений, их сущность и возможное влияние на деятельность организации в целом.

Для достижения поставленной цели были решены следующие три задачи.

В первой части курсовой работы была изучена и проанализирована всевозможная теоретическая информация, касающаяся принятия решений, также была рассмотрена методология и схема принятия решений в условиях неполной определенности.

Во второй части работы был проведен анализ организационно-правовой характеристики предприятия, анализ внешней и внутренней среды, а также рассмотрены показатели экономической деятельности предприятия, на основе которых были выявлены основные преимущества и недостатки в деятельности ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление». Также в данной части работы была рассмотрена конкретная проблемная ситуация, возникшая на предприятии, более того, было рассмотрено и проанализировано управленческое решение, принятое на предприятии в целях устранения возникшей проблемы.

В третьей части курсовой работы было разработано ряд альтернативных решений проблеме, из которых было выбрано и предложено к реализации наиболее предпочтительного решения, направленного на повышение качества принятия решений в организации.

По результатам анализа предложенное нами решение совпало с решением, которое руководство также посчитала наиболее предпочтительным.

Успешная деятельность предприятия и его долгосрочная жизнь на рынке зависит от принятия последовательных и разумных решений его руководством. Каждое из этих решений в конечном итоге оказывает воздействие на деятельность и результаты предприятия. Для того чтобы ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление» являлось эффективным и конкурентоспособным на рынке, руководству нужно принять указанные в курсовой работе меры по устранению недостатков в деятельности предприятия.

Целью написания курсовой работы являлось подробное изучение анализ эффективности принятия управленческих решений в деятельности ОАО «Красноярское дорожное ремонтно-строительное управление». Цель курсовой работы достигнута, задачи курсовой работы решены.



Библиографический список

1. Венеделин, А.Г. Подготвка и принятие управленческого решения: Методологический аспект/ А.Г.Венделин. - М.: Экономика, 1977. - 150 с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.

3. Голубков Е.П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника). - М.: Экономика, 1990. - 189 с.

4. Джон Диксон. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. - М.: «Мир», 1969, -440с.

5. Имитационные системы принятия экономических решений./ Под ред. К.А.Багриновского, В.С. Прокопова. - М.: Наука, 1989.

6. Международный менеджмент. Учебник для вузов/ Под ред. С.Э.Пивоварова, Д.И.Баркана, Л.С.Тарасевича, А.И.Майзеля. - СПб: издательство "Питер", 2000. - 624с., ил.

7. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. - Киев: Политиздат Украины, 1990.

8. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/ Изадние 4-е, перераб. и доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 1998. - 368 с.

9. Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). - М.: Экономика, 1980. - 168 с.

10. Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента// Международный журнал (Проблемы теории и практики управления) - 1999-№3.

11. Кокорев В.П. Курс лекций по менеджменту. - Барнаул: Издательство «АГУ», 1998. - 435с.

12. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.:ДЕКА, 1996, 304 с.

13. Коротков Э.М. Программа по курсу "Разработка управленческого решения". - М.: Изд-во ИМПЭ, 1995.

14. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993.

15. Кудрин А.Л. Федеральный бюджет: итоги и задачи // «Финансы» № 1, 2003. - с.3-8

16. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", Издательство ЭКМОС, 1998.

17. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 1996.

18. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. - Москва: «Экономика», 1998.-238с.

19. Любинова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. - М.: ВО Агропромиздат, 1992.

20. И.И. Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г. Ольдегори Эффективный менеджмент. - М.: «Высшая школа», 2003 - 554с.

21. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -Москва: «Дело», 1992. -702с.

22. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

23. Русинова С.А. Менеджмент. - Москва, 1999

24. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. - Москва: ИНФРА-М, 2001, 248с.

25. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

26. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 264 с.

27. Фатхутдинов Р.А Разработка управленческого решения. - Интел-Синтез, 1997, 208 с.

28. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений. // «Управление персоналом», 1998, №6. - 84с.

29. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: ИНФРА-М, 1996.

Размещено на Allbest.ru

...